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1、目录总经理工作职责2医院经营院长职责4行政院长工作职责5业务院长岗位职责6科室行政主管工作职责7咨询主管工作职责9客户服务部主管工作职贡10企划部主任岗位职责11网络部主管职责13总经理助理岗位职责14医务科长职责15临床科主任工作职责16护理部主任职责17医院市场部主任岗位职贡18后勤保障部主任岗位职责19办公室主任工作职责20人力资源部工作职责21财务总监岗位职责23医院总经理岗位职责1 .执行董事会决议，全面主持医院工作，主抓经营工作，保证医院经营目标的实现，按时完成董事会下达的各项利润指标以及经营目标任务。2 .组织实施医院年度工作计划和财务预算的执行及利润分配、使用方案。3 .组织实
2、施经董事会批准的新上项目。4 .组织指挥所属医院的日常经营管理工作，在医院委托权限内，代表医院签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5 .决定组织体制和人员编制，决定总经理助理、各职能部门和其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全医院统一、高效运转的组织体系和工作体系。6 .根据医院经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营、管理、技术顾问，并决定其报酬。7 .决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8 .审查计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金使用的可行性报告，上报医院董事会或公司董事长批准。9 .健全医院财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流
3、工作，保证现有资产的保值增值。对医院的利润负主要责任。10 .抓好员工的思想工作，加强医院文化建设，搞好社会公共关系，树立医院良好的社会形象。11 .与董事会签订年度经济管理目标责任书，执行董事会下达的各项文件、指示，确保公司下达经济指标完成。12 .认真执行董事会制定各项经济指标和奖励分配原则，建立高效的激励政策并予以及时奖励和处罚。13 .进行市场调查，及时调整经营、营销战略，合理调配医院资源，保证其协调正常运行。14 .认真执行董事会交办的其它事项。医院经营院长职责1 .在医院总经理的领导下负责医院的经营工作，向总经理提出经营工作的近期与远期目标，经批准后组织实施，对医院的经营工作负责。
4、2 .熟悉和掌握医院内部运营、当地医疗市场情况并及时向医院总经理反映，提出建议或意见，参与医院经营上重大问题的决策，当好医院总经理的参谋和助手。3 .根据医院下达的经济预算指标，结合医院的发展战略，制定中、长期内部运营的发展规划和市场营销的战略与策略，并组织实施。4 .加强市场预测和经营分析活动，掌握市场动态，确保医院的服务质量和市场占有率，提高医院在经营上的竞争能力。5 .负责医院年度经营计划的制定和实施，协调主管部门与其它部门之间的关系，协助总经理建立健全医院统一、高效的组织体系和工作体系。6 .在医院总经理缺位时，受托代医院总经理职务。7 .协助医院总经理负责相关工作，深入科室、研究情况
5、及时解决经营中存在的问题，对医院的经营收入负主要责任。8 .完成上级领导交办的其它工作任务。1 .在医院总经理的直接领导下，负责全院的行政工作及督促后勤管理工作正常有序进行，负责组织行政人员检查，督促医院员工的行为规范、仪容仪表，院容院纪。安全保卫，消防安全、车辆管理等工作，保证医疗、经营工作的顺利进行。2 .督促办公室的日常行政工作有序有效开展。3 .经常深入科室了解情况，研究工作中存在的问题，向总经理提出改进工作，提高后勤服务质量的建议。4 .搞好医院的企业文化，丰富员工的业余生活。尽一切努力解除员工后顾之优。5 .按照上级要求及医院工作目标，认真制定医院行风工作计划，并有措施、有检查，及
6、时进行阶段工作总结。6 .做好市、区卫生行政部门年度检查、考评、审核的准备工作；迎接上级卫生行政部门年度校验工作。7 .参加上级卫生行政部门召开的各类会议，及时了解相关信息，及时贯彻执行。业务院长岗位职责1 .在医院总经理领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。对医院的医疗质量与医疗安全负直接责任。2 .督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3 .深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重、危病人的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗、护理质量。4 .领导制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查临床工作的完成
7、情况，亲自组织业务指导。5 .负责领导全院的医学科学研究工作。6 .领导医疗业务信息及病案统计工作。7 .负责组织检查门诊、急诊、及住院病人的流程和工作运营情况。8 .负责督导医务部、护理部、感染科行政及业务管理工作。9 .组织检查本院病人的接诊、转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和卫生宣教工作。10 .完成上级交办的其它工作。1、行政主管在分管院长领导下开展工作；2、行政主管的工作任务是：(1)对本科室经营营销、(服务质量、再消费、院内转介绍)医疗、护理、思想工作、人事安排、工资奖罚等工作按医院的要求实施管理；(2)负责本科室年度、月度，周工作计划安排，并按医院下达的目标任务安排工作，做好每周、
8、月工作小结和年度工作总结，每周一报院部当周工作安排；每月底报下月重点工作安排。(3)协助科主任安排好部门的业务学习，不断提高全体人员的业务技术能力和水平；(4)经常巡视现场，主要抓好本科室的行政管理、服务意识、精神文明、企业文化、团结协作、思想工作，发现问题及时解决处理；(5)按要求完成医院布置的各项工作任务，不断提高工作效率，并及时反馈通报；(6)负责处理本科室发生的医疗纠纷。防患于未然，及时发现患者对医疗、手术、治疗、护理、服务、价格等方面的反常心态或情绪，加以疏导，以免引起医疗纠纷；(7)负责对本科室的广告宣传提出建设性意见；(8)协调本科室和其他兄弟科室、院内各部门的工作联系，共同协作
9、完成总体任务目标；(9)按医院的各项规章制度严加管理，科学管理，重结果，但更重过程，因为没有好的过程就不会有好的结果。使管理逐步走上正规、规范的轨道;(IO)以身作则，“己所不欲，勿施于人”，充分展示自身的人格魅力；言出必行、行必果；做细致深入的思想工作，加强管理力度，同时注意方式方法，注意场合，充分体现人性化；（三）完成或超额完成医院下达的各项指标任务。1、负责咨询现场的接待、咨询洽谈、协调等一切业务工作；加强培训和指导咨询人员的业务技术，提高咨询成交率。2、经常督促检查部门员工的工作，同时做好相互之间的配合、协调、发挥集体优势，发扬团队精神又体现个人能力；3、每天工作结束后小结当天的工作，
10、督促检查当天现场咨询工作事宜。每周一次组织咨询案例分析会。发现不足，及时调整，不断提高咨询销售水平。4、每月15.30号组织召开业绩分析会议，具体客观地分析现场咨询的接诊情况，提出改进措施；5、及时发现客人的不满情绪，协助客服部做好解释工作。6、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质，尤其新项目、新技术等业务；7、领导员工参加交班，并详细汇报工作；8、协调建立各部门的关系，相互沟通共同搞好工作；10、工作认真负责，尽力避免发生医疗纠纷；I、负责客户服务部的主管工作；2、经常督促检查部门员工的工作，同时做好相互之间的配合、协调、发挥集体优势发扬团队精神又体现个人能力；3、每天工作
11、结束后小结当天的工作，每周一次会议，具体客观的分析上周为客户服务的情况，分析客户意见，及时把情况反馈给院领导，并对本部门工作提出改进措施；4、客户入院后督促本部工作人员及时与客户沟通，了解客户需求，热情、耐心地为客户服务；5、教育和要求本部门工作人员及时发现客人的不满情绪，并做好解释及补救工作，且主动与有关部门沟通，把客户意见及时通报，使客户满意；6、负责督促工作人员按时发放客户意见调查表，并定期汇总上报；7、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质。8、医疗纠纷的处理应遵循公开，公平，公正，及时，便民的原则，坚持实事求是的科学态度，按国务院医疗事故处理条例进行及时恰当的处理；对
12、医患纠纷坚持和谐化解、立即处置，赔偿有据的指导原则。9、发生医患纠纷时，深入了解全过程，以公正平等的态度，认真的处理纠纷，督促医务人员端正工作态度，树立把来宾当亲人的医德医风；10、及时处理来宾各种形式的投诉（电话，书信，或直接来访）。对于来宾合理要求，要使来宾满意；对暂时不能处理的矛盾向院长及其他领导汇报，以圆满方法解决。1、在医院总经理领导下，对企划部管理负总责，贯彻执行医院经营方针及政策，负责医院经营发展战略、营销战略及广告策略的编制与策划。对医院自身宣传及市场调查、营销企划，对本院广告目标的确定、广告定位、战略战术确定、经费预算、效果评估在内的所有的运作环节进行的总体策划等所有对外的宣
13、传工作以及对内的企业文化建立等相关的工作内容。2、有计划组织市场调研，定期进行市场预测，提出市场营销策划方案，负责医院企划部年度、月度工作计划的制定和总结。3、了解医疗市场行情及需求，掌握同行的医疗服务的动向，学习新经营思想、经营手段，确定医院阶段性的策划及市场定位，不断改进医院营销策略和方法O4、定期进行市场分析，拿出调整医疗服务产品结构意见，积极参与指导全院关系营销。5、建立同行间的联系渠道，协同合作伙伴参与市场竞争活动，保护自己的市场。6、媒体调查以及媒体节目或版面的更新策划、研究广告对策，签订广告发布合同，履行广告经费，监督媒体发布及反馈等相关业务。并统计媒体广告发布情况，监测广告宣传
14、效果，每月书面报告。7、统计对方广告发布情况，综合分析市场趋势，跟踪市场变化，及时分析市场动向，调查广告发布方案，每月以书面形式报告。8、组织承担医院营销创意创作、策划设计、和制作业务，依照广告完成创意和制作方案。并负责医院企业形象塑造、文化建设。9、定期向总经理述职。10、制定下级岗位描述，定期听取述职，并对其工作作出评价。11、在必要时向下级授权。12、受理下级的合理化建议，按程序处理。13、及时对下级间工作中的争议作出裁决。14、填写下级过失单和奖励单。15、负责下级人员的聘用、考核、奖罚等管理工作，对下级有调职、调薪、奖励和辞退的提名和建议权，经上级审议同意后执行，并及时发现和储备优秀
15、人才。16、指导检查下级工作。17、爱岗敬业、办事公正、思路清晰敏捷，关心下级的思想、工作、生活，为起到传、帮、带的表率作用。18、完成上级交办的其他工作以及协助各部门完成各项工作。网络部主管职责1、通过网络平台的系统推广，在提升医院的知名度和美誉度的同时带来顾客咨询就诊并完成医院下达的业绩目标，其中含：PPC竞价投放、搜索引擎优化、网络广告投放、口碑营销、微博营销、无线端网络推广、微信营销、事件营销、第三方合作及其他推广方式。2、确保网站正常且安全运行，如：服务器安全、数据安全、网站程序安全、网站内容安全、推广项目不超医院业务范围。3、分配和协调网络部门人员工作，评估网络运营效果，控制和掌握
16、网络运营成本及风险，并做好数据分析工作，并及时将工作中遇到的问题反馈给上层领导。4、制定和执行有效的网络营销计划，配合医院的企划部做好线上线下的互动宣传及推广工作，加强网络部与其他部门之间的紧密合作。5、维护并拓展网络公共关系和联系渠道。6、网络策划：网页策划，专题策划，网络活动策划等。7、维护好医院在网络平台上的口碑，出现负面信息能及时处理。8、做好与电信运营部门协调工作、全院网络系统的技术支援工作。解决或协助解决网络运行中所出现的问题，做好网络技术在全院的指导和技术培训工作。总经理助理岗位职责1、在总经理领导下努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。协助总经理制定
17、战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，协助总经理推动并组织完成公司经营计划。2、协助总经理协调和激励各职能部门的工作。协助监督各项管理制度及各项工作的实施与推行。参于公司的重要决策。组织召开总经理办公会议，参于相关商务活动、谈判工作。3、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。整理医院重要会议纪要并督办、协调及落实相关决议；4、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。5、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。跟踪并管理各类管理文件，并做好信息的上传下达工作；6、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。7、协助
18、总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。8、参与一定范围内的商务活动，处理相应的公共关系以及对外联络等工作；9、合理安排、提醒总经理的日常工作时间和程序；10、总经理交办的其他工作。医务科长职责I、在院长（分管院长）的领导下，具体组织实旋全院的医疗工作：2、拟订全院医疗业务发展计划，经批准后组织实施；并定期总结工作现状，提出对策，上报院长作为决策依据；3、深入各科室，了解掌握情况，经常检查督促医疗工作制度，医疗技术操作规程和医务人员工作职责的贯彻执行情况，提高医疗质量和医疗技术水平，并做好记录；4、负责医务人员的业务培训，拟定计划，组织实施，做好记录；5、督促检
19、查药品（尤其是麻醉、一类精神药品），医疗器械的供应和管理工作；6、及时对医疗事故或差错进行调查、处理；7、负责门诊、住院病历、处方等档案资料的督促、检查、管理工作；8、组织协调各科室之间业务的协作，不断改进工作；9、负责组织实施院内各科业务交流和业务活动；10、负责临时交办的业务工作任务；11、负责进修、实习人员的安排工作。临床科主任工作职责1、科主任在院长领导下开展工作，对本科室经营、医疗、护理、技术人事安排、工资奖罚等工作按医院的要求实施管理，主抓业务工作，对医疗质量、安全负总责。2、负责本科室年度、月度业务工作计划安排，并按医院下达的目标任务安排工作，做好业务工作小结和年度业务工作总结。
20、3、负责安排本部门的业务学习、技术指导，不断提高全体人员的业务技术能力和水平；4、深入业务工作现场，定期查房，研究解决疑难病例诊断和治疗上问题，组织医疗质量检查分析，进行医疗质量评估，提高治愈率、满意率。5、按要求督促医护人员严格执行医疗、规章制度和技术操作规程。不断开展新技术、新疗法，及时总结经验，重大问题及时向上级汇报。6、负责处理本科室发生的医疗纠纷。防患于未然，及时发现患者对医疗、手术、治疗、护理、服务、价格等方面的反常心态或情绪，加以疏导，以免引起医疗纠纷。7、加强检查本科室病案书写质量，按要求做好病案管理工作。8、协调本科室和其他兄弟科室、院内各部门的工作联系，共同协作完成总体任务
21、目标。9、按医院的各项规章制度严加管理，科学管理，重结果，但更重过程，因为没有好的过程就不会有好的结果。使管理逐步走上正规、规范的轨道。10、加强与科室主管密切配合，积极参加医院各种会议，并组织实施完成上级交代的其他任务。护理部主任职责1、在院长（分管院长）的领导下负责全院的护理工作；2、拟定全院护理工作计划，经批准后组织实施，不定期检查各科室的护理工作质量，指出不足，督促及时整改，并做好记录及时汇报；3、负责护理操作常规的实施，并严格检查督促；指导各科室做好基础护理,不断提高护理记录的质量；严格查对制度，严防差错事故发生；负责全院各科抢救药品、器械，保证完好状态；4、负责组织安排每月一次的护
22、理人员理论/操作学习，考试考核，做好记录；同时负责护理新技术的应用推广；5、负责全院护理人员的调配，（包括输液、消毒供应、手术室、换药室、病房等）各司其职，充分发挥护理团队精神、互相协作，做好本职工作；6、负责检查全院护理人员的服装仪表和服务态度，发现不足，提出改进意见，并督促实施；7、负责全院的消毒隔离工作；8、负责召开护理人员会议，分析护理工作情况，不断提高护理质量；9、完成领导交办的临时工作任务。医院市场部主任岗位职责1 .在总经理领导下，开展医院市场营销工作。2 .负责对当地医疗市场状况进行调查研究，为医院制定营销决策提供依据。3 .制定月度、季度、年度市场营销计划，并组织实施。4 .
23、负责医院营销团队的建立培训及营销人员的绩效考核。5 .负责所在辖区内的营销网络，包括客户网络的建设、维护与拓展。6.利用一切可以利用的资源，多渠道开展医院品牌推广工作。7、完成医院下达的各项指标任务。8、搭建“异业联盟平台二9、完成领导交办的其它相关工作。后勤保障部主任岗位职责1 .在院长领导下，负责全院的后勤工作，教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，支持下送、下收、下修，不断改善服务态度提高服务质量。2 .负责组织领导物资供应，后勤设备维修、水、电、暖供应、房屋修缮、院容整顿等工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。3 .经常深入科室了解医疗及有关部门的需要，根据人力、物力和
24、财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。4 .组织后勤人员学习专业知识，提高业务水平。5 .组织本科人员做好外地员工及进修、实习人员的生活住宿安排。6 .负责对医院后勤、总务、治安、保卫、生活福利、绿化美化和清洁卫生工作规章制度的实施和落实。7 .负责全院水、电、气、标志、铭牌等设施的维修及财产物资的管理工作。办公室主任工作职责1、在行政院长的指导下，负责全院行政管理及文秘等工作；2、负责筹备、组织、安排医院召开的会议和全体员工大会工作，做好通知、签到、记录。并检查、督促会议决策的落实执行情况。3、安排和参加医院行政查房，深入科室调查研究、为领导提
25、供参考信息和建议，做好领导的参谋；4、负责每月月星评选工作，发放并统计选票，准备奖金；5、负责公文的收发登记，转送传阅，立卷归档工作，做好印章管理工作；6、协助院长做好社会综合治理、工会、群团及计划生育工作；7、收集并汇总各部门排班表，统计全院员工的考勤；8、做好医院车辆管理登记工作，管理好文印室和文秘人员；9、及时做好每月社保的增加减少工作，以及社保季度、年度检查工作；10、协助有关部门做好医院人员考核、培训、晋升等工作；11、负责医院对外行政联系及接待工作，并按院领导分工及岗位职责请示安排好相关事宜，协助后勤做好其他后勤保障工作。12、行政院长临时交办的其他工作。人力资源部工作职责1、在行
26、政院长领导下负责医院人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；2、负责制定和完善医院岗位编制，协调医院各部门有效的开发和利用人力，满足医院的经营管理需要；3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；6、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）7、制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；
27、8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；9、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；10、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；11.负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作13、负责医院员工福利、社会保险、劳动年检的办理；14、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；15、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查
28、、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；16、其他突发事件处理和领导交办的工作。1 .在总经理领导下，组织财务人员做好本院的财务工作。2 .负责财务管理，努力使财务工作逐步走上规范化、标准化、科学化管理的轨道。3 .按照会计法的有关规定，认真贯彻有关财经政策、法令、制度，维护财经纪律。4 .根据医院事业发展规定，在总经理的领导下，会同有关部门，编好年度和季度的业务收支预算，并认真组织实施。5 .根据本地物价部门的医疗服务收费标准，积极合理地组织业务收入，做到不漏收、不多收，对收入中出现的问题，及时研究解决。6 .合理运用资金，根据医院特点、业
29、务需要和节支的原则，全面掌握和调配资金，认真监督预算的执行，使有限的资金发挥最大的效益。7 .督促按时清理债权债务，防止拖欠，严格控制呆帐。8 .经常向财会人员进行安全教育，并定期或不定期地对库存现金等进行检查，防止意外情况发生。9 .加强对财务报表审查，做到及时、准确、全面地报送上级部门。10 .对医院财产物资管理进行经常的监督、检查和指导，防止浪费和积压。11 .根据形势发展需要和本院实际情况，认真贯彻新的财务管理和会计核算制度，及时修订科内人员的职责考核制度。12 o组织财会人员的业务学习，不断提高业务素质。教育本部门人员认真贯彻执行医院的规章制度，为顾客服务，为一线服务。13 .协助本院财产物资管理科室建立健全各项管理、核算制度。14 .本着对董事会高度负责的精神，严格审核各种票据报销单，杜绝多报或重复报销。15.每月按规定向公司报送成本核算、利润等相关财务报表。16、协助经营部门做好数据报表统计及绩效考核制度。17、完成领导交办的临时任务。
