客服部KPI量化考核表.docx

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客服部KPI量化考核表客户服务部KPI量表指标类别考核指标财务类1 .部门费用预算达成率2 .客户服务管理成本控制内部运营类1 .客户服务管理制度规范化程度2 .客户投诉处理的及时性3 .客户信息的完整性和准确性4 .部门关键员工流失率客户类1.客户满意度2.客户回访次数学习与发展类1 .部门培训计划完成率2 .部门关键员工培养