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1、危机管理作业答案本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个填空题组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分：一、填空题（每题1分，共10题）1、 危机是指系统内部及系统与外部环境之间的状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化为恶性突发事件。2、 对于组织（包括政府和企业）而言，危机管理是指组织在正常的生存和发展过程中，针对可能面临的或正在面临的危机，消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至危机变为机会。3、 危机预控管理，顾名思义，就是根据监测、预警情况，对
2、可能发生的危机事件进行预先的控制和防范，以防止危机的发生或者减轻危机发生后的危害后果，也就是对危机监测过程中发现的信息进行有效处理，并作出较为科学的危机评价，然后根据具体情况实施相应的预控措施。4、危机沟通的3T原则，即主动沟通（TenyoUroWntale）、全部沟通（Tenita11）、尽快沟通（Tellitfast）o5、议题管理的两种基本模式：主动模式、借力模式6、失实报道是指媒体发布出来的与客观事实不相符合的一些新闻、消息、评论等。7、班尼特提出了由否认、逃避、减少敌意、补偿和战略自责等五项策略构成的危机传播管理模式，为组织形象的修复和改善提供了有价值的参考。8、专家意见法，又称特尔
3、菲法，一般是用于无法或不易量化的危机管理评估内容。9、风险可以定义为特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异，尤其是某种损失发生的可能性。风险是由风险因素、风险事故和风险损失等要素构成。10、危机管理文化包含四个部分：（1）形成组织的凝聚力和向心力的文化；（2）危机管理全员意识；（3）社会责任感；（4）化危为机的理念。主观题部分:一、简答题（每题5分，共2题）1、简述危机管理的一般原则危机管理的原则，重在预防原则，快速反应原则，统一指挥原则，主动面对原则，透明公开原则，灵活协调原则，全员性原则，贯穿始终原则2、简述头脑风暴法美国学者阿历克斯.奥斯本于1938年提出，头脑风暴用来比喻思维高度活
4、跃，打破常规的思维方式而产生大量创性设想的状况。直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法直接头脑风暴法是在专家群体决策基础上尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；质疑头脑风暴法是对前者提出的设想、方案逐一质疑，发现其现实可行性的方法。在组织管理的层面上，头脑风暴法是一种使用范围极广的产生创意的方法，如果管理者希望发现问题的症结或者找到解决问题的方法都可以广泛采用。二、论述题（每题10分，共1题）论述危机管理领导人的素质一个高水平的组织领导者除了要具备一般管理者应具备的素质外，还面临着应不断努力、不断提高对环境认知和反应能力的要求。罗伯特.希斯认为，危机事件领导者在危机情境下，要面临许多压力，从而折射出领导者的素质考验。这些内在压力包括：对生命、价值和目标的严重威胁；重任在肩；恐惧失败；局面失控;情况迅速改变；难以把握：时间紧迫；信息不确定；团队或集团压力。弗林认为，处理危机事件的领导者个人素质包括以下：有领导他人的意愿，情绪稳定，能够顶住压力，果断，控制危险发生，自信，谨慎持重。
