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1、京东物流成本控制成本及改进建设结论11物流成本控制相关概念与基本理论21.1 物流成本相关概念21.2 研究物流成本控制的基本理论32电商企业及物流成本现状分析42.1 电商企业发展现状42.2 电商企业物流与传统物流的差异42.3 电商企业物流模式及成本分析53京东物流成本控制案例分析63.1 京东概况63.2 京东物流模式63.3 京东物流成本控制现状83.4 京东物流成本控制存在问题103.5 京东物流成本控制改进建议124电商企业物流成本控制改进建议134.1 选择适合的物流模式134.2 优化运输配送环节144.3 加强退换货环节管理144.4 加强人才储备144.5 制定物流成本核
2、算标准154.6 健全法律法规155研究与社会、环境、环保的关系15结论17绪论近年来，电子商务发展迅猛，特别是疫情过后，更是掀起一股“直播带货”风潮，面对直播电商的发展趋势，电商平台也进入了白热化竞争阶段。目前我国正处于电商时代，网上购物已成为大多居民购物的首选方式。随着科技的发展，未来电子商务的发展只会越来越好，电子商务企业的竞争也会越来越激烈。如今人们清醒的认识到电子商务企业的无限潜力，随之也增大了电子商务企业的竞争力。电子商务企业中物流是其必不可少的构成，物流成本与电子商务企业的利润直接相关。而如今我国电商企业物流成本总体偏高，如何在竞争激烈的电子商务环境中提高自身竞争力，控制物流成本
3、成为电子商务企业目前首要解决的问题。企业应重点思考如何提高物流水平。围绕电商企业物流成本进行深入研究,以管理为手段，建立良好的客户关系，对企业而言，促进企业物流活动朝着专业化、规范化的方向发展，增强企业的竞价优势，吸引潜在客户；对市场而言，减少了物流环节的社会资源浪费，可以提升整体的经济运行质量，对国家和企业具有现实长远的发展意义。本课题以京东为例，分析京东特有的自营物流模式和其现有的物流成本控制措施，结合国内外同行业的物流成本管理情况，深入分析京东物流成本存在的问题，并对我国所有电商企业提出物流成本控制改进建议。1物流成本控制相关概念与基本理论1.1 物流成本相关概念控制是调节系统能达到预期
4、目标的一切手段。所谓物流成本控制是采用特定的理论、方法、制度等对物流各环节发生的费用进行有效的计划和管理。1.1.1 物流成本的含义我国2006年颁布实施的国家标准指出“物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。”现代物流成本包含的内容更广，始终贯穿于企业经营活动中的整个过程，主要包括以下环节：包装、运输、搬运装卸、储存、加工等各个环节中的人力和物力，以及机器设备成本和支付给其他第三方的成本,另外还包括物流环节中货物的潜在成本，如库存风险。而如今电商企业之间的竞争主要体现在物流成本控制方面的竞争。1.1.2 物流成本的构成物流成本按照活动发生的场所可以分为：（1）采购物流费：指
5、材料采购过程中产生的物流费用。（2）工厂物流费：商品从包装到送至销售的物流活动费用。（3）销售物流费：产品从仓库发出送到购买者手中场所的物流成本。（4）退回物流费：出售商品因退货产生的物流运输成本。（5）废弃物流费：指处理残次品、包装物等发生的物流成本。1.1.3 物流成本控制内容物流成本控制是指对物流过程中产生的成本主动施加影响，以确保物流成本完成的一种管理行为。它可以检验产品转送过程中实际产生的物流成本，从而减少物流过程中的损失。结合有关的措施能有效的削减物流成本，达到预定的期望目标。可以从预算转移、预算制定和直接或间接控制三个方面进行成本控制。物流成本控制是十分重要的，而在我国主要包括成
6、本事前控制、事中控制、事后控制。事前控制是指对物流过程前建立仓储和基础设施建设的成本控制。事中控制是指对物流活动中机器设备和人员费用的控制。事后控制是指通过对一段时间成本控制的总结、反馈来进行控制。1.1.4 物流成本控制分析方法物流成本控制的过程中，运用了比较分析法。这种方法包括横向比较、纵向比较、计划与实际比较。横向比较是指将物流活动过程中各个步骤产生的物流成本进行比较，对金额数量较大的环节重点分析，以达到降低物流成本的目的。纵向比较是将公司近几年产生的物流成本进行对比，分析变化较大的部分，研究产生问题的原因并提出相关建议。计划与实际比较是指公司实际产生的物流成本与计划产生的物流成本进行对
7、比，分析实际与计划之间的差异，特别是超额差异，探究产生差异的原因，找出物流成本过程中存在的缺陷，并进行改进。1.2 研究物流成本控制的基本理论对企业物流成本进行控制，首先我们要对企业物流成本进行分析，如作业成本法基本理论，运用精准的数据分析得到每个产品的物流单位成本，在此基础上对物流成本进行精准的预算控制，努力做到用最少的成本达到最大的效率，减少不必要的物流开支。基于大数据环境下，电商企业只有不断提高生产、物流等方面的供应链成本控制管理水平，才能有效地降低供应链成本、提高自身的竞争优势。而从供应链理论出发，对各个物流环节进行分析，找到适合企业物流成本控制的突破口，在满足客户需求的基础上，从根本
8、上减少物流成本的浪费，提高企业成本效益。1.2.1 作业成本法基本理论对于电商企业来说，物流规模大，业务流程多，要想有效地控制物流成本，这就需要强化成本核算，改进预算控制。作业成本法理论是将产品消耗的资源成本分配给产品本身。作业成本法注重成本的细化,涉及物流成本的项目更加全面,对产品物流成本的动因进行核算。根据物流成本发生的动因进行分配，确定分配率，使物流成本核算的结果更加精确，所得到的成本分析结果更加科学。通过分析的结果可以发现物流成本消耗过多的作业中心，进而对其采取相应的手段进行控制，从而达到控制物流成本和优化资源配置的效果。1.2.2 供应链理论在企业竞争中很大部分就是供应链竞争，高效的
9、供应链运作可以省下很多成本。供应链是以顾客的需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品生成全过程的高效协同的组织形态。如今的供应链已发展成与互联网、人工智能、大数据深度融合的智能供应链新阶段。在互联网时代的背景下，电商企业物流成本控制，必须从整体的角度分析。将供应链理论应用于物流成本控制方面，把物流成本分为正向物流成本和逆向物流成本，从而分析得出物流成本控制在采购、运输、仓储、配送、退回环节存在的问题，为电商企业物流成本控制提供方向。2电商企业及物流成本现状分析2.1电商企业发展现状随着近几年互联网的飞速发展，电子商务的发展十分迅速。我国在2018年颁布了中国电商行业第一部
10、相关法律电子商务法。电子商务法的出台，必将为我国电商的更好更快发展做出突出的贡献。人们足不出户，依靠电脑手机就能进行购物。电子商务已成为大众日常生活的重要部分。根据相关数据显示，2013年到2019年网购人数逐年上升，2020年网购用户达到6.59亿人。2020年疫情时期，人们依照居家隔离抗击疫情的指令，更是促进了电商企业的发展。依据中国产业信息网的数据显示，4月28日至5月10日举办的第二届“双品网购节”期间，参与电商企业达115家，品牌超10万个，总销售额达1825.1亿元。活动带动同期全国网络零售额超4300亿元，同比增长20.8%,其中实物商品网络零售额超3800亿元，同比增长33.3
11、%,有力促进消费回补和潜力释放。这些数据都无疑显示出一个信息：电子商务具有无限前景。如今，随着电子商务企业的领域不断扩大，这使电子商务企业间的竞争日益激烈。对于电子商务企业来说，物流是电商企业的核心，物流成本也就成为阻碍电商企业发展的重要因素。2. 2电商企业物流与传统物流的差异什么是电商企业物流呢？在大众眼中，电商物流和传统物流都是快递，两者从表面看并没有太多区别，但实际涉及的内容却大不一样。电商物流是基于电商企业商品销售的全过程，其中物流包括生产物流、销售物流、采购物流、商品退回物流。生产物流是指商品生产之后，将产成品从生产车间运送至市场销售之前的物流。销售物流是指商品销售后，将商品送到购
12、买者手中的物流，这也是大众熟知的物流。采购物流是指采购原材料的物流。退回物流是指商品销售后因退回活动所产生的物流。这些物流都是进行商品运输，但都具有不同的特点和意义。而传统物流是指快递物流，它包括寄件人与收件人，但其中并不包含商品销售关系，商品在运输过程中的所有权是寄件人。2.3电商企业物流模式及成本分析电商企业物流模式一般有以下几种：自营物流模式、第三方物流模式、共同配送物流模式。选择怎样的物流模式要依据电商企业自身的情况，不同的物流模式具有不同的物流成本。2.3.1自营物流模式所谓自营物流，是指企业自身具备物流设备、物流系统将商品运送至相应目的地。这样的物流模式对于电商企业来说，首先要建立
13、自己的仓库和运输车队，其次还要设立相关的物流运输部门进行统筹运作。成本组成包括与物流相关的基础设施（仓库、车辆、物流人员、物流系统）。这对于电商企业来说相当于设立一个全新的部门。这种物流模式的优点是可以让企业对物流系统运行的整个过程进行有效控制，可以帮助企业有效协调物流活动的各个环节，使得企业快速解决物流过程中出现的问题；可以让企业完整的掌握物流服务的全过程，避免物流运输过程的交易风险和费用；最重要的是还提升了企业的品牌价值，提高企业的竞争力，如京东，“京东到家”这一口号家喻户晓，使品牌形象深入人心。但其劣势在于：前期成本投入较大,对于运营能力不足的电商企业来说,可能使企业错过销售时机,造成商
14、品积压，导致资金无法有效利用，无法产生收益。2.3.2第三方物流模式第三方物流模式就是电商企业与快递公司签订交易合同，电商企业只负责商品交易，而运输方面则是交给外包的快递运输公司，且物流企业需要提供仓储、运输服务，企业与物流企业通过信息系统保持联系。这种物流模式成本只在于与物流公司签订的费用。优势在于可以专注于企业的核心能力，如促进商品销售；利用第三方物流提供的仓储服务，还使商品交易更加灵活，满足客户需求。这种模式也具有一定的缺陷：无法准确把握商品运输的全过程,具有失控的风险。在企业的发展过程中，对第三方物流的要求不断提高，这就使得第三方物流无法满足企业特殊需求，不能及时跟进企业的脚步。最后一
15、点在于企业追求的物流低成本可能与第三方物流的高效益相矛盾，长期下去最终都会影响企业的发展。2. 3.3共同配送模式共同配送模式是指电商企业为了提高物流配送效率，就联合多家物流企业对某一区域的消费者进行商品配送，以此达到降低物流成本的目的。其成本也只包括与物流企业签订的配送费用。这种物流模式对社会来说，可以节省社会资源，改善城市交通状况和环境。对于电商企业来说，共同配送优势是可以减少企业物流成本，提高物流效率。但弊端在于，基于市场竞争机制和市场管理法规的不健全，物流配送企业并没有合作意识，他们出于自身利益的考虑，不愿共享信息资源，导致电商企业处于被动状态。3京东物流成本控制案例分析2.1 京东概
16、况京东作为“中国最大的自营式电商企业”和“中国第二大B2C电商”，在2014年在美国成功上市，京东最大的核心优势就是建立了供应链系统，即京东自营物流。根据有关资料显示，2020年京东营业收入7458.02亿元，同比增长29.28%,利润为494.05亿元，增长305.49%疫情期间，其他电商企业普遍受工厂停工、快递停运的影响，无法正常运作，但此时的京东凭借自营物流的优势仍旧保持高效运作，占据稳定的市场份额，为2020年业务量打下基础。站在疫情这种不可抗力的因素面前，京东用它的自营物流告诉大家：机遇面前人人平等,为什么京东会赢！2.2 京东物流模式物流系统作为京东的核心竞争力，最能代表京东的就是
17、自营物流模式了，但自营物流模式投入成本大,运营成本高,将全国各地扩展开来,京东肯定吃不消。目前，京东物流模式主要有三种：自营物流模式、承接第三方物流、设立高校自提点。3. 2.1自营物流模式自营物流模式是企业自建物流仓库，拥有自己的物流设备，在不借助任何第三方物流的情况下，进行物流配送。仓库选址会让物流配送时间收到很大影响，从而导致顾客满意度下降。京东自2007年开始就自建物流体系，目前，京东在全国拥有9个大型智能化物流中心“亚洲一号”，在北京、上海、成都、广州、沈阳、武汉、西安、德州等城市建立了面积超过10万平方米的仓库，还在全国有263个大型仓库，设立了7000多个配送站和自提点。京东以自
18、建的方式创造自己的物流网。刘强东向外解释为什么要自建物流时提到：成本、效率、体验。这就是京东自建物流的宗旨：减低成本、提高效率、优化体验。对于京东来说，自营物流成本包括：仓储成本、包装成本、运输成本、配送成本，前期自建仓库、物流设备、物流系统等物流基础设施的建设就耗费巨大,不利于企业抵御市场风险。而对于大多数电商企业来说，物流并不是企业的核心业务，要从采购、仓库、运输、配送方面进行管理，使得培养自营物流的管理人员需要花费过多的精力。与专业物流企业相比，京东自营物流模式物流配送专业化程度低且成本高，导致市场竞争力下降。以上概述的京东自营物流模式的弊端，放到目前来看，京东都逐个解决了，站在电商企业
19、的角度，一个完整的自营模式建立后，带来的利益远不于此。但对于其他电商企业来说，建立另一个“京东自营物流”谈何容易。不仅需要强大的资金支持，还需要领导者坚定地信念。3. 2.2承接第三方物流提升物流水平不仅依靠电商企业自己的力量，还要适时与物流公司合作。京东除了自建物流模式外，还有部分商品依靠于第三方物流模式。这种物流模式是独立于托运人和收货人的第三方物流服务企业。在京东自营物流没有覆盖到的不发达城市，在买家下单后，京东会委托第三方物流的快递员进行取货配送。除此之外，在京东商城中，标识有“自营”字样的商品就是由京东自营物流进行配送，而没有这个字样的商品就是由第三方物流企业进行配送。这些商品的运输
20、服务被京东外包给了第三方物流公司，虽然方便，但运输时效较慢。3. 2.3设立高校自提点这种模式是针对于各大高校的配送，在各个高校的校园中设立京东校园自取点。一方面解决的学生上课时间和快递员配送时间相冲突的问题；另一方面减少了快递员二次配送的配送成本。这种模式的成本在于自提点的设立成本、人员成本。但提高了消费者的购物体验。这对于电商企业来说，也是京东独有。3.3京东物流成本控制现状在“一带一路”倡议下，B2C电商企业应从构建完善的采购体系、加大仓储成本的控制力度、科学规划运输环节、适当整合人员结构四个方面控制物流成本。京东作为我国电商企业自建物流的代表,物流成本主要包括:商品采购成本、商品仓储成
21、本、商品配送成本、人工成本等。本部分将由这几个方面展开研究。3.3.1京东采购成本现状京东独特的物流成本管理在于重点利用虚拟价值链与实际价值链的结合。扩大自身优势，与供应商建立良好的合作关系。采购成本是京东内占比最高的内部成本。对于京东这样的电商企业来说，采取自营物流模式，大部分商品主要从供应商、经销商直接进货，货源直接来自于厂家直接供应，商品销售后直接从当地仓库发货运输，这样大幅减少了中间周转的物流成本，严格监管每一步，用最少最直接的采购流程大幅度减少了采购成本。其他少数商品是由非厂家的供应商供应的，但京东对于这些二级供应商首先会进行资质审查，其次再基于低价、择优的原则进行二次筛选，从而达到
22、采购成本控制的目的。建立专业、规范的采购流程，减少采购时间及流程，提高采购环节效率的同时还大大的降低了成本。3. 3.2京东仓储成本现状从2007年开始京东就开始规划自建物流模式，并开始投入大量资金着手于建设仓库，近几年更是不断扩大规模，在北京、上海等一线城市建设规模的成熟物流链，除此之外不断向外延伸扩展。京东提出自营物流体系时，并不受大家看好的原因之一就是投入大量资金建设仓库，但并不能及时看到收益，市场风险极大，没有强大的资金链支持企业无法抵抗许多潜在风险。自建物流的仓储成本包括：仓库建设及维护费用、仓库管理人员的工资薪酬、商品储存中产生的维护费用等。目前京东对于仓储成本的控制主要包括为提高
23、货物的周转率和对资金使用效率。根据京东年报显示2020年，扣除非经常性损益后的净利润为28亿元，增加了338.97%o在新冠疫情的影响下，给京东材料供应及物流带来了严重冲击,公司面临严峻挑战，但京东及时调整内部策略，优化产品结构，自建仓库的货物就及时得到了利用，不仅增加了货物周转效率，更是使得产品销量大幅增加，资金周转率也提高了，全年营业收入稳定增长。经过此次突如其来的疫情，使得京东自建物流优势凸显，增强了品牌影响力，吸引大量用户。2020年的仓储物流成本更是减少。京东自建物流仓库时，采用GPS定位技术和条形码，改变仓库人员找寻产品的方式，不仅减轻人员工作量，还避免因人为产生的错误。如今京东自
24、建的仓库运用的是只能分拣配送系统，从根本上减少了人员浪费，还提高了仓库管理的效率，最终都是为企业节约了大量的仓储物流成本。4. 3.3京东配送成本现状京东对于配送成本的控制是通过建立自建仓来解决的，与自建仓库类似，这种基础设施的建设短期内都无法快速产生可观的利润。庞大的物流成本，巨大的资金压力，使得京东商城与自营物流紧密关联。自建物流是京东最具特点的价值,京东电商平台为自建物流提供了大量的资金支持。两者缺一不可，相辅相成。如今京东自营物流的配送成本中存在最多的就是退换货率。电商平台普遍都对消费者承诺过七天无理由退货，虽然非质量商品退货物流费用由消费者自行承担，但如果商品进行换货，则商品的二次配
25、送物流成本是由京东承担，过多的退换货率会直接导致京东物流配送成本增高，这样因售后环节产生的物流成本还有待加强控制。自建仓可以解决商品配送至消费者手中的效率问题和根本上的配送物流问题，但因商品质量或给予消费者保障的售后服务所产生的额外的配送成本，就是依靠采购部分的严格把控。京东自营物流系统的各个部分并不是相分离的，而是紧联系，只有相互配合，才能从根本上控制物流成本问题。5. 3.4京东人工成本现状京东自营物流系统除了完善的仓储设施和先进的物流系统外，最需要的就是人员管理。企业发展建设，最需要的就是人才。对于京东来说，自营物流系统最基础的就是要招募物流配送人员和高技术人才。招募大量的人员带来的就是
26、人工成本控制的问题。员工的五险一金、商业保险、以及各种福利补贴，对于京东来说，随着人员数量的增加，有关人工成本方面的问题也是较为严重的。根据有关数据，截止到2020年为止，京东物流配送人员高达19万名。面对目前巨大的人员压力，京东采取的是将不满99元的商品收取6元物流费用，一次减缓配送人员成本压力。对于京东物流成本控制来说，如何进行人工成本控制和物流配送人员的高效利用还有存在一定问题，有待加强。1.4 京东物流成本控制存在问题研究京东发现:京东自营对商品包邮的标准不断提高。从一开始的全场包邮,到现在满99元包邮。对于京东的PLUS会员来说，会员包邮标准也在不断提高,缴纳额外的会员费用并没有带来
27、很好的体验。而2017年京东更是将生鲜商品的配送费与其他商品分别计算。京东多次对包邮规则进行改变,包邮标准一再提高,变相的增加消费者的快递费用，而这一切都源于京东过高的物流成本。自营物流是京东的核心竞争力，但从京东企业整体长远的发展看来，在对物流成本的控制方面存在些许不足的地方。3. 4.1采购成本控制不全京东的采购成本主要就是商品的进货成本及相关采购人员薪酬。对于京东自营来说，大部分商品主要是从厂商直接进货，商品采购成本就是与供应商谈的进货成本。总所周知，京东的3C类产品在市场上占比例大，消费者更倾向于在京东购买电子产品，因为产品售后、质量有保障。但就目前的形式来看，3C类产品的销售量并没有
28、太大的增长趋势，这就造成产品存货多，积压的存货多，造成投资的采购成本不能及时收到回报，降低了资金回报率。造成这些原因就是京东对于采购没有完善的制度进行规范，职责分化不清，从而导致采购成本控制不全。4. 4.2仓储成本控制不够京东自建物流系统的仓储成本来自于仓储建设和维护成本，以及仓库人员薪资。上文已提到京东对仓储成本的控制来自于存货周转率和资金使用率上。查询有关年报，2020年存货周转率为7.19次。而苏宁存货周转率为8.801次，都是电商企业，京东较低的存货周转率表明京东商城存货变现能力较低，占用在存货上的资金周转速度慢。从用户体验方面来说，京东远不及天猫、淘宝。首先在商品的种类上，京东自营
29、有几十万种品类，但京东商城的单个商品的利润却不及其他平台。这都是仓储成本过高导致的。随着京东的发展，自建物流系统的逐步完善,给企业带来了不小的竞争优势,突出了京东自营的优越性。如今京东重视对物流成本控制、提高用户满意度等行为，这些都表达着京东自建物流系统，不仅要做好，而且要让大家满意。自建物流系统资金投入巨大，对资金链的需求过高，带来了较高的履约成本，这也给京东带了较强的资金流压力。但自建物流系统给用户带来了良好的用户体验，京东自营给消费者保证了服务质量，这都是积极地作用。在面对高额的履约成本时，京东自营目前的盈利还无法解决，所以仓储成本控制不够，需要企业加强管理。只有京东进一步扩大商品交易量
30、，降低履约成本所占得比例，企业才能稳定的达到盈利水平。5. 4.3人工成本过高作为一家自建物流的电商企业，京东需要大量的劳动力。从年报上看，京东2019年-2020年物流人工成本从23.74亿增加到37.59亿元，人工成本不断上涨。过多的人工成本无疑加重着物流成本。在京东不断完善自营物流体系的过程中，物力人力的需求量在不断增大，一个庞大的物流体系最需要的就是人工。如管理人员、配送人员、仓储人员等基层工作人员。大企业对于人工薪资与福利都不会过于苛刻。京东的人工除了基本薪资外，还包括绩效工资、餐补、工龄补贴、全勤奖及其他福利补贴等。在自营物流体系中，人员大多数是配送人员，这是物流链完整运作的基础。
31、京东作为电商企业，自建物流系统后增加了额外的关于物流配送员的薪酬，这促使京东的人工成本比其他电商企业高。京东在全国各地建立仓库，创建自己的物流网，不断扩大自身物流规模。在这样企业发展的关键时期，人员需求大，这同时也需要管理人员加强对人员的规范管理。不同区域人员素质不同，这对人员管理带来不小的难度，无形中增加了高层管理人员的压力。这也导致不少管理人员的离职，企业培养一个管理人员花费的精力与成本是高昂的，这样的离职成本最终又成为了人工成本的一部分。3.4.4退换货配送成本过高根据官网数据显示，2020年双十一销量，天猫成交额4982亿元，京东达到2715亿元销售额。但天猫退货率仅为6%,京东商城却
32、没有公布相关数据。但根据往年的信息显示，京东的退货率明显高于天猫。特别是京东销售大部分为家用电器，配送成本较高。如果产品质量问题不能得到保证，将产生额外退换货物流成本。京东针对退换货产生的物流成本还没有有效的控制手段。过高的退换货率一方面是因为产品质量问题；另一方面就是客服服务不够完善，没有解决商品有关问题，降低了消费者满意度，从而造成退换货的产生。1.5 京东物流成本控制改进建议降低B2C电子商务企业物流成本首先要正确选择物流模式，其次要加强与物流地产的合作，还要完善供应链电子商务，最后要降低逆向物流成本。针对京东物流成本控制问题提出相关改进建议。3. 5.1建立健全的采购制度建立健全的采购
33、制度是从根本上控制采购成本。京东自营在商品采购方面，以消费者的需求为导向，以产品保证质量为核心。最终目的都是为满足不同消费者的购物需求,提高消费者满意度。但目前京东在采购方面控制力度还不够全面。随着规模的扩大，人员需求较大，特别是对专业采购人员的需求。他们要与供应商进行交涉，是扩大业务量的主力。需要对他们进行专业的培训，提高采购专业度，降低采购商品的成本。对于处于正规严格发展的企业来说，企业趋于成熟，应该对企业成员进行规范管理，设立严格的管理制度。采购人员要清楚了解市场行情，对市场能够进行清晰的判断。而这一切都是建立在健全的采购制度上的。3.5.2加强物流成本管理系统京东既然要对物流成本进行控
34、制，首先就需要专门的部门人员进行跟进研究。设立专业的物流成本控制部门，对物流成本的预算、监督、管控等进行严格监管。专门的部门成员对相关成本进行核算，这里的核算不仅是将相关流程进行归结、整理、登记，而是要对相关成本进行分析，重点在于控制功能。在对供应链进行物流成本控制时，要进行全面的筹划，后期进行严格的监督与总结，不能仅仅只是具有流程，实际工作中还要详细记录，后续还要进行分析。这样一个部门的成立，加强了物流成本管理系统，使物流成本更专业化。4. 5.3优化人员成本结构在京东人员不断壮大的过程中，良好的员工薪资福利是留住人心的良药，但这对于企业来说无疑是严峻的挑战。高额的人工成本需要强大的资金支持
35、，是公司的固定成本。但并不是人工成本越高就表示企业人力资源成本过高，只要合理优化人员成本结构，过高的人工成本问题也将迎刃而解。衡量一个公司人员结构是由人力资源成本占公司成本的比例决定的。公司规模决定人员结构。发展规模良好的企业，创造的营业收益能够支撑其过多人力资源成本，这样人员结构就是合理的。对于京东自营物流来说，配送人员的比例大，可以合理提高配送人员的工作效率，即以配送量来发放工资。这样不仅避免人员劳动力分配不均的问题，还激励员工加强工作效率。而对于物流高层管理人员，京东应加强人力资源的能力，对于高级人才启动轮岗制，提高人力成本的质量，获得最高性价比的人力资源。对于人工成本的控制不应该局限于
36、削减人员或者减少人员工资，应更专注于合理开发已有的人力资源，对于员工应采取激励的机制，提高劳动力的效率，这将是最有效的控制人工成本，优化人员成本结构的方法。5. 5.4完善售后服务制度随着电商企业的发展，为客户提供良好的购物体验是首要目标。通过完善的售后服务制度，可以让消费者更好的了解产品信息，拥有更好的购物体验。目前京东要自主完善企业的退换货标准，基于自身的自建物流系统，对不同的退换货采取不同的手段。如今退换货的主要原因还是产品质量问题。针对这一原因，京东首先要做好产品质量把控，对供应商的产品进行严格监督。其次在对于客服培训的过程中，要让客服对产品属性进行了解，让客户享受良好的售后服务。只有
37、专业的客服和耐心的态度才能让消费者满意，才能有效解决退换货成本过高的问题，提高消费者满意度。4电商企业物流成本控制改进建议4.1 选择适合的物流模式针对不同的企业规划，电商企业要选择适合自己的物流模式。如京东的自建物流模式、淘宝天猫第三方物流模式等。现在大多数电商企业都会选择与第三方物流合作，这样的物流模式不仅提高了物流运输效率还相对降低了物流成本。但第三方物流的劣势在于电商企业无法掌控物流环节，不能监督供应链的整个环节。而像京东商城这样能够自建物流的电商企业还是少数，许多电商企业没有强大的资金链支持，无法承受履约成本带来的压力。其实自建物流模式对电商企业来说是利大于弊。企业不仅能有效掌控物流
38、环节，而且消费者的高要求也能得到满足。这种物流模式的前期资金成本较高，但随之而来的收益却是无限的，对物流成本的控制有积极作用。总而言之，选择什么样的物流模式，电商企业还是要依据自身特点和情况来选择，这样才能更好地促进企业未来发展。4.2 优化运输配送环节现如今是大数据时代，可以有效的利用信息数据，合理规划。拥有自建物流的电商企业，可以根据订单地址，优化配送环节，依靠就近原则，从当地仓库发出商品，相关物流运输之间相互调度，提高物流运输效率。针对当地没有自建仓的地区，自营物流无法送达的，可以合理利用第三方物流进行配送。对于电商企业来说，首先要保障商品的运输时效，只有效率得到了保证，物流成本才会降低
39、。只有保证商品能按时、完整的运输到消费者手中，才能避免产生额外的成本。但如遇突发状况，应及时做好相应的应急工作，不能物流成本没有得到控制，还丧失了消费者满意度。这些就需要电商企业人员之间相互配合,物流、客服及时进行沟通，保障消费者权益，合理控制物流成本。4.3 加强退换货环节管理对于电商企业来说，除了商品的发出，其次就是商品的退换货环节了。如何保证电商企业的收益，降低物流成本，我们应重视商品退换货率。商品的退换货将会在一定程度上影响电商企业物流成本。降低商品退换货率首先要找到商品退换货的原因。对于大多数商品来说有两个原因是源于电商企业自身：一是商品自身质量问题；二是商品没有达到消费者满意度。针
40、对质量原因，电商企业应该督促商户在发货前检查商品的质量问题，杜绝发出具有瑕疵的商品。其次要对相关员工进行培训，制定标准，降低发货过程中因人为产生的错误，认真检查产品信息，核实消费者信息，避免出错。对于满意度，电商企业能做的就是监督商家，禁止虚假宣传，避免货不对板的问题发生。要秉承真实的态度来介绍商品信息，不能误导消费者，降低消费者满意度。避免产生不必要的物流成本。4.4 加强人才储备电商企业要控制物流成本，首先要加强人才储备。人才就是推动企业发展的重要因素。自建物流的电商企业应加强物流人才储备，帮助企业提高物流运输效率、规划物流链的建立、提高企业核心竞争力。对于其他电商企业来说，要积极吸收管理
41、人才，帮助企业合理规划，分析应从哪方面进行物流成本的控制，从物流的各个环节对物流成本进行控制。4.5 制定物流成本核算标准控制物流成本首先要分析物流成本，制定物流成本核算标准。运用横向比较法和纵向比较法，可以从两个方面入手。一根据电商企业不同时期的物流成本进行比较分析，得出哪个环节的成本耗费较多，就可以从哪个环节入手进行严格把控,制定适合企业自身的物流成本核算标准。二是比较各个电商企业的物流成本,制定符合我国电商企业的物流成本核算标准，相互取长补短，相互促进发展。4.6 健全法律法规随着电子商务企业的迅速发展,我国应健全相应的法律法规,完善监督措施,促使电子商务企业的健康发展。在物流方面，为促
42、进企业发展，当地政府部门可以做出相应的指导，提供相应的便利。在交通运输方面给予优惠，帮助电商企业加强物流成本的控制。5研究与社会、环境、环保的关系本课题围绕电商企业物流成本进行深入研究，促进社会的进步，建立与环境的协同发展，营造健康环保的氛围。对社会来说，本课题的研究有利于促进社会的发展，一方面避免物流环节的社会资源的浪费，带动企业往更好的方向前行，树立良好的社会责任感。另一方面带动着物流成本相关联行业的发展，引发了对人才培养的思考，高校可以加强对物流控制方面的人才培养，大多数电商企业缺的就是高端的物流管理人才。完善人才培养的模式，将未来的物流人才注入更新型的思维模式，从而促进社会走向更智能化
43、、效率化、现代化的模式。对于环境与环保来说，控制物流成本，也就是减少了资源的浪费。例如降低配送次数，车辆运输的次数也会减少，从而避免了尾气排放，保护自然环境。现在社会普遍的共识就是环保，低碳出行。运用新型环保的物流包装，不仅绿色环保，还保护了生态环境。控制物流成本的方式很多，但最终的目的就是为了减少物流环节的浪费。而这就是为社会环保事业贡献一份力量，给社会大众创造了绿色环保的家园。在绿色发展理念下，针对电商企业物流成本问题，加强了绿色物流发展理念建设、包装绿色化、采用科学的仓储管理办法、加强物流信息化建设，只有这样才能实现企业、社会和环境的协同与可持续发展。2吉论在互联网迅速发展的今天，我国在
44、电子商务方面取得了一些成绩。但也显露出一些问题，在电子商务领域，我国对于物流成本控制方面还存在不足。关于电商企业物流成本控制的问题，如今已经引起了企业的重视。但就目前控制的情况来看，控制效果不明显。国内对电商方面的研究较多，但对于电商企业物流方面的研究相对较少，特别是电子商务企业物流成本控制的研究。本文针对电商企业物流成本控制进行分析，再结合行业特点选取京东进行案例分析，根据各个环节的情况分析得出问题，最后针对问题提供相应对策。希望为我国电商企业物流成本控制贡献一份力量。本文在进行研究分析时，结合了学科相关知识进行论述。但针对京东企业的相关数据难以获得，所以研究受到一定限制，导致问题无法更深入研究。如物流环节的具体数据，因此文章分析深度略显不足，问题研究不够透彻，还望海涵。期待更多优秀学者对本课题进行研究，促进我国电商企业的可持续发展。
