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1、个人与团队管理一、单选题1.小陶在谈判过程中，遇到了这样的问题一一不能改变对方，那么这时他应该（）OA. r在私下里沟通B. r控制交谈的过程c.r改变自己的立场D.r改变自己对别人的反应方式正确答案：D2.根据KoIb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面情况称得上是学习机会的有（）。A. 工作中学习B. r培训C. 以上都可以D. r轮岗制度正确答案：C关于人与人之间，说法正确的是（）。A. r沟通时达到一种目的就可以了B. r对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用c.r专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D.r在沟通和交
2、流的过程中，各种障碍都能克服正确答案：C4.敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。A.根据个人的喜好制定B.根据顾客的需要制定c.r根据组织的需要制定D.r根据事物的轻重缓急制定正确答案：D5.在团队中，传统的角色一般从（）可以看出。A. 没有正确答案B. r招聘广告C. 工作描述D. r岗位规范正确答案：Cb.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。A. 工作观摩或伙伴工作B. r参加研讨会c. r参加委托培训D.r远程学习项目正确答案：A7.对于企业来说，下列不属于企业文化范围内的是
3、（）。A. 制度B. r员工的行为举止c.r资源的计划D.r建筑物正确答案：C8.作为一位优秀团队的领导者，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要，这三者之间的关系是（）。A. 1都是1/3平衡的B. r团队需要占主要地位c.r根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同。D.r个人需要占主要地位正确答案：C9.天向公司非常注重员工的个人发展，发展方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。A. r员工的个人技能水平B. r员工的学习方法C. 员工的个人经验D. r员工发展目标正确答案：D10.对于选择领导方式而言，影响团队领导
4、者选择的最重要的因素是（）。A. r员工B. r任务本身和环境c.r自身的性格D.r高层管理者的态度正确答案：B11.在双因素理论中，（）因素能够造成员工的不满。A. r人际关系B. r以上都对c.r公司的政策和管理D.薪水和工作条件正确答案：B毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。A. r报告B. r设置秘密的眼线c.r利益相关者的反馈D.巡视管理正确答案：B13.周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。A. r以上都是B. r什么样的机会可以使团队成员获得发展c.r工作需要具备哪些知识和
5、技能D.r当前团队成员在做什么正确答案：A14.根据马斯洛需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。A. r安全需求B. r社会需求c.r自我实现的需求D.生理需求正确答案：D15.组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。A. r公司的股东B. r消费者D.行业协会正确答案：A16.张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。A. 0相互考验B. r充满焦虑、局促不安c.r公开、信任、具有灵活性D.r时有冲突发生正确答案：C17.SMART目标中的S代表（）。A. 有时间规定的B. 可达到
6、的C. 可衡量的D. r明确的正确答案：D18.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（）。A. r小张的观点是对的B. 小王的观点是对的c.r两人的看法都是正确的D.r两人的看法都是片面的，都有一定的问题。正确答案：D19.组织的影响因素有很多，下列关于影响组织因素看法正确的是（）。A. r组织的利益相关者对组织有很大影响B.组织的结构对组织有影响C. 0以上都对D. r组织的客户也是影响因素之一正确答案：C20.（）激励理论讲述了人们的期望是与他们的
7、努力相关。A. 需求理论B. 0公平理论C. 期望理论D. r双因素理论正确答案：C目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。A. r规定期限B. r明确目标c.r分析行动D.r反馈绩效正确答案：C22.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。A. r传真B. r报告书c.r布告栏D.建议书正确答案：C23.小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于小王的这种情况，下面说法正确的是（）。A. r他没有必要做计划B. r他适合制定极其详细的计划
8、c.r他的工作是为他人服务，所以他无法做计划D.r对一些重复出现的事情可以做计划正确答案：D24.林总经常习惯于与其团队进行口头沟通,在口头沟通时应该注意的问题是（）oA. 沟通对象B. 以上内容都是C. 信息内容D. 方式方法正确答案：B25.关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（）。A. r能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B. r平衡计分卡是-种评估和检测企业状况的工具c.r一个企业的使命等同于它的目标D.r企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同正确答案：B26.易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（）0A. r个人目标必须与企业目标一样行
9、B. r上下信息和沟通渠道畅通D.有详细的执行计划正确答案：B26.易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持()OA. r个人目标必须与企业目标一样行B. 上下信息和沟通渠道畅通c.r外界信息的畅通进入D.r有详细的执行计划正确答案：B27.理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,应给予对方关注，下面给予关注的方法不合适的是()。A. r有目的地倾听B. r用脑子想，用心去听c.r鼓励说话者继续说下去D.r在谈话时紧紧盯住对方的眼睛正确答案：D28.下面例子中属于支持性的团队环境应该具备的特点的是()。A. r成员之
10、间相互尊重B. r团队中的每一个人都相互了解c.r领导显示出对下属的信任D.r以上都是正确答案：D29.陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是()OA. ,确定自己的志向和进行自我评估B. r职业评估和反馈c.r制定自己的职业目标和选择职业发展道路D.r职业生涯机会的评估正确答案：C30.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。A. r人人都能从计划中获益B. r计划必须是适合自己的，才能从中获益c.r计划对于工作经常变化的人来说是没必要的D.r计划必须是精确的正确答案：B31.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（
11、）。A. r平级形式B. r从下到上形式c.r从上到下形式D.r中间形式正确答案：B32.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。A. r反思仅仅是简单地思考问题B. r反馈是一种经验学习c.r反思帮助自我总结经验或教训D.r对于消极的反馈，也要采取积极的态度正确答案：A人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样,通常的社交距离是（）。A. L25-3.5米B. C0.5-1.25米C. 3.5-7.5米D. 0-0.5米正确答案：A34.李总习惯于在工作报告中进行提问，提问是抓住听众的心理的有效手段，下列不是提问所带来的好处的是（）。A. 检查理解度B.
12、 偏离话题c.r引发讨论D.r激发思考正确答案：B35.在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们经常忽略的是（）。A. r和沟通对方搞好关系B. r让旁人接受你的观点c.r善于聆听D.r适时提问正确答案：C36.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。A. r协调人员B. r谋士D.领导正确答案：D37.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。A. r组织的目标决定了组织的核心价值观B. r价值观不能帮助组织界定员工的行为规范c.r组织的价值观和组织目标没有区别D.组织的价值观不能规划出组织的愿景正确
13、答案：A38.严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）OA. r审查和评估B. r后退c.r督导和检查D.r简要介绍正确答案：D39.客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法是（）。A. r实施良好的售后服务措施B. r制定完美的计划c.r具备激励和满足员工的措施D.r对消费者的商品进行记录、定期回访。正确答案：C40.人们在做工作计划的时候，下面说法是正确的是（）。B.工作计划不必要太详细c. r工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通工作计划与目标一样都应该
14、精确正确答案：C41.刘总的团队非常重视利益相关者对于公司决策和招待过程的影响，那么利益相关者是指（A.能够使组织增加利益的人和团体B.使组织利益下降的人和团体C.勺组织有利益关系的人和团体D.受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人和团体A.B.C.刘总在要求员工时总是以身作则D.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工。正确答案：D42.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情。张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务。正确答案：A43.小武负责公司客户方
15、面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是A.所希望的结果B.接受的程度C.清楚你的意图D.以上都对正确答案：C小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。A. 可达到的和可实现的B. 明确的C. 有时间规定的D. r可衡量的正确答案：A45.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）OA. r角色文化B. 权力文化c.r个人文化D.r任务文化正确答案：C46
16、.于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有（）。A. r适度的费用B. 以上都对c.r正确的时间和人员D.r正确的内容和形式正确答案：B47.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A. r岗位轮换B. 工作观摩D.工作伙伴正确答案：B48.小洪在这次工作中，任务准时完成并且不超出预算，小洪的工作可以称得上是（）。A.0有效率B.r有效果但无效率c.r既有效率又有效果D.r有效果正确答案：A49.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。A. r用眼睛在听众中间扫视B. 不要随意走来走去c.r选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前正确答案：D50.宏玉公司如
17、同其它公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划，一般来说，计划进度的安排主要包括（）内容。A. r任务进度B. r资源计划c.r人员安排D.以上答案都对正确答案：D51.小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）。A.r通过阅读反思自己的行为C.通过讨论反思自己的行为D.r通过观察反思自己的行为正确答案：B52.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（）OA. r清楚表明自己的需求B. r威胁、攻击别人c.r无条件地自我牺牲D.r不惜一切代价想赢正确答案：C53.优秀的团队具有多种特征，下列不属于优秀团队特征的是（）。A. r有
18、超强能力的人B. 公开交流c.r广泛的技能和经验D.r相互信任正确答案：A54.领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于（）方式。A. r协商B. 命令c.r参与D.r授权正确答案：C55.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。B.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间c. r根据工作优先级，合理编写计划每天工作不同，所以不用事先做计划正确答案：D56.卜.面能够使工作计划圆满地完成的是（）。A.刘总把工作的大目标分解为小目标B.齐总认为工作计划不要改动C.单主任一向追求目标的完美D.小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰
19、正确答案：A57.制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面（）能够限制计划的制定。A.获取基于系统监督的反馈B.c.与标准相比较D.衡量实际绩效纠正偏差正确答案：A58.下列可以有效防止团队成员间可能产生摩擦和冲突的是（）。A.团队制定了新的招聘制度B.团队中互换资源C.团队中进行了人员调换D.团队中进行了互相交流正确答案：C59.能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。B.团队领导信任成员的程度c. r团队领导的知识水平员工个人的技能水平正确答案：C60.关于自我规划，不正确的是（A.不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。B.KOLB的学习循环表明从实践中学习
20、是最好的方式。C.D.A.表示惊奇、恐惧或迟疑B.迷茫c.对谈话感兴趣，正在集中精神听D.对谈话内容不感兴趣或持否定态度正确答案：D62.从经验中学习或实践中学习有自己的学习周期，（）不属于经验学习周期。A.计划B.体验C.思考D.得出结论正确答案：A63.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，并在此过程中扮演了多种多样的角色，这些角色可以是 （）。中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。正确答案：B61.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（）。A. 1培训加B. 0以上
21、都对c.r导师D.r鼓励者正确答案:64.小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）。A. r身体语言沟通B. 以上都对C. 副语言沟通D. 道具沟通正确答案：A65.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。A. r获取基于系统监督的反馈B. r与标准相比较c.r衡量实际绩效D.r纠正偏差正确答案：A66.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。A. r简要记下这些想法B. r谨慎思考，避免出现荒谬想法c.r尽可能地多提一些想法D.r不要判断、批评或思考67.张总在工作时总是
22、把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。A. 工作和维持工作能力B. 工作效果和工作效率c.r思考和行动D.任务、团队和个人正确答案：D68.关于团队建设，说法不正确的是（）。A. r任何一个团队，其发展都要经历四个阶段B. r团队的类型有很多，所以说一个团队只能是属于其中一种类型C. 0团队工作效率大于个人工作效率之合D. r团队中必须有互补的角色才能和谐发展正确答案：B69.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。A. r大声斥责不问原因就道歉B. r耍弄职权就事论事c.r批评对于合理的部分
23、，表示认可并予以接受D.轻蔑针锋相对予以质问正确答案：A70.在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）A. 客户B. 团队成员C.领导的家人D.主管领导正确答案：C71.团队成员之间相互信任的标志是（）。A. r利润增加B. r成本降低C. 坦诚的交流D. 1人员流动率高正确答案：C72.人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。A. r鼓励员工对他们的工作开展讨论B. r以建设性的反馈信息为基础激励员工c.r将绩效与奖励挂钩D.r去掉稔定的、连续性的目标正确答案：D73.吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，
24、在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。A. r第四级结果B. r第一级结果c.r第三级结果D. r第二级结果正确答案：D74.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。A.r当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控B.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队D.r当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队正确答案：A75.中天公司主要依靠领导对员工进行激励，但还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。A. 1工作本身B. r企业文化c.r薪
25、水D.工作条件正确答案：B76.工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。A. r不能确定自己所要从事的工作B. 工作不断地受到干涉和指责c.r能够寻求帮助D.r目标在无明确理由的情况下被不停变换正确答案：C77.关于工作报告，下列正确的是（）。A. r展开讲座是抓住听众心理的一种好方法B. r在做工作之前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加c.r因为工作报告是发送者和接收者直接面对面的谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道D. r工作报告就是向人们灌输信息的过程正确答案：A78.关于时间管理，下面正确的是（）。A.在工作和生活之间取得平衡，就必须是1
26、： 1的平衡B.压力不足和压力过度都一样对人的身体有害c.一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好D.对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬正确答案：B79.李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在A.克服工作中的单调和乏味B.C.成员体验到工作的多样性D.提高员工的工作积极性以上都是正确答案：B80.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步A.把天的工作活动详细地记录下来B.分析工作活动是否有效，并区分工作种类C.按照优先级别对天的活动进行分析D.把每个活动的起止时间记录下来正确答案：C81.李总对员
27、工的学习反馈经常提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是（A.明确事件B.督导C.诚恳D.在恰当时间说二、多选题1.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。A.员工的能力B.厂激励员工的程度C.员工的愿意度D.厂企业文化正确答案：AC2.团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，不属于信任的表现是（）。A.1推广部门领导不懂得授权B.1销售部门的团队成员常常私下议论别人c.L研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任D.L技术团队成员彼此珍视，互相尊重正确答案：AB3.下面在谈判时给谈判者造成了障碍的是（）。A.1自己是某一类人B.认为事情就应该是这种模式C.1别人应该按照
28、自己的想法去做D.1认为可以通过另外一种方式进行谈判正确答案：曲4.任何符合SMART原则的目标都应该具备（）。A.可测量性8.1 可实现性C.1时效性D.1相关性5.一个成功的企业应该具备的特点有（）。A.善于发现自己的优势和劣势B.善于分析竞争者的威胁C.善于发现客户的需要D.厂能够调查出竞争者的情报正确答案：ABC6.交流是一个双向的过程，（）表明交流是双向的。A.有人询问相关的问题或作相关的评论B.有人扼要重述了对方说过的主要观点C.有人发表了关于团队管理的一些看法D.r有人以对方说过的话为基础而发言正确答案：ABD7.组织要想获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有（）。A.1正确的
29、时间与人员B.1适度的费用C.1正确的内容D.1正确的形式正确答案：ABCD8.在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，下列说法正确的是（）oA.1在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略8.1 谈判开始时的闲谈有助于定准基调C.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡D.1察言观色是把握谈判基调的重要手段正确答案：ABD关于反馈的方法及其特点，对应正确的是（）。A.1建设性反馈一反馈是一个单向的过程C. B.厂一对一反馈一反馈可以针对团队，也可以针对个人D. 1.身体语言反馈一反馈需要一种友好、放松的态度E. 保存记录一有助于了解反馈的影响正确答案：
30、BCD10.一般来讲，谈判过程中，人们把可以谈判者分为（）。A.1思考型B.守法型C.r怀疑型D.1魅力型正确答案：ACD11.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法适用下面哪些方面的分析（）。A.厂个人分析11.1 企业投资分析C.1企业开发新业务分析D.厂组织竞争环境分析正确答案：ABCD12.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素可能导致过度压力的是（）。A.1对时间和精力不切实际的要求B.1误解C.1短时间内要做太多的事D.1缺乏热情正确答案：ABC下列属于激励因素的有（A.1人际关系B.工作成就C.工作条件D.厂对工作的认可正确答案：BD14.在培训结束
31、后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容包括（）。A.1团队整体效率提高了多大幅度B.厂在培训中是否学到了知识和技能c.Ir现在是否可以完成以前不能完成的工作D.1是否能在工作中应用培训所学的知识和技能正确答案：BCD15.在演讲的过程当中，为了吸引听众的注意力，可以采用（）。A.1辅助视觉手段和散发的资料B.厂展开讨论C.厂提问D.厂布置简短的活动正确答案：ABCD16.合理授权是很重要的，它能够（）。A.1提高团队领导的工作效率B.1满足下级的自我归属感C.1实现团队领导的目标D.1提高团队成员的积极性正确答案：ABCD17.关于书面沟通的几种方式，其适
32、应情况对应正确的有（）。A.厂建议书一提出一项带有论点的提案B.厂报告书一图形图象C.函件一保存正式记录D.厂电子邮件一简短消息，快速反应。正确答案：ACD18.()属于发展循环周期中的某一阶段。A.厂评估其有效性B.1选择发展方法C.明确发展要求D.L同意发展目标正确答案：ABCD19.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括()。A.1自我评价B.厂双方会面C.1汇报D.1经理的评价正确答案：ABCD20.表达需求有很多种方法，说出需求的方法正确的是()。A.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么和你为什么想要它8.1 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上
33、来C.1对你的需求说出明确简短的理由D.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗正确答案：AB21.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。()能够帮助团队建立一种信任的关系。A.开诚布公B.完成工作C.厂授权D.厂培训正确答案：A22.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。以下不属于组织目标的是（）。A.1提升对外交流部的外语口语水平22.1 提高销售部门成员的销售技能C.提升客户接待量，达到每天25名客户D.1提高客服部的沟通能力正确答案：AB23.团队领导应从如下哪些方面了解团队的每一个成员（）。A.他们喜欢什么工作B.他们从工作中得到什么C.他们
34、怎样看待自己的将来D.1他们有什么问题和困难正确答案：ABC24.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（）。A.1鼓励者B.导师C.厂培训师D.1教练正确答案：ABCD25.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（）。A.更明确的团队目标B.厂团队成员自己做自己的事C.厂适应角色要求的技能D.厂支持性的环境正确答案：ACD26.做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。A.没有时间限制B.不明确C.厂不分任务轻重缓急D.1与组织目标不相关正确答案：ABCD27.（）方式对建立团队同一性不利。A.1弹性工作制B.厂兼职工作C.1交接班制D.厂团队工作正确答案：AB
35、C28.平衡记分卡所评估的领域包括（）0A.1业务流程B.1财务成果C.1客户满意度D.1学习和发展正确答案：ABCD29.面对工作和职业选择时，下列做法属于保守做法的是（）。A.厂改变境遇B.厂离开工作C.厂改变自己D.厂改变工作关系正确答案：ACD30.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。A.L工作条件B.薪水C.厂企业文化D.工作本身正确答案：ABCD31.建设团队是领导者的主要任务之一，关于建设团队的说法不正确的是（）。A.厂领导者应该能够帮助团队以成热的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息B.厂在团队成员承担新任务时，领导者
36、往往会给他们提供培训C.1领导者需要思考怎样统揽全局D.厂领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突正确答案：BCD32.下面选项中，能够帮助人们培养自信的是（）。A.1恰当的表达出你的需求B.厂预留出一定的时间处理各种来访电话C.1对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D.如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”正确答案：ACD33.授权主要有四个步骤，步骤和做法对应正确的是（）。A.反思一一思考是否成功地进行了授权B.检查进展情况一一对被授权人的工作横加干涉C.1打好基础阐明这项工作所涉及的问题D.厂下达指令考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任正确答案：A
37、CD34.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，卜.列采取的方式不合理的是（）。A.1对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决8. r贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲C.厂对于团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问D.1对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查正确答案：ACD35.沟通时一般情况下要先明确（）。A.厂沟通时象8.1 目的意图C.1信息内容D.1方式方法与时间安排正确答案：ABCD36.关于组织目标，说法正确的是（）。A.1组织目标往往在远景规划中作出说明B.1组织的目标最终都是与客户相关的C.1组织目标
38、一般处于组织的最高层D.1组织内各个分支的总目标可以不同正确答案：AB37 .为了抓住听众的心理，提问是一种好的方法。那么所提问题的类型一般包括（）。A.厂诱导型B.厂封闭型C.厂谈论型D.厂开放型正确答案：ABC38 .公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔,面对这样的冲突，小赵的领导应该采取的措施是（）。A.Ir与小赵交流，倾听他的想法B.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员c.L强调公司文化，严厉批评他的这种想法D.确定团队有支持型的环境正确答案：ABD39.为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（）。A.会议前要做好准备B.1有明确的会议目的C
39、.1减少参加会议的人员D.1有清楚的日程安排正确答案：ABD40.在制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面（）能够限制计划的制定。A.人力B.厂资金C.1物力D.信息对抗是面临冲突时可采取的方式之一，关于对抗下列说法不正确的是（）。A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获B.只能推迟冲突的解决C.L能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D.因为没有争论，所以结果可能很差正确答案：ABD三、判断题1.要证明自己能够被别人信任，需要花很长时间，但是失去信任往往只要一瞬间。A. 正确B. 错误正确答案：正确2.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属
40、于训练五个步骤中的督导和检查。A. 正确B. r错误正确答案：正确3 .对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。A. 正确B. r错误正确答案：错误4 .在演讲前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。A. 正确B. r错误正确答案：错误5 .团队工作的效率大于个人的工作效率之和。A.正确正确答案：正确6.压力不足可能是由对现状没有足够的认识、思想比较散漫、不够上进等原因造成的。A. 正确B. r错误正确答案：正确7.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。A. 正确B. 错误正确答案：错误8.五力模型用来分析某个行业的竞争状态。A. 正确B. r错误正确答案：正确9.重要又紧迫的工
41、作通常是：准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工发展等工作。A. 正确B. r错误正确答案：错误10.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用工作观摩或伙伴工作的学习方式最合适。A. 正确B. r错误正确答案：正确11.给团队成员越多的自治和自由，他们遵守共同的目标就显得越重要。A. 正确B. r错误正确答案：正确无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。A.正确C. r错误正确答案：正确13.组织目标不应包含个人目标。A. 正确B. r错误正确答案：错误4. 表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用oA. 正确B. r错误正确答案：错误15.一个企业的使命等同于它的目标。CA. 正确B. r错误正确答案：错误16.如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成了损失，那么公司有权向有关法庭提出诉讼。A. 正确B. r
