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1、电子商务师国家职业标准1 .职业概况1.1 1职业名称电子商务师1.2 职业定义利用从事计算机技术、网络技术等现代信息技术的商务活动或相关工作的人员。1.3 职业等级本职业共设五个等级分别为五级（初级工），四级（中级工）,三级（高级工），二级（技师），一级（高级技师）1.4 职业环境室内、室外、常温1.5 职业能力特征非常重要重要一般学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1.6 基本文化程度高中毕业（含同等学历）1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；
2、助理电子务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。1.7.2 培训教师（1）培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级电子商务师职业资格。（2）培训高级电子商务师的教师应具相关专业高级以上（合副高级）职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上。1.7.3 培训场地设备（1）标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训。（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。1.8 鉴定要求1.8.1 1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2
3、申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工:（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。本职业或相关职业学徒期满。具备以下条件之一者，可申报四级/中级工:（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中
4、级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。（4）取得本科院校本专业或相关专业毕业证书（含
5、尚未取得毕业证书的在校应届毕业生），在电子商务工作岗位实习半年。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以o（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。1.
6、8.3 鉴定方式本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式：技能操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式，由35名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用100分计，皆达60分及以上者为合格。1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试：1520名考生配1名考评员。技能操作考核：58名考生配1名考评员。1.8.5 鉴定时间理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90min;电子商务师、高级电子商务师12Omin。技能操作考核；电子商务员、助理电子商务师12OnIin；电子商务师、高级电子商务师90m
7、ino1.8.6 鉴定场地设备（1）标准教室：于理论知识考试。（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力考试。2 .基本票求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、严守保密制度。（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2. 2基础知识2.2. 1计算机与网络应用知识(1)计算机硬件基本组成。(2)计算机常用软件使用知识。(3)计算机操作系统应用基础知识。(4)数据处理基础知识。(5)计算机网络(因特网)应用基础知识。2.2.2 电子商务基础知识(1)电子商务的基本概念。(2)电子商务基本业务流程。2.2.3 网
8、络营销基础知识(1)网络营销的主要方法。(2)网络商务信息的收集与整理。2.2.4 电子支付基础知识(1)电子支付流程。(2)电子支付工具。2.2.5 2.5物流配送基础知识2.2.6 电子商务安全基础知识计算机安全使用知识。(2)电子商务安全管理制度。2.2.7 电子商务法律、法规常识3、工作要求本标准对五级（初级工）、四级（中级工）、三级（高级工）、二级（技师）、一级（高级技师）的技能要求和相关知识，要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求文字资料采集能根据发布要求进行产品及服务文字信息录入能根据电子商务平台要求整理产品及服务文字信息电子商务平
9、合产品及服务文字信息发布要产品及服务文宇信息录入注意事项产品及服务文字信息整理方法产品及服务信营图片拍摄与处理能根据电子商务平台对图片的要求使用拍摄器材进行产品及服务图片拍摄能根据电子商务平合对图片的要求使用图片快捷处理工具进行产品及服务图片处理电子商务平台对产品及服务图片的要求产品及服务图片拍摄基本技巧产品及服务图片快捷处理工具产品及服务图片处理基本技巧销视频拍摄与处理能按照电子商务平台对视频内容和格式的要求使用拍摄器材进行产品及服务视频拍摄能按照电子商务平台对视频内容和格式的要求使用视频快捷处理工具进行产品及服务视颍处理电子商务平台对产品及服务视频的要求产品及服务视频拍摄基本技巧产品及服务
10、视频快捷处理工具产品及服务视频处理基本技巧线上店铺设计与网商店铺注册及认证能根据电子商务平台要求完成店铺注册能根据电子商务平台要求完成店铺认证能根据电于商务平台要求完成店铺基本信息设置店铺注册流程及注意事项店铺认证流程及注意事项店铺基本信息设置装修商品信息设置及发布能根据商品资料录入商品销詈信息并发布能根据商品资料录入图文描述信息并发布能根据店埔要求录入物流信息并发布能根据店铺要求录入售后服务信息并发布商品销售信息的填写要点图文描述信息发布要求物流信息模板设置方法售后服务信息设置及注意事项跨境电子商务师跨境电商网店信息设置能根据账户资料结合跨境电商平台要求设置店铺账户信息能根据店铺资料结合跨境
11、电商平台要求设晋店铺信息能根据商品分类信息设置店铺商品分类栏目能根据运费组合方案设置店运费模板店铺账户信息设置内容店铺信息撰写技巧商品分类创建方法运费模板设置及注意事项线上店铺设计与装修跨境电子商务师跨境电商商品发布能根据跨境电商平台商品标题撰写规则结合商品信息发布商品标契能根据平台属性填写规范结合商品信息发布商品属性能根据平台图片发布规则上传商品图片能根据跨境电商平台详情描述设置规则发布商品详情描述跨境电商地域及文化基础知识标题撰写规则属性填写规范图片发布规则详情描述设置规则营销推广网商图文，短视频内容推广能根据图文的量现形式和受众群体选择合适的图文发布渠道完成图文发布能根据短视频的量现形式
12、和受众群体选挥合适的短视颓发布渠道完成短视频发布图文发布渠道及其特性短视频发布渠道及其特性直播推广能根据直播平台要求注箭网络直播账号能根据直播活动内容进行直播前引流能通过商品介绍和直播活动引导观众购买能在直播中与观众进行直播平台类型及特点直播前引流方法及技巧商品直播的展示及介绍方法引导观众关注和分享互动提高观众活跃度引导观众关注直播间和分享直播闻直播间的方法及技巧业务处理网商订单操作能根据电子商务平台规则进行网络商品订单查询能根据电子商年平合规则进行网络商品订单确认网络商品订单内容网络商品订单处理流程网络商品订单处理及注意事项物流操作能根据网店订单进行商品库存查询能根据网店订单进行商品发货处理
13、商品安全库存第三方物流选择标准第三方物流联络技巧跨电子商务师跨境电商订单基础操作能根据跨境电商订单状态完成不同类型订单的筛选能根据海外客户要求结合订单内容整改已生成订单信息能根看城外客户要求结合订单状态延长订单收货时间国际贸易相关知识订单类型订单的基本内容平台订单管理规则跨境电商商品发货处理能根据跨境电商订单要求和商品特点选择合适的物流方式及时完成线下发货能根据跨境电商订单要求通过跨境电商平台及时完成线上发货能根据跨境电商订单要求按照合同约定时间准时完成信保订单发货物流方式的选择依据发货规则及流程商品发货注意事项客户月艮务网商客户接待与沟通能根据客户服务原则接待来访的网络客户能根据客户服务话术
14、规范与网络客户进行沟通网络客户服务原则网络客户服务话术规范网络客户接待要求网络客户沟通方法客户交易促成能根据与客户的交谈情况进行商品推荐能根据客户需求对未付款订单进行催付能根据客户需求进行商品关联销售商品推荐原则商品推荐策略订单催付技巧关联销售技巧客户问题处理能根据客户需求对客户提出的商品相关问题进行处理能根据客户需求对客户提出的物流相关问题进行处理商品问题类型物流问题类型商品问题处理的方法和技巧物流问题处理的方法和技巧商务数据分析电子商务数据获取能使用网店后台获取网店的基础教据能通过访问第三方数据平台获取电子商务行业的基础数据能通过公开数据渠道获取竞争对手的电子商务基础数据网店后台使用方法第
15、三方数据平台访问方法商务网站访问方法电子商务的基础数据内容商务数据析电子商务数据整理能使用电子表格整理网店电子商务的基础数据能使用电子表格整理行业电子商务的基础数据能使用电子表格整理竞争对手电子商务的基础数据电子表格使用方法电子商务基础数据整理方法四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求产品及服务信息管理文字资料采编能根据电子商务平台发布要求进行产品及服务文字信息采集能根据电子商务平合要求撰写产品及服务文字信息产品及服务文字信息采集途径产品及服务文字信息采集方法产品及服务文字信息撰写注意事项产品及服务文字信息撰写技巧图片拍摄与处理能根据电子商务平台对图片的要求进行产品及服务图片拍摄方式
16、拍摄器材处理软件的选择能根据电子商务平台对图片的要求协调产品及服务图片的委托拍摄和产品及服务图片拍摄方式选挥规则产品及服务拍摄器材的种类与特点产品及服务图片拍摄原则产品及服务图片处理处理工作原则视频拍摄与处理能根据电子商务平台对视频的要求进行产品及服务视频拍摄方式拍摄器材处理软件的选择能按照电子商务平台对视频的要求协调产品及服务视频的委托拍摄和处理工作产品及服务视频拍摄方式选择原则视频拍摄器材的种类与特点产品及服务视频拍摄原则产品及服务视频处理原则线上店辅设计与装修网商装修元素制作能根据网店文案要求设计制作网店文案能根据网店图片要名求设计制作网店图片能根据网店视频要求设计制作网店视频网店文案制
17、作技巧网店图片制作技巧网店视频制作技巧用户页面装修能根据首页设计进行网店首页装修能根据详情页设计进行商品详情页装修能根据自定义计进行网店自定义页装修网店首页装修方法网店详情页装修方法网店自定义页装修方法跨境电子商务师跨境电商网店首页设计与制作能根据跨境电商网店设计规范结合店铺海外市场定位设计并制作网店能根据网店首页设计规范结合商品推荐主题设计并制作跨境电商网店首页能根据网店首页店招设计规范结合跨境电商网店首页风格设计并制作网店首页店招网店的类型网店设计技巧网店首页设计规范网店首页店招设计规范线上店铺设计与装修跨境电子商务师跨境电商商品详情页设计与制作能根据商品主图设计规范设计与制作商品主图能根
18、据商品辅图设计规范设计与制作商品辅图能根据商品详情描述图片设计规范设计与制作商品详情描述图片能根据商品详情页设计规范完成商品详情页图文混排商品详情页构成商品主图设计规范商品辅图设计规范商品详情描述图片设计规范商品详情页设计规范营销活动页设计与制作能根据节日主题设计与制作节日营销活动页能根据促销活动主题结合促销活动商品设促销活动商品，设计与制作促销活动页能根据店铺会员活动规则设计与制作会员活动页节日活动主题类型促销活动页设计技巧会员活动页设计方法跨文化装修元素的制作能根据设计方案结合文化元紊制作文字样式能根据设计方案结合文化元紊制作图片样式能根据设计方案结合文化元紊制作视频样式各国文化元素特点文
19、化元素设计方法文化元素运用技巧营S推广网商网店促销能根据节假日设定网络促销规则能进行主题活动促销策划与实施能收集和整理促销效果信息常用节假日促销技巧常用店铺主题活动促销技巧网络促销信息收集和整理方法及技巧电商平台活动实施能根据产品特性选择合适的平台活动能解读平台活动报名规则选择平台活动进行报名能根据平台活动规则通过营销管理工具设置活动营销活动分类规则平台活动报名技巧营销活动设置流程及注意事项网络直播推广能根据直播受众的兴趣策划直播活动主题能在直播主题框架下挖掘产品卖点形成大致的直播方案能撰写与直播策划方案相对应的直播活动脚本直播主题策划的策划.思路方法和技巧产品卖点挖掘和内容呈现技巧直播活动脚
20、本的常用类型撰写技巧跨境电子商务师店铺与产品推广能根据店铺营销方案应用相关产品营销工具执行产品推广能根据店铺营销方案应用相关品牌营销工具执行平台内品牌与店铺推广计划能根据需要设置智能营销推广并读懂推广数据产品营销工具的种类和作用品牌营销工具的种类和作用智能营销工具的种类和作用营销推广跨境电子商务师跨境电商平台活动实施能根据平台活动报名条件选择合适的平台活动能根据平台活动报名要求准备平台活动报名所需资料能根据平台活动报名流程结合店铺及商品资料完成平台活动报名能根据平台活动规则利用营销工具设置活动平台活动类型平台活动报名流程店铺营销活动类型店铺营销活动设置方法业商品管理能根据电商平台规则进行商品上
21、架处理能根据电商平台规则进行商品下架处理商品上下架原则商品上下架技巧务处理网商订单管理能结合客户需求库存情况等信息安排订单发货能根据客户退货讳求进行退货处理能根据客户换员安求进行换货处理订单类型发货注意事项退货处理流程及技巧换货处理流程及技巧业务处理跨境电子商务师网店账户维护能根据平台政策和规则变动及时完善店铺的账户信息能根据账号关联原因排查账号关联要紊防止账号发生关联能根据公司制度和人员变动设置和维护店铺子账户信息完善的内容账号关联的因素防止账号关联的技巧子账号设置的方法衡量账户表现的指标账号能根据卖家账户表现及时避免和预判账户中存在的风险跨境电商选品能利用跨境电商平台选出热销商品和潜力商品
22、能使用第三方选品工具选出热销商品和潜力商品能利用社交媒体选出热销商品和潜力商品平台选品的方法第三方选品工具社交媒体选品的技巧业务处理跨境电子商务师日常订单处理能根据店铺退货制度结合客户退货要求进行订单退货处理能根据店铺换货制度结合客户换货要求进行订单换货处理能根据订单状态结合客户要求进行异常订单处理能根据信保订单起草要求结合合同内容，起草信保订单能根据信保订单退款处理规则结合客户退数请求进行信保订单退款处理平台退换货政策退换货处理技巧异常订单类型异常订单处理方法信保订单起草流程信保订单退款处理方法国际物流选择能利用国际运价查询工具结合出运时间和地点查询运价信息能根据不同物流公司报价结合商品情况
23、核算国际运费能根据客户要求结合物流成本和时效选择合适的国际物流方式国际运价查询工具国际运费核算方法国际物流选择方法客户服务网商智能客服训练能根据智能客服配置规则搭建智能客服问答知识库能对配置好的智能客服问答知识库进行应答测试问题场景分类智能客服配置规则知识库配置技巧应答测试方法客户关系维护能通过与客户沟通收集客户信息能按亩京户分类标准完成客户分类能根据不同类别客户需求提供差异化营销服务客户信息收集内容及方法客户分类标准及分析方法影响客户满意度和忠诚度的因素差异化营销方法跨境电子商务师售前咨询交流能根据商品资料结合客户地域及文化特点使用外语回复客户与商品基本信息相关的问题能根据商品报价单使用外语
24、回复客户与商品价格相关的问题能根据店铺物流方案使用外语与客户进行物流相关问题的交流商品问题询盘回复技巧物流问题类型客户服务跨境电商务师售后问题处理能根据物流信息使用外语回复客户与物流相关的问题能根据退换货要求使用外语回复客户与退换货相关的问题能根据目的地清关要求使用外语回复客户与清关相关的问题能根据客户要求结合订单信息使用外语回复订单信息修改相关问题包裹查询方法退换货回复技巧清关注意事项订单确认内容网店设置能根据客户物流方面的高频问题结合店铺物流方案设置物流相关问题及回复能根据客户支付方面的高频问题结合店铺支付条款设置支付相关问题及回复能根据客户退换货方面的高频问题结合店铺退换货政策设置退换货
25、相关问题及回复常见物流问题常见支付问题退换货政策商务数据分析电子商务数据采集能使用电子商务数据采集工具采集网店运营相关数据能使用电子商务数据采集工具采集行业相关数据能使用电子商务数据采集工具采集竞争对手相关数据电子商务数据主要来源电子商务数据采集工具电子商务数据采集方法电子商务数据清洗能对电子商务数据中的空值和缺失值进行处理能对电子商务数据中的重复值进行处理能对电子商务数据中的异常值进行处理能对电子商务数据的数据类型进行修改电子商务数据清洗工具电子商务数据清洗方法三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求产品及服务信息管理产品及服务品类信息管理能根据品类规划设置产品及服务品类信息能根据品
26、类调整修改产品及服务品类信息产品及服务品类产品及服务品类规划产品及服务品类调整产品及服务组合信息管理能根据组合规划设置产品及服务组合信息能根据组合优化修改产品及服务组合信息产品及服务组合产品及服务组合规划产品及服务组合优化产品及服务的价格信息管理能进行产品及服务的成本计算能进行产品及服务的价格调整产品及服务的成本计算方法产品及服务的价格调整方法线铺设计与装修网商整体风格设计能根据视觉营销需求进行网店风格定位能根据视觉营销需求讶计网店配色方案视觉营销的内涵与价值网店视觉营销实施原则网店视觉的构成要素网店配色基本法则网装修元紊设计能根据视觉营销需求设计网店文案样式能根据视觉营销需求进行网店图片装修
27、元素设计制作能根据视觉营销需求进行网店视频装修元紊设计制作文案字体类型文案字体仅格设计的一般规则商品图片类型及设计原则宣传图片类型及设计原则网店视频设计技巧线铺计与装修商用户页面设计能根据视觉营销需求进行网店首页设计能根据视觉营销需求讲行商品详情页设计网店首页设计吸睛法则营销型分类引导设计商品详情页营销助力设计技巧网店自定义页设计思路能根据视觉营销需求进行网店自定义页设计跨境电子师能根据店铺定位结合商品特点确定店铺风格能根据店铺风格结合视觉营销需求制作店铺配色方案能根据店铺风格结合视觉营风格定位的方法色彩搭配的原则宇体使用原则销需求设计店铺使用字体境商铺局计优跨电店布设与化能根据店铺风格结合海
28、外消费者需求及浏览习惯设计店铺首页布局能根据商品特性结合海外消费者购物心理设计商品详情店铺首页布局构成页布局详情页布局构成能通过详情页数据分析结合详情页分析指标上店铺设计与4海外消费者行为路径优化商品详情页布局能通过店铺首页数据分析结合海外消费者需求优化店铺首页布局店铺首页分析指标跨文化装修元素设计能根据目标地文化特点结合店铺定位提取文化元素能根据提取的文化元素结合商品特性挖掘表现形式能根据表现形式结合营销需求制定设计方案文化元素提取方式设计表现形式设计方案撰写技巧营销推广网商搜索引擎推广能进行网店推广商品的关键词挖掘建立关键词词库能根据搜索排名规则进行商品标题的优化能根据推广目标与推广预算制
29、定关键词竞价推广策略能根据推广效果数据优化关键词质量分与出价创意及人群设置关键词挖掘与分类方法搜索排名规则商品标题优化方法关键词竞价广告排名原理与扣费规则关键词竞价广告的关键词创意及人群优化技巧关键词竞价广告账户数据分析方法信息流推广能根据任务背景制定网店商品直播短视频图文等信息流广告推广策略能根据推广策略进行推广计划搭建能根据推广策略制定推广计划推广组推广创意落地页等执行策略信息流广告排名原理与扣费规则信息流人群定向与资源位信息流推广账户数据分析方法营销推广跨境电子商务师国际搜索引擎推广能通过多种渠道挖掘与整理商品外语关链词建立关键词词库能根据国际平台搜索排名规则结合商品表现优化商品详情页能
30、根据推广目标结合推广预算制订竞价推广计划能根据竞价推广计划制定选词和出价策略完成关键词竞价推广关键词挖掘的方法平台搜索排名规则关键词优化的技巧竞价推广原理外交体广海社媒推能根据海外社交媒体推广方案，开发和网络红人资源拓展海外推广渠道能根据海外社交媒体特性结合品牌定位和商品特点撰写并发布推广内容能根据海外媒体推广方案制做创意内容进行海外媒体广告投放海外推广渠道开发方法社交媒体文案撰写技巧社交媒体广告投放技巧营销推广跨境电商师跨境电商直播推广能根据直播活动内容选择渠道进行直播引流能根据直播商品特点结合观众特征撰写直播脚本能在直播中使用外语准确传达商品卖点和介绍直播间活动能在直播中使用外语与观众进行
31、及时互动引导观众购买直播脚本撰写技巧直播间活动类型业务处理网商采购管理能根据运营策略库存及销售情况制订商品补货计划能根据商品补货计划对商品采购价格和采购量进行管理商品补货原则商品补货注意事项销售管理能根据网上交易信息进行客户信息的管理能根据交易明细完成交易评价处理能根据交易数据分析销售数据制作销售报表客户信息管理技巧交易评价处理方法销售报表制作方法业务处理跨境电子商务师境易成跨交促能通过多种渠道挖掘并整理目标客户信息分析目标客户需求能根据境外目标客户需求结合商品特性撰写外文开发信通过邮件或线上交流工具等形式与客户沟通交流完成交易磋商根据磋商结果生成订单，以交易合同商业发票等形式确认订单客户信息
32、挖掘渠道客户需求分析方法外文开发信撰写技巧商务谈判的技巧商务合同基础商业发票制作知识境商铺易理跨电店交管能利用订单管理工具结合跨境电商交易状态进行订单管理能根据订单评价状态结合评价内容进行交易评价管理能根据跨境电商店铺营销计划结合商品销售表现进行商品管理订单管理技巧评价管理方法商品定价方法业务处理跨境电子商境流理跨物管能根据国际物流运输要求结合商品特点设计物流包装能根据物流需求结合不同渠道特点，进行物流渠道开发能利用海外仓管理系统结合商品包装技巧物流渠道管理策海外仓管理技巧务师海外仓模式和服务内容，进行海外仓管理境商合务跨电综服能根据跨境电商进出口监管政策结合跨境电商监管方式一办理跨境电商进出
33、口通关能根据跨境电商税收政策准备退税资料办理跨境电商出口退税能根据跨境电商税收政策核算缴税金额办理跨境电商进口激税能根据跨境电商外汇政策准备结汇资料办理跨境电商结汇跨境电商通关跨境电商税收跨境综合税计法跨境电商外汇客户服务网商社群管理能根据企业需求进行社群的定位并建立社群能通过推广渠道吸引用户加人社群提高社群用户数能制定社群运营策略提高社群用户活跃度和留存率社群定位方法社群推广策略与技巧社群用户运营策略与技巧客户关系管理能设计客户忠诚度计划并进行客户忠诚度管理，提高客户忠诚度能分析客户流失的原因一制定挽回客户的策略提高客户挽回率客户忠诚概念与意义客户忠诚度管理方法客户流失的原因挽回流失客户的方
34、法跨境电商子商务师售后纠纷与投诉处理能根据店铺纠纷处理原则处理买家因未收到货产生的纠纷能根据店铺纠纷处理原则处理买家因货物描述不符产生的纠纷能根据店铺纠纷处理原则处理买家因物流问题产生的纠纷能根据店铺纠纷处理原则处理买家因海关扣留产生的纠纷未收到货纠纷处理原则货不对板纠纷处理原则物流纠纷处理技巧海关纠纷产生原因客户服务跨境电子商务师跨境客户关系管理能根据客户信息收集原则通过不同的渠道收集目标地区客户信息能根据收集到的客户信息按照店铺客户分类原则对境外客户进行分类能根据不同类型客户特征结合营销目标制定差异化营销策略客户信息收集渠道客户分类方法差异化营销策略商务数据分析电子商务数据加载能根据电子商
35、务数据分析的要求进行数据分析工具选择能将电子商务数据加载到数据分析工具中能根据数据分析内容的要求在数据分析工具中设置数据模型电子商务数据分析工具的选择方法数据分析工具的数据加载方法数据分析工具中数据模型设置方法能根据业务需求设计电子商务数据报表的整体结构能根据业务需求选择电子商电子商务数据报表的设计原电子商务数据报表中需展示的业务则务数据指标及相应的可视化图表类电子商务数据报表中的业务报表设型指标计制作能使用报表制作工具制作各数据可视化图表的类型及特项指标的可视化图表能按照整体结构要求完成电子商务数据报表制作点务数据分电子商务数据统计分析能对交易相关数据商务数据统计分析能对昔销活动相关数据进行
36、统计分析商务数据统的作用交易数据分析方法营销活动数据分析方法二级/技师工作内容技能要求相关知识要求产品及服务信管理产品及服务品类规划能制定产品及服务品类规划方案能使用选品分析工具筛选并确定目标产品及服务能选用定价模型对产品及服务进行定价，并设计价格调整规则产品及服务品类角色定位方法产品及服务选品的渠道和方法产品及服务评估步骤产品及服务价格结构定价模型影响价格的因素产品及服务的定价方法产品及服务组合优化能根据品类规划方案制定产品及服务组合方案能根据销售情况制定产品及服务组合优化方案产品及服务组合设置原则产品及服务组合优化策略营销推广网商网络营销定位与目标确定能根据市场情况企业品牌价值商品特征进行
37、网络营销定位能根据企业现状市场需求目标用户确定网络营销目标网络营销定位的含义与方法品牌定位的方式过程策略网络营销目标类型与制定流程网络营销策略制定与实施能根据网络营销定位及目标确定推厂内容推广渠道及推广方式能根据推广内容推广渠道及推广方式制定并实施推广策略品牌生命周期与内容策略网络推广渠道与推广方式网络推广策略营销推广网商网络营销效果分析与策略优化能通过数据分析对网络营销效果进行分析与评估能根据网络营销效果分析进行网络营销策略优化网络营销效果分析与评估指标网络苕销策略优化原则与方法跨境电子商务师跨境电商营销策略制定能根据营销目标结合品牌定位制定海外社交媒体营销策略能根据营销目标结合商品品类的制
38、定店铺营销活动策略能根据营销目标结合营销预算制定搜索引擎营销策略能根据营销目标结合平台特征制定跨境直播营销策略市场定位的方法营销活动策略制定方法搜索引擎营销技巧直播营销模式营销推广跨境电子商务师跨境营销实施方案制定能根据跨境营销策略结合境外市场调研制定跨境社交媒体营销实施方案能根据店铺营销活动策略结合商品和用户特征制定店铺营销活动实施方案能根据搜索引擎营销策略结合商品和用户特征制定跨境搜索引擎营销实施方案能根据跨境直播营销策略结合商品和用户特征制定跨境直播营销实施方案营销方案制定的流程营销方案制定的方法营销方案制定的内容跨境全网营销实施管能组建跨境全网营销团队明确岗位职责与分工制定激励政策能够
39、协同组织实施跨境电商平台营销搜索引擎营销及社会化媒体营销等全网营销活动能够根据跨境全网营销实施的阶段性结果优化调整实施过程提升营销效率全网营销的概念跨境电商营销团队角色与职责全网营销实施的流程理业务处理网商采购管理能根据运营策略制定采购计划能根据采购计划制作采购标书并进行招投标能根据运营策略选择合适的供应商并合理控制采购费用采购计划的主要内容商品米购价格制定原则供应商选择方法采购费用控制措施仓储管理能根据运营策略选择适合的仓储地点能根据采购计划租赁或建立适合的仓库能使用仓储管理系统对仓库信息进行分析和管理仓储地点选择的影响因素及方法仓库的租赁或建立流程库存信息分析方法物流管理能根据运营策略选择
40、物流方式能根据跨境零售进口申报要求，完成入区申报出境申报和汇总申报能根据跨境零售出口申报要求，完成进境申报出区申报和税款缴纳物流方式及其选择方法跨境进口申报要求跨境出口申报要求业务处理跨境电子商务师跨境电商运营策略制定能根据店铺运营规划结合市场调研明确运营目标能根据运营目标结合商品特点进行目标用户画像分析能根据运营目标结合目标用户画像分析制定供应链策略能根据目标用户画像结合目标用户需求制定客户服务策略网络市场调研的流程目标用户画像分析方法供应链策略客户服务管理方式跨境电商运营框架设计能设计各项运营工作流程与制度搭建跨境电商业务运营体系能根据运营策略结合目标市场需求设计采购方案能根据市场供给和垂
41、求规律结合商品特点设计仓储方案能根据客户分布结合配送需求设计配送方案跨境电商业务运营体系采购方案制定方法库存控制方法配送线路优化技巧跨境电商履约管理能根据与客户交易嗟商的结果拟定销售合同能根据销售合同条款执行委托生产和采贝勾能根据合同装运条款的准时进行准运完成跨境货物交付跨境电商履约流程合同拟定注意事项合同装运条款解读商务数据分析子务据析电商数分能根据市场数据对竞争对手运营情况进行分析能对客户相关数据讲行分析明确客户画像能根据采购库存销售数据对商品进行综合分析竞争对手运营情况分析方法客户数据分析方法商品综合分析方法子务据用电商数应能根据市场数据分析结果进行目标市场足位优化能根据流量双话”析结果
42、进行流量来源优化能根据交易数据分析结果进行转化率提升根据数据分析进行目标市场优化的方法优化流量来源的方法根据数据分析结果提升转化率的方法技术管理与培训人员管理能根据业务要求对管辖范围内低级别岗位人员的工作进行统筹安排能根据岗位要求对管辖范围内的低级别岗位人员进行考核工作统筹安排方法岗位考核方法人员培训能根据培训计划要求，对管辖范围内的低级别岗位人员进行培训能根据培训计划要求对人员培训工作进行效果评估岗位培训方法培训效果评估指标一级/高级技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求电商战略规划行业分析能根据行业政策企业所处环境.对所处行业的发展现状和存在问题进行分析能根据分析结果预测行业发展趋势能根
43、据行业分析结果撰写行业市场需求分析报告宏观环境分析的内容微观环境分析的内容行业分析的基本方法行业分析报告的内容争手析竞对分能使用市场调研方法收集相关企业情报信息识别企业竞争对手能根据情报信息确定竞争对手的商业模式能根据企业竞争模型分析竞争对手的优劣势能根据数据分析撰写竞争对手分析报告竞争对手的类型竞争对手分析方法竞争对手分析报告的内容企业电子商战略分析能根据企业内部因素及外部环境变化制定企业电子商务战略规划能根据企业在市场中的地位以及行业竞争状况制定企业电子商务竞争策略能撰写企业电子商务战略分析报告企业的战略结构组成企业战略规划过程行业竞争策略分析方法电子商务战略分析报告的内容电商务模式设计电
44、子商务模式分析能对行业企业的电子商务模式进行调研能提炼行业电子商务模式核心要素能针对行业商业模式核心要素进行企业电子商务模式对比分析电子商务模式的类型电子商务模式的构成要素电子商务模式的分析方法子务式定电商模确能根据战略定位选择电子商务模式能结合市场变化和企业特点进行电子商务模式创新能撰写电子商务模式分析报告电子商务模式成功因素电子商务模式创新古方法电子商务模式分析报告的内容商务数据分析经营数据分析能对电子商务项目进行成本分析能对电子商务项目进行收入分析能对电子商务项目进行效益分析能根据报表分析结果编写电子商务项目分析报告电子商务项目成本分析方法电子商务项目收人分析方法电子商务项目效益分析方法电子商务项目分析报告的内容商务数据分析财务数据分析能根据资产负债表日勺对企业偿债能力营运能力进行分
