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1、屈臣氏营销筹划分析目录一、屈臣氏营销分析调查3（一）屈臣氏简介3（二）屈臣氏PEST宏观环境分析3（三）屈臣氏五力”模型微观环境分析4（四）屈臣氏SWOT分析总结现状及其开展趋势6二、屈臣氏的STP分析9（一）Segmentation（市场细分）9（二）Targeting（目标市场选择9（三）Positioning（产品定位）9三、屈臣氏的战略分析9（一）开展战略一一安索夫矩阵9（二）竞争战略10四、屈臣氏的策略分析一一4P11（一）Product（产品）11（二）Price（价格11（三）PlaCe（渠道）12（四）promotion（促销）12五、对屈臣氏开展提出的可行性意见或建议13六、
2、结语14一、屈臣氏营销分析调查（一）屈臣氏简介屈臣氏（WatSOnS）,全球第三大保健及美容产品零售集团，也是亚洲最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化装品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了700余种自有品牌产品。开展到今天的屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务普及亚、欧等四十多个国家。十年前，接触屈臣氏这个品牌店的消费者根本来自白领女性。不够级别长期消费奢侈品品牌，但又不去普通商场购置个人美容生活用品的白领对屈臣氏的出现，表现出了极富的热情。十多年来，屈臣氏一直被业界称为是开
3、展奇迹，尤其是品牌营销手法更是奇迹。2001年，只有上海等几个城市有“屈臣氏”品牌店，但靠着口口相传，如今，男性、女性，只要说到购置个人护理产品，首选都是屈臣氏一一时尚又实惠。在每一间屈臣氏个人护理商店，从整体视觉识别系统到产品陈设、各种资讯及效劳都围绕着“健康、美态、乐观三个主题展开。为了配合这三大经营理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，心嘴唇，给人以温馨、愉快、有趣的感觉。屈臣氏通过为消费者提供别出心裁的丰富产品，优雅的购物环境，专业资讯等效劳来传达积极美好的生活理念。2023年屈臣氏与中国商业地产两大巨头一一大连万达集团、中粮置业投资分别签署了战略合作协议。这预示着
4、，未来几年里，屈臣氏个人护理店将全面进驻全国各地的万达广场和大悦城，与国内最具实力的两大商业地产旗舰品牌实现同步扩张。(二)屈臣氏PEST宏观环境分析所谓屈臣氏PES分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析，来确定这些因素的变化对保健品行业开展战略管理过程的影响。1、政治法律环境分析(Political)从政治法律角度看，社会主义新农村建设为日化行业带来商机；“十五”规划提出开展包括日化在内的轻工业；从2023年4月1日起取消了护肤护发用品的消费税，高档护肤品的消费税率从8%上调至30%；国家不断出台标准日化行业相关法律；政府主管部门的更迭也会带来个人护理及保健品行业的新变化，如保健
5、品标准和规定缺失且相互矛盾，法规规定保健食品不能宣传治疗作用。另一方面，保健食品中使用的中草药在药典中都有治疗作用；其他相关产业政策。2、技术环境分析(Technological)从技术环境角度看，追求可持续开展是技术创新的源泉，而环保节能也推动了屈臣氏进行技术创新，屈臣氏获“中国营养健康产业奉献奖”，这些创新既能提高利润，也能增加销售收入。WTO给中国保健品企业带来了世界级的竞争对手，面临日益加剧的市场竞争，所有从事保健品生产的中国企业都应该清醒地认识到，未来进入威胁保健品竞争的核心必将是科技含量，加强科技投人迫在眉睫。3、社会文化环境分析(Social)从社会文化角度看，由于受到环保、能源
6、等原因影响，屈臣氏对其产品进行了技术创新与改良;我国日化产品结构将从根本消费向个性化消费转变；我国日化市场将从以城市为主向城乡并重转变;屈臣氏公益在中国的企业形象良好，如2002年，个人护理店与香港癌症基金会发动“粉色革命，2003年底，又成功支持中国少年基金会实施“春蕾方案”令500名失学女童重返校园，这些公益活动取得了巨大的社会反响，树立了良好的企业形象，也因此获得了很多顾客的拥护和顾客忠诚,而它的销售额也因其良好的口碑而大增；人们生活方式的不断改变，也使人们的消费观念得以改变,促进了对个人护理及保健方面的消费。4、经济环境分析(Economic)我国人口众多及人民消费水平的迅速提高，个人
7、护理市场需求潜力巨大，社会生活的变化促使了个人护理及保健品强劲势头首先，我国城乡的恩格尔系数分别为5.9%和5%处于温饱向小康的过渡阶段，东南沿海一些大中城市和地区已到达了中等收人国家水平人们的消费观念、健康观念发生了较大变化，促进城乡保健品消费支出以每年15%30%的速度快速增长；近20年来，我国化装品年销售额以年均23.8%的速度迅猛增长；中国的物流还不尽人意以及中国的信息化还不是十分普遍。如图1所示1、供给商的讨供给商威胁手 和效劳的质量。从原 分的个人护理产品,h 不力分桁楼用(三)屈臣氏五力”模型微观环境分析价还价能力段主要是提高供给价格，或者降低产品材料供给上看，人们更倾向使用天然
8、成从陆地到海洋，从植物到动物，各类天然成分应有尽有，许多产品没有自己的生产基地，供给商讨价还价能力不强。但是随着我国低本钱、高质量、极具竞争力的零售产品进入国际市场，吸引力大量的境内外资金向行业聚合。一方面，多年来大量的资金投入，使我国原料供给缺乏导致价格上涨，再加上由于技术的不断创新，对原材料要求的不断提高，使企业生产本钱增加。另一方面，利润的降低又要求企业降低生产成木，而本钱降低的最有效方法就是降低原料的收购价格，严重降低了生产要素的质量，导致行业竞争优势逐渐丧失。2、购置者讨价还价能力总体来看，购置者的讨价还价能力较强，从销售模式来看，在一线大城市里，经销商掌握的信息较多，企业主要靠经销
9、商来获取市场，因此经销商的讨价还价能力比拟大。屈臣氏采取的是物有所值、物超所值的低价策略，具有竞争力的价格。屈臣氏选择了消费者购置最频繁、对购置支出影响最大的1200多种保健与美容护肤商品进行让利，价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15%,这些自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%30%左右。通常购置的消费者极为分散，因为消费者可能因为逛逛就购置、较在乎价格的消费者、真正购置需要商品的。现代消费者意识高涨、资讯透明化(比价方便)，可能就成了消费品购置的主要原因。3、潜在进入者得威胁潜在进入者得威胁第一，规模经济。一般而言，规模经济形成的进入壁垒，要么是
10、新进入者冒着现有企业强力还击的风险，以大的生产规模进入。或者长期忍受产品高本钱劣势，一小规模进入。屈臣氏通过多起并购，比拟容易的获得了渠道资源，为其产品的退刚提供了帮助，形成了一定量的市场需求。当市场需求增长的时候，企业的利润增长，企业的品牌得到提高，那么其宣传本钱、打造本钱也相应减少。第二，行业内现有企业的还击。屈臣氏，莎莎，万宁，康是美都有自有品牌，它们之间存在着某种程度的错位竞争。但是毕竟大家都是以经营药品和化装品为主营业务的个人护理用品连锁店，都是以吸引女性4、替代品的威胁随着科学技术的开展，人们的生活观念发生变化，人们对护肤品以及药品等个人护理产品的需求也不断转变，差异时代的消费者的
11、消费心理也会有所转变，潜在的竞争者可以开掘差异时代消费者差异的需求，在这个信息爆炸的时代，创造出可以替换己有品牌成效的产品，同时在价格、性能、效劳上与现存品牌形成差异化，也可能最终取代已有的品牌。屈臣氏的开展必须注意应对替代品的威胁。5、行业内现有竞争者的竞争从行业生命周期来看，随着人们生活水平和消费能力的提高，屈臣氏这种个人护理的产品已进入快速开展期，产品被群众所认识，市场需求较大。品牌间竞争，海外品牌的护肤品通过在电视,杂志等电视台上宣传起到了大好的作用；在市场细分方面，这些以药品和化装品为主营业务的个人护理用品连锁店将顾客分成一二三四线城市市场，针对差异的市场推出了差异的产产品；在服务方
12、面，很多的都在各大商场专柜配置了专业的导购员，还未顾客提供了贴心的售后服务；在价格方面，各商家也不间断的举行打折促销的活动，促进消费者的购置欲望，如万宁和屈臣氏一样，也是采取物有所值、物超所值的低价策略；在分销渠道方面，虽然万宁共有189家门店，屈臣氏门店数量少于万宁，但屈臣氏在店址选择上要优于万宁（就其方便程度及客流量而言）。（四）屈臣氏SWOT分析总结现状及其开展趋势消费者为主，但由于店内的形象布置和货架商品构成的差异，导致各有特色，行业内竞争非常剧烈。1、内部（1）Strengths（优势）准确的市场定位（内地市场的成功关使得这些资本运作给新进入者造成很大的键）。细分消费者，成功锁定目标
13、顾客，即压力，使新进入者在资本运作上难以抗衡。18到35岁的时尚女性，产品优势，最大程度的满足目标顾客的需求。成功的经营策略。打出价格低廉，屈臣氏强力保证我们是最廉价的，并提供“买贵退2倍差价政策且同时提供“十四天二话不说退货效劳。产品多样化，自有品牌的魅力。美丽（beauty）、保健（healthCare）、快乐性IfUn）产品、食品类、生活杂货及日常用品，产品的种类非常多，自有品牌实现了商品的差异化，让消费者有更多的选择。营销策略。屈臣氏首先有专业化指导，它拥有一支强大的健康参谋团队，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使，他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建
14、议；其次屈臣氏特色化效劳，包括货品分门别类，便于顾客挑选，个人护理资料手册，保健营养配分和疾病预防治疗方法，电脑和方案，及时灵活回应市场不断转变的消费口味，突破文化和地理区域的界限；最后是屈臣氏的社会营销营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。选址及品牌经营结构，门市据点多。屈臣氏以规模小分散的方式设置经营独立空间的店面，一般的门市几乎都是附属在卖场或百货里面的。成功的营销模式一一提倡健康的生活方式，企业品牌口碑好、价值高，在消费者心中知名度高，同时吸引国内外知名厂商有意合作成为供给商。WeakneSS（劣势）自有品牌扩张缺少独立性和竞争性，自有品牌质量难以保证，随着消费
15、者对个人护理用品品质要求的提高，在能力范围内他们更倾向于选择名牌产品。自有品牌产品的宣传力度不到位：许多消费者不了解屈臣氏的自有品牌产品，也不知道其明星产品的特殊成效，单凭促销是无法增加消费者对其自有产品的了解和认识的。产品具有极大的差异化，虽然可供选择的种类繁多，但有利就有弊，对顾客来说不熟悉的品牌一般不会轻易尝试，无法产生首次购置冲动。常受限于标准化商品政策及统一营运活动，缺乏弹性。2、外部（I）OPPOrtUnitieS（时机）网路BtOC的盛行使得购置产品变得容易，现在许多企业朝着电子商业化方向发展，而且也能让消费者快速浏览立即购置商品让消费者足不出户也可以购置并增加全国行销的时机。市
16、场细分，寻找新的开展空间，女性保养品的购置率高：一般女性花费在美容保养品上每一年的花费可达数亿元。城市化进程加快，市民消费观念提高，自从中国参加NTo后，市场快速开放且自由竞争，以往的市场以制造业为导向，现在那么是通路型产业。企业资金力量雄厚，开展态势良好，随着时代的进步，消费者购置的喜好改变，现代消费者享受购物的乐趣，因此店面的装潢和商品的陈列摆设已成为零售业开展的重点，此外，购物便利也是消费者所重视的。ThreatS（威胁）对于屈臣氏来说，产业性能相近的竞争者多，如便利店，药妆店，量贩店，超市等，还有一些品牌，如莎莎，万宁，康是美都是其强大的竞争对手。没有合格的药师，像个人护理品的康是美有
17、合格的药师，药品都经过评估后才进货的，屈臣氏虽有多元化及价格优势，但以药品化装品来说，民众对自有品牌依然缺乏信心。消费者对品牌的要求越来越高，从消费者的角度看，企业品牌对于顾客来说不只是商店的一个名称，而是让潜在顾客相信的最本质的内容，也是影响消费者对商店的选择和购置行为的一个重要因素。因为市场的竞争加剧，对于人才的需求也急剧加大，使得不得不创新通路经营模式，效劳推陈出新，规模扩张，同时也导致质量难以保证。3、针对SWOT分析提出的策略与建议针对SWOT分析提出的策略与建议SWOT如图2所示:二、屈臣氏的STP分析（一）Segmentation（市场细分）我们以年龄、性别来划分屈臣氏者为主，因
18、为她们注重购物环境，也屈臣氏还针对不同的细分市场推出不内部外部优势3）1 .准确的市场定传2 .成功的经营策3 .产Ml夕样化.hw.w的魅力4 .科他策略5 .选址及品牌经营绪构.门市据点零6 .成功的首俏模式劣分（W）1 .缺乏顽届;侏训2 .产此的在传力度不到位3 .产,MJl仃极人的*异化4 .帮受Rn标准化府品政策及统代运漓动,缺乏渊性主要是以女性消费有较强的消费能力。同的自有品牌产品，如地理位置细分，在广东地区因其特有的清热养生观念和人文环境，推出MJ清润系列饮料；针对消费心理细分，依年轻人追求时尚心理，推出了屈臣氏蒸储水。屈臣氏所卖的商品也以女性的商品为主如：化装品、药物、个人护
19、理用品、时尚饰物、视频以及礼品等。（二）Targeting（目标市场选择屈臣氏主要目标顾客锁定在18岁至35岁的女性，因为她们注重有消费能力，并喜欢在舒适的购物环境，屈臣氏所卖的商品也是以生活杂货女性用品为主，不只是中年人爱逛年轻人也爱逛。在亚洲新兴市场中，这个目标顾客不管是在数量上，消费能力上更是稳定成长的一群。（三）Positioning（产品定位）屈臣氏是以“健康、美态、快乐三大理念为主题的的个人护理概念经营的门店，协助热爱生活，注重品性的人们塑造自己内在美与外在美的统一。主要目标顾客锁定在18岁至35岁的中产阶级，因为她们注重个性，有较强的消费能力，并愿意以较高的代价追求的是舒适的购物
20、环境。由它的目标客户提供了全方位的生活用品解决方位，它的目标是要让它的消费者在缺少或用完任何生活用品的时候，脑海第一浮现的协助者就是一一WatSonS屈臣氏。三、屈臣氏的战略分析(一)开展战略一一安索夫矩阵1、市场渗透(MarketPenetration)屈臣氏拥有一支强大的健康参谋队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”他们均受过专业的培训，。为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递护肤易等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种
21、保健营养分配和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化方案，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。独特的店铺环境设计。如屈臣氏的收银台从店面的最里面移到门口靠墙出，又移到店面的正中间，是根据顾客体验来最后确定的，放到中间，即好找又不至于堵塞门口，到达全方位提升消费感觉；屈臣氏的收银台高度为L2米，顾客轻松支付，增强亲和力。屈臣氏将其在海外市场成功运作的“我敢发誓保证低价策略引入了中国内地市场，经常推出一些促销活动，例如“圣诞全功略”“加1元多一件“全线八折等吸引了广阔的消费者。2、市场开发(MarketDevelopment)屈臣氏与中国商业地产两大巨头一一大连万达集团、中粮置业投资分别签
22、署了战略合作协议。这预示着，未来几年里，屈臣氏个人护理店将全面进驻全国各地的万达广场和大悦城，与国内最具实力的两大商业地产旗舰品牌实现同步扩张。10多年来，屈臣氏一直被业界称为是开展奇迹，尤其是品牌营销手法更是奇迹。2001年，只有上海等几个城市有“屈臣氏品牌店，但靠着口相传，如今，男性、女性，只要说到购置个人护理产品，首选都是屈臣氏时尚又实惠。3、产品延伸ProductDevelopment)屈臣氏在坚守企业品牌统一定位的基础上，秉承“健康的品牌理念，通过地域细分和功能细分，针对广东地区特有的清热养生观念和人文环境，以自有品牌的形式推出町清润系列饮料；针对“美态”这一经营理念推出时尚蒸锵水、
23、护肤品、化装品；针对该目标群体追求时尚活力的生活,屈臣氏推出了让人眼前一亮、充满新鲜感的屈臣氏蒸馆水，拉近了与消费者的距离。4、多角化经营(Diversification)屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化装品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两局部：一是屈臣氏自有品牌，有化装品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品。（二）竞争战略屈臣氏的竞争战略主要表达在其差异化的经营理念。1、目标消费群体差异化屈臣氏通过调查发现中国大陆女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异使得屈臣氏将中国大陆的主要目
24、标市场锁定在18至40一岁的女性，特别是18岁一35岁的时尚女性消费者她们比较注重个性有较强的消费能力，喜欢寻求新奇体验，追求时尚，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物,追求的是舒适便捷的购物环境。2、品牌形象差异化同为零售企业，屈臣氏与沃尔玛、好又多的品牌形象就有极大的不同。屈臣氏当初通过对亚洲消费情况的调研，找到“个人护理这一全新的切入点，同时由于屈臣氏的前身就是药房，使其“个人护理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家，以及其自有品牌的特色化。3、价格定位差异化屈臣氏将其在海外市场成功运作的“我敢发誓保证地价”的策略引入中国内地市场，他们选择了消费者购置最频
25、繁、对购置支出影响最大的多种保健与美容护肤商品进行让利，价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15队这些自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%-30%左右。通过这些举措来吸引相当-局部对价格敏感的顾客,也为全体顾客提供性价比更高的商品。四、屈臣氏的策略分析一一4P（一）Product（产品）屈臣氏主要销售以“美丽（beauty）.保健（healthcare）、快乐（fun）”为主题的产品、食品类、生活杂货及日常用品。屈臣氏销售的产品涉及品牌居多，如花王（KAo）,联合利华（Unilever）自有品牌，专柜品牌等旅下之产品，并持续引进新商品。自有品牌品种数量
26、由最初的200多个产品类别，迅速增长到目前的100O多个，每周200多个新产品中，有10%-20%是自有品牌。而在屈臣氏的年销售额中，自有品牌占25%；屈臣氏销售的产品达三万多种，并持续保持增加商品中。屈臣氏还提供顾客美容、保健和婴儿护理咨询效劳，屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使。这支队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供有关健康生活的咨询和建议。屈臣氏在店内陈列信息快递护肤易；药品柜台的健康知己资料展架；在屈臣氏每一期的产品促销目录中都有皮肤、头发、健康护理的小贴士，充分展现了其“个人护理用品商店”的特色。（二）Price（价格）屈臣氏通过差异化和个性化来提升品
27、牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。2005年，在进入内地市场16年之际，屈臣氏将其在海外市场成功运作的“我敢发誓保证低价”的策略引入中国内地市场，他们选择了消费者购置最频繁、对购置支出影响最大的多种保健与美容护肤商品进行让利,价格平均低于市场价格5%左右。其中自有品牌产品占减价商品的15%这些自有品牌产品的价格甚至比同类产品在其他超市的售价低20%T0%左右。通过这些举措来吸引相当一局部对价格敏感的顾客,也为全体顾客提供性价比更高的商品。屈臣氏不仅增加了核价的频率，简化了差额双倍返还的细那么，更推出以礼品赠送鼓励消费者进行返还的措施。据悉,该策略的推出已经为屈臣氏华东、华南市场平均增加了的
28、客流量及销售额，使屈臣氏有充分的信心将其现有店铺规模在一年内翻一番。屈臣氏定价的差异性，以区域性比价和区域商店中比价，到达在那区的最低价格。所以有些店在这区跟别区的店有些商品标价会不同。（三）PlaCe（渠道）以自己的店面来销售商品，2006年3月底，在台分店数达386间，并持续增加店面。屈臣氏作为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤业巨头在全球拥有超过5000家连锁店，销售额逾百亿港元，业务普及亚、欧等40多个国家。2006年10月又决定近几年不接受任何形式加盟,其渠道控制范围及强度可见一斑。屈臣氏自有品牌在中国迅速增长，在个人护理产品销售市场中占21%的份额。香港和记黄埔旗下的屈臣氏集团
29、在内地已拥有100多家店铺，其中自有品牌已由最初200多个产品类别迅速增长到100O多个。自有品牌商品直接进入网点销售，还能轻易取得上佳陈列位置。屈臣氏的终端影响力成为商品销售的决定性因素。（四）promotion（促销）（1）促销手段屈臣氏较低的促销本钱，作为零售商，最需要的就是让消费者获得促销商品的详细信息,对于此屈臣氏并没有选择通过群众媒体发布，而是充分利用店头广告的优势，在商店内采用促销商品目录、广告单张、闭路电视、播送等方式进行促销。屈臣氏店内有25%的空间留给自有品牌，包括所有一般品类以及特殊品类，摆放在屈臣氏自有品牌区域比拟显眼的位置。尤其是大概十天更新一次的促销商品目录，精心的
30、分类让消费者很方便就能获得自己感兴趣商品的信息，精美的图片和诱人的价格很容易勾起小费者的购置欲望，从而到达指名购置。除了促销，屈臣氏在做新产品推广时还有试用品的店内派发和使用活动。此外，屈臣氏会对销售人员进行特殊培训，使其掌握最详尽的产品信息和有效的促销技巧。屈臣氏的促销策略灵活多变，往往给顾客一种层出不穷的新鲜感。推动着销售的增长，”多如一元多一件的定价促销、“买满元可以以元换购某种指定商品的优惠促销、满“元送抽奖券”的奖励促销、“均一元商品区的模糊促销，种类繁多。(2)感应联名卡和屈臣氏会员卡屈臣氏和银行合作推出联名卡，刷卡消费非常方便，信用卡不需离手，也不用签名就可完成交易，重要的是万一
31、被盗刷，全数由银行支付(三千元以下消费)，而且这两种卡都会在指定时间有折扣以及优惠；屈臣氏引入CRM系统，通过CRM客户关系管理系统，管理者通常都要收集关于购置产品、订单数量、付款方式、购置频率、效劳需求等数据，使得企业加深对客户的了解。除了收集客户信息，它还采用会员制来吸收稳定满意度高的顾客,在店内的大局部产品的优惠只提供给会员。(3)艺人代言及广告宣传以电视、报纸杂志宣传“屈臣氏保证最低价，买贵退差价，买贵买错都能退换”的讯息，增加消费者对屈臣氏的信心及其对企业良好形象的建立。广告只是宣传其中的一种，但电视就会让更多人关注屈臣氏。五、对屈臣氏开展提出的可行性意见或建议(1)深入了解消费者的
32、需求，根据不同消费者的喜好，开发适合不同人群的自由品牌的产品,其开发及销售过程：(如图3)(2)由于消费者对于一些信息的不了解，可以提供更为详尽的咨询效劳，例如开通网上在线咨询。(3)消费者对于屈臣氏一些自有品牌产品不了解，导致不能刺激其消费，要加大利用媒体的手段进行宣传。(4)在屈臣氏的门店提供更为人性化的服务，增加亲和力，加大消费者的购置欲望。(5)屈臣氏可以尝试“强强联合的经营理念，实现一种共赢。六、结语通过分析总结屈臣氏的经营现状及其营销策略，并分析其成功的因素，在剧烈的市场竞争之下要想永续经营，不仅仅要靠产品的质量，还要开展自有品牌，努力营造和顾客的好关系，确定适合本企业的开展与竞争战略，屈臣氏正是把握住了这些才获得成功，其中有许多值得其他零售行业借鉴。
