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1、珠海市人民医院医疗集团高新医院2024年IT办公设备维护服务项目需求书珠海市人民医院医疗集团高新医院2023年12月1项目说明1.l项目简介珠海市人民医院医疗集团高新医院2024年IT办公设备维护服务项目，通过公开招标第三方服务公司为医院提供IT设备的软硬件及局域网的日常维护，全院办公电脑及打印机、服务器、信息网络、固定电话、监控设备、全院LED显示屏等维护。项目包含两名驻场工程师参与科室工作安排。1.2服务时间和预算服务时间：2024年1月I日至2024年12月31日止。项目预算：200000.00元（大写：贰拾万元整）。2项目服务内容及要求2.1医院IT信息设备登记为了更好地提供专业有效的
2、维护服务，在提供服务开始的时候，要求安排经验丰富的工作人员到现场沟通协商，并制定出合理的IT设备信息登记表，然后协同将项目范围内所有的IT设备信息登记在表中，该表登记后将作为服务资产登记表保存记录。2. 2IT软硬件状态记录IT设备信息登记完毕后，将需要维护服务的IT设备进行状态记录，由中标公司工作人员逐一记录服务起始时项目范围内的IT设备的软件、硬件和配置信息等与维护相关的信息状态，并整理成表，以便在以后的维护服务中方便中标公司工程师对软硬件设备的维护、优化作铺垫，同时对IT设备的运行状态有个全面的了解认识。2.3医院IT信息设备维护2.3.1服务器维护服务器是承载业务系统的基石，因此保证服
3、务器的正常运行是保证业务系统正常工作的一个非常重要的方面，为了保证服务器的稳定运行有保证，投标人需每月为服务器运行状态做必要的日常检查，并出具报告。若设备或组件存在异常，经于医院协商后通知相关厂商及时修理、更换相应组件，避免影响设备运行。质保期外的设备维护服务则由医院自行采购。2.3.2网络设备维护网络设备是支撑业务系统联网工作的基础，也是保证业务正常开展的重要组成部份，因此也需要定期的硬件状态检查以保证网络设备的正常运行，将风险降到最低。若设备或组件存在异常，经于医院协商后通知相关厂商及时修理、更换相应组件，避免影响设备运行。质保期外的设备维护服务则由医院自行采购。按照医院的网络要求，对医院
4、内部核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙等设备进行调整配置，包括网络拓朴的调整。投标人需每月为网络架构等设备做必要的日常检查，并出具巡检报告。2.3.3桌面系统终端（电脑及打印机）维护桌面系统的维护内容包括办公区域内桌面端的台式机、笔记本电脑、打印机等设备进行软硬件检测维修维护、清洁保养以及外围设备等环境保养。桌面端所有常用的办公软件（包括操作系统、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等），医院内部办公应用软件的简单安装、优化工作（涉及数据库及管理员修改之由医院自行处理）。2.3.4监控维护监控维护包含监控日常维修、优化调整、少量监控线路新增。对于监控系统的各种采集设备来说，由于设
5、备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物,又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2. 3.5其他硬件维护除了上述重要的IT设备日常维检，投标人还需对医院其他IT设备进行不定期维检，保障医院所有IT设备在服务期间都正常运行，减少运行故障率和运行故障时间。2.4
6、医院IT设备软件维护2.4.1软件配置维护配置文件及配置参数是保证业务系统正确运行的组成部份，为了防止业务系统出现配置错误而造成损失，投标人需定期对设备的软件配置进行检查与备份，保证配置的正确性与安全性，从而提高系统运行的可靠性。在日常的维检中，投标人需对系统的配置文件及参数设置进行检查备份与更正，并及时与系统管理员进行沟通交流，及时对配置进行更改保存和备份，以满足医院需求变更的需要。2.4.2病毒防护目前，病毒已成为困扰计算机系统安全和网络发展的重要问题，投标人在服务中应提供必要的病毒防护方案并及时与医院进行沟通。保障日常工作免受病毒的困扰，减低风险点的发生。2.4.3告警日志巡查定期查看告
7、警日志是将预防设备或软件出现故障的重要手段，投标人须定期为有日志记录的设备导出日志保存记录，并检查日志是否存在导常，并及时向医院报告处理。2.4.4常用软件维护对于医院现有软件，投标人也须提供同样的维护服务（如协助软件安装等）。2.5医院IT设备性能维护IT设备性能维护主要是确保设备的运行性能可以满足医院的业务需求，如发现设备或系统性能不足，投标人需撰写相关方案提交医院参考，并为医院提供专业的咨询，保障业务系统不会因为设备性能不足而出现延迟、无响应等影响工作的现象。2.6机房维护机房是设备集中运行的地方，为了避免设备受到环境影响而降低了使用性能与使用寿命，需要对机房进行定期维护，使得设备有一个
8、良好的工作环境。机房设备需要十分干净的环境。如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障,所以定期清理机房灰尘是很重要的，每个月投标人需安排清理一次。设备对环境温度十分敏感。高于30。C的环境或低于10。C的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命，定期检查机房的空调运行是否正常，从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常，如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因，检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常。
9、2.7咨询服务为医院的软硬件需求提供专业的咨询服务，与医院沟通业务系统的性能要求与软件合理配置需求，并提供升级解决方案。2.8服务支持和时限要求两名派驻人员，在服务周期内未经医院同意，不得随意更换派驻人员。派驻人员驻场工作时间跟医院上下班时间一致，周末、节假日留守一名值班人员，应有一名派驻人员住在高新区范围内,接到任务后应于1小时内到达现场处理。故障响应时间30分钟内；硬件故障处理时间1小时内，非硬件故障处理时间2小时内提供应急预案；4小时内有效解决问题；对于无法处理、突发性大范围故障应提供紧急预案并及时上报医院协助处理。2.9维护内容清单序号服务类型数量单位1服务器/存储15台2网络设备（交换机、防火墙等）80Zx3电话线路160线4监控设备440点5全院LED显不屏31套6办公电脑及打印机900台7会议设备2套
