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1、工程质量检测项目后续服务方案第一节服务承诺1一、诚信检验承诺1二、负责人质量检测责任承诺2第二节后勤保障措施3一、试验用品的采购与管理3二、车辆管理3三、消防、安全及环境卫生管理4四、食堂、宿舍管理4五、办公、生活设施管理5第三节项目成果管理及保证措施6第一节服务承诺一、诚信检验承诺我公司做出的诚信检验承诺如下：1.承诺遵守XX省检验机构管理条例等有关法律、法规对检验工作的要求，严格依法施检，严格依据标准开展检测，确保检测公正、科学、准确。2,承诺遵守实验室资质认定评审准则、XX省检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则等规定，确保检验资质合法有效，禁止未通过计量认证开展检测服务工作。3 .
2、保证对外独立开展检测服务工作，不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部与外部的行政压力。4 .禁止伪造检验数据，禁止出具虚假报告，保证所出具的检验报告真实有效、数据准确可靠。5 .贯彻执行“科学公正、准确可靠、优质高效、方便顾客”以及自行规定的服务方针，对所有顾客都能做到公平、公正对待，保证提供同等质量的优质服务。6 .严格保守顾客的技术、资料、数据以及其他商业机密，不利用顾客的技术与资料从事技术开发和技术服务。7 .认真执行收费标准，规范服务行为，执行党风、行风廉政规定，廉洁自律，不以权谋私，维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的行业形象。二、负责人质量检测责任承诺本人承诺在对该工程质量检测中
3、一定认真履行下列职责，并承担检测责任。1.严格按照资质等级和业务范围承担检测任务，不转让检测业务；不允许其他单位或个人以本单位名义承揽检测业务；与工程项目委托单位签订书面委托合同；认真编制检测方案，方案中明确质量要求和执行标准，并报工程质量监督机构登记。8 .选派具有相应资格的检测人员，按照国家有关法律法规和工程建设强制性标准实施工程质量检测，对发现的违法违规和违反工程建设强制性标准行为以及检测不合格事项及时通告工程项目建设、监理单位并报告工程质量监督机构。9 .出具的检测报告签章手续齐全，并真实反映工程质量情况，决不出具虚假报告，及时收集整理检测数据并归档。10 对检测取样进行见证，对样品来
4、源承担责任，并对检测结果负责，且承担因此引起的其他法律责任。承诺人签字：日期：第二节后勤保障措施试验检测工作要做好离不开良好的后勤保障措施，本公司主要要对试验用品的采购、车辆管理、消防、安全及环境卫生管理、食堂、宿舍管理、办公、生活设施管理等五个方面制订了相应的管理制度，加强后勤工作管理，保障试验检测工作顺利进行，现简述如下：一、试验用品的采购与管理1.试验用品的采购，按要求及时采购，特别对于消耗品,如：标准砂、标准水泥等试验用品，必须按标准规范要求进行采购，确保供应，保证试验检测工作的质量；11 试验用品的管理：一方面对于贮存的消耗品要注意保管，防止因保管不善，使用试验用品发生质变，影响试验
5、检测的准确性；另一方面，要注意消耗品的库存量，库存不足时，应及时申购，保证试验检测工作顺利进行。二、车辆管理1.加强车辆的安全使用管理，提高车辆的使用率和经济效益；12 加强车辆的调度安排，确保检测用车；13 做好车辆的维护、保养工作，出车前随时检查车辆是否达到行驶要求，保证车况良好，满足试验室用车；14 加强司机的行车安全教育，确保检测工作顺利进行。三、消防、安全及环境卫生管理1.试验室配备相应的消防、安全设施，一方面满足试验检查的要求，一方面满足安全要求；15 加强水、电设施的管理，防止安全故事的发生；16 对人员加强安全教育，提高人员安全意识，防患于未然；17 加强环境卫生管理，定期组织
6、卫生检查，保证员工有一个良好的工作、生活环境。四、食堂、宿舍管理1.加强食堂、宿舍的管理工作，为员工创造一个舒适的生活环境；18 食堂有综合部具体负责日常事务管理，设立伙食管理委员会，提出合理化建议，不断改进服务质量；19 制定项目食堂管理制度，明确食堂工作人员岗位职责;20 加强食品的采购管理，按需采购，防止食品变质，对不符合卫生要求的食品决不允许进入食堂；21 加强食堂卫生管理，对厨房、餐厅的卫生提出明确要求；对食物的制作过程提出严格的卫生要求；餐具消毒按卫生程序进行，努力做到食品、餐具、环境符合卫生要求，杜绝食物中毒事故的发生；22 加强宿舍管理，配置必要的生活设施，如：空调、热水器等，
7、尽可能为员工提供一个比较舒适的生活环境。五、办公、生活设施管理1.保持办公、生活场所的整洁，创造一个良好的工作及生活环境；23 办公、生活用具等公共财产，统一由文秘人员建卡登记造册，交项目人员保管使用；24 配备给员工的桌椅，编号造册后由使用人保管，不得随意调换；25 员工应保持驻地环境的整洁、卫生。不得随地吐痰、乱丢烟头纸屑；不在墙上乱钉乱贴；不得随处乱倒垃圾；26 离开办公室或宿舍前，应注意关好门、窗，切断电源，确保安全；27 接待室和会议室统一由文秘人员管理；文秘人员每季度对库房生活用品的收与支、做出详细清点表，交试验室主任审核。对库存物资情况做到心中有数，每月填报采购计划,对所缺物品及
8、时补充，以防供应不及时，导致生活上的不便。第三节项目成果管理及保证措施一、项目成果编制要求单桩竖向静载试验成果以检测报告的形式进行统一管理。（一）检测报告应准确、清晰、明确和客观地报告每一项或每一系列的检测结果，并符合检测方法中规定的要求。检测报告的标准格式应由检测室负责人根据承检产品项目标准的要求设计，其内容应包括以下部分，并尽量减少产生误解或误用的可能性：1.检测报告的标题；2 .公司的名称与地址，进行检测的地点（如果与公司的地址不同；3 .检测报告的唯一编号标识和每页数及总页数，以确保可以识别该页是属于检测报告的一部分，以及表明检测报告结束的清断标识；4 .客户的名称和地址；5 .所用方
9、法的标识；6 .检测物品的描述、状态和明确的标识；7 .对结果的有效性和应用全关重要的检测物品的接收日期和进行检测的日期；8 .如与结果的有效性和应用相关时，公司所用的抽样计划和程序的说明；9 .检测的结果，适当时，带有测量单位；10 .检测报告批准人的姓名、职务、签宁或等同的标识;IL相关之处，结果仅与被检物品有关的声明。（二）当需要对检测结果做出解释时，检测报告中还应包括下列内容：1.对检测方法的偏离、增添或删节，以及特殊检测条件的信息，如环境条件；2 .符合或不符合要求或规范的声明；3 .适用时，评定测量不确定度的声明。（当不确定度与检测结果的有效性或应用有关，或客户提出要求时，或当测量
10、不确定度影响到对规范限度的符合性时，检测报告中还需要包括有关不确定度的信息；4 .适用且需要时，提出意见和解释；5 .特定方法、客户和客户群体要求的附加信息。（三）当需对检测结果做出解释时，对含抽样结果在内的检测报告，除了上述所列的要求之外，还应包括下列内容:1.抽样日期；6 .抽取的物质、材料或产品的清晰标识（包括制造者的名称、标示的型号或类型和相应的系列号）；7 .抽样的地点，包括任何简图、草图或照片：8 .所用抽样计划和程序的说明；9 .抽样过程中可能影响检测结果解释的环境条件的详细信息；10 与抽样方法或程序有关的标准或规范，以及对这些规范的偏离、增添或删节；超出认可能力的检测数据应当
11、加以显著的标识，防止客户误解并给使用带来风险。二、项目成果检测报告编制检测员签字并经校核人员校核无误的检测原始记录送至资料管理员并由其按照承检产品/项目的标准格式打印检测报否。当客户有要求时，报告格式应满足客户的要求。三、项目成果检测报告的审批打印后的检测报告（数量根据委托要求和公司留存需要确定）同检测原始记录一起，由检测室负责人安排检测员签字。经校核人员校核无误的检测报告同原始记录转至授权签字人批准签发。签发后的检测报告的各页应加盖“检测报告骑缝章”，以表示报告各页的相连。留存的报告副本同检测原始记录一并存档保管。经过计量认可的检测项目，在报告的左上角加盖公司计量认可的标志章，右下角加盖公司
12、检测专用章。四、项目成果检测报告的更改和补充当报告校核和审批过程中怀疑、发现或报告发出后，得知有关于报告数据有误的信息后，有关人员应立即向技术负责人汇报，技术负责人应立即组织有关人员对报告中的可疑数据或遗漏部分进行核查。当需要对发出的检验报告进行更改或补充时应按出具更改报告或补充文件。在更改报告中应包含“本报告是对编号为XXXX报告的更改，自本报告签发之日起替代原报告，编号为XXXX的报告同期作废”的声明。在补充文件中应包含“本文件是对编号为XXXX报告的补充，并成为该报告的一部分”的声明。五、更改报告和补充报告同原报告由资料管理员归档。六、项目成果检测报告的归档留存的检测报告副本应连同委托检
13、测协议（检测任务指令）、原始记录、以及分包检测等有关的文件一并归档保存，保存期为5年。档案的管理应执行记录和档案控制程序。七、项目成果检测报告的发送资料管理员负责通知客户领取报告，并填写检测报告领取登记表当客户提出保密要求时，则应通过机要部门进行交换，或通过邮局按照保密挂号邮寄。如客户提出通过传真或电子邮件发送报告时，经办人应详细询问查实收件人姓名、电话、传真号码（电子信箱），并认真仔细地核对委托检测合同中的记录内容。发送报告的经办人应如实填写发送报告的有关信息。八、发送项目成果的保密要求公司的任何人员未经批准，不准发们、公布、评价或向无关人员透露检测数据和结果，除非客户要求，本公司禁止使用图文传真和电子网络发布传送检测报告。通过委托代理人领取检测报告，应凭有效的委托检测合同文本，并签字领取。发送检测报告的保密要求应同时遵守保护客户机密信息和所有权程序。
