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1、集团各岗位绩效考核指标范例全套表一：人力资源部部长关键工作指标（KPl）组成表:序号具体工作KPI（关键工作指标）考核周期KPI说明权重计算方式信息来源考核目的1工工资季员工工20%出现一由公司保资差错度资发放次差错财务证管次数的出错减少5部、人公理次数分，出力资源司现3次部经理按为。分提供帐时目表单准确发放2员员工季员工福20%差错次由公司保工福利度利保险数每增财务证福保险办理的加一次部、人员利差错及时性减少5力资源工保次数及出错分，3部经理福险率次差错提供帐利管为。分目表单工理作开展顺利3劳劳动季劳动合15%差错次人力资保动合同度同签定、数每增源部经证合的及变更、续加一次理收集公同时性订和
2、终减少5到的差司管止的及分，3错次数后理时性；员次差错为准勤工入、离为0分管职手续理办理的工及时性。作顺利进行4人人员季人员档10%差错次定期抽保员档案度案管理数每增查档案证档管理的完整加一次管理的人案的出性减少5完整性员管错率分，3基理次差错本为。分资料完整5招员工季在规定30%满意度各部门招聘招聘度的时间百分比填写招聘管各部内招聘聘满意理门满到满足度调查适意度各部门表的要求的员员工（时工间、员工以数、员工满质量）足公司的发展需要6人人员季人员基15%按照报统计分协员基本度本情况告质量析报告助状情况统计、分评分部况分析析、建议分报告报告的经析合理性理管对理人员状况分析总分统计表二：人力资源部
3、人力资源专员关键工作指标（KPl）组成表:序具KPI考KPI说权重计算信息来考核目号体（关核明方式源的工作键工作指标）周期1制度管理人力资源制度建立与规范效率季度明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不同阶段不断调整5%已书面化的制度、流程/需要书面化的制度、流程比率各种人力资源管理制度报告不断完善公司的各种管理制度2岗位管理职位说明书修改的及时性季度以部门经理布置的时限为准5%已修改的职位说明书/需要修改的职位说明书比率职位说明书职位说明书修改3培训培训计划季度培训计划制定10%部门经理培训计划方案加强对公司培管理的质量评分训的调查、研究4培培训季培训计10%部门人
4、力资加强公训实施度划的完经理源部经司的培管成率评分理收集训管理资料理，提高员工的综合素质5培培训季员工对10%培训培训人提高培训内外度培训的人员员满意训质量管部资满意度满意度调查理源建度调表立查6绩绩效季绩效考15%各部各部门健全公效考核度核体系门经经理对司绩效管建立建立的理综绩效考考核管理质量合评核系统理分满意度调查表7绩绩效季绩效考15%各部各部门绩效考效考核度核实施门经经理对核的跟管实施的质量理综绩效考踪、改理合评核实施善、管分满意度理调查表8绩绩效季对绩效15%各部绩效考绩效考效考核度考核的门经核分析核是过管理评估结果进行评估、改善质量、效率理综合评分评估报告、各部门经理对绩效考核评估
5、满意度调查表程，不是结果，通过评估改善公司管理9薪薪酬年薪酬制15%各部薪酬体结合绩酬制度度、体门经系满意效管理管度、系建立理评度调查不断完理体系的质量分表善公司的建的薪酬立、体系，不断加强公完善司工资体系的内外竞争力总分统计:表三：人力资源部经理关键工作指标（KPI）组成表:序具KPI考KPI说明权重计算信息考核号体（关核方式来源目的工键工周作作指期标）业绩指标1部部门季负责制定整个10%上级部门确保门季度部门的工作计主管制定人力计计划划，安排跟进各根据的季资源划制定岗位的工作计计划度或部各的质划，并按照落实的质年度项工量、按照计划实行量评计划作计及实工作分、划制施完完成定的成率比例成评分效
6、，提高部门经理的计划能力和执行力。2绩公司季制定公司的绩10%各部各部完善效对绩效考核系统，并门经门经公司考效考根据公司的发理对理满的绩核核的展不断调整、完绩效意度效考不满善绩效考核调查核系意率满意统，度评提升分公司的管理水平3培公司季加强培训管理，10%目标制定加强训员工制定各种方法、完成今年招管素措施调动公司率员工聘、理质、技能整体提高率员工学习的积极性，提升公司各阶层员工的综合素质学历、职称等提升计划总数培训管理，提升公司员工的整体素质4人公司季根据员工的流10%按照员工加强资员工失率来评定人员工流动公司管流动力资源部经理流动率统的各理率的人力资源管率进计项管理能力和方法行评理，分坚持把
7、有用的人才留住，做到留好人、用好人5制公司季贯彻制定及执10%各部各部修改度各项行各项管理制门经门经完善管制度度，按照执行力理综理记集团理的执各部门经理综合评录公司行率合评分分的各项目、管理规章制度，做到管理科学化、制度化，以制度管人管事管理能力指标管理职能考核指标考核周期权重计算方式信息来源考核目的6组善于给下属季5%上级主管领导平时通过织订立明确合评分占50%工作上下能理的工作目公司下属综合记录层级力标和标准。评分占50%的监管，能合理安排5%上级主管领导平时提升工作，合理使评分占50%工作经理用人才，使部公司下属综合t己录的组门员工都愿评分占50%织能意协同工作。善于引导下4%上级主管领
8、导平时力，级积极主动评分占50%工作把工地工作，并引公司下属综合t己录作与导其完成工评分占50%部门作任务。做到合理安排，合理用人7培制定培训下季5%上级主管领导平时能给养属计划，并按评分占50%工作员工下计划实施情公司下属综合I己录各种属况，悉心指导评分占50%学习能员工工作，帮锻炼力助提高工作的机能力，会，提供能够调动员4%上级主管领导平时各种工不断提高评分占50%工作M,lI培训I工作能力的公司下属综合记录和技积极性，提高评分占50%Imjq能开员工的凝聚发的力机会能够仔细、耐4%上级主管领导平时心地聆听部评分占50%工作属的意见，并公司下属综合记录能及时发现评分占50%有潜质的下O8沟
9、能够与各部季5%上级主管领导平时加强通门很好地沟评分占50%工作沟通协通，配合下属公司下属综合记录能调工作，协调部评分占50%力，能门之间、岗位帮助力之间的关系下属能正确领会4%上级主管领导平时与各部门上级指示，及评分占50%工作之间时了解下情，公司下属综合I己录的协并能相互沟评分占50%调工通解决矛盾。作建立相互信4%上级主管领导平时任与良好的评分占50%工作协作关系。公司下属综合评分占50%记录9控积极促进下季5%上级主管领导平时善于制属团结协作，评分占50%工作处理能并能引导团公司下属综合记录工作力队达到组织评分占50%中的目标。问善于解决困5%上级主管领导平时题、员工难，并能及时评分占
10、50%工作之间提出切实可公司下属综合t己录的问行的解决方案评分占50%题。总分统计表四：综合部车辆主管关键工作指标（KPI）组成表:序号具体工作KPI（关键工作指标）考KPI核说明周期权重计算方式信息来源考核目的1服务管理服务投诉季在服务过程中出现的服务质量的投诉20%投诉一次扣5分，投诉三次以上全扣部门经理收集投诉报告，车辆服务满意度调查表提高服务质量2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25%出现一次事故全扣工作记录保证出车的安全性3车辆保养车辆日常保养日志季车辆日常保养按计划按时执行10%车辆定期检修而漏检修的次数1次扣5分，三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣车辆保养日志、发生车
11、辆事故调查记录提高车辆的使用寿命和安全性4费费用季车辆20%出现一财务经费用用控制日常次差错理确认的合管差错费用全扣理控理次数管理制控制车未能季办理10%未能按部门经保证辆及时车辆时办理理记录车辆年办理年检各种车行驶检车辆等手辆手续时手年检续的的次数1续齐次数及时次扣5全性分，超过2次全扣办办公季办公15%出现一部门经控制公用品用品次差错理、财采购用采购采购全扣务部审费用，品费用费用核采购避免管控制控制费用无节理差错制采次数购，严防贪污56总分统计表五：前台公关关键工作指标（KPl）组成表:序具体KPI考KPI说明权重计算信考核号工作（关核方式息目的键工周来作指期源标）1客人客人、季客人、部5
12、5%投诉部维护接待、部门门其他一次n公司总台I旦人贝人员对扣10经形象、电话投诉来访接分，投理提升服务次数待、指诉三4酒服务引，总台次全意质量电话服扣度务、指引调等工作查的投诉次数2报纸、各部季报纸、信15%投诉部提高信件门经件的准一次门工作管理理、人时分发，扣5经效率员的各部门分，投理投诉经理对诉三满率该项工次全意作的满扣度意度调查3会议会议季报纸、信15%投诉部提高管理准备件的效一次门服务服务率、质量扣5经质量的投各部门分，投理诉率经理对诉三满该项工次全意作的满扣度意度调查4公关公关季公关接15%投诉部维护服务服务待工作一次门公司的服务扣5经形象质量分，投理提高诉三满市场次全意意识扣度调查
13、总分统计表六：档案管理员关键工作指标（KPl）组成表:序具KPI考KPI说权计算信息来考核目号体（关核明重方式源的工键工周作作指期标）1档档案季档案15%检查档案提高档案分类归档出错局、部案管理管管理分类一次门经理水平、理存放的科扣5检查时科学进的出学化、分，三发现的行档案错率合理次全出错次分类，化扣数记录提高查阅速度2档档案季对公15%投诉各部门提高工案及时司档出错工作人作效管归档案归一次员的投率，对理效率档的扣5诉次公司的及时分，三数，部档案做性次全扣门经理检查记录到及时归档3档档案季档案20%投诉各部门提高档案缺失管理出错工作人案管理管次数的稳一次员的投的严谨理妥性扣5诉次性分，两数，部
14、次全门经理扣检查记录4档提供季档案30%投诉各部门提高工案档案查阅出错工作人作服务管查阅的及一次员的投质量、理的投时性、扣5诉次数效率诉率准确分，两性次全扣5办各部季办公20%投诉各部门确保公公门员用品出错员工的司正常用工采发放一次投诉率运作品用办的及扣5管公用时性、分，三理品的合理次全投诉性扣率总分统计表七：综合部文员关键工作指标（KPl）组成表:序具号体工作KPI（关键工作指标）考核周期KPI说明权重计算方式信息来源考核目的1文件管理文件管理的严谨性季对文件做好保密工作，打印好的文件、文档做好保密处理，不能随便放置20%经理发现重要文件没有保密处理发现一次扣5分、发现3次全扣部门经理记录保
15、护公司技术商业秘密2文书处理文件处理效率、质量季负责集团公司各董事、领导文件的打印、修改、校对30%公司领导投诉一次扣5分，投诉两次全扣部经理满意度调查提升冈位个人工作能力3设备管理员工对办公设备使用的满意度季做好公司办公设备（复印机、碎纸机）的维护保养，损坏后快25%员工投诉一次扣5分，投诉三次全扣部门经理4P酒-15zL度保持公司正常运作速相应做好修复处理调查4电电脑、季对各部门25%员工投部保持脑网络员工电诉一次门公司维维护脑、网络扣5分，经正常护服务维护做好投诉三理运作月艮满意服务，提次全扣满务度升个人电意脑技术，度快速服务调查总分统计表八：综合部清洁员关键工作指标（KPI）组成表:序
16、号具体工作KPK关键工作指标）考核周期KPI权重说明计算方式信息来源考核目的1卫生清洁清洁满意度季各部60%门员工对清洁工作的满意度投诉一次扣5分，投诉四次全扣部门经理满意度调查树立公司良好的企业形象，为职员提供舒适的工作环境。2卫生清洁用品季清洁40%用品发现一次部门经理、控制采购费用，管采购采购差错财务避免无理费用费用扣20部审节制采控制控制分，两核采购，严防差错次全购费贪污次数扣用总分统计表九：综合部绿化员关键工作指标（KPI）组成表:序具KPI（关考KPI说权重计信考核目的号体键工核明算息工作指周方来作标）期式源1绿绿化季各部100%经经树立公司化满意门员理理良好的企管度工对评评业形象
17、，为理绿化分分职员提供工作舒适的工的满作环境。意度总分统计表十：综合部纠纷管理员关键工作指标（KPI）组成表序号具KPI体（关工键工作作指标）考核周期KPI说明权重计算方式信息来源考核目的1纠处理季快速响40%因处理部加快纠纷管理纠纷管理的效率应各种纠纷，并完成各种纠纷处理的效率延时导致纠纷处理出现问题一次扣10分，三次全扣门经理记录纷处理效率，提高企业形象2纠服务季在处理40%因服务部增强客纷态度客户纠态度导门户服务管投诉纷中因致纠纷经意识，理率服务态处理恶理提高客度而造化造成记户的满成客户投诉一录意度，投诉次扣10提升企分，三业形象次全扣3法配合季熟悉各20%出现配律熟悉专律律师项法律合律
18、师师业知管工作程序和工作不反识，加理参与规章制及时而映快纠纷度度，配合延误办与处理进律师各案的次部程项工作，数一次11完成各扣5分，经项纠纷三次全理处理工扣记作录4法公司季对公司因未能部维护公律涉案涉案诉及时采n司合法管诉讼理目标完成的有效度讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，取有效诉讼措施而造成的损失超过一次经理根据案件统计记录利益总分统计表十一：综合部办证员关键工作指标（KPl）组成序号具体工作KPI考（关核键工周作指期标）KPI说明权重计算方式信息来源考核目的1办证管理办证季效率按照公司规定的日期完成房产确权、产权证的办理工作50%超出规定的时间一次扣10分，超过三次全扣提高办证效率，加快工作进程2办证管理办证季出错率因工作不专心或对工作不熟悉，造成50%出现一次扣10分，超过三次全熟悉岗位工作，提高工作总分统计办证工作扣积极性出错的次数
