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1、2022年物业管理实习报告三篇物业管理实习报告篇1居住物业（以下简称物业），是指住宅以及相关的公共设施。物业管理，作为改革开放后浮现的一个新兴名词，在时间的流逝中，悄然进入了人们的日常生活，并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活，更关系着我国国民经济的发展壮大。因此，国家自九十年代以来，不断加强相关方面的立法和完善工作。一、我国物业管理立法现状八十年代以来，我国先后颁布了城市新建住宅小区管理办法、城市异产毗连房屋管理规定等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。二、铜仁市是本次调查的必然选择铜仁地处中国贵州东南门户，各个
2、区县经济发展速度各不相同。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足发展，经济实力不断提高。铜仁的社会发展现状在一定程度上，能较准确地反映出铜仁地区物业管理的发展状况。因此，在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后，我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业管理现状为题，采用抽样调查方式进行上门问卷填写.在各位同学与泛博市民的匡助和配合下，经过近20天的努力，我终于完成为了本次实践调查任务的主要工作（问卷填写）。在完成问卷工作后，我现对问卷进行总结和归纳，终于得出了铜仁市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。三、居民住宅小区物业管理
3、现状及问题分析（一）物业管理主体方面的缺陷1、物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小，但发展较快。目前，铜仁市基本上在每一个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区，但是，在铜仁主城区分布较广泛，而各区县发展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业管理服务，且为数不多。2、专业性物业管理企业比例较大，但是仍需要相当部份的专业性企业。物业管理公司大都是专业性的，但实践中也存在很多非专业性企业。3、小区业主大会的召开或者定期召开现状令人耽忧，业主缺乏对自己参加业主大会、行使相关权利的合理认识。4、尚有相当比例的小区没有按照法律规定成立和召开业主委员会，有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后，法
4、律法规规定，必须组成和召开业主委员会。（二）物业管理合同及其违约责任追究物业管理合同是业主集体与物业管理公司签定的关于经营特定小区物业管理服务的协议。因此，它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。在签定了物业管理服务合同之后，涉及的问题就是该合同的履行。首先，在合同履行方面，从调查来看，铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行情况问题相当严重。其次，对于物业管理服务收费方面，缺乏较统一性。再次，在小区发生仅仅安全等物业管理合同约定的情况后，物业管理公司有义务及时排除妨碍，消除危（Wei）险。最后，对居民小区内公共设施出相的决定权等方面；（三）、居民对物业管理服务的评价在本次调查问卷结束后，被调查者
5、提出了一些总结和评价:见下表：（小区安全、绿化、卫生等管理评价）：总结评价很好好普通不好比例15.2%42.439.4%23%（对所在小区物业管理服务方面的总体评价）：总结评价优秀良好及格不及格比例15.2%42.4%27.3%15.1%（四）对发展和完善居民小区物业管理方面的建议物业管理实习报告篇2目录一.实习内容概要二.实习工作内容三.几点体味7四.我对物业管理行业的认识7一.实习内容概要实习时间：20_年12月至20_年1月实习地点：物业管理有限公司实习项目简介：物业管理有限公司成立于19年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品
6、质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，向来致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业一花园在市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于20_年3月与广州航海高等专科学校合作在花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人材以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在
7、公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。二.实习工作报告此次实习分三个阶段进行：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合IS0900KIS01400K0HSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。1
8、.员工的招聘各部门根据用工的需要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据应聘记录表的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。2 .员工的培训与教育1)上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A.物业管理现状及发展前景。B.公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。C.IS09001,IS014001,0HSAS18001基础知识及公司管理体系文件。D.相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E.基本的服务知识，包括职业
9、道德、行为规范、礼貌知识等。F.工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危(wei)险源的识别。G.新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。2)培训需求与年度培训计划A.每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。B.培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3）专题培训公司发展新的管理项目，或者购买了新的设备、进行技术改造、准备开辟新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好
10、员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。3.员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：A.例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B.转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核
11、报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B.培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。第二阶段：工程维修工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。1.日常入户维修1）接报修a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出维修单或者赋予答复处理时间。b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视
12、电话报障）C,较艰难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因；2）入户维修a.维修部当值人员接到维修单后即将安排人员进行处理，紧急情况应即将赶到现场。普通情况时在1小时之内到达现场。普通性维修不超过2小时之完成，较艰难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因；b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到允许后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或者轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的
13、意见或者要求时，应根据自己的.维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明；d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时挪移的家具用品应按原位置放好；e功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比较表应无色差，高低不平现象；维修时应尽量满足住户要求。3）供排水维修a.更换水表a）关上水前第一阀门,排空管内的残存水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或者变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去；b）安装时注意水表的水流方向保持一致；C）维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d）维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a）关闭
14、户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b）根据用户需要，更换破损的胶圈部件或者更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；C）安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。C.更换角阀a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；b）安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和密切度，以防渗漏；C）安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。d更换软管a）关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；b）根据住户需求，更换损坏的胶圈或者更换新的软管，如因软管有砂眼或者破损、爆裂的必需重新更换软管；C）安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处
15、不可过拧紧，以免拧坏镶丝；d）安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水维修a）检查漏水原因后，关上阀门根据情况进行维修；b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或者胶圈损坏；C）维修完后，打开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a）检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b）安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h维修马桶阻塞检查阻塞原因，用马桶抽子或者疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i部份楼层停水a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤清洗后重新装上；b）市政或者其他维修造成的停水应通知住户
16、，并作解释。4）供电维修a更换电表a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。b）安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常;C）维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b维修开关a）分析造成低压开关跳闸或者烧坏的原因；b）好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查路线，查出故障点后赋予排除；C灯管、白炽灯的维修a）断开电源、取出白炽灯，如果灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或者螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b）灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检
17、查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障即将排除，恢复正常照明；d.路线检测a）路线停电检修应及时通知住户；b）住户开关烧坏的处理见_4.4.2维修开关进行处理；c）电表损坏的维修见4.4.1更换电表办法进行处理；山进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e）路线短路时可用万用表对路线逐一检查，找出故障原因并及时处理；f）当确认故障排除后方可送电。5）门窗维修a门铃维修a）无电情况时可更换新电池；b）电极板腐蚀或者接触不良可进行除锈、紧固处理；C）因路线短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并及时处理。b维修门窗
18、1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或者补装；2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3）更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。c更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d非普通性的维修委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪。第三阶段：清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1 .清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定；2）清洁绿化部主管负责制定清洁绿化部工作岗位安排报社区服务中心
19、主任审批，总经理批准后实施；4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准IS09000ISOl4000、0HSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意事项，经考核合格后方可上岗试用；5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或者不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中；2 .清洁绿化园林器械的管理和维护1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于设施清单中；2）清洁绿化主管制定清洁园
20、林器械操作规程，报社区服务中心主任审批后实施；3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写设备维修保养记录表4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具使用登记表；3 .农药的管理和使用1）清洁绿化主管制定农药使用标准与规程，报社区服务中心主任审批后实施；2）绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于绿化养护工作日记表中；4 .清洁绿化工作分派和巡视1）清洁绿化工根据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写清洁绿化工作日记录检查表；3）清洁绿化主管对巡视中发现的问
21、题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区服务中心处理；5 .绿化养护方案的制定1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。三、几点体味1、增长了知识和才干。一出去，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程彻底无用，该学的没学到，不该学的学了，发现不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么IS09000.OHSAS18001及IS014001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人材的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该抓紧机
22、遇，充分利用我们的成功经验，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，特别是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开辟商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制含糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上妨碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，阻塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企
23、业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地规避风险，才干获取最大的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：(1)明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承担人身安全、财产保护责任。
24、(2)规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那末，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。(3)购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，普通应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解
25、，避免经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻蔑或者忽视了自身的法律建设。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或者拒绝承担毗邻房屋或者共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或者支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应故意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主
26、在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避免法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：(1)物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部份工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应赋予政策上的优惠或者适当的经济补偿。(2)尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。(3)对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和
27、细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或者可赋予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来哺育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、平等商议、根据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应积极引导和催促参预竞争的管理企业遵循公平竞争原则，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建
28、立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才干在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正当竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参预，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。特别注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行
29、业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。物业管理实习报告篇3（在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告）今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我挨次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参预物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新鲜，收获也不少。通过实习，使我对物业
30、管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团Chddh0目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商尝公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管
31、理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑眩做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。
32、美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照1S09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促
33、使员工不断提高自身素质。二、哺育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开辟的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开辟、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无所不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市
34、场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20_年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和
35、良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作DD设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发机电每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线DD安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位
36、的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成为了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的欢跃，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处
37、理一些工作，所以未能领略其精髓。通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人材储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那末，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者密切相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平庸、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
