XX街道住宅小区物业服务质量考核评价办法.docx
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1、XX街道住宅小区物业服务质量考核评价办法(试行)第一条为建立健全住宅小区物业服务长效监管机制,规范物业服务行为,加强事中事后监管,根据国务院物业管理条例、XX省物业管理条例等法律法规及“齐鲁红色物业”建设三年行动计划XX市住宅小区物业服务质量考核评价指导意见(试行)XX县第二批县乡“属地管理”事项主体责任和配合责任清单XX县住宅小区物业服务质量考核评价办法(试行)相关要求,制定本办法。第二条本办法适用于XX街道行政区域内依法建设且实行专业化物业服务的住宅小区。本办法所称住宅小区物业服务质量考核评价,是指XX街道、社区对辖区内住宅小区物业服务情况实施动态检查、评分,指导督促物业服务企业遵照物业管
2、理法律法规和物业服务合同约定的行为。第三条考核评价应当遵循属地管理、全面覆盖、依法依约、突出重点、注重实效的原则,采取日常检查和专项检查相结合的形式开展。第四条街道办事处负责全街道物业服务质量考核评价工作的统筹安排,开展对辖区内住宅小区物业服务质量抽查,依法处理相关违法违规行为。社区居委会在社区党组织领导下,开展辖区内住宅小区物业服务质量考核评价检查工作,负责辖区内住宅小区物业服务质量的日常巡查工作,依法处理违法违规行为。物业服务企业应遵守行业管理规定,落实物业服务标准、应急处理突发事件、及时处理业主诉求等工作,建立住宅小区物业服务自查制度,实行每日自查,依法履行劝阻、制止、报告义务。第五条住
3、宅小区物业服务质量考核评价抽查和检查方式,以查阅台账资料、现场查验、听取居委会、业委会、业主、物业服务企业的意见为主,赋分实行百分制。第六条街道党工委明确负责物业管理工作的部门机构和专职人员,组织成立住宅小区物业服务质量考核评价小组(以下简称考评小组),由街道(乡镇)物业管理工作分管负责人任组长,成员由组织办、物业办、城建办、综合执法中队、市场监管所、公安派出所等组成,也可邀请人大代表、政协委员和行业专家等参与。街道每月检查比例不低于辖区小区总数的30%,每季度对辖区住宅小区至少检查一遍;对检查中发现的问题,督促物业服务企业整改。每月5日前,将上月检查和社区巡查等情况汇总。第七条社区党组织要充
4、分发挥居民委员会、环境和物业管理委员会作用,监督指导辖区内住宅小区物业服务企业落实每日自查制度,对照考核评价清单,重点巡查物业服务企业履行服务合同、遵守行业管理制度、履行相关管理职责等事项,建立巡查台帐,对巡查中发现的问题,督促物业服务企业整改。物业服务企业未整改的,应及时上报,由考评小组视情况予以扣分处理。第八条街道开展检查工作,应结合物业服务投诉、上级交办、督办投诉件、其他部门移交案件线索等因素,确定检查住宅小区。检查时,应当由2名以上工作人员共同进行,全面、客观、公正记录检查情况。检查记录由检查人员、受检小区项目负责人签字确认;受检小区项目负责人拒绝签字的,由检查人员在检查表上进行标注。
5、项目负责人对检查结果有异议的,可以向检查人员派出部门书面反映。对抽查、检查工作应建立检查台账,台账登记内容包括检查人员、检查时间、受检企业名称、受检项目名称、检查情况记录、问题整改措施、整改责任人及联系方式、整改时限等内容,及时录入XX市物业服务企业信用信息管理系统。第九条按照小区物业公司收费标准,考评小组在检查时分为一、二、三类考核。收费标准在每平方0.8元及以上的,按一类物业公司考核;每平方收费0.5-0.8元的,按二楼面物业公司考核;每平方收费0.5元及以下的,按三类物业公司考核,物业公司的考评成绩在归属类别中进行排名。第十条街道考评小组对检查中发现的问题,向社区反馈,监督物业服务企业对
6、考核评价中发现的服务问题限期进行整改。(一)综合评价在80分以上的小区,由物业服务企业对所列问题自行整改,整改工作完成后报街道办事处和社区居委会,并在小区内进行公示。(二)综合评价在60-80分(不含80分)的小区,由社区居委会指导社区环物委、业主委员会监督物业服务企业完成整改工作,并在一定期限内对整改情况进行核查,将核查情况在小区内进行公示。对拒不整改或整改后未达到整改要求的,报考评小组,按照相关规定进行信用扣分,并列入重点监督检查对象。(三)综合评价在60分以下(不含60分)的小区,由考评小组按照相关规定对物业服务企业进行信用扣分,并约谈企业负责人,责令物业服务企业限期进行整改。对拒不整改
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