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1、安保服务项目投标方案2022年目录一、保安服务措施3二、安全保证措施10三、服务进度计划13四、后勤保障措施15五、质量保证体系16六、安全保证体系20七、安保责任追述24八、定期回访服务26九、针对本项目服务所拥有的优势27一、保安服务措施人员上岗保证措施1、保安人员基本条件1.1政治素质条件(1)热爱祖国、诚实信用。(2)无违法犯罪记录。(3)爱岗敬业，恪尽职守。(4)遵纪守法，团结协作。1.2业务技能条件(1)具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。(2)具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。(3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。(4)具备使用基本消防设备、通讯器材
2、、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。(5)掌握一定防卫和擒敌技能。a身体条件具备岗位需要的身高、视力等身体条件，或符合合同规定的身体条件。b文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。C年龄条件依据国家有关行业危险等级划分，保安人员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。1.3保安人员行为规范1)着装a除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。b着保安制服时，要按规定佩带保安标志。C保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。d在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。e着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿
3、、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。f爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。g着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。1.4仪容仪表（1）执勤时要仪表端庄，精神饱满。（2）男性保安人员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安人员发辫不得过肩。（3）不得纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。1.5礼节（1）在下列场合行举手礼。a执勤交接班时。b纠正违章时。C受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。d参与外事活动或与外宾接触时。e着装在大会上发言开始和结束时。f接受颁奖时。（2）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正并行注目礼。（3
4、）对日常接触的上级领导可以不行举手礼。1.6举止（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。（2）着装外出工作、执勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。（5）要尊重少数民族的风俗习惯。1.1 7语言（1）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2）执勤时应讲普通话或当地通用语言。1.
5、8 岗位纪律（1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。（2）严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。（3）不准刁难群众。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。（5）遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。（6）未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。（7）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。（8）要认真填写值班记录，做好交接班工作。（9）要爱护公物，爱护客户财物。1.9 卫生（1）要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。（2）内务卫生a床单、被褥整齐干净，床下无杂物。b地面无烟头、无痰迹、无纸
6、屑。C门窗洁净，玻璃明亮。d生活用品摆放整齐，统一规范。e不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。2、上岗要求（1）有下列情形之一的，不得担任保安人员：1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的。2、曾因故意犯罪被刑事处罚的。3、被吊销保安人员证未满3年的。4、曾两次被吊销保安人员证的。（2）保安人员不得有下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。2、扣押、没收他人证件、财物。3、阻碍依法执行公务。4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获
7、知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。7、违反法律、行政法规的其他行为。（3）保安人员有下列行为之一的，由公安机关予以训诫；情节严重的，吊销其保安人员证；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的。2、扣押、没收他人证件、财物的。3、阻碍依法执行公务的。4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的。5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的。6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的。7、有违反法律、行政法规的其他行为的。
8、从事武装守护押运的保安人员违反规定使用枪支的，依照专职守护押运人员枪支使用管理条例的规定处罚。（4）保安人员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安人员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法向保安人员追偿。3、人员上岗1、上岗前的准备分队长通常在规定的上岗时间前10-15分钟通知保安人员准备上岗。保安人员接到通知后，应立即停止一切其它活动，做好上岗准备，例如上厕所、就餐、喝水，按规定着装，携带必要的执勤用品，迅速到分队长指定的地点集合。(1)清点人数，检查着装：分队长清点上岗人数，检查保安人员着装和执勤用品的携带情况，监督未按标准准备的保安人员立即改正。(2)分配
9、岗位：分队长应按执勤方案和勤务安排表向每一名保安人员明确其岗位的名称，站立的位置，巡逻的区域和执勤的任务。(3)抽查职责：1)分队长应使每一名保安人员明确自己执勤岗位的职责和特别规定，知道如何尽职尽责，文明、礼貌、依法执勤，并具有正确处理常见勤务纠纷的能力。2)分队长在保安人员上岗前，应根据不同的任务，不同的岗位，不同的天气，不同的环境有针对性的提出不同的勤务要求，带领本班保安人员圆满的完成执勤任务。2、保安人员上岗的方法保安人员在分队长统一带领下上岗，其方法主要有：(1)导线法上岗：分队长整好队伍后亲自带队一个岗位、一个岗位地将保安人员带到其执勤的岗位上。(2)光线法上岗：分队长整好队后，向
10、保安人员下达“目标各自岗位，齐步走的口令,保安人员各自齐步向自己的岗位走去。到岗位后自行立定上岗。（3）光导结合法上岗：分队长根据实际情况让一部分保安人员按光线法自行上岗，将同方向或同方向附近的保安人员以导线法统一带去上岗，到达目的地后，在附近执勤的保安人员又可按光线法自行到各自的岗位上岗。3、保安人员岗位的选择保安人员岗位的选择方法很多，应根据不同的位置，不同的环境，不同的天气，不同的任务选择不同的岗位，通常是：（1）大门保安人员在大门进入高峰期时，应站在大门外左侧，出大门高峰期时，应站在大门内右侧。（2）白天应站在便于观察，视野开扩的地方，晚上应站在便于隐蔽，避免灯光直射的地方。（3）刮风
11、下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能蔽雨又不影响执勤的地方，晚上应避免站在上述地方，以选暗处不选明亮处为基本原则。（4）巡逻岗除掌握上述几条原则外，在巡逻路线上应尽量动作、脚步要轻，避绕开灯光、水洼、碎砂石路等，防止过早暴露自己。（5）发现情况需要靠近目标时，应利用地形地物，隐蔽接近，必要时应提前关闭手机、对讲机等。（6）保安人员在非特殊情况下执勤一般不要打手电，更不能一边聊天一边巡逻或吸烟，吃东西等，防止暴露自己。二、安全保证措施1、督导检查保证服务品质的提升，项目保安队伍的稳定，是我公司保安管理的重点难点。针对现代保安队伍现状，我司初步制定了以下制度：一、定时督导、检查制度：品质保证部
12、每月、季等组织进行的督导检查；检查范围：项目保安服务内容进行全覆盖；检查内容：项目保安队员的出勤情况、现场执勤情况、精神面貌，档案资料管理以及保安队员对岗位职责、突发事件的知晓情况。检查方式：通过现场面谈、察看现场工作和记录及实际测试等方式，了解项目运行情况。检查以客观证据为主，并在检查中随时与被检查部门进行沟通，交换相关意见，确认本次检查中发现的不合格项，以便采取改进措施和跟踪验证。检查要求：1、各区域/项目于检查前对照公司相关规范、制度及检查内容进行自查；2、检查时请相关单位安排检查陪同人员，以便现场随时通报检查情况；3、各区域/项目于检查前与被检查项目甲方负责人联系，确定具体见面沟通事宜
13、。4 .督导小组按照检查计划对各区域/项目的工作进行检查，汇总检查情况后10日内以书面报告形式（电子版）下发至相关各区域/项目。5 .被查部门对照检查报告中不符合项逐项进行原因分析，制订整改措施，限期整改，并在7日内以书面报告形式回复督导小组；6.督导小组将根据整改具体情况安排近期或下次检查时进行复查。检查依据：1、公司基础服务品质控制标准2、公司及各单位内部相关管理制度3、各项目相关服务合同、管理方案等约定二、夜间检查制度为能如实知晓项目保安队员夜间执勤情况，品质保证部组织实施夜间督导检查制度（即：夜查）。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定时的对项目进行突击检查；检查范围：项目在岗保安
14、服务基本情况；检查内容：保安队员的出勤、执勤情况、在岗队员精神面貌。检查方式：突击检查以照片形式为主。检查要求：夜间检查中对于各岗位中发现的问题以拍摄相片的形式为主，现场发现的问题督导组及时要求现场整改，但不做处罚要求。三、考试检查为检验项目保安队员对知识类培训效果，人力资源部组织落实实施年度考核检查制度，用以检验培训效果。检查范围：公司全体人员；检查内容：公司以完成的各项培训内容（包括：公司、项目基本情况、岗位知识、突发事件、法律法规等）。检查方式：以考试试卷的形式进行。检查要求：人力资源部根据项目特点拟定考试试卷，对项目保安队员进行考试。2、队伍稳定性管理制度随着时代不断向前发展，“80、
15、90后”已经成为保安队伍中的主力军。他们不同于上一代传统的“打工者”，在价值观、人生观上发生了极大的变化。他们自我意识强烈，以个人利益和个性发展作为追求和崇尚的目标。但是他们自我约束能力较差，缺少合理的职业规划，缺少社会责任感，思想上容易陷入迷茫和烦恼；他们不再一味的追求经济收入，他们更加看重精神上的关心。为此，我司特制定了关爱员工制度。第一章总则第一条为增强员工归属感和企业凝聚力，改善和提高江东保安公司员工的生活品牌，特制定本制度。第二条本制度适应于江东公司职能部门及其所管辖的各项目部。第二章管理职责第三条人力资源部是员工关爱政策的制度与统筹管理部门，重要负责：（一）制定并调整公司的员工关爱
16、制度；（二）统筹管理与执行员工关爱制度；（三）组织和实施相关关爱制度的落实和实施；第四条行政企划部和运营部是员工关爱政策的参与部门，主要负责：（一）从满足员工生活多样性的需求角度，为关爱员工政策制度提供建设性建议；（二）协助组织和开展关爱员工制定的实施。第三章关爱员工细则第五条建立接待日：每月抽出一天作为接待日，由公司各级领导及各区域负责按总人数5%的比例进行座谈，与员工面对面交流，及时了解员工的心理状态，在力所能及的情况下，积极帮助解决员工遇到的一些困难。与员工面对面沟通，帮助解决员工实际困难，如家庭困难、子女求学，在力所能及的情况下，积极帮助解决。第六条娱乐生活：定期组织员工活动，如：举办
17、拔河赛、接力赛、乒乓球赛、各种棋类赛等团队运动项目，在娱乐的同时关注员工身心健康，增强团队协作能力。第七条生日祝福：安排专人统计每位员工生日，在员工生日当天，提前制作简单卡片、发送生日祝福短信或赠送小礼品等，为员工送上祝福。提供工作餐的项目可以根据实际情况，在用餐时加几个菜色。第八条演讲比赛：以“爱岗敬业”、“江东保安”等作为题目组织员工演讲。第九条进行优秀员工与优秀业绩评选活动。按照全体员工的一定的比例进行选拔业绩突出与优秀的员工，发送一定的奖金及奖状，调动员工的工作积极性。第十条每年度组织1-2次拓展训练次拓展训练次拓展训练次拓展训练。增强组织的凝聚力、树立相互配合、相互支持的团队精神和整
18、体意识，有效提高团队执行力，激发团队士气与活力，提高责任意识，激发团队士气与活力。三、服务进度计划走访客户.对项目服务进综合办公室对项目日常人力资源部对培四、后勤保障措施做好后勤服务的工作，努力创造更为优质的服务，后勤部作为保障部门，进一步强化以安全、放心、舒适为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。（一）进一步加强设施维修维护，提高服务设施运行标准。要求后勤部实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，对所有设施设备进行普查，建立
19、健全设备档案，统一编制设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及服务运行的意外事件，建立意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工巡视、管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障服务问题及时发现和处理。通过巡视发现物业维护各类问题，要求及时处理，保持较好的运行标准。（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终要把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。主要从以下几
20、方面加强工作：一是加强外围卫生设备检查，对内部秩序的管理，重要部位每天排查；二是积极改进方法，全面提高质量。三是注意自身仪容仪表，礼貌待客。（三）服务为本，提供优质服务。后勤部坚持“服务为本”的主导思想，在做好服务的同时，后勤部加强管理工作，实行定期检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。五、质量保证体系1.按照标准招聘保安队员按照公司要求，对新来队员的要求，条件，从年龄，形象，健康状况，职业背景等方面一一考量，严格按照招聘要求，选拔优秀合适人员，确保以良好的品格优秀发展潜质和较强的可塑性进入保安队伍，做到宁缺毋滥。2 .精心制定培训方案针对目前保安队伍现状，制定培训方案，对培
21、训目标，形式，进度作明确且详细规定为培养工作顺利进行奠定基础，制定针对性培训方案，通过分类培训方式各个击破。另一方面，针对新招聘保安员，一要从职业道德和思想素质上进行教育，树立尽职尽责，爱岗敬业精神，摆正思想，改善思想上的机械性及活跃性，从根本上杜绝保安员做事庸庸碌碌，打混过日子，甚至不安于现状，频频跳槽等不良现象发生，增强保安员对保安业的认同和自豪感，进而把保安员谋求个人发展努力整合成为实现公司发展的驱动能量。二要从专业知识及技能上进行培训，对于保安专业知识要进行统一集中培训。并且以考代训，不断强化专业知识，针对各个岗位特性及相关要求加强各方面技能培训，比如消防培训，各种物防技防的相关使用方
22、法等，要通过先集中，再分类，在个别加强培训方式，定期或不定期进行岗中培训及轮岗轮训，逐步深化技能，熟练运用。3 .管理者要本着负责任态度对队员面对面教育引导帮助队员管理者要注重以人为本的人性化管理，保安管理工作核心是人,管人核心是管人心，在队伍管理中，制度约束固然重要，但要是队员使出能量常常激励队员。重视与队员之间的情感交流，形成奋发向上的氛围与和谐融洽的人际关系，加强管理层与队员之间的理解与支持，充分调动队员的工作积极性，使所有队员都能齐心协力开展各项工作。在工作中我们作为管理者，始终坚持把握原贝h1、创建和谐宽松工作氛围，队员工作单调，要让队员心情愉快的工作，就要满足精神上的需要，形成和谐
23、的人际关系，工作之外的关系要平等相处。2、积极鼓励队员敞开思想，各抒己见，为保安队伍的发展出谋献策，对反映队伍中存在的问题及时整改，如保安管理部和保安队解决的问题做到及时上报,认真解决，做到上情下达，下情上知，确保队伍形成图解合作的良好氛围。3、充分尊重和信任队员，放心让队员做工作，挑担子，相信队员能够尽心尽力地做好，对于落实过程中遇到实际问题上充分尊重队员的想法和意见，把这种信任和尊重准变为对队员做好工作的精神支柱，在这种精神上更加激励出动力。4、头脑里始终想着队员，感情上贴近队员，行动上走进队员，落实交心，谈心制度，及时掌握队员的思想状态，积极解决队员在工作，生活中遇到的问题。4 .不断学
24、习科学管理方法更新自己的管理模式运用职权，通过有效的管理，让自己带领的队伍形成严谨的工作作风，规范值勤，热情服务，严格制度，重视企业文化，制度落实坚持执行严，必须一丝不苟的落实制度。在保安管理终究是按具体的规章制度来执行，才能实现管理工作制度化，规范化，标准化，队员工作才能有章可循，管理工作才能达到效果。5 .加强队员的业务技能，勤练强练提高业务素质目前，保安队伍要抓住整合管理优势、把分散力量集中起来形成一个有力的拳头。为了提高队员的综合素质能力，在培训上下功夫，培训的项目，要队员能文能武，“文，是指队员不仅学习企业的各项管理制度和规章制度，还要学习礼貌礼仪，法律法规。武是指：各项综合技能训练
25、，队列，体能，消防等，逐步把保安队伍打造成一支能吃苦，能奉献，能战斗的队伍。6 .把管理责任制度深入到队员的头脑中严格落实层级责任制，一级抓一级，一级对一级负责，即防止“逐步到位，又防止出现越位“按级负责，各司其职，在位谋事，在队伍中建立灵敏的信息反馈机制，加强经营的检查和信息反馈，及时发现问题，纠正偏差，确保整个队伍的管理系统正常运转。在保安工作具体运行中坚持对各项工作环节进行周密，充分的安排，考虑，计划，结合保安业务，服务效能实际，正确的决策和实施执勤服务中的各个环节，紧紧环绕管理过程中“计划，组织，领导，控制“四大职能，大胆应用系统理论，信息理论，控制理论等现代管理科学，实现从经营管理向
26、系统管理科学的转变，使管理工作逐步走向定量化，程序化和标准化，不断提高管理效益，减少管理成本，才能有所发展，7 .实施管理制度，重在严格执行执行力才是制度成败的关键，作为保安队伍，是企业各项规章制度最坚定的执行者，肩负着企业的财产安全，人身安全和消防安全等重要责任，作为管理人员更要明白自己深幅更加重大的担子和责任，首先要在工作中严格要求自己，以身作则，大胆管理，以实际行动去引导和要求保安员，将企业的各项规章制度和任务落实到实处，遇事不敷衍，不推卸，及时发现问题和解决问题，执行力要求管理人员首先具备预查危机的洞察力，及时了解企业与队员的动态，观察出存在问题的征兆，看清企业发展的行情动向，正确领会
27、和执行。作为一个合格的管理人员，要具备有超前的思维和现代管理新理念，顺应时代的潮流，责任心强，有较强的组织和控制力。8 .恪尽职守爱岗敬业坚持”责任为先”全面教育严格管理，不断提高保安队伍责任意识，责任意识体现在工作态度和工作作风，是干好工作的关键和保证，在工作中，要不断强化责任意识，发挥主观能动性，明确管理责任，要培养保安员以企业为家的好思想，好作风，树立敬业精神9 .安全第一预防为主安全是企业发展不可缺少的一门功课，保安队伍要经常时刻做好定期对员工的摸底排查，询问工作期间存在的隐患，要坚定不移的执行好各项规章制度，加强安全巡查和检查工作，加强保安队伍的的建设和训练，全面提高保安队伍的综合素
28、质和处事能力六、安全保证体系一、打铁须要自身硬。客户安全是保安服务的重中之重，坚持做到严格队伍管理不松懈。实行“一会”（保安部调度会）、“二牌”（保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌）、“三卡”（亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡）、“四簿”（交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、谈心记录簿）等措施，开展“四查”、“五防”等创新工作及整改活动，着力强化部门功能，着力提升队员素质，着力树立品牌形象，着力深化科学管理。二、建章立制抓实效。根据保安部工作现状，及时制定管理岗位安全管理办法、岗勤服务管理质量办法、保障保安员履行职责工作规范等文件，结合客户安全质量等保安活动及经常性工
29、作，学规练技，整合力量，以养成保障安全管理质量的良好习惯。三、理顺关系树典型。进一步理顺工作关系，充分调动各方面的积极因素，特别是各级骨干人员带头示范作用，使之发挥出榜样的力量，成为推动安全管理质量工作深入发展的科学机制，形成全员认真贯彻“安全为天、质量第一”的良好风尚。四、大队管理为基点。按照安全管理、岗勤服务、队员形象、客户走访、突发处置、发展市场、正常作业等业务情况，将各大队工作规范化、精细化、数量化。每月根据各大队完成任务情况进行全员绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并按期张榜公布考核结果。五、严格监管纠偏差。进一步完善保安纠察制度。根据安全质量管理暴露的问题，不断创新纠察机制，严肃责任追
30、究，在严抓细管上狠下功夫。坚持以人为本，分级管理的原则，走出一条“纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子，不断提升安全管理质量的档次与水平。六、保安队安全保证制度强调安全第一和预防为主的安全管理原则安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是水表厂的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是水表厂保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证水表厂的人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件。1、消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和
31、总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠职工群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。2、治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安
32、问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。3、工作管理措施提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。（1）提高福利待遇，减少人员流失我们将提高工资福利待遇，增强员工职业素质培养，加大各项奖励措施，减少人员流失率。另外
33、我们还将通过专业人才网站招聘、社会地方招聘、部队转业人员及公司招聘、内部推荐等方式寻找高素质人员。（2）落实管理制度，严格要求严格管理保安队要求军事化管理，管理制度当然就是管好队伍的依据。对要保安人员守则、保安人员纪律、保安人员执勤须知、岗位责任制、考核奖惩办法要严格执行，强化保安队伍的管理。只有严格的教育管理，加强思想政治工作和精神文明建设，才能使保安人员树立起正确的人生观、价值观,职业责任感，才能更好的完成和县的保安服务工作。（3）规范行为标准，注重自身形象外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的保安服装。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。
34、注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。另外，要加强内在思想素质，规范保安人员行为标准，从内而外整治形象风范。（4）注重安全管理，提高服务意识建立安全管理责任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定紧急突发事件预案，定期聘请消防专业人员对全体保安人员进行消防知识培训，每周对水表厂消防设备设施系统的检查两次，每月对水表厂的所有安全防范设备设施例行检查一次。加强队员的思想素质教育，让队员了解自己的工作责任、义务，自觉主动的进行引导，耐心回答等服务行为，从而形成耐心，热情，文明的服务意识。(5)取多渠道措施，增员工积极性组织队伍举行活动，例如【业绩高低比赛，体育比赛等等】发放流动红旗,卫生
35、纪律，各班之间的比赛等等！对好人好事、优秀员工进行嘉奖。(6)完善系统管理，加强车辆管理对安全防范设施建立安全检查、运行维护、应急处理等制度，对公共安全图像信息系统的用途和摄像设备系统进行有效的维护管理及使用制度。加强进出车辆、进出物资的管理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。(7)加强职业技能，提高队伍素质对职业技能组织不定期学习，讨论，鼓励队员之间互相协调和学习，提高业务知识，在加上定期的全方位培训计划，整体提高队伍的全面素质。(8)规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不
36、产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和公司的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。(9)加大监管力度，确保质量完成。公司将安排品质督查人员，不定期对水表厂保安工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的保安工作。(10)树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。七、安保责任追述1目的提高员工的责任意识和质量安全意识，以形成预防为主和主动改进质量的氛围。实行制度管理，使质量工作做到责任
37、明确、奖惩合理、有据可依。2范围适用于本公司所有员工及部门3质量责任追究原则：执行三不放过原则，即质量事故的原因不查清不放过;事故责任人不处理不放过；改进措施不落实不放过。4质量事故：指实现过程中由于某种原因造成一定程度的损失性问题或由于某问题造成重大的损失包括间接的损失，如物品被盗、公务损坏等。5执行程序5.1工作流程信息反馈（收集）立项调查责任界定统计损失跟踪执行5.2损失分类损失分为“一般损失（1万元以内）”“较大损失（1万元-3万元）”“重大损失（3万元以上）”5.3责任追究5.3.1责任分类责任根据造成责任的性质分为主要责任和次要责任5.3.2处理结果根据责任的不同和造成质量损失的严
38、重程度，行政处理/处罚的结果分为：警告、记过、开除；经济处理结果分为：经济处罚、赔偿部分损失、全额赔偿损失。5.4处理流程服务质量出现问题后，由质监管理部门负责对事故进行调查，原则上应在一周内形成调查报告，调查报告一般应包括以下内容发生时间、原因、经过及有关数据资料；责任人员和现场人员的意见；必要的分析记录及结论报告；损失和涉及范围（包括直接损失和间接损失等）确定责任主体部门和责任主体人员；后续的整改及预防措施的落实；处理和处罚意见和建议。调查报告形式书面的报告经总经理批准后发放到相关部门。5.5其他说明5.5.1对质量问题故意隐瞒的，不积极采取措施防止问题扩大或不积极整改的，对责任部门和责任
39、人员加重处罚和处理。5.5.2对质量问题发生后，能积极采取措施防止问题扩大或采取措施积极整改的，对责任部门和责任人员适当减轻处罚和处理。八、定期回访服务一、目的：了解用户对服务质量的满意度，及时帮助用户处理存在的问题，增加在用户中的记忆，密切公司与用户的情感交流，提高公司在用户思维中的认知度、美誉度，同时为建立用户档案，提供后续延伸服务积累信息。二、回访时机：1、2-3月回访，了解情况；2、年度回访。3、电话回访。三、建立回访记录表，收集客户各方面意见，为使更好的服务于客户做基础准备。四、按照收集意见，整顿内部制度，完善服务体系，更好的服务客户。九、针对本项目服务所拥有的优势承接贵司项目保安服务工作，我司有以下几点优势：1 .我公司拥有多年专业保安服务从业经验，能充分满足甲方对保安服务的形象展示及项目优质品质的要求；2 .我司有可靠的人力资源保障，能充分满足项目的人员及储备需求；3 .我司有严格的管理制度及制度实施的认真态度，此次承接贵司保安服务项目旨在为我司竖立品质标杆；4 .我公司具有保障管理体系健康运行的三大支撑体系：服务质量管理体系、培训教育体系及绩效管理体系。我司衷心感谢贵司给予我们这次合作的机会！投标人名称（盖章）：*保安服务有限公司投标人授权代表（签字）：
