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1、文化和旅游新媒体项目2022年目录一、服务方案1（一）项目实施方案1（二）对项目重点、难点的理解10（三）配合采购人工作方案14（四）管理流程和管理理念16（五）人员稳定性保障方案18（六）安全保障体系19（七）项目管理能力22一、服务方案（一）项目实施方案一、项目实施背景随着“互联网+”时代的到来，信息化技术加速了社会的智慧化进程,也给新时期党的建设、政务发布和社会管理带来了新的冲击和挑战。习近平总书记提出“如果我们党过不了互联网和新兴媒体这一关，可能就过不了长期执政这一关新媒体具有覆盖面广、到达率高、传播精准、新鲜感强、使用频率高的综合优势。当前，我市各级党政部门、新闻媒体、基层组织等都在
2、积极推进传统媒体与新兴媒体的融合发展，以使主流媒体牢牢掌握网络空间的话语权，巩固网络舆论阵地，牢牢把握意识形态工作领导权。天津市文化和旅游局与时俱进，重视新媒体传播，建设“乐游天津”微信公众号等新媒体矩阵，将实现更快捷地发布官方权威消息，更好地介绍天津文化和旅游特色，更好地推动天津的文化和旅游产业发展。二、项目运营目标1、文章数量：每天发布3-5条文章，其中至少包括一条原创文章，融入音频、视频、H5创意页面和表情包等多种宣传形式。2、kpi指标阅读量在5万以上的，不少于5篇；阅读量在1万以上的，不少于30篇；阅读量在5000以上的，不少于120篇。截至服务期终止，微信公众号粉丝数达到10万人。
3、3、新媒体矩阵运营。1）将优质文章推送到头条号、企鹅号、一点资讯、大鱼号等新媒体平台，总阅读量IooO万以上，推荐量L5亿次;2）将优质游记攻略以适宜的形式转发到携程网、蚂蜂窝、途牛网、同程网、去哪儿网、驴妈妈等大型在线旅行商，总阅读量达到200万以上；3）在抖音、梨视频、美拍、快手、腾讯视频、优酷视频平台上发布原创视频，总观看量达到100万以上；4）在喜马拉雅、蜻蜓fm等音频平台发布原创音频，总收听量达到20万以上；5）对监测到网络热点话题进一步加工和提炼，选取合适的新媒体渠道进行分发和扩散，提升天津文化和旅游的综合声量。4、优化微信公众号菜单栏和微信小程序，使其更好地符合宣传+服务的职能定
4、位。如语音导游、景点3D展示、天气查询、线上商城、互动小游戏、在线咨询等功能。5、线上线下活动：每个月开展一次线上有奖互动活动，全年开展两次大型线下营销活动，总关注度不低于100万人次。6、采集图片优化景区景点、人文民俗、城市景观、节庆活动、特色美食、交通枢纽等文字、图片、音频和短视频的采集整理工作，达到查漏补缺、优中取优、完善提升的目的。每月采集100张精品图片，着重突出天津旅游的特色和亮点，包括全景、中景、特写等景别，全部图片后期精修，达到印刷标准。按照区级、季节、主题、点位等进行分类，方便随时查询和使用。7、制作音频、视频每月制作10条以上音频，讲好天津文化和旅游故事，创新音频内容形式。
5、每月采集30-40条短视频，全部视频后期精编，适于在互联网上广泛传播。素材库全部内容的版权归天津市文化和旅游局所有，以供全局宣传使用。三、项目人员安排1、项目负责人本项目的总负责人为本公司总经理曾培媛，文化天津、东丽宣传微信公众号的总编辑，毕业于南开大学文学院，曾在天津日报集团担任编辑、妈妈网京津地区担任主编，独立运营天津妈妈网微信公众号，深谙新媒体运营规则及技巧。2、常驻编辑为保障服务质量，派一名编辑常驻在市文化和旅游局。该编辑为公司正式员工，有五险一金，接受过公司统一培训，拥有积极的工作态度和熟练的工作技能，对新媒体运营工作十分熟悉，并且能够配合采购人完成项目外的其他部分工作。3、项目运营
6、团队除常驻人员外，还将安排3名编辑、1名校对、1名总编辑、2名设计、1名美工、2名摄影、2名摄像、1名剪辑师、2名AE等近20人团队协助本项目完成。运维编辑均接受过市网信办的互联网相关专业培训，政治可靠，业务能力扎实。四、运营团队优势（一）政治优势“乐游天津”新媒体矩阵以天津市文化和旅游局为主体，由“文化天津”微信公众号的运营团队进行运维。“文化天津”是在市文明办指导下的微信公众号，长期与市委宣传部、市文明办、市网信办、市妇联等政府部门进行合作，具有红色基因，政治意识强。“乐游天津”是天津市文化和旅游局官方新媒体，选择该团队进行运维，将始终以深入宣传贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会
7、主义思想为宗旨，传播先进文化，传递旅游资讯,弘扬社会正气，传达社情民意。（二）专业优势该运营团队拥有以下独有的专业优势：该运营团队拥有着丰富的新媒体运营经验文化天津”自2016年3月成立以来，已聚集40余万粉丝，多篇文章阅读量突破IoW+,多个活动参与人数达到30余万人次。比如：我叫劝业场，这是我传奇的一生据说老天津人看完都哭了！，阅读量20w+。该运营团队有独立的文案编辑、设计、美编、摄影、摄像、视频制作人员，团队成立三年多，经验丰富，能满足多平台的不同媒体呈现形式。同时，该团队实行编辑一校对一总编辑的三审制度，让内容审核更加严谨规范。“文化天津”与人民网、新华网、津云、天津党务通等官方新媒
8、体平台均有战略合作，能更好的推动“乐游天津”的宣传工作和舆情监督工作。4 .该运营团队善于协调政府和市场两种资源。“文化天津”遵循新媒体宣传规律，具有一定的社会动员能力和号召力，作为天津市文化传媒商会的成员单位，可以联络天津市新媒体大号（如掌上天津、酷天津、看天津、微天津等）同步发文，扩大“乐游天津”的宣传范围，增加粉丝基数。5 .该团队拥有线上线下活动的策划能力和执行能力，拥有独立的线下活动执行团队，以及舞美、音响、灯光等设备。曾为市委宣传部、市文明办、市网信办等政府部门策划并执行过多次线上线下活动。线上活动案例：1、与市文明办合作的【我承诺：迎全运做文明东道主】一一百万天津市民文明礼仪传递
9、行动活动，全市2万多人参与了此次活动。2、与市网信办合作的“瑞犬迎新幸福中华”2018京津冀网络大过年系列活动，报名人数达100O人，总浏览量超过100万，增粉50000多，并得到了中国联通的推广。线下活动案例：1、“弘扬传统文化做文明有礼天津人”传统文化进社区活动2、大龙邮局揭牌仪式以及文创驿站的设计制作五、微信公众号内容规划一）推送频率每日更新，每天17：00-18：00定时推送，每次推送4条内容，其中包含1条原创内容，3条资讯内容。（推送工作视不同时期的重点工作可做调整）二）主要栏目1 .旅游雷达：及时发布最新的旅游资讯、旅游动态、旅游热点新闻、票务打折信息等。2 .爱游天津：天津的旅游
10、景点推荐、旅游攻略、城市美景赏鉴等。3 .食全食美：介绍天津及全国各地的特色美食、网红餐厅、美食打折信息等，以天津的为主。4 .天津文博：介绍天津的博物馆、历史文物、非物质文化遗产、文创产品等。5 .天津忆看：介绍天津的历史故事、城市文化、老照片赏鉴等6 .玩转京津冀：天津周边地区景点推荐及旅游攻略。7 .环游世界：世界各地旅游景点推荐及旅游攻略。8 .XX有房：每个节假日的酒店打折信息、住宿推荐等，如“元旦有房”。9 .文艺生活：推荐天津近期的演出、戏剧、相声等，并送出票券福利。10 .活动速递：京津冀地区的旅游活动资讯、线下活动招募、活动回顾等。除了以上栏目之外，不定期的根据节气、节日、热
11、点等制作相应主题的H5、短视频、漫画、表情包等。（栏目的设定，根据不同时期的重要工作进行调整）三）下方菜单栏设置1.畅游津城：包括旅游攻略、天津故事、虚拟导游、3D观景、乐游商城等子菜单栏。旅游攻略：天津地区及天津周边地区的旅游攻略汇总；天津故事：天津的历史故事、城市文化、博物馆、历史文物等文章汇总；虚拟导游：虚拟语音导游的小程序，语音介绍天津及周边旅游景点；3D观景：3D展示的小程序，让网友仿佛置身于景点之内，感受景点的魅力；乐游商城：津城及周边景点门票，跳转到OTA网站或第三方平台，可直接订门票、订酒店等。2 .旅行必备：包括景点大全、推荐住宿、特价机票、特色旅游、休闲天气等子菜单栏。景点
12、大全：全国各地、世界各地著名景点旅游攻略文章汇总；推荐住宿：有特色的酒店、民宿、公寓等推荐，以及特价优惠介绍；特价机票：机票打折信息，跳转到OTA购票网站；特色旅游：工业游、农业游、红色游、亲子游等主题旅游线路推荐；休闲天气：查询各地天气的小程序，可定位网友所处城市。3 .便民互动：包括景区电话、办事服务、信息举报、合作洽谈等子菜单栏。景区电话：提供天津及周边地区主要景点的官方联系方式；办事服务：跳转到天津市文化和旅游局的官方网站；信息举报：提供百姓投诉建议的方式渠道；合作洽谈：提供文章转载、景区宣传等合作的客服联系方式。六、多平台账号内容规划1、每日同步更新头条号、企鹅号、一点号、人民号、百
13、家号等，根据不同平台的特点修改标题、导语及部分内容，如百家号重视SEO搜索，在标题、导语和第一段话中突出关键词，更加容易被百度抓取，便于市民搜索到相应内容。2、在蜻蜓、喜马拉雅、荔枝等音频平台，制作“乐游天津”的音频栏目，每周一期，邀请旅游达人、老天津人、博物馆馆长、景区负责人、旅行社负责人等做客节目，讲述天津的故事以及天津和周边值得去的地方。4d*MK4：22“暗北京I享什么窿n你；(!)7OM3oa-160走过天it(六)ai米诺夫1天津老字qDgJeu因OMBEOgJ23359走过天津(五)*档&店：八大成田6J3.因23258走过天(5)谓来了.中岩IS店：Zpsowoo*,凹o.O-
14、*CRa50GBW电23056走过天缚()aw少年J天津三绝轲不理0,“S。02255走过天a(2)相渔夫6狗不理：狗子不&人t,nc,jw因5Gg因22854爱过天城(1)三处住宅7秀不理：不只U包子Uumt3三nQBQQftOl因22753M见北京8天漆三维：卷S重因3wCT0-因(相关节目示例)3、在抖音、快手等短视频平台，拍摄关于天津的历史文化、城市美景、非遗表演、百年老字号门店等，培养1名“红色网红”，配合拍摄和解说,制作出优质的UGC视频内容，每周一期。Xit天漳EIH为台土地KItG口含 an M产 音乐，n天Bt活身为一个天谆人，夭才这变世界之,电知道 么？，天津含 M 用户B
15、家为一个天海人.天津遑世MN, 90n 么79天津天津之W摩人蛇KM-MStBtA30HW. H Me-wt*. !：3IIMRBMII. 个人一“.na ：70net idjmx天津世界之最大盘点 分晟天序人么2给情空NIS天津之. KWT MWtrrw Il 8687 2B8 t U * 466G一关于如I子传方仅,育人也为不 OKL有人M为不版明金钱我备.大 军怎么? 86870 288 t U ” 6 IMKT 6关于H房子各方，议M8,弼人”为不 tttt. H人认为不8金tiii大 承忠么？（相关视频示例）4、在OTA平台，及时发布和更新天津最新的票务、酒店、美食等信息。5、及时整
16、理18个新媒体矩阵平台的内容，上传到云平台，结合微博、海外平台，进行分门别类，便于内部人员随时搜索和取用。六、“乐游天津”活动规划1、活动频率互动话题（福利活动）每周一次，线上活动每月一次，线下大型活动一年两次。2、线上活动形式互动话题：每周设置一个话题，粉丝可通过后台进行回复，优质回复将获得平台送出的福利。ttw*tt. 个？OHM1去乜.支检. 9.我食 09)A aMR. 蹙文优 aa*.力M*.m.M/久，Jl MaettRtt.Jtttd2 重”亭 TTf（互动话题示例）有奖征文：向粉丝征集旅游攻略、游记、天津故事等，优质文章将在乐游天津上进行发布，并获得奖励。线上大赛：在线上举行不
17、同主题的摄影大赛、晒图大赛、短视频大赛等,进行网络投票并评选出奖项。急寻！凡朋友圈晒过春景的天津人 注意了！这份大奖，来领一下！符雨即文化天津2018-04-18“把美丽河西寄出去”活动投票开始啦！文化天津2018-12-06（以旅游为主题的线上大赛活动示例）节点活动：各大节日或重要时间节点做主题性活动。3、线下活动形式小型活动：1 .观影、观剧活动（与影院和剧院进行票务合作，定期组织粉丝免费观影、观剧）2 .打造“夜津城”，天津夜经济参观活动（组织媒体到海河沿线、餐厅、酒吧、茶馆等地方进行参观并直播）大型活动：1.粉丝节3 .媒体行（如杨柳青、五大道等知名景区或行政区域媒体行）4i*r醉笑金
18、秋”西育采风行开始&Q,么V?ZiIi9月12日.由Iill区*易主办的20曲艮金ITb0体绿）掌在社会山文簸僵行E动这式.4力MttIil湖UIT268京HII-百北。鹿行社UII不房行塔丽色网时E过.（西青区媒体行）3 .文创产品设计大赛（文创产品设计大赛示例）4 .民俗文化旅游节（根据天津市文化和旅游局的工作重点，举办2场大型活动。）（一）对项目重点、难点的理解一、微信公众号增粉计划制作“爆款文章”。根据文化天津的运营经验，讲述老天津的故事，能够引发读者儿时记忆的文章非常受天津人喜爱,比如关于劝业场、墙子河的文章都达到了IOw+阅读，因此我们会不定期的制作此类“爆款文章二wor文化天0文
19、化大谆Bplumb（G124名天津敢标亳.几代人力记忆QBn6im-ttwwikitetta5a! 代.郡时次会劝放蜻到天外天 更表哈心情.-*-*M!tm 中模样S会美个不停好开Q的生.Je 业绩天津工的悚,. e.心“OseEB Il的出生电.7ttSQe 加也多往, 39窣阳大水.XHiIWtt 小也或木公财电入.RffLMttttiV 口水驯北0（S9D中事公司、天 .幼级婚QJ整个时候天白天森 天年IL xma.虫夭外夭凉0l”的Nttt2W 得馈的q鼠小胡就留R）Ilal的. 灯火幻的.费佑我的.京科的一3果 小磨.星岩0我那JB最的,又灯 国不典翼9死人收田用品的可仃人 m. .
20、 ftswite. W今蜜化太大!ZMCz 57从量II电隼可以从才寿犬eIl北 K. SK7B*mU9.在田Hft 相劝业场N匍餐一皓01火帆,R星从幕 R 自袋晶/门阴CHt的电车MM9fQw天宗学日. ABjOilti. 华书逢Jt 多次Ie!1. 今”传奇网.足心所0.K；任世芬655次回天尊必去劝立缮先将.不为展东 .二，,-p mu纣（爆款文章示例）1、采用多种媒体呈现形式，如漫画、表情包、H5、短视频等，从热点切入，运用网络流行语，符合现代人的阅读习惯,产生传播影响力。天津书们是怎么整到独妇儿的？.，fw.4文力.,，,41-，“*，九/的洛一也想心看tt*.犬苔*!为旧的？（节
21、假日前旅游推荐示例）通过下方菜单栏OTA网站或第三方平台，可直接订门票、订酒店等，提升微信平台的功能性，为粉丝长期服务。每篇文章末尾设置日签或每日一词解读，让用户形成每天查看的习惯。旅游攻略连载，热门景点的旅游攻略分多篇文章连载，粉丝只有持续关注才能看到完整版。二、形式创新、内容创新1、利用H5、短视频、动画等新的表现形式，达到更好的传播效果。2、优化和开发微信小程序，如语音导游、景点3D展示、天气查询、线上商城、互动小游戏、在线咨询等功能，提供更多的服务功能和便捷的服务渠道。3、制作有创意，有品质的小视频，从采购人自身特点取材，可加入真人演出，以达到更好的宣传效果Q4、了解用户的最新阅读习惯
22、，了解新平台的传播特点，及时调整内容的呈现形式。5、制作旅游衍生品：如表情包、手绘地图、信封、明信片等。（和平区博物馆旅游手绘地图）4:67“.遇见和平遇见和平K霆.的就a开心（旅游主题表情包示例）（三）配合采购人工作方案为顺利推进本合同项目的打造与实施，建立诚信合作、良性互动的战略伙伴关系，特制定本机制。1、周例会双方每周举行周例会，甲方项目小组核心人员、我方项目小组全体人员参加。每次周例会前，双方书面确定会议议题、时间、地点及与会人员。由我方方负责会议全程记录并整理成会议纪要，次日上午十点传送给采购人签字确认，作为合同有效附件保存。我方按会议结果确认内容展开相关工作，如工作情况变化，采购人
23、及时电话或书面通知我方。2、月例会双方每月28日召开月度例会，甲方项目小组核心人员、以及我方项目小组全体人员参加。每次月度例会前，双方每月25日前需确定会议的议题、时间、地点及与会人员。我方方在当次月度例会上提交下月营销推广策略（包括上月行业区域分析、广告效果分析、以及下月项目阶段诉求策略、媒体策略、活动策略、项目包装策略及相关物料筹备等）。我方负责会议全程的记录并整理成会议纪要，并应在次日下午两点前传送甲方签字确认，作为合同有效附件保存。我方按会议结果确认内容展开相关工作，情况变化采购人负责人须时电话或书面通知我方。我方于当月30日前向采购人提交当月工作清单及工作自我评估（服务质量、工作质量
24、），以便采购人备案并作为支付我方当月服务费的依据。3、项目阶段会议根据项目阶段需要，双方季度或半年需召开阶段会议，采购人项目小组核心人员、以及我方项目小组全体人员参加。阶段例会前，双方确立当次重要议题、时间、地点及与会人员。我方在当次阶段例会上提交下阶段产品营销推广策略（包括上阶段行业区域分析、广告效果分析以及下阶段项目阶段诉求策略、媒体策略、活动策略、项目包装策略及相关物料筹备等）由我方负责会议全程记录并整理成会议纪要，次日传送采购方签字确认，作为合同有效附件保存Q我方按会议确认内容展开工作，情况变化采购人负责人须及时电话或书面通知我方。4、临时会议项目重要阶段或因紧急情况需要，双方需召开紧
25、急会议。我方或采购人须及时通知对方并确立当次议题、时间、地点及与会人员。由我方负责会议全程记录并整理成会议纪要，次日传送采购人签字确认，作为合同有效附件保存。我方按会议结果确认内容展开相关工作，情况变化采购人负责人须及时电话或书面通知乙方。三、工作规范1、工作单下达项目相关设计、策划、创意工作，采购人方须以书面形式注明工作具体要求，采购人签字向我方下达工作（特殊情况除外），我方收到工作单应立即确认并回复意见，且展开相关工作。2、业务确认我方向采购人提交的相关工作，采购人应及时以书面文件或口头交流修改意见。项目相关工作定稿后，我方须以书面形式提交采购人签字确认。（四）管理流程和管理理念一、服务保
26、障：配备1名AE与甲方沟通，保证在为甲方服务期间，随叫随到，并对甲方提出的意见和问题及时响应，提供解决方案。派驻在甲方工作的编辑，确保甲方安排的每项工作按时完成，如遇请假或年假，安排其他编辑代其完成，确保不耽误工作的工期和质量。二、内容审核制度：通过编辑一一校对一一总编辑的三审制度，确保内容的政治正确性和准确性。三、团队培训及管理：团队中的每个成员由公司统一招聘和培训I,包括个人素质培训、技能培训、团队建设等，确保员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，以为甲方提供更好的服务。员工由公司总经理统一管理，保证工作态度积极端正，工作能力和团队配合能力较强，保证项目的各个
27、环节顺利完成。（五）人员稳定性保障方案一、增加福利待遇保证员工工资每月工资准时到帐，并为员工缴纳五险一金。项目主要负责人员工资提升5%-20%,对于有突出贡献的员工给予奖金鼓励。二、开展各项技能培训对员工进行周期性技能培训，使员工能够有在工作岗位上得到成长。并在团队内部进行评比，以提升员工的工作积极性。三、关注员工思想动态，营造和谐的工作氛围及时了解员工情况，每周定期开员工工作会议，让员工反馈工作上的疑点难点，对于员工提出的问题，及时反馈给给部门进行解决、落实。对于有负面情绪的员工及时进行思想教育，鼓励员工之间互帮互助，营造和谐的工作氛围。四、员工调动及时进行交接如果有员工调动或离职，公司将及
28、时派新员工进驻项目，并根据他们的实际情况及时进行工作交接。（六）安全保障体系新媒体是信息公开、服务群众的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥新媒体平台的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合本单位实际情况，制定本办法。第一章总则第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（本单位或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。第二章管理制度第二条信息中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法,统一管理、协调统筹、整体规划，监督
29、检查与考评新媒体运营状况等。第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体，必须填写新媒体建设申请表，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理员变更，应重新填写新媒体建设备案登记表，并及时报信息中心备案。第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照要求提交年审报告，报信息中心进行年度审核检查。未提交年审
30、报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。第三章信息发布第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员，负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。第八条新媒体发布信息范围包括：(1)各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态；(2)形
31、象宣传、文化建设、公益活动等；(3)经领导批准发布的信息；(4)结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。第十条新媒体发布的信息应严格履行审核程序，由信息员收集、整理，并提出发布申请，经部门主要领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。新媒体平台建设管理单位对所发布内容的真实性负责，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息Q第十一条信息发布平率1-3天发布一次为基础，并根据根据各部门工作情况和宣传需要调整。第十二条新媒体用户通过官方新媒体
32、咨询业务，相应单位、部门应及时回复。如不能即时回复，应承诺答复期限。第四章信息安全第十三条新媒体的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布。第十四条新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管,确保网络安全和信息安全，对出现违规内容的新媒体平台，情节严重并造成不良后果的，将按照有关规定追究直接责任人和主管领导责任。第五章附则第十五条本办法由信息中心负责解释，自发布之日起施行。（七）项目管理能力一、团队建设二、岗位职责项目经理：1、制定新媒体运营的内容，审阅发布内容2、制定粉丝和用户增长数量和质量的方案，分析用户资料3、危机公关的处理4、监控推广效果和数据分析，对推广效果进
33、行评估改进5、与产品部门的合作于商讨方案新媒体运营专员：1、负责微信公众号的日常运营工作；2、负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；3、收集用户意见及建议；4、分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；5、定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；6、思维活跃，有市场企划能力及执行力。文案策划专员：1、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；3、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作,提供快速、精准、精彩的案头支持；三、绩
34、效考核A订阅号：考核指标:送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。用户互动量：该用户在微信上和你的互动。B服务号：注册用户：日新增注册用户总注册用户活跃用户：日活跃率二当天活动用户/总用户日订单量：日订单转化率二订单成交量/总访问用户（保底8%）日客单价二日总成交价格/总成交单数四、管理模式1 .制定会议制度周一早会（布置一周内任务）周三培训（产品了解，设备操作，新媒体运作技巧）周五总结月度会议季度会议年度会议2 .量化目标项目立项后，就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。根据目标分解到各个专员身上，细化到每天工作任务。3 .准备三张表财务预算表：新媒体运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等。绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述，切忌大而空。
