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1、第一章物业管理整体设想一、项目概述经济日报出版社成立于1985年，隶属于经济日报报业集团，是中央级出版单位，是以出版经济、时政、文史、教育类图书为主的中央级出版社。是国内最早的九家“经联体”出版社之一。以“服务政商两界，引导百姓生活”的为宗旨，举传媒之眼，探经济之微，以经济热点、社会焦点、新闻看点类图书为主打方向，着意打造具有媒体独特视界的特色品牌。第二章工程服务方案一、服务内容、标准及要求承担房屋建筑本体的日常管理、养护和维修,包括但不限于地面、墙壁、旋转门、门窗、屋顶、楼梯间、走廊、通风道、楼盖、防火通道等。承担附属配套建筑设施设备、共用设施设备的维修、养护、运行、检验、测试和管理，其中包
2、括但不限于中控设施设备、消防设施设备(每年5月份做一次消电检测)、监控系统、楼宇自控系统、防避雷系统(每年5月份做一次避雷检测)、共用中水系统及上下水管道、共用照明及电路系统、中央空调系统、新风排风系统；道路、院墙、自行车棚、停车场、化粪池、井、泵房等；电梯的日常和定期清洁、养护、年检、维保、管理等；定期完成消电检、避雷检测等工作；公共区域房屋的装饰、装修管理服务等。设备机房设有防小动物、防火等安全措施；张贴设备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书；明确设备机房管理、安全责任人；设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施，按规范配备消防器材、应急照明、通讯等设施，配置温湿度计环境监测设备
3、和保障设备；环境符合要求，制定落实设施设备管理责任事故、巡检、运行、维修、安全检查、值班等各种记录。负责设备的常规维修，所使用的配件应保持原设备的品牌与要求(采购人审定同意变更的除外)。报修后及时到场率100%,返修率不大于2%,满意率达到98%以上。担负各类设备的养护工作，供电、给排水、中央空调、消防等重点设备完好率为100%；一般设备完好率达到98%；开水器确保无垢、卫生、符合安全饮用要求。确保全年无人为责任停水、停电、火灾等事故。1、房屋建筑的日常养护维修房屋建筑的日常养护维修是指为保持房屋原有完好率和正常使用，进行的日常养护及修复工作。(1)每年进行一次房屋安全普查和房屋完损等级评定，
4、保证房屋完好率达到100%;(2)爱护大厦楼内设施，未经采购人批准，不得对大厦结构、设施进行改动；(3)及时完成各项维修任务，维修人员应在5分钟内达到现场，维修合格达到100%,一般性故障排除不超过24小时;（4）办公单位名录、办公室标志牌设置准确、无遗漏，并按办公室变化及时更换标志牌。2、给排水设备、中水设备运行维护给排水设备、中水设备运行维护是指为保证大厦给排水、中水设备设施正常运行所进行的日常养护维修。（1）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行和使用；（2）建立正常供水节水管理制度，保证水质符合国家标准；（3）加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好；做好各种水泵的日常使用
5、和维修保养工作；（4）协助采购人办理二次供水卫生许可证及水质化验等工作，供水工作人员健康合格证、法规培训证齐全；（5）定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染，确保水质达到北京市卫生防疫标准；（6）定期清理排水管道、化粪池、管井等设施；（7）保证室内外排水系统通畅；（8）设备出现故障时，维修人员应在5分钟内达到现场，维修合格达到100%,一般性故障排除不超过24小时；（9）节约用水，制定相应的节水、管理巡视制度，达到节水部门规定的办公楼节水要求；（10）给排水故障处理、排放检测管理、雨水井、化粪池疏通、清掏、雨水井、排污管道等巡检、维修等记录要齐全。3、供电设备管理维护供电设备管
6、理维护是指为保证王府井1号院、白纸坊2号院供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。设置安全警示标志；配电室操作工具整洁齐全；加强超负荷用电监控管理，有处置措施，有记录；临时用电管理、巡视、维修、故障处理、系统运行测试等有记录。（1）统筹规划，做到合理、节约用电；（2）供电运行和维修人员必须持证上岗；（3）配电室24小时值班，每班不少于2人；（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具、线路、开关等保证完好；（5）设备出现故障时，维修人员应在5分钟内到达现场，维修合格率达到100%,一般性维修不超过24小时；（6）供电设备定期维护保养；（7）严格执行用电安全规范，确保用电安全；（8）
7、保证避雷设施完好、有效、安全；（9）保证夜景照明、节日灯系统正常运行，并按时开启；（10）加强用电管理,控制好夜间公共照明，做好节约用电工作。4、电梯运行维修电梯运行维修是指为保证2号院电梯设备正常使用所进行的日常运行管理、维修养护。（1）电梯采用无人驾驶，电梯监控系统运行正常；（2）确保电梯按规定时间运行；（3）安全设施齐全有效，电梯内求救警钟保持正常工作状态；（4）通风、照明及其它附属设施完好；（5）负责电梯年检工作，并委托专业维保公司抓好电梯维保，确保电梯运行安全;（6）轿箱、井道、槽底保持清洁，无杂物；（7）因故障停梯，物业人员接到报修后应在5分钟内到达现场处置并组织维保公司进行抢修；
8、（8）物业员工使用电梯做到文明礼让，搬运垃圾时应使用备用电梯；（9）配备电梯防护装置，做好电梯防护工作；（10）电梯运行、维修、检查、养护、巡视、电梯险情处置等有记录，安全警示标志齐全。（11）对电梯维保单位的作业实施监督管理；（12）电梯巡视检查、维修养护记录完整；（13）电梯机房配有平层标识图，盘车救援等工具齐全。5、空调系统运行维护空调系统运行维护是指为保证2号院中央空调系统正常运行所进行的日常管理和养护维修。（1）空调机房24小时设值班；（2）保证空调系统安全运行和正常使用，设备、设施处于良好状态；（3）按业主要求时间供应冷暖气，室温适宜；（4）按市政府规定时间供暖，且冬季室内温度不低
9、于20摄氏度；（5）运行过程中办公室内无噪音和滴漏水现象；（6）空调防尘罩应每半年清洗一次；定期更换冷冻油、制冷剂、过滤器滤芯等;（7）设备出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，维修合格达到100%,一般性维修不超过24小时。6、电视、电话管理和维护电视天线系统的管理和维护是指为保证2号院电视天线接收系统正常运行，对接收设备进行日常管理、养护和维修。（1）保证有线电视光缆系统正常运行；（2）保障大厦各终端点的正常使用；（3）保证大厦内不受非法电视信号侵扰；（4）做好电话布线及维护工作。7、2号院内各楼层开水供应（1）热水器具保持洁净、光亮，无污渍；（2）保证每日在规定时间内供应开水，水温
10、不低于95摄氏度；（3）维修及时，无贻误；（4）药物除碱每半年1次,物理除碱每季度1次，无水垢；（5）严格执行操作规程，按规范启动、关闭，不发生安全方面问题。8、房屋的装饰管理，包括各类办公设施、用具如座椅、沙发、柜子、值班用床等养护和修理等(1)保持洁净、光亮，无污渍；(2)维修及时，无贻误；9、做好新排风系统的日常管理和养护维修,确保正常运行(1)严格执行操作规程，按规范启动、关闭，保持空气新鲜；(2)检查、维修及时，确保设备完好运行。10、消防设施设备运行管理和维护保养(1)消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置；(2)消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常；(3
11、)消火栓箱、防火卷帘、防火门、灭火器、消防水泵、正压送风、防排烟系统等消防设施设备定期检验、维修养护，记录完整；(4)管网、阀门等设备运行正常，定期测试、维修养护，记录完整；(5)疏散指示灯、应急灯、应急工具、防火门应齐全完好；(6)消防、安全疏散通道畅通，无杂物堆放，无违章占用；(7)每周进行一次消防设备维护、检查工作,每年进行一次自动消防系统全面试验，确保系统正常运行；(8)定期和不定期检查维护保养水系统、报警系统及联网系统、自动喷淋灭火系统、消火栓系统、排烟送风系统、气体灭火系统等设施设备，确保性能良好，正常运行；(9)如设备出现故障，须在5分钟内到达现场，处置要及时得当。(10)有关维
12、保项目由供应商委托具备专业资质公司实施，且符合国家消防法及消防安全相关规定，维保合同及维保公司资质须报采购人保卫处备案。(11)接受采购人保卫处进行的消防安全工作检查和指导。11、门窗维护和管理(1)定期检查门窗使用情况，发现故障及时上报和维修；(2)严格落实旋转门开关时间及相关要求，做好安全和节约工作。（3）检查维修及时，确保门窗状况良好。12、道路维护与管理（1）道路通畅，路面平整、无破损；（2）路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标识清晰；（3）道路指示标识清晰准确。13、共用设施设备管理与维护（1）具有针对性的设施设备专业管理人员的培训计划及记录；（2）设施设备台账、设备卡清晰准确，实施动
13、态管理；（3）具有针对性的设施设备维修养护计划并组织实施；（4）设施设备日常巡视检查、维修养护及紧急情况处理等记录完整；（5）共用设施设备保持清洁；（6）具有设施设备安全隐患排查记录及防范措施；（7）具有针对性的设施设备应急预案，定期培训演练，并有记录；（8）定期监控、统计、分析能源消耗，通过管理创新、技术改造，实现节能；（9）具有设施设备维修工具、备品备件和化学品等物料安全储备和管理措施。14、设备机房管理设备机房管理应满足以下要求：（1）设备机房门口应有机房类别及管理标识，并保持门窗、锁具完好、有效；（2）设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等张贴于设备机房明显位置；
14、（3）值班及非工作人员进出设备机房记录、交接班记录、设施设备运行、巡检、操作记录清晰完整；（4）设备机房整洁、无杂物堆放；（5）设备机房无渗漏、地面无积水；（6）设备机房内应按规定配置消防、通风、应急照明、防止小动物进入等设施；（7）设备机房的疏散、警示标识、设备噪声和三废排放符合规范要求；（8）设备机房具备温、湿度检测设备，且环境温度、湿度值在规定范围内；（9）机房设备无污物、锈蚀，设备表面清洁、无尘土。第三章保洁服务方案一、服务内容、标准及要求严格执行北京市生活垃圾管理条例，制定报社垃圾分类工作预案，明确责任，切实做好垃圾分类宣传、分类收集、分类运输、分类处理等工作，确保垃圾分类工作达标。
15、抓好公共环境卫生治理,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾收集清运、防疫消杀（2次/年）、化粪池定期清掏、地毯清洗（2次/年）、定期石材养护（1次/年）、定期清洗外墙面（1次/年）、防疫消杀及每日生活垃圾的收集和清运，以及其他采购人临时委托的保洁配合服务（含一号楼食堂就餐区域的专项清洁，2次/年）。2号院内公共区域和办公区域（包括不限于大堂、全媒体平台、大开间办公室、十三层大平台、会议室、配楼报告厅内外、文体活动中心、地下车库、洗手间、门前三包范围等）的日常和定期卫生保洁；采购人领导办公室的每日入室保洁；报社相关部门值班室每日卫生清洁等。制定清洁工具、设施设备清单及设施点位图；垃圾容器分
16、类配置；清洁工具、设施设备保持清洁；保洁员岗位分配和保洁负责区域明确；制定保洁工作计划、巡视检查记录；制定重点部位的定期消毒计划并有记录；清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理；制定垃圾清运记录消毒灭杀计划并有记录；制定灭鼠、除虫点位图、管理有记录；制定租户卫生管理记录等；明确保洁范围、流程、频次、效果及评价等服务标准。1、公共区域和办公区域卫生保洁公共区域和办公区域包括大堂、大门、楼道、楼梯、停车场、电梯间、卫生间、地下室通道、办公平台及7人以上办公室等。标准：（1）地面光亮无水迹、污迹、地毯、地面无杂物、无卷边开裂，雨雪天对地毯及地面防滑采取必要措施；（2）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口
17、、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污物；（3）垃圾桶内垃圾不超过1/3,并摆放整齐，外观干净；（4）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；（5）玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；（6）厅堂无蚊虫；（7）灯饰或其它饰物无尘土、破损；（8）地台、梯级、墙壁表面、玻璃门窗及设施无尘土，石材墙面光亮、无污迹、水迹；（9）天花板无尘埃。2、卫生间保洁标准：（1）门窗隔板无尘、无污、无杂物；（2）玻璃、镜面无水迹；（3）地面墙角无尘、无污、无水迹、无杂物、无蛛网；（4）面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，电镀件明亮;（5）便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换；（6）
18、垃圾桶内垃圾不超过1/2,及时清理；（7）设备（烘手器、灯、开关、通风口、门锁）无尘、无污；（8）空气清新、无异味；（9）墩布间干净、整洁、无杂物、无私人物品，物品码放整齐、不囤积；（10）保证卫生纸、洗手液正常供应，烘干器正常使用。3、电梯间保洁标准：（1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮，地毯保持清洁;（2）电梯天花、门缝无尘土；（3）电梯厅、走廊地面洁净、明亮。4、外场保洁外场保洁主要包括庭院、大门前;室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作。标准：（1）庭院地面清洁无废弃物；（2）地面遗弃烟头、废纸等随时捡拾入桶；（3）垃圾清运及时，垃圾站定期消毒，无蚊蝇孳生；（4）扫
19、雪及时，地面无积雪，符合市扫雪要求；5、外墙、外窗保洁（1次/年）是指大厦、建筑物的外墙、外窗卫生管理。标准：（1）外墙清洗、保养后光亮、防风化，无遗漏清洗部位；（2）外窗清洗后，清洁透明，清洁时避免室内进水，保持经常性清洁。二、保洁服务思路1、“隐形服务”与“及时服务”相结合我们将制定完善的保洁作业计划，完成全面“保洁”，让使用人最大限度不会受到保洁员的干扰和影响，这体现了保洁服务的“隐形”和“零干扰”；除了全面保洁服务外，保洁员还将使用小型工具进行不定时的巡回“保洁”，及时进行处理；当某部位出现较大污染时，保洁员将携带专用工具及时进行清洁，以体现保洁服务的“及时”和“有效”。2、大力推行“
20、人过地洁”文化理念“人过地洁”文化已成为我司企业文化的组成部分，也是确保清洁服务质量的重要保障。环境卫生的维护不能仅仅依靠保洁员的力量来保证，重要的是需要人人参与,凡是我司的员工，无论职务的高低、部门或工种的不同以及职责的差异，在物业区域内发现力所能及的垃圾必须进行处理，才能确保环境的整洁和服务的有效性。3、采用机械化作业方式根据服务辖区的实际情况及作息规律，针对性的拟定机械化作业方案，提高服务质量及效率，快速、有效地进行清扫、保洁。4、实施“色彩识别系统”严格贯彻实施、执行国际先进的保洁标准化管理系统，彻底改变保洁工日常工作中的“万能抹布”保洁习惯，明确其以不同颜色的抹布或其他工具来进行各区
21、域清洁,有效避免二次污染和异味的散布。保洁服务色彩识别系统分类:名称颜色用途及说明备注落蜡拖蓝色卫生间、公厕过道及大厅卫生间色彩管理分类备用（卫生间）及应急通道泡沫拖红色蹲位、马桶、小便池以下60Cm内区域毛巾红色尿斗、小便池、蹲位、马桶（不含马桶盖）蓝色台面、隔板、镜面、墙面（含马桶盖）（备一条，仅用于卫生间不锈钢门框清洁）落蜡拖绿色大厅办公楼色彩管理分类毛巾绿色隔离栏杆、扶手等设施设备座椅（备干毛巾一条）紫色垃圾桶白色饮水机喷壶绿色中性全能清洁剂红色含氯清洁剂酒精5、运用“化学品管理系统”原则：精确配比，效果最佳；定量使用，杜绝浪费；颜色管理，易于识别；高度浓缩，不占空间。措施：严格按照各
22、类清洁试剂配兑比例使用；根据保洁面积核算用量，严格控制成本；以不同颜色区分清洁试剂品种，便于识别；采用美国3M公司、ECoIab公司、JOhnSon公司、KarCher公司、CIarke公司、Henkel公司提供的木地板免抛光蜡、液体蜡、固体蜡、高泡、低泡地毯除渍剂、消泡剂、尘推油、起蜡水、万能除胶剂、玻璃水、除锈剂、不锈钢保养剂、散装洗洁精、散装洁厕灵、盐酸等各种清洁剂及清洁用品。6、垃圾分类处理垃圾混装堆放，极易孳生蚊蝇、细菌等，危害人体健康。我们严格按照国家标准,将垃圾分类处理加以回收利用，规范、科学管理生活垃圾，把垃圾当成资源，把有毒有害的物质区别开来进行资源化处理，保护资源和环境，同
23、时培养大家环保意识。第四章安全服务方案一、服务内容、标准及要求在采购人相关部门的指导下，做好职责范围内与报社整体安全管理相关的工作，妥善处置相关安全事件。负责消防设施的日常检查、维护和管理、保养，消防泵的定期检修、调试和养护等；建立重大突发事件应急预案，做好重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。做好火灾、防汛、防震等防灾救灾的宣传、防范、处置等工作。做好维修、巡视、检查等记录工作，安全警示标志要齐全。1、中控安全（1）熟悉监控室各个系统的操作程序，及时上报、检修故障设备，确保设备正常运行和安防无死角；（2）认真监视监控屏幕，并不定时切换监控镜头，查找监控异常点，发现可疑点
24、应立即上报报社保卫处、保安人员和公司领导，按照制定的紧急事件处理流程，定期进行消电检,确保避雷系统等设备符合规范要求；妥善处置监控中遇到的各种问题。（3）实行24小时值班，始终保持2人同时在岗，并做好值班和交接记录。2、消防安全（1）根据中华人民共和国公共安全行业标准（GA587-2005）建筑消防设施的维护管理制定各物业区域建筑设施设备的消防安全防护方案，制定每日、周、月、季、半年、年度的防护检查计划。（2）实行防火安全责任制，明确消防安全责任人，签订消防安全目标责任书。（3）每周进行一次消防设备维护安检工作；定期检查消防栓、试水末端等器材情况；对消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有
25、效，检测记录完整准确；配合报社保卫部门做好消防安全检查工作。（4）对安全通道巡视检查，保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，无埋压、圈占、遮挡消火栓等消防设施现象；发现问题及时解决，保证通道畅通。（5）保证消防自动报警系统、门禁系统等运行正常，各系统工作稳定；保证消防自动报警设备灵敏可靠。（6）一般性故障立即排除，维修合格率达到100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。（7）及时发现并处理各种安全事故隐患，确保不发生责任安全事故，能迅速有效处置突发事件。（8）定期开展消防安全宣传，定期组织消防安全培训和消防演练,消防演练每年不少于2次，记录完整。3、防汛工作（1）协
26、助采购人做好防汛工作，对房屋漏雨部位、院内排水口状况掌握清楚，做好有关记录；雨天加强巡查，发现险情，立即汇报并积极妥善处置。（2）做好防汛设施设备的维护保养，及时提出更新计划，确保防汛可用。（3）遇有雨雪天气及时组织清除雨水和积雪。4、各类灾害和重大突发事件防范处理（1）制定自然灾害、公共卫生、社会安全、交通事故等方面突发事件的配合性应急预案。（2）制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故的应急预案。（3）应急预案定期培训、演练，并有相应记录。（4）做好防灾减灾和重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。二、管理思想1、遵循公司的服务宗旨和企业精神；以业主方及其使用人
27、满意度为工作中心，贯彻执行公司“三不”与“三严”的管理原则。2、管理严谨，服务规范，文明礼貌，依法管理。3、全面推行QEM体系，保证部门运作符合公司质量体系要求。4、在整个管理过程中做到两充分：充分做到周、月、季工作的检查、监控；充分做到出现问题责任人、事故者的处罚、整改“三不放过”。5、工作做到两到位：现场指挥检查、监控、研究、解决问题到位；社会各综合职能部门需要协调的事宜到位。7、工作两个不准：办事不准推诿；重大疑难问题汇报不准过夜。8、建立24小时总值班制度。确保发生安全事故能在第一时间赶往事发现场。9、强化训练，造就一支作风优良、纪律严明、业务过硬的安保队伍。三、安全管理目标1、服务区
28、域内无责任治安案件。2、服务区域内无责任性安全管理事故。3、定期配合业主方进行使用人安全培训I。4、突发事件及时到位处理率达到100%。我们将以精湛的专业知识和技能，提供标准的会议服务。我们将不断提高会议服务质量，尊重和服从办会精神，创造热情、周到、细致的会议服务环境。一、服务内容、标准及要求为报社大、中、小型会议及活动提供接待服务及保障，包括布置场地、准备用具、调试音响、清洁卫生、引导迎送、提供茶水等；为1号楼茶水间提供管理服务及清洁服务；为多功能厅和文体活动中心提供服务和管理；逢节日对大堂及门前进行布置等。1.负责编委会领导、报社相关领导办公室卫生清洁，分为每日清洁及临时性清洁两种。每日清
29、洁指每个工作日在领导上班前做好办公室卫生清洁工作。临时性清洁指按报社相关部门领导指定时间上门打扫，对其办公室进行全面清洁。2 .负责对编委会领导办公室和会议室设施设备的巡视与检修，确保始终保持良好状态。3 .遵守采购人保密规定,在1号楼15、16层及特殊岗位的工作人员须与采购人签订“保密协议”并经采购人政审合格后方可上岗。供应商工作人员进入采购人领导办公室或重要场所必须有2人以上在场，因供应商责任发生财物丢失或失泄密事件,按照国家有关法规追究供应商及当事人责任。二、会议服务类型1、会议的分类根据会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常会议、重要会议（包含大型接待）、临时会议。日常会议重要会议临
30、时会议第六章绿化服务方案一、服务内容、标准及要求公用绿地、花木、建筑小品等养护与管理，公共场所绿植的摆放、养护和管理，大门口绿化牌布置。按照采购人要求对1、2、6号楼一层大厅、开放办公区、全媒体中心、职工食堂、多功能厅、1516层办公室、个别楼层电梯口等场所提供绿植的摆放，并做好养护和管理工作；逢重大节日、重要会议和活动时，在现场临时摆放绿植；对大院内花草树木以及1号楼楼顶花园、配楼楼顶绿植进行及时养护和管理；对残缺、病害及影响观赏效果的租摆花木应及时更换。1 .各类树木、乔、灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观，无折损、斑秃现象，无病虫害，无土壤裸露；做好绿化防涝和防冻工作；2 .落实大厦内部
31、、天台、屋顶等绿化管理措施，绿化养护作业有安全防护管理措施。3 .符合二级养护标准，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无斑秃。4 .建立绿化档案，绿化药剂、肥料使用管理有记录；对院（楼）内花草树木摆放种植的种类、数量等情况有登记。5 .重大节日应进行鲜花租摆，营造节日气氛。6 .绿地无纸屑、烟头、杂物等。二、服务思路基础设施是建筑物的有机组织部分，绿化是唯一有生命的基础设施，集艺术性和功能性于一体，直接影响和制约着人们生存环境的质量。在现代化程度和人文景观高度发达的今天，人们更需要贴近自然，去享受那份清新与宁静。室内绿化养护必须按照植物不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期进行精心管
32、理，最大程度发挥植物的季节变化。俗话说“三分种，七分管”，我们将精心管理室内绿植，为比选人营造一个景观绚烂、绿意盎然、鲜花盛开的景象。第七章地下车库服务方案一、服务内容、标准及要求维持车库车辆停放秩序（不含1号楼），包括安全监控、巡视、指挥引导、门岗执勤、看管车辆、环境保洁、协助收取停车费及办理停车证等，正确使用并维护管理地下车库相关设施设备。1 .交通警示标志、车位标志及编号齐全、醒目并保持完好。2 .进出车辆管理有序，无随意停放现象。3 .建立完善的管理制度及智能化的管理系统，与全方位的安保监控系统紧密配合,保证无控制盲点，严防被盗。4 .重大活动有预案，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解
33、释工作。5 .环境整洁、地面平整、无渗漏水，无积水。6 .建立24小时值班制度，每班不少于3人。第八章客服服务（服务区域为1、6号楼）方案一、服务内容、标准及要求加强与客户沟通,弥补管理疏漏，改善服务质量,满足客户合理需求。做好前台接待、引领、记录、投诉处理与回访、客户意见征询、各种便民服务等工作。1 .制定6号楼租户手册及租户管理相关规定。2 .客服人员仪表端庄、服务热商能够及时做好与客户沟通工作。3 .迅速解决客户的困难或投诉，向客户提供周到服务。4 .正确引领客户，维护大堂秩序；经常与租户沟通，熟悉租户情况，引导、督促租户增强安全用水、用电及避免失火和防止各类事故发生的意识。5 .值班记
34、录完整、有客户抱怨、投诉处理记录，投诉处理及时率100%,并按月进行统计分析与改进。6 .定期对物业管理整体运作情况进行汇总，形成书面报告。7 .对违反公共秩序、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面的行为，及时告知、制止，并向报社主管部门报告，有完整记录。8 .负责在6号楼大堂对邮局来件进行登记，并通知收件人领取签收。9 .物业办公室、工程部客服参照执行。第九章二次装修管理与服务（服务区域为6号楼）方案一、服务内容、标准及要求制定装修管理规定，与承租方签订装修协议，做好承租方二次装修期间监督管理,避免施工造成电梯、墙面、地面等设施设备损坏，督促施工方严格遵守报社相关制度,认真执行消防设施、建筑
35、材料安装使用规定,及时清理垃圾等。第十章标识管理方案一、服务内容、标准及要求标识管理体系完善，标识应清晰、合理、规范、应包含但不限于以下标识：1 .管理区域主出入口设有管理区域平面示意图；2 .涉及人身安全、财产安全、交通安全的场所设有警示标识；3 .房屋及设施设备标识；4 .设备管线标识；5 .交通引导指示标识；6 .消防、安全疏散标识、环境提示标识、警示标识。7 .标识出现损坏或丢失，应及时修复或采取应对措施，并向采购人报告。二、标识的设置1、设置地点（1）导向标识应设在便于人们选择目标方向的地点，并按通向目标的最佳路线布置。如目标较远，可以适当间隔重复设置，在分岔处应重复设置标识。（2）
36、提示标识应设在紧靠所说明的设施、单位的上方或侧面，或足以引起注意的与该设施、单位邻近的部位。（3）环境信息标识应设在入口处或场所中最醒目处。（4）多个标识牌在一起设置时，应按照警告、禁止、指令、提示类型的顺序，先左后右、先上后下的排列。（5）印制、粉刷的各种标识（箭头、名称）应朝向人员能够清楚看到的位置。（6）公司各运行设备、设施均用标识牌清晰标识出名称；各运行设备应制作标准的铭牌嵌入、固定或悬挂于明显位置，便于查看和识别。（7）道路交通标识须完整，在入口处须有禁鸣、限速标识，在主要路口等公共地方须有引路标识。（8）交通要道部位要有对车辆限高、限速、禁止鸣笛的标识。2、设置高度(1)附着式标识
37、：与人眼水平视线高度大体一致；略高于人体身高；其他更明显的较高位置，偏移角不宜大于15度，尽可能使观察角接近90度(观察者位于最大观察距离时，最小夹角不低于75度)。局部信息标识可根据具体场所的客观情况确定。(2)悬挂式：下边缘距地面的高度不宜小于2米，对道路交通标识应按规定的净空高度设置。(3)柱式设置的下边缘距地面高度宜在2米左右。3、安全标识要求(1)显眼部位挂贴“消防示意图”、“如遇火警，请勿使用电梯”的标识。消防通道出入口、地下室出入口消防标识。(2)变电所、配电箱、柜上挂“高压危险，请勿靠近”的告示牌。(3)所有配电室出入口应悬挂“机房重地、非请勿进”的字牌。(4)围栏附近须有“请
38、勿靠近”标识，栏杆上须有“请勿翻越”或“禁止攀爬”标识。(5)标识机电设备按各设备名称、设备责任人标识，标识牌挂贴在设备显眼部位。(6)库存物资名称应挂贴于货架或物资上，库房门口应贴上“严禁烟火”的告示牌。(7)高空作业时，在危险区周边用警戒带圈出警戒区域，对于区域内的财产要做好防护措施，并放置“危险勿近”告示牌。(8)配电设备维修时，在开关上挂“有人工作，禁止合闸”告示牌。(9)清洁大堂、潮湿下雨天气时，应在显眼部位放置“小心地滑”告示牌。(10)在公共场所刷油漆时，如果油膝未干而现场又无工作人员时，应在显眼部位放置“油漆未干，请勿触摸”的告示牌。(11)施工或维修过程中要有“正在施工，请勿
39、靠近”、“工作进行中”、“维修中”等标识。4、设置的其他要求(1)公司各管道按标准印制相应的介质名称、物料流向及物料对应色环;（2）管道架应设置限高标志；（3）对绿化名称、生长习性和科别以及产地进行标识。主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。（4）在服务过程中，应根据服务的内容、性质在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。（5）所有工作人员在上班时间，必须着工装、戴工牌。（6）办公区域的划分须有部门标识。第十一章疫情防控工作方案一、服务内容、标准及要求按照国家、北京市及报社疫情防控工作要求，根据中华人民共和国传染病防治法和突发公共卫生事件应
40、急条例，制定报社疫情防控工作预案，切实压实责任，落实疫情宣传、测温、验证、消毒等各项措施，确保报社疫情防控各项举措落到实处。二、新冠疫情背景2020年初新型冠状病毒肺炎疫情爆发，不仅威胁到人们的生命安全，也对社会生产、生活的方方面面都产生了不小的冲击。疫情就是命令，防控就是责任！新大正物业集团于1月21日迅速果断做出部署，全国各地13000名干部、员工放弃休假，不怕风险，坚守岗位，坚决、迅速、细致、有效的落实各项疫情防控措施，维护城市公共设施运行，守护我们的家园。集团严格按照重庆市委市政府、区委区政府防控工作安排部署，立即成立疫情防控专项小组，从1月21日开始，每隔到二级业务单位陆续下发了16
41、个专项文件，对疫情防控工作进行了全面的安排落实。同时，新大正就住宅、学校、公共、航空、办公等各类业态制定了疫情防控管理方案，指导各项目周密部署，科学防范，坚决打赢防疫阻击战。我们的干部和员工主动担当，真诚服务，专业操作的表现得到了政府、客户和业主的普遍称赞，各类媒体广泛宣传。更加可喜的是，全集团近20000名员工，包括处于疫情中心的武汉全体员工无一感染。可以说，这突如其来的“战疫”，全面检验了新大正物业人特别能战斗的精神，真诚专业，不负所托的服务理念，充分证明我们担当得起让城市更美好的使命！第十二章管理及服务创新方案一、服务内容、标准及要求针对报社实际情况，探索和开展物业智慧平台建设，探索智慧
42、电梯建设，逐步提高物业智能化水平。借助互联网/物联网、节能环保、智能化等先进技术设备，逐步实现延长水电设施设备寿命，节能减耗，降低服务成本，达到提高安全工作效能的目的。二、智慧楼宇管理措施“公共物业智能化”是一个趋势，物业企业作为服务提供商，其重要的使命就是“与服务对象零距离接触，掌握服务需求与服务效果评估”,让服务的产品真正做到“高效、便捷、周到。我司面对行业新变化，未来新战略，着眼于客户需求，专注于中国未来智慧城市公共建筑物业设施的管理与运营，为给客户提供高品质的服务，不断探索新的管理运营方式：X升级智能物业综合服务一一用移动互联网技术和物联网技术改造传统的基础物业管理。X拓展公共资源智慧
43、服务一一在基础物业服务智能化的基础上，延伸到公共资产管理、空间规划管理、能源管理等领域，接入客户信息，实现人物互联。X转型智慧物业综合服务平台。通过前两个阶段，不断应用智能设备和移动互联网技术，实现物业管理与资产管理的智能化运营，助推智慧城市的建设，完成人人互联和人物互联，积累大数据，同时整合各类需求，搭建信息平台，协助实现信息交互，资源共享。三、节能环保措施（一）服务内容及要求1、物业公司要明确写出具体节电、节水措施与实施办法；在开关、热水器、水龙头等用电、用水处张贴节能标识。每天定期检查用电、用水系统，防止浪费现象。要对中央空调、公共区域照明、热水器等用电部位采取重点节能措施，切实减少用电
44、量。2、配合采购人对合同能源管理模式的设备系统进行日常管理。3、配合采购人做好节能监控平台和BlM系统等建筑智能化系统的日常管理，熟练操作运用建筑节能智能化系统，充分利用智能化系统做好日常节能工作。4、物业公司应积极配合采购单位加强管理节能和行为节能，在保证该项目正常使用、不降低物业服务标准的前提下要有行为节能具体措施。完善设备设施台账，建立用能用水设备设施节能操作规程，定期组织节能培训，落实节能措施。（二）服务标准及要求服务内容服务标准及要求节能管理服务1、成立节能工作小组，制定节能工作方案，并报采购方相关部门审批后执行。2、负责大厦室内外供电、供水、空调等能源统计，做好每月、每年能耗统计清
45、单、台账，每半年提交相关资料至采购方相关部门备案。3、做好能耗数据分析，根据大厦情况制定有可行性的控制方案，改进节能措施，为业主方节约能源，建设绿色办公楼。（三）能源消耗的现状分析水电供应是人类工作和生活最基本的物质保障，是保障房屋正常使用的配套设备,供用电、给排水是办公楼后勤工作的重要内容，水电管理的实质是加强水电的合理、安全利用和节约管理。我国是发展中国家，能源相当紧缺。能源消耗普遍存在以下问题：1、没有科学严格的管理制度由于没有科学严格的规章制度，水电浪费中没有形成人人自觉参与管理的局面。2、宣传工作不够，节水、节电意识没有深入人心在日常生活中，浪费水电现象比比皆是，如：洗漱不关水龙头；
46、洗漱完毕不拧紧水龙头；有人无人洗浴时，长流水现象屡见不鲜的情况也非常多见。第十三章其它服务方案第一节保密服务方案保密制度是公司和项目之间稳定的重要因素，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。项目附属组织和分支机构以及职员都有保守项目秘密的义务。保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针，因此在选人用人方面，必须要求人员背景清白，各服务人员在日常工作中，对领导的信息、会议的资料等，要做到“六不”原则：不该说的不说，不该问的不问，不该做的不做，不该看的不看，不该听的不听，不该拿的不拿。（一）本项目保密范围及要求1、岗前保密管理一是进行政治审查。物业公司录用工作人员前必须对所录用
47、人员进行政治审查，主要包括：姓名、年龄、籍贯、家庭住址、本人简历、家庭主要成员基本情况、户口所在地公安派出所审查意见和乡（镇）或街道办事处审查意见。二是签订保密协议书。物业公司在人员上岗前，应在业主方的领导下，组织所有录用人员签订保密协议书。三是岗前保密纪律培训。由物业公司组织从业人员岗前保密纪律和规矩的培训。四是岗位要求。重点部门的服务人员应具有坚定地拥护中国共产党领导的政治立场，并优先考虑中共党员或共青团员。2、岗位保密管理一是制定保密纪律。物业公司必须针对重要服务岗位，制定相应的保密工作纪律,必须包括责任、义务和奖惩等方面。二是建立人员信息档案。物业公司应建立从业人员信息档案，对各类别人员分类管理。并对在人员职位、岗位变动时，及时做好档案变更记录，便于业主方的检查和管理。三是开展保密纪律教育。物业公司应每季度或半年对所有
