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1、美容院店务管理程序制度第一章、美容院咨询服务基本程序针对美容院,为五个阶段:接洽签署合同正式咨询辅助实施追踪完善阶段.（一）接洽阶段接洽阶段是服务的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确双方是否有合作的意向,合作目的和目标，以及相关事宜等为作出正确判断，我们除了与客户直接接触之外，还将做一些间接调查。无论是否有合作意向，我们都应向您作出正式答复。有合作意向时，我们会向客户提出双方合作的初步方案，供您考虑.（二）签署合同阶段该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的基本情况和要求，为双方确定正式的合作关系作准备。如果您有意进一步深入合作，双方将在咨询公司提交的项目建议书基础
2、上进行咨询合同的谈判，并签署正式协议。协议内容包括工作方法、日程安排、咨询人员、工作时间、预期目标、大致的费用等，并以书面形式提交给您，作为双方我们工作的基础。（三）正式咨询阶段在签订正式咨询合同后，我们将组成专门的咨询小组，进入正式咨询阶段。该阶段的目的和任务是通过深入全面的调查，准确分析问题及原因，提出系统、可行的方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。（四）辅助实施阶段该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施对策方案.我们将与客户共同努力，对行动方案进行解释和落实。同时为了更好地帮助美容院成长,我们还将对美容师进行全面的培训并协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。（五）追踪完善阶段我们还
3、将为客户提供后续的服务。包括在任务结束后，定期对客户进行短暂的访问。在访问的过程中评述实施的进程，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答，协助客户采取需要的纠正措施.在众普管理咨询工作的过程中特别注重追踪完善阶段的跟进，以达到最好的效果目的：（1）发掘新的美容院业绩增长点，抢占消费终端市场份额；（2）使代理商商业行为真正实现供求关系，提升公司品牌形象和业绩。构思：（1）在原有的基础上合理、深化应用；（2）由代理商先投入人力、物力（1-2套院装产品）、财力进行促销，产生效益，并教会美容院促销方法及技巧，后由美容院自己投入，代理商配合共同促销；（3）前期代理商投入：1、促销宣传品；2、人力（美容师
4、、业务员4-6员）；3、财力（人员费用、促销横幅/竖幅）。美容院配合：1、人力（由代理商指挥派单及促销日演示）；2、提供场所；3、备足外卖全套系列产品。（4）后期美容院投入：1、促销宣传单（按成本价向代理商购买）；2、人力（美容师、业务员）；3、演小样品。（5）后期代理商配合：1、人力（品牌三人小组）；2、物力提供（横幅、竖幅）。提案实施效果预测：1、迅速提升美容院销售业绩和增加客源；2、扭转代理商和美容院已形成的供求关系，掌握主动，提升公司品牌形象；3、降低促销的难度；4、使代理商的市场总体占有份额迅速扩大、提升公司业绩。实施细节：1、对加盟店进行系统培训后，一周内进行派单；2、派单场所：商
5、场、夜总会、企事业单位、新闻媒体、政府机构（注：避开工商、税务等主管职能部门）；3、派单方式：A、和商场、夜总会联合，配合其促销，凡消费达（）元即赠送免费美容理券一份；B、政府机关、企事业单位，新闻媒体做市场调查问卷及表谢赠送。4、派单份额：不能完全满足对方需求，以上A为人均一份、B为10人5-8份为准；5、限定消费日为派单后2-3天最佳；6、准备训练有素的人员上岗加强分析客人肌肤，促进销售产品；7、可规定购满（）元产品可以享受免费护理多场时间（注：不同的地区可作调整）；8、确定不购产品，购护肤卡的不同折扣（月卡、季度卡、年卡）。推进计划：前4-5天派单，后2-3天现场促销。费用概算（除人员工
6、资日常开支外）：1、500份左右宣传单：0、10元/张*800张=80元；2、与会人数在200-300人之间，产品成本在IOoO-1500之间，按零售价计算；3、效益在20000元-50000元之间，新增客源在50T00人以上。本方案的实施，对美容院来说，直接收益资金回笼快，创效益更快增加客源（而不动用原有客源，后续会自愿把其融入该产品消费群中）帮助其真正抢占有能力消费的终端份额，从而促进其自身发展和复合连锁效应。第一章、美容师接听电话标准礼仪一、接听新客电话美容师：您好，*,我是XX,很高兴为您服务！（有什么我可以帮到您？）客：你们这里的护肤价格是多少？美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理
7、疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解？客：你们这里有什么护理项目？美容师：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时间过来呢？（如顾客坚持要问）美容师：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里来，我为您详细的解说，好吗？客：那好吧，有空我就去看看。美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务。二、预约电话接听客：我想预约，有床位吗？美容师：XX小姐，您想约几点呢？您这次做什么项目呢？客：美容师：我看以下预约表有没有床位一一正
8、好有。那约到XX点XX分，我为您留XX个床位。您的护理项目要XX小时XX分，希望您在XX点到店里来，我们可安排最好的美容师为您服务。如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗？如到来时间超出半小时，需要重新预约。请您留个电话好吗？如果您忘记，我好打电话提醒您J如果客人想约的时间，与已预约的客人有冲突：美容师：非常抱歉（真是不好意思）！我们的客人预约已满，为了不影响为您和和每个客人服务的品质，我想请您预约XX的时间，您看好吗？客：我没有时间。美容师：那请您留个电话好吗？我一会儿看看XX点钟有没有客人取消预约，如有空位，我马上打电话告诉您J三、电话跟踪技巧（每个客人要追踪五次以上）
9、1、对第一次来店未包卡的客人（第一次电话）美容师：您好，您是XX小姐吗？我是天吻娇颜XX,您现在有空吗？客：我现在没时间。美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。客：我现在不忙。美容师：您可能不记得我了，我和我们这里的每一位小姐都很想您，您给我们留下了很深、很好的印象，您什么时候来看看我们？我们好想您喔！”客人反应好一一就预约护理时间；客人反应不好一一尽快结束话题，美容师：“不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见2、对很久没来的老客（或未包卡客人第二次电话）美容师：您好，您是X小姐吗？我是法国娇颜X,您现在有空吗？客：我现在没时间。美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。
10、客：我现在不忙。美容师：您现在在忙些什么？最近心情好吗？（赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情）接待客人标准礼仪一、迎客标准美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1、立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立；2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；3、精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；4、面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当
11、反应；5、客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内；6、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”7、带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）；8、带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们的XX店长。”二、服务区礼仪1、在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼；
12、2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛；3、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑；4、美容师到VlP房前，敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。5、美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。三、送客礼仪1、必须站在客人的右侧，陪客人走到门口；2、美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）；3、若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去；4、若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的土；5、送
13、出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约！”新客皮肤诊断标准流程一、步骤上臂内侧一一上臂外侧一一脸颊一一鼻侧一一额头一一眼部一一颈部二、诉求1、简述目测顾客皮肤情况；2、测试上臂内侧：“XX小姐，我们先看一下这里的皮肤，您看，上臂内侧的皮肤纹理给则，呈现较整齐的三角形、方形的文理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。（部分顾客）这些较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水呦。1、试上臂外侧：您看，上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水
14、造成的。（这是了解顾客的睡眠、护肤情况）2、试脸颊：最常见的问题有纹理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释（了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容意识）3、试鼻侧：最常见的问题是油腻，毛孔粗大、粉刺、血管外露；4、测试额头：最常见的问题是纹理较粗，却水表现，有皱纹，暗疮表现；5、测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。三、要点讲解的时候，让顾客边看皮肤放大图，一边讲解皮肤诊断分析，让她对自己的皮肤充分的了解，最后让她讲出希望自己对皮肤的要求，了解顾客的需求，并告诉顾客肌肤每个部位护理的重要性和护理要点。美容师服务标准礼仪流程一、店长咨询完毕美容师
15、向顾客点头打招呼：“XX小姐，您好！我是XXX,你叫我XX就行了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好吗？谢谢！”二、带入美容区1、美容师手拿资料卡面带微笑，带客人进入美容区，上前两步推门后，让客人走在前面，先问客人：“您需要上洗手间吗？（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身物品放在这个柜子里。请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；2、美容师从更衣柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“XX小姐，您先换一下衣服，先把内衣脱掉，然后把美容袍穿
16、在腋下就可以了，待会做护理时会帮您做到身体，您全身心放松后，肌肤吸收会更好，请问，要我帮您换吗？”（如不需要，美容师在门口等待说：“如果你有需要，请随时叫我。”）,客人换好衣后帮顾客把衣服挂在衣柜内。3、待顾客换好美容袍时，美容师手上应拿着一条大浴巾，帮顾客披上，说：“XX小姐，您会不会觉得冻，帮你披上浴巾，不要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较底时）4、提醒客人：“XX小姐，请您把身上贵重的饰品放入包内，把柜子锁上保管好钥匙。”待顾客锁好后，帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。三、带入美容服务区1、“XX小姐，这边请，您躺这张床”，边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上；2、蹲下来放好顾客脱下的
17、拖鞋；3、将披在客人背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在客人身上；4、美容师坐下，带上一次性口罩，给客人做一下头部放松，说：“XX小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将公司的产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我,待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。您放心休息好了，谢谢！（边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形）5、“XX小姐,您觉得现在灯光可以吗？要不要关暗一点,（如太亮帮顾客关暗）我现在开始帮您做头部刮痣”（诉求省略）6、用毛巾将顾客的头包好（如果头发长，一定要把它卷起来压在头下）说：“
18、XX小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长搭配好的产品帮您做。我们为了方便您的操作，将把所有产品放到调料碟里，这样便于操作（可节约您的时间）同时对产品的质量也是一种保隙，可能时间会稍长一些，您稍稍休息一下。”备注：1、美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助品准备好，如喷雾机、超声波、暗疮针、洒精棉、棉片等，并安程序依次排好；2、操作过程是除换水，敷膜，向店长汇报5分钟外，中途不可离开客人半步；3、另外：如遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痣后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员，如对操作会员不熟可找店长帮助做有计划的诉求；4、护理中途顾客如有事（如上洗手间），美容师一定要陪同顾客
19、；5、新客重于服务，老客重于沟通。第二章、美容院店长工作的标准流程店长工作的标准流程一、上班前的仪容（头发、制服、鞋子、体香、口气、微笑）二、早上1、检查美容师的迎宾礼仪；2、检查美容区的卫生，整洁情况；3、查看订货申请表；4、开早会：A、总结昨天的失败实例，找问题点，分享配合好的例子；B、检讨服务品质（不厌其烦地加强）C、工作检讨，并表扬表现好的美容师，激励士气，确定当天的目标；5、查看预约表，研究客人资料卡，告诉美容师针对不同顾客的销售诉求，并让美容师重述一遍6、提前30分钟到店批阅昨天未看过的资料卡。三、以新客到店为例1、若新客没有预约，让美容师一度咨询，填资料卡（按接待礼仪流程），店长
20、二度咨询，进行皮肤诊断。相关要点：A、美容师介绍店长（抬高店长）；B、赞美客人；C、要时常保持微笑，要正眼面对客人，要充满自信；D、测皮肤时要注意言词要简单明了，要用专业术语；E、问客人的护肤状况（多久做一次，做什么护理）经常做一一测皮肤不要罗嗦，突出内调外治的要点偶而做一一加强定期护理的必要性，强调皮肤的生长周期从未做一一告诉她保养与不保养的区别F、使用天吻娇颜顾客档案手册，边填写边解说，如粉刺黑头（怎样形成的）痘痘（体内问题、护理问题）T油（皮肤的结构）斑（内分泌问题、保养问题）微细血管上浮（有否换过肤、皮肤是否过敏）G、特殊问题一一过敏、易敏感等字用红笔标示清楚H、店长作出判断，并填写特
21、殊加强项目一一如仪器、背穴、内调等，注重治疗部位一一如粉刺、暗疮、斑、去黄等，以及体内问题一一便秘、肠胃、月经不调等。2、店长咨询时要注意观查新客的各方面反应A、反应很好的一一安排心目中的A级美容师做（手法精湛、配合度好、客情度好的美容师）；B、反应一般的一一安排C级美容师（要告诉美容师怎样与自己配合）；C、没护肤观念的或从未护理的一一安排美容师助理（告诉美容师怎样与客人沟通，寻找共同话题，并多赞美客人）3、安排好美容师后，店长要进去关心客人，看看客人习不习惯，会不会冷，给客人盖好被子，按按手，交待美容师要注意哪些方面（在客人面前特意交代，如：“XX,你给李姐做的时候，按摩要轻一点，指压多一点
22、等等”或“额头那颗痘痘给她清掉,注意清完后擦点冰点清毒消痘膏”，而美容师要学会配合：“李姐，你看我们店长对你多好”）o4、与美容师的默契配合一一要告诉美容师你要通过她了解到客人什么：A、客人反应，在乎什么？B、消费习惯（刷卡、付现，不喜欢开卡，喜欢单次消费等）C、护理观念，在别的店有否疗程，满意我们的方式吗？D、用去角质、治粉刺的产品建议58天回店一次的反应是怎样，行或不行？F、客人最忌讳的，如：不喜欢提起老公或孩子。5、客人出来，店长问：感觉好吗？切入话题一一想长期在我们这里做保养吗？6、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西都很对，要学会察言观色，攻击力要强，不要拖泥带水，要抓住重
23、点诉求。四、在有空时1、随时接听电话，用专业的电话礼仪；2、若预约客人未到时要打电话追踪一一结果（取消或改约记录）；3、送完客后马上填写客户资料卡，签名并加上意见；4、到美容区去关心客人，除表现专业素质价值外，也为客户提供了可以诉苦的对象，聆听的对象，使之产生备受尊重的感觉；5、不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候；五、随时关心客人1 .健康、气色状况；2 .皮肤变化情况，不管来第几次，随时看资料卡调整产品的搭配技巧；3 .情绪情况；4 .工作状况；5 .家庭状况、小孩乖吗？老人家好吗？6 .适度的赞美，鼓励客人要坚持配合；7 .效果一一给客人信心从关心的对话中了解客人需求并适当
24、销售（教育客人或成交），即使没有成交，给刻人正确的保养观念，是我们应尽的职责。六、店长特别注意3、一个月以上未回到店刚回店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作；4、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正；如客人是一时误解提出抱怨时,要看适当的时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辨解；切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。七、晚班会总结一天情况，解决当天出现的问题。第三章、美容院的标准卫生要求1 .须有
25、冷、热水供应；2 .装瓶容器不用时须盖紧;3 .所有器具物品均须清洗消毒;4 .禁止两位或两位以上顾客共用任何一瓶化妆品；5 .防止鼠、虱、苍蝇或类似昆虫为患；6 .美容院不宜煮食，或兼作住所之用：7 .每位顾客头下均须置放一条清洁毛巾；8 .容器内的美容产品必须用挖取棒移动；9 .切勿将任何美容物品放在操作者口里或制服袋内；10 .美容师触及自己的脸部后，双手必须消毒；11 .不让任何宠物，如狗、猫、乌进入美容院内；12 .每位美容师为顾客工作时，须均穿着洁净的美容院制服；13 .切勿让顾客穿戴另一位顾客使用过的美容袍及头巾；14 .美容院须有良好照明，冷热适当，保持环境清洁卫生：15 .如
26、使用化妆斗蓬等塑胶物品，必须避免与顾客皮肤接触；16 .美容师服务顾客前后及使用洗手间后，均须彻底清洁双手；17 .美容院的墙壁、帘、地板及地毯等必须清洗及保持清洁；18 .洗手间须常保卫生，并须备有冷热水、肥皂液、擦手纸及厕纸等；19 .所有用过的物品，均须移离工作范围，以免与消毒过而未经使用的物品混在一起；20 .供顾客使用的毛巾必须洗烘干净，或改用纸巾；备用之毛巾须存放于清洁的消毒柜内；21 .废弃于地上的垃圾，须从速清理，并倒入有盖的垃圾箱内；而垃圾箱亦须频繁清理干净。第五章、美容院如何用提升业绩工资待遇是美容院老板向员工支付劳动报酬、为之带来物质利益的具体方式。事实说明，从正面对员工
27、的工作态度与投入程度进行奖励的工资发放形式，是美容院老板对员工实施有效管理的方法之一。一、固定工资制(传统式)最简单的一种工资支付方式。容易导致员工出现消极思想，失去竞争能力。使用固定工资制有两种情况：一是对店内所有美容师一视同仁，工资待遇全部相同。二是根据美容师技能的高低进行工资支付，但确定后则基本不变。对于现今的美容行业，这两种方法都已经行不通了。但美容院老板可以针对个别特殊情况具体使用：例如实习员工、学徒或清洁工的工资发放等。二、可变工资制工资的变化，并不是凭老板的主观意愿随意改变的，其程度和方向必须以美容师工作业绩、考评成效与投入程度为依据，并且不脱离美容院的实际工作情况。美容院老板必
28、须清楚，奖金只是工具而不是目的，只有合理运用奖金制度才能真正有效的提高员工的工作积极性，否则将得不偿失。目前较为常见的有以下几种：方式一：固定工资+业绩提成计算方法：200元1200元/月+技术业绩X(1520%)+销售业绩X(510%)这种方式普遍为大型美容院所采用，可以根据人员编制和技术差异调整固定工资的发放，提成奖金基本上保持不变。使用这种工资发放的优点是：1、最大程度满足员工安全感，人员流动比率减少，对员工的激励、环境的完善有积极影响。2、多劳多得的工资发放形式，能够不断提升员工的个人创造能力。3、稳定氛围，便于管理，有利于美容院树立良好的专业形象。4、员工与美容院的联系比较紧密。5、
29、有了固定工资部分，美容院给予支付的提成比率又相对稳定，美容师业绩越高，对美容院的发展越有利。但也存在一些弊端：从某种程度上说，不适合小型美容院使用；即就是大型美容院，如果管理不当，也容易出现从业人员业绩较差或工作不努力的现象。这样一来，美容院所支付的固定工资就白白浪费了。这种方式特别适合于刚刚开业的美容院采用。方式二：完全提成计算方法：技术业绩X(2030%)+销售业绩X(812%)这种工资发放方式普遍为小型美容院所采用，可以减少美容院支付大量固定工资的短期风险，也容易让那些能力较强、技术过硬的美容师接受。这种方式的好处有：1、不须担心美容院业绩较差或美容师工作不努力，因为没有了固定工资做保障
30、，没有人能够高枕无忧，每个人都会努力干活。2、在这种方式下聘用新的美容师成本很低，只要试用期一过，美容师就得靠自己的付出得到收入。弊端：这种方式虽然能保障经营者减少风险压力，但是对吸引和培养优秀员工难度较大，只能保证美容院求生存，不能求发展。方式三：固定工资+定额提成计算方法：1.达标5000元800+余额X10%+销售提成2.达标5000元400+技术业绩X20%+销售提成这种工资待遇发放是现今美容院用得较多的一种方式，也是经营者寻求美容师心理平衡和企业自我平衡的一种方法。也就是说，只要美容师完成了美容院设立的业绩目标，就可以拿到固定工资。关于提成的发放则有两种方法:（1）对完成业绩H标的余
31、额进行提成（2）将整个业绩额进行提成这类工资发放方式看起来似乎不错，其实只不过是美容院使用的一种技巧罢了，在实际运作中效果并不十分理想，起不到用可变工资激励美容师努力工作的作用。因为在这种方式里，美容院最具优势的美容师和最差的美容师之间工资的差异性不大，有时不但起不到奖励作用，反而会导致美容师认为美容院不想承担风险压力，不重视人才，从而对美容院失去信心。总之，在美容院经营管理中，不存在最好的工资支付形式，只存在最适合自己企业的工资支付形式。因此，老板在确定自己美容院工资制度的时候，一定要综合考虑各方面的因素，比如：对本店美容师最具激励性的因素是什么？自己美容院所能提供的工资待遇水平是什么？竞争
32、对手美容院采用的是哪种工资发放方式？美容师付出的每一分努力是否都能够得到回报？然后结合自己美容院的具体情况，因人而异，因时而异，才能真正制定出适合自己企业的工资制度。附：某美容院管理及技术人员工资发放参考1 .工资发放形式：方式一：月工资二基本工资+补助工资+奖金+职务津贴+福利（美容院主管及助理方式二：月工资二基本工资+补助工资+任务提成+奖金+技术补贴+福利（技术人员）方式三：月工资二基本工资+（总业绩+提成比率）+目标奖金+福利（经理）2 .工资额数发放标准：基本工资发放标准方式一：基本工资400元/月方式二：200元/月方式三：800元/月补助工资发放标准：夜班补助4元/夜，出全勤60
33、元/月，双休日出勤12元/月，整月双休日出勤60元/月。3 .管理人员职务津贴：主管及助理60120元/月，经理100400元/月4 .福利制度：定时准时提供工作餐，设置餐室，每星期公布菜谱。 统一安排职工集体住宿，保证达到住宿满意。 为员工购置季节性工作服、食品、化妆品，提供部分生活用品。 合作两年以上的员工，每月提供医药福利金80元。被评选为先进个人者，免费提供学习和晋升的机会。5 .特设奖金项目： 销售团队奖。团队完成该队设立的每月目标6次,业绩总累计数总和第一，组员每人获奖金1000元及荣誉证书，组长获奖金2000元。 销售个人奖。个人完成本人所设立的每月业绩目标，业绩总累计数第一，获
34、奖金2000元及荣誉证书。 特别贡献奖。在特殊环境中，为美容院提供合理建议，创造了可喜成绩或挽回了巨大损失，发给奖金2800元，并负责提供免费学习和晋升的机会。先进集体奖。团队超额完成各项任务，并且每项工作成绩突出，颁发荣誉证书，奖集体一日旅游一次，并每人发奖金500元。但是，关于奖金和提成的比例，各个美容院必须根据自己的实际情况和经营状况灵活设置，牢记奖金和提成的目的和原则，切忌出现以下问题：1）提成比例上下大致相同，导致美容师在操作过程中普遍以自身利益为出发点,主推价格昂贵的服务项目，以获取高额提成。2）补助工资不明显，导致美容师对加班工作投入度不大。3）奖金发放以感情为出发点，缺乏公平性和激励性。4）工资制度发放执行不严格，推迟或拖欠发放，在扣除其它开支时透明度不高,导致员工抱怨较多，对美容院信心不足。5）每月公休日无制度，员工休息日工作无任何补助津贴，导致员工工作无积极性。总之，在工资待遇的发放形式中奖金制度的设立是为了更好的激励员工，提高美容院经营业绩，美容院老板必须牢记有奖有罚才是良好管理的平衡杠杆。奖是一种激励目的，罚是一种手段，二者完美结合才能将经营做得更好。
