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1、ICS点击此处添加ICS号CCS点击此处添加CCS号DBxx江西省地方标准DBxxTXXXX-2023缺陷消费品召回工作管理规范ManagementSpecificationforRecallofDefectiveConsumerProducts（点击此处添加与国际标准一致性程度的标识）（征求意见稿）（本草案完成时间：2023.7.15）XXXX -XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布江西省市场监督管理局前言II1 .范围12 .规范性引用文件13 .术语和定义14 .总体要求25 .工作流程26 .召回技术支撑27 .缺陷信息采集28 .缺陷信息分析49 .缺陷技术分析410 .生产者开
2、展调查分析411 .缺陷调查512 .召回613 .召回实施监督714 .召回效果评价7附录A工作流程图8附录B消费品调查分析通知书9附录C生产者调查分析报告10附录D消费品召回事项告知书12附录E消费品召回计划13附录F消费品召回事项说明14附录G消费品召回阶段性总结18附录H消费品召回总结20附录I消费品缺陷调查通知书22附录J消费品缺陷调查登记表23附录K消费品召回通知书25附录L消费品缺陷调查异议处理通知书26附录M消费品召回实施效果检查记录表27附录N风险信息收集表28本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由江西省市场监
3、督管理局提出并归口。本文件起草单位：江西省市场监督管理局质量发展局、江西省检验检测认证总院工业产品检验检测院、江西省质量和标准化研窕院。本文件主要起草人：缺陷消费品召回工作管理规范1 .范围本文件规定了缺陷消费品召回监督管理工作中的总体要求、技术支撑、工作流程。本文件适用于江西省召回监管部门及相关技术机构开展缺陷消费品召回监督管理工作。2 .规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。消费品召回管理暂行规定江西省缺陷消费品召回管理工作暂行办法
4、GB/T34400消费品召回生产者指南GB/T40993消费品召回效果评价3 .术语和定义GB/T34400、GB/T40993中界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1 主管部门一般指各级市场监督管理部门。3. 2技术机构在专业领域内发挥职能作用，以科研和检测为主，向社会提供真实可靠的数据服务，为政府机关充当技术支撑和保障的部门。3.3消费品召回信息平台基于信息技术接收消费品缺陷数据信息，开展信息收集、数据分析、数据应用的公共服务信息平台。3. 4缺陷因设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险。4. 5召回生产者对存在缺陷的消费品
5、，通过补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施，消除缺陷或者降低安全风险的活动。5. 6消费品消费者为生活消费需要购买、使用的产品。6. 7生产者在中国境内依法设立、以自己的名义生产消费品的法人或其他组织，以及从中国境外进口消费品到中国境内销售的企业或境外企业在中国境内授权的机构。4 .总体要求严格遵守消费品召回相关法律法规，按照规范缺陷消费品召回工作，保障消费品质量安全和消费者人身财产安全，加强缺陷消费品召回监督管理工作的原则，开展缺陷信息收集与分析、缺陷调查及认定、召回计划备案、召回监督及效果评估等相关工作。通过消费品召回信息平台，统一管理消费品缺陷线索、企业各类消费品召回等信息。
6、在生产者实施召回过程中，主管部门应提供必要的指导，与生产者定期沟通，对所发现问题及时督促生产者改进，提高召回的有效性。5 .工作流程见附录A6 .召回技术支撑受主管部门委托，召回技术机构可在以下方面提供技术支撑: 消费品缺陷信息收集、调查、分析研判和报送； 消费品缺陷调查、召回计划及召回效果评估； 消费品缺陷风险的研究分析。7 .缺陷信息采集7.1基本原则7.1.1时效性原则各级市场监督管理部门及召回技术机构应加强信息互通共享、协同监管，在风险信息广泛传播前第一时间采集，保证采集风险信息的时效性。7.1.2合法性原则缺陷消费品信息采集应遵守消费品召回相关法律法规要求，不应妨害公共安全和社会秩序
7、，不应采集、披露法律法规禁止的信息。7.1.3可追溯性原则应有相应的追溯制度，可追溯信息来源。7.1.4客观性原则采集缺陷消费品信息应独立进行，不应受到不相关因素的影响,尽量保持信息原貌,保证信息的客观、公正，不得随意取舍，不得断章取义，不得以主观意愿收集。7.2采集要求1.2.1 应按照缺陷消费品召回信息平台的采集要求，全面、及时地记录采集对象、采集时间、采集人员、采集方式等信息。1.2.2 针对以下紧急情况，应当立即报送省级主管部门：a）已经造成人员死亡或者严重危及公众生命健康、财产安全的消费品质量安全问题；b）突发区域性消费品质量安全事件或舆论爆发事件。2 .3采集内容缺陷消费品召回主管
8、部门和缺陷消费品召回技术机构应按照有关法律法规要求和实际工作需要,采集能够反映消费品可能存在缺陷的各类信息。包括但不限于以下信息：消费品抽检信息；一产品伤害监测信息；消费品召回信息；一投诉举报信息；一一电商平台评价信息；网络蜜情信阜等。信息项内容及数据项规范见附录No7 .4采集来源缺陷消费品召回信息的采集来源包括：投诉举报。通过12315投诉举报平台、来信来访等收集的信息；执法监管信息。监督抽查、风险监测、执法检查等行政执法和日常监管工作中发现的缺陷信息；主动监测信息、。有重点地安排检验检测机构进行召回购检发现的缺陷信息、；媒体网络信息。各类广播、电视、报刊、网络、广告等宣传媒体上公开信息中
9、的风险信息；一境外通报信息。国际组织、国外政府部门、研究机构等公开发布的有关预警通报、召回公告等信息.一二点装者或经营者主动报告信息。依据暂行规定企业主动向市场主管部门报告的涉嫌缺陷信息；消费品质量安全伤害监测点报送的信息；上级部门转发的有关线索。国家市场监管总局交办的线索，国家缺陷产品管理中心缺陷线索信息共享平台发布的信息。2 .5采集方式7 .5.1公开方式通过各种渠道采集已被合法公开的缺陷消费品信息。如:通过调查问卷、访谈、网上舆论等采集的信息。8 .5.2约定方式通过有关单位约定的方式采集相关缺陷消费品信息。如：通过与医院、学校、海关、消防等相关单位建立合作机制，以定向获取相关风险信息
10、。9 .5.3其他方式通过除公开方式和约定方式以外其他方式采集有关的缺陷消费品信息。如：通过相关检测机构或实验室进行试验验证获取相关风险信息。10 6采集处理7. 6.1录入处理7.6. 1.1采集的缺陷消费品信息应及时、准确地录入数据库，不应虚构或者篡改，并保证信息的及时更新。7.7. 6.1.2应剔除重复信息、与本组织不相关的信息以及明显虚假的信息,确保信息录入的准确性。7.8. 1.3对网络舆情信息应进行结构化、标签化处理和信息传播属性分析，形成重点突出、主题分明、科学量化的信息列表后导入数据库。7.9. 1.4应对多渠道采集的信息进行对比核实，对疑似有问题数据和错误数据及时进行调查、验
11、证和核实。7.10. 1.5建立信息溯源管理机制，保证信息的可追溯性。7.6.2存储7.6.2.1应按照附录N所规定的数据项规范存储缺陷消费品信息，并导入缺陷消费品召回信息化平台数据库，使数据共享。7.6.2.2应对数据库进行及时备份，防止信息丢失。7 .6.2.3应建立安全的信息存储系统和相关配套的保护制度，并采集必要的技术措施对信息进行保密。缺陷消费品信息保存期限不应少于5年，法律法规另有规定的从其规定。8 .缺陷信息分析主管部门对各种信息渠道获得的产品安全信息进行甄别筛选、组织专家进行整体分析，分析内容如下：a）确认缺陷产品是否属于消费品范畴；b）确认是否属于普遍存在的危及人身、财产安全
12、的不合理危险；C）是否属于国内外召回产品或同类型产品等情况。9 .缺陷技术分析主管部门组织相关领域专家对甄别过的缺陷信息开展技术分析,对消费品是否存在缺陷及对消费者人身和财产安全产生损害的可能性、程度、范围进行评估并提出专家建议。消费品存在不符合相关保障人身财产安全标准条款的情形，可直接评估消费品可能存在缺陷，但应判别伤害类型、伤害程度。技术分析存在重大争议的，组织技术分析的主管部门应当及时向省级主管部门报告，由省级主管部门另行组织专家进行技术分析。经专家对经过初步筛查的缺陷信息进行技术分析和讨论后，判断消费品存在缺陷或造成严重后果的缺陷，应直接启动缺陷调查或通知生产者开展调查分析。10 .生
13、产者开展调查分析主管部门认为生产者生产的消费品可能存在缺陷的，应通知生产者开展缺陷调查分析，并由主管部门下达消费品调查分析通知书，必要时附相关检验检测报告或者相关材料；并督促、指导生产者开展调查分析、在指定期限内提交生产者调查分析报告。生产者收到调查分析通知后，应立即开展调查分析。经调查分析，生产者确认消费品存在缺陷并主动实施召回的可不提交调查分析报告，主管部门应当向其提供消费品召回事项告知书并告知实施程序。经调查分析，生产者认为相关消费品不存在缺陷的，在生产者调查分析报告中列明理由并提供相关证明材料。发出通知的主管部门应审查相关材料，必要时组织相关技术机构或者专家采用检验、检测、鉴定或者论证
14、等方式再次进行缺陷判定，将判定结果通知生产者。发现消费品可能存在缺陷而生产者不在本省,主管部门及时将消费品可能存在缺陷的信息书面形式通报生产者所在地省级主管部门。11 .缺陷调查1.1 1缺陷调查启动下列情形之一的，发出缺陷调查分析通知的主管部门应当立即组织开展缺陷调查：a）生产者未按照通知要求开展调查分析；b）生产者认为不存在缺陷，经评估认为其调查分析结果不足以证明消费品不存在缺陷的。主管部门认为消费品可能存在足以造成严重后果或者影响范围较大的缺陷的，可以直接组织缺陷调查。缺陷调查期间生产者主动实施召回的，终止调查，但仍应向主管部门报送消费品缺陷调查登记表。1.2 缺陷调查内容主管部门开展缺
15、陷调查内容包括:缺陷信息搜集、消费者回访、产品风险评估、故障模拟试验、入企业调查取证、综合信息分析、专家研讨、缺陷判定等技术活动。1.3 缺陷调查方式主管部门可以采取以下一种或多种方式，委托召回技术机构在缺陷调查过程中提供技术支撑：a）向相关单位和个人了解消费品可能存在缺陷的情况；b）根据调查需要，可以要求生产者提供检验检测或缺陷验证所需同一批次、型号或者类别的消费品，并可要求生产者提供调查所需要的资料和专用设备等开展缺陷分析试验，含检验检测、失效分析测试、故障复现等。对涉及有关消费品安全性能需要通过检验检测得出结论的，应委托具备法定资质的检测机构进行检测；C）进入生产者和其他经营者的生产经营
16、场所进行现场调查，查阅、复制相关资料和记录；d）开展消费品安全与召回风险评估，判定风险等级；e）必要时，可约谈生产者。进行缺陷调查的部门和人员应当对缺陷调查中所获得的信息资料保密，不得将生产者、经营者提供的资料、消费品和专用设备用于缺陷调查所需的技术检测和鉴定以外的用途。1.4 缺陷调查评估主管部门邀请相关领域的专家，组建缺陷调查风险评估组，评估人员一般不少于两人。评估组风险评估的基本程序如下：a）识别可能存在的危险；b）识别可能造成的伤害；c）评估伤害发生的可能性；d）评估伤害的严重程度；e）评价风险等级。1.5 缺陷判定缺陷判定原则同时符合：a）具有危及人身、财产安全的不合理危险；b）在同
17、一批次、型号或类别的消费品中普遍存在的不合理危险；1.6 异议处理主管部门经缺陷调查判定消费品存在缺陷时，通知生产者实施召回，下达消费品召回通知书，生产者对缺陷调查结果有异议的，应当自收到消费品召回通知书之日起10个工作日内向发出通知的主管部门提出书面异议，并提供证明材料。主管部门接到异议材料后，组织技术机构或专家采用检验、检测、鉴定或论证等方式再次进行缺陷判定，并将消费品缺陷调查异议处理通知书通知生产者。12.召回12.1召回方式12.1.1主动召回生产者主动实施召回包括：a）主管部门未介入，生产者调查分析认为消费品存在缺陷时；b）主管部门获取缺陷线索，通知生产者开展调查分析，生产者调查分析
18、后认为消费品存在缺陷时；C）主管部门获取缺陷线索并开展缺陷调查，受调查影响，生产者承认消费品存在缺陷时；d）主管部门调查判定消费品存在缺陷，通知生产者要实施召回时。12.1.2责令召回生产者既不按照主管部门通知要求实施召回又未在规定期限内提出异议，或者经缺陷认定确认消费品存在缺陷但仍未在指定期限内实施召回的，主管部门应依法督促企业实施召回。拒不实施召回的，由省级主管部门汇总报送国家市场监督管理总局依法责令召回，生产者应当立即实施召回。生产者被责令实施召回的，应当自被责令召回之日起卜个工作日内向国家市场监督管理总局报告召回计划。省级主管部门将责令召回情况及行政处罚信息记入国家企业信用信息公示系统
19、,依法向社会公布。12.1.3境外召回a）境内生产的、确定存在缺陷的消费品出口到境外，按当地法律法规召回。b）境外生产的、确定存在缺陷的消费品进口到境内，按当地法律法规召回。12.2生产者实施召回经缺陷调查确认消费品存在缺陷的，组织缺陷调查的市场主管部门应当向生产者发出消费品召回通知书、消费品召回事项告知书，按照GB/T34400实施召回。12.3召回信息发布12. 3.1主管部门及时向社会公示生产者报告的召回计划。13. 3.2生产者及时向社会公开已报告的召回计划。14. 4召回总结报告生产者自召回实施之日起每三个月通过信息平台向主管部门提交消费品召回阶段性总结,并在完成召回计划后十五个工作
20、日内提交消费品召回总结。13 .召回实施监督主管部门通过信息平台对生产者提交的召回阶段性报告和召回总结报告进行跟踪与评估。发现生产者召回的消费品范围不准确、召回措施未能消除缺陷或者降低安全风险的，通知生产者重新实施召回。14 .召回效果评价生产者完成召回行动后，主管部门应及时对召回情况组织专家按照GB/T40993开展效果评价，填写消费品召回实施效果检查记录表并上传至缺陷消费品召回管理平台。对召回范围不准确、召回措施无法消除缺陷或者未能有效降低、消除安全风险的，应当要求生产者再次实施召回。附录A工作流程图各5主管部门谷级主管部n/幅关领绥专立谷级主管部iT恨美领域专东生产杳行级主管部iT帽关领
21、城专东生产者各毁主管部门/相关领域专承生产备国忑市场长白SUa生产杳备级主管部门消责IS投诉举报媒体网络因情Ift外京路通报值总生产香、经营老板告侑庭秋略值思来鬣缺蹈值息分析缺陷技术分析可能存在球龄的通知生户者开Ktgfi分析政的部门监管信息（也法监省信息、主动监则信息）消费品所镇安全伤疗检测点报法的倩忌姐纹缺通知生产者共施召回I、Ul一分折结果不足以证明消责品不存在决陷2、生产省未按照费末开展调笠分析存在足以*成产更后察型播声响范国或大的减疏的生产者认为存在於KJ的生产舍认为不存在秋陆的娇中东评估认为不构成京昭的认定消费品存在缺陷再次通知生产者实施缺!沼认定生产者不主动召回也未在投定期限内提
22、出异议的实施召回调迓线It附录B消费品调查分析通知书（发文单位）调查分析（文号）（生产者）：现发现你公司生产的一产品涉嫌存在缺陷，根据消费品召回管理暂行规定的要求，请你公司立即对上述产品进行调查分析，并于_年_月一日前将调查分析结果报送我局。如你公司确认产品存在缺陷，应按照消费品召回管理暂行规定的要求，主动实施召回。一、产品基本信息产品名称品牌型号/规格批号/批次二、可能存在的缺陷描述三、缺陷可能导致的后果四、联系方式单位（章）日期：年月日本文书一式两份。一份送达当事人，一份行政部门存档。生产者调查分析报告XX市场监督管理局:根据消费品召回管理暂行规定及你局（文号）消费品调查分析通知书要求，我
23、司对所涉产品进行了调查分析，现将本次调查分析结果进行详细报告如下。1.生产者信息生产者名称统一社会信用代码地址邮编法定代表人企业网址负责人职务固定电话手机传真电子邮件2.所涉产品信息产品名称品牌型号/规格生产批号/批次生产起止日期生产数量涉及数量产品生产类型国产/进口产品外观特征及照片3 .销售情况4 .问题描述5 .认为不存在缺陷的说明（随附相关检测、试验及其他分析报告）6 .问题产品涉及的投诉、索赔及故障案例信息、。包括但不限于投诉数量、事故、人员伤亡情况、保修或索赔案件，以及其他国家或地区召回情况。7 .其他需要说明的事项生产者（章）日期：年月日注：若生产者调查分析后，认为所涉消费品不存
24、在缺陷的，应填写并提交此报告。若生产者调查分析后，认为所涉消费品存在缺陷的，不必提交此报告，应直接填写召回计划。附录D消费品召回事项告知书1 .生产者主动进行调查分析或召回主管部门介入后经调查分析、缺陷调查，确认消费品存在缺陷的，生产者自确认存在缺陷或收到消费品调查分析通知书、消费品召回通知书10个工作日内通过国家缺陷消费品综合管理信息平台（http）向市场监督管理部门提交消费品召回计划、消费品召回事项说明、消费品召回新闻稿等材料。2 .生产者确认消费品存在缺陷并主动实施召回的，应当自召回计划审核通过之日起3个工作日内通过报刊、网络、广播、电视等便于公众知晓方式发布消费品召回计划、召回信息，告
25、知消费者消费品存在的缺陷、避免损害发生的应急处置方法和生产者消除缺陷的措施等事项,并通过热线电话、网络平台等方式接受公众咨询。3 .生产者应当将报告的召回计划有关内容通报相关经营者，要求经营者立即停止销售存在缺陷的消费品，并在门店、网站等销售场所发布召回信息。4 .生产者应在完成召回计划后15个工作日之内向市场主管部门提交消费品召回总结。若召回实施周期超过三个月，生产者应自召回实施之日起每三个月向市场主管部门提交消费品召回阶段性总结。5 .消费品召回总结报告审核通过后，生产者应在5个工作H内将消费品召回计划消费品召回事项说明消费品召回阶段性总结消费品召回总结打印并签章，并提供加盖公章的停止生产
26、、销售、公布召回信息和产品销毁、维修等缺陷补救措施的相关证明材料（如照片、网页截图）。以上材料一式三份，报送至所在设区市市场监管局召回主管部门或其指定的技术机构进行召回效果评估后，份交所在县（区、市）市场监管局召回主管部门，份交江西省缺陷产品召回中心备案，一份企业存档，企业存档召回记录的保存期不得少于5年。6,经召回效果评估认为召回未达到消除缺陷效果或降低质量安全风险的，生产者应重新实施召回。消费品召回计划生产者名称产品名称品牌型号/规格生产起止日期涉及数量生产批号/批次产品描述及外观照片存在的缺陷可能导致的后果避免损害发生的应急处置方式具体召回措施召回负责机构（生产者或授权机构）召回联系方式
27、（召回服务热线等）召回进度安排（召回启动时间等）其他需要报告的内容（事故及人员伤亡情况）其他信息相关用户可以登录江西省市场监督管理局网站（）了解相关情况,反馈召回工作中存在的问题及意见。（注：仅对外公开召回计划与召回新闻稿）消费品召回事项说明江西省市场监督管理局：(生产者名称)现说明本召回相关事项,决定对本事项说明中所涉及产品实施召回，以消除安全隐患。1.生产者信息召回编号生产者名称统一社会信用代码地址邮编法定代表人企业网址召回负责人职务固定电话手机传真电子邮件召回联系人职务固定电话手机传真电子邮件注：生产者在国家缺陷消费品召回综合管理信息平台(https:XfP)注册、报告后，系统将自动生成
28、召回编号。2.召回产品信息产品名称品牌型号/规格生产批号/批次生产起止日期生产数量涉及数量产品生产类型国产/进口产品外观特征及照片3.销售渠道及销售信息（可另附页）销售商名称销售地区销售数量销售日期库存数量注：需注明主要销售商、销售地区及数量。说明直销还是分销，并注明主要经销商、销售地区及数量，若涉及经销商数量较多时，可以以附件形式提供。4.缺陷描述信息4.1缺陷具体情形、所在位置及照片（图片）4.2缺陷产生原因4.3缺陷确定的时间和方法4.4缺陷鉴定检测的数据或报告（可附页）4.5缺陷可能导致的后果（说明可能产生的危险及其严重程度）4. 6缺陷的投诉、索赔及故障案例信息。包括但不仅限于：缺陷
29、报告案例或投诉数量、事故、人员伤亡情况、保修或索赔案件，以及全球其它市场的前述数据。5. 7如果缺陷的零部件或者用于召回维修的零部件是从其它生产者采购的，提供该制造商的详细信息。缺陷零部件生产者名称：地址：法定代表人：电话：传真：E-mail：用于召回维修的零部件生产者名称：地址：法定代表人：电话：传真：E-mai1：注：如零部件生产者未变更，则不需重复填写。5.缺陷补救措施5.1 停止生产销售缺陷产品的措施（可另附页）6. 2通知其他经营者停止销售缺陷产品的措施（可另附页）5.3告知消费者避免损害发生的应急处置方法5. 4采取的召回措施（补充或修正警示标识/修理/更换/退货等补救措施以及召回
30、措施有效性的说明）6. 5是否在其它国家或地区召回（口是口否）（如果选择“是”，请说明在哪些国家或地区实施召回、召回数量、召回措施及召回时间安排。）7. 召回实施7.1 召回的具体组织实施及计划完成时间等（可另附页）6. 2建议国家市场监督管理总局（或省级市场主管部门全称）向社会发布召回信息的时间6.3计划向社会发布缺陷产品召回信息的方式6 .4缺陷产品/零部件无害化处理方式7 .对召回效果的预测（预计召回缺陷产品的数量及时间评估）8.召回费用预算表涉及数量涉及缺陷零部件名称整机产品单价替换部件单价维修总费用物流总费用（缺陷产品或零部件、替换产品或零部件的邮寄、运送成本）对回收的缺陷产品或零部
31、件处理总费用临时人工总费用（热线电话、统计录入等因召回产生的临时人工费）用户补偿总费用总法律成本（顾问、咨询以及律师费等）因召回发生的市场份额损失费（合同的取消等等）其他费用（费用名称及总额）召回预算费用合计其他说明事项（文本）注:1 .费用单位为元；以上费用无则填0；2 .数量单位为消费者可直接采购的最小销售包装或销售单元。生产者（章）日期:附录G消费品召回阶段性总结江西省市场监督管理局：按照消费品召回管理暂行规定的有关规定，我公司现对召回活动提交召回阶段性报告。召回基本信息召回编号公告发布时间产品名称型号生产起止日期产品缺陷描述召回起止时间本报告起止时间本报告提交人联系方式缺陷产品数量本阶
32、段召回数量本阶段预期完成率本阶段实际完成率缺陷产品单值单件召回成本召回预算经费本阶段支出经费本阶段完成率评估口是/口否达到完成率目标产品销售渠道口官网口电商专营门店口商场口超市其他：产品设计寿命召回信息发布渠道口网站详细网站：新闻媒体详细媒体：口自媒体详细自媒体平台：口门店公告口其他：通知消费者方式口电话口短信电子邮件口信件口其它：召回活动准备情况口是/口否建立了召回工作团队。口是/口否对召回工作团队进行业务培训。口是/口否预算了召回活动经费，如有，预算经费元。口是/口否建立了召回活动咨询热线电话，如有，共有部。口是/口否建立了召回活动咨询网络平台，如有，请列出：缺陷产品召回措施口修正或补充标
33、识口修理口更换口退货口其它：召回措施是否有效口是/口否出现新的伤害的投诉，如有，投诉起。口是/口否出现新增缺陷。如有,请描述：未达到预期完成率的原因口消费者未能获知召回信息。口消费者联系不上。口消费者召回愿意不强烈。口产品已经报废。口召回措施对消费者不太便捷。召回等待时间太长。具体等待时间：口消费者认为召回措施解决不了问题。召回存在附加条件。附加条件：口其它原因：本阶段召回措施有效性评估下一步计划采取的措施注：完成率;完成召回消费品数量/涉及消费品数量生产者名称（签章）日期：年月日附录H消费品召回总结江西省市场监督管理局：按照消费品召回管理暂行规定的有关规定，我公司现对召回活动提交召回总结报告
34、。召回基本信息召回编号公告发布时间产品名称型号生产起止日期产品缺陷描述召回起止时间本报告提交人联系方式缺陷产品数量实际召回数量预期完成率实际完成率缺陷产品单值单件召回成本召【可预算经费实际支出经费完成率评估口是/口否达到召回完成率目标产品销售渠道口官网口电商口专营门店口商场口超市口其他：产品设计寿命召回信息发布渠道口网站详细网站：新闻媒体详细媒体：自媒体详细自媒体平台：口门店公告口其他：通知消费者方式口电话口短信电子邮件口信件口其它：召回活动准备情况口是/口否建立了召回工作团队。口是/口否对召回工作团队进行业务培训。口是/口否预算了召回活动经费，如有，预算经费元。口是/口否建立了召回活动咨询热
35、线电话，如有，共有部。口是/口否建立了召回活动咨询网络平台，网络平台名称：缺陷产品召回措施口修正或补充标识口修理口更换口退货口其它：召回措施是否有效口是/口否出现新的伤害的投诉，投诉起。口是/口否出现新增缺陷，新的缺陷：未达到预期完成率的原因口消费者未能获知召回信息。口消费者联系不上。口消费者召回愿意不强烈。口产品已经报废。召回措施对消费者不太便捷。口召回等待时间太长。具体等待时间：口消费者认为召回措施解决不了问题。召回存在附加条件。附加条件：口其它原因：此次召回措施有效性评估其它需要说明的问题注：完成率;完成召回消费品数量/涉及消费品数量生产者名称（签章）日期：年月日消费品缺陷调查通知书（发
36、文单位）缺陷调杳（文号）（生产者）：根据消费品召回管理暂行规定的规定，由于你公司未按照我局通知（通知标题和文号）要求开展产品调查分析（或由于你公司提供的关于产品调查分析结果不能证明产品不存在缺陷，或可能存在足以造成严重后果或者影响范围较大的缺陷），我局将对你公司生产的（产品名称）开展缺陷调查，请予以配合。、产品基本信息产品名称品牌型号/规格批号/批次二、可能存在的缺陷描述三、缺陷可能导致的后果五、联系方式单位（章）日期：年月日本文书一式两份。一份送达当事人，一份行政部门存档。附录J消费品缺陷调查登记表编号:1.生产者基本信息生产者名称统一社会信用代码/营业执照地址法定代表人电话联系人电话2.涉
37、及缺陷产品的信息产品名称型号规格强制性认证口有口无证书编号生产许可口有口无证书编号每年/月产量每批次产量涉及产品批次/生产日期数量产品执行标准销售记录（盖章附页）主要销售渠道产品缺陷导致缺陷产生原因口设计（附设计图纸）口制造警示标识其他：3 .其他涉及同类缺陷问题的产品信息（有口无）产品名称型号规格强制性认证口有口无证书编号生产许可口有口无证书编号每年/月产量每批次产量涉及产品批次/生产日期数吊:产品执行标准销售记录（盖章附页）主要销售渠道产品缺陷导致缺陷产生原因口设计（附设计图纸）口制造警示标识其他：现场记录附页被调查生产者意见并签名（盖章）：时间:调查人员:附录K消费品召回通知书（发文单位
38、）召回通知（文号）（生产者）：_年_月一日至一年_月_日，我局对你公司生产的XXX产品（缺陷描述）问题开展了缺陷调查及认定工作。经调查核实，确定你公司生产的上述产品存在缺陷。请你公司自收到本通知书之日起10个工作日内，按照消费品召回管理暂行规定的有关要求向我局报告召回计划，并实施召回。如对缺陷调查结果有异议，应当自收到本通知书之日起10个工作日内向我局提出书面说明，并提供相关证明材料，逾期视为放弃权利。既不按照本通知要求实施召回又未在规定期限提出异议的，根据消费品召回管理暂行规定的规定，将责令你公司召叵I。、缺陷产品信息产品名称品牌型号/规格批号/批次二、缺陷描述三、缺陷可能导致的后果四、联系
39、方式单位（章）日期：年月曰本文书一式两份。一份送达当事人，一份行政部门存档。消费品缺陷调查异议处理通知书（发文单位）召回异议处理通知（文号）（生产者）根据你单位对缺陷产品召回通知书（发文单位）召回通知（文号）缺陷调查结论提出的异议，经我局组织专家论证/检测机构技术鉴定，确定你单位生产的下列产品存在质量缺陷。请你单位自收到本通知书之日起5个工作日内，按照有关要求向我局报告召回计划，实施召回。不按照本通知要求实施召回的，我局将按照有关规定责令你单位召回。口不能证明你单位生产的下列产品存在缺陷，故撤销缺陷产品召回通知书（发文单位）召回通知（文号）O产品名称商标规格型号生产日期/批号缺陷描述缺陷可能导
40、致的后果发文单位年月日本文书一式两份。一份送达当事人，一份发文单位存档。附录M消费品召回实施效果检查记录表召回实施编号:生产者名称地址法定代表人/联系人联系电话产品名称产品型号生产起止日期批号涉及产品数量（以最小包装计）序号检查内容检查结果触1.消费品召回完成情况口按时完成口未按时完成（如未完成，附生产者情况说明）2.计划召回数量3.实际召回数量4.是否及时发布消费品召回信息5.通知经营者停止销售所涉及的缺陷消费品的方式6.召回信息发布渠道7.消费品召回处理措施8.召回实施后收到同一缺陷投诉情况对本次召回完成情况的评价附件口召回计划召回公告（新闻发布稿）口阶段性报告总结报告口召回效果证明材料未
41、在以上栏目中列出的其他项目及其问题：检查人员：日期：生产者签字（盖章）：附录N表N.1风险监测不合格信息产品名称：注册商标：规格型号：生产H期/批次：生产单位名称：社会统一信用代码：生产单位地址：检测结果：主要风险项：抽样批量：所属地市：所属区县：备注：表N.2监督抽查不合格信息生产单位名称：产品名称：品牌：规格型号：所属地市：所属区县：生产单位地址：产品等级：生产日期/批号：抽查结果：抽样单号：抽样批量：主要风险项：备注：表N.3地方投诉举报信息登记编号：登记日期：接收方式：统一社会信用代码：企业名称：企业地址：销售方式：商品/服务名称：品牌：型号/规格：批次/生产日期：具体问题：所属地市：所属区县：备注：表N.4消保委等投诉信息登记编号：登记日期：接收方式：统一社会信用代码：企业名称：企业地址：销售方式：商品/服务名称：品牌：型号/规格：批次/生产日期：具体问题：所属地市：所属区县：备注：表N.5网络舆情信息购买平台企业名称统一社会信用代码产品名称产品类别舆情描述表N.6监督购检结果信息报告编号：检验类型：样品名称：规格型号：委托单位：受检单位：生产单位：生产单位地址：联系人：联系电话：所在区市：结论:缺陷内容：可能导致的后果：规范要求：是否建议召回：
