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1、标准介绍什么是IS09000标准？由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系标准，旨在帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，从而获得顾客满意和组织绩效改善的双赢成果。2000版IS09000主要标准组成：IS09000质量管理体系一一基础和术语IS09001质量管理体系要求IS09004质量管理体系一一业绩改进指南实施IS09000标准的好处优化、规范业务运作流程提高顾客的满意程度增强企业的市场竞争力减少工作差错、返工及浪费改善工作效率及生产率培育良好质量意识、激发员工士气创新管理思维和技巧可获得质量体系注册，减少顾客的重复审核和检查质量管理体系模式咨询服务流程IS09000
2、全过程咨询流程a）咨询过程策划咨询总体方案全期工作进度阶段咨询计划b）质量体系诊断 诊断计划 现场论断 诊断报告/改进建议c）业务流程分析 流程目标（有效性与效率） 流程控制与协调 流程职责分配 流程问题/断点（1）质量体系设计 质量方针和目标 业务流程优化 组织机构和职能分配 文件化体系结构e）培训 管理层培训 IS09000理解培训 文件编写培训 体系运行培训 内部审核员培训 认证准备培训 管理专项培训f）文件编写辅导 文件编写指导/协助 文件审查及研讨 文件定稿发布g）质量体系运行指导 体系运行辅导与检查 系统运行状况全面审核 改进措施跟踪h）质量体系评价和改进 内部审核指导/协助 管理评审指导 指导并督促实施纠正行动i）质量体系第三方认证 推荐认证机构/协助申请 认证准备辅导 现场审核跟进 纠正措施辅导
