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1、变更管理程序1目的通过变更管理流程，确保以受控的方式评估、批准、实施和评审所有与运维服务有关的变更活动，降低变更影响范围，提高服务质量。2适用范围适用于对公司信息技术服务运行维护管理体系运行的变更管理活动。3术语3.1 变更是指在运维服务过程中对系统或服务所作的各种改变，如：增补、删除、修改等。3.2 变更管理是指负责实施变更的管理流程，包括变更处理和变更控制，变更管理旨在将有关变更对业务产生的冲突和偏离减小到最低程度。3.3 变更请求是指用于记录变更申请的书面文档或电子文档。3.4 标准变更该变更已得到全面的定义和批准，属于日常变更范畴，不需要变更管理流程进行单独评估。3.5 非标准变更标准
2、变更以外，对被管理的基础设施所进行的改变都是非标准变更，通常还会被细分为常规变更和紧急变更。3.6 紧急变更必须立即实施，否则将严重影响服务质量或服务协议达成的变更。4角色和职责4.1 变更申请人1 .提出变更请求。4.2 变更工程师1 .负责变更实施。2 .负责回退方案实施。4.3 变更经理1 .负责变更请求审核。2 .负责变更分析和分类判断（标准变更、非标准变更、紧急变更）。3 .负责紧急变更审批。4 .负责组织变更评审。4.4 变更评审委员会1 .由二线工程师组成。2 .负责变更方窠和回退方窠的评审。3 .负责对变更结果进行确认。4 .负责变更后实施评价。5流程图6具体内容6.1 变更申
3、请当出现变更请求时，变更申请人填写月1 .申请人信息。2 .变更来源。3 .变更原因。6.2 变更请求审核变更经理负责对变更申请进行分析审核,括：1 .变更是否可以实现。2 .变更策略。3 .变更所需资源。4 .变更产生的影响。5 .变更存在的风险。6.3 变更判断变更经理负责判断变更类型，包括：1 .标准变更。2 .非标准变更。3 .紧急变更。6.4 编写变更方案非标准变更由变更经理指派变更工程师,包括：1 .变更内容。2 .变更实施计划。3 .回退计划。4 .测试。变更经理负责牵头组织进行变更评审。6.5 变更审批紧急变更，可采用口头、邮件、电话等7主要内容包括:审核未通过的变更将直接关闭
4、，审核内容包或共同完成变更方案的编写。主要内容,获得变更经理授权后直接组织变更实施，变更完成后应补充变更方案和变更记录。标准变更，变更工程师可根据变更预案，直接按照“发布管理”的要求组织变更实施。非标准变更，由变更经理负责组织变更评审委员会进行评审，审批变更方案，并给出评审结论，评审通过后，按照“发布管理”的要求组织实施。6.6 变更实施变更工程师负责按照“发布管理”的要求，组织实施变更方窠。实施变更方案，应该充分考虑变更实施所需的时间和资源，避免产生变更之间的冲突。6.7 变更确认变更评审委员会进行实施后评审，评审的内容包括变更的过程和结果确认。对于未成功的变更实施，由变更工程师负责尽快组织实施回退计划。6.8 变更实施后评价变更评审委员会负责对变更的过程和结果进行评价，对于分析存在的问题，及时整改和解决。实施后评价结束后，关闭变更请求，变更结束。8相关文件服务变更申请表变更方案
