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1、项目名称:创业计划书“大学生校园内外兼职”目录1项目简介11.1 项目介绍错误!未定义书签。1.2 项目的产业背景和市场竞争环境21.3 项目的市场机会和有效的市场需求342团队信息52. 1团队成员5飞3. 2团队文化684. 3团队的特殊性和优势83项目分析93. 1SWOT分析9114市场调研H4. 1调研问卷设计115. 2市场调研结果与分析1125产品/服务126. 1产品/服务名称及图木127. 2市场规模及前景12138. 3工作原理/服务流程1156商业模式169. 1价值主张161710. 2关键业务1811. 3核J心资源1812. 4重要伙伴和客户关系181913. 5收
2、入来源1914. 1产品策略2015. 2价格策略208财务预算20218.1 资产负债预测219风险预测与控制229.1风险预测222392I乂I在日上,JItif231项目简介1.1项目介绍服务文化是企业在长期的对客户服务过程中所形复成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和制。从理论上讲，所有的文化都有三个基础属性，就是历知史性、群体性和影响性，这对于我道们要建设的服务文化有着纲领性的指导意义。校园兼职大体上可以分为校内兼职和校外兼职两大类。按字面意思理解，就是根据兼职的地点进行划分的。校内兼职由于工作地点一般在校园里面，所以一般比较零碎,连续性不够，工作时长也比较短。这类兼职一般适合于
3、自由时间比较零碎的大一大二同学，在课余时间赚点外快。校外兼职就是要去校外工作，这类兼职的连续性比较高，一般要求连续工作至少一个月左右，同时这类兼职的日工作时长相对而言比较长。除此之外还有电影院检票、奶茶店收银等等。相对于校内兼职而言，校外兼职的要求更高，但同时收入也是相对较高的。工商注册1.2产业背景和竞争环境背景：这是一个服务至上的时代，服务文化对企业和企业所涉及的领域的影响日显强大。这copy个时代已经不存在纯粹的制造业，如今行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味，我们处在百服务和服务文化的包围中，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点、亮点和热点，日趋成熟的服务和消费
4、者越度来越“苛刻”的服务需求，正在改变着社会人群的生活，影响着他们的知思维，左右着企业的经营发展，给企业提出了新的挑战。建设高品质的服务文化，提高服务质量，提升服务文化贡道献度，已成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务。另外也可能是学生缺钱、学生渴望能有一定的经济百独立、学生渴望学习；院方希望能一次提高就业率、度院方希望以此让学生成长；社会需要廉价劳动力、高效周边的校园经济体系的内在需求。环境：教育与社会需要脱轨，更多问的学生希望尽早的融入社会生活，并且获取报酬能够获得一定的经答济独立。而在就业形势日益严峻的压力之下院方往往也持一定的鼓励态度。而经济的发展也为各种兼职的版需求提
5、供了可能性。1.3校园兼职生活的市场机会和市场需求校园兼职生活的市场机会：校园兼职生活的市场机会：是文化市场环境变化过程中演化出的有利于文化企业获取竞争优势的时机和空间。（一）文化市场机会的特性1、公开性；2、多维性；3、时效性；4、复合性。（二）市场机会类型1、环境机会和文化企业机会；2、显性市场机会和潜在市场机会；3、行业性市场机会和边缘性市场机会；4、现实市场机会和未来市场机会；5、全面市场机会和局部市场机会。（三）内部环境分析：市场机会和文化企业战略规划、资源、能力的匹配程度；市场机会必须有利于文化企业既有差别优势的发挥；文化企业组织内部的协调和整合能力的高低。校园兼职生活的市场需求：
6、市场需求是指消费者对商品或服务的购买欲望和购买意向，它是企业营销活动的中心。市场需求构成和需求数量，处在不断变化之中，受到社会经济发展水平、科学技术发展水平、人口结构、地理环境、物价水平、国家政策、文化传统、消费观念、消费心理、生活方式、促销宣传等因素的影响。（一）商品需求与服务需求市场需求按需求的内容划分，可以分为商品需求与服务需求。文化商品需求包括图书、报纸、期刊、文物品、娱乐用品等商品的需求。文化服务需求包括演出、娱乐、展览、旅游、照相、电影、网络、广告、设计等服务项目的需求。随着大众传播技术的不断创新和广泛应用，文化商品和文化服务需求的内容不断扩展和延伸。（二）生产需求与消费需求1 .
7、生产需求。即企业为满足生产需要而对商品或服务的购买欲望和购买意向。如企业为推销其产品和服务、树立其社会形象对各种媒介广告的需求，为建立自动化生产线、实现经营和管理数据化及网络化对软件系统和软件制品的需求，为创品牌和开发经营对商标设计、新产品设计的需求等。2 .消费需求。即人们为满足生活需要而对商品或服务的购买欲望和购买意向。诸如文化消费者为了解自然和社会环境对报纸、广播、电视、网络新闻和其他信息的需求；为提高文化素质对图书、期刊、音像制品、软件制品的需求；为修身养性和娱乐消遣对美术品、文物品、集邮品、花卉、宠物等商品消费和对演出、娱乐、展览、旅游、培训、电影、电视等服务消费的需求。2团队信息2
8、.1 团队成员项目负责人：韦明逢主要对该项目的下达命令和提出方案。项目监督人：李世旭、林楷生主要对该项目审核和传达项目管理员：陈嘉润主要对该项目管理财务项目管理员：梁家旗主要对该项目管理人员2.2 团队文化（一）团队精神要积极进取、乐观向上、勇于开拓进取，富有鲜明个性的团队精神。团队口号：“开拓服务、争先创优”（二）团队核心价值理念对客户满足，顾客导向就是要了解顾客的需要并通过行动给予满足。顾客导向要求公司从顾客观点出发来了解、确定其需要。（三）团队价值观文化是人类的生活方式，对只有那些有益的、有价值的生活方式积极进取，在不同领域的体现或具体化。（四）团队目标团队目标作为一种意念、一种符号、一
9、种信号传达给全体员工，把一个团队的特定经营指向指标化。每过一年都要以翻一翻的经济增长，不落后时代的步伐。引导全体工作人员通过努力，把这个看不见、摸不着的预期抽象目标变成实在的成果。灌输、宣传有效的思想工作，使之家喻户晓,尽人皆知，深入人心。（五）团队伦理道德以法律规范和规章制度、业务规定、技术规程等为准则。以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等等道德范畴来评价和规范团队、员工的各种行为，调整和控制团队之间、员工之间各种行为的相互边际关系。通过两种途径调整五种关系。两种途径：一条是通过舆论和教育方式影响人的心灵；另一条是以传统、习惯、规章制度等形式在团队中确定下来。五种关系是：（1
10、）团队与顾客的关系，如团队销售必须讲信用；（2）团队与生产者之间的关系，如真诚合作、互惠互利；（3）第7页共12页团队组织之间的关系，如团队竞争必须友好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）团队组织与员工的关系，如团队组织必须不断改善工作条件，提高员工工资和福利待遇，员工必须忠於职守；（5）员工之间的关系，如员工之间应同心协力，开诚布公，同事如兄弟姐妹、相互关照，切忌“落井下石”。用以规范员工和团队的行为，协同并肩，同心同德，为团队繁荣而奋斗。2.3 团队的特殊性和优势对企业的服务绩效也有影响。塑造和创建服务文化需要付出艰苦的努力,采取多方面的措施。这些措施涉及到组织再造、制度调整以及行为模式的转变
11、等。在服务提供和营销中，由于服务生产与消费的同时性以及员工与顾客的高接触性,员工本身既是服务质量的有形证据,也是服务质量的影响者和控制者。服务文化熏陶下的员工具有良好的服务意识和必备的服务技能,能对顾客服务做出准确和及时地响应,能设身处地为顾客着想并对顾客给与特殊地关注,从而赢得顾客的信任、满意和忠诚。服务文化总是与企业人员、组织和制度紧密联系在一起,它一旦形成,将不容易转移和分割,具有专属性。这种文化融于组织之中，不会因个别员工的离开而消失,相反,可以通过组织传递给新员工、合作者乃至顾客。这样的企业文化如果有效促进业绩增长,自然就成为企业竞争优势的一个重要来源,成为企业的核心竞争力。3项目分
12、析3.1SWOT分析优势分析：具备一定专业知识，学习创新能力突出大学生思维不囿于成规，乐于接受和快速适应新事物，能够最大限度的发挥和创新的作用，大学生具有某一领域的专业知识和较强的学习能力。另外,在不案例中，大学生创业者在创业之前积极投入商业实践，或参与校园勤工俭学，或在高新技术企业实习，这些活动为其创业积累了必要的职业经验。在校大学生能较快的捕捉到校园流行文化，对目标市场的反应灵敏的天然优势。能够更快的掌握来自校园的内部需求，且根据其日新月异的变化推出更多的营销策略和产品。人脉资源在大学生创业中发挥积极性作用。可塑资源：拥有广阔的人脉资源，发挥创业积极作用。在校大学生创业过程中，有丰富的资源
13、可供其使用。年龄层次集中人际交往活动频繁，形式多样。劣势分析：学业与创业的时间冲突。一些团队成员面临学业与创新的两难选择，许多在校大学生学业繁重，而创业初期事务繁多，需要精力解决，这往往导致大学生创业者无法兼顾，得此失彼，甚至第9页共12页双双落空。再者，大学生要面临考研问题、就业问题。选择这些就意味着要暂时放下手头上的创业工作，因此许多项目而夭折。资金有限，管理经验不足，篡改也并不是仅仅依靠热情就能完成的社会实践活动。需要雄厚的物质基础作为支撑，资金不足是当代大学生创业者遇到的普遍问题。多数的经济来源于父母。机会分析：政府及校方重视，提供各类选课课程，创业者教育讲课，并提供创业咨询及资助。政
14、府重视大学生资助创业，政策支持力度大，一些正处于创业起步阶段的大学生组织或企业往往面临资金不足、无创业场地、无创业经验问题等，政府及学校提供创业孵化基地和硬件设施支持，以及创业启动资金支持，满足创业所需的物资条件，经验不足问题，邀请创业专业专家指导创业活动，为大学生创业提供智力支持和经验支持。学校为在校大学生创业提供了宣传平台和竞争平台，传播效应初显。随着社会提高了对自主创业者的肯定与尊重，许多在校大学生的创业故事往往通过媒体推送出来，创业者本人知名度提高的同时，其所提供的商品和服务业在无形中做了一次推广，相比外面的商家发传单，贴广告，媒体的宣传效应威力更大，影响更广。威胁分析:营销手段单一，
15、商业模式易复制，来自同个行业竞争压力大。在校大学生创业项目多为行业门槛较低的行业，如食品、文化衫、自行车租借等，营销手段业较为有限。有的大学生创业项目虽然引入了电商平台，但信息化程度不高，商业模式很容易复制，同样的项目在校内存在多个学生团队同时经营，而来自校外的同个行业者的竞争更是数不胜数。4市场调研4.1 调研问卷设计调查对象：在校大学生。调查目的：了解和反映在校大学生对兼职生活的基本情况。调查内容：从大学生兼职活动的目的、从事职业、获取兼职信息的途径、兼职与学习的关系、家庭意见及兼职生活中的困难。调查方法：问卷调查4.2 市场调研结果与分析从事兼职活动的人数比例以及性别差别的调查，在接受调
16、查的同学中，其中有56%的同学做过兼职活动，男女比例各占50%,有44%的同学没有进行兼职活动。分析在校大学生的心理我们可以分析到，可能由于社会等多因素的制约，做兼职所占比例不明显，但是在社会条件级不充分的情况下，人数过半，也可以从侧面说明大学生做兼职生活的观念深入人心。5产品/服务5.1 服务名称及图示共同建造美的世界工商注册务 全心金取为a- ft r S9m. f 8Af. XSS3 Scsff H H U. n I TR mx Itetrz. Ivflm lIc I H AV5.2 市场规模及前景（一）规模：1、建造一处200平方米的办公室，结构分布合理，整体规划适当。2、具体建设内容
17、（1）饮食的改善（2）预计的投资2.0万元（3）人数的安排（4）排水的分流建设（5）第一批投资（6）其它费用电脑、办公桌、白纸费用6000元；租赁场地每年7000元/年，；日常开支8000元/年；合计：4.1万元；前期投资6万元。3、项目投资效益分析每天收益100元，85%计算，预计每月收益2550元；每天收益200元，85%计算，预计每月收益5100元；每天收益300元，85%计算，预计每月收益7650元；为了加快发展，和多个企业合资和个人投资。现急需资金4万元，希望上级领导给予政策和资金上的支持。（二）前景我公司本着以盈利为目的，以热情的服务为宗旨，以优质可口的饭菜面向每一位客户，我们有理
18、由相信公式的明天会更好，公司的发展是前途无量的。它将以超前的脚步走在时代的前面，哪怕再过个数十年也不会落后，也赶得上时代。5.3工作原理/服务流程一路由客户代表寻找需要临时工的单位洽谈合作；一路由另外的客户代表在学生群体招聘学生代理。前者需要客户代表与委托商沟通交流，充分了解委托商的需求及要求，即使没有在当日达成协议，也可以在委托商那里留下印象，以便以后需要的时候合作;后者需要客户代表在学生群体中找寻有一定的工作能力的学生，代理须自行开展以下工作：组织学生、岗位通知、培训通知、岗位的退订统计等等的工作。为了方便学生的管理，大学生兼职网设立客户内勤的职位。此职位的工作内容主要是收取会费、办理会员
19、卡、网上发布兼职信息、通知代理兼职信息、反馈信息的收集发布等。当学生与委托商发生争执时，执行主管出面解决，把信息反馈给客户内勤，由客户内勤给学生发出通告，视情节给予处罚。工作结束后，客户内勤在网站上发布工资情况，供会员查询，统一月结。大学生通过缴纳150元/年的会费，办理会员卡，进入兼职网。该卡片是会员在大学生兼职网的身份证，含有该会员的账号。该网络兼职只对会员提供服务，会员卡转借他人（或无手续转让）将被取消会员资格（转让费50元）。当开讲座时，会员可以邀请同学或朋友参加，限制两人特殊会议不得邀请。工作任务的发放/领取：渠道一，网上查询和预定；渠道二,短信接收并预定；渠道三：致电校园代理或网络
20、兼职总部，查询并预定。工资结算：会员在兼职岗位中所获得的资金，均为厂家委托发放，在网上发布可查询，均为月结的形式。待遇：35100元/天，岗位不同待遇不同（法定节假日不在范围之内）。待遇样式:1）底薪2）底薪+午餐3）底薪+提成4）底薪+午餐+提成。注意：不允许接收委托商的礼品。惩罚措施：所有惩罚均为升级式，即:警告、停卡一周、停卡一个月、停卡三个月、取消会员资格。工作未带会员卡、迟到、早退等，从警告升级；无故不到、中途退出、争吵等，从停卡一个月开始升级；顶替直接取消会员资格。因特殊情况不能到，应提前3小时退岗，48小时内只能退岗一次。6商业模式6.1价值主张一、针对客户曾经或正在使用的产品:
21、1.性能：让产品更加便利，更加实用。（1）更方便操作；或操作更简单;（2）为客户节省时间；或为客户减少麻烦;2 .价格：多、快、好、省。（1）同样价格，产品更多;（2）相同价值，价格更低;（3）同样价格，产品更好;（4）相同价格,速度更快;3 .五官体验：“啊哈时刻”。设计：通过产品设计给客户带来更愉悦的感官体验和刺激。4 .精神体验：象征符号品牌（地位）：让产品带来超出自身物质实体的意义，上升到精神层面的象征。包括、财富、地位、能力等特殊性。二、针对客户曾经或正在使用的服务：1 .降低成本：为客户提供相关服务可使客户现在进行的工作降低成本；2 .风险控制：帮助客户对其工作中的模式、流程、结果
22、或产品等进行风险控制。3 .全面的保姆式服务：帮助客户完成任务，进行服务承包或外包。4 .特殊的定制服务：针对客户的具体需求提供定制的服务（产品）。三、针对客户未曾得到或使用的产品或服务：概况的讲就是使产品（服务）可获得，包括两个层面：1 .降低产品（服务）门槛：通过共享经济、共同基金、共同拥有等模式，降低门槛，让客户可获得。2 .创新产品（服务）：发现并创造出客户之前未曾觉察的产品（服务），并提供给客户。6. 2关键业务（一）经验丰富的技术专家提供优先响应（二）采用主动式计划和风险管理赢得先机6 .3核心资源生产力就是资源开发能力。人类社会发展的重要标志是资源开发能力的提高。目前,人类已经经
23、过了土地资源开发、自然资源开发和信息资源开发三个时代,正在步入服务资源开发时代。服务具有优化资源配置、协调社会分配、降低交易成本、提升物质产品品质、储蓄发展力量的特殊功能,每次社会重大变革的新的增长点都来自服务领域。随着信息化的推进,服务资源将成为人类社会继物质资源、能源资源和信息资源之后的第四核心资源。服务资源的开发能力,将成为先进生产力的标志和社会竞争优势之所在。7 .4重要伙伴和客户关系（1）政府间签署的战略合作伙伴关系；其重点在于加强城市规划、口岸及基础设施、深港创新圈、金融贸易等领域的合作和衔接，并在此基础上积极推动珠三角和泛珠三角区域合作。（2）企事业与企事业的战略合作伙伴关系。这
24、种合作主要涉及合作方领域内资源的共享和优势互补。如亿阳信通与微软（中国）有限公司的战略合作伙伴关系，就是共享微软的技术优势和亿阳信通在本土市场和本土客户上的专长，为客户特别是通信、交通和能源行业客户带来更多的价值。6. 5收入来源1、销售货物收入；2、提供劳务收入；3、转让财产收入；4、股息、红利等权益性投资收益；5、利息收入；6、特许权使用费收入；7、接受捐赠收入；8、其他收入。按经营业务的主次不同，分为主营业务收入、其他业务收入、营业外收入；7营销策划7.1产品策略一、基本服务可靠性、可感知性、反应能力、依赖感、为顾客着想。二、支持性服务服务态度、气氛、等候、地位、舒适感、保密性和安全性、
25、便利7. 2价格策略（1）产品的市场地位从消费者的角度与竞争者的产品相比较而具有的市场特色，也可以认为是服务产品在顾客感知中的定位。（2）服务产品生命周期所处的阶段服务产品的价格也与其生命周期有关。（3）价格的战略角色决策在实现企业整体目标的过程中具有战略性地位，任何单个产品的定价决策都要同企业的战略目标相一致。方法：（2）个别定价法（3）折扣定价法（4）偏向定价法（5）保证定价法（6）高价位维持定价法（7）牺牲定价法（8）阶段定价法（9）系列价格定价法8财务预算8.1资产负债预测使其债务效果达到最低，商业能继续运营，并不断改善严重的不足，员工的工资每月按时发送。9风险预测与控制9.1风险预测
26、1 .市场风险市场变数极多，因市场突变，人为分割，竞争加剧，通货膨胀或紧缩，消费者购买力下降，原料采购供应等而事先未预测到的风险，导致市场份额急剧下降，或出现反倾销，反垄断指控。2 .产品风险因企业新产品，服务品种开发不对路，产品有质量和缺陷问题，产品陈旧，或更新换代不及时等导致的风险。3 .经营风险由于企业内部管理混乱，股东撤资，资产负债率高，资金流转困难，三角债困扰，资金回笼慢，资产沉淀，造成资不抵债或亏损的困境。4 .投资风险各类投资项目论证不力，收益低下亏损，股东间不合作或环境变化导致项目失败。5 .外汇风险因外汇汇率波动经济主体持有或运用外汇的经济活动中，因汇率变动而蒙受损失的可能性。6 .人事风险对董事、监事、管理和经理任用不当，人才流失。9.2风险控制优化信用风险分析。实施及时准确的风险加权资产（RWA）报告，并优化监管资本。满足巴塞尔协议III/IV对信用风险分析的要求。在每个敞口的整个生命周期内以及所有投资组合中，衡量基于风险的资本要求在未来时间范围内的影响。创建一个统一的数据、建模和报告平台。将现有风险模型和数据层次结构集成到简化的统一数据基础架构中，以衡量和报告信用及对手风险。第24页共12页第25页共12页
