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1、群众看病排长队问题专项整治行动实施方 案根据省卫生健康委工作安排，为解决群众看病就医反映 突出的排长队等急难愁盼问题，进一步改进医疗服务，改善 群众就医体验，决定开展看病排长队问题专项整治工作，特 制定本方案。一、工作目标开展专项整治行动，改善医疗机构服务，优化就医流程， 基本缓解群众看病就医排长队问题，提升就医体验和满意度。 到2022年底，在医疗机构就诊，门诊看诊自预约登记的就 诊时段起，乡（镇、街道）卫生院（卫生服务中心）及一级 医疗机构现场等候至就诊不超过10分钟，二级医疗机构现 场等候至就诊不超过15分钟，特殊检验检查项目自开具申 请起，等候时间原则上不得超过2日。二、组织保障成立县
2、卫生健康局群众看病排长队问题专项整治工作 领导小组组长：副组长：成员：领导小组下设办公室在卫健局医政科，有*同志兼任办 公室主任。三、工作对象全县各级各类医疗机构（含妇幼保健院）。四、工作时间2022年10月一12月，为期3个月。五、工作内容（一）优化资源共享各级各类医疗机构间分别通过医共体、远程医疗体系、 医疗机构间合作关系等多种形式，建立资源优化共享、双向 转诊畅通的机制，促进患者有序合理分流。县人民医院主要 提供急危重症和疑难复杂疾病的诊疗服务，将常见病、多发 病诊疗、慢性病患者、康复期患者、老年病患者等积极主动 引导到一级医院和基层医疗卫生机构诊治。各级各类医疗机 构严格执行医学检验检
3、查结果互认政策，有效减少重复检查、 过度检查，按照医学检验检查结果互认工作和统计调查工作 的要求，细化院内实施方案，完成院内工作安排部署及所有 科室和医务人员政策培训，确保人人知晓，按规定认真做好 登记和统计。医疗机构对科室和医务人员执行情况开展监督 和考核，并将考核结果与绩效分配挂钩。2022年底，县内二 级医疗机构之间、一级医疗机构之间、乡（镇、社区）卫生 院（卫生服务中心）之间、县域内医共体之间实现检验检查 结果互认。（二）优化就医流程完善预约诊疗服务，二级医疗机构建立预约诊疗制度， 拓展微信公众号、电话等多渠道预约方式，提供门诊分时段 预约、检查、住院和择期手术预约，并实行院内统一预约
4、管 理。加大宣传力度，提高群众对预约方式方法的知晓率。针 对老年人等做好电话预约服务，方便其就医首选预约就诊。 医疗机构进一步增加预约诊疗放号比例，通过信息化提升管 理水平，更加精准精细预约时段，对预约诊疗实时信息进 行推送，通过短信等提醒患者排队情况，引导患者合理调整 前往就诊时间，减少在院等待时间。门诊预约挂号后到现场 可实行到院登记，提高管理水平，严禁重新排队。对复诊患 者实行复诊登记预约，避免造成首诊预约患者就诊时间延误。 县人民医院进一步优化“一站式服务中心”，将医院职能科 室医疗业务办事事项统一纳入，实行一站通办，针对肿瘤、 疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，有条件的医疗机构要 积
5、极开设多学科诊疗门诊，提供住院患者单病种多学科病例 讨论和联合查房制度，使患者享受“一站式”诊疗服务，减 少患者跑路排队流程。增加门诊服务时间，门诊量大的医疗 机构要合理调整安排各科室医务人员排班，各科室每日全天 开诊，在总门诊挂号服务量不变下，重点科室开设夜间门诊， 做到有效分流就诊人员，提高患者实际就诊时间与预约时间 符合度。（S）优化信息系统加快医疗机构内部信息系统集成整合，升级预约、登记、 挂号、叫号、药房等系统，使群众“少跑路、少等待”， 避免站队式排队。开设互联网医院，提供常见病、慢性病复 诊等互联网+诊疗服务。推进远程医疗常态化运行。积极推 进黔康码应用环境改造，要在挂号、入院办
6、理、取药、检查 检验结果查询等关键环节，全面支持扫描黔康码进行身份识 别确认、授权等操作。2022年底前，县人民医院全面支持黔 康码应用。（四）优化结算方式推行诊间结算，探索“先诊疗后付费”等信用结算方式， 全面提供移动支付结算方式，为患者提供信息查询和推送服 务。（五）优化就医人文关怀在预检分诊、挂号缴费、抽血等重要节点增设通道窗口、 增加服务人员，提高运行效率。在门急诊大厅等重点区域, 增设引导人员和挂号缴费设备，加强引导服务。调整优化区 域布局设置，方便群众就医和候诊。优化院内导诊标识指示牌、院落 楼宇标识等，设置电子导航等服务，让群众看病不“迷路”。 改善就医环境，为候诊人员尤其是老年
7、患者等重点人群提供 休息等待场所等候诊服务。六、时间安排（一）问题自查和方案制定阶段（2022年10月18日前）各级各类医疗机构针对本院看病排队问题进行自查，找 准自身问题，制定整治方案，建立问题整改台账并确定整改 时限。各医疗机构方案和整改台账于10月18日前完成报县 卫生健康局医政药政科。（二）整改阶段（2022年10月19日一12月15）各级各类医疗机构按照本院整治方案，按时限推进整改, 到12月中旬前取得明显成效。县卫生健康局将定期对问题 突出的医疗机构进行督促，对于工作落实不力的及时纠偏， 对未按时完成整改任务的单位严肃问责，对突出问题及时通 报。于12月15日前完成整改阶段工作。（
8、S）总结阶段（2022年12月16日一年底）县卫生健康局将组织各级各类医疗机构对专项整治工 作进行总结，凝练好的做法和经验，提出困难、问题及建议， 形成专项整治工作报告上报。七、工作要求（一）加强组织领导各级各类医疗机构要加强对看病排长队专项整治工作 的组织领导，成立主要负责同志任组长的整治工作领导小组, 根据本单位看病排长队的实际情况，找准问题的关键节点， 制定切实有效的工作方案，明确工作目标、任务和时限，任 务责任分解落实到相关科室。（二）加强责任落实各级各类医疗机构要提高政治站位，以高度的政治自觉, 坚决把思想和行动统一到省委、省政府的决策部署上来，统 一到践行“以人民为中心”发展思想上
9、来，切实将解决看病 排长队问题作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内 容来办好办实。要落实主体责任，书记、院长是医院专项整 治工作的第一责任人，要明确医院内部各部门工作目标、任 务和时限，加强对各科室、各部门工作的组织和协调，建立 整治工作台账，层层压实责任到科室、到个人，确保既定目 标的全面完成。（S）加强检查评估县卫生健康局将定期进行督查，及时发现解决问题，评 估整治成效，调整工作方式，精准施策，推动工作落实落地。 建立责任追究机制，对工作推动不力的单位和个人，要严肃 问责。要将专项整治行动纳入对公立医院的高质量发展绩效 考核。（四）加强定期调度整治工作实行按周调度，各级各类医疗机构每周五将整 改情况报告和台账进度报县卫生健康局，由县卫生健康局汇 总上报。（五）加强宣传引导各级各类医疗机构要充分利用各种媒体形式，正面宣传 专项整治工作，营造良好舆论氛围，自觉接受广大人民群众 的监督和建议，以群众利益为导向不断完善整治措施。
