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1、商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用
2、各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。2.该门课程的总学时为28。26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1 .掌握商务沟通的基本原理；2 .熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3 .了解跨文化沟通（二）能力目标1 .提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2 .具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3 .增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4 .帮助学生形成自我管理的能力以及在团队
3、活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1 .培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2 .培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3 .增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4 .培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目
4、的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。教学重点沟通主体沟通客体识别类型策略课时数：4第一节沟通的主体与客体第二节沟通对象的识别第三节沟通对象的分类与策略选择第三章倾听技巧教学目的及要求通过本章的学习，做好倾听前的准备；明确倾听的定义；了解倾听时的礼仪；掌握倾听时的策略；掌握倾听中提问的技巧。教学重点倾听认真聆听倾听氛围技巧策略课时数：4第一节倾听概述第二节倾听的过程第三节倾听的障碍第四节倾听的策略第四章口头表达技能教学目的及要求通过本章的学习，了解口头表达的概念、特点、原则及分类；掌握演讲技能；掌握会见技能
5、；掌握面谈技能。教学重点口头表达演讲会见面谈课时数：4第一节口头表达技能概述第二节演讲技能第三节会见技能第四节面谈技能第五章书面沟通技能教学目的及要求通过本章的学习，了解书面沟通的定义和特点；掌握商务信函的写作技巧；认识商务信函的种类：明确书面沟通的基本应对方法。教学重点书面沟通商务信函技巧课时数：2第一节书面沟通概述第二节书面沟通的技巧第六章非语言沟通技能教学目的及要求通过本章的学习，了解非语言沟通的定义；认识非语言沟通与语言沟通的关系；明确非语言沟通时的技能；掌握非语言沟通的作用和基本应对方法。教学重点非语言沟通语言沟通技能课时数：4第一节非语言沟通概述第二节有效运用非语言沟通的技巧第三节
6、非语言沟通在面试中的应用第七章人际沟通教学目的及要求通过本章的学习，了解职场人际沟通的意义；理解为什么要熟悉人际沟通的方法；掌握职场人际中各方面的沟通问题。明确人际冲突的定义；了解人际冲突产生的原因；掌握人际冲突的处理技巧。教学重点人际沟通的原则职场人际中各方面的沟通问题人际冲突的处理技巧课时数：4第一节职场人际沟通的意义第二节如何与单位的领导同事相处第三节引发人际冲突的原因第四节冲突的过程第五节冲突的解决模式和处理技巧考查：2课时（二）教学设计本课程通过课堂的理论教学，让学生们掌握商务沟通的基本原理和基本技能、方法，加强与学生互动，相互切磋沟通技巧。课中会通过案例分析，偶尔安排小组讨论的方式
7、，引导、帮助学生灵活掌握这些知识和技能。另外让他们情景模拟职场中的人际沟通等，通过亲身参与，切实提高人际沟通技能。希望通过多种教学方式的结合使用，综合提高学生的理论及实践能力。四、课程实施建议（一）教学建议1.商务沟通是一门具有很强实践性的学科，但本课程主要还是以理论讲授为主，情景模拟、小组讨论和案例分析为辅。课程要时刻注重联系现实，引导学生思考，突出其实践性。课程的主导思路：以商务沟通的基础理论为基石，以人际沟通的具体实务为主体。2 .坚持少而精的教学原则。本课程引导商学院各专业的学生关注并日益重视商务沟通，激发他们的兴趣与热忱，积极主动地投入到提升自己的商务沟通技巧和能力的活动中去。28课
8、时的设置，想把教材的所有章节讲到，是不可能的。因此，教学时要明确商务沟通的核心章节的重点和难点，根据这些重点难点，以少而精的教学原则开展教学，其他内容让学生课后阅读、做作业或者讨论。3 .平时可布置案例分析或情景模拟题。课堂有提问和讨论，力图通过案例分析和小组讨论、情景模拟，培养和提高学生对现实问题的判断和分析能力，切实提高商务沟通的技巧。（二）教学评价本课程为考查课程，课程的学期成绩由以下组成:考核方式出勤课堂表现平时作业期末考查成绩所占百分比（%）5%5%30%60%1 .出勤、课堂表现和平时作业共同构成平时成绩，占总评成绩的40%。期末考查采用开卷笔试的形式，占总评成绩的60%。2 .平
9、时作业可以是案例分析或情景模拟。以2-3次为宜。（三）教材选编1 .教材的选用及编写张炳达等.商务与管理沟通.上海：上海财经大学出版社，20102 .教参资料的选用1苏勇、罗殿军主编，管理沟通，复旦大学出版社，20092【澳KrisCole著，沟通的技巧，中央编译出版社，19983吴之为主编，百种实用文书写作范例，首都经济贸易大学出版社，19994【美】罗纳德B阿德勒等著，黄素菲等译，沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订第14版），世界图书出版公司后浪出版公司，20155【美】丹尼尔戈尔曼著，杨春晓译，情商：为什么情商比智商更重要，中信出版社,20106张莉主编，管理沟通，高等教育出版社，20117康育编著，管理沟通教学案例,中国人民大学出版社，2007（四）课程资源的开发与应用本课程推荐网站：世界经理人网：http:W中国沟通与谈判网：http:WW五、其它说明上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。
