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1、以下内容为配套教材参考答案均出自“东北财经大学出版社”高职类第1章电子商务概述一、选择题1 .C2.BC3.D4.D5.C二、简述题1.如何理解电子商务的含义？电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务活动是核心，电子化手段是工具。电子商务的主要服务功能是真正意义上的完善的电子商务,应能够提供整个交易全过程所需的各种服务。2 .简述电子商务兴起的背景。计算机技术的重大突破，诞生了商业化的国际互联网；电子贸易早期发展的电子数据交换和电子资金转账已显得不能满足发展的需要;经济全球化的发展态势和全球经济贸易的规模发展迫切需要一种新型的经济运作模式和商业运营模式。三、案
2、例分析题网上购物方便快捷，价格低廉，服务周到；投资节约人力成本；智能推荐货比三家；经验教训：恰当的商品选择，成功的企业策划，良好的技术和服务保障，控制好扩张节奏。第2章电子商务主要模式一、选择题1.C2.A3.A4.A5.B二、简述题1 .电子商务交易模式有哪几种？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）.其中，B2B模式在整个电子商务市场所占
3、比例最大，是电子商务的主体。2 .浏览一个拍卖网站，归纳一下竞买商品的流程。以淘宝为例，个人拍卖商品1）在搜索到商品的左边拍卖前打,单击“确定”。2）选择自己喜欢的商品，点击，可以看到更详细的信息。3）如果觉得可以，单击出价。注意：在拍卖过程中，买方要交纳一定的拍卖保证金。为了减少拍卖中存在的买家恶拍现象,淘宝网建立拍卖保证金制度。如果成交不买，保证金会被自动罚没，不予退还。三、案例分析题（略）第3章网络技术基础一、选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDE二、简述题1. TO之所以能够在Internet上迅速流行主要有哪几个原因？WWw是图形化的、超媒体的信息发布和获取系统；与平台无关；是分
4、布式的；是交互式的；是动态的。2. 域名申请原则有哪些？符合规范；短小精悍；容易记忆；不容易与其他域名混淆；与公司名称、商标或核心业务相关；尽量避免文化冲突。3. IPv4和IPv6各有哪些特点？特性IPv4IPv6地址长度32位128位地址空间理论上提供43亿个网络地址，实际要少得多非常多，可以提供2128(约3.4X1(38)个IP地址服务质量无服务质量保障机制服务质量得到很大改善安全性有几种方法，但匏杂性高，管理复杂内建标准的安全方法，例如，虚拟专网等移动IP不能满足全球移动终端的需要能够满足移动终端的需要网络管理网络多样，管理和升级复杂网络一致，管理方便第4章电子商务网站建设一、选择题
5、1 .ABCD2.ABC3.ABCD二、简述题2 .选择数据库管理系统时应考虑哪些因素？选择数据库管理系统是可以从以下几个方面进行考虑：(1)易用性。数据库管理系统的管理语句符合通用标准，便于维护、开发和移植；有面向用户的开发工具，能支持多媒体数据类型。(2)分布性。数据库管理系统支持分布式应用的，即支持数据透明与网络透明。(3)并发性。在多任务分布环境中，可能会有多个用户点在同一时刻对同一数据进行读或写操作，为了保证数据的一致性，数据库管理系统应具有并发控制功能。(4)可移植性。可移植性是指垂直扩展和水平扩展能力。垂直扩展要求新平台能够支持低版本的平台，数据库客户机/服务器机制支持集中式管理
6、模式，以保证用户以前的投资和系统；水平扩展要求满足硬件上的扩展，支持从单CPU模式转换成多CPlJ并行机模式。(5)安全性。安全性包括安全保密的程度如账户管理、用户权限管理、网络安全控制、数据约束等。(6)容错性。容错性指在异常情况下系统对数据的容错处理能力。(7)数据完整性。数据完整性是指数据的正确性和一致性保护，包括实体完整性、参照完整性、匏杂的事务规则等。3 .网站主页和页面的特色设计需要考虑哪些因素？网站的整体风格和页面特色设计需要考虑的因素包括：(1)依据内容确定网页风格。无论是什么类型的网站，必然有它的主题内容，网站的风格必须与它的主题相符合，同时还应考虑到浏览人群的性格特征。(2
7、)合理安排网页内容元素的位置。网页内容元素的位置安排也就是对网页的排版。一个网站往往由各个网页组成，而每个网页又由一些元素组成，切忌把网页搞得主次不分、杂乱无章。(3)网站网页色彩的运用。网页的色彩要为主题内容服务，一个网站应该而且只能有一种主色调。由于色彩富于感情性，因此会对浏览者产生一定的心理效应。(4)网页中图片的运用。网站的网页制作不能只用文字，过长的文字篇幅会使网页显得单调。在网页中插入图片可以令网页生色不少。(5)网页中的背景音乐。多媒体的应用对网页的多姿多彩起了相当重要的作用，在个人网站中，应用背景音乐的网页较多。三、操作题(略)第5章电子商务安全技术一、选择题4 .B2.D3.
8、A4.D5.A二、简述题5 .简述电子商务安全的概念。电子商务安全就是保护在电子商务系统里的企业或个人资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。6 .通常应用防火墙的目的有哪几个方面？(1)限制他人进入内部网络；(2)过滤掉不安全的服务和非法用户；(3)防止入侵者接近用户的防御设施；(4)限定人们访问特殊站点；(5)为监视局域网安全提供方便。三、案例分析题黑客攻击可以是多层次、多方面、多种形式的。攻击电子商务平台，黑客可以轻松赚取巨大的、实实在在的经济利益。例如，窃取某个电子商务企业的用户资料，贩卖用户的个人信息；破解用户个人账号密码，可以冒充他人购物，并把商品货物发给自己。黑客有可能受经济利
9、益驱使，也有可能是同业者暗箱操作打击竞争对手。攻击电子商务企业后台系统的往往是专业的黑客团队，要想防范其入侵，难度颇大。尤其是对于一些中小型电子商务网站而言，比如数量庞大的团购网站，对抗黑客入侵更是有些力不从心。如果大量电子商务企业后台系统的安全得不到保障，我国整个电子商务的发展也将面临极大威胁。第6章网络营销一、选择题7 .B2.D3.C4.D5.B二、简述题1 .网站采用的免费价格策略有哪些类型？答：（1）完全免费；（2）限制免费；（3）部分免费；（4）捆绑式免费。2 .简述网络广告的要素。答：（1）广告主；（2）广告信息；（3）广告媒介；（4）广告受众；（5）广告费用（或者广告效果）。3
10、 .网络营销策划的基本原则是什么？答：（1）系统性原则（2）创新性原则（3）操作性原则（4）经济性原则。三、案例分析题1 .罐头行业当前面临的营销环境有哪些特点？答：（D罐头的原材料涨价、人工费率提升、罐头行业分散、集中度低的问题困扰着罐头企业商们。（2）传统行业在过去的线下营销，资本大，还耗时耗力，但是现在的线上营销，它依托于快捷的互联网，掌握了当下人们的购物消费理念。罐头企业电商市场将是罐头产业最看好的市场。（3）网购的人群越来越庞大，人们对于网上购物的快捷方便性越来越喜爱。罐头食品的半成品方便携带、食用起来也不麻烦，将成为大部分人越来越追捧的主要食品。人们将会更喜欢在网络上购买罐头食品。
11、（4）罐头在互联网上的营销，如果产品的质量能得到很好的保障，从储存到食用方法、营养搭配组合、售后服务等都进行详细贴心的介绍指导；罐头食品的销售将会得到很好的增长。2 .如果让你为某一罐头企业制订一份网络营销计划方案，你的方案中将会体现哪些内容？答：网络营销计划方案中设计的内容：（1）企业形象分析。包括公司的简介、公司的服务理念等，打出公司的招牌。（2）产品的分析。对企业的罐头特点进行分析，扬长避短，根据该企业罐头的优势发展产品的市场。（3）该企业所处的网络营销环境分析。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。该企业所拥有的市场以及所面临的竞争对手，
12、企业所拥有的优势和劣势。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。市场环境的分析具有十分重要的意义。（4）市场的宣传。实施网络营销方案的最根本的目的是把企业宣传出去。所需实现的目标是在短期内建立企业自己的网站，并迅速投入使用，将企业网上的知名度提高。战略重点：以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场、，为产品准确定位，突出企业形象和本企业产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。（5）市场的推广。了解客户需要的是什么样的产品，在产品同质化越来越严重的今天我们需要为顾客提供有创意，非常有个性化的产品。该企业可以设置不同的罐头
13、套餐，如“美容养颜”“减肥瘦身”“排彘养颜”等套餐系列，为顾客量身定制，且保证罐头的味道和口感都很好，会受到消费者的喜爱。在价格上，可以采用优惠的方式，“有买有赠”的方式或者打折的方式。在产品的包装上，不同的罐头套餐，在外形上采用一致的包装，细节上采用不同的包装，突出每个套餐的不同性，但也很容易区分企业的产品。产品的促销策略：产品的安全、品质都有一定的保障，网站中可对具体的罐头套餐进行比较详细的介绍，突出套餐的不同之处。网站的LOG0、名称、主题都要表达准确。(6)财务分析与预测。A.经营收入分析。B.成本费用分析。C.定期的财务评价与指标的确定。一、选择题1 .AB2.A3.ABC4.B5.
14、B二、简答题1.与传统的支付方式相比较，网上支付具有哪些特征？答：网上支付采用先进的技术、通过数字流转来完成信息传输，各种交易都是采用数字化方式进行款项支付网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台网上支付使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的计算机、相关的软件及其他的一些配套设施网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势2 .作为消费者，你愿意采用哪种方式支付？为什么？答：我愿意采用网上支付。因为我认为它是最新的引领前沿,虽然还存在包括支付账号和密码等隐私被盗取和盗用、支付金额被更改、无法验证收款方身份、对支付行为进行支付抵赖或否认、网上支付系统瘫痪等不安全的因素
15、,但我们也要看到网上支付的优势，它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、上班时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到银行的服务，而且速度快，小额交付方便快捷，并且一般银行的互联网站已通过国际权威（CA）认证且采用先进的加密技术,客户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上传输，因此是安全可靠的。三、论述题1 .以支付宝为例，分析第三方支付企业盈利方式。答：第一种方式：通过不断培养C2C市场，把淘宝做的足够大的时候再开始收取费用，现在淘宝不收费，是考虑到现在C2C市场还没有完全成熟。第二种方式：从商业角度来看，支付宝的盈利模式存在很多形式，它所背靠的强大
16、平台和强大的合作伙伴都可能是未来的盈利来源。虽然现在支付宝有一个亿的长驻资金，但是相对于10家合作银行来说，还不能形成谈判的资本。未来的谈判必然会出现在银行的手续费和汇款费上面。目前，网上交易的会员如果在异地的话，会发生大约占1%的汇款费。同时，若支付宝收费的话，还会产生费用。而支付宝长的足够大的时候，就可以把这两笔费用打包成一笔，尽量降低交易所产生的费用。这将是支付平台的一个盈利点。第三种方式：支付宝将作为网上交易的一种解决方案一体的卖给其他网店，而不是像现在国内的其他支付平台一样，根据交易的总额来抽取一定的费用。一、选择题2 .C2.B3.ABCDE4.BCDE5.A二、简述题3 .电子商
17、务对物流活动的影响有哪些？答：电子商务改变人们传统的物流观念电子商务改变物流的运作方式电子商务改变物流企业的经营形态电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高电子商务对物流人才提出了更高的要求4 .自营物流模式的优势有哪些？答：企业自营物流最明显的优势是可以使企业充分利用己有的资源,并使其物流战略有效的同企业战略结合成为有机整体。而企业已有的可利用的资源也正是选择自营的基本条件。三、案例分析题(1)大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务是可行的。第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服
18、务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社会资源，可以集中精力发展核心竞争力，降低物流成本，提高经济效益。因此可以引入第三方物流服务，用以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性，只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。(2)在引入第三方物流服务的过程中需要做好以下几个工作：对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签订双赢的合同；合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；高套餐档次，配备特色厨师。一、选择题1 .A2.D3
19、.ABC4.AC5.CD二、简述题2 .电子商务法律规范的特征有哪些？(1)法律主体的虚拟性和不确定性。电子商务交易主体不需彼此见面，交易对象的身份无法即时确定，主体虚拟成网络上的数据信息。(2)调整对象的多样性和广泛性。电子商务法律规范调整的法律关系的客体既包括有形商品，又包括无形商品；既有商品，还有服务。随着网络公信力的不断提高，客体的种类和范围也将不断增加和扩大。(3)法律规范的程式性和普适性。电子商务立法的主要任务是对传统法律难以调整的问题做出补充性规定。如电子签名的形式和效力，电子交易中的认证规则，电子证据的效力及提交方式,税收征收管辖的确定等。(4)法律规范的动态性和任意性。动态性
20、表现在电子商务法律规范，将随着计算机和互联网技术的发展而逐步完善。电子商务主体的虚拟性和客体的广泛性，要求电子商务法律规范必须强调意思自治原则.3 .电子商务法的作用有哪些？(1)为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境(2)电子商务法是保障网络交易安全的重要手段(3)鼓励利用现代信息技术促进交易活动4 .电子签名的法律效力主要表现在哪些方面？根据电子签名法，当事人约定使用电子签名的文书，不得仅因为其采用电子签名的形式而否定其法律效力，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。在电子签名合法使用的情况下，其效力主要表现在以下方面：(1)电子商务交易当事人一旦以合法的方式签署了
21、电子签名，便不得否认自己是数据电文的发送人。如果该数据电文是一项法律文件，他便是这项法律文件的签署人。(2)电子签名的合法签署意味着签署人承认并证实了数据电文的内容。不得以电子签名为由否认其对法律文件内容的认可和证实。(3)以电子签名方式签署的数据电文，应作为原件看待，即便它在传递中或者系统服务中有所变化。如果数据电文构成一项法律文件，那么，不仅在当事人之间应被视为原件，它也可以作为原始证据向审判或仲裁机构提交。(4)电子签名能充分满足法律对法律行为的书面签名形式的要求。使用电子签名的法律行为，不会因电子签名方式本身遭效力否定。三、案例分析题本案幕后的故事情节，说明CN域名保护与争夺战已进入国
22、内外企业较劲阶段。CN域名投资价值比前几年骤增。可能与2006年中国对WTO承诺开放不少市场，跨国公司必须先用中文网络营销推广有关，后者又离不开CN域名的网络标识价值。中国北京某公司注册CN域名，但是本案却成了它“恶意抢注”新罪名，也为CNNlC在鼓励中国企业尽量用CN域名政策时,对鼓励中国企业投资CN域名政策的退出政策提出了一个难题。第10章跨境电子商务一、选择题1 .D2.AB3.ABCD4.C5.C二、简述题2 .简述跨境电子商务的定义。跨境电子商务有广义和狭义之分。从广义上看，跨境电子商务是指分属不同的国家或地区的交易主体，通过互联网将传统的国际贸易中的商品展示、磋商和支付等环节电子化
23、，实现产业链上各个主体的信息资源互通、互动，并通过跨境物流将商品送达，完成交易的新型贸易方式。从狭义上来说，跨境电子商务在国际上通常被称为基本等同于跨境零售，以海关的视角来定义则等同于在网上进行小包的买卖，通常是针对消费者。3 .跨境电子商务的发展有哪些趋势？跨境电商成为对外贸易“新增长点”；产品品类和销售市场更加多元化；跨境进口电商将集中爆发；品牌争夺战打响。三、案例分析题此案最大的争议焦点在于:海外代购所购买的商品，是否必须有中文标签才能进行销售。原告：根据食品安全法的规定，预包装食品没有中文标签，中文说明书或者标签说明书不符合规定的，不得进口。海外代购属于销售行为，对于食品安全法监管范围内的产品，不贴中文标签而在国内销售，就涉嫌违法了.被告：要完全适用“进口预包装食品应当有中文标签”这条法律，在被告看来，代购者不一定是进口商。如果是进口商，可以这样要求他们，但通常情况下他们不是。不能按进口商和大商家的标准去要求普通的淘宝商家。买卖属于双方自愿，买家觉得商品有问题，可以不进行购买。
