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1、S计算机公司员工忠诚度问题及完善对策研究摘要2引言2一、相关概念及理论基础3（一）相关概念3（二）理论基础31. 需求层次理论32. 双因素理论43. 公平理论4（三）研究述评4二、S公司简介及员工忠诚度存在的问题6（一）公司简介61 .公司组织结构62 .员工学历分布63 .员工年龄及性别构成74 .人员流动情况7（二）S公司员工忠诚度存在的问题分析81 .薪酬福利不健全82 .缺乏晋升空间83 .员工归属感不强9三、S公司的员工忠诚度影响因素分析9（一）个人因素9（二）企业因素91 .工作环境92 .薪酬福利待遇93 .与领导的关系104 .公司组织文化105 .晋升机会10四、提升S公司
2、员工忠诚度的策略10（一）改善工作环境10（二）完善薪酬福利制度10（三）健全领导管理11（四）建设良好的企业文化11（五）关注员工的职业生涯规划，提供晋升机会11（六）招聘坚持人岗匹配原则11五、总结12参考文献12摘要随着社会的发展，强大的人才队伍在企业发展过程中起到重要作用，为了稳定员工队伍，越来越多企业开始提高对员工忠诚度的关注度。与大多数公司一样，S公司面临着留人难的问题，影响了工作的进度，员工抱怨经常加班。此文通过对S公司员工忠诚度方面存在的问题进行了分析，认为S公司可以从从改善工作环境、完善薪酬福利制度、健全领导管理模式、建设良好的企业文化、关注员工的职业生涯规划，提供晋升机会以
3、及在招聘中坚持人岗匹配原则这几个方面来提升员工的忠诚度，以提升公司的竞争力，促进公司健康发展。关键词S公司；员工忠诚度；对策引言随着社会的发展，企业人员的频繁流动往往对企业正常运行产生重大影响。随着中国经济发展的进一步国际化，中国企业逐步走向世界，迎接机遇，接受挑战，想在全球竞争挣得有力局势，必须建有一支强大的人才团队，企业竞争其实是更高的技术水平、管理水平和服务水平竞争，而这些因素都依赖于企业的核心员工，对核心员工的忠诚度提出了更高要求，员工的忠诚度直接影响其工作积极性和工作成绩，企业员工忠诚度问题已成为制约企业健康发展的一个重要因素，各大企业都已纷纷认识到企业员工忠诚度问题的重要性。企业员
4、工的忠诚也成为影响企业长久发展的重要影响因素。员工离职率上升，员工忠诚度低下，人员流动过于频繁，使得员工队伍凝聚力下降，影响工作交接，进而影响工作进度。许多企业认识到提升员工忠诚度，有利于企业在激烈的竞争中站稳脚跟。S公司在发展过程中，出现了因在职员工离职和请假直接导致了在职员工工作量较多，员工加班时间长的情况，即使员工增加工作时间也还是影响了工作进度。致使公司领导开始调整人员岗位，同时也在招聘新员工以求维持工作进程。即使这样，公司留人情况仍然不理想，产生了部分岗位员工在试用期离职的现象。本文通过访谈法、文献分析法和问卷调查法掌握数据对S公司的忠诚度问题进行分析，并提出相应对策。为公司留人起到
5、一定的作用。一、相关概念及理论基础(一)相关概念员工忠诚度，也被称为员工承诺，主要探讨员工与企业之间的关系，是指员工对企业忠诚的程度。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。(二)理论基础1 .需求层次理论需求层次理论由亚伯拉罕马斯洛在1943年提出，这个理论在现代行为科学中占有重要地位。马斯洛认为人的需求有五个等级之分，处在最底层的是生理需求，这也是最重要的一项需求；其次为安全需求，是一种身体和情绪免受伤害的工作保障。然后是社交需求，比如结交朋友和追求爱情。再次为尊重需求，比如希望得到社会的认可和关注等。处于最顶层的为自我实现需
6、求，这也是最高级的需求，是人追求自己的潜能和能力，为了超越自己。这五种需要都是最基本的，与生俱来的，只有最低层次的需求被满足了之后，更高级的需求才会出现。2 .双因素理论心理学家弗雷德里克赫兹伯格在进行调查的时候发现，人们对工作满意的因素和对工作不满意的因素是完全不相同的，如果管理者即便通过某些策略去除了不满意的因素，但是这不是激励而是心理安慰，因此需要将一些因素归纳为保健因素，例如薪酬，工作环境，领导者能力等，还有一些归纳为激励因素，例如晋升机会，个人成长机会等,这就是双因素理论，也称为激励一保健理论。3 .公平理论1967年著名心理学家亚当斯提出公平理论,又称为社会比较理论。亚当斯认为公平
7、理论是指员工在通过自己的努力换取一定劳动报酬的时候，会跟别人进行比较，也会跟自己以往的努力和报酬进行比较。发现收支比例不公平的时候，员工会产生不公平的感受，进而降低工作积极性。（三）研究述评随着经济的快速发展，企业的用人制度也随之改变。有些企业在招聘环节就已开始考虑员工能不能长久留在单位，而员工到岗工作之后，付出了招聘成本和培训成本的企业自然又考虑着如何留住人才。徐菲认为，员工忠诚度是包括态度忠诚和行为忠诚的统一，只有当员工对企业的忠诚表现既有忠诚之心又有忠诚之行时，才是真正意义上的员工忠诚。是企业生存之根本，影响着组织内部稳定，生产成本和企业竞争力。郭静也指出员工忠诚度决定着企业的发展。彭士
8、霞在一项研究中指出忠诚是一个公司加快生产速度，提高自身竞争力的关键，它是公司立足和繁荣的基础。Shijiewang指出，忠诚是员工忠诚行为和忠诚态度的有机统一。其他学者也纷纷表示员工忠诚度在企业发展中发挥着重要的作用，影响企业的发展。近年来，员工忠诚度受到越来越多的关注，成为企业管理人才的一项举措。员工的忠诚度，受到众多因素的影响，员工归属感不强，员工离职率升高，企业留不住人才。不同研究学者从个人和企业入手，寻找影响忠诚度的各个因素。个人因素：彭士霞在研究过程中发现，员工个人的性别、年龄、工作年限、家庭情况及学历情况等都影响着员工对企业的忠诚度，她认为已组建家庭的员工因责任和压力更大，相对来说
9、,比单身的员工拥有更高的忠诚度。邱越等人则认为性格特点、居住条件、工作欲望等也在影响着员工的忠诚度。员工看到了自己在企业的发展前景，这时员工对企业的忠诚度较高。李海滨在研究中指出，员工的观念在改变，向往更高的利益，追求兑现承诺的企业，在单位工作安全感不足，使得忠诚度有所降低。李源通过问卷调查，得出员工的忠诚度跟个人晋升和工作满意度有关。蒋薇认为员工的基本信息也对忠诚度有一定的影响。张帆基于访谈，发现员工的夫妻婚姻观影响着忠诚度，离职意愿低，忠诚度就高,家庭登记也跟忠诚度有关，农村户籍员工具有更高的忠诚度。企业因素：徐菲在研究中发现，员工忠诚度不高与领导沟通管理方式不当，员工激励机制不合理有关。
10、戾金宜在研究中分析出，薪酬结构不合理，偏向于中流砥柱员工，则容易留不住年轻的员工。把培训机会以工作忙碌为理由取消，员工得不到放松则不得人心。同时企业也没有完善的晋升体制，员工看不到晋升希望。经常出现工作负荷过重的现象，工作满意度低，忠诚度也随之下降。另外，员工渴望统一的企业文化，而企业不以为然，导致员工对企业的依赖感降低。员工的职业生涯规划与公司发展战略偏离，甚至战略缺少前瞻性，导致员工离职。郭静认为员工忠诚度不高是因为人员招聘不合理、培训工作不到位。李海滨指出，工作环境和用人机制也在影响着员工的忠诚度。蒋薇在研究中发现与领导的关系也在影响员工忠诚度，领导的工作能力、对下属是否公平、对员工的认
11、同都对员工忠诚度有重要影响。ShijieWang认为绩效考核会间接影响员工的忠诚度。张帆经过研究发现，团队之间缺乏合作和团结容易使员工忠诚度降低。企业不会管理人，个人惩罚也会导致员工的不满情绪和丧失基本信任，从而影响了忠诚度。员工离职率升高，企业渴望寻求对策以提升员工忠诚度。张帆认为可以从完善团队要素和优化团队管理方面提高团队的凝聚力，通过加强领导与员工之间的交流沟通，提供员工帮助和支持以及公平正义处理员工问题来改善领导的沟通和领导力，在企业文化建设方面，他认为可以招聘价值观相近的员工。员工培训方面，加强相关技能的培训，帮助员工的发展规划。企业制度方面，他认为公平是十分重要的。齐环认为从提高基
12、本薪酬，制定差异化薪酬和调整绩效考核以及和员工共享成果来改善薪酬方面的不平衡现象。他认为要重视员工离职干预，和离职之后的管理。马文嘉认为完善晋升机制可以对提升忠诚度有所帮助。狄艳竹认为充分发挥每位员工的特长，并以此来激励员工积极性。让员工参与管理，增强员工的主人翁意识，同时丰富培训方式，给员工更广阔的发展空间。蒋薇认为改善工作环境能助力提升忠诚度。李源认为弹性工作制可以帮助提升忠诚度。邱越,朱强,史宝玉认为要完善管理制度，坚持人岗匹配原则。郭静认为应该建立“以人为本”的企业文化。徐菲认为要增强员工的归属感，就要关注员工的生活质量，以此提升员工忠诚度。综上所述，企业员工忠诚度不高，各自有各自的影
13、响因素，针对这些影响因素，因地制宜制定了可行性对策。以上研究一定程度上给企业提升员工忠诚度借鉴意义。但不同的行业，情况也有所不同，对策所需要的时间、人力、物力等都需要结合公司的实际来实施。本文针对S公司实际来探索原因和制定对策，确保对策可行，对相同行业或类似的公司有一定的借鉴意义。二、S公司简介及员工忠诚度存在的问题(一)公司简介S公司成立于2012年10月10日，注册地位于广西一东盟经济技术开发区。经营范围包括许可项目：通信工程、计算机系统集成、电信业务代办、劳务分包、以及人力资源外包业务。1 .公司组织结构图IS公司组织结构图2 .员工学历分布在职员工中以本科学历为主，所占比例达到84%,
14、大专学历占11%,而研究生学历只有5%。S公司员工学历分布图如下：图2S公司员工学历分布3 .员工年龄及性别构成从表中可以看出，S公司在职员工主要以25岁以下为主，所占比例达到53%,25-30岁的员工占26%,31-35岁的员工占了16%,36岁以上的员工极少，只有一位，占的比例为5%。由表可知，S公司在职员工以女性居多，男女比例相差悬殊。由此可见，S公司在职员工偏年轻化，90后员工居多并以女性员工为主。S公司员工年龄及性别分布如下表：表IS公司员工年龄及性别构成年龄（周岁）25以下25-3031-3536及以上男女825012百分比53%26%16%5%4.人员流动情况图3S公司人员流动情
15、况从图3Q公司员工的任职年限可以看出，任职时间1年以内的人数占比最多，达到了总人设的47%,S公司员工任职时间3-5年的与任职时间5年以上的相同，都是16%；S公司员工任职时间为1-3年的，占21%0由此可以发现，Q公司员工的任职时间普遍不高，说明员工离职率还是比较高的。（二）S公司员工忠诚度存在的问题分析1 .薪酬福利不健全中小企业能否吸引和留住人才最重要的一点就在于薪酬管理是否合理，薪酬激励方式运用是否得当，良好的薪酬管理制度能够更好地激发员工工作热情和创新精神，反之则会下降.。员工参与工作，都是为了身后的家庭，因此企业提供的薪酬和福利就成为员工参考的首要因素薪酬福利影响员工对企业忠诚度，
16、如果企业提供的薪酬和福利无法满足员工的物质需求，那么员工对企业有忠诚度就会很低，甚至另谋高就。2 .缺乏晋升空间S公司在职员工中30岁以下的员工居多，这也反映出这是一个比较年轻的团队，这样的团队充满活力和朝气，渴望学习新的东西，勇于挑战自我，敢于创新。同时，他们也渴望晋升，有健全的晋升渠道，更能吸引他们留下来为公司创造价值。S公司基层管理人员只有3人，且都是老员工，年轻化的员工在公司工作3年仍然没有得到晋升的机会。3 .员工归属感不强员工的归属感影响着其对公司的忠诚度，影响员工是否愿意留在公司长久工作，S公司偏年轻化的员工有更多自己的想法，他们更加渴望知道自己为公司创造了什么业绩。同时，客户投
17、诉率上升也在一定程度上反映出员工对公司的归属感不强。三、S公司的员工忠诚度影响因素分析(一)个人因素员工的家庭状况会影响员工在企业中工作的质量，如果员工家庭问题复杂，就会影响员工在工作中的工作情绪，导致工作效率低下皿。己婚人士特别是已婚妇女，对家庭方面的关注度更高，如果儿女尚且年幼，生病或者其他状况比较多，那么员工来自工作和家庭方面的压力会比较大，如果平衡不了，也容易产生离职的想法。(二)企业因素1 .工作环境工作环境包括硬环境和软环境。舒适、卫生、安全的工作环境是保证员工身心健康和工作顺利进行的基础条件。融洽的同事、上下级关系和畅通的信息沟通渠道也是增加员工满意度、激励员工发挥智力和潜能必不
18、可少的必。S公司的工作空间比较小，所有的部门都挤在一个不算大的办公室，茶水间和打印机也都被放在办公室里面，工作多的时候，过道里都是用来堆放临时文件。办公地点不够宽敞，堆放的文件多了容易无形之中增加员工的心理负担。软环境方面，大多数员工在上下级关系融洽方面保持了中立的态度，说明员工对上下级关系比较淡漠，同时也反映出上下级关系不够融洽的情况。2 .薪酬福利待遇该公司的薪酬水平不具备优势，如果有企业提供更好的待遇，员工离职的可能性就特别大；企业员工的投入和回报不相符，员工得不到应有的报酬，就会降低对公司的忠诚度S公司的员工可以选择补休来代替加班费。但是工作量大的情况下，补休意味着员工需要加班才能完成
19、工作任务，时间长了，补休便成为了员工的“奢侈品”。3 .与领导的关系当因各种原因影响工作而被领导约谈，假若没有正确对待这件事情的态度，也没有处理好与领导的关系，甚至认为领导对人不对事，这种情况下，员工会变得敏感，无形之中领导下达的命令也成为压力。那么这个可能变成影响员工忠诚度的因素。一旦承受不住，员工就会选择离职，远离尴尬的境地。4 .公司组织文化企业文化是企业发展的核心，是支撑整个企业的精神实质。企业文化就像定海神针,把员工凝聚起来、团结起来。企业文化也会影响员工忠诚度，员工对企业文化的认同程度越高，忠诚度也会越高，他们呈正相关。企业文化影响员工对企业的归属感，良好的企业文化能引起员工的共鸣
20、，员工就会把公司的发展与自己的发展结合起来，更努力的去为公司创业绩，同时也成就员工自己。5 .晋升机会晋升机会是员工职业生涯规划里面重要的一环，如果公司的晋升渠道不够通畅，无法满足员工的晋升需求，此时员工看不见升职的希望，随之而来的就是另谋高就的想法。四、提升S公司员工忠诚度的策略（一）改善工作环境工作环境也是工作中的保健因素。发挥工作环境的保健因素可以帮助稳定员工，促进员工忠诚的形成和提升，良好的工作环境能让员工轻松舒适地投入工作，发挥最大的工作潜力,。改善工作环境，将每一个部门分别安排不同的办公室，员工在工作时有适当的距离，能够给员工带来比较轻松的氛围。这样的做法在一定程度上能减轻员工的压
21、力。良好的工作环境，也能增强员工对工作的关注度。（二）完善薪酬福利制度建立科学合理的薪酬体系，更有竞争力的薪酬水平，进一步拓宽员工晋升渠道，特别是对技术人才和专业管理人员预留职业发展的空间，确保员工队伍的稳定和可持续发展1。薪酬福利制度首先要注重和保证公平，特别是同工同酬。公司在招聘时关于薪酬方面的承诺也应该兑现。这样才能使员工觉得公司可以信任，增强员工对公司的好感度。在福利方面，提高出差补助，每月都出差的员工，除了得到交通补助之外，也应该得到一些餐食补助,从而将出差当作一项有吸引力的工作，这样做不仅提高员工的工作积极性，还提高了员工的工作效率。完善薪酬福利制度，结合当地情况和公司的经营情况，
22、设身处地为员工着想，提高福利投入和工资投入，从而增强员工的归属感和忠诚度。（三）健全领导管理当员工对奖励有疑问时，他们应该提出问题并迅速作出回应。处理违纪事件要注意方法和手段，它应该是准确和透明的。管理者在解决员工问题时应力求公平、公正，使员工能够信任和追随领导者。公平正义要求管理者平等相待，提供明确的奖惩。一旦发现员工有异常情况，应该第一时间关心员工，并力所能及为员工提供帮助，让员工没有“后顾之忧”。（四）建设良好的企业文化人性化的管理更能提高员工对于企业的认同感。当员工的方向和企业的步伐是一致的，才是真正意义上的以人为本企业文化不仅给企业员工一个很好的目标参照，而且也给他们一个工作的职业行
23、为规范和道德准则同。企业文化能够提升员工的凝聚力，将员工团结起来，团结力量大。企业文化吸引员工向着它靠拢，将员工置身事内，激发员工的自觉性和积极性。一个团队一起向着同一个目标前进。没有凝聚力的企业可以说想一盘散沙，没有强大的竞争力。而一个温馨的大家庭能增强人的归属感，从而提升其忠诚度。（五）关注员工的职业生涯规划，提供晋升机会每个人都有自己的职业生涯规划，想要提升员工对企业的忠诚度，必须要关注员工的发展。企业在员工在职期间，应该关注和了解员工的未来规划，清楚员工的需求，才能对症下药，留住员工。在晋升机会方面，S公司可以在员工对公司贡献较大的情况下,提供破格提拔的机会，以此来激励员工努力工作。（
24、六）招聘坚持人岗匹配原则人力部门在招聘时，应该全面了解应聘者的岗位匹配度。在员工进入企业前，企业应该充分利用招聘工作的筛选机制提升企业的员工忠诚度啊。在筛选简历时认真核查应聘者简历的真实性，将经常跳槽的应聘者筛掉，把可能符合较高忠诚度的应聘者简历留下来，进行初步的面试。在面试过程中，面试官需要了解应聘者特别是频繁跳槽者放弃上一份工作的原因，在这期间筛去忠诚度不高的应聘者。到笔试时，所出的题目应该涉及了解员工忠诚度，以求从源头减少后期提升员工忠诚度的工作量，一步步的谨慎筛查,也为公司节约了相关成本。五、总结本文通过对S公司在员工忠诚度方面存在的问题进行具体的分析,从改善工作环境、完善薪酬福利制度
25、、健全领导管理模式、建设良好的企业文化、关注员工的职业生涯规划，提供晋升机会以及在招聘中坚持人岗匹配原则等方面提出相应的策略，以期待可以解决S公司现存的忠诚度问题。参考文献1,1牛淑卉.ZZ银行员工忠诚度提升对策研究【D】西北农林科技大学.2020徐菲.员工忠诚度影响因素研究J.合作经济与科技,2020,(17):148-151.网ShijieWang.WhatAretheMainFactorsThatCanIncreaseEmployeeLoyalty?J.InternationalJournalofSocialScienceandEducationResearch,2020,3(2).14
26、1李源.HS公司员工忠诚度提升策略研究D.江苏:扬州大学,2018.张帆JL公司员工忠诚度影响因素及提升策略研究D.西南科技大学,2019.161戾金宜.贝亿公司员工忠诚度研究D.兰州理工大学,2019.蒋薇.A公司员工忠诚度问题及对策研究D.贵州:贵州大学,2019.齐环.HA安防公司员工忠诚度提升策略研究D.河北工程大学,2019.191狄艳竹.民营企业员工忠诚度的影响因素及策略研究D.北京:北京化工大学,2019.1,01郭静.谈如何提高中小企业员工忠诚度J.管理学家,2020(15):69-70.11,1邱越,朱强,史宝玉.基于工作绩效改善员工忠诚度提升策略研究【J】世纪桥.2019(
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