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1、新零售视角下京东商城商业模式的转型升级研究一、研究背景2（一）问题的提出2（二）研究意义2（三）研究方法3二、文献综述3（一）新零售的定义3（二）商业模式研究3（三）新零售商业模式现状4三、京东商城现状及其商业模式分析4（一）京东商城发展现状4（二）商业模式画布下的京东商城商业模式5四、新零售视角下京东商城商业模式的转型升级8（一）新零售商业模式的特点8（二）京东商城商业模式创新的价值创造分析10（三）新零售商业模式与传统商业模式的对比研究11五、京东商城商业模式创新的借鉴12（一）以消费者为中心，重视个性化需求12（二）线上线下共同发展，升级消费场景13（三）加强战略合作，增加流量入口13参
2、考文献14新零售视角下京东商城商业模式的转型升级研究一、研究背景（一）问题的提出随着互联网的迅速发展，电子商务行业兴起，传统营销方式的商业模式受到冲击。实体零售行业面临着巨大的挑战，行业处境异常艰难，市场行情不容乐观。但近些年来，虽然我国零售业线上交易额逐年递增，但增长幅度呈现出递减的趋势。可见电子商务的优势不再明显，遇到了发展瓶颈。线上零售和实体经营的发展形势险峻，因此越来越多的企业开始探索电商平台的新发展模式，商业模式的转型成为必然。2016年10月，阿里巴巴董事长马云在“云栖大会”上提出了“新零售”的概念，并指出传统的电子商务将会消失，未来的零售会是一个线上、线下、物流相结合的全新零售模
3、式。随后，各大电商平台积极响应号召，促进线上和线下的整合，优化企业的发展道路，开展多项措施促进企业转型。京东商城自2004年开始进入电子商务领域。2017年，京东实施“百万便利店”新零售模式，是京东商城新零售探索途中的重大举措，也成为京东商城盈利的重要来源。本文通过研究京东商城的新零售商业模式，为其他传统电商企业商业模式创新提供借鉴。（二）研究意义新零售是结合线上线下的创新型商业模式，借助各种先进技术分析数据，实现信息共享。在这种模式下，纯电商和实体店的壁垒将被打破，两者相对独立的关系也面临重构，将逐步演变为共生共存的关系，这是对商业模式的重新调整。传统电商企业必须进行商业模式创新,实现企业和
4、消费者的双赢。在进行商业模式创新的过程中，企业需要打造个性化的消费场景,并结合消费者的价值主张，更好地满足消费者的需求。因此，研究商业模式创新是具有实际价值的，能够为其他企业商业模式转型提供参考。本文将立足于商业模式的概念，进一步研究京东商城新零售模式的特点，以及其商业模式创新的价值创造，寻求商业模式转型中的发展规律。并通过对比分析的方法，深入研究京东商城新商业模式与传统电商企业商业模式的区别。通过案例分析和对比分析的方法研究新零售视角下商业模式的发展规律，为传统电商企业的发展提供借鉴。()研究方法本文针对京东商城展开研究，主要使用了案例分析法和对比研究法，对京东商城的新零售商业模式进行研究。
5、1 .案例分析法本文以京东商城为案例。分析在新零售背景下，京东商城商业模式设计与创新的规律，深入探究京东商城的新零售商业模式。2 .对比研究法本文使用对比研究法，用以分析京东商城新零售模式与传统电商企业商业模式的差别之处。对比研究法更能够充分显示新零售商业模式有异于传统商业模式的地方，突出新零售商业模式的本质特征。二、文献综述(一)新零售的定义Rigby、Darrell两人在2011年发表的文章ThefutureofShoPPing，引起了学术领域的重大反响。Rigby、Darrell在文章中指出零售商将通过无数渠道与客户互动，并将这种现象定义为全渠道零售。自“新零售”概念被提出后，国内学者提
6、出了众多不同的见解。杜睿云等人(2017)指出新零售是是一种线上服务、线下体验以及现代物流深度结合的零售新模式。王宝义(2017)则认为新零售通过全渠道和泛零售两种形式，围绕消费者展开，并满足消费者综合性需求，是回归零售本质的一种综合零售模式。杨坚争(2018)在文章中指出新零售是在流通环节中注入云计算、人工智能等创新型技术，对线上、线下进行深度融合，致力于成为集平台购物、娱乐休闲为一体的零售方式，并在这种模式为企业和消费者提供最大利益。(二)商业模式研究Morris(2005)把商业模式作为一个统一的分析单元，并将商业模式分为三种类型，即经济类、运营类和战略类。Zott和Amit(2010)
7、基于企业运行系统的视角，指出调整和重新构建企业的运行系统是商业模式创新的表现。罗琅等(2005)将商业模式定义为：一个组织在明确外部假设条件、内部资源和能力的基本前提下，用来获取超额利润的一种战略创新意图和可实现的结构体系以及制度安排的集合。高闯等(2006)等认为商业模式能够优化企业全部的价值活动，进而重新优化组合排列而成的，并提出商业模式创新的有效性等问题需要进一步进行探究。(三)新零售商业模式现状新零售是一种商业模式创新，是各企业促进发展的重要模式。TeroRantala(2018)研究指出，市场中目标客户的需求变化能够引起商业模式创新路径的改变，对价值主张的不断优化使得企业获取价值，并
8、促进业务流程和模式的不断创新。近年来，国内学者对新零售商业模式进行更详细的探讨。陈静(2018)认为新零售是以人为中心的商业模式，并将新零售商业模式分为零售+全渠道、零售+体验式消费、平台战略三种类型。朱桂银(2018)研究指出，新零售商业模式是通过创新技术升级传统模式，以全新面貌更好地服务消费者，给消费者提供最大程度便利的一种新业态模式。周蓉蓉(2020)则基于商业模式角度指出新零售不属于新业态模式，而是传统电商服务下沉升级的一种创新型业态模式。三、京东商城现状及其商业模式分析(一)京东商城发展现状1 .京东商城简介2004年，京东正式进军电子商务行业。2007年6月，京东改名为京东商城，以
9、一种全新的电商形象面向消费者，占据国内B2C市场重要份额。2008年，京东商城进入3C产品领域，提出了“正品+低价”的创新型营销策略，提供了更加优质的产品和服务。为了提高用户的消费体验，京东在2010年推出了“211限时达”业务，以其自营物流的优势提升服务质量。京东在全国建立多个物流建设点，配送质量得到大幅度提升。2014年，京东集团正式上市，国际影响力不断扩大。2019年，京东位列中国财富榜前20。此外京东还获得了众多企业荣誉，在电商界享有重要地位，并且成为了中国电子商务领域最受欢迎的B2C购物网站之一。京东商城2016年至2020年的全年净收入如图1所示，其中京东商城2020年全年净收入为
10、7458亿元，与上一年同一时期相比增长了29.3%,全年净收入呈现出较大涨幅。2020年活跃人数为4.7亿，与2019年相比全年新增1.1亿活跃用户。可见京东商城在群众中的认可度迅速提升，市场影响力不断扩大，在电商企业中承担着重要角色。图1京东商城2016-2020年全年净收入趋势图全年净收入(亿元)2 .京东商城的核心理念在发展上，京东商城秉承着以人为本的理念，重视人才培养。优秀人才是企业蓬勃生命力的来源，能够助力企业向前发展。京东商城同样注重员工培训，利于增强企业的凝聚力。随着竞争全球化的加剧，京东在经营方面与战略伙伴采取协同互补的模式，与竞争对手在竞争的环境下实现共赢。京东商城的核心观念
11、是为顾客提供“多、快、好、省”的消费感受。为了打造温馨、舒适的消费场景，京东商城围绕顾客对消费场景进行优化，让消费者享受购物过程。同时京东商城重视诚信经营，以良好的企业形象为其他电商平台树立榜样。（二）商业模式画布下的京东商城商业模式商业模式画布是企业研究商业模式的重要方式，通过商业模式画布可以清晰地了解企业内部各个元素之间的关系，协助企业找到解决问题的工具。下面将通过商业模式画布，深入剖析京东商城的商业模式。表1京东商城商业模式画布重要合作：与供应商的合作；与其他企业的合作。关键业务：3C产品，日用百货，服装饰品等。价值主张：以消费者为中心、诚信经营、团队合作、创新。客户关系：对消费者：服务
12、型主导；对第三方平台：租赁合作关系。客户细分：20-35岁之间的消费人群，主要包括白领、公务员、大学生等。核心资源：正品保障，自营物流，售后体系，品牌资源。渠道通路：全渠道，即线上+线1物流的深度融合。成本结构：收入来源：采购成本，物流成本，销售费用，研自营收入、租金收入、广告收入等发成本和人力成本。1 .重要合作2015年，京东商城与腾讯公司联合推出“京腾计划”。腾讯旗下微信等软件中植入京东商城的直接入口，为消费者提供了多方面的购物渠道，增加了京东商城的流量入口。2018年，京东与新浪成为战略合作伙伴，制定“京浪计划”。双方在产品、数据、内容等多个领域达成合作，跨越了内容平台和电商平台的鸿沟
13、。京东商城的重要战略合作增加了商城的流量入口，为企业创造出具有活力和可利用的用户数据。2 .关键业务京东商城的业务涉及家电、计算机、母婴、书籍、日用百货等数十类产品。自2015年开始，京东业务主要包括四大事业部。其中京东商城的3C产品在电商行业极具领先优势，发展形势具有前瞻性。3 .核心资源京东商城主要采用自营模式，很大程度上解决了商品盗版、劣质等问题。京东商城向用户承诺商品质量，为自身打造了良好的品牌形象。同时，七天无理由退换货服务很好地提升了用户体验感。为了保证物流配送质量，京东致力于建设自营物流。目前，京东物流规模庞大，在全国拥有众多物流建设点。4 .价值主张京东商城本着以顾客为中心的初
14、衷，采取“七天退换货服务”和“价格保护”等措施。消除顾客的担忧，维护消费者权益。京东自营物流提升了配送速度，也改善了配送过程中的服务效果。将诚信作为基层建筑，打造品牌口碑，为同行业起到了诚信经营的模范作用。京东商城注重增强企业凝聚力，主张团结协作，共同进步。在技术创新方面，京东始终投入大量人力和财力，追求技术进步，为客户创造新价值。5 .客户关系随着信息时代的到来，商品市场越来越公开透明，产品差异化程度逐渐降低，因此消费者对商品价格的敏感程度越来越高。京东商城以品牌为核心竞争力，打下了良好的信誉基础。京东商城专业的售后服务帮助消费者解除后顾之忧，利于提高顾客对品牌的信赖和认可度，利于维护与顾客
15、的关系。京东商城拥有显著的品牌影响力，因此具有与供应商议价的主要话语权。基于京东商城庞大的用户基数和网站点击量，供应商可选择支付网上店铺租金入驻京东商城，当然也可以只是提供商品。借助京东商城良好的品牌形象迅速提高供应商的销售额，这是互利共赢的方式。无论哪种合作方式，京东商城和供应商都能够从中获利。稳定的合作关系更有利于京东商城的发展。供应商往往会给予不同企业不同的价格，因此维护与他们的关系成为企业控制成本的重要手段。6 .渠道通路在全渠道模式下，线上、线下和物流之间可以共享信息资源。2016年，京东便利店模式正式落地，是京东线下实体店的典型代表。线上虚拟店铺通过分析线下门店客户的消费偏好，为顾
16、客制定个性化的消费体验。京东商城分析用户数据，进行精准营销。线上店铺为消费者提供了便捷性的购物渠道，为消费者节约了时间成本。在物流方面，京东自营物流不仅配送速度快，而且服务也深受大众喜爱。除此之外，京东商城与第三方物流进行合作，提供多样化的物流渠道，更能满足消费者需求。7 .客户细分从需求方面来看，京东商城的客户是通信、计算机和消费电子产品的主流消费者。这部分群体年龄一般位于20-35岁之间，主要包括公司白领、公务员和大学生等。随着京东商城业务领域扩大，京东商城的客户群呈现出全面覆盖的特点。8 .成本结构采购成本：京东商城与众多供应商之间签订采购合同。销售费用：包括宣传费用、物流成本，京东商城
17、对供应链体系的维护成本，自营物流的各项费用，以及支付第三方物流的费用。研发成本：对新产品的研究设计成本以及管理信息系统的维护等。人力成本：除去兼职和实习的员工外，京东商城有30多万员工，工资、福利等费用是一笔巨大的成本支出。9 .收入来源伴随着京东物流体系和售后服务体系的不断完善，京东商城自营模式越来越成熟，自营收入持续增长。自营收入成为京东商城最为重要的收入来源。京东商城自营模式直接对接顾客，减少供应商这一环节，为消费者提供物美价廉的商品，深受消费者喜爱。京东商城允许商家入驻平台，并向其收取店铺租金和管理费用等。广告商在京东商城页面投放广告，向京东商城支付投放费用，随着广告浏览量的增加，广告
18、收入也随着增加。四、新零售视角下京东商城商业模式的转型升级（一）新零售商业模式的特点1 .全渠道全渠道将电商平台、移动端和线下实体进行整合，满足消费者多样化的产品需求和服务方式。同时全程跟进消费行为的各个环节，为消费者提供优质的购物体验。为了紧跟新零售的热潮，各大电商平台重视全渠道转型，要求线上企业下沉，线下企业转型，全渠道的发展趋势己经越来越显而易见。京东的全渠道业务已覆盖专卖店、商超、便利店等多种业态，涉及家电、汽车、服装、医药、生鲜等多个行业。在全渠道平台搭建过程中，京东对用户、商品、价格、订单等进行了数据一体化治理，实现数据在不同终端的流动。目前，京东自营门店数量已超过250万家,是获
19、取顾客数据的重要途径。2020年，京东商城与达达集团深化全渠道合作，进一步促进全渠道模式的共同发展。2 .个性化随着经济水平和生活质量的不断提高，个性化成为消费者新的追求。电商平台对消费者进行细分，根据用户浏览和点击情况，记录消费者的购买情况，精准分析消费者画像，为消费者推送个性化内容。电商平台由“大众平台”转化为“人人平台”，更加重视个性化消费需求，为每一位消费者提供专属的主会场、咨询方式，使购物更加高效和便捷。2016年，京东商城与今日头条推出了“京条计划”。今日头条具有个性化的数据分析能力，能帮助京东商城投放更精准的广告。用户在浏览今日头条时，可直接在今日头条完成整个购买流程，为消费者提
20、供了多渠道的购买路径。京东商城结合消费者对商品的浏览、收藏和购买等行为，利用大数据、互联网等网络技术，对消费者进行精准定位，形成消费者数据库。根据消费者浏览行为向其推荐同类或相关的商品，精准地构建消费者画像，进行有效的深度营销。此外，京东商城更加关注消费者购买行为，如若消费者已购某商品，平台会根据该商品的用途和特征选择性推荐相关商品，而不会无止境地进行重复推荐。3 .自营物流京东自2007年开始自建物流体系，如今已经发展到很大规模。京东物流拥有配送网络、仓储网络、综合运输网络、冷链网络、大件网络及跨境网络六大物流网络，配送范围几乎覆盖全国。推出的211限时达、定时达等业务，有利于提升服务质量，
21、有效地维护品牌形象。京东物流的核心业务基本上能够满足了消费者的所有需求。京东商城的价值主张为“多快好省”，其中快体现在其自营物流上。随着消费者对服务质量的要求越来越高，自营物流成为京东商城区别于其他电商平台的强大优势。自营物流在物流配送效率和服务质量方面有所保障，为消费者提供优质的服务体验。在双H一、618这种节日，订单量会大量增加。京东自营物流能够从容自如地处理订单,减少库存积压，保障顾客的利益。相比于第三方物流，在服务和配送方面，自营物流显著地提高了客户的满意程度。京东物流重视技术创新，不断升级优化供应链管理系统。将大数据、区块链、5G等技术应用在物流上，在数字化仓储、运输等方面实现智能规
22、划，提供数字化服务。4 .数字化数字化是新零售商业模式中最核心的特点，是新零售方式创新的基础，使得全渠道和供应链变得更加灵活变通。新零售是数字化和智能化的，企业利用先进技术升级零售空间，实现门店数字化。智能货架和智能硬件能够延伸门店的时间和空间，打造出智能化门店，构建与众不同的零售新场景。在大数据、互联网迅速发展的背景下，同商家共建数字化矩阵成为京东数字化升级战略的飞跃性进步。京东集团已经建立了一个以顾客为中心的组织结构,这一举措跨越了部门间的数据和业务壁垒，这种前、中、后台的组织结构提升了管理水平和决策效率，使京东战略合作伙伴受益其中。另外在供应链、物流、服务等方面，京东商城与战略合作伙伴交
23、流了其核心优势；将数字化建设经验与合作伙伴共享。物流，资金流和信息流之间的数字交换可以帮助企业更好地了解客户需求，实现最佳的资源分配。新零售时代，企业通过线下获得信息数据，借助先进技术对消费者数据的商品数据进行汇总，进而帮助企业更好地协调供应链、商品端、顾客端的关系。数字化是传统零售转型升级过程中的必要条件，是零售行业蓬勃发展的新鲜血液。京东商城使用现代技术对消费者行为进行数据分析，依据分析报告为消费者定制出差异化产品和服务，打造智能化消费场景。（二）京东商城商业模式创新的价值创造分析1 .企业层面京东商城致力于提升企业形象和品牌口碑，并在消费者心中打下了很好的信誉基础，拥有自己的客户群。京东
24、商城在供应商合作方面，议价能力较强。降低企业的采购成本。京东自营模式在一定程度上提升了配送质量，降低成本投入，并为客户提供了更优质的商品和服务，收获附加价值。京东商城的低成本战略进一步提高企业竞争力，进行大规模销售，形成规模经济，提升对合作商的议价能力，优化成本结构，提升盈利能力。当各大电商平台大都使用第三方物流的时候，京东商城已经在自建物流体系。虽然前期成本较高，但目前京东物流已经相对完善，承担了京东商城的大部分订单配送，不仅提升了售后服务质量，还降低了物流成本。京东商城的信息系统能够计算分析出这些数据的特征，从而获取消费数据，准确了解用户的消费需求，为企业制定营销策略提供帮助。2 .供应商
25、层面供应商与京东商城之间有两种合作方式，一是成为京东商城的供货源，直接提供货物给京东商城；二是入驻京东平台，成为京东商城内部店铺。京东商城对供应商具有较强的议价能力，能够以较低的价格与供应商达成合作。依托于京东商城品牌优势，订单需求持续增加，能够给供应商带来更多的利润。供应商利用京东商城良好的品牌形象为跳板，支付租金在平台获取线上店铺。基于京东庞大的用户流量和网站点击率，可以快速帮助供应商在平台提高知名度。随着知名度的提高,会吸引越来越多的消费者，提高产品销售额。同时京东商城为其提供合适的物流选择，帮助商家推出宣传推广和促销活动，实现双方共赢。3 .消费者层面品牌是京东商城商业模式的核心，京东
26、商城的成功离不开品牌的推广。京东商城一直注重打造独具特色的品牌形象，良好的品牌形象为京东商业模式的创新奠定了群众基础。京东向消费者承诺正品经营、平价销售，给予消费者信任，使消费者对京东商城产生信赖。消费者认为京东商城是正版优质的代表，这即是消费者产生品牌信赖的心理作用。京东自营模式最大程度地保障了消费者的权益，满足消费者的体验式需求。顾客可以根据自身条件选择合适自己的付款方式，其中包括线下的货到付款，线上的支付宝、微信、财付通等。除此之外，京东商城为需要提前消费的这部分人提供了一种新型支付手段，即“京东白条”。消费者可以使用京东白条先购买商品，并且享受延后付款和分期付款的待遇，满足部分消费者在
27、支付方面的深层次要求。京东便利店、京东到家等新零售策略为消费者提供了更多元化的购物渠道。再加上京东物流的加持，消费者更加愿意花同样或者更低的价格享受更优质的服务。基于传统售后服务,京东还推出了一套个性化的售后服务体系，以更好地满足不同用户的需求。另外，无条件退货和换货服务更是深受消费者喜爱。消费者不用担忧商品的售后问题，极大地改善了用户体验。（三）新零售商业模式与传统商业模式的对比研究1 .核心资源传统电商时期，企业以产品为中心，采用成批生产的方式。传统电商企业更关注产品的销售量，目的是将产品销售出去，这种方式对于企业来说是被动式购物。新零售要求将消费者细分成不同社群，根据社群属性有针对性地满
28、足消费者需求，将被动购物化为主动购物。此时核心资源已由以产品为中心变为以消费者为中心。在产品方面，京东商城坚持根据消费者意愿定制产品策略，保证产品质量，并可为消费者提供发票。在3C产品领域，京东采取了“正品低价”的策略，保护了消费者的权益。在同类产品市场，京东的价格是低于市场价格的，为消费者提供高性价比的产品。在售后服务方面，京东建立了专业售后团队，保证售后服务的及时性和专业性，为顾客提供高效便利的退换货服务。在以用户为中心的时代，精准营销显得格外重要。京东商城利用大数据等分析数据库里的客户信息，细分市场并分析用户画像。同时精准营销有利于提高顾客满意度，借助大数据分析和信息挖掘，推荐个性化广告
29、，一方面增强了顾客的购买欲望，一方面有利于增加销售量。在线下渠道方面，京东智慧供应链根据路径分析，为顾客提供最优化的配送路线，提高了配送效率和顾客体验感。2 .消费场景传统电商主要是通过将线下流量吸引到线上平台向终端消费者销售商品。随着消费者需求和消费偏好的变化，消费者对购物场景的要求提高。传统电商的消费场景具有局限性，不能满足消费者对购物和服务的要求。新零售的出现使传统电商模式受到了巨大的打击，传统电商需要进行升级改进。京东布局全方位消费场景，赋予消费场景新的功能，不只是提供简单的购物平台，更是能满足消费者休闲娱乐的地方。新零售背景下，京东重视线上线下平台齐头并进。2016年,第一家京东之家
30、成功落地湖南，京东自营线下门店京东之家是京东新零售的创新项目。京东之家注重特色化场景设置，内设多个品类的销售区域，以及个性化的办公区和咖啡阅读厅。当顾客拿起商品时，一侧的平板会立即向顾客介绍该款商品，这种智能化互动模式更能够激起顾客的购买欲望。消费者不仅可以体验购物的乐趣，还可以享受到温馨的办公环境。京东之家咖啡阅读厅的场景设置不是单一的，顾客可以选择自己喜欢的风格选择办公场景。为了使购物场景更加智能化，咖啡厅推出智能店员服务模式，给消费者提供更丰富的消费场景。不难看出，消费场景不再只是简单地满足购物需求，更重要的是为顾客提供更加智能化和个性化的服务。新零售将会继续被智能化场景技术赋能，用以提
31、升消费者的购物体验。3 .供应链新零售业态下，线上、线下和物流紧密融合，供应链系统上的任何环节都处在实时监控之下，拥有对任一个产品追溯信息的条件。另外，智能化系统逐步取代人工，降低人工出错率；智能仓储系统降低人工成本，减少库存积压。和传统供应链相比，智能供应链能够采用最优的渠道在最短的时间内送达消费者，从而实现整个系统的最优配置和最小成本，提高供应链效率和运转速度。自2017年起，京东商城实施智慧供应链战略，解决商品价格和库存等方面的问题。京东的智能补货系统会根据商品销量、库存情况等决定补货相关问题，目前自动化补货已经运用到京东商城的大多数消费场景。另外，通过分析产品特征、市场走向等预知产品销
32、售情况,商品价格随着价格弹性实现自动化变化。新零售背景下，京东重视发展线下渠道，开设多家线下实体店。京东将智慧供应链系统推广至线下实体，积极发挥智慧供应链的优势作用。智慧供应链本着以顾客为中心的原则，针对消费者需求的变化，升级用户消费体验，不断改进供应链系统。依托大数据，整合供应链，建立数字化供应链，更好地满足顾客需求。在供应链发展过程中，物流起到了至关重要的作用。京东商城拥有全国最大规模的自建物流，在采购、仓储、配送等方面具有明显优势,自营物流系统是京东供应链的核心优势。京东使用智慧供应链实现品牌商与线下实体的工作对接，对商品进行全程监督，实现商品信息可追溯，维护消费者的合法权益。五、京东商
33、城商业模式创新的借鉴（一）以消费者为中心，重视个性化需求传统电商企业意识到消费升级带来的不利局面，因此寻求新的发展模式至关重要。新零售背景下，企业探索新的模式满足消费者需求，从京东商城商业模式创新中获得启发，升级商业模式。在顾客为王的背景下，传统电商企业要打破以往的营销策略和产品服务，将中心转移到消费者身上。只有深入走进消费者，了解到消费者的真实需求，才能更有利于企业的长期稳定发展。线下实体店能够详细体现消费者的购买倾向和行为喜好，将购物行为数据化，使企业更加了解消费者，从而制定出针对性的营销策略。如今的消费者不仅仅重视产品质量和功能等方面，更在意消费场景和服务。因此传统电商企业要重视消费者个
34、性化需求，打造千人千面的购物场景。传统电商企业要追求技术创新，需要不断地根据消费者各方面的变化升级商业模式。（二）线上线下共同发展，升级消费场景实体零售和传统电商都遇到了发展困境，这种现象表明单纯的线上或者线下渠道面临淘汰的局面。随着新零售的提出，线上、线下融合的模式成为企业商业模式升级的重要途径。对于传统电商企业而言，增加线下渠道是企业业务的拓展。消费者可以在线下实体店体验到真实的购物场景，也能够更进一步了解到商品的性能。因此，线下渠道是传统电商对商业模式的突破。传统电商企业要重视连接线上线下，发展线下零售，推进线上线下一体化发展。线上线下融合的是消费者各项数据，打通消费者数据实现信息共享。
35、传统电商拥有线上流量，可以为线下实体带来用户。同时线下实体弥补了线上平台的劣势，为消费者提供真实可感的消费场景，实现电商平台和实体零售的合力升级。新零售并不是简单地融合线上线下，更是本着消费者为中心的价值主张对产品和消费场景进行升级。传统电商无法满足消费者对购物场景的需求。因此传统电商在布局线门店时，要注重消费场景的设计，更加关注消费场景的多样化。在消费场景升级的过程中，科技的作用很是显著。如今,越来越多的企业将人工智能、VR等运用到线下门店。这种智能化场景会增加客流量，增大商品交易的概率。企业采用新颖的方式吸引顾客，留存更多的顾客资源，将线下优势发挥到极致。（三）加强战略合作，增加流量入口战
36、略合作是企业发展进步的正确选择，是开拓新市场的重要方式。合作双方可以发挥各自的优势，为企业带来更大的利润。传统电商应加强与其他企业的战略合作，借助合作伙伴的影响力打开新的市场领域，达到合作共赢的效果。企业开展合作的目的是为了给消费者提供更加便利高效的服务。传统电商企业进行合作的方式多种多样，例如在合作伙伴的平台增加商场入口，将合作伙伴的流量转化为自身流量。这种方式为消费者提供多种消费渠道，是三方互利的高效合作方式。传统电商通过战略合作，有利于扩大品牌影响力，增加受众群体,对企业的长期发展大有益处。在采取战略合作的形势下，企业不再是孤军奋战，而是各方为了相同利益一起进退的团结景象。新零售时代，传
37、统电商企业之间的竞争局势更为严峻。因此，企业需要加强战略合作，促进企业稳定发展。在实体零售和传统电商发展受阻的情况下，大多数企业开始寻求新的发展方向，同时更加注重商业模式的创新。本文分析了京东商城新零售商业模式的核心内容，并提出了京东商城商业模式创新的借鉴。在这种背景下，传统电商企业应积极追随新零售的脚步，结合企业自身的发展特征，逐渐探索新零售发展之路，寻找合适的新零售商业模式。参考文献1杜睿云,蒋侃.新零售呐涵、发展动因与关键问题J.价格理论与实践,2017(02):139-141.王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向J.中国流通经济,2017,31(07):3-11.杨坚争,齐鹏程,王
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