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1、毕业设计（论文）题目：制造业物流外包问题研究以广州顺达有限公司为例制造业物流外包问题研究摘要随着经济的发展，市场竞争的日趋激烈，生产制造型企业为了巩固和提升自身核心竞争力，纷纷想要与物流公司建立长期双赢的战略合作伙伴关系。企业通过把部分物流或者全部物流交给专业的物流公司，可以提高企业物资流通速度、节省物流运作费用，同时还可以减少贷物在途资金的积压。制造业企业将物流活动委托给专业的物流公司，不仅可以在低成本的情况下，高效率的完成非核心业务，还可以使其集中精力发展核心业务，从而保证市场竞争优势。制造业物流外包确实能够给供需双方带来较多的收益，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至
2、失败。为保证其成功实施，企业在决策阶段应分析物流外包的动因及影响因素，进而为外包决策提供有力的支持。本论文中旨在前人研究的基础上，通过对制造业企业物流外包现状、存在问题的理论研究，争对制造业物流外包供应商选择问题与制造业物流外包绩效考核问题，建立供应商选择机制的理论模型及物流外包绩效考核体系，然后运用对广州顺达有限公司进行实地调查取得的部分相关数据对部分重要的理论方法进行实证分析，进而为制造业物流外包存在问题的解决提供措鉴。关键词：制造业；物流外包;MANUFACTURINGLOGISTICSOUTSOURCINGRESEARCHAbstractWitheconomicdevelopment,
3、theincreasinglyfiercemarketcompetition,manufacturingenterprisestoconsolidateandenhanceitscorecompetitiveness,andlogisticscompanieshavewantedtoestablishlong-termwin-winstrategicpartnership.Thepartofthelogisticsenterprisesorallofthelogisticstoaprofessionallogisticscompany,canincreasethevelocityofbusin
4、esssupplies,logisticscostsavings,butalsocanreducetheloan-to-thebacklogofmaterialintransit.Logisticsactivitiesofmanufacturingenterpriseswillbeentrustedtoaprofessionallogisticscompany,notonlyinthecaseoflow-cost,highefficiency,thecompletionofthenon-corebusiness,canalsoconcentrateondevelopingitscorebusi
5、ness,thusensuringcompetitiveadvantage.Logisticsoutsourcingmanufacturingtothesupplyanddemandsidescanindeedbringmorerevenue,butinpracticetheprocess,logisticsoutsourcinganddifficult,thereareofteninterrupted,orevenfailure.Toensureitssuccessfulimplementation,companiesshouldanalyzethelogisticsoutsourcingd
6、ecision-makingstageofthemotivesandfactors,whichinturnprovidestrongsupportforoutsourcingdecisions.Thispaperaimsonthebasisofpreviousstudies,throughthestatusoflogisticsoutsourcingmanufacturingenterprises,problemsoftheoreticalresearch,fightoutsourcingofmanufacturinglogisticssupplierselectionandperforman
7、ceevaluationOflogisticsoutsourcingmanufacturingproblems,theestablishmentofvendorselectionThetheoreticalmodelandmechanismoflogisticsoutsourcingperformanceappraisalsystem,andthenuseon-sitesurveyinGuangzhouShundaLimiteddataobtainedonthepartofsomeimportanttheoreticalmethodofempiricalanalysis,whichinturn
8、logisticsoutsourcingmanufacturingtoprovidemeasurestosolveproblemsKam.Keywords：Manufacturing；logisticsoutsourcing；目录1绪论11.1 课题背景11.2 国内外研究状况11.3 研究目的和意义32制造企业物流外包发展现状分析41. 1制造业企业物流外包特点42. 2制造业企业实施物流外包的必要性53. 3制造业企业物流外包存在问题63制造企业物流外包问题解决措施84. 1明确企业的物流模式85. 2选择正确物流供应商86. 3规范合作协议97. 4利用层次分析法建立物流绩效体系94广州
9、顺达有限公司物流外包问题实证研究128. 1广州顺达有限公司物流外包存在问题分析129. 2广州顺达有限公司物流外包问题解决措施1310. 3措施实施结果185结论与展望20参考文献22致谢23附录1制造业物流供应商选择的指标选取问卷251绪论1.1 课题背景随着科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的日益增强，世界各国的经济发展都面临着前所未有的机遇和挑战。在快速多变的市场竞争中，单个企业依靠自己的资源进行自我调整很难赶上市场变化的速度，因此企业必须将有限的资源集中在核心业务上，强化自己的核心能力，物流外包作为业务外包的一种形式应运而生，并得到了社会经济发展的强有力推动。制造业企业通过把物流业务
10、外包给第三方物流供应商，与其进行通力合作，各自发挥自身优势，以低成本实现了对顾客的增值服务，增强了企业在市场中的竞争力，而且在合作竞争中实现了互惠互利，形成了双赢的局面。但影响制造业物流外包的因素很多，因此有必要对制造业物流外包进行深入研究，对物流外包中出现的问题进行探讨，以更好地完善物流外包的管理体系，为制造业企业提供借鉴。1.2 国内外研究状况1.2. 1国内研究状况从理论研究方面，杨算,赵一飞(2008)、罗润禾(2007)M等人阐述了物流物包的概念、特征、优势、企业物流外包的原因以及物流外包对企业的影响等问题。陈宝国(2004)刘志学,杨国军(2007)、对企业物流外包中面临的诸多风险
11、进行了深入分析,构建了企业物流外包风险控制模型,系统提出了风险控制的策略。王小方，王亚超(2005)、白晓娟,王耀球(2009)分析物流外包的动因、影响因素及实施过程中存在的弊端，指出企业要将物流规划提升到企业战略的层次，选择适合自己的物流模式,才能取得物流外包的成效，提升企业核心竞争力。从实证研究方面，程凯媛(2009)分析了物流业务的外包方即客户(制造)企业和承接外包业的第三方物流企业，指出企业物流业务外包中存在的问题，并进一步指出通过外包前的审计来降低风险，提前发现和解决外包过程存在的问题，提高外包的成功率。刘伟华,刘希龙,贺登才(2009)同通过大量的案例分析,对中国制造企业的物流外包
12、进行了研究。发现存在从自营服务、部分外包到完全外包的6种模式。从时间来看,可以分为3个阶段。第一阶段为内部分开的物流;第二阶段为内部专业物流;第三阶段为物流外包。它经历了如下的过程:传统制造一现代制造一集成内部物流T从主业务中分出来的物流业务一物流外包。这一进程用实例得到了验证。从模型研究方面，帅斌,孙朝苑(2006)网分析了在制造企业的物流外包过程中存在的临界点和临界效应.在临界点前后,制造企业的经济效益急剧增加或减少,出现物流外包的临界效应.用系统分析的方法确定投入产出要素之间的相互作用,用邹氏检验法确定并验证临界点.赵放,马洪生,张锦(2009)皿通过引入物流业务外包比例这一变量来研究制
13、造企业物流业务分别采用自营、外包以及两者共存的模式下制造企业和物流企业经济效益的变化。在建模过程中,综合考虑制造企业物流业务外包与自营的成本和收益,建立相应的数学模型,讨论在制造企业利润最大的情况下,产品销售价格与物流业务外包比例的关系。通过经济学的比较静态分析得出随着的不断增大,制造企业的产品价格降低,销售量增加,企业利润增加,物流企业的利润也明显增加的结论。最后,通过实例验证了模型在理论上的合理性和正确性。1.2 .2国外研究状况Hong-junZhouMei-hua和LiUMan-Zhi(2009)主要对物流外包在供应链一体化方面进行了研究，在一体化整合模型在企业供应链的应用(Adyna
14、miCoptimizationmodelofanintegratedsupplychainsystemanditsapplication)中论述了供应链一体化发展过程，并强调物流与外部企业缔结战略联盟是企业物流运作的发展趋势，而后论述了企业物流由内部一体化到外部一体化的成因，提出了物流外包或外部企业缔结战略联盟对强化企业核心竞争力的重要性。1.IUMingzhou,TANGJuan,GEMaogenJIANGZengqiang,HUJing,andLINGLin(2009)I在动态生产物流瓶颈漂移预测方法研究中研究不确定性环境下制造车间生产物流瓶颈漂移预测方法：首先从瓶颈漂移现象产生的原因出发
15、，采用自上而下的思维方式，建立瓶颈漂移现象的概念模型，以分析瓶颈漂移因素，并采用时间能力因子、时间需求因子和质量保证能力因子对各种瓶颈漂移因素进行数字化描述;然后利用马尔可夫链描述各种瓶颈漂移因素的状态空间和转移概率，提出综合瓶颈度概念以描述制造单元的瓶颈动态属性，建立包含瓶颈指数、瓶颈漂移指数和瓶颈漂移敏感指数的综合瓶颈度度量指标体系，实现瓶颈动态变化的准确预测，为生产过程控制和优化提供决策支持和技术手段;最后，以安徽安凯福田曙光车桥有限公司装配生产线为例，验证该瓶颈漂移预测方法的有效性和实用性。1.3 研究目的和意义通过查阅国内外关于制造业物流外包的文献，笔者了解到国内外的文献的理论研究限
16、于外包的优缺点，阐述外包原因、障碍居多；在研究内容大部分停留在概念的介绍上面，要积极发挥其对实践的指导作用；在外包决策方面多数文献主要考虑的是内部环境的分析，而对外部条件没有进行周全的考虑。理论分析较多，实证数据分析较少，而两者结合的研究则更少。大多没有经过实际检验，都缺少足够的经济意义支持，仅仅从理论或者实证数据角度不能准确全面衡量一个决策行动正确与否。本课题的研究Fl标是借鉴上述研究成果，结合制造业企业物流外包特点从物流外包的现状、物流外包存在问题、物流外包解决措施三方面进行综合研究。利用理论分析法对制造业物流外包问题进行分析，结合层次分析法选择供应商，为解决制造业物流外包问题中供应商的选
17、择问题提供依据，并在此基础上制定出一套物流外包服务绩效考核体系，为企业物流外包供应商的选择提供经济意义上的支持，准确全面衡量企业的物流外包决策行动。2制造企业物流外包发展现状分析制造业是指对原材料(采掘业的产品和农产品)进行加工或再加工以及对零部件装配工业的总称。按我国现行统计的划分，制造业包含工业中扣除采掘业、电力蒸气热水生产供应业、煤气的生产和供应业、自来水的生产和供应业后的所有行业。【物流业务外包,即制造企业或销售等企业为集中资源,节省管理费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流,3PL)运作.外包是一种长期的,战略的,相互渗透的,互利互惠的业务委
18、托和合约执行方式。明近年来，制造业和商业都纷纷将自己的物流业务外包给外部的物流服务提供商，实施物流外包战略，如瑞士的雀巢公司在世界各地拥有495家工厂，但它几乎所有产品的包装业务都要由其他公司来完成，而宝洁公司则将其在华的物流全权委托给广州宝供物流公司。据美国某机构对美国制造业500家大企业的调查，2002年，65%的企业将国内物流业务交给了外部的第三方物流承担，如果加上国际物流业务的外包，则有77%的企业实施物流外包，且外包期限一般不低于5年。然而在中国，根据中国仓储协会2005年的调查统计，生产企业的原材料物流交由第三方物流承担的比例仅仅占19%；成品销售物流全部交由第三方物流承担的相对较
19、高，但也只占31%。通过以上资料显示企业物流的社会化经营不仅大大降低了物流总成本，也大大提高了其对市场的反应速度和服务质量。1 .1制造业企业物流外包特点我国制造也企业的物流外包呈现着如下的特点：(1)物流需求企业越来越多中国仓储协会第三次物流市场调查表明：57%的生产企业和38%的商业企业正在寻找新的物流代理商，企业对第三方物流的满意度逐渐提高。预计到2010年，国内第三方物流将达到3700亿元，年均增幅25%左右；到2020年达到22900亿元，年均增幅20%左右；第三方物流占全社会物流比重，2010年将达到30%40%,2020年将达70%80%。115(2)外包企业物流需求范围扩大随着
20、我国制造企业经营规模和范围的不断扩大，越来越多的企业采用直接面向零售第4页共25页(XiakodomoUfVvMWfVtwY终端进行销售的深度分销模式，如戴尔、雅芳、波导、TCL、青岛啤酒、李宁体育用品等，这些企业对物流服务的深度与广度提出了更高的要求。为了降低物流成本、改进服务水平，许多企业都把分散在经营点的库存管理、仓储管理、配送管理等物流功能从经营点剥离出来，建立一个集中控制的物流平台来运转整个分销体系中的物流问题。从干线运输到区域配送重心的管理再到区域配送，每一个环节的物流运作都寻找服务可靠、价格合适的外包物流服务商，从而使物流外包企业的需求在服务地域与服务范围上不断扩大。比如联想等多
21、家手机厂商在将物流外包给中邮物流时，都是要求中邮物流发挥全程全网优势，通过对运输、仓储、配送和逆向物流的一体化管理，实现了从客户端到零售终端的全程物流服务，并为客户提供手机串号信息监督，使客户能即时掌握区域销售情况，有效进行销售区划管理，从而提高客户对物流过程的控制能力，进而使客户改进服务质量，促进产品销售。(3)需求层次提高尽管运输、仓储等基本物流服务仍然占第三方物流服务的80%左右，但在汽车、电子、快速消费品等典型行业，越来越多的企业将物流外包的需求提高到增值服务乃至一体化服务的层次。2 .2制造业企业实施物流外包的必要性从以上数据可见制造企业物流外包需求越来越多，企业实施物流外包也是十分
22、必要的。具体表现为以下几个方面：(1)发展企业核心业务任何企业拥有的资源都是有限的，单个企业依靠自己的资源和能力进行自我调整的速度是很难赶上市场的变化速度。生产制造型企业通过物流业务外包，一方面有助于企业突破资源瓶颈，实现跨组织的资源整合；另一方面通过减少固定资产投资，将更多的资金放在企业的核心业务上，促进企业的专业化发展。(2)降低企业运营成本根据中国物流与采购联合会的调查，约56%的生产企业的产成品物流费用占销售额5%-10%,大约33%的企业成品物流费用占销售额5%以下，11%的企业成品物流费用占销售额1现左右。此外，生产企业原材料物流配送费用占采购成本比例范围在2%-5%的企业最多，占
23、所有企业的50%左右，其次为原料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原料物流费用占采购成本10%以上的企业只占3%左右。因此，如果制造企业不能有效合理的对物流活动进行管理，就很难真正实现企业的第5页共25页绩效目标，从而形成良好的竞争力。而要解决这一问题，就需要依靠物流业务外包的支持，特别是与企业应与第三方物流形成长期稳定的合作关系，是降低物流成本，实现企业竞争力的重要手段。(3)提升企业形象物流供应商与客户之间的战略伙伴或联盟的关系,会使其从客户的角度出发管理物流业务,减少物流的复杂性:遍布全球的运送网络会缩短客户的交货期,帮助客户改进服务,树立自己的品牌形象;为客户定制低成本高效率的物流方
24、案,使其在同行业中脱颖而出,为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。2. 3制造业企业物流外包存在问题尽管物流外包是提高物流流通速度、节省费用和减少在途资金积压的有效手段,但在实践中,制造企业的物流外包又举步维艰,常出现中断,甚至失败。出现这情况的原因有很多，在这里将例举其主要的几点。(1)企业物流外包理念淡薄部分企业的现代物流理念淡薄，大型制造企业对物流是“开拓第三利润源这个问题缺少应有的认识，企业运作模式受传统观念的束缚，内部物流难以完全剥离，物流社会化程度较低，影响了整个物流市场的需求；新兴的专业物流企业在建设和投资方向上，对基础设施的投入与改造十分重视，而对物流信息系统等“软件”的关注程度
25、比较低。(2)物流业务外包市场不成熟中国的第三方物流发展只有短短几年,专业性和成熟性都让企业产生怀疑。从表2-2第6次中国物流市场供需状况调查报告显示，在采用第三方物流的生产制造企业中，对第三方物流服务不满意的原因首先是因为服务内容不全和不能提供供应链融合服务，其次是信息及时性与准确性低和作业差错率高。可以看出近年制造业企业对物流服务的要求越来越多样化，成本不再是企业对物流服务最不满意的因素。表2-1生产制造企业对第三方物流运作不满意的主要原因原因要素不满意度百分比运作成本高22%信息不及时不准确35%作业速度慢13%服务内容不全39%货损率高30%作业差错率高35%续表2-1原因要素不满意度
26、百分比服务态度差26%没有网络服务26%不能满足需求波动32%不能提供供应链整合39%不能提供管理与咨询服务30%其他4%(资料来源：第6次中国物流市场供需状况调查报告)2.4物流外包决策失误带来的风险(1)企业信息外泄实施物流外包后，制造业企业的很多信息势必要让物流企业了解。同时，物流企业也会为制造业企业提供很多有关于物流运作方面的信息，这样企业信息传递范围的扩大，就会使得信息更容易泄露，顾存在信息世泄的风险。(2)协调的困难由于物流承包合同不可能将一切都清楚明了地写出来，在物流运作中可能有大量的问题需要双方协商解决。但物流企业的企业文化、价值观都可能与制造企业本身的文化有冲突，所以在协商的
27、过程中可能引起双方较大的利益冲突。(3)害怕失去控制由于制造业物流供应链的部分流程需要与客户直接沟通，造成许多公司担心会在客户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司，从而失去内部物流控制。这种担心在那些从来没有进行过物流外包业务的公司中普遍存在。由于供应链的实施对于提高公司竞争力具有重要影响，许多公司都宁愿有自己设一个小的物流部门，也不情愿把对这些物流功能的控制交给第三方物流公司。3制造企业物流外包问题解决措施尽管从整体和长远来看，物流外包是大势所趋，但并不是说每个企业都需要将物流业务外包出去或者说外包出去了就一定能取行预期的效益。如果我们的物流外包不能取得成功，不但不能使企业获得相应的利益，还
28、会遭受重大损失。所以企业必须要对物流外包问题进行决策分析，并提出有效的解决措施。3.1明确企业的物流模式在经济全球化环境中，各国用户的需求呈现多样化、个性化，且用户对交货期的要求越来越高。物流模式在很大程度上决定了经济效益。企业选择合适的物流模式有利于降低企业的物流成本，提高企业的核心竞争力。制造企业选择自营物流，或是业务的纯粹外包，或是选择少数稳定且有较多业务往来的物流公司，形成长期互利的、全方位的合作关系，这取决于制造企业的实际需求。制造企业需要总结国内外成功与失败的经验与教训，结合本企业的实际情况，采取适当的模式和途径发展物流，以取得良好的经济效益和社会效益。3. 2选择正确物流供应商物
29、流供应商是制造企业物流外包业务的执行者，其实力水平和服务质量直接影响物流外包的成败，所以选择合适的物流供应商是物流外包决策者考虑的首要问题。企业需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价,在评价的基础上,对潜在的多个物流外包伙伴进行比较,从中选择最适合企业需要的外包伙伴。企业应以长远的战略思想来对待外包,通过外包既要实现自身利益的最大化,乂要有利于供应商持续稳定的发展,以实现供需双方双赢。从表3-1可以看出，生产制造企业选技新的物流服务商首先关注物流综合满足能力，其次是作业质量。因此，企业决策者要在明确自身物流需求的基础上，选择能够满足自己需求、具有高质量服务水平的物流供应商，在选择时不应
30、只考虑物流供应商的价格，还应考虑服务质量、业务范围、服务声誉等因素。同时，也要更注重优质服务、技术革新、运作柔性等因素。物流供应商为制造企业的生产和经营供应各种生产要素，直接影响到制造企业生产成本的高低和产品质量的优劣。网表3-1选择新型物流代理商最主要的标准分析经济性17%公司资质与规模4%综合物流满足能力52%作业质量27%(资料来源：第6次中国物流市场供需状况调杳报告)3. 3规范合作协议首先，合作协议应制订具体的、详细的、具有可操作性的工作范围，对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确的规定；其次，制定解决冲突的方案，以备冲突发生的时候，可以有据可依；再次，明确终止合作
31、条款。一方面，当出现终止合作条款中规定的某些情况时，双方可以根据实际情况进行理性的协商，及时采取措施改进合作，避免当合作双方利益受到很大损失后以终止协议来结束合作；另一方而，终止合作条款将有效约束双方的合作行为，使合作双方为了获得长远利益，保持长期合作关系，避免损失的出现。3. 4利用层次分析法建立物流绩效体系为确保物流外包的质量，制造业企业必须根据合作目标制订物流服务评价体系，并以此为依据对第三方物流提供商的物流服务绩效予以评估，及时发现物流服务水平下降等问题，以此进行及时的协商改进，避免事态恶化和造成严重损失。此外，还应注意的是绩效评估和衡量机制不是一成不变的，应该不断更新以适应企业总体战
32、略的需要、促进战略的逐步实施和创造竞争优势。常见的绩效评价标准包括：准时发货率、准时交付率、提货准确率、订货完成率、库存准确率、缺货损失、每公里成本、仓储运营成本等。常见的物流效绩评价方法为平衡计分卡和层次分析法。本文主要对层次分析法进行简单介绍。层次分析法(AnaIytiCHierarehyPro。ess,简称AHP)是美国著名运筹学家萨蒂(T.L.Saaty)教授于20世纪70年代初期提出的，这一方法基于对问题的全面考虑，将定性与定量分析相结合，将决策者的经验予以量化，是比较简便实用的决策方法之一。19层次分析法的五个基本步骤：(D明确问题在分析社会、经济的以及科学管理等领域的问题时，首先
33、要对问题有明确的认识，弄清问题的范围，了解问题所包含的因素，确定出因素之间的关联关系和隶属关系。第9页共25页(2)递阶层次结构的建立根据对问题分析和了解，将问题所包含的因素，按照是否共有某些特征进行归纳成组，并把它们之间的共同特性看成是系统中新的层次中的一些因素，而这些因素本身也按照另外的特性组合起来，形成更高层次的因素，直到最终形成单一的最高层次因素。(3)建立两两比较的判断矩阵判断矩阵表示针对上一层次某单元(元素)，本层次与它有关单元之间相对重要性的比较。一般取如表32：表32判断矩阵表CsPlP2PnPlAllA12AlnP2A21A22A2n.PnAnlAn2Aij在层次分析法中，为
34、了使判断定量化，关键在于设法使任意两个方案对于某一准则的相对优越程度得到定量描述。一般对单一准则来说，两个方案进行比较总能判断出优劣，层次分析法采用1一9标度方法，对不同情况的评比给出数量标度。表33层次分析法评价尺度标度定义与说明1两个元素对某个属性具有同样重要性3两个元素比较，一元素比另一元素稍微重要5两个元素比较，一元素比另一元素明显重要7两个元素比较，一元素比另一元素重要得多9两个元素比较，一元素比另一元素极端重要2,4,6,8表示需要在上述两个标准之间拆衷时的标度1/aij两个元素的反比较(4)层次单排序层次单排序是指每一个判断矩阵各因素针对其准则的相对权重，所以本质上是计算权向量，
35、计算权向量有特征根法、和法、根法、事法等，这里简单介绍和法。和法的原理是，对于一致性判断矩阵，每一列归一化后就是相应权重。对于非一致性判断矩阵，每一列归一化后近似其相应的权重，在对这N个列向量求取算术平均值作为最后的权重。具体的公式是：1ClijWi(3-1)=-2.-J=ICJZIaId=1判断矩阵是根据资料数据、专家的意见和系统分析人员的经验经过反复研究后确定。应用层次分析法保持判断思维的一致性是非常重要的，只要矩阵中Aij满足一致性指标的关系式，就说明判断矩阵具有完全的一致性。判断矩阵一致性指标：C.I.(ConsistencyIndex)=(max-)(n-l)(3-2)(3-3)ma
36、x=三i占nWi一致性指标C.I.的值越大，表明判断矩阵偏离完全一致性的程度越大，C.I.的值越小，表明判断矩阵越接近于完全一致性。一般判断矩阵的阶数n越大，人为造成的偏离完全一致性指标C.I.的值便越大;n越小，人为造成的偏离完全一致性指标C.工.的值便越小。对于多阶判断矩阵，引入平均随机一致性指标RJ(RandomIndex),表34给出了1一15阶正互反矩阵计算1000次得到的平均随机一致性指标。表3-4平均随机一致性指标n12345678RI000.580.901.121.241.321.41n9101112131415RI1.461.491.521.541.561.581.59当n3
37、时，判断矩阵永远具有完全一致性。判断矩阵一致性指标C.工.与同阶平均随机一致性指标R.I.之比称为随机一致性比率C,R.(ConsisteneyRatio)OC.R-C.1./R.1.当C.R.0.10时，便认为判断矩阵具有可以接受的一致性。当C.R.)0.10时，就需要调整和修正判断矩阵，使其满足C.R.0.10,从而具有满意的一致性。4广州顺达有限公司物流外包问题实证研究广州顺达有限公司是一家集研发、制造和销售为一体化的专业电脑开关电源企业。自2004年创立以来，各项业务发展飞速。公司拥有各种先进的生产和检测设备，每月生产电脑开关电源达二十万台，厂房面积50000平方米，员工三百余人，生产
38、的ATX、BTX电脑开关电源200W至60OW不等，近几年，良好的企业形象逐渐形成，顺达品牌在全国各地都有代理商和经商销，产品远销欧洲、中东、东南亚、南美洲、非洲等国家。在此期间，顺达有限公司通过将物流活动外包给第三方物流公司，给公司带来了一点的效益，但是也体现出了制造业物流外包存在的种种问题。本文主要分析广州顺达有限公司物流外包情况，并在此基础上提出解决广州顺达有限公司物流外包问题的措施。4.1广州顺达有限公司物流外包存在问题分析（1）供应商选择混乱顺达有限公司2009年中同时与新远祥物流、飞驼货运、大松物流、西联物流、新丝路物流、新广利物流、杰帮物流、宅急送等多家物流公司合作，将公司物流活
39、动外包给物流部门认为比较好的第三方物流公司，其选择物流供应商并没有一个明确的过程，大部分物流供应商合作对象都是由物流部门的经理或主管决定的。另外，由于未能及时的选择合适的物流供应商，造成物流活动自营比重大，分散了企业核心业务的精力。从生产厂转运至各办事处及办事处直接发往客户的货物都是由办事处自备车辆完成，因而车辆空返率极高。各办事处为了完成各自的收、发货等服务职能，皆配备有1820名工作人员，在当地自建或租赁仓库。大量的自备运力和仓储增大了企业物流费用。（2）企业内部物流管理的不到位由于管理缺乏力度，各办事处有独立的运输成本核算方法，一味的追求及时送货，因此不能做到批量送货，形成没有必要的迂回
40、，造成不必要的浪费。而且由于部分员工乘送货之机办私事也影响了工作效率，增加了运输费用。物流管理系统不完备。虽然上海总部有订单处理及库存管理系统，但各办事处的电脑、网络与软件基本上处于初级应用阶段，经常帐实不符。有时由于销售员在没有订单的前提下直接私自提货或由于库管人员疏于管理，导致与总部帐实不符情况频繁出现。（3）没有规范的物流绩效考核制度存在负利润物流。各办事处的销售量各不相同，大的业务量上千万，小的业务量只有几十万。而各办事处物流费用却相差无几，以至于有的办事处物流费用大于其销售收入，形成负利润物流。4.2广州顺达有限公司物流外包问题解决措施从广州顺达有限公司物流外包存在问题的分析可以看出
41、，公司物流外包供应商选择混乱是其出现问题的主要原因，再加上企业内部物流管理的不到位和没有规范的物流绩效考核制度等问题使得公司物流外包分散了企业的总体精力，增加了物流费用，降低了生产利润率，严重阻碍了公司的发展。本文根据所调查数据，结合层次析法选择供应商重点提出有关制造业物流外包选择供应商的方案，并对企业内部物流管理及物流绩效考核提出相关措施。4.2.1确定供应商选择指标为了选择合适的供应商，通过调查问卷方式，选择企业物流供应商选择的指标。主要是通过对制造企业发放调查，从问卷中所列举的指标中，提炼出经过大多数企业所选择的指标，排除大多数制造企业实际运用中不适用的指标，并最终得到本文所需要的指标体
42、系。因此，本文通过对问卷初步分析，决定采用图表分析法进行具体分析，以其通过大量的图表对照，得出本文所需要的数据。本次对指标选取调查是从IO个方面展开，它们分别是：信息化建设水平、物流资源情况、经验指标、服务质量、与客户的联盟能力、绿色物流能力、物流成本、企业形象、服务价格以及其他。调查问卷详见附录1。通过对95份有效问卷的分析，得出对各个指标的选取情况如图4.1示：一级指标占调查总百分比120%100%80% 60% 40% 20%图4.1被选指标总调查百分比例图如图所示，绿色物流能力和其他这两个一级指标的选择次数占总调查的百分比低于20%,这说明物流供应商的绿色物流能力受到人们的重视，但在选
43、择物流供应商的实际操作中，其大多数企业中考虑的意义并不大。而其他选项中所列举的项目非常少，出于考虑多数的情况，因些，本文一级指标的选取中删除这两个指标，而只保留比例均较大的信息化建设水平、物流资源情况、经验指标、服务质量、与客户的联盟能力、物流成本、企业形象、服务价格这8个一级指标。根据以上8个供应商选择指标，2010年开始，广州顺达有限公司决定将运输和部分仓储外包于宅急送。与宅急送结成战略联盟伙伴关系，由其负责对顺达产品的全部配送服务；偏远地区存在的库存盲点以及受季节性波动导致的仓库资源不足，由宅急送负责存储、配送，并且从生产厂下线后直接运到宅急送的仓库。4. 2.2提高企业物流运作管理争对
44、公司物流外包存在的自身内在因素，广州顺达有限公司进行了以下几方面的改革。（1）物流系统重构，建立直达配送体系；（2）实行商物分离，办事处只负责市场推广，取消各自的小仓库；（3）全国设4个区域配送中心，分别设在北京、上海、深圳、武汉；（4）产品从上海工厂经干线运输直接运至4个配送中心，各配送中心只负责本区域的产品配送；4.2.3建立物流外包绩效考核体系广州顺达有限公司在确定部门物流外包给宅急送后，提出了物流部门的总体目标为以低成本提供高质量的物流服务水平，经过努力，广州顺达有限公司的物流绩效管理体系的框架基本搭建完成，并开始第一阶段的试行。根据总经理的意图，此阶段工作的目的是尽快建立起物流绩效管
45、理基本体系，加强员工的物流绩效意识，转变管理人员的观念，使物流绩效管理的思想能够为大多数员工所接受，同时考虑到公司员工的具体情况,要求本阶段的绩效工作进行起来应简单易行，以后再逐渐深入。因此，所制定的一些绩效指标比较粗糙，有待下阶段对其进行、细化和改进，完善整个绩效管理体系。广州顺达有限公司最初构造的物流绩效评价指标体系如图4.2图4.2广州顺达有限公司物流绩效评价指标体系根据广州顺达有限公司现有的物流外包情况，运用层次分析方法，制定出物流外包绩效考核体系：一、列出层次分析图，可将这三个层次列出如下：目标层物流外包绩效考核准则层Wl财务、W2运输、W3仓储、W4信息W5客户指标层Nl盈利能力N
46、2偿债能力N3发展能力N4经济性N5安全可靠性N6能力性N8经济效益N9仓储作业质量NlO仓储利用程度Nll成果数量性N12信息技术投入及设施水平N13物流企业形象N14物流运作质量N15物流服务水平N16企业成本评价由企业物流部管理人员根据1-9标度分别对每一层次的评价指标的相对重要性进行定性描述，确定两两比较判断矩阵为:表4TW-级指标矩阵W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5表4-2二W1111117753/7111/31/5/7111/31/5/53311/3/35531七财务指标相对矩阵N1N2N3N1N2N3表4-3运骑W21531/511/31/331i二级指标相对矩阵N4N5N6N4N5N6表4-4二卷W31351/3121/51/21七仓储指标相对矩阵N7N8N9N10N7N8N9N10表4-5二经W411/31/42血341/2121/31/211/3351米指标相对矩阵N11N12N11N12表4-6二卷W5喀FN111/331、指标相对矩阵3N14N15N16N13N14N15N16二、确11/21/31/5211/21/33211/25321定相对权重根据公式(3-1)由判断矩阵计算被比较元素相对权重。一级评价指标的相对权重向量为：W=(0.505,0.055,0.055,0.127,0.259)二
