营业员个人工作总结范文七篇.docx
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1、营业员个人工作总结范文七篇营业员个人工作总结范文【篇1】营业员。又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是 看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业 员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感。等等,药店的 营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有 就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认 为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。 说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店
2、里,理理情愫,准备这一 天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽 快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方 程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业员销售方 程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽 快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。那么,怎样 才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买 意愿产生的线索。
3、1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还 是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。 药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示 出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药 品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话, 说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的 胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱 购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营 业员不能凭主观感觉去对待顾客,
4、要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客 的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地 应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:“这种消炎药很有效J顾客:“我不知道是不是这一种,医生给我 开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了 J “您好好想一想,然后再 告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师J 哦,我想起来了,是 这一种J就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易。 顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如:“您要买什么? ” 顾客:“没什么,我先随便看看J药店营业员:“假如您需要的话,可 以随时
5、叫我J药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所 以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐, 就会较快地把握顾客的需要了。营业员个人工作总结范文【篇2】流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的一年弹指间就将过去,繁忙之中 又迎来了新的一年。在过去的这段时间里,有辛酸也有欢笑,有汗水更 有收获。在过去的一年里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满 的完成了各项工作,在各方面有了更进一步的提高,以下是我的工作总 结。1、思想政治表现通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法 律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习 专业知识,工作态度端正,
6、认真负责。热爱自己的本职工作,能够正确 认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪 律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加 班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。2、工作质量成绩保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西, 也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。销售是 一门艺术,作为珠宝营业员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝 是应该时刻考虑的。3、工作中的经验以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店 内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候, 如“您好”! “欢迎光
7、临:适时地接待顾客。当顾客走向你的柜台,你 就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环 境。充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此, 营业员对珠宝首饰的展示十分重要。利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解 的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的 顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人工因此时机很 重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能 抓机会介绍珠宝知识。促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大 的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时
8、放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心 的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关 首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。售后服务。当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先 要填写售后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知 识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首 饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”, 比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚戒指带给你们幸福 一生”等等,要将“情”字融入销售的始终。4、工作中的不足和努力方向总结一年的工作,尽管有了一定的进步
9、和成绩,但在一些方面还存 在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改 进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知识,努力 使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的 贡献。最后祝愿本公司越走越好!营业员个人工作总结范文【篇3】在繁忙的事情中不知不觉又迎来了新的一年,20xx年这个具有庞大 汗青意义的一年是有代价的、有劳绩的。回首这一年来的学习和事情进 程,作为XX百货公司的一名员工,我深深感触XX百货公司之发达生长 的热气。现将本人业务员个人工作总结如下:一、事情职责业务八部是与其他部分差别,重要因此餐饮为主。我是业务八部的 营管,作为最下层
10、的一名办理者,我深感本身更是一名终极度的谋划者。 我的重要职责是:维护整个餐饮部现场谋划秩序的有序运行。二、事情质量和业绩在这一年,我在公司向导的体贴敬服、列位同事的支持共同和餐饮 部全体员工的通力协作下,本着XX办理理念“xxx就把事变做好”如许 一个目的,依赖业务八部“默契、豪情、出活”的职业化团队,较好地 推行了本身的事情职责,积极圆满的完成了向导交给的各项事情使命。1、进步自身本质,顺应岗亭必要。俗话说:百货无大事,营管的事情大部分比力详细、噜苏,但为了做好事情,我不停学习,充分自我, 以努力顺应岗亭必要。一方面,我高兴看书,若有关餐饮、食品宁静、 办理等方面的专业报纸、册本。另一方面
11、,我客气向向导、向同事、向 员工学习,学习他们的专业知识、事情要领、对人办事艺术等。通过学 习与实践的有用联合,自身本质渐渐得到进步,根本顺应了本岗亭的必 要。2、注意范例办理,提拔事情质量。详细事情(1)帮忙司理做好了员工考勤监视,员工培训,员工入职的登记 和每月星级办事员评比等事情,并把原来没有详细整理的文件按种别整 理好放入贴好标签的文件夹内,给各人查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节沐日运动卖场部署,新专柜出场的施工办理。(3)到场公司各部分间的共同,如上报企划部一周信息,接洽工 务科维修破坏的硬件,上交每周一篇广播稿至广播室,领用行政部物品, 帮忙守卫科维持卖场秩序等事情。(4)帮
12、忙司理做好员工的办理事情。办理事情是公司的一项重要 事情,必要认真卖力,态度端正,并根据公司制度办理每一位员工,表 现人性化办理。(5)认真、定时、高服从地做好公司向导交办的别的事情。(6)为了部分事情的顺遂举行及其他部分之间的事情和谐,除了 做好本职事情,我还积极共同其他同事做好事情。3、增强现场巡视,维持谋划秩序。营管的事情场合便是八部的整个卖场,事情内容非常详细、噜苏,这就要求本人必须具备较强的责任 心,包管在谋划现场对种种详细、噜苏的事情就地举行办理,使业务秩 序精良的运行,给主顾提供一个方便、安宁的购物情况。在这一年中, 通过本人和餐饮部全部员工实时的信息反馈及后勤各部分的实时共同,
13、 根本实现了这一目的。三、本人事情中存在的不敷1、事情中,对一些一样寻常办理方面出现的题目尚未举行实时的 总结和归类,分外是在投诉办理方面做得还很不敷,仍需向向导与主任 学习。2、创造性的事情思绪还不是许多,个体事情做的还不敷美满,这 有待于在以后的事情中加以革新。3、对员领班脑的相识、对专业知识的相识仍有待深入、过细,自 身办理程度有待进一步进步。营业员个人工作总结范文【篇4】1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着 这张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏 感药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以 有机会逐步树立企
14、业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一 般都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先 是让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有 受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营, 实则赚了信任,赚了 口碑,“欲擒故纵”方能获得长远利益。2 .发展新客户,我们可以通过几种方法来增加新的客户(1) .如果我们的附近有医院,我们可以拜访名医并与他们达成协 议,让他们的一部分处方由我们的药店来调配,因为我们的药价比他们 那里肯定实惠得多,通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2) .我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休
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