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1、保安部岗位职责及工作流程(一)保安部工作准则：1、当值期间必须着装整洁、仪表大方、站姿、坐姿符合规定，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入,同步打卡立案。3、做到无条件服从上级分派，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。5、纯熟掌握保安部岗位工作特点、职责与规定。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力争做到容忍宽敞，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人同意方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、
2、当值时不得运用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼品。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班同意并派他人替岗后，方可进行。14、无特殊状况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店多种报警装置及消防器材的位置，并纯熟掌握其使用措施。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定时程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店声誉的事情。20、当
3、值期间不得采用任何手段偏护、掩护违法犯罪分子。（二）保安部请假制度：1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假汇报单，并逐层审批立案后方能有效。2、主管、领班请假需经理同意方可。3、保安员请假需经主管同意方可，但必须先经领班同意。（事假超过半天，需部门经理同意）。4、严禁越级请假。5、无请假汇报单休假者，一律按旷工处理。6、原则上不准调休，如遇特殊状况经经理同意方可。7、对于请假者如有超假的I,一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8、假如休假碰到特殊状况不能准时归队，应有、电报和证明方可考虑补办事假。（三）保安部奖惩制度：1、奖励一一有下列体现之一者本部将予以奖励或
4、晋升参照。1）对酒店的安全管理有大奉献者。2）拾到客人钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。4 ）向本部提出良好提议，该提议被采纳者。5 ）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。6 ）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。7 、惩罚一一警告处分，有下列体现之一者如合计三次以上予以解雇。1 ）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。2 ）不服从工作分派，不服从上级指挥者。3 ）常常迟到早退又不打卡立案者。4 ）无特殊状况（公务需要），私自离动工作岗位者。5 ）当值时睡觉者。6 ）当值时滥用权力，以权谋私者。7 ）当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝说者。8 ）
5、无特殊状况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。9 ）不遵守宿舍管理制度者。10 ）不妥值员工擅入酒店者。H）该管的事不管，胆小怕事而导致工作失误者。12 ）对工作麻木不仁，玩忽职守导致工作失误者。13 ）工作中欺骗上司者。3、惩罚一一解雇，有下列体现之一者，立即解雇。1 ）不请假，旷工两天以上者。2 ）无论何种原因与客人、酒店员工打架者。3 ）索取、私藏小费者。4 ）运用职权与客人进行非法交易者。5 ）盗窃酒店物品、客人钱财，以及主使或参与酒店员工盗窃酒店、员工财务者。6 ）拉皮条者。7 ）不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。8 ）严重工作失误，导致酒店损失者。9 ）不爱
6、惜保安装备、消防设施、办公室设施，导致严重损失者，除照价赔偿外，立即解雇。（四）保安部监督员工打卡制度：1、保安员24小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班同意，并派人替岗。2、员工打卡时，保安员要认真查对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不容许代人打卡。3、检查打卡机运行状况，发现问题立即汇报。4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。6、严格控制辞职工工和解雇除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发既有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开
7、酒店立即报值班领班。（五）保安部装备器材使用制度：1、平常使用时对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2、临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，偿还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按酒店规定赔偿。3、机械只有押款时携带，平时由监控室保留，只有领班和主管可以使用。4、保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。5、保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用状况。（六）外来单位进店施工管理制度：1、若有在酒店范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘任施工部门签发的申请或证明，经保安部及工程部查对同意后方可办理入场施工
8、手续。2、请施工的部门，在填写申请或证明时，规定写清施工单位名称、人数、施工区域、工时及负责人等。由施工单位负责人持申请或证明及参与施工人员的I有效证件到保安部办理入场施工手续。3、保安部向施工单位发放临时施工卡，并收取证件抵押金人民币叁拾元整，工期完毕后，凭工卡到保安部秘书处注销并退回押金。4、办理施工手续的I同步，施工单位负责人要与酒店签定防火责任书，确定施工防火责任。5、任何施工单位和个人进入酒店施工必须走员工通道，并配戴临时施工卡。未经容许不得私自进入营业区域和使用客用设施，施工结束后，所带出酒店的工具和其他物品，须有聘任单位签发的J放行条。6、施工期间，要遵守酒店各项规定，如需增长人
9、员时要及时补办手续。7、施工期间，严禁在施工现场吸烟，严禁在施工现场乱拉、接电线。8、如施工需要明火操作时，必须到酒店保安部递交申请，办理动火证，并配置足够的灭火器和做好清理现场周围可燃物等安全防备措施。9、要及时清理工程垃圾，保证施工现场清洁，严禁在消防疏散通道内堆放杂物。10、对施工单位入场施工不办理临时施工卡、手续不全的I、现场管理混乱、未办动火证而动用明火操作的，根据施工性质，保安部有权予以对应的惩罚和追究当事人责任。（七）消防设备管理制度:1、消防设备、器材是用于防止和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得私自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不
10、准将消防设备、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经同意后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的!维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会汇报，争取补救措施，并追查原因及做好记录。4、工程部当值人员和当值主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面汇报测试成果，同步做好检查记录。5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门
11、、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的!维护保养，并做好保养记录。6、工程部经理和主管要定期或不定期（每周不少于两次）检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房、木工房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管欧I检查，并将灭火筒摇摆多次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。（八）监控中心管理制度：1、监控员要热爱本职工作，服从命令、听从指挥。2、监控员必须服装统一、整洁、不留长发。3、当值期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准撤离岗位。4、认真做好交接班工作，并详细将本班的（监控状
12、况知会下一班。5、监控室内严禁吸烟、禁带火种，不准喧哗吵闹，不准寄存私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要对多种仪器设备进行清洁，保持室内无尘等卫生。7、任何人调用录像带或查阅文献、档案，需预先填写查阅（调用）申请表，经经理同意签名后方可。8、当值监控员不得随意操纵中心内之一切仪表、按钮、设备等。严禁非监控员操作中心内之一切设备。9、当值监控员或其他经同意进入监控室的人员，不得无端占用（长用）中心之通信设备。10、监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员进入。11、因工作需要的IPa、工种技工、大堂am、值班经理等，须经当值监控员容许后方可进入，工作完毕后及时离开，不得无端逗留
13、。12、消防监控中心之管理直接履属主管。（九）停车场安全管理程序：1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整洁。2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，防止与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要原则、对的。4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关区I问题。5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等
14、。（十）安全工作条例：1、规定身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过度玩笑等。2、着装要合身，不要过紧或过松，防止工作操作时受伤。3、受外伤时，要立即汇报领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。4、处理紧急事故时，要考虑安全原因，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按对时时操作程序操作，纯熟酒店制定的!多种紧急程序（火灾、水灾、台风等）。5、对不卫生的I地面、阻塞的通道、轻易导致摔伤的区域，应立即告知有关部门清理。6、对不懂的设备、器材不要乱拆卸，要请专业人员来处理，触动或打开也许有危险的包裹，发现异常气味、声音要查找出原因并向上级汇报。7、不过量饮酒、
15、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的J饮食、起居、卫生习惯。8、不得乱用警棍、手铐等警用器材，不得使用恐吓、危险语言，防止引起暴力行为。9、如碰到意外袭击，只有采用合适的自卫，以保证自身的安全为准则。9、本条例只合用于保安部员工。（十一）保安部各岗位职责：1、保安部经理岗位职责：1）工作职权：a.根据部门各级员工的）工作体现状况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提高或提议总经理提高工作积极、认真负责、业务纯熟、有管理潜质的员工。b.有权调动保安、消防人员及其他部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。c.对酒店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总
16、经理提议逐渐严密完善等。2）工作职责：a.对总经理负责，负责保安部全面工作。b.对酒店治安、安全保卫工作负有重要责任。c.负责对下属考核、培训。d.负责酒店保卫工作的督导、检查和贯彻。e.负责全酒店员工治安防备宣传教育。3）业务规定：a.熟悉和掌握酒店内部治安状况，理解和掌握社会治安状况及其对酒店的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未燃。b.善于组织筹划酒店的安全保卫工作，在危急状况下可以从容冷静，善于指挥和决策，使危急事件可以得到迅速妥善的处理。4）工作内容：a.协助各部门制定岗位安全制度，并督导贯彻。b.对酒店员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪遵法教育。c.积极开展治安检查和消防
17、检查。d.组织筹划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作,届时要在酒店内值班，并督导任务的）贯彻状况。e.积极配合公安机关调查和侦破酒店内发生的各类案件。f.理解和掌握酒店内部员工的状况，配合人力资源部一起做好违纪人员区）帮教工作。g.注意防止因自然灾害而导致酒店和来宾、员工的（生命财产的损失。h.建立和完善酒店治安工作档案。2、安全主管岗位职责：1 ）熟悉酒店的I运作及有关的!安全法则、酒店的员工守则。2 ）安排下属各岗位的工作，不停巡视酒店各区域、督导当值各岗位的I工作，并进行奖惩、评估和考勤。3 ）认真完毕工作日志，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、成果以及遗留问
18、题），非常事件要及时上报。4 ）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对某些案件调查，写出调查汇报。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。5 ）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一种较高的水平。6 ）熟悉酒店的!消防设施、消防通道、紧急出口以及酒店区）紧急疏散程序。7 ）控制好酒店停车场的安全，保障酒店车道欧J畅通。8 ）完毕交给的其他任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工作等。9 ）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作状况。10 ）热情接待来访。H）协助经理处理当值期间发生的问题。3、主管岗位职责：1 ）认
19、真贯彻执行国家消防法及其实行细则和上级欧!有关指不、规定。2 ）掌握酒店的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水状况;熟悉酒店的火灾危险性和对应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制措施；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻贯彻状况；熟悉义务消防组织建设状况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。3 ）制定消防安全制度，推行逐层防火责任制，并督促贯彻。4 ）对保安员及酒店员工进行防火宣传教育，提高遵遵法规和切实做好消防安全工作的自觉性。5 ）开展常常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，
20、改善消防安全条件，完善消防设施。6 ）协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和考核工作。7 ）组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。7）制止多种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。8）协助建立和完善防火档案。9）发生火警立即汇报，同步组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对负责人的责任追查。10）对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表扬及奖励的提议。4、保安部领班职责：1）职权：为便于领班的）管理工作，领班享有如下权利：a.对下属工作不服从管理者，领班有
21、签黄单的提议权。即：领班可向上级提议、请示，给下属签单惩罚。b.领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的!工作状况，为其升降职向上提供提议。2）职责：a.正常状况下，领班兼任楼层巡查岗，负责检查各岗位运转状况，处理一般的突发事件，并将事件书面汇报部门经理。b.除有重要状况需向上级汇报、填写值班记录外，不得在办公室逗留。c.当值时，必须保证不缺岗。如各岗警卫需去卫生间、喝水时，该岗均由领班替代；如有特殊状况需调人时，必须向上级汇报，同意方可。d.病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。e.每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向当值总负责人汇报。5、监控员岗位职责：1 ）认真学习
22、消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全原因，并立即汇报。2 ）纯熟掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作措施，严禁违章操作及非专业人员操作。3 ）控屏幕状况要随时汇报，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上报。4 ）爱惜多种设备、器材，注意理解设备设施的运作状况，有问题要及时汇报，并告知工程部派员修理，保证正常运作。5 ）一旦发现警情，立即简要清晰告知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班处理。6 ）严格执行交接班制度，工作记录要详细、精确，并做好交接班签名。7 ）当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料
23、，不准将无关人员带进监控室，不准私自调用电脑内与工作无关的资料。8 ）接听或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人9 ）严格执行保密制度，做好保密工作。10 楼层巡查岗位职责：11 巡查中发既有碍安全状况发生须及时报保安部及各对应岗位，并配合当值总值处理安全问题。2 ）巡查时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。3 ）接报外，不得进入服务员工作间。4 ）没有部门经理同意或协调，不得私自查房、进房。5 ）熟悉酒店内部区域及走火通道的分布状况。6 ）巡查时检查各处消防设施与否完好，发现损坏应及时汇报消防中心。7 ）纯熟掌握多种消防设施的使用及报警装置的I使用
24、。8 ）遇火警时从容冷静，要立即告知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场状况采用有效措施灭火。9 ）促客房来访制度的实行，对严重肇事者，协同前台经理及客房部人员处理。10 ）检查紧急出口与否处在畅通状态。H）检查楼层施工人员工作，动火时有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的|隐患。12 ）如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。13 ）遇偷盗状况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经问询后，即送当地公安机关处理。14 ）遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。15 ）巡查中遇客人应站立让路向客人问好。7、大堂岗位职责：16 工作范围在大堂内。2 ）在大堂内发
25、现无法自行处理的问题，应及时汇报保安部主管及前台当值经理，并随时配合各部门经理级以上人员处理安全面问题。3 ）在担任大堂保安时，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。4 ）注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。5 ）在大堂内应干涉有大声喧哗和多人汇集的现象。6）未经总经理同意，任何施工单位严禁在大堂施工。7）未经同意不得在大堂录像。8 ）强行进入大堂到处乱窜的!人，并同步告知其他岗位加强监控。9 ）夜班注意员工的!不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。10 ）检查各处消防设施与否完好。H）注意醉酒者行动，有状况时汇报主管和有关部门负责人共同处理。12 ）亲密注意有无破坏酒店之设施行为
26、。13 ）客用沙发严禁躺、卧。14 ）大堂站岗应选定几种利于监察状况且不阻碍客人的地方，站姿要跨立，注意着装整洁，不许在大堂中不停转悠。15 ）工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。16 ）监督上下电梯的客人状况，严禁施工人员使用客用电梯。8、大堂前门岗位职责：1 ）定岗于大堂前门处。2 ）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应立即劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。3 ）注意进出人员状况，不容许外来人员长时间滞留于正门广场，不容许酒店员工停留于前门广场上。4 ）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按规定预留车位。5 ）注意与客人接触时，从语言中充
27、足体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的）姿势应规范化。6）定岗时还应当注意前门安全状况。7）注意制止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。9、停车场岗位职责：1）定岗于停车场内。2）指挥引导车辆有序停泊。3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。4 ）在车驶进停车场时，应体现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到合适位置。5 ）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。6 ）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。7 ）维护车辆及车场的安全。8 ）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。9 ）严禁酒店员工在停车场内停留。10）迅
28、速地控制突发事件的I发生，包括在车场内的斗殴及闹事。H）注意酒店停车场的各类设施。10、打卡岗位职责：1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。2 ）按照酒店人力资源部的!有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。3 ）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无私自将酒店之文献、物品等带出，如遇此情况，应立即汇报当值领班。4 ）为外来人员办理入店手续，并作好登记。5 ）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在酒店内的个人行为。6 ）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。7 1、夜总会保安岗位职责：8 ）完毕主管（值班）分派工作，保证
29、所管区域内安全。2 ）认真完毕站岗、值勤巡查任务，认真填写当班记录（值勤巡查时严禁吸烟）。3 ）维持好ktv场所的治安秩序，防止场内起哄、争执、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事区）双方带到场所处或保安部妥善处理。防止导致坏的影响和阻碍客人进行正常娱乐活动。4 ）娱乐场所人多状况复杂，要亲密注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。5 ）场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人,及时急救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。6 ）娱乐活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品。危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。7 ）向接岗人员交待清晰岗上状况。8 ）完毕上级交派的其他工作。
