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1、如何做好公务接待工作腾冲是云南25个边境县之一，生态、区位、文化、资源优势突出。近年来，随着经济社会的高速发展，知名度和影响力逐步提升，特别是机场通航以来，到我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻找商机的投资者纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，我县积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台。2009年一2011年，共完成公务接待任务3986批45927人次,其中，党和国家领导28人，中央国家机关领导11268人次，省级国家机关9219人次，友好省、市
2、、县领导6985人次，港澳台和海外人士946人次，招商引资到腾的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部级以上领导337人。一、公务接待的概述（一）概念广义的接待是指人类社会交际当中的待人接物，是人类生产、生活中的重要组成部分。公务接待就是党政机关内部上下级之间、横向之间，出于工作需要产生的接待，或外地友邻单位或官员来访以及相关的会议、参观、学习等产生的接待活动。（二）作用（实质）公务接待就是把重要客人来的目的和要求，同当地经济社会发展的重大问题，以及在相关领域的决策工作结合起来，达到促进和推动当地经济社会发展的目的。（三）重要性是党政机关和领导工作中十分重要的内容。是调查研究、沟通信息
3、、协调关系、交流合作、集思广益、制定计划、科学决策的重要手段。是推动经济社会发展的有效方式。（四）结论公务接待是一项集政治、经济、社会、文化、生态、党的建设为一体，政治和原则性强、涉及面广、标准高、要求严、见效快、综合性突出的系统工程。二、公务接待的分类按照来宾身份、职务及工作目的公务接待可分为：政务接待、外事接待、商务接待三类。（一）政务接待1 .一、二级接待任务：包括中央政治局常委、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席。2 .省（部）级领导接待任务：中央、国家机关各部委、省（自治区、直辖市）的省（部）级在职领导以及担任过上述职务的老领导的接待
4、任务。3 .厅（局）级领导接待任务：中央、国家机关各部委司（局）级、省内外的地厅级在职领导及离退休老领导、老专家的接待任务。4 .省内外、省直及地州市县考察团、检查团（组）互访友好团组的接待任务。（二）外事接待外国领导人、友好城市代表团和特邀外宾的接待任务。（注重礼仪）（三）商务接待投资、洽谈经贸合作的国内外及港、澳、台地区重要客商的接待及其他商务接待。（研究主宾）三、我县公务接待相关工作规程（一）职责划分1 .县委、县人大、县政府、县政协和县纪委、县委宣传部（含新闻办）办公室主任在本机关（单位）主要负责人的直接领导下，负责本机关（单位）公务对口接待事宜。2 .县委、县人大、县政府、县政协和县
5、纪委的对口接待由各机关（单位）办公室主任审批；县直各单位、各人民团体的接待由各单位负责。3 .县接待办在县委办、县政府办的领导下，负责协助各机关（单位）做好公务接待。（二）接待对象1 .来腾视察工作的中央政治局委员、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席、中央国家机关各部委的正、副职领导统一由县委、政府接待。2 .省委、省人大、省政府、省政协、省纪委正、副职领导,市级正、副职领导的接待由各机关对口负责。3 .国家机关司（局）级领导和省内厅级及其以下领导由各单位负责。4 .各机关（单位）邀请来腾的中央和省级离退休老领导、老专家以及来腾投资的客商，由邀
6、请机关（单位）负责。5 .到腾检查、调研工作的上级领导，由对口机关（单位）负责接待。6 .来腾的省内外、省直及地州市县考察、互访友好团组，由对口机关（单位）接待。（三）接待标准接待标准包括餐标（含工作餐标及宴请餐标）、住宿标准、乘车标准等，在这里就住宿标准做一些说明。住宿标准：1 .来腾视察、调研的省部级以上领导，安排四星级以上宾馆（酒店）接待。主要领导安排套间，随行的厅级领导安排小套房或单间，正处级领导可安排1人一个标间，副处级及其以下领导安排2人一个标间，市级陪同的主要领导与客人一起安排，其他市级随行领导和工作人员安排在二星级宾馆（酒店）。2 .来腾的省级、市级调研组、检查组、巡视组，安排
7、二星级宾馆（酒店）接待，主要领导安排小套或单间，随行人员安排2人一个标间。3 .各机关（单位）邀请来腾的专家、客商和离退休老领导,参照相应级别标准安排住宿。（四）接待责任我县接待工作实行接待责任制，接待责任领导、接待责任总协调人、接待责任人和接待员、接待点负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。1 .接待责任领导职责：审定重要任务接待方案；参与接待活动；负责接待任务的统一指挥。2 .接待责任总协调人职责：审定接待方案；负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作；确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察（考察）活动;审定会议材料，安排会务工作。3 .
8、接待责任人职责：组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员；按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位；在接待责任领导的指挥下，协助接待责任总协调人落实接待各项工作；完成领导交办的其他任务。4 .接待员职责：根据接待信息，及时制定接待方案；接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站；住地服务:检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾；收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾；落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜谱，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会（宴）
9、；随行服务：负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作；会议服务：落实会议场地，配合搞好会务工作；送站：协助来宾落实车（机）票，确定送站时间，通知送站领导及相关人员欢送来宾离开；及时收集重要接待任务的资料，整理归档；资料包括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、图片、菜谱、生活习惯等。5 .接待点负责人职责：根据接待任务要求，负责处理接待服务中的相关事宜，确保优质高效服务。（五）接待工作程序及内容1 .接受任务。一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。2 .制定接待方案。根据客人来腾目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报
10、领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。3 .方案送审。将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。4 .安排落实任务。接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、餐点、迎接、车辆、考察点、考察线路、安全保卫、会议室、材料、市容市貌、环境卫生等，确保任务落实到位。5 .制作接待指南手册。接待方案确定后，根据需要制作接待指南手册，供来宾使用。内容一般包括：日程安
11、排、人员名单、食宿行安排、会议合影座次、区情、参观点、景点简介、天气预报、注意事项、工作人员联系方式、交通示意图等。6 .迎接。接待人员应根据来宾身份、职务、来腾目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。7 .安排会议或会见。根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。8 .宴请安排。一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或县委办、政府办审核。9 .参观考察。接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅
12、游景区的参观考察活动。10 .送行。来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆（酒店）送别。IL总结。一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。四、公务接待应注意的礼仪及细节细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们必须本着“100-1=0”的理念，坚持从细微处入手,向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过准确把握公务接待的礼仪及细节，彰显腾冲人热情好客、开放文明的良好风貌，确保每一起接待
13、取得良好效果。要做到对主宾进行研究（履历、专长、爱好、到腾目的）；精心准备；注重“10分钟”（提前10分钟）；注重提醒（包括温馨提示）；灵活应对；及时补台。（一）电话礼仪拨打电话：时间恰当、礼貌问候、自报家门；音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰；事先准备、简明扼要、条理清楚、内容明晰；注意举止。接听电话:接听及时、礼貌应答；音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰；灵活应答、干脆利落；准确记录、及时处理。挂电话的礼节：等候尊者（领导、客人）先挂。（二）着装礼仪庄重、典雅、得体、大方、区分场合。接待陪同人员要注重仪表（包括举止、着装、姿态、风度等），一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反
14、映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。（三）称呼礼仪在公务接待中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，因此对称呼不能随便乱用。正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称、国际惯例。不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼。（四）握手礼仪握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、用力适中、三秒原则。伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、年长者为先，主人待客人时主人为先、客人告辞时客人为先。握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、用左手、与异性握手时用双手等。（五）介绍礼仪介绍自己：时间简短，内容完整：单位、姓名、职务；如有名片
15、可先递名片（打破僵局）。介绍他人：尊者优先了解情况原则。介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。（六）迎送礼仪1 .确定迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。2 .迎送前的准备一是要准确了解来宾抵离的准确时间二是安排好车辆，排好乘车号和住房号。要根据来宾和迎送领导人数，以来宾行李等情况安排好车辆，车辆安排遵循节俭、宽松、舒适的原则。3 .安排好迎送中的各个环节一是介绍。二是提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。三是注意与宾馆（酒店）的协调。来宾下榻在宾馆（酒店）,生活安排
16、是否周到、方便，与宾馆（酒店）的服务水平密切相关,来宾抵离宾馆（酒店）时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。（七）参观考察1 .项目的选定。2 .安排布置。（对考察内容的熟悉）3 .陪同。4 .情况介绍。（对全县或本部门情况的熟悉）（八）会议安排1 .会议时间需确认。2 .会议形式按规定。3 .会议规模要确定。4 .会议地点慎选择。5 .会场布置要细致。（九）宴会安排在公务接待活动中，每天都涉及宴会，宴会分宴请、酒会、冷餐会、工作餐等。公务接待主要涉及宴请及工作餐，这里重点讲一下宴请。按照我县公务接待的有关规定，原则上一批客人只安排一次宴请，但重要公务接待特别是在腾时间较长的可根据情况
17、安排欢迎及欢送两次宴请。1 .确定宴请的规格和种类目的：节日聚会、工作交流、应酬答谢、联络感情、祝贺共勉、贵宾来访、会议（活动）闭幕等。规格：公务接待的宴请规格主要根据的来宾及主陪领导的身份、地位及工作目的等因素确定。2 .选定时间、地点时间：主随客便、统筹兼顾、便以工作地点：按活动性质、规模大小、宴请方式及实际情况选定相应的宾馆、饭店进行。3 .制定菜谱菜谱制定是宴请来宾的一个重要环节。（菜谱制定得好，客人满意，领导开心，就可以达到事半功倍之效；菜谱制定得不好,不但花了钱，还要受人埋怨。）在一些大型活动、重要公务接待中作为办公室的领导干部往往要参与菜谱的审定。制定菜谱应把握的原则：一是必须依
18、据接待标准来制定菜谱。二是依据要接待的主要领导用餐习惯来制定。三是依据来宾对象的饮食习惯来制定。四是依据承担公务接待的酒店条件（宾馆、酒楼）来制定。五是根据领导在同一家酒店（宾馆、酒楼）接待次数的情况来制定。公务接待的菜谱制定应注意的问题：一是在制定菜谱中严把第一道菜肴关。要让客人坐下来用餐一下子就能感觉到接待的高水准，以体现接待单位对接待工作高度重视的程度。二是在制定公务接待菜谱中一定要坚持当地菜肴为主，体现地方特色，突出每一家酒店（宾馆、酒楼）菜肴的特点。三是在制定公务接待菜谱中一定要坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与风味小吃结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合，以达到领
19、导满意、来宾满意的效果。4 .宴会场所和餐台布置环境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音响、话筒等设施设备检查到位。餐台：餐具、鲜花、绿色植物、工艺品等提前布置到位。5 .根据宴会规格、人数和具体条件，编排好桌次和座次。6 .服务及时到位。要和宾馆酒店作好对接，保证服务人员充足，服务到位、优质、高效，主要来宾安排专人引领入席。7 .确有需要，可安排小型文艺演出。一般控制在半小时左右，体现地方特色、民族风情。（十）宣传报道。严格遵守宣传报道的有关规定和临时要求。接待党和国家领导人，重要来宾的宣传报道要遵循获准原则。五、做好公务接待工作的六点要求（一）围绕一条主线：促进和推动当地经济社会发展。（
20、二）统筹好标准与灵活性两个问题：有标准但没有绝对的统一，没标准但要达到最佳效果。（三）做到三个明确：分工明确、责任明确、程序明确。（四）严格四条要求：有规定的按规定办、没有规定的按领导指示办、没有领导指示的按惯例办、没有按惯例的协商着力、。（五）把握五个要素：统筹协调、安全警卫、后勤保障、保守秘密、提升素质五个重要因素，是做好重要接待工作的核心、基础、条件、前提、保证。（六）实现一个目标：领导满意。接待工作做得好与不好能体现一个人交际能力、水平高与低，是作为办公室的一员的必修课，想要做好接待工作就要求大家努力学习各方面的知识，努力让自己达到“博学”。在今后的接待工作中做到：精心准备、专心落实、
21、细心服务、认真总结。如何做好政务信息工作政务信息，是由政府部门按照一定规范和程序采集、编写、报送，反映经济社会发展情况、问题和困难，以及提出合理化建议，供领导了解情况、参谋决策的信息。与新闻消息有本质的差别，与党务信息、工作简报也有所不同。一、加强政务信息工作的重要性政务信息在政务活动中发挥着其他载体不可替代的作用，不仅成为各级领导了解下情，实现科学决策的参谋，也是各级各部门交流工作，反应情况的助手。加强政务信息工作，对于推进政务活动有序进行比较重要。（一）政务信息是政府内部的信赖度较强的信息载体。随着信息化发展，各种信息呈泛滥趋势，孰真孰假，难辨真伪。政务信息不仅坚持真实反映情况，而且通过一
22、定的采编之后，将高度浓缩的、比较重要的信息呈送给领导同志，既便于阅读，也节约时间，成为各级领导充分信赖的主渠道信息。所以，信息化的推进，不仅没有削弱政务信息的功能，反而得到加强。（二）政务信息是部门对外宣传工作的重要手段。一个部门，无论做了多少工作，无论工作做得多好，必要的宣传是应该的。特别有的部门，外界对其工作了解不够，给工作带来这样那样的阻力，有必要适当加强宣传工作。政务信息被宣传的对象是各级领导，就要求这样的宣传手段不能削弱，只能加强。（三）政务信息是解决问题的有效方式。政务信息属于灵活的公务文书。二、如何更好地应用政务信息（一）谁是政务信息的服务对象谈政务信息的应用，首先要解决为谁用的
23、问题。只有弄清楚它的服务对象，才能够把握服务对象的需求，增强应用政务信息的针对性。有一个道理大家应该很明白：一篇信息，到了不需要的人手中，形同一张废纸；需要某方面信息的人，你给他另一方面的信息，也是废纸一张。所以，政务信息服务的对象是有限制的，不同的政务信息的服务对象也是有差异的。那么，谁是政务信息的服务对象呢？对此，我个人的观点是：政务信息的服务对象有狭义、广义两类。狭义的服务对象，指的是本部门及本部门的领导同志。也就是说，我们撰写政务信息的目的是为了更好地传达本部门领导的意图，更好地为本部门领导提供决策参考，更好地推进本部门的工作。从这个角度看，我们将信息报送上级部门及有关单位，是为了让上
24、级和有关单位了解本部门的工作，并增强对本部门领导同志的了解和对本部门工作的关注，从而对本部门的工作给予支持，达到推进工作的目的；我们将信息发给本系统的科室及下属单位，是为了指导工作。把握政务信息狭义服务对象的要求，就是要形成政务信息的服务对象核心是本部门及本部门的领导同志，至于对上、对外、对下的信息服务，也是为了实现更好地服务本部门及本部门的领导同志而进行的。把握政务信息狭义服务对象的要求，还要认识到不同的领导，对信息的要求也会有所不同。广义的服务对象，指的是信息的报送对象，或者是信息的读者。包含四类：一是上级机关和主管的领导；二是工作协作有关单位及其负责同志；三是本部门的领导同志；四是本系统
25、内设科室、下属单位及其负责人。这些服务对象有上有下、有内有外，自然对信息的需求是不一样的，我们编制信息的时候，就要有针对性的编写和报送。这一点，与我们制作文件是相通的，要权衡好发文范围。如果我们不注意这个方面，不考虑信息的内容、质量适合与否，统统报送出去，读者不感兴趣的多，关注的少，久而久之就会对我们的信息彻底失去兴趣，甚至工作人员把信息呈送给领导，还会挨批评。把握广义服务对象的要求，就是要科学地选择信息编写的角度，多从读者关注的方面去写；还要做到上下有别、内外有别，合理确定发送范围；更要坚持精细化采编，做到文字简练，以便读者阅读和迅速了解主题内容。除此之外，我还体会到其它一种服务对象，这种服
26、务对象是潜在的，我称之为特殊的服务信息，这个服务对象就是起草信息的科室及信息起草者本人。为什么这样说呢，我认为，信息起草的过程，是一个熟悉工作，思考工作的过程，在信息中可以不知不觉地将自己的观点贯穿其中。比如，分析情况、提出建议。同时，撰写信息也是锻炼文字基本功的一个好方法。可以说，信息写得好的人，文字基本功和分析判断能力都是比较强的。通过写信息，自己可以提高能力，还在不知不觉中得到领导和同志们的信任、肯定，对个人总是好的。从这个角度看，撰写政务信息，在服务别人的同时，也为自己服务。（二）政务信息主要有哪些作用1 .交流工作。通过信息，让一定范围的人员了解掌握一定的情况。交流，一般涉及的内容是
27、工作推进情况，采取的措施，取得的成绩。通过信息交流的工作，主要是一些重要的、有特点的、新的、典型的。这类信息可以提供领导了解掌握，也可以提供给有关部门了解认识，还可以提供给下级借鉴指导。2 .反映情况。在工作中，遇到新情况、新问题和有关困难,有必要及时向上级政府反映的，可以通过政务信息来达到目的，这类政务信息一般指不是常态的信息。3 .提出建议。这类信息主要针对上级出台政策落实中有待完善和改进的方面，也可以是上级政策导向所指但具体政策未明确的方面，还可以是基层面临实际问题提请上级出台政策、帮助解决困难等方面，这类信息往往是有一定实现可能性和必要性，但还不便行文审批的特殊情况，目的在于引起上级的
28、关注。（三）政务信息的载体1 .省政府办公厅的政务信息载体。省政府办公厅设立了信息处，目前专职人员有6人，全省建立了政务信息报送系统，建立了信息考核的机制，也建立县区一级信息直报联系点，如：我市的隆阳区、腾冲县。信息处开办了6个信息载体：云南要情、每日要情、信息专报、动态专报、云南政务信息和决策通报。（1）云南要情（5分，国办采用加15分），是省政府上报国务院办公厅的信息，既可以是工作进展情况、工作成效，又可以是反映问题、提出建议，是我省对上的唯一政务信息，内容包罗万象，此刊除了上报，在省内报送范围比较狭窄，一般只传送省级领导。（2）每日要情（5分），即周一至周五，每日一份，雷打不动。这个刊物
29、重点介绍各地各部门重要工作、重点项目推进情况和经济社会发展成果，服务对象是省政府领导及各地各部门主要领导，是领导了解情况的重要窗口。每日要情采用信息通常是正面的、积极的，一般只说结果，不说过程、原因和措施，用语十分精简。（3）信息专报（10分，办公厅批示加3分，省政府领导批示加5分），是向省政府领导专题报告的信息，一般反应问题、困难，以及提出建议，省政府领导往往在这一刊物上进行批示，是下级解决问题主要依托的信息载体，这类信息反映问题、困难应切实，提出建议应对口，并具有可操作性。（4）动态专报（1-3分，批示可以加分），主要用于反映情况，刊登不常态的信息，如问题类的、突发性的、境外的动态,此刊也
30、主要服务省级领导。（5）云南政务信息（5分），主要用于推广经验、介绍工作措施和成绩，此刊一般发至州市、县区和省级各部门，属于普发刊物。（6）决策通报（5分），主要刊登省内的重要决策，是传达政令，指导下级工作的信息，各州市的主要决策也可以入刊。省政府办公厅建立了报送系统，政府内网运行，报送快捷，保密性较强。建立了考核机制，对16个州市，根据工作情况核定考核基数，保山市的考核分为350分。完成基数的获得奖励，设特等奖2名、一等奖5名、二等奖4名、三等奖6名以内。2 .我市政务信息的载体（1）保山政情专报（10分）。上报省政府办公厅的政务信息，这类信息，有各部门报来的，有信息科通过其他渠道收集的,进
31、行整理、审批，通过政务信息报送系统直接报送省政府办公厅信息处。（2）保山动态信息专报（IO分）。是专门服务市政府领导的信息。这类信息一般不是全局性的，通常反映个别地方、个别单位的特殊情况、困难和问题。这些事项往往是市内可以解决的,或者应该在市内解决的。（3）保山政务信息（信息5分、简讯3分）。是全市普发的政务信息。这个刊物常用的信息主要是：市政府领导对工作的部署和要求，有必要让各县区、各部门掌握的全市工作情况和事项,各县区、各部门有特点、有成效的工作。（4） 一周要情（四）各部门应用信息应把握的要点1 .应用信息分析工作情况向本部门领导提出工作建议。所里的科室，对工作的新思路及合理化建议，既可
32、以直接做口头汇报，也可以形成信息反映。2 .应用信息向下传达本部门领导对工作的安排和要求。3 .应用信息在系统内部交流工作。以上三方面是内部应用的，也是十分重要的。4 .应用信息上报重要的工作措施、绩效、经验。（注意对上级主管部门和对政府分管领导的区别）5 .应用信息向上反映工作新情况、新问题，并提出工作建议。（注意涉密与否）6 .应用信息向有关部门通报重要的工作措施、绩效、经验。（注意内外有别）以上是常规渠道的信息。在实际工作中，我们要从以上六个方面，建立必要的载体，确定相应的传送范围。7 .有必要向社会公开的信息。（五）养成应用信息的良好习惯1 .领导坚持阅批信息。2 .上级灵活应用信息传
33、达领导意图。3 .下级学会应用信息反映情况。三、如何提高信息质量（一）了解政务信息的特点1 .鲜明的政治性。政务信息是为党和政府服务的，政务信息工作的开展以及政务信息所反映的内容，都必须遵循并符合党和国家的各项路线、方针、政策。高层次领导机关的某项决策或重大工作部署出台后，其效果、社会反应都需要及时了解，以迅速作出相应的决定，或加强、或修改，以完善政策，实施正确领导。因此，信息员要以党的方针政策和国家的法律法规为依据，挖掘出反映事物政治属性的本质和特点。坚持政治思想性的原则，从政治的角度去观察社会捕捉信息，从战略的高度和角度去把握处理信息。这样才能真正体现和发挥信息的作用，为领导决策服好务。2
34、 .广泛的综合性。政务信息的内容包括安排、要求、动态、问题、数据、分析等，传递的形式包括文字、图片、表格甚至影像，反映了政府工作的方方面面。政府领导需要大量的展示全面情况的政务信息，信息员要紧紧围绕着政府工作的重心，全面反映工作情况，善于抓住影响工作全局的信息，以满足领导的需求。3 .高度的真实性。政务信息是出自相关单位的一手资料，经过严格的采编、审签、上报手续，以确保为领导决策提供准确、真实的依据。信息的真实性有两层含义：其一，内容真实。真实是信息的生命。这就要求我们必须坚持实事求是的原则，原原本本的反映情况，有喜报喜，有忧报忧做到“三不”：即不以点带面、以偏概全；不无中生有、捕风捉影；不夸
35、大也不缩小。要力避虚假，防止假报、漏报、匿报、错报行为发生。其二，写法真实。即实说，实录。加工信息也必须忠于事实，切忌掺杂主观成分，做到不渲染，不遮掩，就实写来，据实分析。4 .极强的指导性。政务信息所传递的各级领导和上级机关的指示、要求、安排，对我们及时把握领导意图，找准工作方向,都具有重要的指导意义。对于不同层次的信息，不能简单照搬照抄。而应在加工整理的前提下，使信息功能得以充分发挥。对于上级的精神和要求，结合实际情况加以理解和消化，领会领导意图，对照自身的工作加以调节，使之与上级的工作部署保持一致。对下面发现反映上来的信息，通过分析，做出正确的判断，有针对性的进行指导，并帮助解决一些实际
36、问题。对平级之间的信息,要吸取其经验和教训，并结合本部门的实际工作，做具体的部署,充分发挥信息的指导作用。5 .突出的内部性。除了可以对外公布的内容外，政务信息还经常反映一些较为敏感或带有一定内部性的信息，上报信息多涉及党和国家的大政方针、重要活动、重要工作部署和重大社会动态等机密内容，有些方面的信息只能控制在较小范围的领导层内，不应不合时机地随便扩散，因此，上报信息的内部性较强。6 .严格的时效性。政务信息无论是在采编还是在报送上都有严格的时限要求，所反映的内容与政务活动在时间上保持高度同步。一般情况下是反映形势发展变化和客观事物发展进程中的最新动态，迅速灵敏地反映现实生活中的新情况新问题，
37、新动向和新发展，领导通过及时连续地了解各方面情况的信息，把握重点协调各方，指导工作。7 .科学的前瞻性。领导的决策离不可开对未来的判断和分析。因此，信息员要针对领导者的某种工作决策和某项工作部署,提前调查研究，分析预测，从偶然的事件中揭示必然性，从苗头中发现倾向性，从动态性中把握规律性，着眼未来进行超前服务。8 .一定的专属性。政务信息是反映政务的信息，内容应该与政府工作密切相关，侧重经济社会发展的事项。（二）掌握撰写政务信息的基本要求所有的政务信息，都有一些共同要求。1 .开门见山。一般不戴帽子，根据什么。即使有必要也只是简单交代。2 .主题鲜明。主题就是信息所表达出来的基本观点或中心思想。
38、写任何一条信息，总有一个目的，就是通过反映什么问题,说明什么观点，提出什么建议，达到什么目的。一则信息只有一个主题。3 .拟好标题。首先是题文一致，内容、程度要一样。其次是能展现主题，选准看点，增强信息的吸引力，让阅读者留下深刻印象，还要起到节省阅读时间的作用。4 .文字精练。政务信息不一定就是“豆腐块”文章，政务信息不一定简短，但每一篇政务信息都要求精练，基本做到“文无一句可删，句无一字可除5 .内容真实。信息是提供给各级领导尤其是上级领导作决策参考的，或者是反映特殊情况、解决实际困难和问题的，不能有一丝虚假，也不能空洞。政务信息要言之有物，才能真正引起别人的注意。6 .符合逻辑。可比性，合
39、理性。7 .观点正确。必须是工作的观点，不能主观臆断。8 .摆正位置。站在第三者的角度来反映本单位开展的工作,杜绝在文章中出现“我们、我局、我市(三)掌握信息撰写和采编的技巧(1)养成构思习惯。(2)精心提炼标题。(3)注意题文一致。(4)善于归纳内容。（四）各类信息的一般写法1 .交流工作（I）工作进展情况。包括项目建设、各类生产、经济发展、重要工作的推进情况，重在经常性定期报送，应坚持一月一报，这类信息一般通过比较来体现进度。项目建设进度。一般采用投资进度和工程量进度同时反映，重大项目单独反映，小的项目归类反映。各类生产进度。一般要有本期末完成情况，并与年度计划、去年完成情况作比较，有条件
40、的可以和全省情况作比较。经济发展情况。主要指GDP、财政、税收、工业、农业、外经贸、招商引资、旅游等主要经济指标的发展情况，必须坚持一月一报，一般要把完成情况与年度计划、去年同期进度作比较,增长的幅度也可以同全省情况作比较。重要工作推进情况。除了用数字比较，有必要的还可以用语言描述。（2）工作措施。工作措施在精不在多，关键要有创新、有针对性、有实际效果，每条措施要提炼，内容尽可能具体化。工作措施的政务信息分事始、事中、事后。决策反馈类的信息，这类信息在政务信息中占有很大比重。这类信息的关键是措施，措施要有创新、有针对性、有实际效果,每条措施要提炼，内容尽可能具体化。这类信息主要包括：上级的会议
41、、文件精神，上级领导的批示、指示精神的贯彻落实情况。这类信息在几个时段都应该写，但总体提倡尽快写。一是在刚刚接到精神时应该及时写，内容包括如何重视、如何传达、采取哪些措施抓落实；二是通过一段时间的贯彻落实之后，除了开始时的内容，还要加上阶段性成效；三是在工作完成之后，或者工作年度结束之后，要重点写成效和措施。A关于上级会议、文件精神的贯彻落实。应把拟贯彻落实的会议、文件及精神实质提出来，再展开说贯彻落实的措施。B关于领导批示、指示的贯彻落实。应简要交代背景，原文抄录领导的批示、指示，简要报告工作现状，再展开工作措施。(3)工作成效。这里讲的工作成效，是只讲结果，不考虑措施的简要信息。主要是把最
42、有代表性的成效提炼出来，尽可能用数字说话。这类信息很多，但总是蕴含在一般的工作中，要通过总结、分析、比较，才能够提炼出来。工作成效既可以是年度的，也可以是一段时期的，还可以是关键节点的。(4)工作经验。开展工作试点，实施一项新的工作，或者某项工作成效明显，都应该有一些经验可以总结，供他人借鉴。这类信息的数量不多，但每形成一条信息都应该具有典型性。经验性的信息，发挥的作用具有汇报交流，又有宣传推介，重在体现本单位工作成效。2 .反映情况(1)重大事项。重点项目的前期工作、开工、竣工，完成过半、接近尾声，以及控制性工程等情况，重在时间和事项；重要工作的启动、完成情况。这类信息要求预先准备，与事项发
43、生同时报送。（2）突发事件。自然灾害、安全事故、火情、疫情、群众集体性事件、涉外事件，重在时间和程度。要求在事件发生后第一时间报送，如果具体情况不清，要先报告事件及概况，后来有新情况还要及时续报。这类信息虽然报送时间很紧，还必须坚持审批，不能随便上报，特别是疫情、群众集体性事件、涉外事件等，即使上报，也应该加密上报。（3）反映问题。可以，很少，一般不用。就是我们常说的负面信息。必须慎之又慎。（4）反映困难。要实事求是。（5）典型做法。体现创新。（6）境外动态。3 .提出建议建议性信息是为领导服务最直接的一类信息，很受领导欢迎。开发和写作这类信息是我们工作的又一个重点和难点。它一般应包括提出问题
44、、分析问题、解决问题三个部分。提出的问题不宜大，应当是比较具体的问题；分析问题要力求条理清楚，理由充足，切中要害，为提出建议作好铺垫；解决问题要提出具体可操作的建议，力戒原则笼统，力戒对现行政策措施的重复。符合这一条件就是一条可发的好信息。建议类信息要依托背景，就是政策实施中需要改进的情况、工作推进中需要加强的事项、地方出现的困难和问题、或者已经初步尝试可行但上级没有出台政策的。建议类信息还要依托充分的资料，也就是建议的依据要充分，不能就某个现象的出现，就以点带面提出建议。建议还要把握时机，把握度，不能随便拿起来就提。总之，编写政务信息要把握好可预见信息与突发信息、常规信息与特殊信息的编写报送
45、方法及有关要求，对过去未编写的信息类型，可以尝试性做几条。四、如何提高信息采用率（一）提高效率，及时编报。原则：事件不过日、进度不过十、反馈须抢时。提高效率的做法：可预见的信息提前写；突发信息赶忙写；常规信息定时写。及时报送的做法：有一条报一条，不要等形成刊物后才报；在没有建成政府信息报送系统之前，一律发电子邮件。单条报送信息，只要有标题、内容和落款就可以，不需追求格式。（二）提高质量，强化调研。好的信息往往藏在深处，要通过调研、调查、分析等方式进行挖掘，才会显山露水，才见庐山真面目。各单位应结合实际，每年有针对性的抓几条高质量的信息。（三）把握全局，突出特色。一个地方、一个部门，有着不同的重点、特点和亮点，要把部门的重点、亮点与地方的特点结合起来，与发展大局、发展动态结合起来。腾冲信息的特点：边境、农业、旅游、山区、灾害、项目及改革。（一）（二）（三）（四）完善工作机制, 建立考核制度, 明确信息重点, 优化信息载体,五、各单位抓信息工作的方式方法形成全员写信息的氛围。催生大家写信息的动力。制定单位写信息的计划。提高部门用信息的能力。
