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1、政务服务中心“服务明星”评选办法为激励先进、树立典型，充分调动区政务服务中心窗口工作人员的积极性，进一步提升窗口政务服务水平，展示中心和窗口的良好形象，特制定本评选办法。一、评选原则评选坚持客观、公正、公平、公开的原则。二、评选方法年度“服务明星”的评选采用“片区推荐”+“综合评定”，每年度原则上评选20名。凡进驻区政务服务中心窗口6个月及以上的工作人员均可参选。政务服务大厅共设立七个片区，其中公安服务片区、不动产服务片区、企业开办片区、税务服务片区的年度“服务明星”的推荐由片区负责人负责，综合窗口服务片区（含一楼残联）的推荐由卫健局窗口负责人负责，项目服务片区的推荐由发改局窗口负责人负责，公
2、用服务单位片区的推荐由政务服务中心负责人负责。三、评选标准1.政治思想好：坚决执行党的各项路线、方针、政策，政治觉悟高，思想品德好，热爱本职工作，积极参加中心各项活动。2 .业务技能精：刻苦钻研业务，不断学习新知识，业务熟练、准确、快捷，服务效率高，工作无差错和漏洞。3 .组织纪律严：严格执行中心各项规章制度，遵守岗位纪律、服务规范和操作规程。4 .服务质量优：使用文明用语，热情周到，礼貌待人，企业及群众满意度高。5 .服务形象佳：规范着装，举止大方，工号牌或工作证佩戴规范。6 .年度中有突出贡献、创新工作或高效服务等实绩的工作人员优先推选。7 .年度中个人荣获常州市级及以上的政务服务荣誉表彰
3、的工作人员优先推选。8 .工作成绩显著、服务管理满意度高、与政务服务中心配合到位的窗口负责人可优先推选。四、评选程序1 .区政务服务大厅各片区推荐候选人。2 .推荐以书面形式进行，推荐表统一交政务服务中心科室。3 .在各方推荐的基础上，根据日常考核情况及评选标准，由区政务服务中心进行初审，提出建议名单30名。4 .区行政审批局考核领导小组根据建议名单，结合工作人员日常工作表现、工作实绩、月度考核情况等综合评定。5 .区行政审批局党组最终研究决定。五、一票否决窗口工作人员有下列情形之一的，一经查实，取消评定资格;“服务明星”有下列情形之一的，一经查实，取消其“服务明星”称号，且三年内无资格参与评选：1.有“好差评”不满意、12345转来的投诉、电话投诉、来信来访投诉、电子邮件投诉等，经查属实的。2 .不配合中心落实政务服务相关改革措施的。3 .违反廉洁自律规定，造成不良影响的。4 .有涉嫌违纪违规，被相关部门依法处理的。六、表彰及结果运用被评为年度“服务明星”的工作人员，由区行政审批局通报表彰，并优先推荐年度各类评优评先。
