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1、某纸业集团考核指标设计方案jimi中顺纸业集团有限公司考核指标设计方案jimi中顺纸业集团有限公司考核指标设计方案北京北大纵横管理咨询公司二零零五年五月第一部分导言一.本关键业绩绩效指标体系作为中顺纸业集团有限公司考核管理制度实施的基础而被提供。二.本关键绩效指标设计的原则中顺纸业集团有限公司关键业绩绩效指标的设计以原则为基础，即：具体、明确量化，可用数字衡量的意见一致，员工能够同意的是能够实现的有的时候间期限的三.本关键业绩绩效指标的特点有长期与短期的有数量型与质量型有结果性的与行为性的有团队的与个人的全方位透明的四.使用说明（一）表格各项的说明在第二部分的表格中要紧包含下列几个项目1 .编
2、号：是指标的序列号；2 .指标为量化指标，部门/员工指标完成情况由公司财务部或者有关部门负责提供相应数据；3 .指标为主观评价指标，由被考核者的有关上级根据标准评分得到；4 .指标定义/公式：说明业绩绩效指标的概念或者给出如何计算的公式；5 .信息来源：描述了进行指标计算与评价从何处获取数据或者资料；（二）实施原则1.关键业绩指标（简称）与工作目标设定完成效果评价（简称）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间与要表达其与公司战略目标导向与支撑的关系。2. 根据战略阶段的工作重点不一致从业绩绩效指标库中选取适当的指标，合理确定各部门、各岗位的及。选择时可根据下列原则：（1）越是高层管理的数
3、目越少，结果性越强，量化性越高；（2）越是基层管理的数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有；（3）下属的及应与上司的及有因果关系；（4）每个人的及原则上不多于10个；（5）每个及务必设定衡量标准；（6）及的比重之与为100%,应有主次之分。3. 的制订与过程调整，均需按规定进行审批。4. 在不一致阶段，与公司进行战略调整，将导致考核的侧重点是完全不一致的，业绩绩效指标也要发生变化，因此，业绩绩效考核指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但业绩绩效指标体系与对应目标值一年定一次，通常不中途修改。5. 业绩绩效指标要紧衡量与当年营业计划有关的重要成功因素，而不是记流水帐。6. 业绩绩效指标的
4、目标值是每年水涨船高，反映了企业进展的脚步。7. 高层领导共同分享与承担总业绩的成败。第二部分部门及岗位业绩绩效指标库中顺的部门及岗位业绩绩效指标是由中顺&指标分解得到的，是将公司战略与岗位职责挂钩的过程。由于战略进展时期及年度、季度工作重点的不一致，部门及岗位的年度、季度业绩绩效指标也必定不一致，中顺在选择指标时应根据实际工作计划的要求确定指标内容、权重、指标数额或者工作目标细则。高层管理人员总裁业绩考核指标编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司总收入公司当期总收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3市场份额销售收入/行业销售总额销售月报/市场资料4重大事故与投诉事件次数质量、安全
5、重大事故发生的次数；重大客户投诉事件数事故处理记录5品牌认知度品牌在客户中的认知度，与预定目标相比品牌调查6客户满意度客户对产品与服务的满意程度，与预定目标相比客户满意度调查7人力资源规划效果公司的人力资源能否满足公司的进展要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不得于目标值统计分析表8企业文化认同度90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化企业文化调查9风险操纵工作的效果一票否决指标是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1战略实施效果根据董事会要求，提出合理、明确的战略目标；根据战略目标制定清晰的工作计划；有效组织下属部门完成工
6、作计划董事会2重大问题处理效果关于重大问题或者突发事件能够快速有效的解决董事会3对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高董事会编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司总收入公司当期总收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3下属部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表4市场份额销售收入/行业销售总额销售月报/市场资料5品牌认知度品牌在客户中的认知度，与预定目标相比品牌调杳6客户满意度客户对产品与服务的满意程度，与预定目标相比客户满意度调查7人力资源规划效果公司的人力资源能否满足公司的进展
7、要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不高于目标值统计分析表8企业文化认同度90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化企业文化调查9风险操纵工作的效果一票否决指标是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1参与公司高层决策的奉献在需要时，积极参与公司重大决策，奉献较大，能提建设性意见总裁2对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高总裁3内部信息传递水平信息在公司内部传递及时、准确、有效总裁编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司总收入公司当期总收入财务报表
8、2公司净利润公司当期净利润财务报表3下属部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表4质量事故缺失金额由质量事故导致的直接缺失金额，与预定目标相比质量事故处理记录5客户投诉有效处理率客户投诉有效处理件数/客户投诉总件数特殊单处理记录6内部投诉有效处理率内部投诉有效处理件数/内部投诉总件数投诉处理记录7风险操纵工作的效果一票否决指标是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1参与公司高层决策的奉献在需要时，积极参与公司重大决策，奉献较大，能提建设性意见总裁2对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，
9、下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高总裁3审计工作效果对总部各部门与下属分子公司的财务与内操纵度、流程等的审计促进了工作规范总裁4资金支出审核工作效果按照权限，关于资金支出高效地进行合规性审核，保证资金支出合理，减少经营风险总裁5事故责任的处理效果事故的处理做到及时、有效、合理总裁编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司总收入公司当期总收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3下属部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表4人力资源规划效果公司的人力资源能否满足公司的进展要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不高于目标值统计分析表5企业文化认
10、同度90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化企业文化调查6企业形象企业形象比上一时期有一定程度的提升市场调查7风险操纵工作的效果一票否决指标是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1参与公司高层决策的奉献在需要时，积极参与公司重大决策，奉献较大副总裁（运营）2对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员的工作技能水平提高副总裁（运营）3行政总部管理工作效果公司组织与制度体系进一步规范，符合公司战略进展的需要；提供了良好的行政支持，提高了工作效率副总裁（运营）编号权重指标定义/计算公式信息来源
11、1公司总收入公司当期总收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3下属部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析4资产负债率负债总额/资产总额*100%财务报表分析5资金成本操纵水平资金成本/年借贷资金财务报表分析6自由现金流量不低于预定目标值财务报表7回款情况实际回款/计划回款额财务报表分析8风险操纵工作的效果（一票否决指标）是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1参与公司高层决策的奉献在需要时，积极参与公司重大决策，奉献较大副总裁（运营）2对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效
12、，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高副总裁（运营）3财务总部管理工作的效果制定合理的财务制度与流程等；制定合理的利润计戈U,资金预算计划，财务规划，开支预算或者成本标准；管理工作能够习惯公司业务运营与进展，有力地支持了公司整体战略目标的实现副总裁（运营）4税务处理效果合理税务筹划，充分利用国家政策享受的税收优惠为集团节约税务成本副总裁（运营）5内部信息传递水平信息在公司内部传递及时、准确、有效总裁编号权重指标定义/计算公式信息来源1销售收入当期主营业务销售收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3下属部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析4销售费用率
13、销售费用/销售收入XlO0%财务报表分析5货款回笼率当期货款回笼额/同期销售额又100%财务报表分析6市场份额销售收入/行业销售总额销售月报/市场资料7客户满意度客户满意度指标与预先设定的目标相比客户满意度调研8产品品牌形象产品品牌知名度、美誉度、忠诚度等的提高市场调研9风险操纵工作的效果（一票否决指标）是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1参与公司高层决策的奉献在需要时，积极参与公司重大决策，奉献较大副总裁（运营）2对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高副总裁
14、（运营）3营销总部管理工作效果营销制度与流程等的完善；营销策略与计划的制定实施、营销活动的开展等取得良好效果副总裁（运营）编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司总收入公司当期总收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3原材料成本原材料的采购直至入库的总成本财务报表4下属部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析5制造费用率制造费用/销售收入财务报表分析6不合格产品率当期不合格产品数量/当期生产的产品总数量特殊单处理记录7安全事故缺失金额由生产部门应负责的生产安全事故导致的缺失金额质量事故处理记录8设备完好率1-设备故障时间/设备运行总时间100%设备维修记录9风
15、险操纵工作的效果（一票否决指标）是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1参与公百高层决策的奉献在需要时，积极参与公司重大决策，奉献较大副总裁（运营）2对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效提高：下属人员的工作技能水平提高副总裁（运营）3生产总部管理工作效果生产组织与调度有效；采购及时；质量管理与安全管理工作有序副总裁（运营）编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司总收入公司当期总收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3下属部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析
16、4项目投资回报率项目投资净收益/项目投资总额财务报表分析5申请到的银行信贷额度当期申请到的银行信贷额度银行信贷授信证明6风险操纵工作的效果（一票否决指标）是否出现个人与下属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1参与公司高层决策的奉献在需要时，积极参与公司重大决策，奉献较大总裁2对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效提高：下属人员的工作技能水平提高总裁3战略投资总部管理工作效果上市工作顺利进行；关于分子公司情况的及时全面掌握，并提供有效的指导；项目论证报告提交及时而且高质量；项目运作效率提高总裁4内部信息传递水平
17、信息在公司内部传递及时、准确、有效总裁编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司总收入公司当期总收入财务报表2公司净利润公司当期净利润财务报表3当地市场份额当地销售收入/当地行业销售总额销售月报/市场资料4重大事故与投诉事件次数质量、安全重大事故发生的次数；重大客户投诉事件数事故处理记录5客户满意度客户对产品与服务的满意程度，与预定目标相比客户满意度调查6人力资源规划效果公司的人力资源能否满足公司的进展要求，其中关键岗位人员的空缺率不高于目标值，关键人员流失率不高于目标值统计分析表7企业文化认同度90%以上的员工熟悉并认同公司的企业文化企业文化调查8风险操纵工作的效果一票否决指标是否出现个人与下
18、属部门的重大违规行为与风险责任事故公司管理层通报编号权重目标效果考核人1战略实施效果根据集团战略要求，制定本公司的战略目标；根据战略目标，制定工作计划；有效组织下属完成工作计划总裁2重大问题处理效果关于重大问题或者突发事件能够快速有效的解决总裁3对下属部门领导、监督与指导工作的效果对下属部门领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效高，下属人员工作技能水平的提高总裁综合管理部综合管理部经理业绩考核指标编号权重指标定义/计算公式信息来源1公司净利润公司当期净利润财务报表2行政后勤满意度各部门满意度评分评分表3经认定的违犯流程与制度的次数违犯流程与制度的次数公司高层4办公用品采购费用节约率（实际
19、支付数一预算值）/预算值财务统计5部门费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表分析6提高企业文化认同度员工认同并愿意同意企业文化活动及理念的百分比企业文化调查7公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计部门统计表8行政后勤事务处理差错延迟次数当期行政后勤事务处理差错、延迟次数部门统计表9信息技术服务差错率信息系统故障次数各使用部门统计表汇总编号权重目标效果考核人1法务工作的效果为公司的业务工作提供了应有的法律保障行政总经理2会议组织工作的效果会议的组织安排较好，没有明显失误与遗漏，记录较完整行政总经理3组织公司经营计划管理效果有效组织公司年度经营计划的制定与月度经营计划的分解，
20、收集、汇总与上报各部门的工作计划完成情况行政总经理4行政事务的效果领导日程安排、用车管理效率高，有组织、有条理，组织对外联络、接待工作没有失误，组织恰当行政总经理5文秘事务工作完成的及时性与有效性，档案管理工作的效果文件上传下达处理效率与准确率比较高，重要档案是否及时归档，档案管理工作条理性强行政总经理6流程与制度的改进工作的效果对流程与制度中不合理之处及时进行更正与调整，能够满足日常工作效果行政总经理7对下属领导、监督与指导工作的效果对下属领导、监督与指导工作及时、有效，下属部门绩效提高；下属人员的工作技能水平提高行政总经理8信息技术服务情况改善公司信息技术情况行政总经理编号权重指标定义/计
21、算公式信息来源1不符合制度修正率实际修正的制度数量/不符合公司需要的制度数量部门统计表2行政事务处理差错延迟次数当期行政事务处理差错、延迟次数部门统计表3信息传递的准确、及时性信息传递差错、延迟次数部门统计表编号目标效果考核人1公司总部的行政及会务接待工作组织情况会务组织与接待工作安排周密，准备充分，组织有序综合管理部经理2流程与制度合理化建议被采纳及调整工作的效果创建良好的意见与建议反馈系统，流程与制度更新及时，不影响正常工作的开展综合管理部经理3年度、季度、月度工作计划协调情况年度、季度、月度工作计划组织工作有序开展，催报、督促及时综合管理部经理编号权重指标定义/计算公式信息来源1档案管理
22、及时、正确率1一查出管理有误或者未及时更新的档案数量/档案总数XlO0%部门统计表2行政事务处理差错延迟次数当期行政事务处理差错、延迟次数部门统计表3风险操纵工作的效果一票否决指标当出现重要档案丢失时/印章保管及使用出现重大工作问题时公司公报编号权重目标效果考核人1档案管理工作的效果文件、档案管理工作归档及时，保管妥善，分类清晰，便于检索与查阅，安全BaOMi性好行政主管2印章、票证管理工作的效果印章保管与票证管理妥善，使用符合规定；行政主管3手机、小灵通管理的效果发放、维修及时，话费统计准确行政主管4会议室管理的有序性对公司会议设备的保管并对外借情况进行登记，对借出的设备情况进行检查行政主管
23、5公司信件、杂志等刊物管理的效果报刊、信件的有效发放行政主管编号权重指标定义/计算公式信息来源1总裁（副总裁）所需档案管理及时、正确率1一查出管理有误或者未及时更新的档案数量/档案总数Xl00%部门统计表2总裁（副总裁）交办行政事务处理差错延迟次数当期行政事务处理差错、延迟次数部门统计表编号权重目标效果考核人1公司重要事项督办工作总裁（副总裁）签署的重要事项的监督执行（70%）总裁（副总裁）签署的重要事项的领导执行（30%）总裁（副总裁）2重要会议、重要活动的组织与安排（有关总裁（副总裁）主持的会议或者活动）重要会议、重要活动的联系筹备（60%）重要会议、重要活动文件材料的准备（40蛤总裁（副
24、总裁）3公司文件、通知、报告与总裁（副总裁）讲话文稿的起草公司文件、通知、报告与领导讲话文稿起草的质量（70%）；公司文件、通知、报告与领导讲话文稿起草的及时性（30%）总裁（副总裁）编号权重指标定义/计算公式信息来源1总裁（副总裁）所需档案管理及时、正确率1一查出管理有误或者未及时更新的档案数量/档案总数XlO0%部门统计表2总裁（副总裁）交办行政事务处理差错延迟次数当期行政事务处理差错、延迟次数部门统计表编号权重目标效果考核人1公司重要事项督办工作总裁（副总裁）签署的重要事项的监督执行（70%）总裁（副总裁）签署的重要事项的领导执行（30%）总裁（副总裁）2重要会议、重要活动的组织与安排（
25、有关总裁（副总裁）主持的会议或者活动）重要会议、重要活动的联系筹备（60%）重要会议、重要活动文件材料的准备（40%）总裁（副总裁）3公司文件、通知、报告与总裁（副总裁）讲话文稿的起草公司文件、通知、报告与领导讲话文稿起草的质量（70%）；公司文件、通知、报告与领导讲话文稿起草的及时性（30%）总裁（副总裁）4在经营决策中提供参谋意见的质量提供意见全面具体，有效支持总裁（副总裁）的决策总裁（副总裁）编号权重指标定义/计算公式信息来源1前台接待事务处理差错延迟次数当期接待事务处理差错、延迟次数部门统计表2前台接待服务质量来访客人投诉次数部门统计表编号权重目标效果考核人1报纸、信祥、刊物等分发事务
26、当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数行政主管2公司饭票的售卖情况售卖及时，准确，服务态度好行政主管3机票预订的准确与及时性机票预订无差错、无延迟行政主管4外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或者未登记次数行政主管5前台接待服务礼仪符合公司有关工作规范行政主管编号权重指标定义/计算公式信息来源1公关费用操纵情况实际发生公关费用/预算公关费用财务部统计数据2对外宣传、信息收集的计划性计划是否按时完成，计划完成率不低于%部门统计表/工作计划3对外宣传的及时性、有效性各类媒体宣传很多于次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过次部门统计表4与政府部门关系的稳
27、固性与有用性因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过次公司公告编号权重目标效果考核人1与媒体、政府部门联系的紧密程度联系紧密，掌握第一时间动态行政主管2信息收集齐全信息收集全面行政主管3各类审批手续办理的及时性及时快速地办理审批手续，降低有关费用支出行政主管编号权重指标定义/计算公式信息来源1企业文化评分同意调研的人员对公司企业文化评分的算术平均值企业文化调查报告2员工满意度同意调研的人员对公司满意度评分的算术平均值满意度调查编号权重目标效果考核人1公司企业文化建设与理念宣传工作的效果制订了合理的宣传工作总体计划与预算；建立了广泛的对外宣传网络，与有关管理机关、传媒机构关系良好；合理使用
28、宣传组合手段，宣传达到预期效果；对外公布的新闻统稿有说服力，用词准确；公关与庆典活动组织有力、效果好；企业文化认同度高综合管理部经理2总部与分子公司的策划宣传工作的效果总部及分子公司对外宣传工作的归口管理有力，实现宣传工作的系统化、规范化；标准宣传材料与宣传内容准确反应公司理念；分子公司开展相应的广告宣传工作指导及时有效综合管理部经理3公司网站内容与内部交流平台有关栏目的更新与保护工作的效果保证内部交流平台的更新及时，内容充实，有用性强，使用效果好综合管理部经理4公司内部宣传工作的效果使用多种形式，包含内部工作简报及中顺通讯，加强内部信息交流与企业文化宣传，效果好综合管理部经理编号权重指标定义
29、/计算公式信息来源编号权重目标效果考核人1公司企业文化建设与理念宣传工作的效果制订了合理的宣传工作总体计划与预算；建立了广泛的对外宣传网络，与有关管理机关、传媒机构关系良好；合理使用宣传组合手段，宣传达到预期效果；对外公布的新闻统稿有说服力，用词准确；公关与庆典活动组织有力、效果好；企业文化认同度高企业文化主管2总部与分子公司的策划宣传工作的效果总部及分子公司对外宣传工作的归口管理有力，实现宣传工作的系统化、规范化；标准宣传材料与宣传内容准确反应公司理念；分子公司开展相应的广告宣传工作指导及时有效企业文化主管3公司网站内容与内部交流平台有关栏目的更新与保护工作的效果保证内部交流平台的更新及时，
30、内容充实，有用性强，使用效果好企业文化主管4公司内部宣传工作的效果使用多种形式，包含内部工作简报及中顺通讯，加强内部信息交流与企业文化宣传，效果好企业文化主管5企业文化的培训工作培训组织到位，完成计划培训人数与次数企业文化主管编号权重指标定义/计算公式信息来源1合同合法性因合同条款审查不严出现的法律纠纷的次数公司统计表2风险操纵工作的效果一票否决指标因工作失误造成的延误、证据灭虱等，给公司带来法律纠纷，从而导致公司重大缺失公司公报编号权重目标效果考核人1公司诉讼效果公司权益最大化综合管理部经理2为公司重大决策提供法律支持力度提供高价值的法律意见综合管理部经理3在公司进行法律宣传的广泛性建立完善
31、的有关业务法律法规库，让员工熟悉有关法律法规常识，对员工进行法律知识培训综合管理部经理4重要合同信息库的建立建立重要合同信息库，及时为有关部门提供所需信息综合管理部经理编号权重指标定义/计算公式信息来源1合同合法性因合同条款审查不严出现的法律纠纷的次数公司统计表2风险操纵工作的效果一票否决指标因自身原因，给公司带来法律纠纷，从而导致公司重大缺失公司公报编号权重目标效果考核人1公司诉讼效果公司权益最大化法务主管2为公司重大决策提供法律支持力度提供高价值的法律意见法务主管3在公司进行法律宣传的广泛性建立完善的有关业务法律法规库，让员工熟悉有关法律法规常识，对员工进行法律知识培训法务主管4保护公司商
32、标的安全性对商标注册、修改中涉及到的法律问题提供支持与建议法务主管编号权重指标定义/计算公式信息来源1信息技术服务满意度公司员工对信息服务满意度评分的算术平均值评分表2硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数部门统计表3软件系统事故次数当期软件系统事故次数部门统计表4系统重大事故次数当期重大系统事故次数部门统计表5信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数/应记录的记录总数XlO0%部门统计表6重大风险事故一票否决指标当因自己的失误造成公司信息网络与数据库崩溃从而导致公司重大缺失时/计算机病毒大规模爆发时公司公报编号权重目标效果考核人1公司信息化工作的推进规划与实施公司信息化工作推进规划的系统
33、性、可性行（40%）；公司信息化工作的实施与效果评做（60%）综合管理部经理2流程自动化比率公司关键业务流程实现信息自动化的程度综合管理部经理3部门员工技能提升率（年末技能评估得分一年初技能评估得分）/年初技能评估得分100%综合管理部经理4现有系统保护升级效果系统运行良好，满足正常工作要求综合管理部经理编号权重指标定义/计算公式信息来源1对公司局域网、计算机硬件保护及时性保证公司局域网正常运行通过响应时间与维修问题时间来考核评分表2采购费用操纵率（实际发生额-预算额）/预算额*100%财务报表3硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数部门统计表4软件系统事故次数当期软件系统事故次数部门统计表5信
34、息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值评分表6信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数/应记录的记录总数XlO0%部门统计表7信息系统培训次数信息系统实际培训次数/计划信息系统培训次数XlO0%部门统计表8重大风险事故一票否决指标当因自己的失误造成公司信息网络与数据库崩溃从而导致公司重大缺失时/配件、耗材管理出现重大违规时公司公报编号权重目标效果考核人1公司外部网站建设与更新提高公司对外宣传，在有关部门提供素材基础上，在硬件与软件实施上考核网页更新及时性、网页效果、网站正常运行情况信息中心主管2电脑设备资产管理工作的效果电脑设备采购计划合理，管理有条理，建立实时
35、台帐，做到不遗漏、不出错信息中心主管3电脑耗材、配件管理工作的效果耗材、配件供应及时，计划合理，管理有条理，保证公司总部的办公正常进行信息中心主管编号权重指标定义/计算公式信息来源1对公司局域网、计算机硬件保护及时性保证公司局域网正常运行通过响应时间与维修问题时间来考核评分表2硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数部门统计表3软件系统事故次数当期软件系统事故次数部门统计表4信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值评分表5信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数/应记录的记录总数义100%部门统计表6计算机培训次数计算机实际培训次数/计划计算机培训次数Xlo0%部门
36、统计表7重大风险事故一票否决指标当因自己的失误造成公司信息网络与数据库崩溃从而导致公司重大缺失时/计算机病毒大规模爆发公司公报编号权重目标效果考核人1公司外部网站建设与更新提高公司对外宣传，在有关部门提供素材基础上，在硬件与软件实施上考核网页更新及时性、网页效果、网站正常运行情况信息中心主管2公司网络管理公司网络与规划与建设（40%）；公司网络的日常管理与保护（60%）信息中心主管3计算机安全管理的效果保证信息安全，系统权限分配合理，无病毒爆发信息中心主管编号权重指标定义/计算公式信息来源1后勤服务满意度公司员工对公司后勤服务满意度评分的算术平均值评分表2后勤服务事务处理差错、延迟次数当期后勤
37、服务事务处理差错、延迟次数部门统计表编号权重目标效果考核人1商务用车及时性保证出车时间的及时性综合管理部经理2保安管理情况保安队伍建设符合公司要求，符合公司形象综合管理部经理3服务态度对内外部客户以同样的标准提供服务，保证热情、周到综合管理部经理4公司办公家具、设备、用品的使用管理情况及时、有效的保障公司对办公设备的需求，保护公司资产的完整性综合管理部经理5宿舍、食堂管理情况符合公司有关管理规定综合管理部经理编号权重指标定义/计算公式信息来源1后勤服务满意度公司员工对公司后勤服务满意度评分的算术平均值评分表2后勤服务事务处理差错、延迟次数当期后勤服务事务处理差错、延迟次数部门统计表编号权重目标
38、效果考核人1员工宿舍维修工作员工宿舍维修的及时性（30%）；员工宿舍照明、给排水、门窗等的维修工作（70%）综合管理部经理2办公场所设施的维修工作维修的及时性（30%）；办公场所照明、给排水、门窗、电话等的维修工作（70%）综合管理部经理3服务态度对内外部客户以同样的标准提供服务，保证热情、周到综合管理部经理4公司办公家具、设备、用品的使用管理情况及时、有效的保障公司对办公设备的需求，保护公司资产的完整性综合管理部经理5宿舍、食堂安排情况符合公司有关管理规定综合管理部经理编号权重指标定义/计算公式信息来源1保卫工作计划制定的及时性保卫工作计划中各项任务的完成延误次数部门统计表2保卫工作的效果治
39、安案件发生率=O公司公告3火灾事故发生率确保消防安全，全年无火灾事故发生。火灾事故发生率=0部门统计表编号权重目标效果考核人1临时人员出入证与物资出门证办理及时性是否能够及时办理临时人员出入证与物质出门证，保证公司物质安全综合管理部经理2消防器材完好率是否定期检查、更换消防器材综合管理部经理3保安管理制度体系建立情况制度完善，细致合理，具体可行综合管理部经理4保安的日常管理情况确保保卫指令执行的准确性与及时性，能够合理调度保卫人员值班，实现公司24小时安全保卫。综合管理部经理编号权重指标定义/计算公式信息来源1出车事务处理差错、延迟次数当期出车事务处理差错、延迟次数部门统计表2交通规范情况要紧责任违章事件次数部门统计表编号权重目标效果考核人1出车及时性保证出车时间的及时性综合管理部经理2车况对车量的养护情况及清洁情况达到出车标准综合管理部经理3服务态度司机应对内外部客户以同样的标准提供服务，保证热情、周到，出现投诉则
