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1、文件4企业倡导的文化理念汇编企业倡导的文化理念汇编丰原生化人事企管部二OO九年七月高境地宁高宁（代序）宁高宁同意国家中国企业家调查系统访谈关于企业文化谈话要点中粮集团文化理念中粮集团使命中粮集团愿景中粮集团战略中粮集团精神中粮集团文化品牌信仰：自然之源重塑你我品牌特质品牌承诺社会责任中粮徽标的含义生化能源事业部文化战略目标战略综述工作方针丰原生化文化工作业绩衡量标准三个有利于公司简介管理内涵一、经理人职业操守二、经理人标准三、团队标准四、丰原生化五年战略目标五、“1122”工程六、核心企业文化管理理念（一）丰原生化10字管理方针（二）“丰”字理念（三）蚂蛾精神（四）内部客户理念（五）“三十六字
2、”管理理念（六）经营哲学七、人事管理文化八、丰原生化员工十二条禁令九、核心企业文化管理、学习工具（一）6S管理体系（二）团队学习（三）流程管理（四）生产管理理念（五）九项管理法则1、“刺猬”法则2、“南风”法则3、皮格马利翁效应4、霍桑效应5、“金鱼缸”法则6、“热炉”法则7、互惠关系定律8、手表定理9、酒与污水定律（六）提升领导力的八字要诀要诀一：学要诀二：乐要诀三：勇要诀五：信要诀六：简要诀七：慎要诀八：行（七）5S管理梦想应该实现在较远的地方，这样的人生才有意义。高境地（代序）（根据宁高宁董事长在中粮第二期高层战略研讨会上关于提高思想境地的讲话摘编）一个人的修养问题，既是每个人的个性问题
3、，是每个人自身做人标准的问题,也会影响到一个组织。中粮会成为什么样的一个组织？形成什么样的一种文化？里面有什么样的潜在行为规范？取决于中粮的每一个人，特别是我们在座的这些人，由于我们的职务，由于我们所负责的工作，使得我们如何做人、为人、用人、培养人、怎么对待同事与下属，可能在某种程度上更重于我们的业务工作。从这个意义上来讲，做人的标准是一个很重要的问题。我今天讲的题目是“高境地”。关于高境地，我讲八点：第一，把个人的目标定得高一点、远一点，对自我要求的标准高一点。梦想应该实现在较远的地方，这样的人生才有意义。越是境地高的人，最终一定会成为被大家同意与喜爱的人；而越是为了小的利益争论的人，反而会
4、出问题。高境地的人事实上是聪明的人，他并不是没有私利，只只是实现的方法不一样罢了，在实现私利过程中，会把高境地的理想放在第一位。第二，把精神与理想的目标看得更重一些，把自我提升看得更重一些。在现实生活中，真正认同高境地的理想、使命、精神的东西的人，会成为我们组织里越来越重要的人，他们会推动公司的进步，带领大家过上风光的生活。第三，把组织的、集体的、大局的目标与需要放在更重要的位置。是大事决定小事真正去做一些对更大人群有利的、高境地的工作？还是小事决定大事只从局部利益出发？世界是公平的，我相信处以公心、与人合作、与人为善的高境地的人不可能吃亏。公司的评价体系做好，会明白谁做的好，谁做的不好，会把
5、我们的力量引导到推动公司进步正确的方向上来。第四，要有专业的原则性与做人的正义感。有专业的原则性，是个人追求境地的基本做法。专业化原则与做人的正义感一定要结合在一起。没有正义感社会不可能原谅你，自己做人一辈子都会不安生。第五，要有坦率、真诚、表里如一、做人比较快乐的生活方式。现在有很多人本来想说“东”却偏从“西”来暗示，实际上做人应该坦率、表里如一才会快乐。希望将来，大家在家里说的话与在公司说的话基本是一致的。另外我们公司应该杜绝用非正式的组织、非正式的利益来影响正式组织的决议。第六，要包容、要信任，以信任自己的态度来信任别人，以坦诚的态度来影响别人O假如一个组织，任何人在干情况的时候，别人会
6、用相对庸俗的目的来解释他，这样的组织就进步不了。我们在建立了公开的评价系统与信息系统的基础上，应该更多的信任同事，不能在没有根据的情况下打击他人的积极性。有几个很好的理念，对大家可能会有用。感恩:永远用感恩的心态看待你的周围，就不可能特别地挑剔别人，也不可能对环境总是埋怨不休。欣赏：用欣赏的眼光看你的同事、你的客户、你家人的时候，会觉得他们特别美，甚至缺点都是美的，人会变得很大度。德鲁克的旁观者前言里写了一段非常深刻的话：当我把世界上形形色色人都用一种欣赏的眼光来看的时候，世界变得非常美好。对同事，你尽量用欣赏的眼光看他，把他放在最合适的位置上，发挥他的长处，让他去成长，这是我们组织成功中非常
7、重要的一点。信仰：相信“你要为善，你要助人，你要爱你的家庭，你要对这个社会做个好的公民。从我们来讲，要有为社会、为公司做奉献而不只是索取的思想。第七，要相信科学的方法。在企业管理上应该用科学、系统的方法来解决我们面临的问题。这个存在科学理念与方法的系统，会使我们的人才更专业。第八，要勇于承担风险与责任，积极地投入工作与生活。作为领导要主动为下属承担一些责任、风险，推动公司的进步，才会把公司带到比较高的境地上。（根据录音整理，有删节，未经本人批阅。）2005年3月2日宁高宁同意国家中国企业家调查系统访谈谈话要点：仅仅是将形式上的东西做好并不能称之为企业文化。企业文化首先是一种无形的，不是写在纸上
8、的行为规范。企业文化的进步会自然地进入更高层次，这就是一种精神状态，它不是规范与准则，不是被动的，是动态的精神状态，是一种对所有情况的状态。我认为企业家对企业文化的影响不仅来自于个人的人格魅力，他们所处职位的权威性也有很大的关系。对企业而言，对企业文化的投入是一种低成本、高回报行为，它的激励作用将是非常持久的。企业文化的真正作用就是把正式的理念推广与非正式的信仰结合起来。企业文化就是将人性中有尊严的、正面的、社会性的东西不断发扬。与达观的人生态度相联系的成熟的企业组织心态是企业文化的最高层次，企业文化在这个阶段变得巩固了、持久了。摘自中国企业家成长与进展报告企业家与企业文化中粮集团文化理念中粮
9、集团使命我们奉献营养健康的食品、高品质的生活空间及生活服务，使客户、股东、员工价值最大化。中粮集团愿景建立主营行业领导地位。中粮集团战略集团有限有关多元化，业务单元专业化中粮集团精神诚信，团队，专业，创新中粮集团文化诚信、业绩、专业、团队、学习、创新、公开、公正、透明、简单、处以公心、与人为善。品牌信仰：自然之源重塑你我用自然的力量来重新塑造一家企业、一个人，甚至一个社会。品牌特质崇尚自然珍惜并有效地利用自然所赐予的宝贵资源，善待自然，爱护环境，走可持续进展之路，建立人与自然的与谐关系。用心体贴以同心理与积极的行动，尊重人、关系人；热忱回应人们的需求；关怀我们身处其中的社会，帮助人们实现对更好
10、生活的追求令人惊喜超越人们的期望，带来惊奇与喜悦；探求生活的无穷可能性，善于发现自然之美，生活之美品牌承诺中粮人与自然之间与谐关系促进者我们追求人与自然的与谐关系那是内在与外在的平衡与美好在天、地、人构成的自然动态循环中中粮是一个促进者透过事物、空间、科技、服务各类形式再次定义自然的面貌让人在自然的与谐关系中生活的更美好社会责任不刻意、不做作、尊重人；来自人性、顺乎人性，扎根人性，以感恩的心态回报社会。中粮徽标的含义纯净蔚蓝的天空，阳光普照着肥沃的大地，孕育出无穷的生命力，人类在其中生生不息。在天、地、阳光的与谐交融中，中粮是一股温与而强大的推动力，把生活带向朝阳升起的方向。中粮品牌的图标上部
11、代表广阔的天空，也象征人类更广阔的未来及中粮进展与上升的空间。阳光耀眼夺目，发射出无穷的光、热与力。它代表自然的力量，也象征着中粮的市场影响力，与愉悦的企业文化。品牌图标的下部代表丰收的土地，在阳光的普照下充满盎然生机。土地的肥沃与积淀因阳光的照耀而愈发鲜活，象征中粮的深厚底蕴，中粮人的宽广胸怀与满腔热情。品牌图标的中部犹如早春的叶子，又似手牵手，心连心的人们。它代表生命力与人，在自然的围绕中，与谐共生，健康向上。它又象征着中粮的团队精神，反映中粮人的使命感与凝聚力。我们拥有的颜色：梦想蓝、喜悦橙、青春绿、承诺棕。“自然之源重塑你我”是中粮集团内涵中最核心的精神追求，这几个字的受众，对外能够面
12、对客户、公众、社会、合作伙伴，对内要面对各层面的员工。这几个简单的字是整体企业内涵与有形运作的凝聚，也是管理思想统一的基础，更要深入到每位员工的日常工作中去。生化能源事业部文化战略目标1、成为中国生物质能源的要紧提供者与领导者。2、成为中国生物化工的要紧领导企业。战略综述1、世界经济正在有燃经济向糖经济转变。2、建立长期、稳固、盈利的商业模式是我们制定战略的前提。3、中粮集团将集中资源进展生物质能源与生物化工行业。4、通过自主创新形成自有知识产权的产业核心技术，并通过拥有自己的核心技术与专业化的管理，提升自己的竞争力，成为中国生物质与生物化工行业领导者企业。5、中粮集团要承担起社会、历史给予的
13、使命，扛起中国生物质能源与生物化工的旗帜，为进展社会主义新农村、建设与谐社会、环境友好型社会做出奉献。工作方针建体系、带队伍、抓培训1、建体系：构建以基础管理为基础：设备、工艺、安全、质量、人、成本核算为支撑；以IS09000、SA8000为体系运行规则；以6S为管控体系；具备丰原生化整体要求的，以致中粮集团高度协调一致、分工明确的管控体系，具有可复制性、有机性。2、带队伍：打造一支具有共同愿景，秉承中粮文化，具备经理人标准素养要求，干部、员工达到领导、计划、学习、培养下属、协调、团队、诚信、作风等素养要求标准，高度一致性团队。3、抓培训：通过学习型组织的建立与活动，结合企业战略实践中的目标进
14、行团队学习，在前进中积极锻炼队伍，形成统一价值观，最终形成具有中粮特色的学习型组织。丰原生化文化工作业绩衡量标准一三个有利于1、是否有利于企业经济效益的提高；2、是否在有利于提高经济效益的前提下提高员工工资及福利水平；3、是否有利于建立良好的企业文化。夏令与2002年3月公司简介安徽丰原生物化学股份有限公司（下列简称“丰原生化”）是我国生化领域涉足农产品深加工的大型骨干企业、国家级农业产业化龙头企业，成立于1998年8月28日，1999年7月12日公司股票在深圳证券交易所上市（股票代码：000930）。公司总部座落在淮河之滨的“珍珠城”蚌埠，公司目前资产总额72亿元，在职员工近万人，要紧生产基
15、地有在蚌埠市的柠檬酸生产区、氨基酸生产区、燃料酒精公司与热电公司；蚌埠市以外的企业有马鞍山生化公司、宿州生化公司、丰原油脂公司、扬山梨业公司；有国家级企业技术中心一个。2006年12月8日，中粮集团与蚌埠市政府及丰原集团签订协议，受让丰原集团持有的丰原生化2亿股股份（占总股本的20.74%）,成为公司第一大股东。2008年，公司实现营业收入48亿元（不含补贴），其中出口创汇1.3亿美元。公司通过利用“低温液化，清液发酵“专利技术与世界领先的工艺设备，对玉米等农副产品进行精深加工，目前已形成年加工玉米近300万吨的生产能力，产品要紧有燃料乙醇、柠檬酸、L-乳酸、环氧乙烷、氨基酸、玉米蛋白粉与渣皮
16、饲料等系列产品。丰原生化在大力进展生物质产业的同时，建立健全了完善的安全生产体系、科技研发体系、国内外完善的营销体系。营销系统方面，不断开发海外市场，目前在美洲、欧洲与亚洲地区拥有很多国际知名企业为公司客户，形成了遍布全国的营销网络，为各类产品的销售提供了有力保障。公司坚持科学进展观，注重节能减排与进展循环经济，使用先进的生物发酵技术与分离提取技术，选择清洁生产工艺，降低了污染物的产生，为后续环保处理打下了良好的基础。通过对生产过程中产生的废水、废渣的集中处理与综合利用，可获得沼气、有机复合肥、硫酸釜化肥、菌体蛋白粉、饲料酵母等环保产品,吃干榨尽，变废为宝。废水经处理后完全实现达标排放。十年来
17、，丰原生化利用高新技术改造传统产业进展传统发酵产品，不断自主创新，利用农产品可再生资源，加工转化成生物能源与生物化工产品。要紧包含燃料乙醇、生物乙烯及其衍生物、L-乳酸及其衍生物、聚合物等，对改善能源消费结构、缓解石油资源短缺、保护环境、稳固农业生产、增加农民收入、实现可持续进展等都有重要的战略意义。目前公司新型生物能源与生物材料产业正在持续稳固地进展。未来，公司重点向非粮生物能源与生物化工品产业进展，即以生物质为原料生产乙烯、环氧乙烷及其衍生产品、燃料乙醇、聚乳酸及其衍生产品、无毒增塑剂等有机酸酯类系列产品，努力将丰原生化打造成为中粮生化能源产业的主力军，做中国生物化工产业的领导者。奉献绿色
18、健康产品，实现客户、股东、员工价值最大化。一、公司的生产规模公司通过利用“低温液化，清液发酵”专利技术与世界领先的工艺设备，对玉米农副产品进行精深加工，目前已形成年加工玉米近300万吨的生产能力，产品要紧有燃料乙醇、柠檬酸、1_-乳酸、环氧乙烷、氨基酸、玉米蛋白粉与渣皮饲料等系列产品。（一）32万吨/年燃料乙醇项目为国家发改委批准建设的四家燃料乙醇定点生产项目之一。（二）柠檬酸及其盐类生产能力为22万吨/年，占世界柠檬酸市场份额的17%,出口量连续多年居中国精细化工产品之首，年加工玉米量约44万吨。（三）L-乳酸及其盐类生产能力为3万吨/年，该项目是与比利时格拉特公司合资的项目，是国内第一家生
19、产L-乳酸的企业，作为生产可降解塑料与纺织品的原料，是未来重要的生物新材料，年加工玉米量约6万吨。（四）环氧乙烷生产能力为2万吨/年，是我国唯一一条用粮食转化石化产品的生产装置，年加工玉米量约11万吨；公司拟新增一条6万吨/年的环氧乙烷生产线。（五）氨基酸及其他系列产品，包含味精、赖氨酸、淀粉糖等产品，年加工玉米量约80万吨。（六）菜籽、大豆生产线产能6万吨/年；花生油生产线产能6万吨/年，可年加工菜籽18万吨，加工花生18万吨。（七）浓缩苹果汁、浓缩梨汁2.5万吨/年；处理鲜果50吨/小时。可年加工鲜果20多万吨。二、公司进展的有利因素有机酸与醇类的“清液发酵”技术优势。提取技术优势：掌握了
20、膜分离、色谱分离、萃取、分子蒸馅等现代物理分离技术。氨基酸的发酵、提取技术优势。燃料乙醇的市场优势：目前丰原燃料乙醇的供应给安徽、山东、江苏、河北等四省共31个地市，未来凭借丰原的区位优势，努力争取辐射整个华东市场。生物乙烯及其衍生物与L-乳酸及其共聚物、衍生物的应用技术优势。管理内涵一、经理人职业操守1、不做假账。2、不设小金库。3、不违规拆借资金。4、不违规对外担保。5、不违规放账。6、不违规投资。7、不违规动用企业资金投机冒险。8、不向下属公司与客户索取利益。9、不拿任何形式的回扣。10、不私发奖金福利。11、不违规兼职取酬。12、不泄露企业机密谋利。13、不与亲属做生意。14、不利用职
21、权为自己与亲友谋利益。二、经理人标准政治：信念、使命、责任、遵纪守法。知识：工作经验、战略管理、财务管理、专业知识。能力：创新、决策、培养下属、学习、规划、协调。态度：团队、敬业、诚信。个性：激情、宽容、自信、忠诚、正直、理智。三、团队标准政治素养好：使命、信念、大局。经营业绩好：战斗力、执行力、学习、创新。团结协作好：团结、沟通、协调、互补。作风形象好：求真务实、敬业、公正公平、廉洁自律。四、丰原生化五年战略目标成为中国生物化工产业的领导者与中粮生化能源产业的主力军，形成以生物能源与生物化工产品为核心产业的具有特殊技术与卓著的成本管理优势为核心竞争力的企业。五、“1122”工“1122”工程
22、：第一是利用6年时间，实现公司真正的腾飞，即从2007年开始，1年扭亏，1年打基础，2年巩固提高，2年进展腾飞；实现柠檬酸、燃料乙醇产品行业第一，赖氨酸、环氧乙烷产品行业第二。（要做强做精柠檬酸产业；提高燃料乙醇的技术指标，降低生产成本；优化赖氨酸的产品结构，降低生产成本;研究进展环氧乙烷下游产品，做好目前产品的市场开发与营销。）六、核心企业文化管理理念（一）丰原生化10字管理方针目标、资源、计划、过程、结果。（二）“丰”字理念丰原生化员工如何实践丰原的“丰”字，真正做到丰收、壮大，可从“丰”字的三横一竖的关系做起：丰字第一“一”可代表企业“人”的经营要素；丰字第二“一”可代表企业“财”的经营
23、要素；丰字第三“一”可代表企业“物”的经营要素；丰字一，|，可代表整合“人、财、物”的文化理念、制度、流程等管控激励体系。因此，企业管理如同丰字的三横一竖，缺一不可。（三）蚂蛙精神“蚂蛾精神值得提倡之处，首先在于对目标的执着。认准目标决不放松，甚至“能够为之牺牲生命J其次，“蚂蝗精神”还在于对研究的深入。第三，“蚂蝗精神”还让我们懂得了要把不属于自己的东西“拿来”，而且要内化为自己能同意的东西，不仅能让自己不断提高，而且还能让自己不断地壮大。最后，我们要向蚂蝗学习的是用心的精神。不为他事所染，只做自己想做的事。（四）内部客户理念把服务对象视同你的客户，别人做到了我们做到了，这是原则。别人没有做
24、到的我们做到了，这才是真正意义上的服务。服务应越多越好，越舒适越好，要有喜出望外。服务要表达出细致，重视细节，把每阶段视同完整的过程。在企业内部的各部门，各职级、职能、工序与流程间存在着提供产品与服务的关系，因而也应该存在客户关系管理。职级客户它是由企业内部的权力层次与结构关系演变而来的上下级之间的客户。职级客户它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，同意服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。工序客户在工序之间也存在着服务或者产品的提供与同意之间的关系，而同意的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。流程客户再企业的业务流程之间，也存在着提供与同意产品或者服务的客户关系，而
25、同意产品或者服务的一方，就是流程客户。（五）“三十六字”管理理念“客户至上、诚信经营、社会责任、中粮形象”，“严字当头、细节关键、绩效优先、人本关怀、体系保障”。（六）经营哲学：取势、明道、优术取势：取丰原生化扭亏为盈之势，取丰原生化持续进展之势，取丰原生化不断做强做大之势，取丰原生化全体员工共同努力之势，取中粮集团不断支持之势。明道：明经营管理之道，明人才培养之道，明创新进展之道，明社会责任之道，明做人做事之道。优术：优工作高效之术，优流程优化之术，优价值链整合之术，优沟通交流之术，优营销服务之术，优以客户为关注焦点之术，优系统思考之术，优信息管理之术，优正确决策之术。七、人事管理文化人才文
26、化用好现有人才，稳住关键人才，吸引急需人才，储备未来人才。人本文化机制激励人，文化塑造人，感情温暖人，事业凝聚人。八、丰原生化员工十二条禁令1、严禁弄虚作假、欺上瞒下；2、严禁在任何场所损坏公司形象与声誉；3、严禁携带违禁品、危险品进入厂区；4、严禁在生产区域的任何地点吸烟；5、非接待情况下，班前、班中严禁饮酒；6、严禁上班时间参与打牌、打麻将、玩电脑游戏等不务正业的活动；7、严禁私设小金库，私自发放奖金福利；8、严禁利用工作之便，经营与本单位有关的业务，严禁收受客户任何形式的回扣或者向客户吃拿卡要；9、严禁泄露公司商业机密；10、严禁违章操作、违章指挥；11、严禁扰乱公司的生产经营次序；12
27、、严禁偷盗公司财务。九、核心企业文化管理、学习工具以公司战略为目标，推动并反映战略的执行。以财务管理为核心与先导，实施全面预算管理。以系统的管理报告为载体，定期分析各公司运营情况。以内部审计操纵风险，推动管理水平提升。以预算过程操纵为基础，实施业绩评价。以经理人考核为手段，促进管理团队素养提升。（二）团队学习问题分析六层次1、形象化的逻辑思维推理T列：总经理在车间的地上看见一滩油形象化的逻辑思维一总纽里在车间的地上看见一滩油2、问题分析与决策模型3、问题查找的操作四环节4、5W2H1R法Why为什么？团队学习的目标、方针是什么？What什么？团队学习要解决的问题是什么？Who谁？谁是解决问题的
28、决策人，谁有解决问题的专业知识，谁能提供解决问题的必要资源？When何时？团队学习什么时间能达到目标，我们如何计划安排时间？Where何地？卜组在什么地方集合开会？我们到什么地方去调查研究、收集资料？How如何做？在团队学习中如何小组更有制造性？Howmuch多少？我们要投入多少时间、精力与经费？Result结果是什么？结果是什么？如何用定量与非定量的办法描述团队学习的效果与成绩。5、团队学习六步法1.回解决方案C（问题解决计划七生也/5.计划-T决方案总添/方案并选择4.方案一/2.反思-查找、界定问题分析问题的/椀/3.分护6、群策群力思维过程（十步法）摆现象（从情景开始）（三）流程管理1
29、、流程管理原则流程管理是以增值性，系统性.规范性为原则，建立.保护.监控与优化流程体战略的调整，组织 机构的新增或者调 整，新的业务模式 等，与尚未覆盖到 的业务区域的流程 弥补监控优化; 建立 保护定期检查，符合性 检查，更新性检查， 调查性检查客户的反馈，内部检 查，业务部门需求， 高层领导的关注组织机构调整，业 务调整，部门职责 的调整，检查流程持续改进的循环过程2、打通流程流程活动（四）生产管理理念安、稳、长、满、优安：安全运行，稳：稳固运行，长：长时间运行，满：满负荷运行，优：优化。（五）九项管理法则“刺猬”法则：两只困倦的剌猬，由于严寒而拥在一起，可由于各自身上都长着刺，因此它们离
30、开了一段距离，但又冷得受不了，因此凑到一起，几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”，领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做能够获得下属的尊重。与下属保持“适当”心理距离，避免在工作中丧失原则。“南风”法则：也称之“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写的一则寓言：北风与南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽严寒刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的，南风则徐徐吹动，顿时风与日丽，行人由于觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象的说明了一个道理：温暖胜于严寒，领
31、导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重与关心下属，下列属为本，多点人情味，使下属真正感受到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。皮格马利翁效应：由美国著名心理学家罗森塔尔与雅格布森在小学教学上予以验证提出。皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王。他性情孤僻，常年一人独居。他善于雕刻，孤寂中用象牙雕刻了一座表现了他理想中的女性的美女像。久而久之，他竟对自己的作品产生了爱慕之情。他祈求爱神给予雕像以生命。爱神为他的真诚所感动，就使这座美女雕像活了起来，并娶她为妻。在这个神话的基础上，美国著名心理学家罗森塔尔与雅格布森进行了一项有趣的研究。他们先找到了一个学校，从校方手中得到了一份全体学
32、生的名单。在通过抽样后，他们向学校提供了一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，这些学生有很高的天赋，只只是尚未在学习中表现出来。事实上，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。研究者认为，这就是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各类方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。皮格马利翁效应告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，进展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会
33、使人自暴自弃，放弃努力。霍桑效应：在美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，有较完善的娱乐设施与非常健全的社会福利，但工人们仍愤愤不平，生产效率也不高。后来，由哈佛大学教授梅奥专门对其进行了一项试验，用两年时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，同时在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各类意见与不满。这一“谈话试验”取得了意想不到的效果：工厂的产值大幅度提高。霍桑试脸的研究结果否定了传统管理理论对人的假设，说明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为也不仅仅受工资的刺激；影响生产效率的最重要因素不是待遇与工作条件，而是工作中的人际关系。由于工人们对工厂的各类管理制度与方法有诸多不满，
34、无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。“金鱼缸”法则：金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。将“金鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。单位的各项工作有了透明度，领导者的行为就会被置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者享受特权、滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制，增强单位的向心力与凝聚力。“热炉”法则：就是每个单位都有自己的“天条”与规章制度，任何人触犯了都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：(1)热炉火红，不用手摸也明白炉子是热的，是会灼伤的警告性原则。领导者要经常对下属进
35、行规章制度教育，以警告或者劝戒不要触犯规章制度，否则就会受到惩处。(2)每当你碰到热炉，确信会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。(3)当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处务必在错误行为发生后立即进行，绝不拖泥带水，绝不能有的时候间差，以便达到及时改正错误行为的目的。(4)不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。互惠关系定律：“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”这就是心理学上的互惠关系定律。当您真诚的帮助员工的时候，员工才能真心地帮助您，拥戴您。手表定理:一个人同时拥有两只表时，他会无法确定时间。你要做的就是选
36、择其中较信赖的一只，尽量校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或者同一个组织的管理不能同时使用两种不一致的方法，不能同时设置两个不一致的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者这个人无所适从。酒与污水定律:意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的与谐。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，
37、它很容易被侵害、被毒化。破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。假如你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；假如你无力这样做,你就应该把它拴起来。(六)提升领导力的八字要诀要诀一：学学如弓弩(nU),才如箭镶(ZCi),识以领之，方能中鹄(gU)o真正的领导力产生于工作中，作为发起变革与面对持续变革挑战的领导者，假如不是学习者,就难以建立学习型组织，企业就很难进步。企业的人力资源管理者也应该多组织员工学习。要诀二：乐苦中有乐，乐在其中。一个健全的公司最好的征兆是员工在努力工作时得到乐趣。假如领导者认为其跟随者太消极，那么最好先检查自己。热忱是
38、会传染的，在一个积极有劲的人面前，人们很难保持冷漠的态度。当领导人的乐观、希望、信心向外散发到整个组织时，影响力便不断地上升。要诀三：勇推陈出新，不破不立。杰出的领导者是规范的破坏者。改变现状一定会让一些人不开心，因此惹火别人是领导的工作之一。假如领导者试着不去得罪人或者讨好每个人，只会让自己越来越平庸，举棋不定，无法奖罚分明。人力资源管理者更是如此，要敢于打破不合理的考核制度与管理规范。要诀四：细大处着眼，小处着手。领导者当然要有战略家的眼光、气派与谋略，但小事也同样不能忽略，特别是带趋向性的小事。由于企业人资源管理制度是面向企业所有员工的，因此当重大决策做出后，务必要落实在细节上，只有兢兢
39、业业做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。要诀五：信其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。信赖是成功领导者的宝贵资产。领导者务必重视长期培养自己的个人信用，比如说什么时候加薪，说了之后一定得兑现。失信于员工是对员工的最大伤害。说到做到，是对自己的行为负责，也是对员工负责。要诀六：简智者化繁为简，愚者化简为繁。有效率的领导能将复杂的东西变得易懂而直截了当。精明的领导者善于把复杂的过程简单化，把简单化的东西量化。要诀七：慎一言伤天地之与，一事酿子孙之祸。慎重是一种责任，居安思危，防微虑远；慎重也是一种品格，慎权慎独，自警自励。身心平衡的领导者明白何时应该冲锋陷阵，何时按兵不动，何时重新调整。要
40、诀八：行君子先行其言而后从之。员工通常不是听领导说什么而是看领导做什么。假如组织里的其他人没有看到领导者全力以赴，他们也不可能努力工作。深谋远虑的领导者不流于空谈，一旦明白什么是重要的，就会用心追求，不受干扰，行动果断。由于行动是应付惰性的良方，行动不一定带来快乐，但不行动确信没有快乐。(七)5S管理为全面提升公司生产运营管理水平，加强现场管理，为实施全面生产管理(TPM)打下良好基础，公司正在推行5S管理工作。“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)清洁(Seikeetsu)与素养(Shit-suke)这5个词的缩写。由于这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，因此简称之“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁与素养为内容的活动，称之“5S”活动。人事企管部收集整理
