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1、柯尼卡市场战略“首先，对我们来说至关重要的是产品的有用性与安全性：第二，企业公众的公正性与透明性；第三，社会的交流，信息的公开；第四，关注全球环保的问题，也特别要保护中国的环境；第五，积极的为社会做出不一致的奉献：第六，要尊重本土的员工。这是我们大方向集中的进行。”舟仓忠幸：各位网友，大家好！首先非常荣幸能够同意搜狐的邀请，让我能够介绍一下柯尼卡美能达公司在中国与全球的状况,特别是企业公众形象方面的介貂，也谢谢杨先生这次特别的安排。主持人：柯尼卡美能达进入中国市场很多年了，那么希望传达给中国市场一个什么样的柯尼卡美能达呢？您们是如何实现所期望的企业公众形象定位？舟仓忠幸：柯尼卡美能达在全球，包
2、含在中国进展业务是以“在影像领域中要成为不可缺乏的企业集团”为工作目标，我们的经营理念也是要赢得社会的高度信任，这个与我们开展CSR（企业社会责任）活动目标是一致的。有了这个共同目标，柯尼卡美能达集团就通过共同的努力来实现这个理想，我们有下列六个重要的方面来逐步实现这个目标的，我在这里简单的介绍这六个目标，后面我们可能有一些问题也会谈到一些细节。首先，对我们来说至关重要的是产品的有用性与安全性。事实上，CSR理念贯穿于我们产品的研发、设计、产品生产的整个流程。我们所有产品务必要符合国际的标准与地方的标准，最终是希望给用户带来最大的利益，随后我会再介绍一些应用的内容。第二，企业公众的公正性与透明
3、性。就是说我们所有的活动都要遵从公众的原则，柯尼卡美能达所有的商业活动都需要严格遵守各个地方的法律法规,在企业方面我们坚持要做到透明，而且防止不合理的现象发生。第三，社会的交流，信息的公开。我们每一年或者者我们所有的活动都会收集用户的反馈，在内部认确实研究、讨论以后在我们的财务报告、CSR报告里面都会发出这些信息，这些信息每年都会向社会上公报,每个月我们也会通过媒体给我们大众更新一下柯尼卡美能达的最新动态。第四，关注全球环保的问题，也特别要保护中国的环境。这个也包含了很多方面，简单点说，从我们产品设计开始这个理念已经产生了，还有分销的时候、物流的时候，整个产品的生产周期我们都致力要减少C02的
4、排放量，我们有一个叫零排放的活动，是各地的工厂都要去遵循的一个规矩。第五，积极的为社会做出不一致的奉献。第六，要尊重本土的员工。这是我们大方向集中的进行。舟仓忠幸：在中国，我们更强调“制造新价值”第二节在中国，我们更强调“制造新价值”“柯尼卡美能达为用户带来的不只是产品，而是很多在产品以上的附加价值，比如说可能这个产品带给你不只是打印或者者复印，而是改变你的商务模式，帮助你的商务更上一层楼。”主持人：刚刚您回答的比较全面，在中国市场，中国人当看到柯尼卡美能达品牌的时候,确信脑子里都有一个感受，都有一个对您们品牌与产品的评价与定位，请问，你们希望在我们中国人的脑海中对柯尼卡美能达的品牌定位是什么
5、？请用一句话形容这样的一个您们所期望的定位？舟仓忠幸：刚才我在这里也有提过了，柯尼卡美能达要成为影像领域中不可缺乏的企业集团，由于这个是我们重大的目标。在中国，我们更强调“制造新价值”，这个重点就是说柯尼卡美能达为用户带来的不只是产品，而是很多在产品以上的附加价值，比如说可能这个产品带给你不只是打印或者者复印，而是改变你的商务模式，帮助你的商务更上一层楼。或者者是通过用这些产品会带来更大的公务模式上的方便或者者改变,假如应用在CSR上面我看也能够的,就是说我们能做的某一些活动,也希望带给社会上不一致层面有不一致的价值,因此这是一个理念，假如说一个定位的话，就是给社会制造新价值。第三节如何与中国
6、本土环境打成一片“第一非常重要的是，我们来到中国需要尊重与培养中国本土的员工，相信这是得到中国本土的认可很重要的一点；第二，我们在回报中国社会上面我们也做了一些努力；当然另外非常重要的，就是保护中国的环境。所有全球性的、中国性的、区域性的我们都在努力的进行。”舟仓忠幸：作为一个全球的企业，在中国市场上，我们会按照中国的一些特色进行进展，其中有几点比较重要。当然刚才我们谈过了最要紧的是产品，这个是前提，以后的这些是按照地区不一致进行一些改变。我分开三方面讨论一下在中国本土市场怎么进展得到中国本土的认可。第二，我们在回报中国社会上面我们也做了一些努力。首先，我们成立了一个教育中心,这个教育中心不只
7、是关于我们自身的员工提供服务，还延至我们的经销商层面。通过培训I,他们会有更好的维修，服务与销售的技巧，我们有一些证书颁发通过培训而且合格的受训者,另外我们还有一个全球性的,在中国也有叫CE（CustomerEngineer维修人员）培训,用于教育培训我们公司与经销商的CE。这个为什么特别提到呢？由于里面有两个培训是非常好的，第一个培训是在网上的，全球范围内我们经销商的维修人员都能够随时上网同意培训，查找资料。第二，我们分成几个层面，有4个阶段，按照每个阶段为他们专业进行教育，假如他们提升到高一级就会给一定的鼓励，目的是要全面提成CE的素养。产品方面，我们所有在中国销售的产品，除了拥有必要的证
8、书以外，我们的大部分产品还获得了国内比较权威的中国环境标志、中国节能产品认证。另外，可能还有一些更有创意的，比如我们跟野生动物保护协会合作，正在保护中国的绿孔雀，由于绿孔雀的数量越来越少，也很漂亮，我们希望在中国能继续看到这些漂亮的动物，这个是始终我们在做的一些情况。所有全球性的、中国性的、区域性的我们都在努力的进行。苏灿群一柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司公关传播课课长第四节怎么看待环境保护的双重标准?“柯尼卡美能达在中国绝对没有松懈或者者是把要求降低，反而在中国我们有非常高的环境标准。这些中国制造的机械，不只在中国销售，而是销售到全球各地。因此在中国生产的标准一定需要很高，否则其他供货
9、的地方也进不了口岸，假如说有双重标准，那是在中国有更高标准。”主持人：前段时间好多国际知名大企业在中国被曝光了不尊重中国当地环境的行为，比如像百事可乐、嘉仕伯、惠尔普、博世、日清、花王等百余跨国企业上了中国的环保黑名单,他们在国外执行的是一套国际环保标准，而在中国又实行另外一套环境标准，他们认为中国是进展中国家就能够不执行被欧美日发达国家公认的标准，从而污染了中国当地的环境，而且明知故犯，屡屡不改。同样作为世界500强的日资企业，您们怎么看待这种行为？您们在中国工厂的环境标准与你们在国外的环境标准是不是一致的？是不是到了中国之后，由于中国相对落后，您们就不那么严格的执行一些国际标准，柯尼卡美能
10、达在这方面是怎么看、又怎么做的？舟仓忠幸：柯尼卡美能达在中国绝对没有松懈或者者是把要求降低，反而在中国我们有非常高的环境标准。刚才已经提过了，最重要的是产品的有用性与安全性，各产品一定需要符合国际的要求。我们环境的理念不只是在产品的层面上进行，事实上早在我们生产的时候己经开始了环保的理念。比如说我们在购买原料的时候要求原料供应商严格符合我们的环保的标准，这是从生产的时候我们已经留意了。在产品设计的时候我们也会把以后可能遇到的一些环保的问题考虑在里面，特别是我们的多功能复合机，都是百分之百中国制造的，这些中国制造的机械，不只在中国销售，而是销售到全球各地。因此在中国生产的标准一定需要很高,否则其
11、他供货的地方也进不了口岸，假如说有双重标准，那是在中国有更高标准。加上刚才我们提到过，中国有三大工厂，这几个工厂我们有一个零排放量的措施，零排放量的意思是什么呢？就是我们每一个阶段或者者整个工厂要紧排出来的C02不能够超过一个定位。一级“零排放”的标准是达到90%以上的循环使用率。目前，我们无锡的工厂(94.4%)与石龙(99.9%)都已经达到了一级零排放目标。第五节对中国企业履行社会责任的指导uCSR的根本，就是要商业活动都严格遵守各项法律法规。主持人：现在节能、减排、环保是世界性的主题，中国政府也是作为很重要的国策来看待，刚才您介绍说零排放量理念贯穿在我们柯尼卡美能达生产的所有过程当中。目
12、前，由于历史进展原因，我们中国企业在这些方面观念还相对落后，或者者说意识也是刚刚觉醒，也开始有意愿进行节能、减排与环保的尝试，但具体执行起来，还是缺乏经验与技术，从柯尼卡美能达比较成熟的经验来看,能给我们中国本土企业提供什么经验与指导？帮助中国企业达到节能、减排的目标，带动中国的节能、减排、降耗？舟仓忠幸：不i致的企业有不一致的产品或者者服务，中国国内的一些企业不管他的服务或者者产品，都一定要忠于顾客，要给顾客提供最好的服务或者者产品，这个是重点之一，不要只是说把所有的目标放在膏利上，对遵从中国的法律法规或者者当地的要求，也是必需的，这是CSR的根本，就是要商业活动都严格遵守各项法律法规。当这
13、一点做到以后我们能够看其他层面的，比如说能够对当地的或者者需要的一些CSR活动进行奉献或者者进行交流，这是两个层面，第一个层面，一定在自己的公司内部或者者对产品、对顾客的承诺上负责任，然后再加上上面其他的概念。对话:如何改变外企来中国赚钱的简单公众印象第六节如何改变外企来中国赚钱的简单公众印象“事实上外企在中国，对中国与国外企业都有好处，当然外企要自觉的对盈利与奉献做平衡。”主持人：大部格外国企业到中国给我们这么一个形象，外国企业到中国是来赚钱的、是来攫取利润的，柯尼卡美能达如何看待这种简单的公众印象，并如何来改变之？第七节与中国员工关系建设有无天花板“我本人最不希望公司里面有天花板这种情况，
14、最衷心的希望中国本土的员工能够成为高级的管理人员。”主持人：企业社会责任是企业公众形象的一个方面，刚才您提到了CSR员工关系这是一个方面，确实员工关系的建设可能也是企业公众形象的一个最重要方面，在外资企业里，常常有一种说法，那就是中国员工有天花板，中国员工做的再好往往也做不到高管的位置，或者者说高管的位置还是偏重投资方，那么在柯尼卡美能达企业内部的普通中国员工，通过努力是不是也能够做到高层，能够突破天花板？舟仓忠幸：我本人最不希望公司里面有“天花版”这种情况，最衷心的希望中国本土的员工能够成为高级的管理人员，事实上我们公司里面很多要职都是中国本土的管理人员来担当的，比如说销售经理或者者是我们的
15、副总经理。现在由于我们公司处于非常快速的进展当中，暂时来讲我们公司还有一些日本籍的管理层，事实上要紧是由于这些管理层需要制定一些基本的方针、基本的方向，大部分公司里面的重要的运作都是由本土的员工进行的，由于我希望本土的员工能力能够成为高职的管理层，因此我们先前也提过我们有这么多不致的教育中心或者者培训，就是想培训出有能力的管理人员成为公司里面的领导者。第八节为什么说CSR是企业管理的根本？“各个环节，从R&D（研发），设计，生产，销售与服务等都以CSR的t念贯穿。”主持人：从贵公司提供的资料里看，您们称CSR是柯尼卡美能达企业管理的一个根本，您能不能解释一下这里面的涵义？舟仓忠幸：事实上这是个
16、非常大的问题，刚才我们事实上略微提到过我们的六大方向，可能需要给你几个例子，能够比较清晰的懂得我们这个是怎么一个概念。我们刚才也提过了，CSR我们认为最要紧的还是在产品上面，设计、应用性、安全性。举个例子，我们最新产品bizhubC550的开始键使用蓝色按键，就是由于考虑到红绿色盲人群的需求。再比如说，通常的机器操作屏是不能移动或者者左右移动，但是bizhubC550的操作屏是能够高低自由的移动，是方便坐着轮椅的人使用的。这个是产品做设计的时候，已经有了CSR的理念了，由于CSR是企业的一个根本，我们所有的产品就是按照这个思想去研发的，这是以人本的例子。第二，介绍一下我们的Simitri聚合碳
17、粉技术，我们明白打印机、复印机是要用碳粉的，Simitri聚合碳粉跟传统的碳粉比有什么好处呢？Sirnitri聚合碳粉比通常碳粉排放C02的量会减少40%,再比如说节能方面，我们有一些比较大型的机器里面有一些定影配件的，而我们的定影技术能够实现低温定影从而降低能耗。这是一些比较具体的例子，也是我们怎么在企业的运作里面呈现CSR在我们公司里面的一个概念。主持人：就是说CSR的概念表达在企业产品的设计、生产、销售、使用等各个环节上？舟仓忠幸：对，各个环节，从R&D（研发），设计，生产，销售与服务等都以CSR的概念贯穿。舟仓忠幸：如何避免企业负面事件的发生第九节如何避免企业负面事件的发生“在中国我们
18、一定要按照中国的法律法规进行活动，我们在公司不管是管理层或者者员工也是非常重视这一点的。”主持人：前不久，西门子公司曝出了丑闻，西门子在全球、在中国好多生产、销售环节涉及行贿受贿，这种情况对企业公众形象打击非常大，已经让一些消费部门不敢采购西门子的产品，为什么呢？就是我买你的产品可能涉嫌行贿或者受贿的不良影响。柯尼卡美能达怎么看待这个情况？由于您们在中国的市场非常大，怎么避免这种情况发生，避免影响柯尼卡美能达的企业公众形象？我们公司还会有一个册子，这个就是对企业活动公正性、透明性做非常全面的说明，我们的角色是什么、我们能够做什么、我们不能够做什么，所有的员工进来的时候在我们的迎新会培训的时候都
19、会说明，把这个册子给他们参考的。第十节对中国市场的新期望是什么“柯尼卡美能达公司今年在中国市场里面有一个主推的方向，就是要商务彩色化，通过我们这个彩色化给中国用户带来更新的价值、更多的服务。”主持人：柯尼卡美能达已经到中国这么多年了，那么今年或者者明年对中国市场的新的期望值是什么样的？舟仓忠幸：柯尼卡美能达公司今年在中国市场里面有一个主推的方向，就是要商务彩色化，彩色化在欧美领域比率比较高，在中国相对较低，在中国来讲是一个机会。由于往常从模拟到数码时间非常短，但是变化非常大，现在我们是从黑白的时代进入彩色的时代，对我们来讲是很大的机会。现在我们在中国的市场上是彩色A3复印机的第一的位置，明年我
20、们要继续成为第一，这个是我们很明确的市场目标。当然除了得到这个目标以外，我们还希望跟我们刚才有提到过我们企业的口号，就是制造新价值一样，通过我们这个彩色化给中国用户带来更新的价值、更多的服务。第十一节如何建设与谐的本土商业关系“我们认同中国本土的公司，对我们事实上还是一个很大的鼓励或者者是鞭策的作用，由于我们也希望继续保持领先的位置。”主持人：中国本土也有很多与柯尼卡美能达一样的生产企业，柯尼卡美能达怎么看待与中国本土同类企业的商业关系？比如与联想、方正等知名本土企业是如何与谐相处或者如何竞合共生？舟仓忠幸：刚才提到方正、联想，他们都是非常好的公司，有很好的技术，有很好的市场计划，当然是我们的
21、竞争对手了，但是现在在复印机或者者打印机的领域里面暂时的状况,还是外企市场占有率稍高，目前是这样子。我们面对这个情况，第一，我们认同中国本土的公司，我们也很高兴他们进展的非常好。第二，他们也给我们一些鼓励的作用，就是我们要不停往前、不停创新、不停有新的元素加入到我们公司或者者我们的产品里面，对我们事实上还是一个很大的鼓励或者者是鞭策的作用，由于我们也希望继续保持领先的位置。主持人：一个小时的访谈很快又到了，谢谢各位网友，谢谢舟仓忠幸先生，谢谢苏灿群小姐参与这次在线访谈。访谈愉快结束（左起:苏灿群、舟仓忠幸与主持人杨光润）嘉宾简介：舟仓忠幸先生董事长兼总经理柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司舟
22、仓忠幸先生于2006年获柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司委任为公司董事长兼总经理。在出任现职衔前，舟仓忠幸先生先后于柯尼卡美能达及其业务合并前之美能达株式会社服务超过21年。舟仓忠幸先生于世界闻名之日本早稻田大学商学院毕业，在办公室器材方面拥有逾20年丰富经验。多年来，舟仓忠幸积极实我柯尼卡美能达的服务理念，带领集团旗下多家亚洲分公司屡创佳绩，在中国大陆市场之成就尤为卓著，销售额每年均节节上升。舟仓忠幸先生现时专责管理中国大陆办公系统事务，全力拓展激光打印机、多功能数码复合机及生产级高速打印系统等产品销售。舟仓忠幸简历，1985进入美能达株式会社，负责亚洲及中东地区的出口业务1998200
23、2返回日本总部，专管北美地区业务2006任柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长兼总经理企业背景：柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司宣告成立日前，作为柯尼卡美能达商用科技事业在中国最大分支机构的柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司正式宣告成立，该公司将全面负责柯尼卡美能达品牌的办公设备在中国地区的销售及售后服务业务。去年开始，中国迅速开放流通领域，外资企业已经能够出资设立独资公司。为了对直销与经销商渠道进行统管理,快速且有弹性地应对市场动向,从而最大限度地拓展市场潜力,柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司应运而生。新的柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司目前己全面接管原柯尼卡美能达国际贸
24、易（上海）有限公司的所有业务，并将从4月1日起正式接管柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司的有关销售及服务业务。此外，还将合并激光打印机的有关销售服务业务。原柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司在移交销售服务业务后，将成为单的生产o全新成立的柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司将全面整合原有行销资源，实现复印机、数码复合机、打印机、消耗品、售后零配件等产品的进口、国内采购与销售的一体化经营管理，为中国市场提供专业办公、按需印刷解决方案及高素养售后服务，力图通过自身效率最大化，实现客户利益最大化，不断推动、进展商务彩色化、数字化、高速化与网络化,为制造理想商务环境做出奉献。注：柯尼卡与美能达20
25、03年通过股份交换形式进行合并，在此之前柯尼卡与美能达都曾从事复印机的生产与销售，合并后双方通过技术优势的互补，复印机的销售成绩取得了进一步的突破。目前，柯尼卡与美能达商用科技事业在整个集团中占据50%以上销售额、70%以上利润。随着影像事业的终了，今后办公设备将成为柯尼卡美能达的核心事业，柯尼卡美能达将整合集团力量，力图在该领域做到行业先锋。柯尼卡美能达在中国的复印机销售多年以来一直排名前列。而经销渠道一直是柯尼卡美能达销售的主力，原先经销商的销售方式比较单一，中低速是销售的主流。为了对应市场趋势，大幅提高中高端产品的销售比例，全面提高经销商的销售、服务能力，2006年度，我们将对整个通路体制进行全面改革。苏灿群小姐苏灿群简历：公关传播课课长打印机宣传企划课课长2007年，苏灿群被委任为柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司公关传播课课长，负责多功能数码复合机与打印机产品的品牌宣传，对外关系及媒体活动等公共关系的策划执行。苏灿群就读于澳大利亚UniversityofWolIongong大学，并获得市场营销与经济学双学士学位。良好的教育背景与多年同意不一致文化的工作磨练，使她在多元化媒体关系与对外事务方面有着非常丰富的经验。
