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1、标准化手册内部管理篇内部管理篇目录序号编号文件名称页码1CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-01标准化项目机构及职责2CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-02工作时间管理规定3CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-03例会管理规定4CF/QG-ZH-BZ/NB-16/B-04文件与记录管理规定.5CF/QG-ZH-BZ/NB-16B-05文件与记录标准化模板规定6CF/QG-ZH-BZ/NB-16B-06培训管理规定7CF/QG-ZH-BZ/NB-16B-07项目品质自查管理规定8CFQG-ZH-BZNB-16B-08前期物业管理规定一、目的明确物业项目部组织结构及各岗位人员职责，规
2、范项目内部管理要求及各项工作流程。二、范围公司各物业管理项目部三、项目架构四、部门职责（一）客服部客服部是项目服务需求信息、反馈信息的集成中心、客户业务申请的受理部门与有关作业部门满足客户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其要紧工作职责为:1、接待工作（1）同意业主的日常报修工作，并通知有关部门处理。（2）负责接待来访业主咨询，答复各类询问。2、沟通协调及投诉处理（1）作为物业中心对外开设的要紧窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系。（2）协调与沟通与业主、业主委员会的关系。（3）日常报事结果回访、定期回访工作、日常上门拜访。（4）对客户的投诉进行跟踪、回访、记录。（5）对投诉、业主回访信
3、息进行统计分析，并每季向项目经理提供分析报告。（6）其他有关工作。3、监管工作（1）对其他业务管理工作的监督与检查。（2）对外包方（绿化、电梯）的监督与检查。（3）其他有关工作。4、文件档案管理（1）业主档案（业主/住户资料、装修资料）的整理与更新。（2）与本业务部门有关的资料管理。（3）物业中心各类文件与记录的整理。（4）各类项目通知的起草、印发、归档管理工作。（5）其他有关工作。5、社区文化开展（1）组织各类社区文化活动。（2）组织编写宣传板报、月报等。（3）其他有关工作。6、综合事务管理（1）物业中心各类费用的收取。（2）出入证件、车辆卡、IC卡管理等事务。（4）其他有关工作。（二）工程
4、部1、负责项目楼宇设备设施交接验收，建立全面的设备设施台帐,对交接验收设备或者系统作现场标识，并完成交接报告。2、建立设备、设施的操作、运行、保护保养、检修、应急处理等技术标准与规范。3、负责制订项目工程保护年度与月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施保护保养计划与设备大中修计划。4、负责工程维修养护与能源成本的操纵工作。5、对设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行保护保养；定期进行设备完好率的统计与考核，使设备完好率达到公司规定要求，确保满足业主使用要求，设备进行保护保养与检修的项目、方法、完好程度务必符合有关规定。6、正确、及时处理运行中所发生的设备故障，在紧急
5、情况发生时，按应急处理方案实施有效操纵处理，确保人员、设备设施安全。7、按标准完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率务必达到公司规定标准。8、负责业主装修方案的审核与并对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。9、实施各系统设备、各机房的值班、巡视、保护保养、检修记录制度，记录应做到清晰、真实、完整。按管理要求作好设施设备运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、储存与归档工作。做好记录标识、收集、储存、保护、查阅及处置。10、负责抄录水、电表读数，与业主或者使用人对接水电费核算事宜。11、负责编制职责范围内的各类应急预案并组织培训、演练与实施。12、其他有关工作。（三）秩
6、序部秩序部保护着物业管理项目的治安，给业主提供一个安全的工作、生活环境，要紧工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下:1、认真遵守国家有关法律、法规与公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序保护、公共财产看管的计划与目标。2、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查与管理。发现安全事故隐患时及时处理或者上报。协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。3、熟悉公司与居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作与性能，熟悉居住区的人员构成情况。4、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻与制止。对不能正常运转的公共设
7、施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司有关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。5、负责辖区内的车辆指挥、停放安全管理、收费管理等工作。6、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时应立即采取应急措施，并及时报警与配合公安部门进行处理。7、负责部门内的日常管理与考核，组织学习有关专业知识。加强部门财产、物品的发放及档案管理。8、其他有关工作。（四）保洁部保洁部负责物业管理区域内的绿化养护与环境保洁等工作。1、绿化养护（1）熟悉管理项目内的绿化布局与养护现状。（2）熟悉掌握花草树木的生长习性与养护管理方法。（3）做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪草
8、坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。（4）做好绿化工具的保养、保管工作。（5）发现管理项目内有破坏绿化的行为要及时劝阻与报告处理。2、环境保洁（1）做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化管理。（2）环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。（3）负责保洁工具的采购、保管与发放工作。（4）发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。（5）其他有关工作。五、岗位职责（一）项目经理1、贯彻落实国家、地区及当地各类法律、法规，认真履行公司内部的有关规定,切实执行甲方（业主）提出的各项合理化要求。2、全面负责项目管理工作。3、廉正勤政，保护公司利益，树立良好形象，始终致力于增强业主满意。4、负责
9、项目部年度财务预算及工作计划的审定工作。5、负责项目部人员编制、管理人员的提名、配备工作。6、负责项目部给类制度、流程及机制文件的审核、材料计划的审批工作。7、负责项目内部业务之间、公司之间及外部单位的信息沟通工作。8、支持各业务管理人员认真履行其各领域内的有关职责。9、促进、指导与支持员工努力提高有关业务工作的能力与积极性。10、懂得并支持品质管理工作，并将品质管理不断融入于各业务环节中。11、推动改进。12、其他有关工作。（二）项目副经理1、协助项目经理做好项目内部管理工作，确保实现项目的预期目标。其中包含：（1）日常管理实务。如各业务环节日常工作、节日及重大活动期间值班安排等。（2）团队
10、文化建设。如培训学习、文化体育活动、员工心理沟通等。（3）其他有关工作。2、协助项目经理做好部门各类工作计划的拟定与执行。按照计划内容，认真履行其职责范围内的各项工作。3、适用于法律法规及公司的各项要求，协助项目经理做好员工的人事管理工作。4、完善项目内设施、设备管理的有关制度、流程及机制，并监督实施。5、懂得、沟通并指导员工按各岗位要求标准执行。利用各类方法努力提高员工的工作积极性。6、支持各业务管理人员认真履行其各领域内的有关职责。7、其他有关工作。（三）项目经理助理1、协助项目（副）经理做好项目内部管理工作，确保实现项目的预期目标。2、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。3、督促检查各部
11、门执行公司及项目部的各项决策与指令。4、受项目（副）经理委托，代理行使项目（副）经理职权。5、其他有关工作。（四）客服部1、客服（副）主管根据物业服务合同、客户服务规范、服务礼仪规范与客服管理要求制定并组织实施客户服务年度计划，科学地对项目客户需求如报修、信息咨询、投诉与建议、业务办理、入住、装修申报受理、收费、车位租赁、客户关系保护、客户档案等工作进行日常管理,为客户提供温馨的物业服务。（1）制定并组织实施客户服务方案、客户服务计划与预算。（2）负责项目物业客服部日常管理，特别是跟踪并处理与客户有关的业务与客服人员的工作状态。（3）对客服专员进行日常管理，明确各客服专员责任区域、分工并明示。
12、（4）组织收集整理典型的物业服务案例并进行培训、学习。（5）对客服人员进行日常专业训练、辅导，与绩效管理、评价、反馈、激励。（6）与重点客户的沟通，组织编制物业项目重点客户清单、保护方案并组织实施。（7）每半年在项目开展一次客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施并实施。（8）对本项目的客户服务工作每天进行例行检查，并不断改进客户服务品质。（9）与公司客服专业同事分享客服专业知识与行业其它资讯，进行专业沟通与交流，将最佳客户服务实践转化为项目客服管理要求。（10）参与公司品牌传播策划，并组织本项目实施公司品牌传播。（11）负责项目日常文档管理及合同管理。（12）其他有关工作。2、客服班长
13、（1）协助客服（副）主管制定客户服务方案、客户服务计划与预算。（2）协助客服（副）主管进行日常管理，特别是对客服人员的监督检查工作。（3）协助客服（副）主管收集整理典型服务案例。（4）对本项目的客户服务工作每天进行例行检查，并不断改进客户服务品质。（5）与公司客服专业同事分享客服专业知识与行业其它资讯，进行专业沟通与交流，将最佳客户服务实践转化为项目客服管理要求。（6）参与公司品牌传播策划，并组织本项目实施公司品牌传播。（7）协助客服（副）主管负责项目日常文档及合同的管理。（8）其他有关工作。3、客服专员岗位职责（1）住宅项目住宅项目客服专员分为客服部前台及楼管员，其要紧职责是根据客户服务规范
14、、服务礼仪规范与客服管理要求及客户服务责任区分工表在所属管理区域内进行客户需求受理、信息咨询、投诉建议受理、业务办理、物业收费等工作，为客户提供温馨的物业服务。客服中心前台：为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等有关业务手续。受理客户投诉与建议并跟进处理过程，及时回访。为客户提供信息咨询服务。受理客户报修等需求，并跟踪处理过程与及时回访。收取各项物业服务费。客户信息收集与整理。建立并保护客户良好关系。其他有关工作。房屋管理员：熟悉本项目服务要求及流程，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的全面宣传工作，并根据二次装
15、修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。根据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改与跟踪验证，并全面做好原始记录。做好代管房屋及空房的日常检查及防护工作。配合客服前台及财务专员按期催交与收取各项费用。及时处理所管辖区域各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。配合做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。其他有关工作。写字楼项目客服专员要紧包含客服部前台接待岗、会服岗、行政文员岗、楼层岗、大堂岗。前台接待：为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等有关
16、业务手续。受理客户投诉与建议并跟进处理过程，及时回访。为客户提供信息咨询服务。受理客户报修等需求，并跟踪处理过程与及时回访。公共区域及空置房钥匙的保管、建档、发放、借用。业主待存物品，登记到物品存放登记表内，并做好领取记录。客户信息收集与整理。负责管理区域内日常巡检工作。会议服务人员（兼礼仪）：负责客户会议的有偿及无偿服务工作。建立项目会议室设施设备明细，熟练掌握各类会议设施的使用。负责会议室安排及各级会议的签单确认。检查会议设施状态，确保会议按客户需求进行。严格按会议服务规范会议服务进行会议服务工作。负责会议室资产的造册管理。负责大厦日常接待及重大接待。其他有关工作。行政文员：接听办公室内各
17、类电话，做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给有关人员。礼貌接待来访者，并做好来访者登记。熟悉本项目服务要求及流程，做好客户咨询工作。准确及时的做好收发文工作，并做好登记存档工作。为等候区的客人提供倒水服务。负责项目钥匙管理工作。负责项目考勤及人事管理工作。负责项目库房管理工作；每月24号前根据当月采购申请，审核实际采购物品到货情况并汇。负责项目档案管理工作。负责入驻企业房屋租赁合同的签署及台账管理。楼层定岗客服：负责领导办公室门的开关及室内电源使用的检查工作。负责楼层卫生检查及领导办公室卫生、办公用品检查。负责领导办公室茶杯的清洗及茶水的冲泡工作。负责领导会客有关会服接待工作。负责报刊杂志
18、及新建的收发工作。负责楼层巡检工作及外来人员登记引导工作。其他有关工作。大堂副理：大堂副理每天按时上下班，对客户进行早迎晚送；代表公司接待与迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，同意客人对项目提出的建议与意见。协助项目领导与有关职能部门处理在项目内发生的各类突发事件。熟悉本项目服务要求及流程、位置、熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各类查询服务。熟悉重点客户姓名、职务及性格特点，积极融洽项目与客户之间关系。负责客人遗留物品的查找、认领工作。巡视与督查大堂各类服务设施与各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。完整、全面地记录在值班期间所发生与处理的任何事项，将一
19、些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，上交客服主管。其他有关工作。（四）工程部1、工程（副）主管（1）负责项目设施、设备运行情况，检查、巡视、记录、并处理通常性维修保养工作。建立设施设备明细清单。（2）负责设施设备维保外包合同的跟进配合工作。（3）负责组织、监督设施、设备的维修保养工作。（4）熟悉供水、供电、电梯、空调、供暖、供气设施设备的情况。掌握有关设施操作程序与应急处理方案。（5）协同供电局、自来水公司操表员确认用电用水总量，按月工作计划，合理安排当月水、电、气、汽抄表核算工作。（6）按年度、月计划安排维修人员对设施、设备做定期保护保养，对各类管道做定期检查、清淤、通畅。（7）对日
20、常维修工作进行统筹安排及监督跟进。（8）申报各类工程耗材，制定维修保养计划，做好耗材及能源使用管理工作，完成部门节能降耗指标。（9）负责工程人员培训工作，制定部门年度、月度培训计划，并负责计划的落实及验证，做好项目工程部团队建设工作，确保人员流淌达到公司要求。（10）加强防范意识，严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故，做好安全管理工作。（三）配合项目部其他部门的工作，做好员工与各部门工作配合的教育培训工作。（12）其他有关工作。2、工程班长（1）协助工程主管确保各系统设备的正常运行，各项维修养护工作有序开展，对所属设备系统与人员负有协助主管管理责任。检查系统的运行状况、操纵状态，批阅运行记录
21、，发现误差立即纠正。（2）提出设备系统维修保养计划与备品备件购买计划，每月定期上报工程部，由工程主管审定，并负责组织实施。（3）熟悉与掌握所辖设备的性能，当设备系统出现故障时，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其正常运行。（4）贯彻执行岗位责任制与设备维修保养制度，带领并督促检查下属员工严格执行安全操作规程及员工守则，保证各设备机房及设备的干净整洁。（5）做好下属员工的技术培训，定期复训，保证培训的高效率。（6）工程有关文件的建立与保持，包含制度、操作流程、绩效考核及运行记录等;（7）负责制定所辖系统设备的运行方案及设备开停时间表，并不断研究改进措施,使系统更节约能源与降低损耗。（8）组
22、织制冷机组、变配电、电梯、防雷等设备的年检及外包维修保养工作。（9）提交每周/每月系统运行报告，编写停止空调、供电或者其它供应的特别通告。（10）协助工程（副）主管计算年度开支预算。（Il）协助工程（副）主管对特种设备维修保养外包的标书制定及报价单的审核。（12）协助工程（副）主管监视与评审有关外包方，以确保外包方能够满足公司及项目的有关规定。（13）其他有关工作。3、变配电值班人员（1）协助主管做好变电室与强电设备的运行管理，做好防火水、防小动物及防尘措施，确保强电设备系统的正常运行。（2）执行巡视检查制度与维修保养制度，做好巡视记录、运行记录与用电量统计记录，防止隐患酿成大故障，发现特殊，
23、及时采取措施及报告。（3）按照维修保养制度的规定，协助主管做好对变电设备系统及强电设备系统的维修保养计划及事实上施，使变电室设备始终处于良好的运行状况。（4）定期提出所需零配件的材料清单，保证常用材料零配件的必要库存量。（5）使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。（6）严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身与设备安全。（7）严格执行工程部的值班制度与交接班制度。（8）每班对配电室进行清洁，使地面、窗台、设备表面不留积尘。根据安排定期进行设备内部清洁。（9）坚守岗位，按规定巡查设备，并准确记录各类运行数据，填好运行表格上报。（10）发生事故时，保持冷静，按照操作规程及时排除故障，
24、事故未排除时不交班,应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程主管批阅。（11）按要求开闭设备，不私自调整设备的运行参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。（12）严格执行员工守则与物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。（13）其他有关工作。4、空调运行工（1）严格遵守操作程序，保证空调设备的正常运行。（2）按照主管的安排，根据维修保养制度的要求，按时、按质、按量对空调设备进行维修保养。（3）严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身与设备安全。（4）坚守岗位，定期巡查本系统设备，并准确记录各类运行数据，填好运行表格。（5）发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障
25、，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，工程主管批阅。（6）接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并尽快回到值班地点。（7）按要求开闭设备，不私自调整设备的运行操纵参数、状杰、运行方式、设定值及管线走向。（8）严格执行员工守则与物业公司其它规章制度，确保空调系统的正常运行。（9）其他有关工作。5、给排水技工（1）严格遵守操作程序，保证给排水系统的正常运行。（2）按照工程主管安排，根据维修保养制度的内容，对给排水设备进行维修保养。（3）严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身与设备安全。（4）坚守岗位，定期巡查设备，并准确记录各类运行数据，填
26、好运行表格上报。（5）发生事故时，保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班,应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程主管批阅。（6）接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程主管，并尽快回到值班地点。（7）按要求开闭设备，不私自调整设备的运行操纵参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。（8）严格执行员工守则与物业公司其它规章制度，确保给排水系统的正常运行。（9）其他有关工作。6、强电运行工（1）协助主管做好楼层配电间、设备机房内操纵柜与强电设备的运行管理，做好防火、防水、防小动物及防尘措施，确保强电设备系统的正常运行。（2）认真执行巡视检查制度与维
27、修保养制度，做好巡视记录、运行记录与用电量统计记录，发现特殊及时采取措施，防止隐患酿成大故障，发现特殊，及时报告。（3）按照维修保养制度的规定，协助领班做好对供配电设备系统及强电设备系统的维修保养计划及事实上施，使变电室设备始终处于良好的运行状况。（4）及时向主管提出所需零配件的材料清单，保证常用材料零配件的必要库存量。（5）管理并使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。（6）严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身与设备安全。（7）严格执行工程部的值班制度与交接班制度，确保在岗时不出任何问题。（8）每班对配电室进行清洁，使地面、窗台、设备表面不留积尘。根据安排定期进行设备内部清洁
28、。（9）坚守岗位，定期巡查设备，并准确记录各类运行数据，填好运行表格上报。（10）发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程主管批阅。（三）按要求开闭设备，不私自调整设备的运行参数、状态、运行方式、设定值。（12）严格执行员工守则与物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。（13）其他有关工作。7、强电维修工（1）熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。（2）服从工程主管的工作安排，保证按质完成工作任务。（3）按照工程主管的安排，根据维修保养制度的内容要求，对强电设备、照明系统进行维修保养，并达到质量要求
29、。（4）维修保养操作务必严格执行电工工艺规范，各接点务必牢固结实，绝缘及防水处理务必可靠。（5）严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身与设备设施的安全。（6）发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程主管批阅。（7）接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程主管，并尽快回到值班地点。（8）按要求开闭设备，不私自调整设备，改变设备功能与用途及工作环境。（9）严格执行员工守则与物业公司其它规章制度，确保供配电系统的正常运行。（10）其他有关工作。8、弱电维修工（1）负责电视、音响、网络及电
30、话机房各类设备的保养维修，确保其正常运行。检查各弱电系统的运行状况，发现特殊立即处理。（2）系统维修保养计划与备品备件购买计划，每月定期上报主管审定，并负责组织实施。（3）熟悉与掌握所有负责设备的性能，当设备系统出现故障时，要及时组织人力进行维修或者联系外包厂商修理，以最短的时间恢复其正常运行。（4）贯彻执行岗位责任制与设备维修保养制度，严格执行安全操作规程及员工守则，保证弱电机房的干净整洁。（5）做好设备维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。（6）其他有关工作。9、电梯维保专员（1）负责日常电梯的巡查并填写电梯巡检记录。（2）与第三方电梯维保
31、公司一同进行半月一次的电梯维保工作，对维保公司的维保结果进行验证，并对维保公司进行定期评审，确保电梯维保过程的有效受控。（3）与其他业务部门进行沟通，确保有关电梯正常运行过程中所涉及的各过程均受操纵，比如无方通话秩序部的正确使用、保洁部环境卫生、客服部温馨提示的张贴等。（4）其他有关工作。10、综合维修工（1）负责建筑工程维修保养工作。（2）制定建筑工程定期保养时间表，检查例行保养工作。（3）巡查公共区域的门窗、墙面、地面、玻璃、标志牌、指示牌、广告牌等设施,若发现不正常，及时报告主管并及时进行修理。（4）检查各项工程维修水准，并对维修质量进行监督，审查施工图纸方案，并提出意见报告。（5）协助
32、监督及验收土建、装修工作。（6）其他有关工作。（五）秩序部1、秩序（副）主管（1）全面负责项目部安全管理工作。（2）负责组织项目部秩序保护队培训工作。（3）负责协作制定项目部年度工作计划与治安、消防车辆交通等方面的具体管理,督导、监督、检查项目秩序保护队的一切工作落实。(4)负责组织开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防事故)为中心的安全防范工作。(5)负责对重大案件、事故、突发事件，协调调查处理。(6)负责受懂得决本部门各类投诉。(7)负责拟定本部门培训计划，并具体组织实施考评工作。(8)负责本部门员工合理配置与工作岗位安排，做好新入职秩序保护队员、辞(离)职人员审核工作。(9)负责与归口管
33、理公安、消防及其他执法机关业务联系。(10)负责各类消防器材处于良好使用状态，发现问题及时与项目联系，提出维修、更换或者添置建议。(11)负责检查、监督各班长履行职责，纠正违纪现象。(12)负责本部门周检工作，做好记录。(13)负责本部门各类记录、表格资料的规范及归档管理工作。(14)负责本部门工作总结计划上报工作。(15)其他有关工作。2、秩序班长(1)负责向秩序主管准确汇报安排工作执行情况与本班员工工作状况。(2)熟悉掌握项目秩序保护队岗位设置、岗位职责，熟知项目部值勤区域地理环境、消防状况及防范重点及要求。(3)做好本班员工岗前培训，岗位培训，秩序保护队员业务素养与技能训练，军事体能训练
34、等工作。(4)负责本班秩序保护队员合理配置及工作安排，监督检查各岗工作目标落实、责任制的实施状况。(5)主持召开每周班务会，班前例会。(6)做好全班考勤工作，带领全班在值勤中尽职尽责。（7）做好本班工作部署，检查本班队员仪容仪表、内务卫生、讲评当日值勤情况。（8）负责本班队员思想教育工作，征求管理层及其他人员对秩序保护队工作合理化的建议，不断提高秩序保护队服务质量。（9）巡查各岗执勤情况，及时纠正处理违纪违章事件。（10）处理通常性的治安事件及业主投诉。（三）熟悉各岗位职责及工作程序，熟悉掌握值勤区内业主基本情况，车辆情况及外来人员情况。（12）其他有关工作。3、秩序员（1）严格遵守公司各项规
35、章制度及本岗位职责与工作规程。（2）坚决服从上级指令，在主管、班长带领下负责具体岗位安全保卫工作。（3）在指定岗位上完成门卫、守护、巡逻、停车场执勤、消防安全防范等任务。（4）熟悉项目管辖范围的道路及路政设施情况，确保道路安全畅通。（5）爱护通讯器材，消防设施及岗位配套设施，并能熟练掌握其使用方法。（6）坚守岗位，认真值勤，文明服务，礼貌待人，微笑服务，用语标准规范。（7）严格执行上岗及交接班制度，认真做好值勤记录。（8）果断处理本岗位发生的问题并及时报告班长，认真做好原始记录。（9）发现可疑的人与事要礼貌盘查与监控，遇到火警或者其它事故要冷静处理，迅速采取有效补救措施，保护现场，及时呈报。（
36、10）对责任区内发生的治安、刑事案件，要保护现场并及时报告班长、主管，必要时应直接上报当地公安机关并积极协助处理。（11）熟记重点客户信息，严格执行有关接待礼仪。（12）其他有关工作。4、消防专员岗位职责（1）熟识公司灭火设施设备的放置地点、清晰操作方法及防火、灭火知识。（2）严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育与消防培训工作。（3）负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散与灭火工作计划。（4）协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门防火管理制度。（5）根据有关管理规定，检查施工单位动用明火许可证的办理，并监督执行。（6）督促工程部对消防设施进行维修保养，确
37、保灭火器材及设施在应急时能正常启用。（7）负责调查通常火灾事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。（8）负责协助公司消防设施新建与改造工程的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。（9）负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。（10）负责编制公司义务消防队的灭火培训计划及组织培训。（11）配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。（12）每周呈报防火安全情况报告并存档。（13）负责对用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。（14）负责对公司各类危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。（15）参与公司定期消防检查工作。（16）参与定期召开
38、的安全会议。（17）其他有关工作。5、停车场管理员（1）负责对停车场的车辆进行管理。（2）对出入车辆按规定与程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。（3）维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。（4）发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。（5）提醒与指挥司机按路线行驶，按指定位置泊车。（6）按规定与标准收费，出具票据，及时上交营业款。（7）负责对停车场停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。（8）对出入车辆进行登记，按规定标准收费。（9）负责停车场值班室与停车位的卫生保持工作，应不间断巡视停车场内，发现垃圾及时协调保洁员清理。（10）实行24小时轮番值班，服从统一安排调度，
39、遵守规章制度，按时上下班认真做好交接班手续，不擅离职守。（11）严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各类问题。（12）严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰，责任明确。（13）其他有关工作。6、监控室值班人员（1）监控室值班人员务必监控室值班人员岗位职责严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对特殊可疑情况作好记录并录像。（2）监控室值班人员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照有关预案程序上报处理。（3）监控室值班人员在当班时不准做与工作无关的事，
40、严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员应作好登记。（4）监控室值班人员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。（5）值班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。（6）监控室值班人员上下班时，要严格执行交接规定。（7）监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。（8）严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。（9）其他有关工作。（六）保洁部1、保洁部（副）主管（1）全面负责安排管理区内的保洁工作。（2）组织、监督保洁及绿化人员贯彻执行公司各项规章制度，并引导员工严格执
41、行保洁服务规范；（3）负责每日巡查各保洁区域，对保洁员的工作质量进行检查、监督、指导。（4）负责本部门员工的业务培训及培训考核工作，定期组织全体保洁人员进行思想教育及服务意识培训，不断提高服务质量及自觉服务意识。（5）及时处理项目有关保洁方面的投诉。（6）定期向业主（户）宣传清洁卫生管理规定，制止与纠正违章行为。（7）合理安排保洁人员并充分调度员工工作积极性，负责本部门团队建设，确保人员流失率达到可控范围。（8）其他有关工作。2、保洁班长（1）负责带领全班保洁人员共同遵守公司各项规制度，严以律己，以身作则，带头工作，高质量、高效率地完成各项任务。（2）负责协调好本班组与其它班组及部门之间的工作
42、配合。（3）负责监督本班组保洁人员的考勤、签到。（4）负责对本班组保洁人员的工作每日进行检查与监督及日常考核打分等。（5）负责对公共保洁用品的保管，要建立台帐并做好发放领用记录。（6）负责对本班组的保洁人员进行现场技术指导。（7）负责熟悉本班组保洁员的思想动态及生活困难，并及时上报主管。（8）及时传达上级主管领导的工作指令，配合保洁管理工作。（9）负责清洁用品的领用、发放及采购计划的编制。（10）其他有关工作。3、保洁员（1）遵守公司及部门管理制度规定，统一整洁着装上岗。（2）听从班长的安排，严格按操作程序搞好本人负责区域的日常清洁工作与环境卫生。（3）爱护与保管好使用的清洁工具与物品，爱护各
43、类设施设备，并对管理项目内一切设施设备按要求合理放置。（4）发扬节约风气，操纵好物料消耗。（5）发现管理项目内的可疑情况与隐患要及时上报。对管理项目内发生的违章现象，进行劝阻与制止。（6）积极协调、配合好其他部门、班组的工作。（7）平常不断加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。（8）其他有关工作。六、管理目标各项管理目标详见与公司签订的年度目标责任书O一、目的为保护员工合法权益，保障公司正常工作秩序，规范工作时间管理，根据国家劳动法律法规，结合公司实际情况，制订本管理办法。二、范围西安曲江圣境城市服务进展有限公司(下列简称圣境城服)下属公司及各物业项目。三、内容1
44、、实行标准工作日与不定时工作日两种制度。标准工作日制：项目主管以上级别及职能部门实行每周六天工作制，下属公司、各项目可根据实际情况需求部分调整，但须通过上级部门领导的批准。不定时工作日制：部分岗位应根据实际工作性质及岗位人数进行休假调整，每月休息时间不得少于四天。根据公司工作性质需要对符合下列条件之一的员工，实行不定时工作日制。(1)值班人员与其他因工作无法按标准工作时间衡量的。(2)司机等因工作性质特殊，需要机动作业的。(3)因工作性质、工作特点或者职责范围关系，适合实行不定时工作日制的员工。2、有关考勤管理规定参见人力资源部考勤管理制度。3、如有紧急或者临时突发任务需要加班，员工应服从公司
45、安排。有关规定参见人力资源部加班管理制度。4、通常情况下，公司将严格执行国家法定节假日的有关规定。若公司有节假日值班要求，员工应严格执行，否则将按公司有关管理规定对其进行处理。5、员工在不与公司有关规定向冲突的情况下，可通过正规标准流程进行请/休假申请，有关规定参见人力资源部请/休假管理制度。一、目的为规范各项目、部门会议的有序组织与管理，确保会议召开的质量与效率，使工作沟通更加顺畅，结合公司实际情况，特制定本规定。二、范围公司各部门及各项目。三、类别1、公司及部门例会。2、项目例会。3、项目业务部门例会。4、突发性部门会议。四、要求1、确保会议开展的主题性，明确会议目的。2、确保会议开展的纪
46、律性，不应交头接耳、散漫应付，不应迟到早退，如有特殊情况，应向负责人提出申请。3、确保会议开展的结果性，保证每次会议均能得到有关结果。没有确认的结论，能够另外再讨论，达成决议并确认的结论，需马上进入执行程序。4、确保会议开展的可追溯性，形成必要的文件信息CF-JL-ZH-020项目（部门）日常会议记录以便追溯循证，避免会后互相推诿，明确职责划分。5、确保会后队问题的追踪。建立会议事后追踪程序，会议每项决议都要有跟踪、稽核检查，如有意外可及时调整。五、内容1、项目负责人根据实际情况每周应定期组织开展很多于1次例会，部门副主管以上管理人员均应参加。会中应对公司决策、下发文件及对本项目的近期工作进行总结与分析，各部门相互沟通，基于风险思维提出预防措施，制定更为适宜的工作计划，确保各项工作的正常运行。2、各业务口根据实际情况每月应定期组织开展很多于4次例会。会中应对公司决策、下发文件及对本项目的近期工作进行总结与分析，基于风险思维提出预防措施
