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1、新员工入职培训关于企业制度与管理陈家对制度与管理讲座讲课人：陈家对各位同学、同事们：大家好！我们常说：十年企业靠制度，百年企业靠文化。我们公司目前还处于靠制度管理的阶段。今天我与大家探讨、交流企业管理制度或者者叫企业管理文化，结合工作实际，我讲三个方面的内容：一是制度与管理，二是交流学习成本战争的体会，三是公文与写作。第一部分制度与管理企业管理制度很多，我们每年要发大约200个左右的文件，我这里要紧讲对企业有效的管理制度，务必执行的，制订这些制度的目的。制度可分为三类：第一类是国家法律法规，如：公司法、建筑法、环境保护法、有关安全质量法规等等。第二类是行业规定，如：建筑市场招投标制度、建设工程
2、施工规范、铁路质量信誉评价制度等等。第三类是企业自身的管理制度。今天要紧讲第三类：企业管理制度。什么叫管理？定义有很多，这里不再重复，但关于企业来说，狭义上讲：就是对人、财、物的管理。我的懂得是三句话：责任层层传递，考核层层落实，激励层层连接。就是企业务必建立责任机制、考核机制、激励机制。一、市场营销制度我们常说：销售是“龙头”。对芒来公司来说，以销定产、以产促销。生产与销售就是企业进展的两个“轮子”，缺一不可，是企业效益的要紧来源。销售的要紧任务是：一要销量，二要质量。销量上去了，市场做大了，才会有进展规模。抓质量、提高热值，企业才会有利润，煤炭销售才会有市场、才能走得更远。这是事关公司生存
3、进展的大事。目前我们已将煤炭销往7家电厂（丰镇3家、大同2家、卓资、岱海），不含汽运张家口地区的5家电厂。质决定价格，由于电厂都是按卡数结算；量决定话语权。俗话说：店大欺客，客大压店。市场是靠实力说话的，要看市场占有多大份额。过去每年的全国煤炭订货会，“五大电力公司”（国电、华电、大唐、神华、中电投）联手抗衡煤价上涨，往往是煤炭价格按市场调价，电价因涉及国计民生由发改委限价，造成煤价逐年上涨。但是，小企业仍无法左右煤炭市场价格，大唐、神华无疑拥有更大的谈价权。天津港口煤价波动就是个风向标，褐煤的价格是按照标煤价格折算出来的。我们的劣势是三高一低：含水高、灰份高、含硫高、热值底，优势是煤价低、流
4、溢性好、不结渣、不损炉。现在每年电厂大多亏损，30万千瓦下列、高污染、高能耗的电厂属于关停之列，网电没指标，就地转化消耗又少，象卓资、新丰每年都有少则几千万多则上亿减亏考核指标，因此销售从根本上讲，还是要追求互利双赢。企业的一切经营活动都是从人开始的,销售也是如此。因此，注重人文营销，培养人脉资源，是销售的必修课，而文化营销是销售的高级阶段，就是卖品牌、卖信誉，而不仅仅是卖产品。从2010年开始国家不再组织全国煤炭订货会，改由煤电企业自行组织洽谈合同，今年在柳州举行的全国铁路煤炭订货会，邰总与蒙源公司老总参加了，结识了一些朋友，如京能集团老总，为赢得岱海电厂每年200万吨的电煤合同打下了伏笔。
5、也为今后出局、下海，销售到津京唐地区奠定了基础。建立区域营销制度。建立有效的销售网络，积极开拓市场，巩固与保护新老客户。一是立足内蒙古及周边市场，巩固与保护现有新老客户。这是公司销售的根据地，是公司生存进展的立足根本。二是站稳张家口周边市场，特别是集张铁路开通后，通过火车与汽运两条途径运煤，将大大增加张家口市场的煤炭销量。三是积极拓展“出港、下海”通道，将销售市场拓展到天津、秦皇岛港。在集张铁路开通后,通过张家口运煤到天津港，再装船下海销往沿海地区。破解运输瓶颈。2011年计划铁路运煤500万吨，公路运输200万吨。运输是制约煤炭外运的最大瓶颈。我们要发挥铁路运输的优势,加强与呼铁局与郭白铁路
6、公司的联系，跟踪落实铁路车皮计划的申报与审批，争取实现保五争六、保六争七乃至更高目标，提高铁路装车速度与水平，下大力解决铁路亏吨与超载问题，保证铁路安全与运量不断增加。要做好铁路延伸，积极争取呼铁局的支持，实现火车运煤到岱海、呼市周边电厂。要关注与帮助解决公路运输中存在的问题，确保公路运输通畅。建立有效的销售机制。要转变营销理念，在“做市场”方面下功夫，加大自主营销与区域营销力度，销售要向客户延伸，向铁路、港口延伸，构建自主的营销网络。在营销理念上，要建立区域营销、联合营销、差异化营销、人文营销、文化营销等理念，培养人脉资源,建立在诚信经营的基础上，建立点、线、面形成全方位、立体的营销网络。要
7、强化营销机制建设，进一步完善销售管理制度，提高销售回款率，操纵经营风险。建立市场调查与客户回访制度。要积极开拓新兴市场，加大市场调查，掌握煤炭市场需求与动态，分析潜在的销售市场，不断拓展销售渠道，千方百计地扩大销售规模。要加强与新老客户的沟通联系，深化各个层面的工作关系，发挥销售驻站人员的作用，建立沟通渠道,加强信息反馈，增强服务意识，及时解决运输与销售环节出现的问题。要健全客户档案，建立定期客户回访制度，切实做好客户保护工作。按照合理运作、超前谋划、多交朋友，有理有节、逐步提高煤炭价格,从源头上保证营销质量。举例：当初美国的美孚石油为了打开中国市场，免费向中国人赠送一只马灯，农民昼夜排队领取
8、。等到马灯里的油点完了，只好买美孚公司的煤油（老百姓叫洋油），也因此改变了旧社会中国人用豆油或者香油点灯的历史。举例新丰电厂的例子：我们先给新丰电厂免费试烧2万吨褐煤，新丰电厂对锅炉工给予奖励，烧1吨褐煤奖5元，掺烧多少？掺烧20%到30%甚至最多到40%,等试烧出经验后再向其它电厂推荐。等岱海电厂价格定到每吨80元的时候，再找新丰提煤价。建立营销激励制度。过去在工程局形容跑经营的辛苦，叫：车轮滚滚跑经营（整天信息满天飞，全国到处跑），跑遍了千山万水，挖空心思想尽点子，磨破嘴皮子，喝坏党风喝坏了胃，陪吃陪喝陪成了胃下垂Q有的说经营工作：要一年挖坑，二年栽树，三年看结果（才有收成）。现在是卖煤卖
9、产品。首先要熟悉产品，褐煤的各项指标要清晰。销售要做到知己知彼，明白电厂是多大的机组、共有几台机组？算出来每天、每月、每年要烧多少吨煤？煤的来源在哪里？锅炉是否适合烧褐煤？烧褐煤能给电厂带来多少效益？等等。加强营销队伍建设，提高营销人员综合素养，逐步建立与营销业绩挂钩的激励机制，特别是对销售回款建立激励机制。二、生产管理制度露天煤矿的生产要紧就是采、录k装、运、破碎、短倒、火车装车等环节，煤矿生产要紧是以销定产，我们的产量正处于快速增长的上升期。健全生产管理制度，完善生产管理体系，理顺生产管理层次，落实各级的生产管理责任。要尽快建立生产调度视频监控系统，强化生产指挥与对现场监控，发挥调度信息收
10、集与统计分析等功能，保证生产计划顺利实施。落实产能，合理配置生产要素。按照年产800万吨的生产计划，编制采剥计划、出矿计划、机械配置及出动计划，落实机械产能。今年公司再投入2套破碎设备，已顺利投产，每天可生产破碎煤5万吨。要落实机械、设备、人力、资金、油料、技术等保障措施，加强对生产现场的管理，对原煤采、装、运、破碎、短倒、铁路装车等各环节，分兵把口，层层抓落实。积极探索新的生产管理模式，坚持以自有机械为主、劳务分包相结合的生产管理模式，逐步提高作业人员待遇，采取多劳多得、绩效挂钩机制，调动生产人员的积极性，落实日保周、周保月、月保年度生产计划的完成。完善生产交班会制度，提高交班会质量。坚持每
11、月（季）召开一次生产计划会，按照生产、销售、安全、机电、物资保障、成本、环保、外协队伍管理等八个方面，认真研究分析存在的问题，采取得力措施促进施工生产，提高机械设备的出动率与产量。发挥物资与机电设备的保障作用。加强物资与机械设备管理，是实现生产目标的重要保证。一是加强对煤矿大型龙头设备的管理。电铲与破碎机械是露天煤矿生产的龙头设备，其效率的高低直接影响到当月生产任务的完成。因此，要加强对机械的分级、分类管理，实行定机定人、定时保养，建立设备运转与维修保养记录台帐，大家要象爱惜眼睛一样的爱护机械设备，要养成班前检查看记录、班中巡检听异响、下班停机勤保养等良好习惯，使机械设备能得到及时保护、及时保
12、养，保持设备良好的运转状态。二是落实备品备件的购置与储备。由于地处扁远，交通不便，又为严寒地区，现有机械设备的配件多为非标准产品，因此要加大对易损配件的购置与储备，缩短设备维修时间，保障煤炭生产。土方剥离。今年计划剥离土方2310万114月10日开工，9月底完工，工期为6个月，可提供可采储备煤100o万吨以上。一是做好土方剥离工程招标工作。认真做好标段划分、招标文件编制、单价测算等开标准备与评标工作，保证公开、公正、最低合理价中标。二是优选施工队伍。加强资质审查与实力考核，坚持施工队伍“准入”制度，实行信誉评价与履约保证金、安全保证金制度，做好施工队伍进场验标与人员、设备核查工作，督促施工队伍
13、健全制度、规范管理，保证按时履约。三是加强施工过程管理。加强土方剥离施工的过程操纵与监督检查，规范施工，严禁乱卸乱倒，强化管理约束机制，杜绝包而不管、以包代管。加快地面生产系统建设。这一块，杨程辉总工明天还要从设计、安装、要紧功能等方面全面讲解，机电部郭平副总工程师也要从实际操作、集控、维修等方面讲解，我就不多说啦，我们就是要提早做好人员送培，掌握操作技术与操作规程，保证快速装车系统运转顺畅。三、安全质量管理制度安全工作是矿山生产的永恒主题，要始终把安全生产摆在第一的位置上，严防严控，落实安全责任。安全生产要天天讲、月月讲、时时讲。抓好安全生产，关键在管理，重点在现场，根本在落实。一是抓制度，
14、落实安全生产责任。要深入贯彻落实安全生产法与煤矿安全生产的有关规定，进一步健全安全生产管理体系，明确各级领导、各个岗位的安全责任，健全安全管理制度，认真落实安全生产逐级负责制，保证安全生产投入，加大奖惩力度，实行全员安全抵押金制度，与各部门、生产班组签订包保责任书，建立安全生产长效机制，按照“三标一体”管理体系对安全环保工作的要求，落实全员、全过程、全方位的安全环保工作。二是抓现场，强化安全生产监督。2011年公司将全面掀起矿建与煤炭生产大干高潮，安全生产面临的形势将更加严峻，务必强化现场安全监督。2011年公司安全防范的重点是：道路行车安全、防火防洪防触电、防机械伤害、边坡治理。今年公司生产
15、任务繁重，采掘、装运与土方剥离与矿建施工交叉作业，内外部生产车辆与汽运车辆繁多，因此，矿区行车安全是目前面临最大的安全隐患。今年以来，已发生几起行车安全未遂事件，给我们敲响了警钟，务必引起各级生产指挥人员的高度重视。要配齐配强作业面安全监管人员，完善现场监控手段，加强作业现场巡查，严肃处理“三违”行为。健全安全管理网络，加大安全培训力度，确保各类特种作业人员与关键岗位通过培训，考核合格，持证上岗，努力实现安全生产的稳固可控。三是抓隐患排查，防堵安全管理漏洞。公司成立安全环保稽查大队，重点查源头、查制度、查培训、查违章、查隐患、查整改，要铁碗抓安全，不讲情面，坚持事故“四不放过”、“一票否决”制
16、度，要一抓到底、层层抓落实，保证作业生产安全、有序。要深入开展“党员身边无事故”、“青年安全示范岗”、“群众安全监督员”、“安全活动月”等活动，有效发挥群防群治的综合治理作用。要深入宣传教育，广泛组织发动，关注员工职业健康，努力实现现场安全标准化、作业环境优美化、岗位操作规范化、施工生产文明化。要建立煤矿安全事故应急预案与救援体系，不断提高应对突发事件的能力，切实保障员工的人身安全。四、技术管理技术创新是企业进展的动力，坚持以科技为先导，发挥技术在生产中的核心与指导作用，加大技术人才队伍建设，依靠科技进步，提升企业核心竞争力。加大10.0Mta项目申报及采矿证申办工作。10.0Mta项目申报与
17、采矿证申办工作是今年的一项重要工作，公司高度重视，由1名要紧领导分管、1名副总工协助抓此项工作。白音乌拉煤田总体规划已由国家发改委批复，10.OMt/a可研内部评审与修改也已完成，要加快与可研有关的20余项有关支撑文件的申报审批工作，要分工协作，明确思路与进度要求，积极制造条件，争取早日拿到新采矿证申办的“路条二同时，做好0.3毗/a采矿证连续工作。加强采区的地质储量操纵与采掘规划设计。一是做好采区的地质补勘工作，掌握采区的地质、水文、储量、热值等全面资料，规划露天采掘施工设计方案。二是根据年度生产目标，编制年度采剥计划，根据二量（开拓煤量、可采储量），设计合理的采剥比，编制年度工程预算。加强
18、对生产现场的技术指导。一是发挥技术在生产中的核心与指导作用，推行技术交底制度，加强对现场的技术指导。二是指导现场改进采掘施工工艺，根据现场实际，及时调整采掘工作面，调整采区平盘的宽度、台阶高度、运距等技术参数，力求达到经济、合理。三是根据水文、地质条件，进一步完善对边坡、运输坑线的设计，制订技术措施，保证边坡稳固。四是加强测量工作，配齐测量仪器与人员，完善测量与图绘工作，发挥其效能，为技术指导现场提供根据。要在提高煤炭质量上下功夫。作为安全质量年的一项重要举措，公司成立煤炭质量攻关小组，由总工程师牵头、生产、安全副总配合主抓此项工作。一是利用现有条件，提高煤炭质量。通过疏干排水、分层开采、分类
19、积垛、晾晒等手段，降低水份，提高热值。二是加大对褐煤干燥技术的研究，积极寻找外部技术合作，加强褐煤干燥技术攻关，收集有关信息，掌握技术动态，争取早日取得成果。五是财务管理制度财务管理是企业各项管理的汇合中心，成本管理是企业增效的法宝。加强财务资金管理，细化成本核算，提高公司管理水平。资金财务管理制度。随着生产销售规模的扩大，一方面公司资金需求增加，垫付铁路运费、支付土方剥离工程款，加之新上快速装车系统，今年的资金缺口很大，另一方面销量增加、资金规模增大，销售回款拖欠与占用增加。因此，一是抓销售回款。要加大销售催款力度，减少资金拖欠，加快资金回笼，增加现金流量，加快资金周转,降低资金财务费用。二
20、是抓大额资金使用管理。今年的资金需求大，财务部要做好资金安排计划，针对快速装车系统投资数额大，经董事会审议采取融资租赁方式解决，要严格工程款拨付、物资设备采购等大额资金审批，最大限度挖掘资金潜力，降低融资成本与财务风险。三是加大清欠工作。要加强债务清理，完善清欠制度，制定清欠计划,针对帐龄较长的陈年欠款，采取紧盯、折让、诉讼等多渠道、多手段,实现债权变现。建立并完善成本管理制度。市场决定价格，成本决定利润。中国中铁每年完成施工产值4000亿元以上，净利润却很低，来自于施工的净利润不足20亿元，基本上，来自铁路的毛利率在5-6%,公路1-3%,市政8%,股份公司才打造九大板块，投入到设计咨询、房
21、地产、资源等新型板块。中国中铁大小项目不计其数，项目管理是股份公司、局、处等各级领导关注的重点，假如项目毛利额提高1个点，每年就增加十几亿甚至几十亿的盈利。什么是责任成本？以责任为中心为对象所归集的可控成本。我简单说说工程项目的成本操纵：1. 1明确项目管理的“三个一次性”定位：项目经理的一次性的授权；一次性的成本中心（公司是利润中心）一次性的施工生产动态组织机构。1.2 项目经理要树立的观念一是盈利观念。做项目就是追求赢利，盈利的项目背回来的是“真金白银”，亏损的项目背回来的是欠款“账单”！二是没有不盈利的项目，只有不盈利的项目经理。三是盈利的项目是人才与利润的“双丰收，凡是起火冒烟”的项目
22、90%是亏损的项目。1.3项目生产管理要关注的重点。项目生产重点抓什么？第一抓项目的施工策划。第二抓生产要素配备。第三抓节点工期。施工环环相扣，重要节点、时点务必保证。第四抓重点工程与关键要害部位。如长大隧道、悬灌梁施工等操纵工程与操纵工序。安全质量在任何时候都是重中之重，忽视了安全质量，丢失的不仅是工期、效益，还有信誉与市场。1.4 项目成本管控的步骤：项目前期抓策划。前期策划内容包含：由总工程师牵头定施工方案，生产副总牵头定生产要素配备，管理副总审定、总经理批准项目承包的毛利额（毛利率）。项目实施抓预控。“二预控三坚持”：成本目标预控、管理预控;三坚持：坚持施工方案逐级优化，坚持工程数量的
23、逐级核定，坚持资源（工、料、机）价格的逐级操纵。项目过程抓风险防范。项目收尾抓变更索赔（二次经营）。项目完工抓清算（清收清欠）项目销号及时考核兑现。优秀的项目经理都是抓成本管理的行家里手，抓二次经营的高手，兑现时能够名利双收，披红戴花！关于我们芒来公司来说，我认为要抓好下列几点：一是加强成本测算。按照现有的采掘工艺与工序流程，细算机械费、材料费、人工费、工时费，核算吨煤消耗与吨煤成本，制定成本操纵目标，编制成本预算。按照成本预算做好责任成本分劈，做好层层分解.加强生产过程成本操纵，推行单车核算，工资与绩效挂钩；通过土方剥离内排、操纵采剥比、增设坑下移动式破碎机、减少工序、提高工效等多种途径，降
24、低开采成本。要积极推广、应用新技术、新工艺、新材料与新设备，开展“小发明、小革新”活动，提高管理效益。二是开展经济分析活动。要每月开展一次经济分析活动，首先，通过现场收方与盘点，对已发生的实际成本进行逐一统计，摸清当月实际成本的真实状况，参照责任成本预算，找出盈亏差距。其次，根据盈亏情况，进行因果分析。查找不足，分析影响成本的因素。其三,通过分析找准效益的增长点。不断修正与完善成本操纵措施，制订纠偏措施，堵塞漏洞，降低可控成本（生产直接成本）。要抓好物资机械设备管理，推广物质操纵管理软件，重点抓好材料消耗操纵与材料核算，采取有效措施，降低吨煤消耗，操纵实际成本，堵塞跑、冒、滴、漏，开源节支，提
25、高企业盈利水平。建立财务预算管理制度。要充分发挥预算的总控作用，切实操纵各项经费支出，财务预算要逐步延伸到生产营销等各个领域。建立以资金预算为基础、以成本预算为重点的预算管理体系，要在财务预算编制的合理性、准确性与可操作性上下功夫，重点抓好执行环节，关注成本费用与效益情况，提高预算管理水平。加强会计基础工作，提高会计核算水平。加强财务信息化建设，提高财会人员素养，严格会计基础标准，提高会计工作质量，确保会计信息的真实性。六是加强人才队伍建设完善公司选人用人管理制度。人才是企业进展的根本保证。随着公司规模的扩张，关键人才的紧缺成为公司进展新的瓶颈，因此，加大人才的引进、汲取与储备。要建立健全公司
26、用人制度，采取社会化选聘、本土化培养、属地化管理，大胆引进有技术的专业人才与本地的高校毕业生，培养与企业进展相习惯的人才队伍。要完善选人用人制度，坚持“以德为先、以能为本”与“公平、公正，任人唯贤”的原则，努力为各类人才制造宽松的工作环境与工作平台。要事业留人，“让想干事的有机会、能干事的有舞台、干成事的有地位”；要用待遇留人，进一步完善薪酬管理制度，建立人才激励机制；要感情留人，注重人文关怀,关心解决他们的生活实际困难，多为他们制造成才条件。要注重人力资源开发，采取与劳务公司合作、从职业院校选聘等多种方式，加强技能人才队伍建设，同时，加大职工技术培训，不断提高全员素养，满足企业生产经营需要。
27、巴顿将军说：不想当元帅的士兵不是好士兵！如何成材？从基层做起，从普通岗位做起，要经得起考验，把自己培养成通才（企业既需要专才，更需要懂专业又懂管理的通才）。举例中铁现在20多岁当项目经理的多的是，爬摸滚打，压力很大。年轻人就是要敢于亮剑，象李云龙，敢于拼刺刀，敢冲敢拼，（光荣的部队是刺刀上见过红的部队，敢于拼刺刀的部队，才是厉害的部队,才是高级的部队。逆境生存勇者胜，项目经理务必学会在逆境中磨练,在超常压力中奋起。）要耐得住寂寞，举例邰总在项目上干11年财务会计，从财务会计、项目财务主任、财务部长、总会计师。要干一行爱一行专一行。我经常对人说：在一个行当里干10年，你就务必是这个行当里数一数二
28、的才行。譬如写报告、写文章，我的体会：文章是干出来的，不是写出来的，心中有数、胸中有物，才能下笔有神、言之有物。写文章要有思路，思路就是给领导讲话定调。举例自己98年主动要求下基层，干了梅坎线、西南线、渝怀线，带工人打隧道、塌方冒顶抢险的经历。经历也是一种财富，每隔十年就是你人生的一个大台阶，值得好好总结。人人都能成才。举例工人高级技师起重工陆金根，知识型工人窦铁成（建国60年时被评为100名感动中国人物）。木工出身的李瑞环。七是建立内控管理制度一是规范合同管理。要完善合同管理制度，规范合同评审，加强合同履约监管，规避合同管理风险。重点把住物资采购、机械租赁、合同签订、工程劳务分包、验工结算等
29、环节，堵塞管理漏洞。二是加强内操纵度建设。目前，已初步完成对公司管理制度的修订完善，将编印制度文件汇编，进一步规范管理行为与工作标准，加强制度约束，强化内部风险管控。加强内部操纵体系建设，健全内控管理制度，建立管理风险防范机制，将内部操纵与风险管理、财务管理、绩效管理等专项管理紧密结合，强化对生产、销售、财务、管理等各个环节的操纵，操纵经营管理风险。三是建立应急预案机制。加强安全环保监督，突出生产安全防范，应对矿山突发事件，信息畅通，及时报告，加强疏导，妥善处理，及时化解风险。四是加强法律风险防范。要健全与完善法律风险防范机制，建立企业法律顾问制度，加强企业规章制度、经济合同、重要决策的法律论
30、证与审核把关，促进企业依法合规经营。八是党群工作制度关于共青团工作。计划对公司团委委员改选，汲取新鲜血液，年轻人要朝气蓬勃，有生气、有活力，多组织青年参加丰富多彩的活动。关于党建工作（后面杜书记还要讲党建管理体系文件，略）。关于工会工作。发挥工会在企业与员工之间的桥梁与纽带作用，坚持依靠方针，深入开展“温暖矿山建设”，落实“三不让”承诺，关心困难职工生活，切实为职工排忧解难。认真落实公司党委开展“创先争优”活动对职工的八项公开承诺，积极发挥工会、共青团组织在劳动竞赛、群众性安全监督、师带徒与生产经营中的生力军作用，为企业生产经营制造良好的环境。认真落实依靠方针，切实保护与进展好员工的利益，重点
31、关注劳动就业、收入分配、社会保障、安全生产、职业健康等事关职工切身利益的大事，努力构建与谐的劳动关系，稳步提高职工工资水平，并向生产一线职工倾斜，实现职工收入与企业效益同步增长。落实“以矿为家”的企业建家文化，积极推进民主管理，认真落实职代会的各项职权，切实保护员工的合法权益，充分调动各方面的积极性，为公司加快进展凝聚力量。简要介绍综合部的工作职责与范围。（略）就综合部的工作谈一点感受：管理：越简单越好。化繁为简，复杂的事，简单来做。求解复杂的问题，确信会有很多方法。但总有一个方法最简单，最有用。当遇到烦恼复杂的问题时，简单而直接地进入解决问题的程序可能会更好。由于管理的天则，就是解决问题。简
32、单小事，认真对待。凡事总有大小之分。看起来是小事，忽视了就会惹大祸。认真地做好一件小事，才会有大回报。管理无技巧，越简单越好。假如说四两拨千斤是中国功夫的精髓，那么化繁为简就是管理实践的最高境地！减法与加法有的时候工作千头万绪，若不分主次，眉毛胡子一把抓，很难取得良好绩效。因此，要善用“减法”，有所为有所不为。抓重点，抓关键，不要在细枝末节上打转转。但在安全上、对外接待上就要抓细节。分清主次、分清轻重缓急。给领导当秘书要灵活，抓住：眼中、手中、心中，想领导之所想，想领导之未想。当领导或者部门主管不要越俎代庖，包办代替应由下属履行的职责，“举轻若重”、事必躬亲，而要把在纷繁具体的事务中投放的过多
33、精力“减”下来，统揽但不包揽，督办但不代办，“集中兵力打歼灭仗，把要紧精力投放到分析形势、把握趋势、策行大事上。不能只忙收割、不忙撒种，而要着眼长远、规划未来；不能只忙种树、不忙育林，而要统揽全局、协调各方；不能只忙手脚、不忙大脑，而要跳脱事务、研究战略。“减法”要做好，“加法”也要运用得得心应手。要善于统筹协调各个方面、各个环节、各个领域的工作。不能只忙指挥、不忙情报，而要耳聪目明、把握主动；不能只忙驾车、不忙加油，而要以人为本、完善机制；不能只忙有形、不忙无形，而要塑造精神、鼓舞士气；不能只忙照明、不忙充电，而要学习提高、增长才干；不能只忙内向、不忙外向，而要海纳百川、博采众长。学习：让知
34、识变成行动读书、读人、读事是职场学习的基本方式。读事就是“做一件事，悟透一个道理有人说：培训是企业给予员工最大的福利！培训首先是员工自己的事，其次是上司的事，最后才是人力资源管理部门的事，千万别把顺序颠倒了。没有任何培训能够替代员工的自我提升。每个员工都要养成一套有别于学校学习的“职场学习”的进步方式。管理者一定要明白，培训无处不在。安排工作是培训，检查工作是培训，汇报工作是培训，总结工作还是培训，开会是培训，传达会议也是培训。我们建议每个项目安排一名员工上岗，都要进行四方面的谈话：岗位要求是什么？你已具备什么样的能力？你还需具备什么样的能力？你应该读什么书，向谁学习，如何学习？每个管理者都是
35、教练员，有责任教会员工工作。员工工作没做好，批判了可能还是做不好，由于他不可能。管理者要么淘汰他，要么教会他。每个在职场的人都能够根据不一致的行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积存。包含财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识与一些行业的有关法律、规定与规则方面的知识。财务报表看什么？财务报表是企业所有经济活动的综合反映，提供了企业管理层决策所需要的信息。认真解读与分析财务报表，能帮助我们剔除财务报表的“粉饰”，公允地评估企业的决策绩效。要读懂财务报表，除了要有基本的财务会计知识外，还应掌握下列方面以看清隐藏在财务报表背后的企业玄机：浏览报表，探测企业是否有
36、重大的财务方面的问题拿到企业的报表，首先不是做一些复杂的比率计算或者统计分析,而是通读三张报表，即利润表、资产负债表与现金流量表，看看是否有特殊科目或者特殊金额的科目，或者从表中不一致科目金额的分布来看是否特殊。比如，在国内会计实务中，“应收、应付是个筐，什么东西都能够往里装”。其他应收款过大往往意味着本企业的资金被其他企业或者人占用、甚至长期占用，这种占用要么可能不计利息，要么可能变为坏账。在分析与评价中应剔除应收款可能变为坏账的部分并将其反映为当期的坏账费用以调低利润。第二部分介绍成本战争成本战争共分八章，深入细致地分析了企业在操纵成本、运转、预算、突发事件处理等各方面的问题，并给出了精当
37、的应计策略。成本战争注重实战，希望通过经典案例深入浅出地解决企业家在实际中遇到的困难。向成本下杀手，向市场要利润。砍杀成本，就得下刀，而且一定要恨，狠下手，就有高产出；下刀时还要准，砍下去，就见真功夫，刀刀若能击中要害，处处都是无穷效益。第一章微利时代，低成本造就利润空间微利时代就是比拼成本，只有降低成本，企业才有赖以生存的利润空间。企业只有通过掌握有效降低成本的途径，才能在猛烈的市场竞争中站稳脚跟，以健强的体魄去搏杀，并从庞大的也是残酷的市场竞争中分一杯羹。市场不相信眼泪，市场追求的是唯利是图。唯利是图是市场的推力，从某种意义上说，唯利是图也推动了时代的进步，与企业追求利润最大化是一个意思。
38、我们的口号是：向成本下杀手，向市场要利润。1.1 不遗余力降低成本一寻找利润区1.2 抢先降成本，商家满钵金。迅速占领市场份额，抓住消费者的心。L3价可低，质不可低。（*高质中价/中质低价）精益生产方式，生产成本确立竞争优势。1.4 技术提上去，成本降下来。通常企业降低成本的要紧途径：靠技术降低成本。如：改进工艺、技术革新；提高技术装备或者机械化水平提高。操纵不必要的开销。一分清是“可买可不买”还是“非买不可二节支降耗。靠管理降低成本。如：改变作业方式或者分包管理模式；减少工序、缩短作业流程等。降低生产成本确立竞争优势。降低采购成本。采购包含：材料采购；劳动力采购；工程分包或者劳务分包价格等等
39、，都属于企业采购行为。加快资金循环，降低财务费用。1.5操纵不必要的开销一分清是“可买可不买”还是“非买不可”。1.6如何降低采购成本？A.联合采购，分别加工；B.原材料供应，选择战略伙伴；C,新品配套，合作共赢；D.循环取货，优化物流。第二章将多余的中间商砍掉微利时代，就要利润最大化，要勇敢地把拦路虎一多余的中间商“砍掉二从某种程度上说，多余中间商的存在会增加你的购买成本。假如是在暴利时代，你能够安于自己丰厚的利润，但现在不一致了，你处在一个“斤斤计较”的时代，任何一项多余的开支，却可能导致你在竞争中败北。1.1 拿走中间商的“蛋糕二2. 2多级代理，利润无几。2.1 与生产商面对面一要拥有
40、自己的砍价专家“无赖式”的价格裁决者一降低采购价格一大刀阔斧地削价。如：戴尔公司的直接模式：直接与顾客打交道；市场细分；追求零库存Q第三章向冗员下手，节约人力成本成本战争就是一切为了成本，一切服从于节约成本的大局。因此,当企业中有多余人的时候，就要果断出手，绝不留情。同时，要把少量的精英汇聚起来，让人才制造效益。2.2 冗员造成低效率2.3 冗员与成本3. 3通晓衡量人才的标准衡量人才的标准敬业态度；专业能力；道德品质；学习意愿；沟通能力；集体精神；健康身体；自我熟悉；反应能力；习惯环境等3.4如何向冗员下手案例分析：IBM首席执行官郭士纳痛苦，但很必要3.5发挥人才的作用3.6成本战争制胜的
41、关键，少而精的团队中国版的“三个与尚的故事：一个与尚挑水吃，两个与尚抬水吃，三个与尚没有水吃。美国版本的“华盛顿合作定律”：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。养螃蟹的人明白：篓子中放一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹爬不出来的。由于只要有一只想往往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，把它也拉下来，最后没有一只能出去。有一副伊索寓言中的漫画故事：6只天鹅拉着马车，分别朝向不一致的方向飞，结果当然是徒劳的，马车停留在原地。解决互相扯皮、推诿的办法，就是一、明确分工，让每一个员工都明白该做什么。在企业里，有些工作适宜以团队的方式进行，而另一些工作让个人单独去做效果会更好。二、加强内部
42、的交流与沟通。案例分析：菲亚特精简高效促进展第四章运转速度加快，让成本翻出双利企业要想盈利，运转速度的快慢是其决定因素之一。运转快才有利润，运转快才能减轻库存压力。因此，要不遗余力地加快运转，让不变的成本变成双倍的效益。3.1建立高效组织机构案例分析：杰克韦尔奇的大手笔一一扁平化组织结构3.2加快运转，减轻库存压力3. 3速度快点，利润多一点3.4技术日新月异，“慢转”增加缺失3.5成本战争：速者胜3.6企业的撒手铜一一先进的技术3.7运转速度，考验经营者的眼光3.8优化内外部配置，使企业高速运转案例分析甲骨文公司的高效运作模式第五章经费预算操纵，节约内部成本靠细节我们明白，“头疼医头，脚疼医
43、脚”并不是一种科学的治疗方式,真正有经验的医生会细察致病之源。由此，我们认为，企业也要从源头上杜绝浪费。经费预算的目的就是从源头上操纵浪费。经费预算是让你事先想到可能的花销，把不合理的开销“删除”掉。另外，也不可小觑细节，往往是日常的一些小细节，日积月累，最后造成了很大的浪费。因此，关注细节，从细处入手，也能杜绝不必要的成本支出。5.1做好计划，搞好预算5. 2操纵预算经费，从源头上节约成本5.3 经费预算与执行5.4 小细节，大节约案例分析：丰田一一拧干毛巾最后一滴水5. 5如何节约制造成本5.6超出预算的应对5. 7将节约进行到底案例分析克莱斯勒如何节约成本第六章突发事件处理，把缺失降到最
44、低俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。人不是神，不能未卜先知。因此，企业应树立忧患意识，加强危机公关、危机处理及风险防患，当企业危机来临时，要临阵不慌，懂得如何因对，把一切可能的缺失降到最低。5.1 分清主次，应对危机6. 2果断决策，临危不惧6. 3操纵事态三法：心理操纵法，以“静”制“动”，给心理减压;釜底抽薪法；组织操纵法。“擒贼先擒王”，操纵重点人物。6.4严防人为因素造成的缺失6. 5不可避免的恶战：企业间的竞争7. 6加强企业管理，消除内部隐患8. 7少受缺失也是降成本8树立危机意识，应对突发事件1.制订危机手册；2.明确指导原则；3.计划的演练及其时程；4.确定危机处理团队；5.
45、设立危机指挥部；6.后勤补给；7.确定危机发言人；8.要紧媒体清单；9.要紧联络政府单位与官员；10.事先规定应搜集的资料第七章及时跟进产品，把创新当成促进力有创新，企业才有生命力。高举技术创新的大旗，跟进产品，加速产品的跟新换代，企业才有一个稳步、健康、快速的进展。只有创新，企业才能在猛烈的市场竞争中立足；只有创新，企业的产品才更具有成本优势；只有创新，企业才能广开利润之源、长足进展。微利时代，不创新，必速死Q8.1 加速产品的更新换代9. 2找出创新的薄弱环节7.3创新永远比对手快7. 4渐进式创新模式7. 5把创新当成企业的生命7. 6模仿高手创新法8. 7成功来自创新7. 8打破传统，
46、开拓创新第八章现金为王，利用现金与成本的关系没有任何一个大企业是单凭自己的资本在市场上打拼的，企业自有资金在这个时候起着稳固投资者的作用。利用投资者的钱，能提高企业的效益，保持企业的良性进展。俗话说：“一鸟在手，胜过众鸟在林”（捡到自己篮子里的才是菜），“手中有钱，心中不慌”，这些都说明了把握现金的重要。有的时候候，你不是没有钱，只是暂时周转不灵，但债主纷至，你的产品又不能立刻变现，因此企业只能走向破产。不要等屋漏，屋漏常逢连夜雨。在企业资金充足之时举债，钱易借，还能化为多倍的成本，做更多的事，何乐而不为呢？8. 1把现金放在首位8. 2规避恶性循环9. 3有现金就有生命力8. 4现金支付的技
47、巧1 .合理延迟支付；2 .确认支付的顺序；3 ,通过与结算银行合作，合理延迟对客户的支付；4 .分期支付或者以支票形式支付；5 .使用现金模型实施现金管理；6 .使用记账式支付手段，延长货物购买与支付货款的时间；7 .收到应收款时再支付现金；8 .可通过易货方式交易，避免现金支付。8.5利用现金的超现作用8.6成本战争：现金为王利用银行信用（担保或者借款，筹措资金办大事）延期支付；利用承兑汇票问题：现金流出大于现金流入原因：举例分析：新希望集团稳步进展的秘密-良好的现金流第三部分公文与写作一、公文与公文写作概述（一）公文概念什么是公文？公文是公务文书的简称，它是一级机关在行政管理过程中为处理
48、公务而按规定格式制作的书面材料。公文是党组织、国家机关、企业、事业、团体、学校等在党务活动、政务活动、技术活动与经济活动等公务活动中的产物；公文还是宣布与传达政策法令、指导工作、报告与商洽国家事务的一种工具。（二）公文种类公文有广义与狭义之分。狭义的公文即法定公文，是指党与国家行政机关各自正式规定的要紧文种。根据国务院2000年8月公布的国家行政机关公文处理办法规定，我国现行的国家行政机关公文种类有13种：命令（令）；决定；公告；通告;（5）通知;（6）通报;议案;报告;请示；批复；（ID意见;函;会议纪要。根据中央中央办公厅1996年5月印发的中国共产党机关公文处理条例规定，我国现行的各级党的机关公文有14种：决议；（2）决定；（3）指示；（4）意见；通知；（6）通报;公报；（8）报告；请示；批复；QD条例;规定;函；（M）会议纪要。根据集团公司印发的2
