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1、某家政商业计划书（DOC40页）羊城跑腿家政有限公旬商业计划I出版时间:2006年4月1目录第一章:摘要4第二章：公司介绍8一、宗旨（任务）8二、公司简介8三、公司战略91 .第一阶段:92 .第二阶段93 .第三阶段9四、公司管理91 .管理队伍状况102 .公司权力机构:103 .公司部分简介:10五、外部支持：11六、组织，协作及对外关系Il七、风险12第三章：市场分析12一、市场介绍12二、市场调研与可行性分析13（一） .行业可行性分析13（二） .羊城跑腿服务分析14（三） .跑腿服务经营内容的结构15三、目标市场16第四章，竞争性分析16一、竞争者分析16二、确定竞争对象17（一
2、人要紧竞争者分析18（二）.同类跑腿的竞争19（三）.潜在竞争者19三、服务壁垒20四、竞争策略20第五章；产品与服务21一、服务品种规划21二、未来服务与服务规划25三、服务与支持26第六章市场与销售26一、市场计划27二、销售策略291、服务定位292、服务促销293.销售渠道30三、定价策略31四、市场联络32第七章财务计划33一、资金需求33二、月收入与财务变化的条件34三、估计收入报表35四、资产负债估计表：36五、现金流量表：37第八章附录一、新闻报导与采访媒体报告：38二、市场调研问卷：39三、羊城跑腿家政有限公司的宣传单：40错误!未定义书签。第一章：摘要一、宗旨及商业模式本公
3、司本着“诚信创业，长期进展”的经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。羊城跑腿家政有限公司将以优质完善的服务屹立于行业的潮头，努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司！进展目标：创一流服务树全国品牌经营宗旨：诚信创业长期进展企业精神：真诚服务开拓创新务实进展本公司是一家处于创始阶段的服务公司，羊城跑腿家政有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：广州市天河区黄埔大道318号。羊城跑腿家政有限公司将是广州首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的要紧内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各类费用等，不管大事
4、小情，只要是顾客需要跑腿的情况我们都能够提供服务，为顾客节约时间、人力，提高工作效率。浙江工商大学浙江社会经济进展研究中心副秘书长倪树高教授认为，“跑腿公司”事实上是传统家政业的一个分支,它是社会分工的进一步细分,在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。广州作为一个经济迅速进展，人口密集的大城市，对跑腿服务有着广阔的市场需求看到跑腿服务广阔的市场进展需求，我们正努力创办广州首家跑腿服务公司。为实施我们的计戈IJ,我们需要金额为50万元的投资，要紧用于下列目的：1. 为了增加办事处，扩大服务能力以习惯顾客的需求。2. 由于新订单的大量涌入与会计覆盖面的扩大，需要改善客户的支持
5、与服务系统并建立信息管理系统，以习惯增长的需要。3. 在新的市场规划形势下，新增的雇员需要努力习惯不断进展的形势，需要增加培训费用支出。4. 增加市场调研力度，以提供符合顾客需求的服务项目，同时也为了提高我们的竞争优势。我们的产品与服务：羊城跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型，13种服务品种的服务，如下表;服务类型服务品种服务编号基本服务代购服务1代送服务2缴费服务3代排队4代接送5代发传单6特色服务代办生日，朋友宴会7汽车租赁服务8老人陪游9住院陪护10提醒服务11专业服务办理贷款服务12职业中介13我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型包含代送服
6、务、代送服务与缴费服务。我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司进展到一定阶段时，继续扩大特色服务与专业服务品种，重点进展代办生日，朋友宴会，汽车租赁与办理贷款服务。“让客户有更多的时间去处理更重要的情况”是我公司提供服务的最大卖点。1. 自成体系的业务结构系统,跑腿服务涵盖了广大的顾客方便，省时的需求,满足多角度的新价值新渠道的服务体验,全方位地确确实实为消费者节约了时间。2. 作为广州首家注册的跑腿服务公司，我们具有一支质量过硬的员工队伍,每一位员工都通过严格选择,智力体力上都能够跑得更快。3. 简易的交易流程,客户用最简单的程序,我们就能快速地完成最复杂的跑
7、腿过程。4. B2C的电子商务模式，通过互联网为消费者提供一个新型的业务选择环境一一网上跑腿，消费者通过网络在网上更全面的熟悉与掌握业务内容,联系跑腿服务。拥有这些市场优势，将有助我们快速进入并占领市场。市场定位：我们的市场定位是按照具体服务类型进行分类：1 .基本服务要紧是从事代购服务、代送服务、代缴费、代排队与代发传单服务，均是一些琐事。对服务人员的要求不高，通常以诚实肯吃苦的员工为主。2 .特色服务中代办宴会，汽车的租赁服务，要求员工有一定的策划技能与有关的经验。关于老人的陪游与住院陪护服务，员工的责任心要强，最好是受过专业的训练，因此具有医疗护理证书的服务人员将是以后的主流服务人员。3
8、 .专业服务提供职业中介与贷款服务。为假期大学生提供家教信息，同时对有特殊要求的顾客提供各类专业技术的基础培训。竞争：在广州我们没有直接同行业的竞争对手，但是我们的服务在市场上是有选择性的。家政公司将是我们最大的竞争对手,还有来自网络系统、自动化系统与销售行业额外服务等的潜在竞争威胁。他们的目标,市场范围与业务针对的是相对狭窄的服务项目，市场区域与人群,客户来源有限,未来的进展与企业的扩大有所限制。同时,家政行业的服务水平参差不齐,评价不一，目前网络、自动化系统的进展在这种行业的普及程度亦不如人意。我们的服务克服了这些缺点,具有较强灵活性、固定性、通常性与专门性,跑腿服务行业的确具有竞争优势,
9、同时我们能够根据季节与需求适当大规模调整业务结构，减少成本与风险,这是家政与自动化系统等难以达到的。管理：我们的管理层是资历比较深厚的专业人士,他们这些人员能够保证我们计划的实施，让跑腿业务走上广州的市场，让广大广州的人们能同意与享受这种新型的服务，逐步占领市场并带领这种服务行业的进展。职位姓名性别个人简历公司总经理刘明男中山大学管理学院市场营销专业毕业。曾在家政公司，网络公司中担任重要职务，对服务市场有专门研究,有若干年的管理经验与过硬的法律知识.财务总监张莉莉女中山管理学院会计学专业毕业。市场公关部经理程小东男中山大学管理学院市场营销专业毕业。有丰富的市场策划经验,对市场准确定位与业务调整
10、。人力资源部经理李露女中山管理学院人力资源管理专业毕业资金需求（要紧针对公司进展进入稳固期）：我们正在寻求50万元的资金支持，这笔资金要紧用于:增加2间跑腿公司的办事处；15万元经营项目的开发；5万元购买设备：6万元引进物流管理的生产线：9流淌资金的投入：15万我们使用抵押公司的方法，在8年内偿还这笔投资。销售汇总:财务估计:单位：元2007年2008年2009年2010年2011年销售额8093698931129862148615167492税前利润6309172852883279261599644第二章：公司介绍一、宗旨（任务）我们的进展目标：创-一流服务，树全国品牌。成为广州乃至辐射全国
11、各大城市,兼顾通常性与专业性服务的跑腿连锁机构，努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司。本公司本着“诚信创业，长期进展”的经营宗旨，为广大居家用户与大中小企事业单位提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。为了贯彻落实我们的目标与方向,我们对自身提出了要求:诚信与服务.诚信：诚心讲信用，以诚为本。诚一一即对待客户的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、对待企业的精神要忠诚；信一一即对客户要有信誉、对自己要有信心、对公司要有信任。服务：就是以高信誉为前提,高质量为后盾，高速度为依托地完成顾客能想到的，我们努力能做到一切业务.二、公司简介公司名称羊城跑腿家政有限公司法定代表人刘明电话020-8888888
12、8地址广州市天河区企业性质私营有限责任公司，企业注册日期2006年12月31日正在寻找第几轮资金种子资本企业的主营产业第三产业羊城跑腿公司是一个年轻的创业公司，成立于2006年,其业务范围包含代购代送物件,缴费、排队、接送、派发传单等基本服务与个性提醒,代办宴会与代客办理贷款业务等的特色专门性服务。本公司是一个私营有限责任公司，要紧办事机构位于广州天河羊城跑腿公司内部.办公大楼面积大约60平方米，拥有一支高素养的跑腿员工队伍。根据市场预测，我们第一年的平均月收入为5500元。三、公司战略随着经济的进展,都市生活的紧凑,为市民选择跑腿提供可能,羊城跑腿目标成为全广州市民的跑腿,使客户们能够在忙碌
13、的工作与生活之余赚回一点时间。为实现的目标,我们制定了下列三步走的战略：1 .第一阶段：市场进入：由于各地跑腿行业都是刚刚起步,在广州跑腿业务还没有进展，现在市民对跑腿服务有一定的需求，同时市场范围内没有同类型的竞争对手，因此我们应该抓紧这种业务进展的机遇,努力建立稳固的企业信用与品牌形象,令跑腿服务的观念深入人心。确定合作伙伴：在向我们进展各项业务的同时，必定与某些企业部门发生较多紧密的业务联系,我们通过观察,筛选之后确定潜在合伙人,订立有关商业协议,简化业务程序,互利互惠,共同进展壮大。2 .第二阶段：收购与纵向进展战略:随这业务的多元化,对一写产品的寻求越来越大同时有着稳固的需求量,我们
14、能够考虑收购有关的商店与产品生产部门.比如我们提供鲜花与食物代购代送服务,在这一阶段我们能够收购或者开设相应的花店与饮食机构，以满足与保证我们业务订购的稳固需求来源,并有助于减低我们跑腿公司的成本与运营风险.3 .第三阶段：重新定位与结构调整:在历年的经营运转中,积存了大量经验,能够掌握跑腿业务的业务进展与预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合，订立更长远目标与规划.四、公司管理1 .管理队伍状况羊城跑腿公司聘请多名拥有本科以上学历,丰富管理经验的管理者来指挥公司的日常运作，其中有的曾在一些家政部门中担任重要职位的专业人士，能够从宏观的角度对跑腿公司及业务进行研究与调整.同时,
15、他们本身具有权威性与广泛的人际关系网络,不管是从吸引顾客还是从顾客本身来看都能提供信心保证.他们懂得多种专业知识，能亲自处理财务、营销、业务服务等方面的复杂问题。我们的高层主管至少都是大学本科毕业，具有有关的专业背景知识，都有一定的实践与处理人际关系的能力，正符合这一要求。随着公司规模的扩大，这种组织结构不能习惯公司业务多元化，管理工作复杂化的要求，当公司进展到一定阶段时，我们会作相应的调整。2 .公司权力机构羊城跑腿家政服务有限公司，要紧由中山大学管理学院97级的四位本科生设立的私营责任有限公司，发起人分别为刘明，程小东，张莉莉，李露等。3 .公司部门简介本公司具体实行的是直线事务组织结构形
16、式。总经理，负责管理公司日常事务，制定公司日常管理制度，做出公司运作中的具体决策方案。对公司员工日常工作进行管理。总经理下面设立三个个事务部，分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行的，对公司都很重要，缺一不可。随着以后的进展,我们还将增加比如法律顾问，公共关系顾问等等.总经理：刘明简介：男，中山大学管理学院市场营销专业毕业职责：制定与决定公司的基本管理制度，提名部门经理的人选，协调各部门的关系，领导与监督部门经理的工作。主持公司的服务经营管理工作，组织实施董事会的决议，公司年度经营计划与投资方案。审批部门经理的文件。财务总监：张莉莉简介：女，中山大学管理学院会计学专业毕业职
17、责：制定与决定公司的财务管理制度，提名财务部门的总会计司、审计、出纳的人选，协调各财务人员的关系，对他们进行直接领导与监督。制定公司的财务计戈Ij,预算与决算方案。审批各财务主管提交的日常文件，对公司内部的财务操纵、会计、金融、投资活动负责。定期向总经理递交财务报告，分析财务状况,并提出建议。市场公关部经理：程小东简介：男，中山大学管理学院市场营销专业毕业职责：制定与决定本部门的管理制度，提名本部门的市场营销主管、公共关系主管、信息服务主管的人选、协调部门内的人际关系，对他们进行直接的领导与监督。负责公司的总体营销方案，决定公司的宗旨、使命、营销渠道。制定公共关系的策划方案，组织重大的公共关系
18、活动，搞好公司与政府、公众、社区的关系。定期向总经理汇报工作。人力资源部经理：李露简介：女、中山管理学院人力资源管理专业毕业职责：制定与决定本部门的管理制度，通过并决定人力资源的战略规划，制定人力资源的招聘、选择、培训与开发制度、绩效考核制度、激励制度与薪酬制度。正确预测公司内外部的人力资源供给与需求情况，制定招聘人员的数量与质量，保证公司规模不断扩大，业务多元化对人力资源的需求。定期向总经理汇报本部门的工作。我们的管理层有以上要紧人员可保证实现我们的计划。五.外部支持我们目前正在与下列外部顾问机构进展业务关系：跑腿联盟网，中国人寿保险公司等外部顾问机构进展了业务关系，为羊城跑腿家政服务公司的
19、进展壮大提供足够的实力支持。六.组织,协作及对外关系羊城跑腿是一个综合性的服务公司，与之有业务往来的潜在公司与机构众多。我们将与其中某些企业建立密切往来关系。友好合作协议:本公司正在与一些有密切业务往来的公司企业商议建立重要的互惠协作战略伙伴关系。我们的服务内容中有代购车票服务与代办贷款业务，则相应地与车票销售部门与银行机构建立友好关系协议,他们将为我们的服务行为提供便利同时相互提供有用的商业信息。第三方协议:在本公司的长期进展战略中，我们正考虑与供应商建立战略伙伴关系,填补采购方面的委托空白.我们将与花店及餐饮企业签定协议,他们同意在鲜花销售高峰期与用餐高峰期为我们优先提供鲜花与食品，并提供
20、优惠的价格.合作协议：由于我们跑腿公司的规模有限,我们适当地联系一些外地的跑腿公司，加入有关跑腿联盟,为我们的异地跑腿服务的进展制造条件。有他们的参与,我们能够优势互补,缩短服务的时间与成本,避免部分客户的流失。同时,我们也积极配合他们的合作，以扩大公司的影响力.委托关系:跑腿业务除了针对个人之外,更重要的是针对有规模的企业法人.我们与某些大型企业保持长期委托关系.这一关系使我们得以有稳固的客户来源。七.风险跑腿服务是一项对人的服务,没有固定的形态,针对不一致的客户我们可提供灵活的服务方式,因此我们的行动可能存在各类各样的风险。这些风险包含下列的方面：员工的道德观念水平与熟练程度对公司信用与服
21、务的影响,企业要紧管理人员的决策与经验,资源的数量,竞争对手的威胁,管理方式的选择,市场的不确定因素等。我们的业务取决于对员工的道德观念水平与业务熟练程度，员工的素养对公司的信用与服务形象有着举足轻重的影响。因此,公司需要加大对员工的培训投资,提高其整体素养,为公司树立优质服务的形象。同时,为了防范其他的风险,我们将定期对市场与自身的状况作整体效益评估。公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动,充分熟悉市场信息，并购买有关保险来转移公司的风险。第三章、市场分析一、市场介绍关于跑腿服务与跑腿服务公司的出现，温州社科联副主席洪振宁认为，跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业
22、的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会进展往更深方向进展的必定；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的同意。二、市场调研与可行性分析（一）行业可行性分析1 .经济的进展使跑腿服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济进展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作与日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。据统计，仅在杭州一地，2005年的最后两个多月里，就涌现出8家跑腿公司。
23、越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务与繁琐情况，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并同意这种服务,其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始同意这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70%,中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也说明，有64%的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。2 .政府的大力
24、支持有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降，特别是在南方的深圳、广州等发达地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒”。据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐步增大，供求数量缺口已近IO万。估计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面进展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应与需求的不协调程度会更严重,这给服务行业特别是以跑腿服务为代表的新型家政服务业制造了一个飞速进展的好机会。3 .行业进展倍受青睐。跑腿服务行业是一个朝阳产业,具有很大的进展前景。目前跑腿服务业尚
25、处于起步阶段,还未得到充分的开拓，具有下列特点：跑腿服务这一行业是美好的,但问题也很多，要紧由于从业人员的总体素养还不理想.跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维与情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，因此跑腿服务行业的进展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整与跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度与法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的进展瓶颈。关于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。（二）、羊城跑腿服务
26、分析1 .PEST分析法政治环境：政府大力进展城市建设，积极扶持广州服务类企业进展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进广州与整个广东的经济进展，经济环境：2005年，广州市人均可支配收入水平为18287元，那么通常三口之家合计年收入为54861元。国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%,累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺IloO万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大，居民有足够的能力进行跑腿服务消费。社会环境：广州
27、的人口数量平稳增长。2005年末，全市户籍人口数达750.53万人，比上年末增加12.86万人，流淌人口超过一千万。下岗人员与外来职工为跑腿服务提供了的人力要素。城市居民生活水平提高，各类服务需求也增加，使跑腿服务有广泛的市场。技术环境：跑腿服务通常业务技术要求不高，能够通过短期的培训学习获得；关于需特殊技能的业务，能够直接招收具有专业素养的人员，而这些专业人员的来源也比较广。2 .广州人口老龄化。从广州市老龄工作委员会全委扩大会议上获悉，到2010年，广州市60岁以上的老年人口将达到1054万人，突破100万大关；但是，广州市养老机构、老年服务配套设施严重不足，广州人口老龄化问题十分严峻。年
28、龄段的老人经常患病或者易产生孤独感，需要特殊照顾与陪护。跑腿服务中陪老人游玩与住院看护的服务项目将来会有广阔的进展前景。3 .上班一族。广州作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或者是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全市户籍人口数达到750.53万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们同意，跑腿服务的市场总量将会快速增长。4 .儿童上学。广州的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也能够放心工作。同时，随着教育的进展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习
29、辅导。接送孩子与家教类的跑腿服务的需求也不断增大。由此可见，广州的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。（三）、跑腿服务经营内容的结构业务内容说明：1 .时令业务一一过年过节去车站代接客人，情人节送鲜花等的时令性生意。2 .代缴费一一交保险费，手机费，水电费，汽车年检费。3 .代挂号一一代挂医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证与其他任何形式的排队占位序号经营业务项目2006年往常占总经营比重2006年至今占总经营比重A送食品0.650.6B递送小物件0.140.1C时令业务0.070.09D代挂号0.060.06E代缴费0.040.07F
30、接送孩子，老人0.040.08通过对比看出，跑腿服务短期的进展还是以送食品，寄送小物件为主，随着市场的深入,代缴费与接送孩子、老人的服务将向前进展。从跑腿业务在浙江、温州的进展情况上看，预测跑腿服务在广州的短期进展战略也是以送食品，代缴费为主。三、目标市场市场定位是对消费者心理的占领。要实现这个目标，使本公司的服务真正深入人心，确实相当困难的。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这块领域，使顾客产生心理共鸣。自2005年下半年来，杭州、温州青岛、南京，一带的跑腿服务公司迅速进展起来。而在珠三角一带的跑腿服务公司不多，据我们统计，只有深圳海龙跑腿服务公司一家
31、，在广州还没有正式的跑腿服务的公司。广州白领阶层总多，他们比较注重工作的进展，平常比较忙碌，更没有多余的时间陪老人看病，交年检费与水电费，取送报税单等繁琐的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到时间不够用，有的时候甚至分身乏术。大多数人都有遇到急事的时候,特别在广州这样的大城市里“急人”与“忙人”更是随处可见。因此，公司首先把目标锁在这些白领阶层身上，激发他们使用跑腿服务的热情，为他们省去平常缴费、挂号排队的繁琐程序。跑腿服务将为他们提供方便与优质的服务。根据我们的市场调查，广州是有跑腿服务的需求，而且有良好的进展前景。第四章、竞争性分析一、竞争者分析：行业结构特点分析1.竞争者分析：行业结构特点分
32、析跑腿市场竞争战略2 .确定竞争对象：要紧竞争者分析一一家政行业，家教中心同类竞争者一一其它跑腿服务公司潜在竞争者一一额外服务：外买服务，网络银行3 .竞争策略：创业期策略一一集中营销策略，占领市场、进展期策略一一差异化营销策略，扩大市场占有率。稳固期策略一一全面扩张策略由于跑腿公司提供的要紧是生活中的琐碎服务,进入市场并没有与产品生产与销售公司形成正面冲突，相反，在为提供顾客服务的同时;也为顾客提供了产品销售的平台与更为方便的销售方式，因而从另一个方面来说是促进了其他公司的产品销售，它的进入对大部分提供产品服务的公司来说是有利的，1. 在广州，我们将是首先进入该市场的跑腿服务公司，自然地成为
33、市场的领导者。短期内不存在正面的市场竞争对手,独家供应市场,我们将喝到跑腿服务市场的“头啖烫”。2. 但是行业的竞争结构会随着时间的推移动态变化的。随着跑腿服务的普及，由于跑腿公司市场进入的门槛较低且可模仿性强，其他公司会纷纷进入这一市场，开发同类的服务，形成竞争的市场结构。本公司将在保护现有的市场份额时，使用防御战略。扩展一些有潜力大的新领域，扩大市场份额。制定新的营销组合。3. 当跑腿服务进入成熟期，市场需求的增长速度减缓时，我们将扩大顾客需求,提高规模效益与品牌的知名度。二、确定竞争对象竞争对手竞争优势竞争劣势要紧竞争者分析一家政业1 .家政市场广阔，供不应求.2 .家政业的进展越来越受
34、到公众的重视。1 .质量逐步成为家政业进展的瓶颈。2 .家政工资不高是家政业进展的要紧限制。内部竞争同类跑腿的兴起现在没有现在没有潜在竞争者一一额外服务销售行业的额外服务越来越得到公众的认可与青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。专业性不强，受空间限制较大潜在竞争者一替代品分析自动化网络系统的优势1 .自动化系统的成本投入高。普及面不广。2 .物流是自动化无法克服的瓶颈。（一）、要紧竞争者分析一家政业跑腿公司事实上是传统家政行业的另一分支，是生产力进展与社会分工更加细化的结果。它的要紧竞争自然是来自同家政行业。传统的家政业进入市场已经有很长的时间，同时家政服务的观念已经为大多数同意了，具有其相
35、当的进展的优势：家政市场广阔，供不应求。据悉，广州共有超过200万个家庭，其中至少有超过20%的家庭提出“将家事交给专门的人打理”的要求，岗位空缺40万个，尚不包含家教、特护等市场细分要求。由此可知家政业市场需求与市场潜力是非常大的。 家政业的进展越来越受到公众的重视。广东省家政协会在去年已经表示，要成立培训各类家政从业人员的家政学院，并拟将从应届大学毕业生，特别是学外语专业的大学生中招聘一批高素养人才做“高级管家”，这些人员经培训后，要紧进入涉外家庭、外企工作的高级白领家庭与三高（高级知识分子、高级干部、高收入）家庭等。另一方面，家政专业一改低俗形象，光明正大地走进某些大学的校园，比如北京的
36、辅仁外国语大学国内班便开始了高级家政管理（高级管家）专业。但也有其进展的制约因素： 质量逐步成为家政业进展的瓶颈。目前到家政服务公司应聘的人文化水平相对较低，无法胜任这样的保姆工作。随着社会文明的进展，家政不再仅仅强调简单的手工服务，在需求层次上人们更进一步,使家政业逐步倾向于文明化，知识化。 家政工资不高是家政业进展的要紧限制。为此，传统的家政.业制定了一下的营销策略：1 .服务专业化。努力致力于形象建设。通过统一服装，规范从业人员的形象，塑造一支形象服务具备的家政队伍，从根本上改变家政在群众中卑微的印象。从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。2 .更方便的渠道建设。通过网络建
37、设，提供客户咨询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客跟服务提供者有更好的交流平台。3 .就业人员的培训。一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。（二）同类跑腿的兴起目前.，如杭州、温州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服务行业这个新颖市场的市场前景广阔，因此同类跑腿公司的建立将对我们构成潜在威胁。广州本地市场里没有直接同行的竞争对手。（三）潜在竞争者1.额外服务由于社会竞争的需要，相当数量的产品销售行业为了更加方便与吸引顾客，逐步建立起附加服务系统，如提供送货上门等。销售行业的额外服务越来越得到公众的认可与青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。但是专业性不强，受空间限制较大。鉴
38、于成本，销售行业提供的额外服务只是作为一种吸引顾客的附加手段，通常难以超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求2.替代品分析自动化网络系统不管是网络银行还是网上购物，科技的进展让顾客更加方便更加快捷地享受到服务，这是科技进展的必定。但自动化系统的成本投入高，普及面不广。自动化设备购买及开发需要大量资金投入，同时自动化设施在设置服务点时比较固定，难以习惯分散的人群。物流也是自动化无法克服的瓶颈。现代电子商务的进展使经济活动效率大大提高，然而物流是与商流，资金流一起进行的，物流只能是追求优化，而不可避免。因此不管网上交易如何方便，物流始终存在，物流成本始终经营成本的一部分，也是购买成本的一部
39、分。三、跑腿服务壁垒与优势进入市场的要紧阻力与堡垒：传统观念的影响。跑腿属于新业务，需要一定时间为大众所认可与证明。缺乏有关法律限制与保护,使其可信度大打折扣，使得潜在的顾客不选择跑腿服务。进入优势与条件：市场具有广阔的市场需求与相当进展潜力。政府对家政业的关注与支持，客观上为跑腿的进展提供了一个良好的外环境。强大公司对这一传统家政服务行业的细分市场不感兴趣。四、竞争策略针对传统的家政行业与潜在的竞争对手，我们制定出下列的竞争策略。据跑腿服务行业的进展趋势分析，将我公司进展分为创业期（第一、二年）、进展期（第三五年）与稳固期（第五年开始的以后时间）三个阶段。竞争策略：创业期策略一一集中营销策略
40、，占领市场J进展期策略一一差异化营销策略，扩大市场占有率。.I稳固期策略一一全面扩张策略由于我公司从事的是处于成长期的业务类型，公司将使用集中营销策略，要紧针对中高层收入家庭从事基本生活服务业务；辅以有效的信息监控反馈系统，力求以高质量、有特色的服务打开市场，提高公司的知名度与信誉。 进展期策略：公司业务规模在现有基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面改善，提高服务能力与质量，利用技术的力量给顾客以更好的服务，并使服务人员效率更高，达到使员工与顾客都满意的最佳效果；继续扩大市场占有率，实行差异化营销策略，针对不一致的需求类型与不一致的消费群体，制定不一致的服务规范；通过提高顾客的满意度与忠诚
41、度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。 稳固期策略：保持公司原有运营规模，不断发现市场新需求，以抓服务质量与效率为要紧任务，深入满足顾客多层次多样化的要求；建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模与市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们特有的服务经营。第五章.跑腿服务分析一、服务品种规划本公司将业务要紧分成三大服务类型包含基本服务、特色服务与专业性服务，细分成13各服务品种。羊城跑腿家政有限公司的经营项目如图:（一）基本业务随着生活节奏的加快，很多人由于忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对
42、此情况，我们开展基本业务，重点为广大居家用户与学生服务。它要紧包含下列几项服务。1、代购服务包含代购食物（要紧是KFC.麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点进展的服务，要紧分为个人与团体两部分。在春节与暑假这两个时期，我们会增加向公司与学校提供团体代购火车票的服务，同时根据数量提供不一致程度的优惠。2、代送服务包含代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店能够根据需要选购包月、包季或者包年套餐，也能够选择按次数收费。3、缴费服务包含代缴水费、
43、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等;代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐,用户可根据需要选择包月、包季、包半年或者包年。4、代排队服务包含代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证与其他任何形式的排队占位。5、代接送服务包含接送孩子、老人，到车站或者机场接送客户或者亲戚好友等。6、代发广告、宣传单包含代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。7.家政服务包含疏通管道、清洁、空调安装、水电安装、维修电脑与家电、开锁等。（二）特色业务1.代办同学会、生日会等宴会举办一个同学会或者生日会是一件烦恼的事，从邀请客人、找合适的
44、地方到准备食物都需要花费很多时间与人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单与宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。比如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或者比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格如何、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额与理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。这项服务的内容有：邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或者送邀请卡等方式邀请客人,并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。 找
45、合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。 准备食物。包含定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，假如客户有需要，我们还能够提供出租厨师的服务。 宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排与筹备工作，让派对顺利进行提醒服务宴会后的清洁工作。假如宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作.2 .汽车租赁服务根据客户要求出租适合的汽车与司机。3 .老人陪游服务陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。要紧解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。4 .住院陪护服务。这是照看住院病人
46、或者长年生病在家的老人的一项服务，要紧包含陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗潮等工作。我们会提供白天陪护与24小时陪护两种。5 .提醒服务在繁忙的工作中，人们容易不记得一些重要的日子，比如结婚纪念日、亲人或者朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户能够安心工作。这项服务是免费的，要紧目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。(三)专业性服务：1 .代客办理贷款业务随着人们消费观念的转变，希望靠贷款“花明天的钱，圆今天的梦的居民越来越多,许多创业的个体业户更是需要银行贷款的支持。但由于银行对贷款要求严格,贷款手续相对繁琐，多数人对贷款品种、贷款程序又缺乏熟悉，以致许多贷款者浅尝辄止，半途而废，使贷款不能如愿；有的则办理手续多走弯路，浪费了宝贵的时间与精力；还有许多创业者守着大量的信贷资源却不明白利用，迟迟不能取得创业资金。针对此情况，我们公司重点开发代客办理贷款业务的专业性服务。我们会根据客户的情况与贷款要求，为每位客户设计贷款建议书，从利率、还款方式、客户需提供的资料等各方面给客户一个清晰直观的说明。我
