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1、某小家电开店手册北京福馨阳光小家电连锁资料FXYG-01（保密）开店手ITIL财（内部资料注意保密）北京福馨阳光商贸有限公司总经理致辞尊敬的连锁商朋友：你们好，欢迎加盟北京福馨阳光小家电连锁。北京福馨阳光商贸有限公司成立于2005年，是集企业管理咨询、小家电连锁为一体的机构。我公司具有高级企业管理顾问及高级培训师7名，具有多年实战经验的营销策划人员数名。我们总部下属北京、上海、广东三个公司。北京公司：是小家电连锁加盟总部，负责全国各连锁店管理及开店培训I、营销培训、经营指导等服务。上海公司：是电子商务公司，负责网上商品销售及网上开店加盟指导服务。实现网上开店全国连锁，是小家电专业销售公司。广东
2、公司：是大型信息平台处理中心，负责小家电全球采购及全国各连锁店物流配送服务。各厂家均在此设立分库及售后服务中心。我们将集中全国各分公司管理、信息、物流、电子商务多方优势，努力服务好全国连锁店。我们深信，北京福馨阳光小家电连锁店会在全国连锁加盟商的共同培养呵护下，进展为专业、高标准的大型连锁机构。感谢大家对公司的信任支持！北京福馨阳光商贸有限公司总经理：李致敬目录一、市场调查二、选址三、租房四、工商税务办理五、门店装修六、人员招聘七、产品定购八、货品摆放九、POP及氛围十、标价十一、开业计划十二、开业宣传十三、开业庆典十四、开业促销十五、会员办理市场调查1.1城市基本情况1、调查内容：人口状况（
3、人口、年龄结构、流淌人口数量）人均GDP产业结构城市竞争力交通状况2、调查方法：网上调查到当地政府统计部门查询实地考察1. 2消费者调查内容：人均收入目标消费群职业特征生活习惯能同意的产品价位对产品要求 选择产品因素 通过什么途径熟悉产品 需求服务调查方法： 有奖问卷 到户调查 电话调查1. 3商圈及竞争者调查： 商圈类型住宅区、商业区、金融区、办公区、文教区、工业区、娱乐区、综合区 商圈特征消费人口特征、客流量、同业及异业状况、商圈进展性 竞争者调查销售场所位置、构成形式、年销售额、产品价格、销售产品种类、销售促销方法、宣传方式、城市知名同行品牌二、选址：2. 1商圈确定评估客户来源居住人口
4、是核心商业圈内基本客户的要紧来源工作人口是次级商业圈内基本客户的要紧来源流淌人口是零售店的要紧客户来源,是构成边缘商业圈内顾客的基础影响商圈大小的因素商业信誉信誉好的商店会使商业规模比同行业其它商店大经营规模经营规模越大,经营范围越广,其吸引顾客的空间也越大商品种类经营常见产品的商圈小，经营特殊产品、选购品的商圈大商圈确定的理论方法零售引力法则城市人口越多、规模越大、商业更加达、其对顾客的吸引力就越大d公式：Dab=1+VpbPad=A城市与B城市的距离Pa=城市人口Pb=B城市人口商圈饱与度：在饱与度较低的地区开店，成功率要高CXRE公式：IRS=RFC二地区购买商品的潜在顾客人数RE二地区
5、平均顾客购买额RF=地区经营同类商品的营业总面积开店地点选择交通条件顾客是否容易到达开店地点，邻近是否有公交车站，是否有停车场，货物运输是否方便客流规律分析客流地点的客流类型，客流目的，速度与停留时间，街道两侧的客流规律。客流类型有三种一是自身客流，专门来本店购买商品的顾客，是商店客流的基础；二是分享客流，即从邻近商店形成的客流中获得的顾客；三是派生客流,即顺路进店的顾客。竞争对手要紧考虑商店相对集中度，躲开竞争对手还是利用竞争对手地形特点选择能见度高的地点开店，如临街处或者大型公共场所对面城市规划要熟悉开店地区城市规划，考虑开店地点的进展前景经营效益让要分析客流量、光顾商店的人数比例、光顾顾
6、客中购买比例、每笔交易的平均购买量等。2.2店址评估标准店面结构按地理位置：商业中心型店址（位于全市性的繁华商业区，开店最佳），准商业中心型店址（位于地区性商业中心，有重要的交通干线相连接），郊外型店址（经营成本低，客户少但稳固）从竞争角度：竞争型店址（分同类产品竞争商店与有经营交叉的商店），孤立型店址：没有上述两类竞争存在。 交通状况是否有停车场，车站、码头距离与方向，客流来去方向等 竞争环境假如竞争对手多并各有特色，则促进销售增长。如与经营相补充类商品的商店相邻，则在方便客户基础上，扩大了各自的销售。 顾客流量流量越大，则销售机会越多店面成本房屋新旧与装修成本，利用期限，补偿费，水电费等进
7、展趋势分析城市规划，找出现在与将来都是最佳位置的地方2.3理想店面的条件与要素优良店址的三个条件长期的持续经营力，规模性的目标客户群存在，进出畅通的道路优良店址的三个要素足量户数与人口数的支持，良好的道路与交通条件，卖场面积的合理确定2. 4评估工具综合评估表分数内容点数加权得分ABCDE现场情况1、商圈型态（以店为中心半径1公里）商业B商办C商住D大学E其它进展较弱者5432142、主消费客户年龄层20-40B25-45C30-50D40岁以上E20岁下列5432133、商圈进展力（未来性）强B尚佳C平稳D走下坡E不佳5432134、行人流通量（营业时间平均每浊时人数）AlOOO人以上B70
8、0-500人C500-200人D200T00人EIoO人下列5432125、交通情况（车流、停车）非常好B好C普通D短期内不佳E不良5432126、竞争情形竞争少集客力强B竞争多集客力强C普通D竞争少集客力弱E竞争多集客力弱5432127、建筑物条件A新房B尚佳C普通D老房但外观尚好E不佳5432138、店面位置（正面条件）三角窗B宽正面6米以上C正面4-6米D正面3-4米E正面3米下列5432139、招牌条件（直横招牌条件）横招高度无限制B直招高度无限制C横招有限制D直招有限制E直横都不行54321210、装潢费用5000元下列B50007万元C1-2万元D2-3万元E3万元以上543214
9、运菅情况Ik营业时间（商圈平均营业时间）、A16小时B12小时C10小时D8小时E8小时下列54321312、估计销售额（月）R3万元以上B2-3万元C1.5-2万元D1T.5万元EI万元下列54321513、租金A7000元下列B7000T2000元CL2-2万元D2-3万元E3万元以上54321414、押金无B3000元下列C5000元下列D1万元下列E1万元以上543211综合评比合计主管核示填表时间填表人三、租房2.1 选择好房屋后要签订合法有效的租赁合同，要注意下列事项: 房屋所有权人的真实性看有关房产证明并到当地机关咨询 房屋合同的合法有效性务必由主人签字盖章，最好由公证机关公证
10、注意合同签订内容完整性考虑使用多方面因素与房主签订好有关事宜3. 2附：房屋租赁合同样本商铺租赁出租方（下列称）：承租方（下列称）：愿意将产权属于自己的房屋出租给。双方根据国家有关法律、法规，经协商一致，订立木，全面情况如下:第一条房屋坐落地址与现有设施出租的商铺坐落地址：,房屋结构：共层，建筑面积共平方米。出租的商铺现有设施如下，由租赁方使用，使用方式为：1、水电、照明注：A免费使用B2、电话、宽带、有线注：A免费使用B3、广告牌或者广告位注：A免费使用B4、其它设施：注：A免费使用B第二条租赁期限租期年,自年一月一日起至年一月一日止。承租人有下列情形之一的，出租人能够中止，收PI房屋：1.
11、承租人利用承租房进行非法活动的，损害公共利益的；2.承租人没有通过出租人的同意，累计拖欠租金达60天的。期满后，如出租方仍继续出租房屋，承租方享有优先权。但租金按当时的物价及周围门市租金涨幅作适当调整。第三条租金与租金交纳期限:1 .每年租金为人民币元整（亚元）。2 .为减轻负担，经双方协商，同意租金分一期付款，付款期限及金额约定如下:第一期：租金为,付款时间为一年月日。第二期：租金为,付款时间为一年月日。第三期：-1租金为,付款时间为一年月日。第四期：-I租金为，付款时间为一年月日。4.务必按照约定向缴纳租金。如无故拖欠租金，给予10天的宽限期，从第11天开始有权向每天按实欠租金5%。加收滞
12、纳金。第四条租赁期间房屋修缮出租方将房屋交给承租方后，因房屋质量问题或者自然灾害、事故引起的装修及修缮，由出租方负责。因承租方使用而需要的装修及修缮,由承租方负责。第五条各项费用的缴纳1 .物业管理费：自行向物业管理公司交纳；2 .水电费：由自行缴纳；（水表底数为度，电表底数为度，此度数以后的费用由承担,直至期满）。4.维修费：租赁期间，由于导致租赁房屋的质量或者房屋的内部设施损毁，包含门窗、水电等，维修费由负责。5,使用该房屋进行商业活动产生的其它各项费用均由缴纳，（其中包含自己申请安装电话、宽带、有线电视等设备的费用）。第六条出租方与承租方的变更：1.假如出租方将房产所有权转移给第三方时，
13、对新的房产所有者继续有效。承租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人，在同等条件下，承租人有优先购买权。2租赁期间，如欲将租赁房屋转租给第三方使用，务必事先向申请，由第三方书面确认，征得的书面同意。取得使用权的第三方即成为本的当然，享有原的权利，承担原的义务。第七条违约金与违约责任1.若在没有违反本的情况下提早解除或者租给他人，视为违约，负责赔偿乙方全部缺失。2.若在没有违反木的情况下提早解除，视为违约，负责赔偿违约金元。第八条免责条件若租赁房屋因不可抗力的自然灾害导致损毁或者造成承租人缺失的，双方互不承担责任。租赁期间，若因不可抗力的自然灾害导致不能使用租赁房屋，需立即通知。第九条争议的解决方式
14、本在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成时，任何一方均能够向人民法院起诉。第十条木如有未尽事宜，一律按中华人民共与国经济法的有关规定，经甲、乙双方共同协商，做出补充规定，补充规定与本具有同等效力。第十一条本双方签字盖章后生效。木共一页，1式2份，甲、乙双方各执1份，均有同等法律效力。出租方（盖章）：承租方（盖章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：联系电话：联系电话：联系地址：联系地址：身份证号码：身份证号码：年月日四、工商税务办理在房屋租赁完毕后，凭租赁合同到工商部门办理工商登记，工商登记可注册有限责任公司或者个体工商户，各连锁店可根据自己需求办理有关时需带下列证件：1、身份
15、证2、申请书3、经营场所证明4、行业资格证5、上岗证申请人持以上证件向经营场所所在地的工商行政管理部门提出申请，经初步审查，对符合规定的予以受理；当全部审批合格后，申请人缴纳一定的登记费用，工商行政管理部门向申请人颁发营业执照。税务登记手续如下：携带本人身份证到税务分局领取并填写个人税务登记表，附带工商执照副本原件，到“税务登记”窗口办理税务登记手续。五、门店装修进行装修工程要先进行装修设计，然后才能按图施工。5. 1装修设计（1）外部装修与设计外观原则：表里如一，与谐统一招牌原则：简洁、突出。大小有一定标准。招牌位置视觉距离文字大小一楼（4米下列）20米以内高8厘米左右一楼（410米）50米
16、以内高20厘米左右楼顶（10米以上）500米以内高1米左右橱窗对橱窗的设计中，宽与高要遵循黄金定律，即宽与高之比为L1.62,这样的橱窗看起来会很漂亮。（2）内部装修与设计天花板天花板的高度要紧取决于卖场的面积。卖场面积300平方米左右600平方米左右1000平方米左右天花板高度33.3米3.33.6米3.64米墙壁原则：牢固、干净地面由耐久、耐脏、耐磨的材料铺成。5.2 门面装修包含三个工程：装修工程、布线工程与消防工程。（1）装修工程由连锁总部提供连锁店内空间效果图、装修方案与货架摆放参考图与门面连锁徽标与统一门面广告设计图。然后找专业的装修公司进行施工。（2）布线工程布线需要注意：配线方
17、式与建筑物的使用性质应该相符。导线安装过程中要有必要的防火处理。特殊部位布线要有必要的防护方法。布线过程中要进行跟踪检查。（3）消防工程应选用耐火材料来装修，在满足了消防给水设计之后再考虑整体设计的美观合理问题。还要考虑紧急情况下对客流的疏散路线设计，与灭火器的配给等。5.3 在店面装修好后，开始进行设备的安装。要紧的设备有空调、货架、POS机系统等。需要专业的安装公司来进行。在装修过程中要注意：空调安装要与装修设计完美结合，另外要考虑日后的维修与移动问题。5. 4在整个工程完工前，应先对隐蔽工程进行预验收，检查给排水管道是否畅通，电气线路是否正常等。六、人员招聘按照招聘方式的不一致，招聘渠道
18、可分为内部招聘与外部招聘。前者是当公司出现口却的位置时，要紧通过提拔内部员工来解决；后者则是指要紧是汲取外部新鲜血液来解决招聘问题。在组织招聘活动时首先要根据自己的实际情况选好招聘渠道。连锁企业的招聘更突出的是规范化，即准备规范化、面试规范化、评估工具规范化： 准备规范化进行工作分析、工作测量，制定人力资源计划。 面试规范化面试程序、面试组织都要规范化。 评估工具规范化规范化评估工具能够参考三个表格：考核要素权重计算表个人评分表得分平衡表。连锁企业进行人才选拔要遵循一套系统而科学的流程：编制招聘计划一一拟定具体工作方案一一培训招聘小构成员一一确定招聘方式一一初选一一考核一一面试一一决定人选一一
19、职前培训一一试用。1.编制招聘计划以连锁店经营管理活动及对专业人员的需求状况为根据制定招聘计划，并向主管部门报告审批。招聘计划中除了说明招聘人数外，还要注明对招聘人员的专业、文化程度、职称、年龄的要求与招聘范围等。2 .拟定具体工作方案内容包含：组织招聘工作小组并指定人选；制定招聘章程、考核方案；预算招聘工作的费用并确定资金来源；规定工作进度等。3 .培训招聘小构成员研究招聘条件及弹性幅度；掌握对新聘专业人员的考核项目与考核标准；明确在招聘工作中应遵守的纪律等。4 .确定招聘方式连锁店招聘员工要紧有下列几种方式：张贴店头海报POP广告；登报广告；亲友介绍；还有一种是经人才中心介绍素养较高的下岗
20、、待岗人员。5 .初选在接待过程中，应向应聘者介绍连锁企业对专业人才的需求状况，并宣传本企业的进展前景以激发应聘者的积极性，能够在交谈或者接触过程中对应聘者进行初步观察。6 .考核通过专业知识考察，淘汰一批应聘者，以保证招聘到具有较强竞争能力的人才。7 .面试对考试合格人员进行进一步全面审核。通过审查档案与有关资料，审查其曾经的工作表现与健康状况；通过专业人员与应聘者面谈，进行必要的心理测验。8 .决定人选将上述两方面的材料综合，由招聘小组集体讨论，确定招聘人选名单。9 .职前培训对所招聘来的人员要进行职前培训，使其熟悉马上担任的职位。10 .使用这些员工通过职前培训后，就能够进入试用期。七、
21、产品定购连锁经营由连锁总部集中操纵商流、信息流与物流三大系统。连锁企业的采购务必是结合总部的要求与市场情况，制定采购计划统一向总部采购商品与物料。 商品品项确定 商品物料采购订货 商品进货检查 商品上架要注意产品订购要适时适量，商店经营者要根据店内商品的库存及销售情况做好进货管理。八、货品摆放8.1重要性合理科学的商品摆放能够： 增加销售利润，促进终端的生动化建设，增强消费者的购买欲望 改善商品库存及库存操纵管理 制造美观陈列，突出企业形象 争取最大陈列面，尽量充分利用卖场空间8. 2摆放原则分类明确。相同类别的放在一起，方便选择购买。 商品显而易见。不应有顾客看不清晰或者者是小商品被大商品挡
22、住的地方。 顾客伸手可取。要考虑陈列的高度。 货架要放满。以表现商品丰富，给顾客一个好印象。 有关性商品放到一起。方便顾客购买，也能刺激顾客的购买欲望。 把互有影响的商品分开设置。 将冲动型购买的商品摆放在明显部位以吸引顾客。 将客流量大的商品部、组与客流量小的商品部、组相邻设置。 按照顾客的流淌规律设置货位。 货位设置要考虑从是否方便搬运卸货。8. 3商品配置(1)商品分类大分类的分类原则：依商品的特性来划分。中分类的分类原则：依商品的功能、用途划分；依商品的制造方法划分等等。小分类的分类原则：依功能用途划分；依规格包装形态划分；依商品的成分划分；(2)面积配置卖场在不一致的位置应当摆放什么
23、商品即面积配置。通常要准备一张商品配制图。9. 4摆放标准(1)磁石理论所谓磁石，就是指卖场中最能吸引顾客注意力的地方，磁石点就是顾客的注意点。因此要在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品以促进销售，同时这种配置能引导顾客走遍整个卖场，最大限度地增加顾客购买率。磁石点第一磁石点第二磁石点第三磁石点第四磁石点第五磁石点店铺位置位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，是商品销售的最要紧的位置穿插在第i磁石点中间位于超市中央陈列货架两头的端架位置卖场中副通道的两侧位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场配置要点由于特殊的位置优势，不必刻意装饰表达即可达到很好销售效果有引导消费者走到卖场各个角落
24、的任务，需要突出照明度及陈列装饰是卖场中顾客接触最高的位置，盈利机会大，应重点配置，商品摆放三面朝外重点以单项商品来吸引消费者，需要在陈列方法与促销方式上能够表达能够引起一定程度的顾客集中，烘托门店气氛，展销主题需要不断变化配置商品主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品流行商品，色泽鲜艳、容易抓住人们眼球的商品，季节性很强的商品特价商品，高利润商品，厂家促销商品热销商品，有意大量陈列的商品，广告宣传品用于大型展销、特卖活动或者者节日促销商品(2)商品摆放的六个要素齐全 便于寻找 摆放空间小规模商店，架端是最佳的摆放空间；大型超市，中央通道、通道前后端与临近冰箱的货架是最好位置。 摆放面功能
25、分类须以产品功用为依托；细化分类也是以消费与生活习惯为依托；整体调配要把销售快的产品放在中间，把弱势产品放在两旁，强势产品放在中间，把新产品置于强势产品旁边；两外，还要注意颜色搭配。 摆放高度摆放的黄金带通常是以视线25度左右地方为中心,在其之上与之下20度之间，即从地面算起的90至150厘米的高度。 黄金分割商品陈列线货架每一格至少陈列三个品种(畅销商品能够少于三个品种)，保证品种数量。系列产品应该纵向排列。货架的第二、三层是眼睛最容易看到、手最容易拿到的位置，因此是最佳陈列位置，通常用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或者经销的商品。最上层通常陈列需要推荐的商品，下层通常是销售周期进
26、入衰退期的商品。(3)摆放形态 横式排列：把消费者引到深处，确定选择商品时务必沿着货架左右移动。 纵式排列：让消费者产生冲动购买并增加购买之方便性。 关联性排列：用途相似、使用场合相似的互补性商品组合在一起陈列，可提高消费者选择及购买商品的容易度，并可达到关联购买的想成效果。 丰富感陈列：品牌之间能够作比较的、有连续性的、与有立体感的陈列等。九、POP及氛围POP广告即购买现场广告(pointofpurchase),又称售点广告，它能够通过音乐、色彩、造型、文字、图案等手段，向顾客强调产品具有的特质，起到很好的映衬作用。9.1作用(1)对销费者：告知新产品上市信息，传达商品内容，使店内顾客认知
27、产品并记住品牌.、特性;告知消费者产品的使用方法，增强其购买动机，促使其下定决心购买，帮助消费者选择商品。(2)对零售商：促使消费者产生购买冲动，提高商店的销售额，制造出愉快的销售氛围；代替服务人员说明商品特性、使用方法等。(3)对厂家：告知新产品上市信息，诉求新产品的性能、价格，唤起消费者的购买欲，吸引消费者的注意力，使经销商产生兴趣强调产品优点，特别是在开展赠品促销活动时，能够充分利用POP广告的媒体特性。9. 2POP广告分类招牌POP。包含店面、布幕、旗、横(直)幅、电动字幕等。是它向顾客传达企业的识别标志，传达企业销售活动的信息，并渲染这种活动的气氛。货架POP。即直接插在货架上展示
28、的商品广告，可形成一种立体展示商品与直接推销商品的效果。招贴POPo类似于传递商品信息的海报。运用招贴POP要注意区别主次信息,严格操纵信息量，建立其视觉上的秩序。悬挂POP。即悬挂在销售现场空中的气球、吊牌、吊旗、包装空盒、装饰物等，其要紧功能是制造热烈的销售气氛。标志POP。即商场或者商品位置指示牌，其功能要紧是向顾客传达购物方向的流程与位置的信息。包装POP。即商品的包装具有促销与宣传企业形象的功能，如附赠品包装，礼品包装等。灯箱POP。其要紧功能是起到只是商品陈列位置或者厂家专柜位置的作用。十、标价全国连锁店自有品牌产品正常均有全国统一价格，可按全国统一价进行标价或者根据当地消费者购买
29、习惯提高商品标价进行打折销售，或者降低价格不还价销售。使用统一的标价牌，正规字手写或者电脑打印，给人以正规的感受。标价正常注意下列几个问题：市场上竞争猛烈畅销价格透明的产品，采取最低价或者成本价销售，提升店内商品价格竞争力； 市场上畅销但价格不透明的产品，采取低价、中价、高价三种价格销售，争取更多的消费群体购买，争占当地市场，这需要多种型号或者品牌商品； 市场上正常销售产品，采取人有我低、人无我高的销售定价，提高店内产品竞争力。 销售不良的产品，要采取两极标价策略，既高价或者超低价，高价打折或者赠送礼品、提供高附加值，超低价采取成本价或者赔钱处理。另外可采取提高员工销售奖励的方法，销售滞销产品
30、，费用低，效果好。十一、开业计划10.1开业计划流程 经营计划书提出 人员数确定 敲定开幕活动 开支预算确定 营业额预估确定 设计蓝图 来客客层（源）分析 电话申请安装 服装发包 人员训练课程安排 开幕DM印制发包 人员报到 职前训练 验收、精神鼓励 商品物料采购订货 展开商圈拜访 开幕DM送达发放 商圈电话调查 现场清洁整理 商品进货检查 门店POP,旗帜布置张贴 开幕赠品的送达 人员调度及工作分配开幕十二、开业宣传新开业时，多数店铺的名字都不为人所知，因此要使众多人明白店名与开店场所。因此，要在决定开业地点后，马上就立上“某某店*日开业”的广告牌，以告诉大家这里有新店铺马上开张。开业前一星
31、期左右，能够在以店为中心的一公里范围中的街角、交叉口等地方建立广告牌，宣传海报等，或者者使用汽车与电车的广告方式。开店前，要有充分的时间准备派发广告单。广告单中须加入适当的计划，附上店铺正面照片、全面地址、地图、电话与停车场位置图，同时还要注明开店、关店与休息的时间、促销的要紧商品与促销时间等。店铺开业时，需要积极利用店铺POP、DM（信件广告）、购物袋、名片等宣传工具，与必要的电视、广播、报刊广告，让尽可能多的顾客明白店铺的存在。十三、开业庆典13.1 开业庆典的筹备确定庆典的主题、风格、形式、规模与日期（1）主题要围绕新店的经营内容、特许体系的经验理念来确定；（2）形式则有很多种，如歌舞表
32、演、商业展示、召开新闻公布会等，能够配合现场布置与一些促销手段进行；（3）规模则要看新店的营业规模与经济必要性与经济能力来定；（4）选择日期要注意该日期的节假日与纪念日，要躲开一些公众的忌日，躲开重大体育赛事与其他重大社会活动的举行日，还要注意天气情况。编制开业庆典工作程序表1 .店员进入卖场2 .卖场工作环境清洁工作及商品整理展示3 .举行早会及服装仪容检查4 .各就岗位，准备开幕5 .主管巡视6 .开幕前安排迎宾位置7 .后勤各部分进行开幕前的最后准备工作8 .开幕典礼：贵宾签到，乐队表演，主持人致开幕词，贵宾讲话,鸣炮、奏乐、剪彩。9 .开业销售 庆典物品准备要紧有优惠卡、礼品、宣传材料
33、、饮品、花篮、彩带、礼炮、剪彩与开幕道具与祝贺物等。另外有条件能够在店铺前悬挂气球、彩旗与条幅等，店内可适当安放一些宣传标语。 确定要紧的成员，邀请嘉宾庆典活动的要紧参加者包含主持人、有关领导、重要来宾等。要紧参加者确定后，应提早引发请柬，以保证出席。如有可能，连锁店应邀请当地的政府代表、要紧新闻媒体的记者、社会著名人士与著名学者参加开业庆典，投资规模大的连锁店也能够邀请文艺工作者到庆典现场献艺。 庆典现场布置要根据专题活动的需要提早准备现场各类设施。现场实物如特许体系的宣传品、徽标等，应提早准备好。现场的装饰与布置应独具匠心，服从活动的需要。现场应布置得喜庆祥与，在庆典的前一天应完成庆典现场
34、的布置工作。 庆典活动程序庆典活动程序中应确定开始时间与结束时间。通常从东道主的致辞开始，紧接着是嘉宾发言。如有政府代表出席，其发言顺序应列在嘉宾发言的最前面，其他嘉宾的发言顺序根据其身份的重要程度依次排列。全部发言与致辞结束后方可进行文艺活动、有奖活动与优惠服务等。 预算费用开支开业庆典的各类开支都要实现估计到，以便做到量入为出，并留有余地。十四、开业促销新店开业期间能吸引多少顾客，会影响到未来店铺的营运业绩，店铺经营有赖于客户的维系，因而顾客资料相当重要。因此在开店期间的促销活动最好利用促销留下的客户资料，作为未来商圈耕耘的基础。开业期间的促销方式能够选择制造热烈喜庆气氛的类型。制造一系列
35、的卖点以促使顾客记住店名，并给他们留下深刻印象。 通过开业前的媒体宣传及活动造势制造开业话题，向社会宣传新店开业。 在开业庆典期间，通过有效吸引客流的宣传推广手段与文娱趣味活动与促销活动，最大程度的把怀有新鲜感的顾客拉进店铺。 每逢双休日举办工艺活动或者表演活动，继续连续开业的喜庆气氛，造势拉动人流。可使用的促销方式有POP推广，减价优惠，免费试用，以旧换新，免费购物等以提高品牌知名度，扩大潜在消费群。或者者制定酬谢包装、使用会员制、印花累计等方式从而保持固定的消费群。十五、会员办理为增加客户的再次购买，吸引客户长期稳固的在店内消费，通常采取会员制方法，即长期购物给予一定优惠或者提供更高层的服
36、务来吸引客户。会员有普通会员、银卡会员、金卡会员等多种级别，正常方便操作均采取积分不划分会员级别。会员根据级别不一致享受权利待遇也不一致，而积分会员则根据积分多少不一致而享受优惠或者礼品不一致。会员卡正常使用塑料卡式、磁条式、打印封膜式。高级会员卡还有镀金卡、镀银卡。使用单位根据使用性质不一致而使用不一致的材料。下面就电子产品零售行业作以举例说明：会员级别：设普通会员、银卡会员及金卡会员三种档次。会员待遇：普通会员采取积分制，根据消费多少给予赠品回报；银卡会员是店内消费常户、大户，正常普通会员消费到一定阶段则免费转成银卡会员，他们除享受正常赠品回报外,还要给予人情化体贴回报,提供高附加值服务,
37、如生日、节日、喜事等重要事件给予亲情走动，增加客户对店铺的感情；金卡会员是给予最重要的贵宾、领导或者对销售做出特殊奉献的客户的最高奖励，其享受待遇与银卡会员相同，只只是从仪式上、形式上感受更尊贵此些。办理时间：开业前期将所有能光顾本店的好友、贵宾提早给予办理银卡会员，让其享受低价购物,并给予客户介绍拉动支持。试营业期间至开业1个月内，根据客户购买情况或者将消费情况给予办理普通会员卡，并激励其增加用会员卡购买次数、金额，让其朋友、邻居也加入购买团队，并给予赠品回报。会员管理：制定会员档案，姓名、全面地址、电话、手机、生日、工作等均列入管理内容，电脑存档或者手工存档。会员活动：在重大节日或者购物活动时，信函、电话或者短信通知会员参加,并给予一份免费礼品或者优惠；当会员到了一定数量时，可搞个新品展销推介会、节日感谢座谈会、回报会员感恩行动等，增加会员与店铺的感情，并适时促销产品，获取利润。北京福馨阳光商贸有限公司2007年6月1日
