《某某公司绩效管理实施细则附实操表格.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某公司绩效管理实施细则附实操表格.docx（18页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、某某公司绩效管理实施细则附实操表格绩效管理实施细则第一章总则第一条本细则是在绩效管理制度的基础上，结合公司目前经营管理特点而制定。目的在于增强绩效管理的可操作性，清晰的指引管理者与员工共同做好绩效管理工作，使绩效管理真正成为全员共享的有效管理工具。第二条绩效管理的目的首先是提高公司整体绩效水平，建设性的对员工工作进行评估，以利于个人的职业进展；其次是对员工进行甄别与区分，选拔优秀的人才，推动员工的工作循序渐进，同时淘汰不合格的员工。在绩效管理过程中避免停留在“事后考核”的基准上,更不能使绩效管理成为追究员工过错的工具。第三条根据事先设定的目标，制定全面的工作计划，通过有效的绩效管理来推动工作计
2、划的执行力度与效果。第四条人力资源部在绩效管理中的角色定位是为各个管理部门提供管理工具、进行绩效培训、组织实施。要紧工作是培训各级管理者，使其掌握绩效管理工具的使用方法。第五条各个管理部门应在培训的基础上，提高对绩效管理的认识，并根据人力资源部提供的管理制度及模块，实施绩效管理。第二章制定工作计划第六条工作计划是在进行工作前，预先拟定的具体内容与步骤。工作计划用来指导工作按照设想有条不紊的进行，以避免工作过程中的盲目性与随意性。第七条工作计划来源于工作目标，是根据已确定的工作目标制定明晰可行的行动方案，同时也是公司现阶段绩效管理的要紧内容。第八条根据工作目标制定工作计划的过程就是分析、思考如何
3、完成工作的过程。在制定工作计划前，应对工作目标进行系统性的分析，在分析的过程中要找到实现目标的每一个环节（细节），包含存在的潜在障碍，所需的资源支持等。第九条公司内的工作计划类型通常包含年度工作计划，月度工作计划，周工作计划三种。第十条公司内的工作计划层次通常包含公司级计划（A级），部门级工作计划（B级），员工级工作计划（C级）三个层次。第十一条公司内的工作计划内容通常包含预算计划，项目计划，工作治理计划，例行工作计划，管理计划六项。第十二条每项计划通常包含实现的步骤及要点，起止时间，完成标准，负责人，预算安排。第十三条工作计划年度计划的形成根据对公司年度目标的分析，行政管理中心负责将年度目标
4、进行进一步的分解。通过目标的分解，将公司目标转化为具体的内部管理指标，并根据职责落实到各个具体部门。目标的分解过程中应遵循下列原则进行。1 .应完全覆盖公司的年度目标，不应出现遗漏或者目标稀释现象。2 .当目标在分解到各部门的过程中无法界定或者职责界定不清时，应及时进行梳理或者补充。3 .分解到部门的具体指标分为四种类型，即数字型（如利润额）、时限型（如竣工日期）、项目型（如行政管理制度建设项目）、混合型（含以上两种以上）。当不符合以上类型时，应进一步分解直至明确。4 .关于涉及到多个部门的目标（如年利润），应做更全面的分解，直至落实到具体部门，并指定一个部门进行日常管理（如财务部），以便通过
5、汇总有关部门的完成进度及时掌握目标的总体进展。5 .分解后得到的指标应做到清晰、可操作，并有必要的解释，以加深对指标的懂得。6 .目标的分解模块包含但不局限于下列四个方面，即财务指标、顾客指标、内部管理、员工管理。表中的具体指标当不符合以上原则时，应进一步分解。财务指标：是公司最终的追求与目标，也是公司存在的根本物质保证。公司目前阶段包含的财务指标参照下表:指标分类具体指标资产运营总资产周转率、流淌资产周转率、应收账款周转率、不良资产比率偿债能力流淌比率、速动比率、资产负债率、现金流淌负债比率赢利指标净资产收益率、资本保值增值率、销售利润率、总资产报酬率增长能力销售增长率、资本积存率、总资产增
6、长率顾客管理:利润来自于顾客,要提高公司的利润水平,务必以顾客为中心，不断满足顾客需要，提高顾客的满意度。公司目前阶段包含的顾客管理指标参照下表：指标分类具体指标顾客满意度顾客投诉率、满意成本、退房率顾客开发销售率内部管理：为了满足顾客需要公司内部务必加强自身建设，提高公司内部的运营效率。公司目前阶段包含的内部管理指标参照下表:指标分类具体指标开发流程调研周期、项目规划周期、项目通过率、项目获利率营运流程质量优良率、工程一次交付率、准时交付率、成本操纵、管理制度建设售后服务流程投诉管理、回访率、解决效率员工管理：提高公司内部效率的前提是公司与员工的学习与创新能力。公司目前阶段包含的员工管理指标
7、参照下表:指标分类具体指标员工素养员工知识结构、员工培训费用、员工培训时间、任职资格达标率、培训达标率、培训率员工生产力人均利润员工忠诚度流淌率、核心人员流失率、合理化建议次数、企业形象保护员工满意度薪酬满意度、工作环境满意度激励员工提升比率、员工淘汰率原则上每年12月20日前（根据实际情况确定时间）行政管理中心将公司目标分解完成，并形成书面材料发放至各部门。各部门在收到书面指标直至形成本部门年度工作计划的具体工作步骤如下表：序号工作项目工作侧重点责任人时间操纵组织形式1部门内部讨论指标目标清晰度及可操作性，通过努力能够实现；职责界定合理；潜在的障碍与解决的办法；能够分解至部门内每个岗位。部门
8、负责人3个工作日部门会议讨论2组织各部门讨论指标逐一解释公司目标分解的思路；收集必要的意见与反馈，并分析问题出发点，进行沟通或者解释；分析并寻找目标交叉或者遗漏项目；形成会议纪要：安排修正时间表C行政管理中心1个工作日总经理办公会3根据会议纪要修正指标参照会议纪要并与行政管理中心进行必要沟通：通知部门内指标责任人修正情况I=部门负责人2个工作日部门会议或者座谈4制定年度工作计划按重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要的顺序与工作平衡的原则安排指标的完成时间；找到每个指标的实现关键点；根据关键点列出每个指标的工作安排：根据匚作安排制定工作的具体步骤、实现标准IJ时间表：在均匀安排工作强度的基础上，应
9、适当安排调剂时间，用来安排临时同时必要的工作。部门负责人10个工作日部门负责人组织制定5审核批准能够通过年度计划实现公司的指标；时间安排合理，步骤清晰，标准明确，有一定的保证措施；在计划中能够表达具体的工作事项：内容简明扼要、具体，避免抽象、空洞、无重点、随口号。行政管理中心5个工作日与部门负责人座谈6下发执行统以公文形式下发；部门组织学习：部门负责人根据年度计划的内容，划分出各项工作的时间段，并分解到具体岗位。行政管理中心2个工作日部门会议月计划的形成1 .月计划的内容通常由两部分构成，一部分来自于年度工作计划的总体安排与分解，以支持部门年度计划的实现；另一部分是公司内外环境的变化所产生的新
10、工作或者调整工作，来自于公司总经理办公会或者部门协调会。2 .月计划的类型分为部门月度计划与员工月度计划两类。3 .月计划由部门负责人组织制定，由主管副总经理审核，无主管副总经理由总经理负责审核。月计划应遵循下列原则进行编制：计划的内容中应包含工作的目的、负责人与协助者、期限及完成日期、完成的方法或者方案、必要的预算、完成的标准、潜在的障碍（具体参照统一模块）；计划的内容应按重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急的顺序进行排序，并以部门的工作特点为根据，相对的归纳为关键工作与非关键工作两项；原则上员工月度工作计划在部门计划制定完成并通过的基础上进行编制，以保持上下工作内容与方向的一致
11、性；每一级计划管理者（审核人）应清晰，通过执行者的努力在规定的时间内能够实现计划；月度工作计划通常不超过8项,包含4-6项关键工作与2-4项非关键工作,假如偶尔超过8项可视为正常，当经常性的超过时，应分析具体的原因，寻求改进措施；计划的实现标准应在工作前制定完成，作为衡量工作计划完成情况的重要根据；跨月度的工作计划，应在计划开始的月份制定总体完成时间表（不必表达在月度计划中，但审核人应要求计划制定人提供），清晰界定每月的进度，保持计划连续性。4.各部门月度工作计划从制定直至审核通过，具体工作步骤如下表:序号工作项目工作侧重点责任人时间点组织形式1召开总经理办公会本月工作完成情况总结：安排下月工
12、作重点：存在的障碍与拟订解决办法；承诺完成计划的标准IJ时间：会议纪要,行政管理中心本月25日上午9:00总经理办公会2制定月度工作计划分解并对比年度工作计划:工作重要性排序；找到实现工作的关键点；围绕关键点进行分析，划分具体工作步骤：列出时间表与实现标准；部门内进行必要的沟通：部门负责人本月28B下午17:00部门负责人组织制定3审核批准对比总经理办公会会议纪要；对比计划管理原则：必要的沟通。总经理副总经理1个工作日下级上报4备案执行审核人签字后的计戈J:行政管理中心备案；分解至部门内各个岗位。部门负责人1个工作日部门内座谈5员工月度工作计划根据岗位职责进行分解：部门负责人与责任人进行沟通；
13、对协作的工作，确定负责人与协作者。各个岗位员工下月2日上午10:00个人制定6审核批准深度与范围覆盖部门月度工作计戈Ij;杜绝工作的重叠或者空白；责任清晰、标准明确、步骤合理：必要的保证措施；琐碎工作得到落实。部门负责人下月2日下午17:00下级上报周计划的形成1 .周计划是对月计划的进一步分解与落实，为月计划的顺利实现提供过程中管理。2 .周计划分为部门周计划与员工周计划。3 .各部门负责人根据副总经理的总体安排（无主管副总经理由总经理安排）与月度工作计划，编制部门周工作计划。从部门周工作计划直至员工周计划的编制完成，执行下列工作步骤，如下表:序号工作项目工作侧重点责任人时间点组织形式1部门
14、周计划根据月计划的工作步骤，寻找具体的方法与途径：工作的先后顺序；安排每天的工作任务；报总经理或者主管副总经理审批，同时下达到各岗位工作人员。部门负责人每周六上午11:00部门负责人制定2员工周计划根据岗位职责将部门周计划进行落实：确定工作任务的先后顺序：安排每天的工作任务与行程：报部门负责人审批。员工每周六下午17:00员工上报3备案行政管理中心将各个部门周工作计划进行备案；部门负责人将部门内各个岗位周工作计划进行备案；确定工作的监督点。行政中心、部门负责人每周一上午9:00下级上报第十四条各级计划的编制按公司提供的标准模块格式，关于不能懂得清晰的格式，应在获得必要的解释后再填写。第三章工作
15、计划管理第十五条工作计划管理是对各级工作计划与完成标准进行检查、评判、汇总的过程。行政管理中心是工作计划的过程管理部门。第十六条工作计划管理权限1 .公司级年度工作计划由总经理负责，部门级年度工作计划由主管副总经理负责。2 .部门月度工作计划由部门负责人负责，员工月度工作计划由具体岗位员工负责。3部门周计划由部门负责人负责，员工周计划由具体岗位员工负责。第十七条计划的检查内容包含：1.按照制度规定的时间、格式、内容编制计划；2 .计划内的工作开展情况，避免发生遗漏现象；3 .按照计划要求的时间点，对比实际的工作进度；4 .按照计划的实现标准检查工作完成质量5 .为纠正实际工作与计划之间的偏差所
16、采取的有效措施。第十八条计划的进展、完成情况评判包含：1.根据实施计划前所制定的实现标准、进度为根据，进行评判；2 .根据标准对计划的完成情况评定档次确定得分；第十九条计划的汇总是指对周计划、月计划、年度计划的实际完成情况与所得的分数进行统计分析的过程。第四章工作计划结果考核第二十条对工作计划结果进行考核是推动工作计划实现的管理工具。人力资源部是工作结果的管理部门。第二十一条考核的根据是根据计划汇总的统计结果按下列规定执行。1.月计划的完成情况与月绩效薪酬直接联系，将按照计划汇总得分，兑现每月的绩效工资。月度计划统计结果根据所得分数从低到高分为五级（具体见下表），一级最低，五级最高，规定如下:
17、等级一级二级三级四级五级绩效得分80分下列80-90分90-100分100+5分100+10分绩效系数0.70.851.01.一五1.3计算公式标准绩效0.7标准绩效0.85标准绩效1.O标准绩效Xl.一五标准绩效XI.3计算方式确定每项计划的权重：每项计划的实现标准（档次）与每档的分值，通常不超过5档；各级计划管理者判定实现的档次；根据各项计划达到档次，统计分数进行汇总：各项计划的得分总与为绩效得分：查找分值对应的级别，获得绩效系数。追求卓著、突破现有水平获得的加分：制定计划时根据计划重要程度，选择1-2项作为管理项：根据描述的标准，判定档次，计算得分：各项计划的得分总与为绩效得分：查找分值
18、对应的级别，获得绩效系数。3 .月计划、周计划工作结果与绩效薪酬、职位的联系按下列规定执行。周计划不与月绩效薪酬直接发生联系，但周计划的完成情况将直接影响月计划的得分；判定周计划（指关键指标）的实现情况只分为未完成与完成两种情况;员工周计划的完成结果将影响到部门负责人的绩效薪酬；月计划的完成情况同时影响绩效薪酬标准值；按下列具体规定执行。工作计划结果与绩效工资参照表计划类型情况分类管理规定负责人兑现形式周计划月度中一周工作计划未完成。将在总经理办公会或者部门会议上给予批判。行政管理中心部门负责人周例会月度中连续两周工作计划未完成。不管月度工作完成结果如何，绩效薪酬不能列为四、五级。人力资源部部
19、门负责人本月薪酬月度中连续三周工作计划未完成。不管月度工作完成结果如何，绩效薪酬不能列为三级（含）以上。人力资源部部门负责人本月薪酬月度中连续四周工作计划未完成。不管月度工作完成结果如何，绩效薪酬不能列为二级（含）以上。人力资源部部门负责人本月薪酬员工月度中连续四周工作计划未完成，部门负责人无具体的措施。部门负责人绩效薪酬不能列为三级（含）以上。人力资源部本月薪酬月计划连续两个月绩效分数在80分下列。将在总经理办公会或者部门会议上给予批判。行政管理中心部门负责人总经理办公会部门会议连续三个月绩效分数在80分下列或者年度内月度绩效分数出现4次在80分下列。绩效薪酬标准值下调一级。人力资源部当月薪
20、酬连续四个月绩效分数在80分下列或者半年内绩效平均分在80分下列或者年度内月度绩效分数出现5次在80分下列。员工降为适用。部门负责人职务降为员工级。人力资源部员工适用表公司文件连续四个月绩效分数在三级（含）以上或者连续三个月绩效分数在四级（含四级）以上。绩效薪酬标准值上调一级。人力资源部当月薪酬连续六个月绩效分数在三级（含）以上或者连续四个月绩效分数在四级（含四级）以上。绩效薪酬标准值上调两级或者考虑职务晋升。人力资源部职务晋升或者调整当月薪酬系统内部门负责人年度平均分数在80分下列（95分以上）。主管副总经理绩效薪酬标准值下调一级（上调一级）。人力资源部当月薪酬4 .年度计划完成结果与公司奖
21、金直接联系。详见具体管理办法第五章工作计划总结第二十二条工作计划完成情况总结通常包含周计划总结、月计划总结、年度总结三项。第二十三条总结可使用座谈（沟通）、总经理办公会、部门例会与年度总结大会等形式。第二十三条周计划总结1.周计划总结的目的是协调解决在实现月计划的过程中出现的问题与障碍，以保证月计划能够顺利实现。2 .周计划总结的工作重点是分析阻碍工作推进的问题，迅速找到解决的办法,把由此造成的公司及个人缺失降到最小，达到排除困难、补救措施得力、顺利实现月度计划的效果。3.具体工作步骤规定如下:会议形式时间操纵内容侧重点达到效果责任人提交材料员工上交周计划总结每周五下午17:00工作进展或者完
22、成情况；分析未完成原因（外部）；存在的障碍；解决办法；所需资源或者支持。找到未按计划完成的工作；找到解决的途径，包含方式、方法；补救措施。员工周计划总结总经理（或者副总经理）办公会每周六上午9:00部门负责人部门周计划总结第二十三条月工作计划总结1.月工作计划总结的目的是汇总各项工作的完成情况，分析本月工作出现的问题根源，寻找解决的办法与改进措施，即反思过程。3 .月工作计划总结的工作重点是对员工或者部门的工作情况进行分析，通常从工作技能与工作态度两个角度来进行，找到具体改进措施，帮助员工或者部门提高综合能力。工作技能方面：工作方式与方法、时间管理、人力资源管理、计划管理、问题管理、项目管理、
23、专业知识、业务操作规范与流程。工作态度方面：对公司态度、对部门负责人态度、员工之间合作态度、对公司提供的工作环境与生活态度、对工作中出现问题的心态。4 .具体工作步骤规定如下:会议形式时间操纵内容侧重点达到效果责任人提交材料员工上交月计划总结或者部门例会每月24日下午17:00总结工作完成情况：分析未完成原因（外部与自身）：存在的障碍；解决办法：所需资源或者支持。与员工共同判定工作计划完成结果、等级：审核员工对问题分析结果正确与否：解决问题办法的可行性：通过沟通提出员工的改进方向与所需的外部支持。员工月计划总结总经理办公会每月25日上午9:00汇报工作的完成情况（成绩与问题）；从部门内部角度与
24、公司外部环境分析未完成的原因；改进与补救措施。审核未完成工作的原因是否合理（可延缓理由），确定改进与补救措施：确定所需公司高层或者其他部门资源支持的具体事项；具体落实事项与时间表，形成纪要。部门负责人部门月计划总结第二十四条年度总结总结分为公司年度总结与部门年度总结，以公司的年度下发通知为准。第六章附则第二十五条本细则由公司人力资源部负责解释。第二十六条本细则自下发之日起执行。第二十七条有关表格附后。目标角度公司年度目标描述确定关键指标指标类型确定责任部门（负责部门打J,协助部门打0）备注开发部工程部财务部行政中心人力资源L公司全年实现产值2.8亿元1.产值2.8亿元数字型0O2.实现税后利润
25、2500万元2.利润2500万元数字型00财务3.3.指标4.4.5.5.6.6.1.按合同工期要求竣工1.一期05年5月20日时限型002.顾客投诉率在2%下列2.合理投诉2%下列数字型顾客3.房屋销售率达到70%以上3.售房面积10万平米数字型0角度4.4.5.5.6.6.1.公司内部管理流程顺畅、高效1.建立流程管理手册项目型00002.公司初步实现表格化管理2.建立表格管理手册项目型0000内部3.健全公司基本管理制度体系，并开始运行3.各系统建立制度项目型00O0管理4.4.5.5.6.6.1.绩效考核制度运行正常1.绩效考核满意度70%数字型00002.建立激励机制2.员工淘汰率2
26、%以上数字型00007员工3.对员工进行培训3.培训达标率95%数字型管理4.4.5.5.6.6.1.1.其他2.2.3.3.2005年1月一五日2005年公司年度目标分解表目标序号任务描述目标关键点实现目标的阶段划分（每阶段的关键工作）时间操纵实现标准第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段1建立内部管理流程流程模块沟通阶段起草管理制度找到通用模板试行阶段形成手册05年3月草稿流程手册2对员工实施培训课题内容培训需求调查确定课题与时间进行培训进行培训考核不达标措施05年1月培训课题达标率95%3分解利润指标至各部门利润点制造利润的关健点公司成本预算各点成本操纵措施汇总操纵结果05年1月成本预
27、算能够实际操作操纵2005年1月20日注：后附年度计划，其中包含每项任务的全面步骤、阶段性目标、时间操纵、工作的方式方法、措施。行政管理中心部门年度工作计划细分表序号计划内容描述权重完成计划的行动步骤划分时间操纵完成标准说明个人调整步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五1员工体检五分确定体检项目体检人员名确定医院组织体检取回体检表通体检安排在一五日体检安排顺畅、合理，无漏检情况，体检员工无缺项现象。l知进行复检2组织元旦晚会20分确定晚会主题具体活动项确定预算与购置有关物举办晚会12月30日晚举行以节俭、热烈为原则，安排好各个环节的具体工作，无缺项。与时间目与安排节目单品3制定流程管理制度30分收集有
28、关数据编制制度草召集有关部指定有关部修正后以文件-AB-三点讨论制度可行，确保运行过的工作能够不断积存为书面流程。稿门讨论门试运行形式下发4月工程进度管理（一层主体封顶）20分审核工程进度制定操纵措检查实际进制定纠正措完成本月进度AB层柱筋完22日早8点前回填土完成，进行基础验收。计划施度施计划5资金平衡计划五分确定资金缺口制定具体平上报审批实施资金平获得资金一五日前上报措施以资金回笼为主，融资为辅。衡措施衡计划6789潜在障碍：解决办法：制表：王某某2004年12月2审核意见：某某某2004年12月3日计划序号123456789合计（103分）绩效等级部门负责人审核人步骤一2554565一级
29、步骤二533五I1083二级2004年12月2日行政管理中心部门月度工作计划（评分表）步骤三633八12113三级王某某2005年1月2日某某某2005年1月3日步骤四2220五2四级步骤五五五7530302020五五85五级卓著加分2O53225系数L一五序号计划内容描述权重完成计划的行动任务划分时间操纵完成标准说明个人调整任务一任务二任务三任务四任务五1元旦晚会购置物品工作20分列出物品进行采购根据需要进清点数量放负责运到指定25日购买完成物品数量与质量满足节目单要求，负责完好无损的运送至活动地点。明细行加工置整齐地点2完成流程管理制度草稿30分与主管沟通编制制度草上报主管审进行修正提交草
30、稿至主16日下午5点前形成5份草稿，提交讨论会进行讨论。获得信息稿核管办公桌上38#楼一层主体封顶35分3日报审核后5日报书面的检查每一个未按期完成25日一层封顶一八日一层柱筋完25日下班前完成一层混凝土浇筑，并有保温覆盖，防止受冻。的进度计划操纵措施分项完成时间分项的措施4制定具体资金平衡措施五分二查找下期应公司帐面余确定缺口，报主制定融资与提交至主管办14日上午9点前形成书面材料，提交主管。付款项、数额额与应收管，获得信息应收方案公桌上5t6789潜在障碍：解决办法：制表：某曲审核意见：某某某2004年12月5日岗位：办事员计划序号123456789合计（88分）绩效等级制表人审核人任务一
31、523I级王某某某某某任务二1020三JJ二级任务三12二21区8二Ll一二二U三级2004年12月3日行政管理中心部门员工月度工作计划（评分表）任务四五25253030三三68四级2005年1月2日2005年1月3日任务五20203035五20五级卓著加分5系数0.85类别要紧任务具体任务预定时间实际时间1体检前期工作B1.1确定体检的项目周一十点C1.2确定体检人员名单周二14点C1.3查医院电话周三9点C1.4与医院联系周三10点A1.5确定医院与体检预算闾五点2制定制度前准备工作A2.1与主管约定面谈时间周一8点A2.2进行面谈待定C2.3找有关资料或者调查周二5直B2.4制定制度的大
32、纲周三5点2.53检查分项工程进度（8#楼一层主体）B3.1一层柱钢筋绑扎周二九点A3.2一层砌体砌筑周五三点A3.3一层柱模板搭设周六四点3.43.54确定资金缺口C4.1确定下个周期时间周一四点A4.2统计下个周期应付款项周三3百B4.3统计周期内应收与余额周四3点C4.4确定资金缺口周五11点4.555.15.25.35.45.566.16.26.36.46.5周工作计划表12月份第2周姓名某某职位办事员结果完成未完成1填写月份及日期3回归目的与原则5排列优先顺序2标记已确定行程4列出一周的任务6排列一周行程Ws6日7日8日四9日五10日六11日七12日6782.193.11.3IO1.11.4114.112121.234.24.33.244.13.352.32.41.567891011本周待办琐杂事X上级交办部门任务横向部门1到市场看桌牌整理报纸联系修电脑的人员2安排司机接客人到食堂抽查饭菜质量3修根坏的椅子456工作计划完成情况记录表份周一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月第一周第二周第三周第四周第五周合计绩效结果总结原因年度年部门姓名岗位部门负责人注：本表一式两份，部门负责人与人力资源部各一份。
