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1、某某公司销售区域手册北京XX综合超市有限公司营运规范销售区域手册内部资料严禁外传编号:OPSM07第一单元 第二单元 第三单元 第四单元 第五单元 第六单元第七单元 第八单元 第九单元 第十单元 第十一单元“刖百标识牌楼面常用货架设备商品陈列如何做促销OPL订单补货/理货三级数量帐损耗操纵及防盗库存区的管理卖场清洁第一单元前言一、适用范围本手册供北京华联综合超市有限公司及其各地门店之营运人员做为商场销售区域工作的指南二、目的本手册全面系统地介绍了销售区域的营运工作，有助于管理人员迅速建立量贩店营运概念三、益处更快地掌握商场销售工作的流程、规范，提高销售业绩减少损耗,有效的管理店面四、树立服务第
2、一的理念本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的服务、销售观念”，这一理念至关重要，由于：零售业本身就是服务业，只有服务才有销售，只有更好的服务,才有更高的销售。有了销售才有公司的进展与壮大。有了公司的进展壮大，也才有华联同仁自己的职业进展与契机，每位员工，上至店长，下至普通一员，都应“一切从顾客出发，顾客是我们真正的上帝”，把顾客的每一个询问都当作一个为顾客提供良好服务的机会；一个介绍产品的机会；一个增加销售的机会。假如今天，你做为顾客来到华联购物：你想明白哪里卖洗发水，理货员冷冷一句“不明白，你心里是什么感受？你精心选了一车商品，去结帐，却有某一商品无条码不能结帐,要么等待要么放弃，这时
3、你心情如何？你买了一包食品，回家后发现不新鲜，甚至变质过期，你能不埋怨吗？当你进入卖场时，地面脏乱，商品摆放象垃圾堆，你的心情会是愉快的吗？别不记得，您所做一点一滴都是华联的服务，华联的形象。请为我们的顾客做好服务，从打开本手册的第一页开始。第二单元标识牌一、价格卡价格卡即是价格标签，用以表示商品价格等信息。价格卡的内容 产品描述 产地 等级 规格 含税单价 计价单位 售价 大组号/小组号 条形码 货号 供应商号码价格卡特点 价格卡有方向，当某种商品在该价格卡放置位的上面时，用叶”指示方向，当某种商品在该价格卡放置位的下面时，用指示方向。价格卡有颜色绿色正常品项红色促销品项价格卡只能由电脑部打
4、印，不能用手写。位置货架上的价格轨道或者吊挂价格托该商品排面的最左端价格卡的管理价格卡的位置不许随意移动价格卡箭头方向指示正确价格卡须填申请单到ALC打印价格卡须由正式员工更换，实习生、促销人员不得更换一过期作废的价格卡，务必统一回收到ALC处理，商店的任何其它地方、任何时间不得有散落的价格卡价格卡图示二、价格牌价格牌：是指含有价格讯息的PoP牌，通常用于端架、堆头，有统一的用纸与规格。放置：放在端架价格板上，或者L型支架上图示端架价格牌堆头价格牌三、条码条码解释：商品信息的符号，分国际码（又称自然码）与店内码两种，其中国际码有EAN与UPC两种，中国采取的是EAN制。EAN又有13位码与8位
5、码，其含义如下：EAN13国家码厂商码产品编码校验码EAN8国家码厂商码校验码店内码以“2”字开头，有普通店内码与生鲜的称重码特性：条码具有唯一性：即不一致厂家，不一致型号，不一致口味的产品均有不一致条码图示普通店内码生鲜称重码四、说明牌 关于一些家电类及专业性特别强的产品，价格卡并不足以反映产品本身的功能，如今用以说明该产品要紧功能参数的牌子即为说明牌。说明牌：规格合适，电脑印制介绍非广告性质的技术参数与功能 放置：放在被介绍品项的样品左前侧五、暂时缺货卡替时缺货卡：用以表示该品项处于缺货状态功用：红色暂时缺货卡：表示订单已提早发出，但由于供应商未能及时供货而导致缺货绿色暂时缺货卡：表示由于
6、楼面未及时订货而导致缺货注意：当某种商品缺货时，不同意用其他货物填补或者使用拉大相邻品项排面的方法填补空位，要留其本来占有的空位，除非该商品已被删除不再出售。如采购有新商品填入，则需按新的陈列图陈列位置：放置该商品的价格卡的右侧六、货架说明牌在卖场货架的端头，有说明该条通道卖哪一类商品的信息指示牌。该牌颜色、字体、规划统一，其内容与实际所售商品能对应正确一图示七、提货卡提货凭证：关于重型家电等商品，客人不需拿商品结帐，只须用提货卡去结帐，之后凭此卡到提货处再提货提货卡由公司统一印制提货卡贴某项产品的条码提货卡的数量与库存量一致放置：放置于价格卡的右侧图示八、防盗签（防盗扣）防盗签（防盗扣）：用
7、来防盗的一种产品位置：防盗签通常贴在条码邻近或者包装暗处，防盗扣通常钉在侧面等不影响商品美观的地方。功用：若防盗签未经消磁，通过防盗门时.，则鸣叫报警。图示防盗签防盗扣第三单元楼面常用货架设备一、栈板（卡板）栈板：堆放商品用的木制板，可插入机车。所有的商品运输均应用栈板运输栈板通常用来做堆头与端架促销不用的空栈板应及时归回收货部尺寸：通常75CM1OOCM图示：二、叉车叉车：即卖场用来运输货物的工具 叉车使用务必注意安全 运输过程应尽量使用叉车 空叉车应及时归回收货部的指定区域 坏叉车要及时报修叉车类别：手动叉车、电动叉车图示三、货架用来放置商品与库存的金属架。最常用货架型式是H型。（也有HL
8、型及L型）H型普通食品、百货HL/L型百货类的轻货图示：H型HL型挂钩：用来吊挂商品不带珠挂钩：吊普通品项带珠挂钩：通常挂服饰类专用挂钩：通常挂网球拍等篮子：方形大篮子通常用来放促销品如：体积小，耗量大的商品（如袜子、洗衣粉）体积大，重量轻的商品（如棉被）挡网：用用来放在层板的前边、后边或者侧边，要紧功是防止商品滑落PVC挡板：功能同挡网一样，但材质是透明PVC,且用于小食品及纸制品等怕刮伤商品的陈列价格托：一种放在货架横梁上，一种放在吊挂钩上，都是用来支托价格卡的层板：致用来分隔货架层次，不一致类型的货架层板不一斜口篮：其功能同层板一样，但用来放消耗性或者比较难以码放的商品（比如小食品等）第
9、四单元商品陈列一、商品陈列目的：高的销售额，高的商品周转率及资金周转率有美感、商业感，刺激顾客购物方便顾客拿取、推断补货方便具有平价量贩商场的概念与形象二、商品陈列的基本原则1 .以销售决定陈列空间商品日销量X估计销售天数（订货周期/天）X商品空间尺寸=所占用空间同时考虑到季节性、同类商品的临近摆放与陈列上的视觉美感2 .在依销售决定面积的同时，注意每个商品的最小陈列尺寸，以该商品不可能由于太小的陈列被顾客忽视为原则3 .陈列时注意黄金陈列线的运用（0.91.3M）4 .冲动性商品放在临近主通道的地方陈列，日常性的消耗品陈列在店的后方或者较次要的位置5 .轻小的商品放在货架的上面，较重较大的商
10、品放在货架的底下，以增加安全感及视觉美感6 .陈列时要求尽量将商品的要紧彩面面向顾客7 .陈列须是满货架陈列8 .优先选择相对垂直陈列的原则9 .属性相同、可替代的商品尽量陈列在一起10 .相邻货架的陈列层次尽量一致，陈列方式尽量一致11 .食品的陈列遵守先进先出的原则图示满货架陈列样品与陈列一一对应相邻货架层次一致优先选择相对垂直陈列原则三、商品陈列的流程熟知品项、货架类型尺寸确定每类商品所需货架数量1确定每个货架的商品数目画陈列图，并计算陈列量实际陈列V局部调整商品陈列确定备注：商品陈列一但确定，不能随意更换排面货架陈列 首先要熟知商品性能、分类、外观尺寸 货架陈列务必做到：商品陈列要结合
11、货架本身的尺寸空间 货物陈列要美观，有商业感，表达“量多价平”的量贩概念 货架货物陈列要类别清晰，有关性强 灵活运用陈列的原则，视具体情况具体分析端架陈列1 .端架陈列物品选择：一华联快讯的商品一新产品一利润高、回转率高的商品一降价促销的商品2 .端架陈列标准 选择适当的陈列道具与方式一端架陈列商品原则上不超过二种 端架陈列的尺寸长度：两排货架之间宽度宽度：栈板的宽度高度W1.6M 有正确的明显的价格牌一端架陈列可配合促销活动，做广告促销标识3.端架计划表：一每两周随快讯更替时制做由部门主管提出计划，楼面经理审批一端架计划表要全面综合地考虑商品选择，快讯商品为首选商品一端架的陈列计划要翻新变化
12、，有新鲜感堆头陈列1 .堆头陈列的商品选择 季节性销售商品 华联快讯的品项 本店的主力销售商品 降价促销的商品2,堆头陈列标准商品底下要有木栈板垫底商品尽量做成方形陈列，高度不超过1.2ML4M堆头与堆头之间要留有通道可供手推车通过要有明确的、显眼的价格标牌其他：堆头的区域要由楼面经理或者店长协调规划图示端架陈列堆头陈列第五单元如何做促销一、促销的概念概念：对既有的与潜在的顾客运用各类积极的促销方式，吸引他们,继而刺激其购买需求，以提高卖场各类商品的销售。商店的每一位员工都应树立促销以增加销售的观念。目的： 提高营业额 提高来客数 提高客单价 提高公司知名度手段： 增加新产品 足够吸引人的促销
13、价格 限购 商品陈列的艺术，使其富于吸引力 赠品 摸奖 试吃一友情卡二、促销的类型按时间： 长期性的促销活动例：在本店一次购物200元以上，即免费发一张会员卡 短期性促销活动例：中秋节光临本店的前10名顾客，免费赠送手提袋1个按主题： 开幕促销活动一周年促销活动 竞争性促销活动一例行性促销活动（配合法定、民俗假日）按形式：快讯促销：周期的、连续的、统一的店内促销：各店自行决定的三、快讯促销的要素快讯期间的价格更动价格降低：促销价格低于正常价格价格不变：促销价格与正常价格一样价格升高：促销结束后，促销价格回升到正常价格要素：检查促销品项价格同快讯是否一致检查促销第一天，促销品项是否更换成红色的快
14、讯价签促销价格由总部采购部决定并录入电脑促销的到货确认促销前一天下午四点之前，按单核实促销品的到货情况发现没有到货，要及时同采购联系促销当天确实某促销品项缺货，通知企划部出道歉启示促销品的缺货处理采购下订单补货并及时催货，原则上促销品在促销期内不得有缺货现象供货来不及时，可把端架及堆头少量货物补到货架上，待有货时，再重做促销端架或者堆头促销品的管理促销品的码放：按促销品项预先做陈列计划，再根据到货情况进行修正端架与堆头码放参照第三单元商品的陈列货架促销品的陈列同正常商品陈列一样，但须随时保持丰满、充足促销品的搭配：在堆头与端架促销品，可选择搭配一些其他商品比如：有关性商品：卖圣诞树，搭配陈列圣
15、诞品同一消费群体：卖儿童食品，搭配陈列儿童玩具促销品的补货理货：补货及时，随时保持丰满、整齐、价格标示明显。销量大的商品优先做堆头端架促销品的库存区尽量与其陈列位置相近。四、店内促销的要素何时做店内促销一个有经验的店长、部门经理与一位称职的员工，应当善于随时随地的把每一个机会都变为促销活动。比如：回答顾客的询问，向顾客介绍新商品，及时补货理货，保持卖场的清洁等等。只有当全体员工都把促进商店的销售作为自己的首要任务时，店内的促销气氛才能得以真正表达。通常而言，下面的时机是商店组织有规模的促销活动的最佳时间。 节假日（法定、传统等） 地区性大型活动（旅游节、运动会） 天气/季节（夏季炎热） 销售淡
16、季 库存积压店内促销的价格更动 由店经理同采购部经理商讨，确定执行店内改价程序 店内促销品项的临时改价须由营运总监批准店内促销的手段：营造卖场气氛，吸引、刺激消费者购物 店内广播/背景音乐 吸引人的POP广告牌 员工正确对待顾客询问，诚恳向顾客推荐商品。每位员工都应把回答顾客的每一个询问当成是一次促销商品的机会，一次提高销售业绩的好机会 销售高峰期的叫卖 派发DM快讯 临时增加促销堆头店内举办试吃活动根据季节、当地风俗增加的临时性促销商品如：雨天可将雨伞、雨靴临时堆放在收银台前端销售五、促销结束的注意事项价格更动：促销的价格有无回升到正常价格促销的红色价签有无在新促销开始前更换成绿色的正常价签
17、确保所有价格牌上的标价都是当天的正确价格旧海报、旧PoP牌及宣传单要撤下来商品的陈列，应按新一期的促销计划进行更换第六单元OPL订单VOPL订单OPL订单即自动建议订货系统所产生的供订货时参考的表单（附表）日期：OPL订单日期门店号：商场编号一门店部门号：商场各部门号码一供应商名称一供应商电话供应商号码联络人姓名供应商传真一送货时间：运输时间自动建议订单天数：OPL的计算天数计划送货日期：本次OPL的订货计划送货日期最低订货单：最小订货量下次自动定单日：下一次出现OPL的日期下一次自动建议定单的送货日：下一次OPL订货的送货期一去年上个月销售情况，去年下个月的销售情况一今年上个月销售情况，今年
18、前两个月销售情况一上一次销售日期，上一次收货日期一库存：现存库存数DMS：每日平均销售数量在线订货量：已下单但还没有收货的数量订货单位：华联的订货单位建议订货量：系统建议订货的数量采购代码DMS=90%X旧DMS+1O%X本日平均销售数量OPL天数=两个OPL间隔的时间+运输时间+安全天数建议订货量=OPL天数XDMS一库存量一在线订货量比如：八月5日6日12日13日19日20日26日27日周三周四周三周四周三周四周三周四订货订货订货、订货送货送货-A送货送货某商品DMS=2O8月5日库存5O8月5日在线订货量2OO则8月5日OPL订货天数=（2O日-5日）+2天=17天订货量=17X20-5
19、0-200=90若8月6日未送货，则取消12日的OPL的订单做紧急订单如下：天数=（27日-6日）+2天=23天订货量=23X20-50-200-90=120四、OPL订单的修正执行人员OPL订单数量由部门主管修正修正时考虑的因素一现有订货量+在线订货量+现存库存量务必能够维持到下一个OPL送货日期之间的正常销售参照满货架陈列量修正一考虑到节假日、周末、店内促销等因素库存量操纵在合理范围内，比如：食品7天百货14天五、OPL订单的执行流程8：30前ALC列印OPL订单9：00分发到各部门各部门主管修正确认楼面经理审核签字当日15：00之前交回ALC通过NIGHTRUN传真给供应商OPL订单结束
20、第七单元补货/理货一、补货的基本原则货物数量不足或者缺货时补货补货以补满货架或者端架、促销区为原则补货的区域先后次序：端架一堆头一货架补货的品项先后次序：促销品项一主力品项一通常品项一务必遵循先进先出的原则一补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则一补货时不能随意更动陈列排面，依价格卡所示陈列范围补货,否则影响商品陈列，违反者将按规则处罚补货时，同一通道的放货卡板，同一时间内不能超过三块补货时所有放货卡板均应在通道的同一侧放置货架上的货物补齐后，第一时间处理通道的存货与垃圾，存货归回库存区，垃圾送到指定点补货时，有存货卡板的地方，务必同时有员工作业，不同意有通道堆放卡板，又无
21、人或者来不及安排人员作业的情况二、理货的基本原则货物凌乱时，需做理货动作零星物品的收回与归位是理货的一项重要工作理货的区域先后次序是：端架一堆头一货架一理货的商品先后次序是：快讯商品一主力商品一易混乱商品f一般商品理货时，务必将不一致货号的货物分开，并与其价格签的位置对应理货时，须检查商品包装（特别是复合包装）、条码是否完好,缺条码迅速补贴,破包装要及时修复理货时，每一个商品有其固定的位置，不能随意更动排面通常理货时遵循从左到右，从上到下的顺序补货的同时，进行理货工作每日销售高峰期之前与之后，须有一次比较全面的理货每日营业前理货时，做商品清洁工作三、补货作业程序正常补货寻找库存检查商品、条码及
22、品质等取货补货余下库存归库存区并更换库存单打平纸箱，同垃圾放于栈板运输至埠定区域检查通道无垃圾、卡板、无剩余库存补货结束夜间补货确定补货品项填写补货单补货人员依单下货并做记录检查条码、品质、包装等补货余下库存归库存区，更正库存单I纸箱打平，垃圾放于栈板I运输至指定区域检查所有品项是否补齐，通道无垃圾、栈板补货结束四、补货/理货时缺货处理若该品项货物不足时，采取拉排面的方法，马上商品拿到货架前方摆放，使商品看起来充实一若该产品缺货导致空位，应插上该商品“暂时缺货”卡，同时维持其原有排面，直到该商品恢复供应或者采购部有新商品替代。决不同意随意挪动价签位置或者拉大相邻商品的排面以遮盖缺货一若某项产品
23、补货次数频繁，要注意其陈列面大小是否合理，必要时提出申请，按程序由有关人员书面批准后，再按新的陈列图更正陈列五、补货/理货时安全注意事项安全使用叉车与工具，不要伤及自己、同事、顾客一安全使用铝梯，随时检查其稳固性在铝梯或者货架上作业时，注意货物安全取、放、递，切不可从货架上往下扔货，以免造成意外伤害一高叉车作业，必要时用围栏挡住作业通道以保证安全操作货物在卡板上码放，从收货部到楼面，均遵循安全、稳固、交叉码放原则，以免货物倒下伤人第八单元三级数量帐一、三级数量帐的意义建立三级数帐，要紧是：让每个员工都充分熟悉自己所管理的商品的性能、销售情况激发员工积极向上的工作态度，争取更多的销售、更低的损耗
24、与更合理的库存量 能及时发现缺货与滞销品项，有利于商品结构的调整与商品管理 熟悉损耗情况，及早堵塞损耗方面的漏洞 有利于盘点的进行一将员工的个人受益与工作表现相挂勾，调动员工的积极性二、三级数量帐的核算方法每天营业结束后，核算员根据电脑部打印的进货清单，收货差异更正单,登记进货数量每天营业前半小时,核算员盘点库存商品,确定无误后登记存货数量根据公式：每日销售二上期结存+本日进货+进货更正一本日结存+库存更正计算出每日销售量并做登记主管或者对帐员对手工三级数量帐与电脑帐进行核对，并将差异上报处理。注意，这里的差异数如查实无误，即为损耗数量附：三级数量帐记录表填写说明:1. 本分店名称2. 填表部
25、门3. 大组名称4. 小组名称5. 年、月、日按各两位填写6. 6位货号7. 电脑确认的商品名称8. 商品零售价9. 上周日期末库存数量10. 当日进货数量、销售数量、销售结束后库存数量11. 电脑内本周末库存数量12. 实际周日库存数量大于电脑库存数量为“+”，小于为“-”13. 小组记录员签字14. 检查人员签字三、三级帐的每日盘点流程要求：将商品进行划分，一周内保证每种商品被盘一次。理货员同核算员一同参加。确定盘点的品项登记盘点品项于三级数量帐表1查看盘点品项库存位置每天营业前半小时开始盘点，并登记对帐员核对电年报表与盘点表第T异重盘再次差异做表上报盘点结束第九单元损耗操纵及防盗一、损耗
26、产生的原因损耗分正常损耗与由于管理工作不严格而造成的管理损耗正常损耗生鲜变质，过期商品在销售过程中磨损管理损耗：商品中有很多原因都能造成损耗，要紧原因如下：1 .楼面：内部转货手续未严格执行一盘点作业不精确，使库存产生差异零星物品、顾客遗弃商品（特别是生鲜）没有及时收回食品过期，未遵守先进先出原则陈列不当，商品损坏一破包、破旧未及时处理2 .收货：对厂商管理不严，出入时厂商带走商品叉车等设备没有安全操作，损坏商品条码贴错3 .客服： 对不该同意的退货做接收，而又不能原价售出 退现券未按要求开，金额超出实际发票额 提货区发错货4 .收银： 收假钞 短款 收银员摔坏商品 没有将购物车内所有商品逐一
27、扫描5 .采购产品销路不对，造成积压价格定错，或者条码输错一退货积压过多6 .工程一停电时，供电不及时，导致冷库升温冷冻设备保护保养不够，温度失控导致生鲜食品变质7 .偷盗/鼠盗二、损耗操纵之措施严格操纵生鲜进货量，加强鲜度管理，减少变质缺失楼面强调内部转货手续严格执行，货物转移要登记，盘点库存程序严格监督执行，确保结果精确一采取三级数量帐的管理形式，规定损耗标准，将减少损耗成绩与员工个人利益相挂钩员工轻拿轻放商品，零星商品要及时收回食品注意先进先出，应避免出现缺货现象，缺货率愈低愈好一破包、破旧商品随时发生随时处理收货时加强对厂家出入管理，无出入证不准进入收货区，更不准随意出入卖场检查条形码
28、与商品是否正确对应操作叉车时，要严格按叉车管理规定安全操作，持证上岗客服部应对退货问题予以重视，对不符合退货标准的按不退货处理原则上退货券应是清单或者发票的等额价值一提货区提货时，要单货一致，每日做登记核查一收银员加强业务素养，识别假币一出现超出公司规定范围的短款现象，应追究员工的个人责任一收银员对商品轻拿轻放每一次都务必确保核实每一样商品均被扫瞄过采购部充分做市场调查，在个别品项积压后，应配合楼面采取积极措施减少积压价格要录入正确，特别是快讯改价重视退货，积极协调供应商办理退货手续工程部对电路、设备、发电机房要随时（定期）检修、保养,尽量减少因停电或者电路损坏造成的缺失三、防盗的意识及防盗措
29、施防盗意识防止顾客盗窃与防止员工内盗一防盗是店内每一位员工的职责一楼面员工慎重原则是配合保安部处理顾客盗窃的基本准则防盗技能识别盗贼：表情慌张，东张西望拆包拆箱，藏放商品破坏防盗扣，防盗签盯着员工看，或者巡看是否具有工作人员一当发现盗贼后，秘密跟踪并告知保安，待盗贼走到稽核门后再做处理。切记不可在店内（结帐区以内）或者店外街道上捉贼防盗措施使用先进的防盗报警系统一贵重商品使用柜台售卖（或者精品区售卖）一贴防盗签，上防盗扣一商品的销售包装合适，减少被盗机率稽核发挥检查作用一员工带物品进店要做登记，下班离店时要做安全检查加强员工的思想道德教育，一旦发现员工内盗，严惩不怠建立一套奖惩制度及举报制度，
30、激发全体员工的防盗积极性第十单元库存区的管理一、库存区的概念库存区概念：即用来存放商品库存的非销售区域。库存区包含：卖场货架顶部以上空间周转仓（后仓）储存库（外仓）库存区的设置：一库存区有通道或者空位，便于走叉车与取货一周转仓（后仓）设有存货的货架一周转仓（后仓）地面平整，不起沙一防火、防潮、防雨一照明适度，温度适当二、库存区码放的基本原则卖场库存区： 商品外箱要有库存单，并将其各项内容填全填对 商品库存与商品陈列位置原则上做到一一对应 外箱有库存单的一面朝外放，并分类码放 库存尽量使用先纵后横的码放方式 商品库存设置要便于补货 商品码放不能超高、超重，受力要均匀，有安全感 所有库存区的纸箱要
31、封箱、封底周转仓（后仓）食品与百货库存区域分开一各部门库存区域，楼面经理要予以统一规划所有商品只能放在货架上、栈板上，不能直接放在地板上一要留有叉车通道，便于取货补货一商品要有库存单，且每项填写正确同一栈板尽量码放一种商品体积小、贵重、易失商品尽量放在卖场库存区，后仓存放体积大、重量大或者比较廉价的商品所有后仓的纸箱要封箱、封底三、库存区的安全码放安全是库存码放的重要准则，对卖场的库存区尤为重要 任何时间、地点，商品不能从库存区上掉下来 货物不能超高度码放（具体高度根据具体情况决定），要考虑承重与受力 货物离灯源须保持消防规定的距离（75CM）,同时不能阻碍消防喷头与其他一些电子设施 易燃性商
32、品要在特别区域存放高货架货物码放 严格遵守安全码放原则 码放商品使用交叉码放原则 商品要全部码放在卡板内 商品在卡板上码放不许超过1.4M高度 上高货架的商品码放在卡板上后，要用收缩膜缠包后才可上架四、仓库的防火库房内不准吸烟、动用明火及使用以发热为要紧功能的电器产品 库存区消防器材摆在明显位置，不能随意挪位、挪用 库房内严禁使用6O瓦以上灯泡及碘鸨灯，灯头与货物之间距离为75CM 库房内要留有通道 定期组织库房工作人员作消防演习，加强防火意识第十一单元卖场清洁一、卖场清洁的重要性卖场是整个商场实现业绩与目标的前沿阵地，时时保持其整洁，有助于：给顾客提供赏心悦目、愉快的购物环境营造购物气氛，从而提高业绩便于作业，方便管理减少损耗卖场清洁要紧包含下列几项： 对地板做到三无：无污迹（包含无污水）无垃圾（包含烟头、痰迹）无卡板 对货架做到三无：无污迹无灰尘无不有关物品摆放 对商品做到一有三无：有序整齐无灰尘无不有关的物品摆放无破包/破旧（特别是流体食物）二、要紧措施
