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1、第二章儿童社会工作第一节儿童的特点和需要L社会属性的特点：基础性。2.成长发展的特点：（1）快速性；（2）阶段性：婴儿07：幼儿2-3；学前4-5、学龄6-12,青少年 13-18（3）顺序性：积极人格培养的角度：婴儿-信任人格； 幼儿：自主人格：学前：勤奋人格。（4）不均衡性：快速-出生后第一年和青春期。（5）个体差异性（6）分化与互补性3 .儿童的需要（1）生存：基本生活照料；获得社会身份。（2）发展：家庭生活、受教育、休闲和娱乐。（3）受保护：身体虐待、情感虐待、性虐待、儿童忽 视、儿童剥削。（4）社会化：习得社会规范、承担社会角色、完善自 我人格。4 .儿童面临的问题（1）生存问题：健
2、康、营养、户籍。（2）发展问题：贫困、家庭监护、受教育。（3）保护问题：遗弃、虐待、性侵、忽视、拐卖。5 .儿童社会工作微观：个案辅导中观：小组、家庭宏观：社区、社会组织政策类型：（1）支持性儿童福利服务：锦上添花，全体。（2）补充性儿童福利服务：双职工，亲职能力不足。（3）替代性：亲职不当和缺失。无监护人如孤儿弃婴。 家庭收养、家庭寄养、机构养育或教养。（4）儿童保护服务：遭受到人为伤害。第二节儿童社会工作的主要内容（一）促进儿童健康成长L传播儿童健康成长理念和知识亲职教育：科学育儿的理念、知识、技能。2 .提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅 导、亲子关系辅导。3 .开展儿童和支持
3、服务儿童的社会化引导：自我认同、技能学习、团队精神、 社会责任。（二）补充和改善家庭监护状况（H）救助和保护儿童:寄养和收养的区别：P25第三节儿童社会工作的主要方法1 .以家庭为中心的方法方法要素：以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程 参与、建立良好关系、连接资源网络。方法理念：儿童的安全和健康、原生家庭是最好的。实务原则：P27主要内容：儿童健康成长的检测和评估、家长监护能 力的检测和评估、综合环境的检测和评估。2 .儿童友好社区建设倡导的方法（1）完善社区基本建设（2）建设安全益智的儿童游戏场所和设施（3）健全社区儿童和家庭服务体系（4）创新社区儿童参与工作机制。第章社会工作实务的通用过
4、程第一节接案：结案前的准备-会谈-收集资料-做会谈记录。1 .第一题答案：接案。2 .了解服务对象的来源和类型：1）了解来源：主动求助者、由转介而来、外展工作获得。（2）类型：自愿型、非自愿型、被强制型（司法）（3）现有服务对象、潜在服务对象（接案阶段的都是这类）3 .做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲：（1）介绍自己（2）说明会谈（3）介绍机构（4）征求意见（5）协助处理紧急事情4 .会谈的技巧：（1）主动介绍自己。（2）沟通:事实性沟通（事件发生的背景、关键性事件、事件中的行为）；治疗型沟通（目的需要、看法想法、情绪情感（3）倾听：专注、同理心、反馈。5 .收集资料的方法和途径（1）询问：面
5、对面交谈（2）咨询：向自他专家请教（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查（6）家访6 .接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入；（2）权衡是否有能力处理问题；（3）决定问题的优先次序：（4）保证服务对象所要求服务符合机构工作范围。第二节预估撰写预估摘要：自身系统、家庭系统、社会系统。第三节计划1.目的：抽象总方向；目标：具体指标阶段性。2 .介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。3 .介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导、安置服务、资源整合。4 .制定服务计划的原则：（1）要有服务对象的参与；（2）尊重服务对象的意愿：（3）详细与具体；（4）要与工作总目的、宗旨
6、相符合。5 .构建行动计划步骤：选择介入系统选择介入行动。第四节介入分类：直接介入（针对服务对象）：间接介入（环境和他人）；综合介入第五节评估1.类型：（1）过程评估：社会工作者职业伦理：操作流程；服务方案设计。（2）结果评估：服务对象满意度；项目目标实现程度；服务对象改变程度。6 .方法：（1）基线测量评估：建立基线、进行介入期测量、分析和比较。（2）对服务对象影响评估：满意度、差别影响评分。（3）任务完成情况的测量评估：计算任务完成总情况；分析各个任务完成情况、确认下一步干预的终点，0-4（4）目标实现程度的测量评估：目标核对表、个人目标尺度测量。第六节接案1.任务：（1）总结工作；（2）
7、巩固已有改变；（3）解除专业工作关系：（4）撰写接案记录。2 .服务对象的负面反应：否认（避免讨论结案话题）、倒退（回匏原状态）、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价（拖延结案）、忧郁。3 .处理方法：（1）在结案前与服务对象回顾介入工作的过程，以确定时机是否成熟。（2）提前让服务对象知道结案时间，做好心理准备。（3）在结案阶段要逐渐减少解除，提醒对象学会自立。（4）估计一些可能会破坏成果的因素。（5）安排正式的结案活动。第三章青少年社会工作第一节青少年的特点及需要1 .特点：多变、创新、反叛从文化角度，可以将青少年分为：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、正直偏激青年。2 .需要：（1）接纳自己（2）个
8、体与同伴（3）独立自主（4）自食其力寻求经济独立（5）对未来生涯做准备（6）发展符合社会期望的认知技能和概念（7）努力变现责任行为，追求理想和抱负（8）对未来婚姻家庭做准备（9）建立个体价值体系3 .问题（建构论视角贴标签）：贫困问题、亲子关系、心理健康、厌学、网搬、婚恋、犯罪、社会参与等4 .青少年社会工作的层面：微观：个人中观：家庭和小组宏观：组织和社区社会5 .类型：（1）一般发展性；（2）偏差行为矫正性；（3）违法犯罪预防性。6 .工作原则：（1）尊重青少年的价值尊严；（2）接纳与关爱青少年：（3）注重青少年的个别需求；（4）协助青少年具备适应社会变化的能力。第二节青少年社会工作的主要
9、内容（一）服务青少年成长发展1 .思想引导2 .习惯养成3 .职业指导4 .婚恋服务5 .社交指导（二）维护青少年合法权益1 .困难帮扶2 .权益保护3 .法律服务4 .心理疏导（三）预防青少年违法犯罪1 .正面联系2 .临界预防3 .行为矫治4 .社会观护第三节青少年社会工作的主要方法（一）促进青少年个体发展的社会工作方法1.自我探索-理论基础：罗杰斯“自我论”-自我概念：现实我、理想我、客观我。5 .生涯规划-理论基础：WOOD的生涯选择配合论：先决条件是必须对自己有充分的认识与了解，即先掌控自己的内在世界后，才开始探索外在世界。职业所需特质你的人格职业报酬率-你的霜求与价值观职业所需能力
10、你的能力职业的分类和内容-你的兴趣青少年生涯规划的重点：自我认识、认识工作世界、确认自我的工作价值观、评估环境因素。（二）改善青少年家庭关系的社会工作方法1 .构建和睦亲子关系：亲子并行小组2 .开展亲职教育辅导服务：理论基础：“父母效能训练模式”积极倾听、使用“我讯息”、积极沟通。（三）促进青少年人际交往的社会工作方法理论基础：艾瑞克伯恩的沟通分析论（1）人格结构分析：三个独立的自我状态：父母、成人、儿童（2）沟通分析：互补式（良性）、交叉式（中断）、暧昧式（不真诚）。（3）脚本分析（4）游戏分析：压迫者、拯救者、牺牲者第四章老年社会工作第一节老年人的特点和需要L界定：60周岁以上60-69
11、低龄老人70-79中龄老人80周岁以上高龄人老2 .特点：生理、心埋、社会角色。3 .需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、 婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务。4 .老年社会工作注意事项移情与工作倦怠问题：移情-服务对象吧对身边重要他人 的情感转移到工作者身上；反移情-工作者把。第二节老年社会工作的主要内容1 .身体健康方面的服务：治疗、康复、预防。2 .处理认知与情绪问题：抑郁症：情绪低落，睡眠紊乱，影响情感。痴呆症：记忆减退，失去时间和方位。询妄：类似痴呆，但发病突然，精神紊乱，身体衰竭。焦虑症：强烈紧张不安，恐惧，社会隔离。3 .处理精神问题4 .建立社会支持网络
12、（1）正式支持：各级老龄工作委员会及其办事机构，政 府办的社会福利院，敬老院，老年公寓，颐养院，临终 关怀机构，护理院，社区老年中心等。（2）非正式支持：家庭成员，亲属，非亲属如邻居。5 .处理老年特殊问题（1）虐待和疏于照顾问题恶意对待的类型：身体虐待、性虐待、情感或心理虐待、 经济虐待、他人疏于照顾和自我忽视。介入措施：维护老人的合法权益；提供救助性服务；构 建正式和非正式社会支持网络：改善家庭和社区环境。（2）丧亲问题五阶段：否认期、愤怒期、讨价还价期（说服自己接受 但仍接受不了）、抑郁期、接受期。措施：提供情感支持；代表老人及家人争取合理权益： 提供相关资料和信息：做丧亲辅导。（3）临
13、终关怀服务（4）自杀自杀评估：直接线索、间接线索、行为线索干预措施：清除危险；找人陪伴；安全约定：找生命意 义：动员资源。第三节老年社会工作的主要方法1 .老年人问题和需求的评估注意事项：物理评估。平衡好老人自立与依赖他人的需要。关注最初提议做评估的人。注意老年人群体的异质性。尊重老年人的隐私权。2 .老年个案工作注意事项：（1）营造适宜跟老年人沟通的环境。（2）对有沟通障碍的老人尽量多方求证老人的问题。（3）老人重视文化传统传统，特别需要尊重。（4）给老人自决权，尊重老人选择。（5）有耐心，做好心理准备。3 .老年小组工作的特点：注意空间安排；带领者处于更积极的角色；节奏更慢。4 .老年社区
14、工作：目标人群：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。 工作方案-服务类型：家居服务；社区中心服务；社区老 人照顾机构服务。5 .老年人社区照顾6 .老年人机构照顾（四）促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法第五章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述1.妇女的需要：（1）生命权得到保障的需要（生育性别选择）（2）生殖健康的需要（3）权益和发展的需要（4）建立性别公正的政策制度和社会环境的需要2.问题：婚姻与家庭问题；针对妇女的暴力问题；生殖健康问题；留守妇女和流动妇女问题：就业问题；贫困女性化问题：参政问题。3.妇女社会工作的特点：关注妇女的多样性；关注妇女的声音和经验：理解和接
15、纳妇女的现实处境；强调“个人的即政治的”；注重本土妇女工作经验的总结和提炼。4.妇女社会工作的目标：（1）直接目标：具体问题的解决：（2）中间目标：意识觉醒、能力提升；（3）最终目标：性别平等。第二节妇女社会工作的主要内容（-）妇女的婚姻和家庭工作L婚姻和家庭关系调适 性别视角的家庭工作原则：1） 尊重和接纳现实中家庭形式和姑姻形式的多样化；2） 重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均3） 工作和家庭生活的协调平衡：4） 父亲的职责和母亲的职责同样重要，需要训练；5） 社会应该为家庭提供必要资源和服务，减轻负担。婆媳关系的调适：从根治性别制度入手-传统性别制：从夫居， 亲子关系：-
16、隔代教育对孩子教育思想认识应统一；建立必要可行的家规，同时给自由度和独立性：父母首先端正态度。2.针对单亲母亲家庭的服务.如何看待：1） 单亲家庭是正常的家庭形式：3） 单亲母亲有解决问题的能力，而不是可怜的弱者。（二）针对伤害妇女行为的干预2.妇女增能的方法干预目标：（1）意识提升；（2）增强能力发展技能；（3）参与并扩展在各方面的支配和决策能力：（4）行动。干预方法：（1）透明化；（2）鼓励和肯定：（3）权力分析：（4）意识醒觉（女性弱势地位的原因）：（5）倡导政策改变。第六章残疾人社会工作第一节残疾人的特点和需要1.需要：康复权（前提条件）；教育权（重要保障）；劳动权：文化生活权：社会福
17、利权：环境友好权。2.问题：物质层面：经济困难；住房困难；医疗困难。精神层面：压力感。社会交往层面：参与机会的缺乏。3残疾人社会工作的功能微观层面:直接的物质性帮助：提供能力建设的支持性服务。中观层面：推动残疾人组织和为残疾人服务的社会组织发育：推动社区性残疾人社会支持系统发育。宏观层面：政策变迁：增加社会资本，形成亲和力的残疾人文化。第二节残疾人社会工作的主要方法1 .个案管理2 .社区康复方法原则：（1）社会化的工作原则：（2）低成本广覆盖的原则；（3）因地制宜的原则：（4）因陋就简的原则；;（5）因势利导的原则；（6）康复对象及家庭积极参与的原则。三因原则是最基本的原则，是根本指导原则。
18、养儿防老。3.社会康复方法4 .职业康复方法5 .教育康复方法6 .促进残疾人就业权利实现的方法支持性资源：政府、企事业、残疾人社会组织、社区各类志愿者服务。残疾人就业场所：福利企业和庇护工场。2） 不是单亲母亲个人的问题，而是社会歧视、社会福利不足造成的;1 .婚姻暴力的特征：受虐妇女综合征：低自尊、暴力循环、暴力正常化。2 .针对婚姻暴力的干预原则：（1）接纳而不是责备：（2）尊重人格独立，提升自信心；（3）关注安全；（4）建立信任真诚的专业关系。3 .干预措施（1）法律（2）综合干预行动（3）支持小组（4）各种形式的服务。（三）对流动妇女和留守妇女的工作留守妇女：根源：城多二元结构、传统
19、性别制问题：生活负担和精神负担重：夫妻感情和家庭危机：权益侵犯。（四）针对妇女生殖健康的工作（五）推动妇女参政的工作微观：提升妇女参与意识和参与能力；中观：提供妇女参政渠道和机会；宏观：倡导性别平等的公共参与法律政策的完善。（六）针对妇女就业问题的工作（七）针对妇女贫困问题的工作-为什么：男女性别不平等、权力不平等：生产生育付出时间长：职业流动性受限制。（八）维护妇女权益的工作（九）推进性别平等的工作社会性别：后天社会建构的固有观念。第三节妇女社会工作的主要方法1.性别分析方法-性别需求分析摩塞：实用性社会性别需求（男女都需要）；战略性社会性别需求。第七章矫正社会工作1 .功能和作用：监管、矫
20、正、服务2 .服务对象的特点：冲动好斗、自卑消沉、与社会严重脱节、困难重重3 .服务对象的需要：基本生存条件的保障：经济。住房。医疗。教育、就业权益的保障。正常家庭生活的需要。再社会化的服务需要。4 .矫正社会工作的主要内容司法判决前的社会工作监禁场所中的社会工作社区矫正中的社会工作（1）缓刑、假糅、监外执行人员的监督管理：保持良好品行、服从命令、接受辅导、及时汇报。（2）院舍训练的组织管理（3）社会服务计划的执行（4）为社区服刑人员提供社会服务：就业、教育、生活救助、刑满释放后的社会工作针时涉毒人员的社会工作介入第三节矫正社会工作的主要方法：直接方法、间接方法。第八章优抚安置社会工作第一节优
21、抚安置社会工作概述1含义优待：对现服役的义务兵家属和抚恤对象发给优待金。抚恤：因工伤残、因工死亡及病故人员的家属的物质抚恤。第九章社会救助社会工作1 .社会救助的主要内容最低生活保障（收入补充型）：城市1993上海:农村2007特困人员供养：农村五保户（基本生活条件，生活不能自理的给予照料，疾病治疗，办理丧葬）受灾人员救助：一个月；一个月到半年；半年到三年医疗救助教育救助住房救助：农村危房改造就业救助：低保家庭中有劳动能力处于失业状态的人。临时救助：偶遇突发事故、重大疾病等一救助金，实务，转介服务。生活无着流浪乞讨人员。2 .工作原则：救急难，托底线，可持续。3 .特点和功能特点：工作依据的政
22、策性功能：协助申请项目，提升反贫困能力，提供社会融合，解决心理困扰。社保4.社会救助社会工作的主要内容0受灾人员救助： 1个月内：72小时内，抢救生命；3-10天，危机处理：2周到1个月，临时生活庇护。 1个月到半年：建立临时住所，了解救助内容，过渡生活。 6个月到3年：家庭、社会、社区重建。5.社会救助社会工作的主要方法：（1）评估：询问，家庭，材料，观察，量表，问卷。（2）危机干预：最主要和最优先。安置：对特定对象（退役士兵、军队离退休干部、退休上官等）的扶持或就业安排。2 .分类：优抚医院、光荣院、复原退伍军人、军休所、烈士褒扬、军供。3 .特点：覆盖范围广、军队情节深、需要层次多、问题
23、压力重、4 .需要：1） 优抚医院服务对象（医务）：治疗、康复、基本生存、家庭生活、社会交往和尊重2） 光荣院服务对象（老年）：婚姻家庭、健康维护、社会参与3） 复原退伍军人服务对象（社区）：就业权益保障、社会再适应的心理调适4） 军休所服务对象（老年）：军队情结、多元养老、健康维护、社会尊重参与5 .主要内容1）优抚医院-特别内容：复原军人慢性病、荣誉军人康复、复原退休军人的精神病院2）光荣院-特别内容：隐蔽性疏于照顾（丧失基本日常生活的选择权、隔离、贴标签）：药物滥用与药物依赖：性与亲密关系。3）复原退伍军人-特别内容：再适应社会的心路历程4）军休所：接收安置前：收集分析资料，协助了解政策
24、接收安置中：做好交接工作，审核档案，个案辅导，政策解答接收安置后：适应生活，思想转变，六个“老有”，推动志愿服务6 .主要方法1）优抚医院-危机干预：开展评估-建立关系-聚焦问题-稳定情绪-制定方案-实施计划（重点）、后续跟进。危机干预治疗模式主要原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。2）光荣院：直接面对死亡和濒临死亡主要任务：实现自我整合，避免自我绝望核心是珍惜当下生活，找到意义。人生回顾（重点）：建立良好的信任关系，回顾人生经历（老年社会工作精神问题的解决）、制作人生回顾手册。哀伤辅导：临终前建立社会支持网络；离世后理性情绪疗法开展情绪疏导。3）凭原退伍军人
25、：开展个案辅导：协助做好压力预防，减压，构建社会支持网络。开展小组工作：初期心理调适（分享经验，分享当前生活），中期环境探知（对个体和环境的了解），末期职业准备（心理准备和知识技能4）军休所：认知和情绪问题干预技巧：认知重构、放松训练、社交技能训练、问题解决技巧、系统脱敏、模仿和角色扮演第十章家庭社会工作L家庭社会工作的基本功能：增强家庭能力；维持有效家庭功能：改善家庭功能。2 .家庭社会工作与家庭治疗的区别（I）起源不同：家庭社会工作出现时间比家庭治疗早。（2）关注焦点不同：焦点更广泛。（3）工作理念不同：人在情境中。（4）专业关系不同：平等。3 .基本假设：家庭支持式家庭成员社会生活的基础
26、。家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键。家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机。生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据。4 .家庭社会工作的理论：（1）家庭系统理论-6个核心要素：整体大于各部分之和改变和稳定平衡一位成员的改变影响所有成员行为遵循循环影响的原则包含很多次系统，又归属更大社会系统依据已经建立的规则运行。（2）家庭生命周期理论-8阶段5.学校社会工作的主要方法：（1）抗逆力理论构成要素：外部支持因素：内在优势因素：完美的个人形象感、积极乐观感；效能因素,：人际技巧、解决问题的能力、情绪管理、目标制定。培养抗逆力的步骤：1-3步危机缓冲系统：增加亲社会联结，建立清晰致的边界，教授生活技
27、能。4-6步抗逆力建构系统：提供关怀与支持，建立和表达高期望，提供机会促进参与。（2）小组工作方法的运用：考察与预估阶段-制定计划阶段-实施计划阶段-评估与调整计划阶段-再评估阶段。实施计划阶段：前期：共同发展团体目标形成期：建立归属感，讨论方法协商期：处理冲突，整合团体成熟期：拟定新目标，让其主动参与，工作人员抽离退出。第阶段：家庭组成阶段：脱离原生家庭，组建新的家庭，形成夫妻角色的分工和规则。第二阶段：学前子女家庭阶段：学习父母亲的角色，调整夫妻角色。第三阶段：学龄子女家庭阶段：培养子女独立性，对学校等社会成员保持开放态度，接纳家庭角色的变化。第四阶段：青少年家庭阶段：调整家庭界限以满足青
28、少年的独立要求，适应成员对个人自主性的新要求。第五阶段：子女独立家庭阶段：为子女独立生活做准备，接纳和增强子女追求自立的要求。第六阶段：家庭调整阶段：重新调整夫妻角色，学习把子女作为成人对待。第七阶段：中年夫妇家庭阶段：适应不以子女为中心的新角色的要求。第八阶段：学习与成人子女沟通，与孙子女沟通，应对衰老带来的困难，维持晚年生活的尊严意义和独立。（3）生态系统理论：微观、中观、外部、宏观。5 .家庭社会工作的主要内容（1）改善亲子关系的服务：家庭行为学习；家庭照顾技巧训练；家庭心理健康教育。（2）改善夫妻关系的服务：婚姻辅导；家庭暴力的干预。6 .我国开展的家庭服务1）家庭的救助和帮扶（2）改
29、善亲子关系的服务：家庭生活教育，有关家庭的主题活动，家长学校等。（3）改善夫妻关系的服务：婚姻调解，婚姻学校。7 .家庭社会工作的主要方法1 .基本原则：家庭处境化原则（任何家庭成员问题是家庭整体的问题）：家庭成员增能原则：家庭个别化原则：家庭成员需求满足原则。2 .实施步骤：（1）接触阶段：初次会谈的时间和安排等（2）开始阶段：建立稳定合作关系，全面评估问题，明确介入目标和要求。（3）介入阶段：明确专业角色，影响成员，协助解决问题。角色：支持者，教育者，咨询者，使能者，资源调动者。（4）结束阶段：协助服务结束事项，总结巩固活动成果。3 .常用方法：家庭评估常用方法：家庭结构图：长辈在上，年长
30、在左，男左家庭干预的常用技巧：观察行为，聚焦问题，再标签（积极的评价）。第十一章学校社会工作1 .学校社会工作的特点：专业性（跨学科）；科学性（专业方法）；艺术性；网络性。2 .学校社会工作与学校其他工作的区别：与德育：以生为本：以学校与社会外在关系为本与心理健康教育：注重个人生活与心理关系；注重个体心理本身与班级管理：关注身心发展与成长；关注班级秩序与成绩。与生活管理：重要内容：文明礼貌3 .学校社会工作的功能：教育机会均等：推进知识学习；协助能力提升；促进人格完善：协调教育资源。4 .学生社会工作的主要内容：满足一般学生（1）促进学生与健康成人与益友的联系：自我性格的认识：好斗型；被动型；
31、决断关心型。（2）增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力（3）增强学生情绪控制和表达能力（4）认知能力：（5）行动能力：（6）分辨是非的能力（7）增强学生自我效能感。（8）促进学生培养亲社会规范。满足部分特殊需求学生：学业困境，人际关系困境，家庭生活困境，心理困境，特殊行为问题第十二章社区社会工作1.目标：解决社区文体，提升社区意识，满足社区需求。2 .社区就业服务：开发就业岗位，鼓励多种形式就业：宣传和执行落实就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训。3 .社区教育：补偿式教育（知识）；控制式教育、发展式教育。4 .社区志愿服务：策划项目带领开展服务：发掘骨干扶持服务组织：组织培训提升
32、能力：做好管理。5 .农村扶贫开发6 .农村特殊群体的社会服务：留守儿童：成长，家庭，犯罪预防与行为偏差矫治；社区托管服务。留守老人：机构，居家，社区，老人合法权利保障留守妇女：保健，心理健康，技能训练和创业支持，文化娱乐，权益保障。7 .社区需求分析：感觉性需求，表达性需求，规范性需求，比较性需求。8 .主要工作方法：（1）社区资源的连接方式：资源整合（2种以上服务于同一个目标）；资源共享（开放式）；资源流通（弹性轮流）（2）推动居民参与：形式：告知、咨询（公共决策之后）、协商（居委会）、共同行动、社区居民自治。因素分析：参与价值，参与意愿，参与能力。第十三章医务社会工作1.功能：诊断与评估
33、，咨询与辅导，寻求与整合资源，政策和服务倡导，多专业协调与合作。9 .内容：（1）慢性疾病：糖尿病：认知，适应，心理情绪，家庭支援，出院照顾。：终末期肾病：姑息治疗，临终关怀。（2）急诊室：支持病患与家属；协助配合医护人员；协调急诊管理。（3）肿瘤治疗：经济资源协助；情绪心理辅导；社会福利资源；出院安置计划：家庭哀伤辅导。10 主要方法：小组-支持小组第十四章企业社会工作企业社会工作者的角色：咨询辅导者，促进者，联结者，调解者，教育者，协调者，倡导者。企业社会工作的内容：福利，职业生涯规划，情绪管理，素质提升，安全与健康，休闲生活与服务，工作与生活平衡，劳动关系协调,企业文化和职工文化建设，困难群体关怀，企业履行社会责任。
