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1、【中建开元壹号】销售流程一、认购流程1、认购操作规范案前工作：认购前置业顾问必须就认购活动作好前期工作，如提醒客户选几套房源备选；按揭（公积金）贷款的条件、流程，有关文本的解释工作等。活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作原则1确认销控房号置业顾问活动程序1与销售经理进行销控问询，确认该房与否可售2与现场销控人员查对确认，填写销控单工作原则1保证认购房为未售状态2销控审核、确认销售经理、销售客服活动程序1查阅销控表，确认置业顾问问询I句房号与否未售2审核销控单，置业顾问、乙方销售经理、甲方销售主管签字确认3收款财务部活动程序1审核错控单，并签字确认2开收据、收款。3留存销控单白色联工作原则1
2、收款及时精确，万无一失：4填写认置业活动程序购书顾问1客户交款完毕，置业顾问交回销控单红色联至甲方销售主管处，凭客户定金收据在甲方销售主管处领取空白认购书，并在认购书领取登记表上签字；销控单黄色联交至乙方销售经理处；2向客户阐明认购书的作用以及双方在认购书中所承担的责任、义务和所享有的权利：3客户填写认购书，-式二联，置业顾问初审。工作原则1保证客户对认购书内容理解对的；2认购书内容填写精确、完整、不得涂改。5客户签字置业顾问活动程序1单位购房时,规定提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件：委托认购应当提供委托书：2客户在认购书上签字，单位购置加盖单位公章。委托认购受委托人签字；工作原
3、则1置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。6审核认购书现场销售经理活动程序1审核认购书;工作原则1审核认购房号与否重号：2审核认购价格与否与价目单相符；3审核折扣与否符合有关规定，折扣后价格计算与否对的：4审核客户与否已选定付款方式。1单位购房时,规定提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件：委托认购应当提供委托书：2客户在认购书上签字，单位购置加豌单位公章。委托认购受委托人签字；工作原则1置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。销售客服活动程序1审核认购书内容、客户签字状况。工作原则1同项目销售经理审核内容；2在销控表上做标识。签章归档、销控标识置业顾问销
4、售客服活动程序1置业顾问将认购书交甲方销售主管签章；客户留存白色联，甲方销售主管留存黄色联及客户身份证复印件、定金收据梵印件；2销售客服登记销控表和销售台帐。工作原则1销售客服妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时精确。7认购后签约前准备置业顾问活动程序1跟进签约日期；2详细告知签约所需所有有关资料，提供资料清单；3详细告知需交纳的费用，提供交费清单；4应客户规定，提供销售协议范本资料；5对不同样身份的客户，详细讲解按揭贷款及公积金的政策，向客户提供按揭贷款须知，并向客户提供按揭银行所需资料的样本；6若客户提出修改销售协议内容，需及时与项目销售负责人沟通协商；7若客户提出装修、工程变更等规
5、定，须与工程部门沟通处理。工作原则1销控后台妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时精确。二、签约流程签约流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服部财务部(7解释条款、客户筌字( 结束6根据签约确认 单内容，录入 制式协议并打，.8审核X9签章 签约后续工作、由核, 收款1、签约规范操作活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作原则1预约客户置业顾问活动程序1联络客户，确认签约时间、付款方式；2再次提醒客户需携带的资料和款项：L3若客户采用按揭贷款方式，则提前与按揭银行预约签约时间并进行客户交底。工作原则1付款方式必须符合企业规定；2客户交底要全面、详细、实事求是：3假如需按揭贷款，另见按揭贷款
6、流程阐明。签约时客户提供资料1买受人本人有效身份证明原件：2如买受人委托他人签订协议的，应出具买受人签订的授权委托书，且协议中“买受人”处应填写买受人姓名，被授权人则在“委托代理人”处签字。如买受人是按揭贷款H勺必须本人办理或出具通过公证处公证的授权委托书；3委托签约小J,代理人提供身份证明原件，出示授权委托书：4如买受人与转帐方式下的付款人不符时，需由付款人提供代买受人购房付款的证明：5已付款证明（发票或收据）2签约资料准备填写签约确认单置业顾问活动程序1准备好户型图、交房原则，作为协议附件：2客户办理按揭贷款的有关资料：3填写交款记录单、签约确认单，并签字。工作原则1按协议规定将客户资料搜
7、集完整；2交款记录单、签约确认单内容填写精确、完整；3客户只交款不签约，则无需填写签约确认单。3客户签字客户活动程序1查对置业顾问填写的交款记录单、签约确认单中应交资料清单、房号、价格及应交款项：2交款记录单、签约确认单上签字。4查对签约确认单销售经理甲方销售主管活动程序1查对交款记录单、签约确认单应交资料与否完整和房号、价格及应交款项与否对的;2交款记录单、签约确认单上签字。5收款、财务部活动程序1查对交款记录单、签约确认单中的房号、价格及应交款项：2查对无误在交款记录单、签约确认单上签字：3收款、收回认购款或定金收据并开发票：留存交款记录单白色联；4登记销售台帐。工作原则1参照收款流程。6
8、活动程序1交回交款记录单红色及黄色联至销售经理处。7签定制式协议客服部签约员活动程序Lll按揭贷款客户签定制式协议：进入按揭贷款流程。工作原则11遵照按揭贷款流程及规范。签约审核客服部负责人活动程序1审核授权委托书、补充协议等协议附件：2在签约确认单上签字，留存原件一份。工作原则1重点审核房号、买受人信息资料、面积、价款、付款方式、附加条款与否填写对的;2审核填写与否规范，与否有空白，与否有涂改，与否有私自附加条款；3审核签约确认单填写与否精确、完整；收回认购书客户联及签约确认单；4如有特殊优惠，需执行特殊优惠流程及操作规范（注意回避客户及企业内部无关人员）；5审核附加条款与否已经企业领导同意
9、同意；6买受人证件与否齐全、与否合乎有关规定。8客户签字客户置业顾问活动程序1置业顾问指导客户在商品房销售协议补充协议上签字；工作原则1非本人办理签约手续，必须出具通过公证的授权委托书原件。单位购房U勺提供法人代表签字并加盖单位公章H勺授权委托书原件：2置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，核算已交款发票，做到万无一失：9审核销售客服活动程序1查对客户签字状况：2查对无误，签收协议，并登记销控表。工作原则1逐份审核协议内容与样本内容与否一致。10签章、签约后的后续工作销售客服审核签章活动程序1在商品房销售协议补充协议上（签字）盖章；2把完毕（签字）盖章的协议建档管理。工作原则1分批受理，及时
10、、精确；2在协议上盖章时，履行企业统一的协议盖章流程。签约后的后续工作活动程序1盖章后的协议及时告知客户领走，按揭贷款客户产权证由企业代办，合约部需保留办证协议：并及时将有关文献转权证办理人员：2登记销控表，做好销售台帐，向财务部反馈信息，每月末与财务销售会计查对销售台帐；3台帐记录包括签订日期、房号、单价、总额、付款方式、及贷款金额等；4售后：逢重要节日组织销售中心问候或其他方式问候客户：5签约确认单存档。工作原则1销控表、销售台帐登录及时、精确：2有关资料的安全保管，不得遗失。2、逾期签约跟进客服部每周汇总逾期签约0客户清单，置业顾问及时跟进，根据清单对逐一客户进行沟通、催办。三、收款流程
11、收款流程图客户置业顾问现场销售经理销售客服部财务部1、收款操作规范活动编号活动名称活动负责人活动程序及工作原则1填写销控单或签约确认单置业顾问活动程序1认购客户填写销控单，签约客户填写交款记录单、签约确认单，写明成交款项，财务部、现场销售经理各留存复印件一份。工作原则1保证内容精确、完整，要注明收款内容和性质，不得涂改。2审核现场销售经理、销售客服部活动程序1审核销控单、交款记录单、签约确认单填写状况，交款信息和内容；2在销控单、交款记录单、签约确认单上签字。工作原则1全面审核，对不对的和不规范的单据退回重开。3收款财务部活动程序1复核销控单、交款记录单、签约确认单填写状况，交款信息和内容，并
12、收款；若无甲方销售主管签字，可不予办理收款；2款项收妥后，将发票或收据给客户：工作原则1首先审核销控单、交款记录单、签约确认单填写内容与否完整、有无涂改，收款项目和额度与否符合企业规定；2收款及时精确，万无一失；4收交款回执、定期查对财务部和现场销售经理活动程序1现场销售经理收取交款回执；2财务部与销售客服查对收款状况。工作原则1财务部与现场销售经理按照每个客户查对收款状况（至少每月一次；日收款量大时，按日查对收款金额）。四、变更办理流程乙方销售经理甲方销售主管现场财务签约处5更流程1.置业顾问协助客户填写销售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主
13、管签字确认。2 .变更双方需亲自到场，持有效证件。3 .一般只接受先付款，后变更。资料情存变更单复印件、变更双方身份证复印件、更名申请复印件、认购书复印件、协议确认单复印件（已签约的）变更单复印件、变更双方身份证复印件、更名申请、认购书复印件、协议确认单复印件（已签约的）、定金或购房款收据夏印件、直系亲属户口本复印件或关系证明原件变更单原件变更单复印件、认购书原件（白色联）、协议确认单原件（已签约的）换房流程置业顾问协助客户填写销，售经理签字确认，甲方销售售信息更改申请表，双方客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销主管签字确认。资料留存变更单复印件、换房申请复印件、客户身份证复印件、认购书复印
14、件、定金或购房款收据复印件、协议确认单复印件（已签约的变更单原件、换房申请、客户身份证复印件、认购书复印件、定金或购房款收据复印件、协议确认单复印件（已签约的）变更单复印件变更单复印件、认购书原件（白色联）、协议确认单原件（已签约口勺）付款方式变更流程置业顾问协助客户填写销理签字确认，甲方销售主管I国信息更改申请表，客户签字确认，置业顾问签字确认，乙方销售经穿字确认。资料留存变更单复印件、客户身份证复印件、变更前购房收据复印件、变更后一次性购房收据复印件、协议确认单复印变更单复印件、客户身份证复印件、变更前购房收据复印件、变更后一次性购房收据复印件、变更前及变更后协议确认单复印件变更单原件变更
15、单复印件、认购书原件（白色联）、协议确认单原件（已签约的）退认购流程置业顾问协助客户填写退认购审批单，客户签字确认，乙方销售经理签字确认，甲方销售主管签字确认，等待审批。资料部存审批单复印件、退房申请复印件、客户身份证印件、认购书复印件、定金收据亚印件、审批单原件、退房申请原件、客户身份证复印件、认购书原件（两联）、定金收据复印件、交款记录单三联无无退房流程置业顾问协助客户填写退房申请审批单和退房手续办理表，客户签字确认，置业顾问交回表格至甲方销售主管处。资料留存退房申请审批单和退房手续办理表复印件，退房申请复印件、客户身份证复印件、认购书复印件、定金或房款收据复印件、协议确认单复印件（已签约
16、的）退房申请审批单和退房手续办理表原件，退房申请原件、客户身份证复印件、认购书（两联）原件，交款记录单三联、定金或房款收据复印件、协议确认单复印件（已签约的）无无退款流程1 .诚意金退款：客户填写退款确认单并签字确认，乙方销售经理签字，甲方销售主管签字并盖审核章。退款确认单、诚意金协议原件、诚意金收据原件一并交回财务处，客户退款手续办理完毕。2 .定金退款：审批通过后，客户填写退款确认单并签字确认，乙方销售经理签字，甲方销售主管签字并盖审核章。退款确认单、定金收据原件一并交回财务处，客户退款手续办理完毕。3 .退房款：审批通过后，客户交回房款收据原件至财务处，填写领款确认单，客户退款手续办理完
17、毕。资料留存无无1.诚意金收据原件，退款确认单及客户身份证复印件；无2 .定金收据原件，退款确认单及客户身份证复印件；3 .领款确认单附件1交款记录单CSC/SAP/001/F009编号：（房号）第次收款客户身份证号码所购物业一号楼单元房，建筑面积平米，原总价元，成交单价元/平米，成交总价元。本次应收如下款项：一次性付款方式折扣定金元总房款元 按揭贷款全额首付支付方式（成年）口折扣 定金元口首付款（%）元 贷款额元 按揭贷款首付分期支付方式口折扣 定金元口首付一期款（%）元 首付二期款（一%）元口首付三期款（%）元 贷款额元公积金付款方式折扣定金元剩余房款元首付款（_%）元印花税元保险费元口公
18、共维修基金元其他元本次应收款合计人民币元（大写）佰拾万仟佰拾元整本次收款后合计收款人民币元本次收款后剩余房款人民币元置业顾问：销售经理:营销代表：财务收款确认:（第一联财务留存，第二联营销留存，第三联销代留存）附件2Bl中建元壹虢销控单年月日客户姓名电话身份证号码房号面积单价（元112）总价优惠折扣折后总价付款方式口一次性口按揭定金数额元整置业顾问签字现场销售经理财务签字营销管理人员备注：销控单采用印刷版式，一式三联，可复写。（第一联财务留存，第二联营销留存，第三联销代留存）附件3退认购申请审批单CSC/SAP/002/F002编号：房号业主姓名认购日期退认购原因业主签字确认申请日期以上部分由
19、客户填写客户应交回文献：认购书口认购金收据置业顾问/代理企业应交回文献：交款记录单（三联单）置业顾问/代理企业营销管理部应交回文献：交款记录单（三联单）口认购书营销管理部财务资金部应交回文献：口交款记录单（三联单）财务资金部已交款项：认购金：元（大写）（此部分由财务资金部项目负贵人填写）财务资金部确认：实退金额：元（大写）（此部分由财务资金部项目负责人填写）营销管理部意见：审批：注：1、营销管理部在办理完所有退房手续后，收回财务资金部留存H勺交款记录单（三联单）。2、本审批单原件由财务资金部保留，审批单复印件及后附认购书原件（2份）、所有交款记录单（三联单）由营销管理部保留。附件4三中邃元壹购
20、！款确认单20年月日第一联企业留存诚意金口认购金客户姓名身份证号诚意金编号/认购房号联络退款金额大写（人民币）：贰万兀整小写：20,000.00客户收款方式存折客户应交回文献：来宾优惠卡口一期诚意登记口诚意金收据客户身份证复印件口委托文献其他备注1、诚意金退款的统一时退款方式为存折。2、开发商承诺在5个工作日内按照此确认单退款。客户签字销代签字营销签字1三中建霹I元壹虢退款确认单20年月日诚意金口认购金第二联客户留存客户姓名身份证号诚意金编号/认购房号联络退款金额大写（人民币）：贰万元整小写：20,000.00客户收款方式存折客户应交回文献：来宾优惠卡口一期诚意登记口诚意金收据客户身份证复印件
21、口委托文献其他备注1、诚意金退款的统一的退款方式为存折。2、开发商承诺在5个工作日内按照此确认单退款。客户签字销代签字营销签字附件5退房申请审批单房屋信息:房号签约人签约时间联络单价面积总价已付房款按协议约定办理退房的条件：业主对以上退房条件：O同意。不同样意我司将按照协议约定的时间在天内答复您。业主签名本申请提交日期会签：审核单位审核意见营销管理部财务资金部项目发展经理审核人审批人退房手续办理表房屋信息：房号签约人签约时间联络单价面积总价已付房款附件内容：1、购房发票原件2、认购书原件（如有）3、购房协议原件4、签约人身份证复印件5、与交款金额对应的三联单（三联）6、退房协议7、其他文献退款
22、结算：已交房款已交印花税已交其他款项1、2、3、扣除违约金扣除印花税实际退款金额：元（大写）业主签名办理手续时间审核会签：审核单位审核内容签名日期营销客服人员与否办理协议注销手续与否办理完毕退房手续，偿还所有法律文献及交款文献退款计算与否对的与否按照规定流程完毕内部审批手续营销管理部财务资金部项目发展经理审核人审批人领款确认单今收到企业退回项目房房款及其他款项元（大写）元整。退房手续办理完毕。领款人（签约人）签字：领款时间：（如领款人与签约人不吻合的，应出具签约人授权委托书及身份证原件）销售信息更改申请表CSC/SAP/002/F001买受人姓名：房号：状态：口已认购口已签约口已立案更改内容：1.更改姓名及有关信息口2.更改房号及有关信息3.更改房价口4.更改付款方式5.更改其他内容原信息为：更改后信息为：更改后信息将反应在：新认购书协议新协议客户确认：销售顾问确认：代理企业销售经理确认：营销管理部确认：财务资金部确认：项目发展部：审批：备注：1、以上信息更改仅限于企业规定的范围内更改。即：夫妻及直系亲属之间的更名；通过销控确认的房号更换等。2、提交本申请时应附原认购书或原协议。3、提交申请时应附各类证明文献。申请日期:
