《销售部现场运营规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售部现场运营规范.docx（21页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、销售部现场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：9:0018:30,晚上下班时间以顾客所有离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊状况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。二、考勤的管理1、考勤成果是计发工资、奖金等劳动酬劳的重要根据。2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。3、每月28日前主管将下月排班进行公告，由销售主管监督考勤状况，排班表一般状况下不能更改，若有特殊状况需调班者，须提前三天向
2、主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊状况不能抵达售楼部的，应上班前告知主管，若未能与主管获得联络，则需向上一级主管提出申请，直至有领导同意后方可休假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位,严禁从事其他与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应阐明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写请假申请单，由销售主管签订意见，经主管领导同意后立案。如特殊原因未能事先请假，经主管同意后事后补填请假申请单。
3、4、销售人员在没有加班的状况下，不能事先借休。四、缺勤的处理：1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；15分钟至1小时之内扣5分;1小时以上按旷工一天惩罚，扣10分。2、旷工一日扣罚三天工资，持续旷工三日或当月合计旷工五日以上者则以自动离职处理。3、有下列状况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获同意擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获同意而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分派调动，经说服教育无效,未按指定期间到岗者；（5）未经同意擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假的管理：1、请假日勺程序：由当事人填写请假申请单，向主管提前申请，
4、再由企业领导决定同意与否，只有通过同意方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完毕，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。2、同步符合如下三种状况时才算加班：由企业统一组织的；加班时间在半日以上的；经企业领导批精确认时。4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班时安排予以补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完日勺，一律作废。第二章工作职责现场销售主管职责销售主管必须严格贯彻执行企业日勺各项规章制度，在工作中起着
5、承上启下，引导和协助销售人员共同完毕企业下达日勺工作任务和销售指标日勺作用，在销售管理中，有如下工作职责：一、负责监督企业对销售人员的规范规定，不得有任何违反企业形象的行为；二、负责楼盘销售任务的贯彻及销售人员工作调度；三、销售主管应以身作则，积极协助销售人员完毕销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发既有弄虚作假行为，予以停职一种月并罚款500元;四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为原因的下滑；五、销售主管应时刻理解销售动态，掌握市场行情，配合筹划部门的工作；六、销售主管应及时理解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；七、销售主管应对
6、销售人员的每次成交状况进行审核，并对销售人员与客户签订的认购书的真实性承担责任；八、如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核处理；九、销售主管应详细记录每日当班状况，其内容须反应成交状况、销售人员体现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；十、销售主管应每日讲评现场销售人员销售状况，针对销售人员很好的方面及有待改善方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。十一、销售主管应每日整顿销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析,并及时向上级领导汇报；十二、销售主管在工作中应时刻站在企业的立场，维护企业日勺利益，对员工不良的思想动态及工作体现及时予以纠正，并向企业领导汇报；十
7、三、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；十四、销售主管应积极配合企业其他部门人员做好各项工作，对于企业下发的各项规章制度、告知等文献及时向销售人员传达。十五、全力协助企业工作，加强现场管理，对所须上报的资料准时、精确报上级领导，详细时间如下，详细文献见附件：1、客户记录分析表，每月一号上交总经理；2、每周工作计划，每周一上交总经理；3、认购书、协议作废确认表，每月一号上交总经理；4、认购书明细表，每月一号上交总经理；5、客户签约跟进表，每周一上交总经理。现场销售人员职责一、销售人员必须自觉遵守企业的各项规章制度，服从现场主管的统一管理,不得有任何违反企
8、业形象日勺行为；二、销售人员根据客户日勺真实意愿和企业规定与客户洽谈，不得运用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；三、不得虚报销售业绩，一旦发既有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣；四、销售人员应加强业务知识日勺学习，掌握充足的房地产有关知识及充足理解企业售后服务程序，加强销售技巧的提高；五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得私自对客户有所承诺，如有特殊状况须及时向销售主管汇报以求处理；六、对于较为刁难日勺客户，销售人员不得故意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理;七、销售人员不管是对故意成交或无意成交客户，
9、均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；八、销售人员在与客户洽谈时，应积极向客户阐明成交后的有关办事程序和应提交资料文献；九、销售人员在与客户签订认购书时，不得涂改，做到填写资料精确无误，并认真向客户解释认购书有关条款及填写内容；十、销售人员的工作行为代表着企业形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，积极配合其做好销售管理工作,积极完毕分派的销售任务。十二、销售人员应接受销售部管理组现场管理人员日勺监督。第三章销售人员行为规范一、仪容、仪表规定1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工
10、作卡在规定日勺位置。2、女员工不可佩戴过多及夸张日勺饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿老式黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要洁净。4、销售人员必须保持仪容整洁，防止身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要洁净得体。5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。二、行为规范1、看待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信奉、服饰取人。2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，专心聆听，不抢话，争辩。发言声音适度，有分寸，语
11、气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静看待，及时上报销售主管。3、看待客人的问询，做到有问必答，不得以生硬、淡漠的态度待客。4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众区域搭肩、挽手。6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。7、应先问好，随即报出楼盘名称（如：您好！同辉花园售楼部），接听一定要注意礼貌，如碰到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。8、严禁用售楼处打。如有需要，经销售主管同意，方可使用。9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在
12、通道、门口谈话时，尽量靠边，不阻碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。10、上班时间不能用售楼部谈私事，如因特殊状况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。严禁拨打信息台，违者需自付费外，并罚款50元。11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完时物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人，时间不得超过3分钟。严禁在售楼现场发短信。13、上班时间不得在售楼现场吃零食。14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。15、客户按次序轮番
13、接待，轮到接待客户日勺销售人员须站在大门边，客户进门时所有人员起立，接待人员须积极上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开大门后，由下一种销售人员站在大门边。16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间严禁在售楼现场进行上网、玩游戏、聊等与工作无关的行为。三、工作制度规定1、销售人员不可直接向总经理咨问询题，须由上级主管反应及处理（总经理积极问询或开会发言时除外）。2、假如碰到尤其重要问题或困难，及时向主管请示处理，牢记不可向客户传达不对的日勺楼盘信息。3、如碰到客户有尤其规定，不要随便做出承诺，例如：变化房屋构造、推迟交款，规定尤其折扣及物业管理方面等超
14、过销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因导致的影响，由销售人员负责。4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商日勺可向销售主管汇报，由销售主管协商处理，进行处理。5、认真执行企业安排的市场调查工作，仔细填写楼盘状况调查表或踩盘汇报。6、每周定期由销售主管向企业递交销售人员每周工作汇报、成交汇报、数据记录、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘汇报等。7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致企业蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。8、销售人员在上班时间随身带，以便告知及理解行踪（销售人员规定每天早上8：OO一晚上22：00是处在开机状杰，销售
15、主管应开机到晚上24：00）o9、不得随意向外泄露总经理和企业同事日勺联络。10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记,平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完毕，用膳后及时整顿好仪容及补妆才可上岗。11、楼盘设记事薄，重要记载最新的楼盘信息、告知、信息告知时更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明告知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便问询。12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新日勺内容，阅后签名确认，如有异议，立即征询。13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分派的工作或汇报必须准时完毕。14、销售人
16、员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨汇报外,企业试其情节轻重做出惩罚处理。15、带客看楼前须知会主管或其他同事，以便随时清晰行踪。16、销售人员如有工作上的争论或利益分派等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未到达共识则由销售主管处理，如有异议，应请示上一级主管。17、销售人员不得与本部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。第四章奖罚条例奖励条例一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤状况，可获敬业奖100元作奖励。二、每月设销售人员最高营业额奖500元。三、年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作体现积极
17、，业绩有突出奉献的员工予以精神和物质奖励。四、但凡得到企业表扬的员工企业将视情节予以50TOO元的奖励，并加10分。五、但凡得到媒体公开赞扬的员工企业将予以200元的奖励，并加15分。惩罚条例处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告一、口头警告执行人：销售主管方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处立案并处扣5分合用条款：1、在企业或售楼部不按企业规定坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者;2、未在规定期间内穿好工作服；3、不按企业规定着装及不修边幅者；4、不按规定摆、拿、放销售资料；5、工作时间内长时间打私人或闲谈（超过5分钟）；6、责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；
18、7、对客户不够礼貌，接待不热情；8、不使用问候语言，不积极问候；9、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；11、不按接待流程及企业规定接待客人，情节较轻者；12、工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关日勺资料、书籍、报刊。13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；14、工作现场吃零食者；15、上班时精神状态不佳者，工作不积极者；16、上班时间说粗口，或汇集闲聊与工作无关的事；二、黄牌警告执行人：现场主管或以上干部方式：发现一次扣10分，并立案，售楼部通报。1、工作时间内吃早餐、零食及未同意中午外出用餐者；2、工作中
19、出现差错导致不良后果者;3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者；4、不服从上级安排，讨价还价者；5、未经准许，私自补休、调休者；6、违反操作规程导致不良影响者；7、消极怠工，不听劝说者；8、不能按上级规定，准时完毕工作任务者；9、工作马虎，不认真负责，屡教不改者；10、工作期间，同事之间发生争执者；11、每月合计三次口头警告者。三、红牌警告执行人：销售部主管以上级干部并报企业确认方式：以书面方式售楼部通报立案，并扣20分，情节严重者解除劳动协议并根据本制度有关规定严格执行。1、搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；2、运用职权给亲友以特殊优惠；3、在样板房及售楼部睡觉者；4、被客户或业主投诉者；5、不服从
20、管教，顶撞领导者；6、制造消极情绪、散布谣言者；7、违反企业的保密制度者；8、弄虚作假，虚报业绩者;9、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；10、发既有炒楼或涉嫌炒楼行为者；11、两个月内合计两次黄色警告者。第五章工作细则1、值班人员须8：40到售楼现场，并对售楼现场清理一下，9：00准时开晨会。2、每天18：30下班后，由值班人员负责，安排人员打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。3、每周日开会，汇报一周的有关状况，并安排下周的工作任务。4、每天下午18：00销售人员将到访征询单上交给主管助理，由主管助理安排人员将名单输入电脑。5、每天安排两人值班，值班人员
21、要负责售楼处的卫生。6、每月最终一周周末安排月会，进行一月总结。附件1:销售现场管理制度接待规范我们但愿的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购置的其实是生活梦想而梦想的描绘者一是你，我们的置业顾问一、合用岗位：现场销售主管置业顾问项目内容：（一）班前准备详细内容标准要求工作时间上午9:00-18:00,准时在岗。1、着装规定 工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。 鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜。 领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。 工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方
22、。 岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。2、个人卫生 倡导勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人卫生习惯。 面部：保持面部洁净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不合适过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅威仪。 头发：男员工保持发行庄严，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整洁，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男女员工彩色染发。指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。3、环境卫生 必须在9：OO此前清洁完毕。 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及
23、时维修或更换。 售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时打扫。 售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、洁净。4、设施设备 备齐各自使用的办公用品。 用品应摆放整洁，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意摆放。 洽谈桌椅摆放整洁。 照明灯、空调应按规定开放、调试好温度。 各售楼处的音乐按企业统一规定播放。 各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。5、心理准备调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。二、合用岗位：现场销售主管现场经理项目内容：（二）班前会及检查详细内容标准要求1、时间及主持人班前会在每天9：00此前召开，由主管主持。若主管不在，由指定人员主持。规定现场经
24、理每周主持至少2-3次。2、工作安排和培训根据企业安排或项目详细状况进行工作布置和安排；按照计划或针对实际工作中的问题进行培训交流。3、检查按照规范规定原则，检查员工着装，个人卫生、环境卫生、办公设施设备及用品状况，发现不符合原则应立即纠正。4、记录班前会须作好会议记录三、合用岗位：现场销售主管置业顾问项目内容：(三)接待礼仪详细内容标准要求1、站位轮值首席销售人员须站立入口附近，作好迎宾及接待状态。2、站姿 躯干：自然挺胸、略收紧腹部。 头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。 双臂：体前交叉或放于身体两侧。 双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可
25、后退半步。3、服务仪态自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工一定要有微笑，看待客户切不可以貌取人。不能对来访客人的来意妄加判断，虽然发现对方是同行也不得态度生硬，应采用礼貌态度，既坦率又机警，也不得对同行企业进行诽谤、诋毁，应采用客观、大度的I态度。4、语言在接待过程中，销售人员尽量使用一般话和敬语。5、鞠躬礼一般礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行一般礼，上身下躬15并且与敬语同步使用，如“您好，欢迎光顾”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。握手礼：注意握手次序，客人一主人一女士一年长者一上司，一般不伸手
26、求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3-6秒。一般礼一般在初次会面、致歉、握手时使用。6、引领客人走在客人前方右侧。拐弯时要放慢脚步，同步说“请这边走”。遇门槛或阶梯要提醒客人“请足下留神二7、拉门手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同步说“您好”。8、让行正面遇见客户要积极让行，不得抢道。9、坐姿 入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。 男士下坐后，双腿应间隔1015cmo 女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。10、视线、神情 客人视线与你相视时，要积极示意行礼招呼，以消除客户踌躇不决的心理，使客户产生好感。 防止斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客户平
27、视，以示尊重、亲切。 若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同步以目光向另一位致意。 高个子销售员接待矮个子客户时，注意保持一定距离，防止产生居高临下的印象。11、称呼礼节 员工应竭力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏，会让客户有亲切之感。 注意称谓原则，男士称先生，女士称小姐或夫人、太太，对难以确认身份的女性，年轻时称小姐，年长称女士。 销售代表之间的称谓符合企业的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。12、慎用手势为客户指导方向、简介时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点。递接任何物品都需要使用双手。资料夹不可夹于腋下。1
28、3、迎送来宾 客户到来之前，应保持基本站姿，并亲密注视客户动向，发现抵达的客户，要迅速出迎，热情问候。 客户抵达后，迅速放下手上的工作，迅速的理解客户日勺愿望，提供满意的服务。 与客户站立交谈时，要保持一定日勺距离，在引领客户参观沙盘时，员工时双手不应撑在上面。 客户离开时，要将其送至大门，并感谢客户时光顾，如“欢迎再次光顾”、“谢谢，再会”等。14、谈话礼销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗鄙的口头节语。注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清晰且不打扰旁人为宜。 员工不能与客户开玩笑，虽然是老客户。应当掌握主、客界线。 应答客户，不可作简朴的回答，客户往往想懂得的是“怎样”、“怎
29、么办”，而不是“不行”“不懂得”。 谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。四、合用岗位：现场销售主管置业顾问项目内容：（四）现场行为规范详细内容标准要求1、状态其他销售人员按规定应坐在接待台之内，处理事务或保持接待状态。2、递接名片 时机：在客户进入售楼部，使用敬语后，立即递上名片。 递名片的同步作自我简介，“我叫*,请多关照”，然后问询对方姓氏，若对方回赠名片应立即看清名片上名字，然后放好。 递接名片必须使用双手，递名片以正方递给对方。 对方递来名片时，若单手接，或接过后不看一眼，或放在桌上忘掉收好，都是失礼的J体现。3、接听 语气：任何状况下，我们但愿语气可以是愉悦
30、、轻松B,语速适中，尾音可以合适上扬。 铃响起，三声之内接起，拿起须使用敬语，“您好，XX康城售楼部”。 假如是新客户，接B人负责进行简介，并完毕记录，认真听清对方发言，不清晰时，需作记录，或“对不起，我没听清晰，请再说一遍好吗？” 假如对方指明需某某接听，应立即转接，当对方要找0销售员不在时，要积极问询与否需要留言。 机旁应随时备有记事本和笔。 通话完毕，务必等对方先挂断后再放下，以示尊重客户。 注意掌握通话B时机。 将要谈话日勺内容事先作准备。5、补位意识任何员工除努力完毕好本职工作以外，要有强烈日勺整体服务意识，当一名员工B服务出现疏漏或未意识到客人B需求时，另一名员工应立即补位，弥补局
31、限性，形成一种良好日勺整体服务。6、端茶送水带领客户进入洽谈区，客人入座后，即可端茶送水，并使用“请品茗”、“请慢用”等敬语。7、平常卫生 随时保持地面日勺整洁，发现杂物随时处理。 烟缸内最多不超过三个烟头，保持烟缸日勺清洁。 客户离开后，已使用过的杯子要及时清理，椅子要及时归位。8、注意事项 接待台内的电脑，销售员工未经容许不得私自使用，使用时严禁浏览与工作无关的J网页，严禁使用即时聊天工具等。 严禁销售人员用“不懂得”、“不清晰”、“也许”、“说不清”、“好象”等言辞回答客户问题。 严禁销售人员之间争抢客户、怠慢客户。 严禁销售人员在没有客户时坐在洽谈区。 严禁在外人面前埋怨、争执，严禁漫
32、骂同事。 正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我立即就来”，征得客户同意后再拜别，返回时“对不起，让您久等了”，假如离开的时间较长，应向客户阐明并将客户的需求告之其他的销售代表，让其他销售代表代为简介，之后再离开，严禁对客户不管不问。 工作时间接打私人应长话短说，看到客户、企业领导来应立即停止。 置业顾问不得向客户做出超过自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发企业及我司声誉及形象的言谈和举止。 接待台是工作要地，台面上严禁摆放任何私人物品，如包、水杯等无关物品。 接待台摆放的物品应美观、整洁、名片盒、资料夹、宣传品应放在指定地方，不得随意堆放。
33、接待台内销售人员应保持端庄姿态，不得翘二郎腿，销售人员互相交谈要注意声调不可过高，严禁嬉戏打闹。 未着工作装不得进入接待台，接待台内严禁吃东西、睡觉、吸烟。 严禁销售人员在售楼处前台汇集、打私人、化妆、看报纸或书籍，回答客户征询。 售楼处严禁大声喧哗，物品要注意轻拿轻放。 参与会议、培训，必须带上笔记本和笔，作好有关记录。 对上级布置的任何工作任务，要做到言必行，行必果，认真完毕。对重大任务，要形成汇报上交。 爱惜售楼处的设施设备是每一位员工的责任，发现赃物应立即清理洁净，任何人员不可私自贴标、涂改、搬移售楼处物品 如碰到找企业领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在理解来客姓名、来意之后与
34、领导联络，不得轻易将领导的、号码告诉来客，碰到上级部门来访要立即请示主管或企业领导，同步妥善接待，不要轻易回答提问。企业尊重和保护客户日勺隐私权，严禁将客户购房0状况私自告诉他人，更不容许怀着个人目的将客户档案告诉他人。销售代表要有保密意识，波及企业日勺经营机密、管理机密不得对外透露。附件2：售楼部佣金分派方案项目售楼处提成方案一、薪酬构成方案置业顾问：基本工资+销售佣金提成+额外奖励置业顾问试用期底薪为1800元/月，一月内开单后转为正式置业顾问，底薪为2023元/月注：试用期工资按照企业有关规定发放。二、佣金提成方式：置业顾问的佣金提成方式为跳点提成，2-3%o,按个人业绩提成，当月结算。
35、佣金点数总为3%。左右，总费用控制在4%。之内。三、佣金提成比例：销售完毕按揭款到账清盘50%50%80%（分期付款，一次性付款）20%四、提点阐明：根据进入销售期制定的销售目的任务，以月销售计量，根据完毕销售任务状况，分为未完毕销售目0,完毕销售目的，超额完毕销售目的。未完毕销售目0基本工资扣除200元罚款,按1.8%计提；完毕销售目日勺按2%。计提；超额完毕销售目B按3%。计提。每月销售冠军以资鼓励，详细金额500元。特殊状况，详细处理。五、佣金发放阐明80%销售完毕佣金发放为客户签订商品房购销协议并已付清所有房款或选择分期付清房款当月计提，清盘计提剩余20%；按揭客户以当月计提50%,贷款到企业账户当月计提剩余50%o若跟班人不为同一人时，原销售人员不发放此项佣金，发放于接手跟班人员。六、特殊状况佣金提成阐明1、团购房团购房若在售楼部办理定金手续，并成单。佣金中的70%销售完毕佣金由双方人员平分,30%由有关跟班人员计提。2、在正式销售期间，企业各部门简介的关系客户，若不经销售人员推销直接签订商品房购销协议，简介人计提销售完毕佣金部分，即70%销售完毕佣金。其他30%佣金由有关跟班人员计提。若简介客户转交销售人员接待推销，简介人员计提70%销售完毕佣金中的40%,销售人员计提余卜60%o后续30%由有关跟班人员计提。
