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1、学习商务礼仪心得体会摘要：礼仪是塑造形象的重要手段，在人际交往中起着着画龙点睛的角色，在人与人之间的社交程度往往会受到潜移默化的影响。同时，礼仪具有约束、调节、尊重的功能。从一个人的礼仪了解程度，可以大致判断出其受教育程度、知识水平、文化素养等，然后选择适合的交往距离和方式。学习商务礼仪能提高个人素质，同时还可以淬炼工作能力，塑造良好的个人形象和企业形象，应该提倡将其列入教学体系之中。关键字：礼仪、思想意识、教育、能力一、商务礼仪的由来“献旖交错，礼仪卒度。”这是诗小雅楚茨中的句，也是礼仪一词的源头。礼仪萌芽于夏朝以前的原始社会，当时的商务礼仪比较单纯，也比较虔诚，没有很强的阶级属性特点。礼仪
2、是随着部落群居的形成过程而产生的，是随着人类社会生活的发展而逐渐改进的。传说在殷周的时候，周公崇尚礼作乐提出了礼治的纲要。西汉以后，仪礼、周礼、礼记作为礼乐文化的理论形态和上古礼制的渊博，前后被列入学官之列，不仅成为古代文人必读的经典，也成为历代王朝制礼的基础，对于中国文化和历史到底有多深远的影响，自不必多言。细细品味中国文化源远流长、博大精深,坐拥上下五千年的历史文明，一直被誉为“礼仪之邦”。礼仪在人民的社会生活中发挥着浩渺无涯的伟大作用，是维系历史发展的重要纽带。东亚儒家文化圈的形成，使礼乐文化自然地成为东方文明的重要特征。毫无疑问，要想了解世界文化的起源，就必须从中国传统礼仪中寻找蛛丝马
3、迹。二、商务礼仪的演进中国古代有“五礼”之说，分别指的是祭祀、冠婚，宾客、军旅和丧事。礼仪的演进，使我们的精神生活更加丰富。古代有位学者叫杨时，他很仰慕二程的学问，就投奔在两人门下。一天大雪纷飞、天寒地冻，杨时碰到疑难问题，便与同学相约，冒着凛冽的寒风，到老师家求教。来到老师家,看到老师坐在椅子上睡着了，他也不打搅，怕影响老师休息,就在门外安静地等着。当老师醒来时，他们的脚下已积起了一尺厚的雪。这个故事成就了一段礼仪佳话，也反映出商务礼仪的内容和适用场合也朝着多元化趋势发展，着眼点是人与人的关系上。西方的文明史，很大程度上显示了人类对商务礼仪追求,以及它演变的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以
4、外的各种人际关系，避免因为矛盾而引发战争而做出一系列优化言行举止的改变。文艺复兴以后，欧美的商务礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求，到二十世纪中期对优美举止的赞赏，到相对简单商务礼仪适应社会平等关系，渐渐突出了人性化特点。我国从封建社会到改革开放前夕，礼节的发展历经了许多阶段。辛亥革命、五四运动后，因为受到了西方“自由”、“平等”、“博爱”等思想的影响，接受了一些国际礼仪，以便进行国际交往。这时的商务礼仪才逐渐向现代商务礼仪靠拢，主要目的一是与国际接轨，紧跟时代潮流，二是便于政治、经济、文化等方面的沟通。当然，中西方的商务礼仪差异是很大的，这是由于是中西方文化环境和宗教信仰的差异
5、，使得各国的人民在道德标准体系和价值观上基本完全不同所致。有这么一个个小故事，马某是某景点某星级酒店的前台。马某对待工作热情负责，深得顾客及上司的认同。可是有一次，在接待两位回头客对意大利夫妇的服务工作中，如同对待老朋友那样，热情地问道：“你们去哪里玩了？”见对方有些诧异，又问道：“你们逛了哪家商店？”看到对方有点不耐烦，还以为对方累了，于是又说，“你们明天想去哪里？我可以给你们提些建议，”话还未说完，那对意大利夫妇已转身扬长而去，马某一脸茫然，不知自己错在哪里。这反映了西方人和中国人在日常用语习惯上的差异。“中学为内学，西学为外学；中学致身心，西学应世事。”在商务礼仪的表现上，西方更侧重于言
6、传身教的面向；而浅谈中国商务礼仪，在历史的长期积淀与发展中，不仅行为人的话语、行动自身具有话语意义，更需要从行为人的言行中去“悟”出一些东西来，言传身的同时，也需意会。无论是东方文明和西方文明，都是在一定的社会历史条件下产生和发展起来的，不存在孰优孰劣之分。就西方文明而言，它的历史更短，由许多不同民族和种族都融合而成，具有更强的多元性。三、商务礼仪的作用（一）商务礼仪规范个人商务行为商务礼仪作为指导和协调商务活动的基本准则，其涵盖面非常广，是各民族、各阶层人士相处的行为准则，便于各党派和无党派人士以及各国、各民族共同遵守。商务礼仪使礼仪落到实处，从而达到预期的沟通效果。(二)商务礼仪可以提高商
7、务人员的个人素质细节决定成败，学习商务礼仪，很大一部分是要在细节上下功夫。商务礼仪是对商务人员内在素质和外在修养的双重检验。市场竞争的本质是人员素质的竞争，优秀的素质有助于建立良好的人际交往关系，促成个人的成长，与同样懂得礼仪的人进行交往，取长补短，形成良性循环。再者，一个人的礼仪通晓程度，很大程度上是他世界观、人生观、价值观三者的重要映射。我们可以通过他的礼仪通晓程度来判断交往深浅。(S)商务礼仪可以优化商务人员和企业形象企业是一个庞大的整体，作为个体的商务人员在整个过程中起着至关重要的作用。企业形象是由每一位员工来诠释的，在商业活动中，商业人员的一言一行举止不仅代表着个人，更是企业形象的。
8、由于合作方对企业的认识有一定的局限性，他们只能通过与其接触的商务人员来反推整个公司的办事效率、周到程度，从而对一个公司形成系统化、综合化的印象。学习商务礼仪能在大众心目中塑造良好形象，企业的形象在合作中往往扮演着至关重要的角色。（四）商务礼仪可以促进商务人员之间的感情大部分的商务人员都会和自己的顾客成为好朋友，这点现象也是很有趣的。商务礼仪是一场活动的润滑剂，遵守商务礼仪，使合作双方达成情感上的共鸣，从而建立长久稳固的合作关系。想要与客户建立良好关系，首先要赢得客户良好的第一印象。此时，商务礼仪起到了至关重要的作用。其次，对于客户的全方位了解，体现了对客户和项目的重视，客户也会相信你对待项目也
9、会用同样细致的心思，这样才能达到预期效益。反之，如果不注意礼仪，言语粗俗、行为轻率。这就会让客户心理不舒服，从而对工作能力产生怀疑，产生情绪上的排斥，严重的会取消彼此间的合作。（五）商务礼仪能够提高商务活动的效益衡量一个企业的优劣有两个标准：一个是知名度，另一个便是美誉度。知名度，可以通过大量的媒介广告可以提高；美誉度，实质上受员工的个体素质和先进的管理模式的影响。美誉来源于优良的服务，它是通过对服务人员仪容仪表，服务用语，操作程序等进行规范所体现出来的，使服务质量趋向具体化，标准化，制度化，坚持“顾客就是上帝”的原则，使顾客在感情上得到一种尊重、信任和满足，必将为企业带来巨大的经济效益。四、商务礼仪列入教学体系在物质文明和精神文明高度发展的当下，中国日益融入世界经济，国际也日益密切，人们逐渐认识到商务礼仪在交往活动中的重要性，越来越多的高校开始将商务礼仪课程纳入教学体系。教育部曾指出：“商务礼仪是一门注重实际操作的课程，它教会学生礼仪规范和在不同场合下的社交技巧，提升学生进入社会的应变能力。”商务礼仪同时也是一门综合性很强的课程，各高校可以构建商务礼仪实践体系，创新教学方式，以开展礼仪教学课等形式，激发大学生礼仪学习的兴趣，为以后进入社会奠定良好基础。
