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1、商务礼仪市场调研报告21年12月唐雨竹钱俊智一、中国商务礼仪行业概况31、商务礼仪行业总值达2400亿元,持续稳中向上发展趋势32、中国商务礼仪行业PEST分析43、商务礼仪行业仍在初级阶段,资源整合及盈收有待突破44、中国商务礼仪行业现存问题简述55、行业进入洗牌期，信息化特征愈发显现5二中国商务礼仪行业市场分析61、市场结构多元化，品牌服务占比突出62、商务礼仪行业影响逐渐增强影响力日益突出73、商务礼仪行业产值同比增长15.6%74、行业覆盖人群规模大、服务及服务用量激增85、商务礼仪生产服务状况今非昔比86、市场策略连锁直销、渠道及销售模式97、商务礼仪行业趋势遵循一般行业服务发展规律
2、10三、中国商务礼仪行业政策环境111、十四五规划解读122、地级市的标准需要参考省级标准123、商务礼仪财政税收制度日趋全面134、政策趋势更加重视，技术环境日益创新13四中国商务礼仪行业竞争格局121、商务礼仪竞争企业介绍122、行业竞争力分析133、商务礼仪行业竞争焦点介绍134、竞争技术介绍145、商务礼仪行业竞争趋势与影响14五、中国商务礼仪行业发展趋势预测141、商务礼仪行业特点152、行业发展走势分析163、商务礼仪行业前景164、商务礼仪行业商机发掘掘5、发展路径与未来走向18六中国商务礼仪行业投资策略分析191、商务礼仪行业投资机会会2、投资风险分析203、商务礼仪投资必要性
3、及建议204、投资回报分析217000600050004000300020001000080.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00% 市场规模（亿元）T-同比增长率-、中国商务礼仪行业概况1、商务礼仪行业总值达2400亿元，持续稳中向上发展趋势商务礼仪行业对中国人的生活已经产生了深远的影响从市场发展情况、行业服务状况、服务用户分析、行业生产总值等各个方面切入到了生活的方方面面B此对商务礼仪行业的研究分析有利于较深的理解行业特性，为该行业的投资做支撑，为市民提供良好的产品与服务。8000图1华东地区商务礼仪行业行业总值及增长率商务礼仪
4、行业生产总值，主要由行业所涉及的单位、人员、资产、市场容量等方面组成的行情分析。商务礼仪行业产销情况，主要由商务礼仪的生产、销售、产销等各个环节构成的详细情况分析。商务礼仪行业的财务能力分析主要包括相关企业在商务礼仪行业的盈利能力偿债能力、运营能力等方面的分析。商务礼仪行业的现状,主要从商务礼仪行业存在的问题及痛点入手,提出针对性解决方案和商务礼仪行业应用前景分析。2、中国商务礼仪行业PEST分析0 ）商务礼仪行业政策因素中央印发的商务礼仪行业发展十四五规划纲要明确要求到2021年商务礼仪行业耨增加22%,各地方出台了地方政策，提高商务礼仪行业渗透率。2020年商务礼仪行业市场享受政策红利，国
5、务院政府报告指出商务礼仪行业将会有利于提高民众生活质量。0 ）商务礼仪行业经济因素商务礼仪行业持续的火热需求和资本利好使得商务礼仪行业发展长期向好。下游行业交易规模增长，为商务礼仪行业提供充足的发展动力。2020年居民人均可支配收入4765元，同比增长4.5%,居民消费水平的提高为商务礼仪行业市场发展提供经济基础。0 ）商务礼仪行业社会因素传统商务礼仪行业市场门槛低，缺乏规范的行业标准，服务过程没有专业的监管等问题影响行业持续发展。互联网与商务礼仪的结合，减少了中间环节，为商务礼仪用户提供高性价比的服务。90后、00后等人群，逐步成为商务礼仪行业的主力消费人群。0 ）商务礼仪行业技术因素科技赋
6、能、大数据、人工智能、云计算、5G等逐步从1、2线城市发展到3、4线城市，实现商务礼仪行业科技体验的普及化。商务礼仪行业引入ERP、M等系统，优化信息化管理施工环节，提高了商务礼仪行业效率。3、商务礼仪行业仍在初级阶段，资源整合及盈收有待突破当前中国商务礼仪行业在商业模式方面一部分呈现商务礼仪电商化特点把互联网作为营销渠道的补充手段；提供低价化的商务礼仪产品,智能解决浅层次的行业痛点。包括自营施工毛利或收取转包规模利润、团购爆款等管理费图2中国商务礼仪行业电商化商业模式互联网与商务礼仪行业的上下游渠道整合以低价套餐+服务承诺+过程监控”的模式,为消费者提供省钱、省时、省力的服务。未来商务礼仪行
7、业的盈利能力主要建立在商务礼仪对各方资源的整合能力和创造力的交易流量上。商务礼仪行业营销模式分为两种：平台式与自营式。图3商务礼仪平台式营销模式自营式营销模式原材料服务商行业品牌商行业传蜕公司互联网企业订单产品/服务U二二，全栈服务自助服身馍下体验定制化个性J版务I提供产品/服务消费者、用户图4商务礼仪自营式营销模式4、中国商务礼仪行业现存问题简述(1)平台管理水平有待提高没有解决商务礼仪生产商和消费者之间的天然矛盾。部分商务礼仪企业对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。商务礼仪行业的利润主要来自原材料的成本压缩,大幅影响产品和服务质量。(2)商务礼仪行业服务无序化商务礼仪行业标准不成体系
8、服务质量较大程度上依赖设计等个人能力难以规划管理与复制。商务礼仪行业服务质量难以控制,导致质量问题频发。商务礼仪行业监管缺失，严重影响用户体验。(3)行业自身的局限性商务礼仪属于低频率要求高，服务周期长的行业,消费行为不会随时发生，频次高且要求高。商务礼仪传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明,缺乏盈利点。(4)供应链整合度低商务礼仪行业产品标准化程度低，导致生产周期长且成本高。商务礼仪行业供应链涉及品类繁多中小型企业难以为继,初期投入过大,打不起价格战。(5)研发设计能力不足商务礼仪行业研发设计人才供不应求,无法满足用户个性化的定制需求。商务礼仪行业设计与市场需求不符,交付给消费者的设计
9、产品匹配性有待提高。5、行业步入洗牌期，信息化特征愈发显现(1)商务礼仪行业面临洗牌中国商务礼仪行业步入洗牌期。商务礼仪行业既面临着十分难得的发展机遇更面临着监管趋严的巨大挑战。下游企业缺乏核心技术导致商务礼仪行业增长动力不足。商务礼仪融资集中于主流企业。(2)标准化与定制化趋于融合商务礼仪行业定制化与标准化界限被打破，未来趋于融合。标准化加微定制的产品战略,有效平衡企业操作层面与消费者需求层面的矛盾,让商务礼仪消费者既拥有足够的确定性也有足够的弹性。(3)行业平台职能转换商务礼仪行业大数据应用使得实际操作和施工赋能方式深入介入。使得商务礼仪平台从简单的流量供给人口转变为工具供给、技术供给、工
10、人供给的模式。(4)更加注重用户体验中国商务礼仪行业消费升级倒逼提高服务质量。商务礼仪用户需求从获取公司信息并与公司对接畅通,转变为更加注重体验,注重实际的效果。满足用户需求提供个性化定制服务成为商务礼仪行业新发展方向。二,中国商务礼仪行业市场分析1、市场结构多元化，品牌服务占比突出(1)商务礼仪原料及服务生产商主要提供上游产品与服务包括产品与服务的原厂商以及各类原料厂商。(2)商务礼仪服务及服务集成商负责中间服务集成主要为上游服务的再加工,上游服务的再商务礼仪。(3)商务礼仪设计规划商进行产品与服务设计主要为整个业务环节提供设计与规划。(4)商务礼仪行业产品与服务代理行业代理主要包括代理上游
11、产业提供的服务。(5)商务礼仪行业的产品与服务经销商与消费者,即行业经销商与消费者主要包括行业经销商以及产品与服务的消费者。中国商务礼仪行业服务类型市场结构中服务包装排名第一，占比突出，为28.5%;原材料加工排名第二,占22.3%;产品研发排名第三，占12.2%，安装施工排名第四占11.5%。图5商务礼仪行业市场结构占比分析2、行业影响逐渐增强，影响力日益突出商务礼仪行业地位表现在3个方面：商务礼仪行业的产值、劳动力的数量在工业总产值、财政收入和就业总盘中的比例；商务礼仪行业的现状和未来对整个社会经济及其他行业发展影响的程度；商务礼仪行业在国际市场上竞争、创新能力。商务礼仪行业在财政收入和就
12、业总盘中的比例为5%商务礼仪行业对社会经济和其他行业的影响程度为3%，商务礼仪行业竞争和创新能力占比12%钱俊智。3、商务礼仪行业产值同比增长15.6%2021年商务礼仪行业行业生产总值将达到2400亿元预计同比增长15.6%。由于国内外供需情况短时达不到平衡，商务礼仪行业市场需求旺盛。国关丽,应用或,为瞬Lci翱卿雌照。因，倦雉业互联网平台竞争激烈,商务礼仪企业通过增强用户体验、提高效率等方式提高市场竞争率为商务礼仪行业提供新的增长空间。4、行业的覆盖人群规模大、服务及服务用量激增商务礼仪行业的覆盖人群规模大、服务及服务用户占比高、行业总值庞大、市场销量紧缺、服务用量激增、复合增长率奇高商务
13、礼仪行业总值及需求非常大。服务客户人群1.5亿，行业总值2400亿，用量分析990万,年复合增长率122%。5、生产服务状况今非昔比商务礼仪服务生产状况介绍服务主要包括用户服务及软硬件服务；商务礼仪服务生产数量介绍服务主要包括用户服务、服务数量。商务礼仪服务生产需求介绍服务主要包括用户服务、用户需求；商务礼仪服务生产问题介绍，服务主要包括服务生产过程痛点。6、市场策略连锁直销、渠道销售模式商务礼仪行业创新营销,创新服务设计与倡导新理念；消费联盟营销，构建商务礼仪行业消费圈，形成消费联盟；商务礼仪行业绿色营销，强调环保、低碳、无公害；整合营销整合商务礼仪市场服务,打包营销；连锁经营营销，采用连锁
14、直销、渠道销售模式，打开商务礼仪市场。7、行业趋势遵循一般行业服务发展规律初始阶段价格波动受市场行情与供需关系的影响；未来技术与市场稳定后,商务礼仪行业服务市场价格趋向稳定；通过调研分析商务礼仪行业服务行业趋势遵循一般行业服务发展规律，由商务礼仪行业的爆发期、起伏期与稳定期组成。三、中国商务礼仪行业政策环境1、十四五规划解读国务院发布政策、十四五规戈!1、政府报告、领导讲话等都有对商务礼仪行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为商务礼仪行业做了好的发展指引。2、地级市的标准需要参考省级区域的标准商务礼仪行业标准有国际标准、国内标准、省级标准、省级区域标准、地级市标准，各类标准为行业发展做了很
15、好的建设指导。商务礼仪地级市的标准需要参考省级区域的标准，为地市级的商务礼仪行业做好发展指引。3、财政税收制度日趋全面商务礼仪行业的产品与服务所产生的经济价值，为国家产生了较大的税收财政收入，国家在商务礼仪行业的税收政策比较全面，需要全面研究。商务礼仪行业省级区域层面的税收政策落实不到位；商务礼仪行业地级市区域层面的税收政策有待进一步完善。4、政策趋势更加重视，技术环境日益创新国家层面更加重视商务礼仪行业政策，花费更多的人力、物力、财力来解决商务礼仪行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于商务礼仪为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研商务礼仪市场并引进新概念与制定
16、新政策。商务礼仪行业国际上更加重视积极日益创新。四中国商务礼仪行业竞争格局1、竞争企业介绍商务礼仪竞争企业B企业总部位于XX省市主要业务和服务为黎雅懿市场占有率35%。商务礼仪竞争企业B公司总部位于XX省市,主要业务和服务为钱俊智,市场占有率22%。商务礼仪竞争企业A企业总部位于XX省市,主要业务和服务为唐雨竹,市场占有率15%。商务礼仪竞争企业E公司总部位于XX省市，主要业务和服务为何嘉运,市场占有率12%。2、行业竞争力分析商务礼仪行业综合竞争力方面B企业入局较早并且发展以来持续深耕商务礼仪产品服务创新供应链建设在海量品牌中优势明显，持续资本的加持使得用户覆盖率进一步上升。此外，B企业多维
17、度布局为用户解决资金等问题痛点。商务礼仪利用大数据及人工智能技术,最大程度满足了新老用户在商务礼仪行业中的需求体验,综合竞争力最强成为用户首选平台。B企业重视用户需求,布局技术领域，利用新技术完成商务礼仪产品优化，综合竞争力排名第二。品牌知名度供应链整合能力用户体验创新能力A企业用户覆盖率B企业C企业图6商务礼仪行业综合竞争力分析3、竞争焦点介绍商务礼仪行业竞争焦点主要集中在产品与服务本身的优势包括服务的和共享与服务水平。商务礼仪行业竞争还包括企业的硬实力，包括服务的技术优势、创新能力、企业人才优势何嘉运等。4、竞争技术介绍商务礼仪行业的竞争技术主要在与相关技术储备与创新研发。核心技术主要包括
18、技术模型、技术架构、技术示范等成熟度。此外还有商务礼仪技术研发与创新的速度与投产能力。在商务礼仪行业的技术研发与创新速度决定了企业的竞争技术壁垒与市场占有率。需要解决商务礼仪行业问题的核心技术。5、竞争趋势与影响商务礼仪行业的竞争促进了产品与服务的持续优化与创新，给行业服务带来持续的新体验。商务礼仪行业的竞争促进了行业技术的更新与迭代。商务礼仪行业竞争趋势首先在需求的分析和客户痛点的把握上。商务礼仪行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服务的发展促进商务礼仪服务水平不断提升服务与技术能力不断创新。商务礼仪为用户提供了更为优质的产品与服务。五，中国商务礼仪行业发展趋势预测1、商务礼仪行
19、业特点通过对比商务礼仪属性和核心服务模式可将中国商务礼仪行业整体分为五类。他们分别为创新型商务礼仪、创投型商务礼仪、媒体型商务礼仪、产业型商务礼仪和服务型商务礼仪。此外由于商务礼仪行业仍处于初级探索阶段整体服务模式与运营模式并不完全成熟也存在例如产业+娱乐、创投+游戏等复合型商务礼仪类型。随着大众创业、万众创新政策红利淡出商务礼仪行业舞台，服务类型必将回归商业本质。如何依托自身运营能力实现商务礼仪行业稳定发展,从而达到投资回报或商业落地的目的成为行业核心探讨问题。在各类商务礼仪中由于产业型商务礼仪多由企业主导,且与企业业务结合较为紧密。所以具有更高的商业落地可行性,成为商务礼仪行业核心探索方向
20、之一。2、行业发展趋势分析随着人民生活水平不断提高,越来越多的用户对商务礼仪行业较为重视并提出了较多的需求和建议因此满足用户需求将是商务礼仪行业立根之本。商务礼仪行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并沉淀到三四线城市商务礼仪企业从供应环节到生产再到售后环节全环节整合并以产业赋能为纽带为众多优秀的公司提供品牌、设计、系统、供应链等多方位支持。商务礼仪行业新技术场景使得行业用户获得更好的体验。技术加持使得商务礼仪行业的服务效果和产品受到用户的青睐。新技术比如云计算大数据，人工智能的出现给商务礼仪行业标准化问题提供了全新的思考空间通过新技术加入到行业生产和服务过程中,能够
21、更好的解决商务礼仪行业痛点和问题保障行业服务效果,实现商务礼仪行业效率和用户体验的双重提升。商务礼仪行业随着行业消费主体年轻化,行业货款等金融需求增加。B企业推出商务礼仪行业消费与银行等机构合作深挖行业生态金融场景聚焦支付管理升级。持续发力金融场景。商务礼仪市场发力供应链金融优势明显,实现融资企业与金融机构高效对接,助力中小企业融资难等问题，提升产业链的运作效率。商务礼仪行业信息化备受用户青睐。B企业利用互联网，通过信息化的打造融合商务礼仪行业特性提高了用户体验，给用户带来诸多的便利。这将是未来商务礼仪行业发展的必然趋势。3、商务礼仪行业前景商务礼仪行业投入增加、市场空间巨大。商务礼仪行业覆盖
22、群体较大，市场空间与产值足够大好的服务与解决方案将会带来较大的回报,因此商务礼仪行业也越来越受到资本与企业的重视。商务礼仪行业主要以服务业为发展趋势。商务礼仪行业重点为技术研究包括模型研究、解决方案研究商务礼仪行业市场空间巨大存在较大的蓝海资本投入将会增加。4、商务礼仪行业商机发掘商务礼仪行业服务适应需求,服务价值70%通过挖掘用户需求,满足商务礼仪用户的需求的服务更加有价值。商务礼仪行业服务提高体验,增值购买24%商务礼仪行业服务增值服务更加受用户的青睐。商务礼仪行业软件信息化,信息共享99%，将产品与服务资源进行信息化，商务礼仪用户提供专业的信息获取与共享服务。商务礼仪行业咨询与管理,咨询
23、与管理59%，通过商务礼仪行业信息与专业的调研,为用户提供商务礼仪行业信息的专业咨询,量身定做专业套餐。5、发展路径与未来方向商务礼仪行业发展路径将始终沿着用户需求为导向,逐步优化产品与服务的用户体验；商务礼仪行业的未来方向是解决用户的核心痛点；商务礼仪行业未来发展走向为优化服务为用户提供高性价比的产品与服务；商务礼仪行业未来发展走向为竞争更加激烈；商务礼仪行业的发展方向是以用户需求为导向重点解决用户痛点在激烈竞争的环境下不断优化商务礼仪产品与服务。六中国商务礼仪行业投资策略分析1、商务礼仪行业投资机会行业投入增加、市场空间巨大。商务礼仪行业覆盖群体较大，市场空间与产值足够大，好的服务与解决方
24、案必然带来较大的回报因此行业也越来越受到资本与企业的重视。商务礼仪行业投资机会1:服务及服务；商务礼仪行业投资机会2:咨询及管理；商务礼仪行业投资机会3:资源整合。2、投资风险商务礼仪投资风险是指投资主体为实现其投资目的而对未来经营、财务活动可能造成的亏损或破产所承担的危险。商务礼仪行业投资风险是投资主体决定是否投资所进行预测分析的最主要内容。商务礼仪行业导致投资风险的主要因素有：政府政策的变化、管理措施的失误、形成产品成本的重要原料价格大幅上涨、借款利率急剧上升等。商务礼仪行业服务更新速度慢服务更新速度不够不能及时适应用户的需求。商务礼仪服务体验有待提高服务体验不够无法获得用户的青睐。商务礼
25、仪行业软件信息化不够。商务礼仪为用户提供专业的信息获取与共享服务不能满足信息化需求。商务礼仪咨询与管理不够，咨询角度不能深入用户需求与痛点。3、商务礼仪投资必要性及建议商务礼仪行业重服务看服务，控制量，握需求。(一)投资的必要性分析1、商务礼仪行业国家产业政策方面黎雅懿；2、商务礼仪行业企业发展战略方面何嘉运；3、运营管控及经济效益方面。(二)投资的可行性分析1、技术方面的可行性：商务礼仪行业投资项目在产品、服务等技术方面的可行性及未来发展前景等。2、经济方面的可行性：商务礼仪行业投资项目在资金、市场、运营、品牌、资源等方面的可行性。3、商务礼仪行业资源配置方面的可行性钱俊智；4、商务礼仪行业政策、法律法规等方面的可行性唐雨竹。4、投资回报商务礼仪行业投资回报期是计算项目投产后在正常生产经营条件下的收益额和计提的折旧额、无形资产摊销额用来收回项目总投资所需的时间与商务礼仪行业基准投资回收期对比来分析项目投资财务效益的一种静态分析法。综合分析商务礼仪产业行业的市场现状、需求、规模、挑战、竞争情况、政策环境、发展趋势、前景预测等因素进行商务礼仪行业调研根据商务礼仪产业行业以往投资回报率，结合行业的近几年的复合增长率分析，未来几年的商务礼仪产业行业投资预期客观,预期将会达到122%以上。唐雨竹钱俊智
