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1、管、评、调化解物业纠纷工作法东街街道是中心区域,人口密度大、住宅小区多,物业管理方面的矛盾纠纷较为突出。近年来,东街街道积极践行新时代“枫桥经验”,坚持党建引领,整合各方力量,探索出一条“共同管+公开评+专业调”的物业矛盾纠纷化解新途径,在全区推广后,矛盾纠纷得到妥善预防和化解,群众投诉回复满意率达98%o一、物业行业“共同管:一是组建物业管理专门机构,解决“谁来管”的问题。过去,物业管理权限主要集中在市级层面,区委、区政府积极争取市委、市政府下放19项物业管理权限,决策区一级成立物管中心,街镇一级成立物业服务中心,社区一级成立环境和物业管理中心,建章立制三级联动“共同管”。同时与城市管理、市
2、场监管等部门联合行动,对私搭乱建、乱收费、卫生脏乱差、安全隐患等引发的投诉纠纷进行联合调处,形成了调处与执法的无缝对接。二是成立物业管理行业党委,解决“怎么管”的问题。在全区199家物业服务企业中建立党组织65个,选派党建指导员134名,在此基础上成立了物业管理行业党委;由30家物业企业党组织发起,成立了“潞州区物业协会”,开展了“红色物业星级评定”;在全区网格党群服务站、小区党支部中,由符合条件的社区“两委”成员、小区网格党支部书记兼任物业企业党组织成员,物业企业党员负责人担任社区党组织兼职委员。三是通过市场招标物业企业,解决“管不好”的问题。对无主管单位、无物业服务、无人防技防的“三无”小
3、区,第一步进行老旧小区改造或“微改造”。第二步让优秀物业企业采取“1+N”捆绑招标模式接管。第三步鼓励接管企业开发小区闲置资源、多元经营增收。通过“三步走”,投诉和矛盾明显减少,实现了“无人管”到“有人接”再到“管得好”的根本转变。二、物业服务“公开评:一是建立“心情驿站”让群众遇到物业问题不犯难。在区物管中心和有条件的街镇建立物业投诉“心情驿站二按照“有问必答、有求必应、有件必回、有难必解、有诉必办”的“五必”投诉受理机制,不推不拖不躲,让群众真正感受到服务就在身边。二是设立“网上超市让居民群众自己选物业。在区物管中心设立物业服务“网上超市”,搭建了业委会(物管会)和物业企业供需选择平台。通
4、过考评,全区筛选出37家物业企业进入“超市”名单。目前,已有92个居民小区通过平台选聘了自己心仪的物业企业。三是设置“红黑榜”让群众对物业服务有话语权。将群众评价好、信誉度高的物业企业纳入“红名单”,将物业服务差、居民投诉多的物业企业纳入“黑名单”,并进行“红黑名单”动态管理,季度出台“红黑榜”,媒体公布、奖优罚劣,倒逼物业企业提高行业服务标准和服务质量。三、物业纠纷”专业调:一是民主协商“专项议”。充分利用“党群服务站”,大力推行网格党支部、物业企业、业委会(物管会)、社会组织、居民代表为基础的“五方会谈”协商机制,围绕物业管理、邻里纠纷、环境整治等开展专项议事,研究解决小区问题。二是接诉即办“专人办”。向社会公布区街社三级物业管理投诉电话,对网格员排查、12345热线、信访、网投、走访等反映的问题,实行“物管中心主办、街社承办、难题会诊”的接诉即办机制,三级物管中心工作人员第一时间到物业企业、小区网格、居民家中解决问题。三是部门联动“专业调”。区委政法委牵头,整合公安、法院、司法、信访、仲裁、律所等部门力量,进一步完善人民调解、行政调解、司法调解等相互衔接的工作机制,在区物管中心成立物业多元解纷工作站和物业调解委员会,引进专业调解员,提升了物业领域调解水平。充分发挥“法官工作室”作用,开设临时法庭,加强“诉调对接”,推动物业矛盾诉源治理。