地铁物业服务标准.docx

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1、地铁物业效劳标准1范围本标准规定了地铁车站、车辆段等物业效劳中综合效劳、建筑物维护管理、共用设备设施维护管理、公共保洁效劳、园林绿化养护、公共秩序维护、专项效劳等方面的效劳内容和质量要求。2标准性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准3术语和定义以下术语和定义适用于本标准。3.1地铁车站是城市轨道交通路网中一种重要的建筑物，它是供旅客乘降，换乘和候车的场所，由站台层、站厅层、设备层以及出入口组成。3.2地铁车辆段是地铁列车停放，检查，整备

2、，运用和修理的管理中心所在地。3.3请点准备作业前，向属地车辆段地铁运营控制中心书面申请作业时间段的行为。3.4销点作业完成后，向属地车辆段地铁运营控制中心书面表示作业完成的行为。3. 5驾修对已投入一定营运年限的列车进行集中解体，对列车整体与部件进行全方位维护保养的一种设备管理方式。4综合效劳4. 1根本要求4.1.1 建立健全管理制度及操作流程，确保工作有序进行。4.1.2 工作人员统一着装，佩戴企业标志，效劳主动，用语礼貌，仪表端庄，行为标准。4.1.3向顾客公布24小时效劳热线、监督和值班制度，顾客来电宜100%给予答复。1.1.4 效劳记录系统、可追溯。1.1.5 利用计算机等管理工

3、具对综合信息实施有效的动态管理，随时更新。4. 2接待5. 2.1接待效劳内容接待效劳包括但不仅限于以下内容： 来电接待；一一来访接待； 行业交流接待；参观接待； 检查接待。4.2.2接待效劳质量要求接待效劳应不低于以下质量要求： 接待过程中礼貌、热情、主动，行为举止大方得体; 工作记录清晰、完整； 信息传递及时、准确； 跟踪、回访及时。4.3值守4.3.1值守效劳内容值守效劳包括但不仅限于以下内容： 来电效劳；一一来访效劳； 现场问题的处理、跟进； 突发事件的上报、处理和跟进。4.3.2值守效劳质量要求值守效劳应不低于以下质量要求：值守记录清晰、完整；针对顾客的咨询及时回复，对顾客的投诉、报

4、修及时跟进处理;突发事件及时上报。4.4效劳时限4.4.1效劳时限内容效劳时限包括但不仅限于以下内容： 维修效劳时限； 突发事件处理时限； 回访时限；一一记录资料存档时限。4.4.2效劳时限质量要求效劳时限应不低于以下质量要求：一一效劳时限合理；效劳时限量化、明确，便于监测。1 .5综合信息和档案资料4 .5.1综合信息和档案资料内容综合信息和档案资料包括但不仅限于以下内容:物业根底资料；一一业主或物业使用人信息；一一日常管理资料。4.5.2综合信息和档案资料质量要求综合信息和档案资料应不低于以下质量要求: 信息更新及时、有效、可追溯； 档案清晰、完整，便于查阅；一一有明确的搜集途径、归档范围

5、、保管期限； 重要档案备份使用，保密处理，设置借阅权限;一一档案销毁记录永久保存。4.6投诉处理4.6.1投诉处理内容投诉处理包括但不仅限于以下内容： 记录投诉内容； 判定投诉性质；一一调查分析原因；一一确定处理责任人； 提出解决方案并实施； 回复、回访投诉人；一一总结。4. 6.2投诉处理质量要求投诉处理应不低于以下质量要求：一一投诉记录清晰完整，可追溯；快速处理，及时回访与总结。4.7其他综合效劳4.7.1报刊收发效劳4.7.1.1报刊收发效劳内容报刊收发效劳只限于以下内容：一一报刊的接收、登记、分发等；收发情况统计。4.7.1.2报刊收发效劳质量要求报刊收发效劳应不低于以下质量要求：记录

6、清晰、完整，送达及时。4. 7.2钥匙管理5. 72.1钥匙管理效劳内容钥匙管理效劳包含但不仅限于以下内容:一一报箱钥匙管理；公共区域钥匙管理；设备房钥匙管理；一一其他钥匙管理。4.7.2.2钥匙管理效劳质量要求钥匙管理效劳应不低于以下质量要求：一一专人保管，标识清晰，便于取用。4.7.3通知、公告4.7.3.1通知、公告效劳内容通知、公告效劳包括但不仅限于以下内容: 紧急突发事件； 方案性工作；重大活动； 其他事务性工作。4.7.3.2通知、公告效劳质量要求通知、公告效劳应不低于以下质量要求：行文标准，内容清晰、完整；送达及时、有效。4. 7.4有偿效劳5. 7.4.1有偿效劳内容有偿效劳包

7、括但不仅限于以下内容：约定效劳工程；公示效劳价格；一一提供效劳；一一效劳收费。4. 7.4.2有偿效劳质量要求有偿效劳应不低于以下质量要求：一一效劳工程现场公示，明码标价，收费合理;效劳及时、周到、细致，有记录可查。4.7.5便民效劳便民效劳包括但不仅限于以下内容：承诺效劳工程；提供效劳。4. 7.5.2便民效劳质量要求便民效劳应不低于以下质量要求：效劳工程现场公示，免费提供；现场受理，效劳热情，有记录可查。5建筑物维护管理5. 1根本要求5.1.1 建立建筑物管理制度及操作流程。5.1.2 制定建筑物养护方案，做好实施记录。5.1.3 特种作业人员需持证上岗。5. 2物业巡检5. 2.1物业

8、巡检内容物业巡检包括但不仅限于以下内容：巡视、检查主体结构（梁、柱等）；一一巡视、检查外墙；一一巡视、检查楼层（楼道、墙面、天花、门窗、卫生间、茶水间等）；一一巡视、检查天面、天顶；一一巡视、检查地下室（停车场、地下车库等）；一一巡视、检查楼宇附属固定设施（共用管道等）。5. 2.2物业巡检质量要求物业巡检应不低于以下质量要求：巡检全面、无遗漏；巡检记录清晰完整，可追溯；存在问题及时上报。5. 3共有局部维护管理6. 3.1共有局部维护管理内容共有局部维护管理包括但不仅限于以下内容： 维护、保养主体结构（梁、柱等）；一一维护、保养外墙； 维护、保养楼层（楼道、墙面、天花、门窗、卫生间、茶水间等

9、）； 维护、保养天面、天顶；一一维护、保养地下室（设备房、地下车库等）；一一维护、保养楼宇附属固定设施（共用管道等）。5.3.2共有局部维护管理质量要求共有局部维护管理应不低于以下质量要求：一一根底、梁、柱、墙、板、台阶、楼面无损坏，隔热板无断裂、缺损,屋面防水层无老化、裂缝、起壳、渗漏等现象；一门、窗开闭灵活，密封性良好，开关无异常响声，无损坏、功能完好,油漆无起壳、剥落; 下水道无堵塞，无损坏，建筑物排水畅通、雨污分流； 外墙无裂缝、空鼓、脱落、凸凹、乱涂、乱画、乱张贴等现象；一一内墙面无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖等应平整不起壳、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质

10、根本一致；一一设备房、地下车库等平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象； 避难层、平台等完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排水沟畅通,无堵塞、障碍物等。5.4专有局部维护管理5.4.1专有局部维护管理内容专有局部维护管理包括但不仅限于以下内容：一一登记报修；一一实施维修；维修回访；记录归档。5. 4.2专有局部维护管理质量要求专有局部维护管理应不低于以下质量要求：响应快速，回访及时；一一记录清晰、完整、可追溯。5.5装修管理5.5.1装修管理内容装修管理包括但不仅限于以下内容: 装修资料的备案、登记； 与施工单位签订责任书；一一对施工单位进行监督管理； 装修资料的整理、归档。5.5.2装修管

11、理质量要求装修管理应不低于以下质量要求： 施工资料齐全，登记内容清晰、完整、可追溯； 违章装修制止及时； 装修垃圾袋装，定点堆放，清运及时。5.6标识管理5. 5.1标识管理内容标识管理包括但不仅限于以下内容：对共用设备设施、办公设备设施、效劳人员、效劳场所、效劳过程、效劳状态等的标识；一一对栋号、楼层标识、房间标号、消防逃生示意图、功能区标识、方位指引标识等的日常维护；对可能存在风险的共用部位、效劳过程、效劳状态等的提示或警示。5. 5.2标识管理质量要求标识管理应不低于以下质量要求：一一标识清晰可视、整洁、稳固，可追溯；一一标识齐全、无遗露。6共用设施设备维护管理6. 1根本要求6.1.1

12、 健全管理制度、操作规程、保养标准等。6. 1.2建立设备设施的台账。6.1. 3编制设备设施保养方案，做好实施记录，记录保存完好。6.1.1 4设备设施作业人员持证上岗（设备机房专人管理）。6.1.5 保障设备设施硬件干净、整洁和功能正常。6.1.6 设备房及设备设施标识清晰、整洁、稳固。6.1.7 作业时间做好平安防范措施。6.1. 8制定设备设施突发事件应急预案，故障处理及时；1 .1.9作业人员应统一着装，举止文明、言语标准。6 .2道路、停车场6.2. 1维护效劳内容维护效劳应包括但不限于以下内容： 效劳区域道路路面、排水、路牙等； 停车场、地下车库内的消防防火卷帘门； 排污井和配电

13、、照明等设施设备、通道等。6.2.2维护效劳质量要求维护效劳应不低于以下质量要求：道路、活动广场、停车场等平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象，窖井、积水井不漫溢，积水井、窖井盖等无缺损;停车场、地下车库内的消防防火卷帘门、排污井和配电、照明等设施设备功能完好；一一通道畅通，配备消防设备，各类行车、停车标识完善;记录卡管理系统和车辆进出记录保存完好。6.3公用娱乐设施6. 3.1公用娱乐设施维护内容公用娱乐设施维护应不限于以下内容：一一标挂使用说明与考前须知；日常巡检；定期保养。6. 3.2公用娱乐设施维护质量要求公用娱乐设施维护应不低于以下质量要求：使用说明与考前须知清晰可视；一一设施使用

14、性能正常，外观无老化、破损现象；一一故障维修处理及时。6.4电梯维护保养6. 4.1电梯维护保养内容电梯维护保养包括但不仅限于以下内容： 巡视、检查机房及设备；一一巡视、检查箱顶设施；一一巡视、检查轿箱及前室；一一维护、保养井道设施； 维护、保养井底设施；一一电梯运行控制； 电梯故障维修； 电梯突发事件处理。6. 4.2电梯维护保养效劳质量要求电梯维护保养应不低于以下质量要求： 电梯使用合格证有效； 设施完好，外观整洁； 电梯运行平安、可靠，照明良好； 机房整洁、枯燥、温度适中；一一井坑内无积水、无杂物。6. 5空调系统维护保养7. 5.1空调系统维护保养内容空调系统维护保养包括但不仅限于以下

15、内容：维护、保养中央空调的主机、水泵、冷却塔、控制柜;维护、保养管道阀门、水箱；一一维护、保养新风机、盘管风机、风管；一一进行空调水处理；一一空调运行控制；一一空调故障维修；一一空调系统突发事件处理。6.5.2空调系统维护保养质量要求空调系统维护保养应不低于以下质量要求：一一系统运行正常，制冷效果良好； 管道设施无滴、漏水现象； 设备房干净整洁、无杂物，照明良好，无鼠害; 设备设施外观良好； 空调循环水水质到达要求； 阀门润滑良好、启闭灵活。6.6给排水系统维护保养6.6.1给排水系统维护保养内容给排水系统维护保养包括但不仅限于以下内容： 巡视、检查水泵、控制柜； 维护、保养管道、阀门、压力表

16、；一一巡视、检查水池、水箱；一一维护、保养排放设施； 定期清洗消毒二次供水水池； 故障维修及突发事件处理。6.6.2给排水系统维护质量要求给排水系统维护应不低于以下质量要求：一一系统运行正常；无滴、漏水现象；一一设备房干净整洁、无杂物，照明良好，无鼠害；设备设施外观良好；一一二次供水符合GB5749生活饮用水卫生标准；排水畅通；一一阀门润滑良好、启闭灵活。6.7供配电系统维护保养6. 7.1供配电系统维护保养内容供配电系统维护保养包括但不仅限于以下内容： 巡视、检查低压配电柜、开关柜、控制柜1箱）、母线槽插接箱； 维护、保养应急供电设备（UPS、EPS）；一一巡视、检查电缆沟、电缆桥架、电气竖

17、井；一一巡视、检查公共照明； 巡检发电机房及控制箱、回风系统、储油罐、供油管、蓄电池等，定期运行发电机，检测功能；一一故障维修及突发事件处理。6. 7.2供配电系统维护保养质量要求供配电系统维护保养应不低于以下质量要求：一一系统工作正常； 设备房温度不高于40摄氏度，干净整洁、无杂物，照明良好，无鼠害;一一线路连接无松动；一一线路铺设无裸露；一一接地及绝缘良好； 电缆沟内无积水、杂物； 照明符合要求； 发电机15秒内正常启动，储藏油料足够运行8小时。6.8弱电系统维护保养6. 8.1楼宇智能控制系统维护保养6.8. 1.1楼宇智能控制系统维护内容楼宇智能控制系统维护效劳包括但不仅限于以下内容：

18、一一维护、保养主机；巡视、检查现场直接数字控制（DDC）箱；故障维修及突发事件处理。6. 8.1.2楼宇智能控制系统维护保养质量要求楼宇智能控制系统维护保养应不低于以下质量要求：系统操作软件稳定、可靠；一一数据定期备份；一一硬件功能正常。6.8.2门禁系统维护保养6.8.2.1门禁系统维护保养内容门禁系统维护保养包括但不仅限于以下内容：一一维护、保养主机；一一巡视、检查现场控制器、网络设施；一一巡视、检查门禁锁、读卡器；故障维修及突发事件处理。6.8.2.2门禁系统维护保养质量要求门禁系统维护保养应不低于以下质量要求： 系统操作软件稳定、可靠； 数据定期备份； 硬件功能正常。6. 8.3红外线

19、报警系统维护保养7. 8.3.1红外线报警系统维护保养内容红外线报警系统维护保养包括但不仅限于以下内容：巡视、检查控制盘；一一巡视、检查探测器；故障维修及突发事件处理。6. 8.3.2红外线报警系统维护保养质量要求红外线报警系统维护保养应不低于以下质量要求：工作稳定、可靠；设备设施外观干净、整洁。6.8.4闭路监控系统维护保养6.8.4.1闭路监控系统维护保养内容闭路监控系统维护保养效劳包括但不仅限于以下内容:一一巡视、检查监控主机、矩阵、画面分割器；一一巡视、检查录像存储器、监视器；巡视、检查云台、摄像机；故障维修及突发事件处理。6.8.4.2闭路监控系统维护保养质量要求闭路监控系统维护保养

20、应不低于以下质量要求： 系统操作软件稳定、可靠； 录像存储不低于30天； 硬件功能正常； 云台转动灵活、图像清晰； 录像回放清晰； 外观整洁。6. 8.5停车场管理系统维护保养7. 8.5.1停车场管理系统维护保养内容停车场管理系统维护保养包括但不仅限于以下内容:一一巡视、检查主机；巡视、检查道闸；巡视、检查读卡器；一一定期存储藏份数据；一一故障维修及突发事件处理。6. 8.5.2停车场管理系统维护保养质量要求停车场管理系统维护保养应不低于以下质量要求: 系统操作软件稳定、可靠； 图像清晰；一一录像回放清晰； 道闸启闭灵活；一一数据存储藏份； 读卡器反响灵敏。6.9消防系统维护保养6.9.1消

21、防系统维护保养内容消防系统维护保养包括但不仅限于以下内容： 巡视、检查消防主机、联动柜、控制箱；一一巡视、检查消防播送；一一维护、保养防排烟机、正压送风机； 巡视、检查消防水池、消防泵、消防栓、自动喷淋、雨幕、雨淋; 巡视、保养管道、阀门；一一巡视、检查烟、温感探测器，报警器； 巡视、检查防火门、防火卷帘门； 巡视、检查气体灭火系统； 巡视、检查移动式灭火器；一一故障维修及突发事件处理。6.9.2消防系统维护保养质量要求消防系统维护保养应不低于以下质量要求：设备操作稳定、可靠;数据定期备份；消火栓（箱）按钮、消防中心均能启动消防泵，消火栓有区域标记、无漏水，喷淋头无漏水、无积锈； 消防结合器未

22、被圈占、堵塞，无锈，无漏水，无阻碍操作；一一防排烟、正压送风系统与报警系统联动正常启动； 气体自动灭火装置气压正常，处于自动状态，消防中心有放气反响信号； 消防中心设备各项功能使用正常、各种应急指示、照明正常，打印机能打印，控制台显示正常； 消防播送正常，声音清楚，无锈，牢固，备用电源切换正常； 风机运行噪声、震动正常，润滑到位、风阀、防火阀完好，状态正确;一一烟感、温感、警铃、扬声器、警灯、警笛固定牢固； 防火卷帘门就地手动正常，门下黄色严禁堆占警示标识清晰，防火卷帘门联动正常； 自动喷淋系统放水试验喷淋泵启动，水压正常，湿式报警动作，水力警铃响，喷淋管道有分区标记； 地面消防栓的开启机构灵

23、活无障碍，能及时翻开； 消防栓箱内消防水带、水枪头、小锤等各种配件完整；一一阀门润滑良好、启闭灵活； 消防设备设施每月检查一次，消防水泵每月测试一次，消防系统每年联动测试两次；一一每月对消防系统运行情况进行一次评估。6.10避雷系统维护保养6.10.1避雷系统维护保养内容避雷系统维护保养包括但不仅限于以下内容：一一巡视、检查避雷网、避雷带、避雷针；巡视、检查引下线、接地线；进行接地电阻测试。6.10.2避雷系统维护保养质量要求避雷系统维护保养应不低于以下质量要求：一一油漆完好、无锈蚀、无松脱、无断裂；每年测试一次接地电阻，阻值符合要求。6.11太阳能系统维护保养6.11.1 太阳能热水系统维护

24、保养6.11.1.1 太阳能热水系统维护保养内容太阳能热水系统维护保养包括但不仅限于以下内容：一一维护、保养增压泵、补水泵、集热循环泵、控制箱; 维护、保养热水箱； 维护、保养太阳能集热装置； 维护、保养管道及阀门。6.11.2.2太阳能热水系统维护保养质量要求太阳能热水系统维护保养应不低于以下质量要求：一一系统运行正常；无滴、漏水现象；太阳能集热装置完好、整洁、稳固；阀门润滑良好、启闭灵活。6.11.2太阳能照明系统维护保养6.11.2.1 太阳能照明系统维护保养内容太阳能照明系统维护保养包括但不仅限于以下内容： 巡视、检查太阳能电池光伏组件、控制器、逆变器； 维护、保养蓄电池（组）；一一维

25、护、保养支架与线路； 巡视、检查防雷保护器。6.11.2.2 太阳能照明系统维护保养质量要求太阳能照明系统维护保养应不低于以下质量要求： 系统运行正常；无滴、漏水现象； 设备设施外观良好；一一光伏组件完好、整洁、稳固；一一蓄电池外表清洁干净，无腐蚀漏液现象； 防雷保护器功能正常； 控制器、逆变器等部件、螺丝、连线和接地线牢固无松动。6.12中水系统维护保养6.12.1中水系统维护保养内容中水系统维护保养包括但不仅限于以下内容：巡视、检查变频器、曝气装置、生物膜处理器、控制柜;一一维护、保养机房通风装置；巡视、检查水池、管道、阀门；一一巡视、检查泵房、水泵、提泥泵；巡视、检查人工湿地、过滤池、消

26、毒池。6.12.2中水系统维护保养质量要求中水系统维护保养效劳应不低于以下质量要求： 系统运行正常；无滴、漏水现象； 设备房通风良好，干净整洁、无杂物，照明良好; 设备设施外观良好； 排水、排污畅通； 水泵运行无异响，各阀门无生锈，螺杆润滑良好;一一阀门润滑良好、启闭灵活。6.13液压升降平台维护管理6.13.1液压升降平台维护管理内容液压升降平台维护管理包含但不限于以下内容：巡检控制箱、液压平台、升降系统；定期更换液压液（油）。1.13. 2液压升降平台维护管理质量要求液压升降平台维护管理应不低于以下质量要求：设备功能正常，运行平稳，无异常噪音和震动;控制盒稳固。6. 14高空升降机维护管理

27、7. 14.1高空升降机维护管理内容高空升降机维护管理包含但不仅限于以下内容：巡检吊篮、钢缆、提升系统；定期检测。6. 14.2高空升降机维护管理质量要求高空升降机维护管理应不低于以下质量要求：一一设备功能正常，运行平稳，无异常噪音和震动；平安保护装置完好；检验合格。7公共保洁效劳7.1 根本要求7.1.1 建立、实施保洁、消杀制度和具体操作规程。7.1. 2保洁效劳应不影响顾客正常工作和地铁运营。7.1.3 关键部位（大堂、办公室、卫生间、电梯、垃圾清运等）的首次清洁在楼宇开放时间之前完成。7.1.4 保洁作业时遇见顾客经过时予以避让。7.1.5 保洁作业所使用的工具、设备防止触碰顾客身体。

28、7.1.6 作业人员统一着装，举止文明、言语标准，见到顾客主动问好，进入办公室、会议室先敲门，得到顾客许可前方可进入。7.1.7 作业人员按照操作标准要求携带作业物品、工具、设备，必要时穿戴平安防护用品。7.1.8 使用带电设备进行清洁作业时，电源线、插座等带电设施应有防护措施。7.1. 9保洁作业时设置平安及作业提示标识。7.1.10 保洁使用的工具、设备专项专用，不得混合使用；工具、设备的摆放应整齐有序，不阻塞通道。7.1.11 保洁、清洁工作时宜使用工具车、扫地机等先进工具设备，清洁用品宜使用环保材料。7. 1.12专项保洁效劳应有记录。7.2公共楼道保洁7.2.1公共楼道地面保洁7.

29、2.1.1公共楼道地面保洁内容公共通道地面保洁效劳包括但不仅限于以下内容：一一清洗硬质地面（水泥、瓷砖、玻璃、塑胶等）；一一清洗地毯； 打蜡及晶面处理地面（大理石、木地板等）； 清扫、拖拭硬质地面，一一清扫地毯、吸尘除污； 铲除香口胶、痰迹等地面附着物； 适时保洁。7.2.1.2公共楼道地面保洁质量要求公共楼道地面保洁应不低于以下质量要求：地面无积尘、无污渍、无杂物，大理石地面1米内可清晰映出人物形体。7.2.2公共楼道墙面及设施7. 2.2.1公共楼道墙面及设施保洁内容公共楼道墙面及设施保洁包括但不仅限于以下内容： 清扫、擦拭普通墙面；一一清扫、清洗防水性墙面（磁砖、玻璃等）； 大理石墙面打

30、蜡、抛光处理； 擦拭楼梯扶手；一一清洗、擦拭门窗；一一清扫、擦拭墙上设施（门牌、标识、风扇、管道、消防模块、消防风口、开关插座等）； 适时保洁。7. 2.2.2公共楼道墙面及设施保洁质量要求公共楼道墙面及设施保洁应不低于以下质量要求：墙面及设施无乱贴乱划、无积尘、无污迹、无手印、无蜘蛛网；大理石墙面1米内可清晰映出人物形体。7.2.3公共楼道天花及设施保洁7.2.3.1公共楼道天花及设施保洁内容公共楼道天花及设施保洁包括但不限于以下内容:一一清扫、擦拭普通天花； 清扫、清洗防水性天花（磁砖、玻璃等）； 清扫、擦拭天花设施（烟感、照明灯具、空调风口、管道线槽外表等）； 适时保洁。7.2.3.2公

31、共楼道天花及设施保洁质量要求公共楼道天花及设施保洁应不低于以下质量要求：天花、设施上无积尘、无污迹、无蜘蛛网。7. 2.4天面（屋面）保洁7.24.1天面（屋面）保洁内容天面（屋面）保洁包括但不限于以下内容： 清扫天面（屋面）地面； 清扫女儿墙面； 清扫雨水沟、地漏，去除杂物。7.2.4.2天面（屋面）保洁质量要求天面（屋面）保洁应不低于以下质量要求：目视地面无杂物、无杂草，雨水沟、地漏无杂物、无堵塞。7.2.5大堂及电梯厅保洁7.2.5.1大堂及电梯厅保洁内容大堂及电梯厅保洁包括但不限于以下内容：清洁大堂及电梯厅地面; 清洁大堂及电梯厅墙壁； 清洁大堂及电梯厅天花；一一清洗、擦拭大门，刮洗玻

32、璃大门； 清洁大堂及电梯厅设施（展架、欢送牌、信报箱、宣传栏、其它装饰物等）； 适时保洁。7.2.5.2大堂及电梯厅保洁质量要求大堂及电梯厅保洁应不低于以下质量要求：大堂玻璃门无污迹、无水渍、无手印；地面无积尘、无污迹、无杂物，大理石地面1米内可清晰映出人物形体；一一墙面、天花、设施无积尘、无污迹、无手印、无蜘蛛网。7.2.6公共洗手间保洁7.2.6.1公共洗手间保洁内容公共洗手间保洁包括但不限于以下内容：清洁洗手间地面、墙壁、天花；清洗厕门及格挡；一一清洗便器；一一清洗洗手盆、洗手台镜面及台面；一一擦拭墙面及天花设施（纸巾盒、干手器、排风扇、洗手液盒、照明灯具等）；适时保洁;-公共洗手间内的

33、清洁卫生用品（洗手液、纸巾、擦手纸等）摆放及补充。7.2.6.2公共洗手间保洁质量要求公共洗手间保洁应不低于以下质量要求： 目视地面无污迹、无水迹； 擦拭2米以上墙壁、厕门及格挡、设施无积尘、无污迹，墙壁、厕门及格挡、设施无积尘、无蜘蛛网； 天花无积尘、无蜘蛛网； 便器无污渍、无异味； 目视台面、镜面无污迹、无水渍、无手印。7. 3电梯保洁8. 3.1电梯保洁内容电梯保洁包括但不仅限于以下内容：一一清扫、拖拭电梯轿厢地面；如铺设地毯，那么须进行吸尘除污；一一擦拭轿厢门壁、天花、灯饰，不锈钢件打不锈钢油；清理电梯门槽，清理电扶梯梯面（平面、立面）内槽；清抹扶手带、不锈钢挡板（电扶梯）一一适时保洁

34、。7.3.2电梯保洁质量要求电梯保洁应不低于以下质量要求：地面无污迹、无杂物；一一门、壁及天花无积尘、无污迹、无蜘蛛网、无手印；亚光不锈钢件无污渍，无手印，保持金属光泽；一一镜面不锈钢件无尘，3米内能清晰映出人物形体；电梯门槽无积尘、无杂物；一一扶手带无灰尘、无污渍；不锈钢挡板无污渍、无灰尘、无锈渍、无手印；梯面（平面、立面）目视无灰尘、无污渍。2 .4道路、场地保洁7 .4.1道路、场地保洁内容道路、场地保洁包括但不仅限于以下内容：清扫、清洗外围道路；一一清扫道路集水坑、雨水沟（渠、井），清理杂物，保持通畅；一一清扫、擦拭外围设施（岗亭、网球场、篮球场、健身设施、标识、宣传牌、雕塑等）；适时

35、保洁。7.4.2道路、场地保洁质量要求道路、场地保洁应不低于以下质量要求：路面无杂物、无积水、无泥沙、无污迹；一一沟、渠、井、池周围无积水、无泥沙、内部无杂物、保持通畅；设施无积尘。7.5地下室、停车场（库）保洁7.5.1地下室、停车场（库）保洁内容地下室、停车场（库）保洁包括但不仅限于以下内容： 清洗地下室、停车场（库）的地面；一一清扫、拖拭地下室、停车场（库）的地面； 清洁地下室、停车场（库）的墙面、天花、线槽、管道；一一清扫、擦拭地下室、停车场（库）的设施（挡车桩、挡车杆、标识牌、架空管线等）； 适时保洁。7.5.2地下室、停车场（库）保洁质量要求地下室、停车场（库）保洁应不低于以下质量

36、要求：目视地面无污迹、无积水、无杂物；墙面、天花、设施无积尘、无蜘蛛网。7.6库区清洁7.6.1库区保洁内容库区保洁包括但不仅限于以下内容：一一清洁库区办公室；清洁库内洗手间；清拖库区地面；一一清洁库内地沟，刷洗油迹；一一适时保洁。7.6.2库区保洁质量要求库区保洁应不低于以下质量要求:一一目视地面、地沟无积水、无污迹、无垃圾、无油渍；洗手间无异味、无脚印。7.7车站出入口通道及站厅站台7.7.1车站出入口通道及站厅站台保洁内容车站出入口通道及站厅站台保洁包括但不仅限于以下内容： 出口顶棚除尘； 玻璃顶棚清洗；一一卷闸门、大理石地面、明沟、地漏及地沟清洁； 墙面、天花、风口、灯饰、监控探头、悬

37、挂装饰及悬挂牌擦拭； 玻璃清抹擦拭；一一盲道拖抹刷洗；一一不锈钢装饰清洁上油； 信息查询机、售票机及闸机、盆景及摆设物、扶手、护栏（围栏）、指示牌、广告牌、防烟门、消防栓、灭火器、警铃、电源开关、导向标识及其它附属设施、管道等清抹。7.7.2车站出入口通道及站厅站台保洁质量要求车站出入口通道及站厅站台保洁应不低于以下质量要求：一一出口顶棚目视无明显污渍、无蛛网；一一玻璃顶棚目视无明显污渍、无蛛网；一一卷闸门无蛛网；-天花、风口、灯饰、监控探头、悬挂装饰及悬挂牌目视无厚积尘、无污渍、无蛛网;22米以下墙面无厚积尘、无明显污渍，2.2米以上墙面无蛛网； 玻璃无厚积尘、无明显污渍、无明显手印；一一大

38、理石地面无明显污渍，无厚积尘； 盲道无厚积尘； 不锈钢装饰无厚积尘、无锈渍； 信息查询机、售票机及闸机无厚积尘； 盆景及摆设物无垃圾、无厚积尘、无积水、无明显污渍； 扶手，护栏（围栏）、指示牌、广告牌等无厚积尘；一一防烟门、消防栓、灭火器、警铃、电源开关等无厚积尘、无蛛网； 明沟、地漏及地沟无堵塞、无积水、无垃圾杂物； 导向标识及其它附属设施无厚积尘。7.8会议室、健身房、贵宾房保洁7. 8.1会议室、健身房、贵宾房保洁内容会议室、健身房、贵宾房保洁包括但不仅限于以下内容： 清洁地面； 清洁墙面及设施； 清洁天花及设施； 会议设施、健身器材、办公桌椅的整理、摆放；一一清扫、擦拭室内设施（电脑、

39、饮水机、办公桌椅、分体空调室内机、中央空调进出风口等）；一一适时保洁。7.8.2会议室、健身房、贵宾房保洁质量要求会议室、健身房、贵宾房保洁应不低于以下质量要求：办公室整洁、明亮，无异物、无异味；地面无污迹、无杂物，墙面、天花、设施无积尘、无污迹、无蜘蛛网。2 .9绿化带保洁7 .9.1绿化带保洁内容绿化带保洁包括但不仅限于以下内容：清扫绿化带、绿化地等公共绿地；一一清理垃圾、堆积物、枯枝碎叶；适时保洁。7. 9.2绿化带保洁质量要求绿化带保洁应不低于以下质量要求：公共绿地无垃圾、无堆积物。7. 10园林小品保洁8. 10.1园林小品保洁内容园林小品保洁包括但不仅限于以下内容：清扫假山、小品外

40、表；一一去除垃圾、杂物、杂草；一一清洗景观池、蓄水池等；清捞水体内漂浮物；一一适时保洁。7.10.2园林小品保洁质量要求园林小品保洁应不低于以下质量要求：假山、小品无垃圾、无杂物；一一水体清澈，池底无淤泥沉淀物，水面无杂物，池边无污迹。7.11其它公共保洁7.11.1 垃圾收集与清运7.11.1.1 垃圾收集与清运效劳内容垃圾收集与清运效劳包括但不仅限于以下内容：一一收集管理区域垃圾桶、果皮箱内垃圾； 清洗、擦拭管理区域内垃圾桶、果皮箱； 清运垃圾站（房）内垃圾；一一清洗垃圾房； 垃圾站（房）内消毒、消杀； 适时保洁。7.11.1 .2垃圾收集与清运效劳质量要求垃圾收集与清运应不低于以下质量要

41、求：目视垃圾桶、果皮箱无水迹、无污迹、容量W2/3；垃圾房无异味、无积水，无污迹；一一垃圾清运过程无二次污染。7.11.2 卫生消杀7.11.2.1 卫生消杀内容卫生消杀包括但不仅限于以下内容:一一灭鼠效劳；灭蚊蝇效劳；一一灭蜂螂效劳；消杀其它有害生物效劳。7.11.2.2 卫生消杀质量要求卫生消杀应不低于以下质量要求：目视管理区域内无蚊蝇，积水中无蚊蝇幼虫，无鼠洞、鼠粪、鼠迹,室内及外围垃圾桶、雨污井无螳螂。7.1 外墙清洗7.2 1.3.1外墙清洗效劳内容外墙清洗效劳包括但不仅限于以下内容：清洗建筑物外墙；日常清洁保养外墙（底部2米以内）。7.11.3.2外墙清洗质量要求外墙清洗应不低于以

42、下质量要求：外墙2米以下无污迹、无积尘、无水渍；2米以上无污迹、无积尘。7.11.4 化粪池及管道清疏7.11.4.1 化粪池及管道清疏效劳内容化粪池及管道清疏效劳包括但不仅限于以下内容: 清理化粪池内污物； 疏通排污管道；一一冲洗排污管道； 清洗井口周边地面。7.11.4.2 化粪池及管道清疏质量要求化粪池及管道清疏应不低于以下质量要求：井内无积物浮于面上，出入口畅通，无污水溢出地面；管道排水通畅无堵塞，清运污物无滴漏。7.11.5 极端恶劣天气保洁7.11.5.1 极端恶劣天气保洁效劳内容极端恶劣天气保洁效劳包括但不仅限于以下内容：台风、暴雨前清理天面、道路、场地的地漏杂草、杂物；台风、暴

43、雨前疏通雨水沟渠、下水管井等排水设施；一一台风、暴雨过后及时清理恶劣天气产生的垃圾、淤泥等杂物。7.11.5.2 极端恶劣天气保洁质量要求极端恶劣天气保洁应不低于以下质量要求：保持地漏、沟渠、管井等排水设施通畅，应急工具储藏充足。8园林绿化养护8.1 根本要求8.1.1 建立、实施园林绿化养护制度和具体养护操作规程。8.1.2 园林绿化养护效劳应不影响顾客正常工作和生活，作业时遇顾客经过应予以避让，作业所使用的工具、设备不触碰顾客身体。8.1.3 作业人员统一着装，举止言语文明、标准，见到顾客主动问好。8.1.4 作业人员按照操作标准要求携带作业物品、工具、设备，必要时穿戴平安防护用品。8.1.5 使用带电设备进行绿化养护作业时，电源线、插座等带电设施应有防护措施。8.1. 6园林绿化养护作业应设置平安及作业提示标识。8.1.7