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1、珠海物业企业员工奖惩规程1 .目的规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。2 .适用范围客服中心员工3 .工作程序3.1 实行逐级上报审批3.1.1. 服中心员工受奖（惩）3.1.2. 1由客服主管提交书面材料；3.1.3. 2报物业部经理审查签署意见。3.2 执行审批意见；3.3 填写本部门奖惩登记表4 .奖惩4.1 惩处事项4.1.1出勤4.1.1.1.工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元；迟到早退20分钟以上扣款20元；缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次；4.1.1.2,无特
2、殊情况一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。4.1.2形象礼仪4.1.2.1着装不整齐、配戴不齐全，发现者一次处罚5元；4.1.2.2靠、蹲者发现一次处罚5元；（适用前台接待员）4.1.2.3热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负；4. 1.2.4岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严重者一次处罚10元。4.1. 3勤务4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处罚10元并处书面警告一次；4.L3.2严格交接班，前台接待
3、必须按规定程序进行，发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处罚10元；4.1.3.3坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗；串岗、睡岗者一次处罚5元，脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次；4.1.3.4未经批准，不得擅自离岗、换班，违者按串岗及旷工处理；4. 4.L3.5做好交班记录,符合规范要求，不符合者一次处罚5元;5. 1.3.6必须做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚520元，并处书面警告；5.1. 3.7当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得随意顶撞不服从安排，违反一次处罚20元并处书面警告;罚5元；4.1.3.9捡拾物品要及时登记、
4、上报、上交，违者一次处罚5元；4.1.4解聘4.1.4.1在三个月内受到三次书面警告；4.1.4.2违法乱纪受到公安机关处理者；4.1.4.3经考评不能胜任本职工作者4. 1.4.4受用户及用户投诉,影响部门及公司整体形象情节严重者;4.2奖励4.2.1奖励事项4.2.1.1认真履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者；4.2.1.2半年、年终被评为“优秀者”4.2,1.3敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者；4.2.1.4拾金不昧者；4.2.1.5积极抢险救灾，保卫人民生命、公司财产安全者；4.2.1.6收到表扬信、感谢信、锦旗者；4.2,1.7受到电台、报社等新闻媒体表彰者；4.2
5、.1.8为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者；4.2.2奖励形式4.2.2.1口头表扬；4.2.2.2客服中心内部书面通报嘉奖；4.2.2.3管理处内书面通报嘉奖4.2.2.5发放奖金：金额50200元；4.2.2.6提前转正。4.2.3奖励加分4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分；4.2,3.2揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分；4.2.3.3积极抢险救灾、保卫公司、用户生命财产安全、有重大立功表现者，每次加5-10分；4.2.3.4收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分；4.2,3.5受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分；4.2.3.6为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者，每次加2-10分；4.2.37连续三个月综合考核均为本部门第一名者，季度考核时加5分；42.3.8其它情况加分。
