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1、妇女儿童医院创建文明单位工作规划（2020年一2025年）妇女儿童医院又名*、妇幼保健院。医院党政领导班子一贯来十分重视创建工作，通过加强班子建设，强化医院管理，重视职工教育，严格综合治理等举措，使医院的精神文明建设均取得了可喜的成绩。202*年被*省和评为文明单位,以后每两年复评一次，均保持原来称号，202*年和202*年再次评为省级文明单位。为了进一步加强行风建设，切实提高医疗质量和服务水平，更好地为群众服务，结合本院实际制订本创建规划。一、指导思想以*为主载体，围绕全市医药卫生体制改革大局以及医院的中心工作，立足于更好服务妇女儿童健康，全面加强党的建设，为促进医院又好又快发展提供有力的政
2、治保证。二、具体措施（一）加强管理干部队伍建设，力求管理科学化。1、加强领导班子建设。大力提倡艰苦奋斗、反对铺张浪费；倡导真抓实干，反对弄虚作假；倡导密切联系群众,反对官僚作风。根据形势变化重新修订院党政领导干部廉政建设有关规定，强化拒腐防变意识，加快管理科学化进程。2、提高管理水平。加强对中层干部的培训考核工作，提高中层干部的管理水平，真正发挥承上启下作用，自觉把职业道德建设当作一项重要任务来抓，通过开展三亮三比三评”等活动充分发挥中层干部的模范作用，提高中层干部的整体素质。（二）狠抓医疗质量，不断提高医疗业务水平。按照卫生部提出的“三好一满意”及市卫生局关于医疗机构“三思三创”活动实施方案
3、，重点抓好“医疗环境、医疗流程、医疗质量、医疗水平、服务态度、学科设置、工作效率、临床路径和电子病历”等八大关键环节的建设和提高,提高医院管理水平。1、继续抓好医疗护理基础制度建设，加强监督考核，狠抓落实，减少差错，杜绝事故，降低医患矛盾、医疗缺陷的发生。2、加大新技术新项目开发力度，认真开展临床路径，实行便民服务，提高医疗质量。努力加强重点学科、特色专科建设，形成自己的拳头产品，确保医院立于不败之地。3、强化科技兴院意识，积极开展科研工作，加大人才培养和引进力度，确保医院的发展后劲。4、加快信息化服务功能，全院实行电子病例，自主住院收费查询，推行临床路径、门诊预约诊疗和电子申请单。提高效率，
4、方便患者就医。5、进一步强化妇幼保健院功能，规范母婴保健服务和法制教育工作，做好健康宣教和各类协作工作；继续开展出生缺陷预防、残疾儿童监测等合作项目；加强新生儿疾病筛查和儿童康复工作。（三）加强思想政治工作，认真开展文明创建。1、组织广大医护人员学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及十七大精神实质，认真开展“三好一满意”及“创先争优”系列活动，通过改变服务理念，转变服务方式，提使广大党员、职工核心价值观。提高为群众服务的自觉性，增加奉献精神和工作责任心，自觉抵制不正之风。2、每月下发政治学习资料，要求科室严格执行理论学习制度，使医务人员教育面达到98%。通过对模范人物及规章制度的学习，加强职工
5、队伍的教育和管理。加强党员的培训和教育，通过党课、读书报告会、交流会、党史教育等形式，提高党员素质。大力弘扬高尚医德，不断提升医院的社会形象，努力赢得群众满意。3、继续开展“党员亮牌上岗”、“文明科室”、“文明之星”、“三八红旗手”以及精神文明实事的推荐评选工作，并以创建“党员示范岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”“巾帼文明岗”“文明窗口”为载体，开展岗位创优，提高服务质量。积极与社区和部队联合，开展文明共建活动。巩固省级文明单位创建成果，促进医院精神文明全面发展。（四）加强医院行风建设，巩固文明单位创建成果。1、通过开展“文明行医承诺履诺”、“为民服务创先争优”等活动，进一步把规范医务人员
6、服务行为。强化服务意识，自觉接受群众监督。通过多种途径，运用多种方法，努力使广大医务人员转变服务观念，改善服务态度，以适应人民群众对医疗服务需求的提高。2、加强医务人员职业道德培训，通过岗前培训，学习讲座、短期培训、外出进修、操作比武等多种形式，营造浓厚的学术氛围，提高医务人员的全面素质，规范医务人员的操作规范，以优质的医疗技术去不断满足人民日益增长的医疗技术需要。3、以方便病人为宗旨，及时改正工作中的不利于病人就诊的方面和环节，坚持首诊负责制，开通抢救危重病人“绿色通道”。继续开展“帮困助医”、“送医药、送健康、送温暖”等惠民活动，组织党团员和职工志愿者医疗义诊服务和基层对口扶持工作。组织妇
7、儿保健等各类宣传活动，每周安排公益健康讲座，提高群众科普知识，为妇女儿童健康提供便民服务。4、继续开展问卷调查、电话回访，医患座谈会，行风查房，社会监督员督查等多途径主动了解服务对象对医院的评价，及时整改存在问题。继续做好网上病情解答和健康咨询，促进与市民沟通，做好医患纠纷的排查和预防，正确对待网上舆论，查找自身问题，避免恶性炒作和事情的不良传播。完善医德考核细则和服务表扬投诉等考核管理，纳入医德信用档案，严格落实奖惩制度，以病人满意为目标，努力提升社会满意度。5、加强内部考核，自觉接受社会监督。定期召开医纪医风会议，畅通投诉渠道，实行院务公开，及时了解社会对医院各项工作的意见和建议，并及时提
8、出对策和整改意见。继续坚持综合满意度考核制度，加大奖罚力度。坚决杜绝各种“开单费”、“回扣”、“以物代药”、“搭车开药”等不良现象，严禁收受、暗示、索要病人“红包”。6、加强法纪教育，促进廉洁从业。认真开展廉洁行医自查自纠，加强廉政自律教育，公示廉洁从业承诺，明确廉政责任，畅通举报渠道，对不良苗头实行诫勉谈话。发挥廉情预警机制作用，加强对财务和医疗服务收费的监管，建立健全药事和设备管理制度，实行领导干部和中层干部一岗双职，落实党风廉政建设责任制检查考核。落实“三重一大”保廉工作，着力加强对基建工程、药品与医用器械耗材等采购和使用等重点范围的监督管理。（五）增加服务能力、改善就医环境。1、努力加
9、快建设妇儿医院北部院区及儿科大楼，增加医院服务能力，做好旧房改造和绿化带的建设，改善患者就医环境；2、努力办好病人食堂，改善病人膳食，加强监管的考核，提高服务质量。3、进一步健全卫生保洁制度，保持医院环境优美舒适。4、加强综合治理工作。继续设立综合治理领导小组，加强对医院综合治理工作的领导。签订院科两级综合责任状,以明确职责。5、认真做好内保工作，慎防火灾发生，避免重大盗窃事件发生。加强医疗安全和自行车管理工作。6、配合相关部门加强对医托的打击和小摊贩的治理工作，消除医院安全隐患，确保患者良好的就医环境。三、总结评比工作。各科要切实加强对创建“文明单位”工作的领导，院部将不定期进行检查，将检查结果与年终评比先进科室、先进个人直接挂钩，并在此基础上进行评比表彰。
