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1、2022年物业管理工作总结范文范文一TX物业管理有限公司：遵照*物业与*方面双方领导的安排，本人将于今年六月底离SJ市返深，从而完成第一阶段的常驻顾问工作，现仅将我十五个月来的工作及一些体会简要总结并汇报如下，请各位领导提出宝贵意见：一、第一任常驻顾问工作的回顾：1、以较高的管理标准帮助组建了一个物业管理公司。从无到有,从起步初期的名不见经传，到现在物业公司的管理水平和品牌声誉已在SJ市物业管理行业内名列前茅。2、在物业公司建立了一套较为科学的制度体系和内部管理机制。虽然还需要进一步完善和加强贯彻力度，但基本形成了一个规范合理的企业运转模式，公司的业务运作和内部管理已步入正轨。3、培训了一支熟
2、练业务的专业队伍。使他们在物业管理素质上基本能胜任自己的工作。常驻顾问共举行各类专场培训五十余次，同时深入到各班组、现场第一线手把手的指导各岗位工作，或亲自示范,使物业公司员工对物业管理由陌生到熟悉，并熟练掌握。4、在员工队伍中树立了一种较强的服务意识。通过培训和加强考核，强化了员工服务意识和服务理念，改变了原来国企形成的服务意识差的问题，使员工思想观念、实际工作状态都有了较大转变。5、提出了一批有针对性的工作建议和改进措施。至今共提出建议书、工作报告七十余份，针对物业管理工作方面的各类建议和改进措施共六百余条，其中有相当一部分都已落实，起到了一定的促进作用。6、对物业公司的企业内部管理作了一
3、个较深层次的介入。为充分发挥顾问作用，避免出现“顾而不问”的情况，本人除全面指导并参与物业公司的业务运作外，在前面十二个月中，对物业公司的内部管理也作了一个较深的介入，对企业内部管理和一些重要事项直接参与，对一些管理措施不是提完建议就了事，而是深入下去，跟踪督促,保证它落实到位;但长期这样做其实并不利于物业公司磨练独立运作的能力，不利于物业公司的长期发展，因此，在本人顾问的后三个月中，尽量减少了对具体事务的直接参与，侧重于及时提出工作改进建议和加强培训工作。总的来说，这一阶段，在各位领导的大力支持和物业公司员工共同努力下，*庄园的物业管理日渐成熟，已步入规范化、专业化运作的正常轨道。现在存在的
4、主要问题是:虽然大体框架和整体运作模式已运转正常，但无论是在现场管理、还是在企业管理机制运转以及在与业主沟通和处理与业主相关事务中仍存在许多细节上处理不到位的情况;与真正一流的物业企业相比，简单的看也可以说只差一点点了，但客观的说,真正优秀的物业公司与普通物业公司的差别也就在这一点点上。我个人认为，对下任常驻顾问而言，要彻底解决这些问题，不能就事论事，只局限于解决一些事件细节处理不到位的问题，而应当重新回到起点，通过进一步强化并规范企业内部管理、进一步推进制度化来实现，否则就有治标不治本之嫌了。二、关于常驻顾问的轮换：按照天安物业的惯例，经双方领导沟通一致，我们公司对*常驻顾问人员进行了轮换，
5、相信这将为顾问工作注入新鲜的血液，更好的促进下一阶段“巩固、提高”这一顾问目标的实现。（每年一度的岗位轮换是我们物业公司的一项基本制度，从过去执行效果来看，它有效的防止了人长期处于一个环境中自然形成的惰性，克服了久在一处造成的思维角度和问题处理方式固化的弊端，能有效的提高工作主动性和创造性，应当说利大于弊）三、对今后工作的几点建议：1、必须在物业公司贯彻制度化管理。制度是企业规范运作的灵魂，是核心问题，应当说目前制度上还有一些不完善的地方，但更严重的是物业公司从上而下对制度的熟悉掌握程度、重视程度以及贯彻的力度还不够;建议下任常驻顾问以实施“九千”工作为契机，从完善制度、引导物业公司员工特别是
6、领导层重视并认真贯彻制度上下功夫;当然这项工作要顺利推进，还必须要有开发商和物业方面领导的大力支持。2、关于在物业公司建立综合考核体系的设想。第一，对现已建立实施的量化考核方式进行改良，目前的量化考核存在流于形式，不能有效促进员工工作的问题，需要进一步细化，在此基础上要加强和提高领导对工作检查的频度和水平，这样才能保证考核的客观、准确和有效，使量化考核制度真正发挥出应有的作用，最终促进工作任务的完成和效率的提高;第二，在物业公司建立经济指标考核体系，通过划小核算单位，将收入和开支的压力分解到各部门各岗位，与个人的切身利益挂钩，从而调动人的积极性和主动性;比如确定费用收缴率指标并将压力放在物业主
7、管和助理身上以解决欠费久拖不决问题，核定公共维修成本指标并将压力放在工程部以解决有偿服务不收费的问题，核定工程部公共水电开支指标以解决水损电损得不到有效控制的问题等。3、要千方百计降低企业的运营成本。尤其是对于物业管理公司这样的微利企业，过高的经营成本可能会吞噬掉企业的利润，使企业缺少后继发展的动力，建议今后在人力成本、公共用水用电成本等方面要加强控制力度，必要时应进行水景改造（改为其他维护成本少的景观）和绿化改造（改为地上车位），以减少开支，增加收入。4、建议物业公司管理层采取一些有针对性的工作方法，以解决员工工作积极性不高、责任心不强的问题。以物业公司经理为例，如果能要求公司管理人员每天必
8、须对自己当天所做的工作进行记录，并要求他们每天下班前到经理室汇报，这样每天花上半小时到一小时，检查跟进各方面的工作，既能给下属一种现实的压力，迫使他们每天都能尽职尽责的做好自己的工作，而不致出现整天没事干也不着急的现象;又能及时全面的掌握整体工作进展情况,从而把握重点;同时还能通过每天及时的跟进指导而发现人才、培养人才，并让员工时刻感到自己的工作在受到关注，从而调动其积极性。5、在建立与业主平等关系的基础上，仍然要强化员工的服务意识。现在物业公司有一种潜在的情绪，认为服务意识强调太过了，从而纵容了业主的刁蛮无理，认为应当给业主来点硬的，这是一种很危险的倾向!我们强调服务，并不是要求把业主当上帝
9、，而是要求在平等基础上充分尊重业主，努力完善服务。在今后的工作中，要摒弃“业主是上帝，物业公司是仆人”的无原则服务状态，但更要防止出现“跟业主来硬的、凡事我说了算”的“左”的管理方式;无论怎样，在工作中不要无原则的迁就业主，既要敢于跟业主说“不”，但也要充分尊重业主，讲究服务方法和技巧，做到有礼有节。我认为必须把握好管理与服务的关系，管理只是一种手段，是针对少数人的;而服务却是物业公司生存的根本，是针对绝大多数人的，“让业主满意”应当是物业公司始终不变的宗旨，也是生存和发展之道。6、建议物业公司真正将与业主的沟通机制落到实处。某种意义上说，业主是物业公司的衣食父母，只有让他们满意了，物业公司才
10、能生存和发展;但要让业主满意，首先必须与他们接触，建立良好的沟通机制，与他们交朋友，建议物业公司认真落实业主接待日制度，落实包括经理在内的管理层定期上门走访业主的制度，落实对有效投诉做到及时处理和全部回访以实现让业主满意的制度，落实定期进行业主意见调查等制度，并在平时工作中多采取换位思考的方法，从切合全体业主实际的角度来处理一些问题。以上建议，是我对今后工作的一些不成熟的看法，有许多浅薄和不当的地方，敬请各位领导谅解!在SJ工作的十五个月里，我得到了开发商双方领导的悉心关照和充分的信任与支持，使得我能顺利的介入并全面参与物业公司的管理与运作，同时也得到了物业公司全体员工的积极支持和配合，使得此
11、一阶段顾问目标基本得以实现。因为年轻的缘故，工作中我也有许多超越顾问权限的欠妥之处，在此十分感谢物业公司领导对我的理解和宽容!值此离别之际，再次向各位关心、帮助过我的领导表示衷心的感谢！XX年XX月XX日范文二20*年是完美时空园区全面展开物业服务，确立崭新物业服务模式，迅速提高物业服务品质的关键发展年。鉴于此，完美时空项目团队从新年伊始，就以20*年物业管理工作计划为导向，确立项目部全年工作重心，即侧重项目工作愿景的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。经过团队成员一年的全程积极努力,完美时空园区在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、业绩效
12、用等方面均有出色的体现。具体如下：一、积极建立良性的合作关系链，以期长久的共赢项目团队经过过去一年的项目实践已经达成共识：良好的外部环境是物业项目现场管理有效实施、服务满意品质的重要保证，尤其是针对规模较大、开放共享、业主集成式项目。1、与开发企业建立顺畅的沟通渠道，以专业、合理并具建设性的意见支援，使开发企业对我们做好项目后继服务拥有足够的信任与支持。1.1 针对完美时空后期的底商和整栋销售缓慢的局面，我们通过对园区入住客户的实际需求进行全面有效的调研，并结合上地北区的相应商务配套环境、交通环境等给予有效的支持。12针对开发企业在本项目施工竣工后的遗留问题，通过合理借助品牌知名客户的呼吁，从
13、塑造项目品牌的角度，给开发企业以合理经济的施工改善建议，也有力推进了遗留问题的整改。1.3 在前期电费结算中，项目部发现供电日期有问题，工程经理马上联系开发企业，一同到供电局找相关部门负责人确认，经过多次协调确定供电局改了发电日期为公司减免电费37500元。1.4 因IFM延时制冷到9月30日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，保证周六日不休息，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投拆发生。1.4.1 园区各步梯、公共区域墙体、外墙、精装墙开裂问题在工程部的协调跟进下得以修复和粉
14、刷。1.4.2 园区A、E栋雨棚漏水的改造维修，改造了形象1.4.3 催促完成窗户的打胶处理和卫生间的改造，满足了客户的根本需求1.4.4 地下车库出口的改善，便于车主通行1.4.5 公共精装部分的修缮和地下防水工程的改进，保证了项目建筑的质量146空调系统的部分改造，便于蒸汽供应正常、安全1.4.7 配电系统的正式电启用、分户计量的完成及相应节能运行维护方案的推进，均得到客户的称道1.4.8 E栋防火门改消防电磁门、消防稳压水管保温、更换部分管道除污器的工作已经顺利完成149同步，对于项目前期规划施工中缺陷不足之处，结合客户的真实反馈需求，从项目后继服务及品质提升等方面，经过与开发企业的长期
15、沟通，长期困扰的园区监控系统安装、有线电视系统安装、大厦楼宇自控等事宜均得到陆续解决，使项目功能提高，客户满意，服务系统完善。2、对于项目外包方合作，我们本着服务有先、互携互进、改善提升、良性循环的原则，建立稳固、有效、可信赖的合作共赢保障关系。2.1 园区外包保洁的分区负责，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。2.2 园区外包保安的更新，在值岗标准、岗位形象、纪律作风等方面均有长足进步。2.3 园区的其他外包方，比如绿植租摆服务、外墙清洗、垃圾清运、电梯维保等都对现场的服务工作做好了有利、及时、高效的保证。二、以提共满意品质服务为导向，创新项目团队建设，提供整合的全程对客
16、服务。1、针对项目的实际特点，如何将项目优秀的人力资源充分调动、激发起来，达到人尽其用，公司、项目与个体的多赢，才得以持续提供更好满意品质服务。经过项目团队的开诚布公、集思广益，并征得公司本部的大力支持，自20*年伊始将完美时空园区物业部调整为以项目经理为领导下的部门经理负责制，项目经理下设综合客户服务部、工程安全管理部、品质管理部，即将园区综合客户服务和园区保洁合并，园区工程运营维护和园区保安合并，单独设立品质管理部直接对项目经理负责，全程监督、指导、提升现场服务水准。这样，减少了前期多部门之间的拖沓、衔接的繁琐，带之而来的是高效、及时的服务推进，经过半年的实践，效果斐然。1.1 全面推进I
17、S09001体系的贯彻执行，细化程序执行的衔接与标准，修订并丰富项目的程序流程，更易于操作、合理、易懂，如服务质量检查表、文件控制程序、记录控制程序、合同评审程序、采购审批程序等等。1.2 结合现场的实际特点，加强服务的全程跟进测量，得以保证服务的水准，对项目现场工作进行分类，统一流程化管理，很好地体现服务的持续改进、完善HELPDESK工作单分派管理流程、园区车辆进入控制管理流程、园区钥匙借用管理流程、特殊天气紧急处理流程等等。13领会公司本部优质推进委员会的工作目标，在项目内部建立品优中心，针对现场发生的系列问题进行定期汇总、分析，得到合理、及时的解决和落实。通常情况下以个案专题沟通会的形
18、式，进行有效沟通，快速解决。现已形成了定期的月度工作单执行反馈分析会、蒸汽供应整体计划推进共享会、各部门的月度工作得失分析会等等，即有效地解决了实际问题，又加强了彼此间的沟通与了解，很好地实践了公司本部的优质管理目标。14针对项目客户布局分散、客户需求需快速反馈的实际特点，对客服务进行全程整合，充分借助HELPDESK平台的技术支持，最大化调动各部门的协作、互进服务意识，对每一件工作的执行体现节点衔接、负责到位，建立了有效、快速的反应回复，使现场的服务提速，客户的满意度也有较大幅度提高。1.5 有效的品牌形象宣传对项目的快速发展、提升有很好的互动作用。首先统一项目整体外发文的管理，注重公司LO
19、GO的使用与管理，启用项目公告宣传栏，激发每一位员工的才艺技能，对现场服务细节改善与建议，对客户关心、周到的呵护等等均借助其得以传达、互动、满意。1.6 根据公司程序文件的要求，组织园区业主进行了3次消防安全工作培训，组织制定了消防演习实施方案、组织园区业主进行了2022年度消防演习工作，并取得圆满成功。1.7 我项目部针对园区业主缺乏消防知识的了解，安全意识薄弱的情况，特对重点业主入户进行消防培训，如E802、A502等，使业主全面了解安全消防知识，提高消防安全防范意识。1.8 针对顾客比较关注的卫生间问题，专题跟踪整改。完善了卫生间标识和温馨贴示，制作了卫生间清洁工作操作、检查表、规范了清
20、洁标准，跟进整改了蹲便排污不畅、管道锈蚀、异味较大等问题。1.9 楼宇监控录像的安装改善跟进，现已将达到24小时密切监视自动化，监控区域为部分监控（A、E栋大厅，电梯轿厢）计划2022年项目部完善监控系统设备，包括重点部位各出口的监控，园区周界监控，有效地保障园区人、财、物的安全。1.10 积极跟进未完善的设备设施改造工作，园区E座空调实现了楼宇调温自动化，但A栋园区计划缺陷未安装楼宇自控，这样给物业工作带来很大不便，得不到很好的节能控制，为保障用户的需求，同时起到节能降耗的作用,建议公司总部支持项目加装楼宇自控装置。1.11 作为完美时空园区的物业管理部门，收集整理好园区的所有设备设施档案是
21、一项重要的基础工作。项目部安排富有专业经验的人员负责跟进，使这项工作与管理服务工作得以同步进行。目前品质部管理的各楼座工程竣工资料、业主二次装修工程资料、往来收发文件、工程管理系列文件、园区公共机械设备台账、卡、工程运行原始记录等档案资料分类清晰、目录健全、检索方便，满足了公司物业管理服务中对于档案管理方面的要求。三、积极协助支援客户，并给予建设性的合理导向，利于提升客户的信任度和满意度客户的持久满意与信赖，既是我们项目长期发展的保障，又是对我们无形而巨大的品牌宣传。因为入住本项目的客户均为IT行业的知名品牌企业和成长性好的中型实力企业，其中也不乏像IFM中国软件中心、*电信、清华*、*软件等
22、行业巨头。正因如此，项目团队从第一时间接触客户，就细心、周到地给客户及时、满意的支持，并予以合理的导向关怀，建立客户对物业的长久信任与依赖。从协助*电脑的招聘展示，到全程支援IFM的大型校园招聘,再到支援*时空的商务宣传推介和开业庆典,一点点的温馨话语，别样的绿植小花等到对客户的关怀与回馈，有效地促进成彼此的信赖与共赢。四、项目团队齐心协同，开源节流，提升整体经营业绩良好的经营业绩是项目成长的根本。本着公司对项目年度考核计划的要求，项目团队就意识到客户的满意提升不公利于彼此的合作关系建立，也决定物业收费是否快速回流。从项目制冷换热启动准备方案，到停车场启用，再到工作服务的及时解决，并定期的客户
23、关怀回访，无不切合公司的工作要求。然而，项目团队在现场工作的实际困难也需要公司本部的重视，希望给予适时的大力支援。1 .因项目规模大，客户众多分散，在重点宣传公司形象和项目工作业绩、加大与重要客户及相关方沟通等方面的工作，是项目存在的重要因素，适当的投入会换来更大的回报。2 .因项目已进入到第二年，相应的维修养护及急修陆续出现，但因采购的繁琐，影响了很多工作的推进，客户的抱怨、投拆也随之增多，长期以往对项目团队工作有所折扣，希望能有所缓解。3 .全面改善园区环境，做好园区灭鼠、灭蝇、灭蜂和消毒工作，推进无烟大厦宣传、监督、管理工作，不断改善业主的办公环境是广大业主的强烈需求，也是物业管理服务工
24、作的重要工作。但目前项目部存在必要设施（如烟缸、鼠药盒）不足，一定程度上影响了工作的推进。4.物业部接管完美时空已2年之久，部分设备设施原来物业部要求开发企业进行保修检测，现维保期已过，应由物业公司来做（例如：避雷网检测、配电用具检测、减压阀检测、水箱清洗等）望公司领导考虑支持。现今的物业管理服务市场竞争日趋激烈,行业政策法规也日益开放、透明，当前及潜在的客户需求、品位也在不断地上场，这也就要求当前的物业服务方需要在物业服务上更加精细化，专业化、人性化、平衡地不断更新、完善，这是市场选择、客户满意、持续服务管理、效益双赢的必然。这就需要我们团队成员在服务意识、业务技能、专业经验、沟通技术等方面
25、，整体需要提升，这是项目是否具有竞争力的保证，同时项目团队成员学习、沟通、交流、观摩的意识比较强烈。以上是完美时空团队对20*年度物业管理工作的总结，在即将到来的20*年里我们也会遵照公司的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。同步，项目同仁感谢公司本部领导的支持与厚爱。请公司本部领导审阅！北京*物业管理有限责任公司完美时空园区物业管理部20*年12月13日范文三2022年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。2022年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务
26、客户，适时参与市场竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。2022年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，14年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处15年工作有更大发展奠定了坚实
27、的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进15年工作再上一个新台阶，现将2022年工作总结如下：一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在2022年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。2022年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班
28、、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在2022年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项
29、目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2022年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。14年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利
30、润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在14年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米013元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管
31、理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬2022年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌,阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336元，14年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固14年新增的利润增长点14年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行
32、了上调，15年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域14年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，15年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在15年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获,阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在14年工
33、作中我们虽然取得了一定的成绩但15年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在15年工作中谱写出新的篇章。范文四我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务能力到待人处事的能力我都学到了很多，一年来我以求真务实的工作态度，以热情服务的工作理念，服务与开发区转非居民，认真完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的最好自己的本职工作，热情的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事喜爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作情况总结一、认真学习。我现在还很年轻，刚刚步入工最岗位，很多事情都缺乏工作经验，在转非居民工作中很可能由于自己
34、的疏忽造成恶劣的后果，所以在工作中我向老同志经常请教，工作时多听、多想、多问，自己多实践，总结经验教训。在自己的工作之余帮同事多做事，让自己的业务水平得到快速提升，尽快的胜任领导安排的工作，并在工作中不断总结，大胆创新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的觉悟，提高政治修养，认真学习和理解党的XX五中全会精神，贯彻执行科学发展观重要思想。虽然我们每天面对的是转非居民，也正因为这样，我应将国家的相关政策给开发区转非居民真确解读让他们知道政策，懂得政策，理解政策，让他们能在工作和生活中做正确的选择，让他们的生活更加幸福，也使我们的工作更有信心。一年来，我在工作和学习中逐步成长、成熟
35、，但就转非居民工作来说我还远远不够，在以后的工作中我会以积极的工作态度，饱满的工作热情投入到开发区转非居民的各项工作上去，脚踏实地的做好每件事，努力地完成领导交办给我的各项任务，为开发区转非居民的生活和谐稳定尽自己的绵薄之力。范文五14年7月25日我司接管金水湾小区,根据公司领导刘总提出“提升服务品质的指导意见”在公司市场部的支持下，认真制定出我处今年拟完成近期、中期和长期工作计划，其目标明确，任务艰巨。一开始小区业主对我司外地来的新物业公司不信任,特别听说物业和开发商是一家之后，有个别业主更加排斥，甚至做出一些欺外的行为。面对这种局面，我们自我调整心态，主动创造和谐沟通的氛围,在业主没有完全
36、认可接受的困难情况下，我处除认真做好物业的常规服务外，积极主动地去多做一些走访、满意度调查和示好的工作，如积极配合开发商对工程质量问题及时整改，动脑筋想办法解决业主突出反映的敏感问题，帮助业主免费打理私家花园、新住户进住帮忙搬家并送鲜花、业主生日送蛋糕祝贺、业主新婚帮忙操办并送大束鲜花,牵头组织业主沟通会，在地产公司的支持下成功举办迎中秋大型业主联谊会和万圣节大型冷餐会等活动，加强了同业主的沟通，将我们国信物业的服务理念渐渐地深入业主，在装修管理上对极个别的业主在工作上的不配合的，我们恩威并施，刚柔相济，在树立国信品牌的同时，让业主们真正亨受到品牌物业的服务。在五个月的时间内我处把金水湾小区从
37、一个百废待兴的小区扭转为一个有序发展的、愈来愈有生气和活力的小区。为此，各部门均付出了自己的努力，现将其工作情况汇报如下：一、安全护卫七月份进驻之初，小区复杂的地理状态以及工作中的一些实际情况，让初来乍到的安保人员颇感生疏。管理处根据实际特别重视安保工作。针对安保人员流动性大，人员背景比较复杂的情况，管理处及时出台制定了一些规章制度，从人性化、规范化的角度对安保队伍进行管理，取得了较好的效果。安保队伍从开始的单纯走向成熟。在管理处领导、公司领导的关怀领导下，安保队伍通过培训学习，现在已经成为一支有组织、有纪律、有战斗力的队伍。在八九月份，天气炎热，安保队伍的人员流动性增大，部分员工思想不稳定。
38、在骨干力量不强的情况下，个别员工责任心不强，导致了113幢问题的出现。在出现问题的同时，管理处及时采取了措施，对安保队伍的骨干及队员进行了调整，对事故责任人进行了处理,强化了安保队伍的建设，使安保工作跃上了一个新起点。(3)十月份以来，全体安保人员通过军事、消防、法制、外语等方面的培训，执勤能力大大增强，不但保障了本小区的安全，并在11月18日凌晨2时配合玫瑰湾的安护人员抓获盗窃分子、缴获一些战利品，上交管理处并得到表彰。此举大大地鼓舞了安保队伍的士气，在一定程度上增强了安保队员的责任心和荣誉感。在安保队伍的建设不断加强的情况下，小区周围的安全状况仍不能忽视。小区东侧斜塘河边的铁栅栏及红外报警
39、系统需尽早落实到位，东西两侧铁栅栏及红外报警系统探头也需完善，小区灯光的亮化度不高，安保部门岗的设施设备不健全，还需进一步落实，以确保安保工作做的更好。安保部门虽然做了大量的工作，同时得到了小区业主们的好评,但也有一些不足之处,在礼节礼貌等细节上做的还不够，我部在今后的工作中将竭力做到最好。二、工程维修对小区内的违建情况进行了细致的调研，并对现有的违建情况进行了整理分类，寻出共同点，统一风格并制定了房屋外观装修标准和装修管理规定加以约束和疏导，积极联系厂家合作。(2)对于业主报修的屋面和墙体渗水问题，已经集中修缮了36#、40#、41#、62#、101#、102#、103#、104#、126#
40、、140#、141#、146#针对各类设备建立台账和制作设备标识，并制定应急事件处理指南结合金水湾小区的特点，重新制定了装修管理规定和装修告知，有关装修注意问题提前告知业主，避免日后产生矛盾自我处进驻之时，小区原先的车库门保修单位因破产而不再履行维保义务。我部统计出有问题的车库门，重新联系维保单位，签订维保协议并开始维修。制定了详细的装修申请审批程序，并对程序中所有材料根据实际情况进行完善改进，避免日后再出现违章装修。对我处办理装修手续的房屋认真巡查，力求把违建降到最少。制定通力电梯维保计划、污水泵维保计划和设备设施巡检路线、时间及内容，每天安排人员按规定进行巡检。并至苏州市特种设备安全监督检
41、验所进行电梯年检。(8)会所的中央空调按规定是一年两次专业清洗及维护，在我处接管之际其已运行了两年却一直未维护清洗过，我部联系维保单位进行维保，并维修现存的故障。(9)统计损坏的消防设施，并进行修缮。(IO)一二期层面墙面漏水统计报修跟踪、阳台散水下沉情况统计报修与跟踪、门窗漏水统计报修与跟踪。三、客服工作在进驻之初，清点、整理前物业交接下来的资料，并将相关的建筑图纸、业主资料重新归档；(2)发放意见调查表。我处进驻之初对小区的管理状况不了解，对住户的情况不熟悉,更不清楚目前小区内住户对物业公司的态度,故对小区内住户发放意见调查表,并对调查表上反映的问题逐一回访和解决,为管理处以后工作的开展奠
42、定了基础；交房、装修手续的办理。自我处进驻以来共有79#、93#、167#175#10226#24#156#101#153#135#等十家办理交房手续;并有79#93#81#175#10224#87#171#135#等八家办理装修手续。对交房各家所拖欠的物业管理费做一定的解释、协调工作;并对办理装修手续的业主解释说明装修管理规定。发放意见征询表。对小区车道问题、骑自行车问题和中秋冷餐会的到会人数问题发起征询，并部分上门拜访。管理处根据征询结果及时修正、完善决策。为小区第一次的文化活动的成功举办做了极好的铺垫。文化活动的开展。为了丰富小区住户的生活以及密切管理处和住户的关系，客服部及其他各部一起
43、组织了迎中秋、庆国庆晚会，取得了极好的效果。协助小区住户开展10月28日的万圣节活动，为其做前期宣传和现场疏导工作。关心住户生活。对每一家刚搬进小区的住户送上鲜花，告知我处的联系方式，有事即可找管理处。并登门祝贺89#和164#业主新婚。并为在我小区举行活动的住户提供便利。发放满意度调查表。10月初，我处进驻小区已两个月有余，我处在总公司指示下，由客服部门对住户发放满意度调查表，回收48份，了解了我处此前一段时间的工作效果以及不足。对反映出来的问题，及时解决并上门做好解释工作。(8)资料的收集与完善。因前物业工作的不规范导致我处小区业主及租户的资料严重缺失.为了更好了解住户情况、开展管理工作以
44、及配合政府相关部门的工作，客服部对目前住在小区的业主和住户重新发放住户调查表和境外人员登记表。虽然有许多外国朋友因为不了解中国国情，拒绝填写或填写不完整，但还是取得了较好的效果。而且我们也注意在一些外国朋友入住之初就送去表格，做好登记，便利今后工作的开展。(9)相关电子档案的建立。为了适应管理的需求，我部将相关资料整理成电子文档。例如：住户登记表、回访登记表、装修资料以及到目前为止所有的报修、投诉情况。(10)住户会议的召开。在今年9月、10月期间和目前住在我小区的住户代表商谈如何提升管理处及休闲会所的服务、完善小区设施；如何提高小区形象，吸引更多住户。双方面对面的沟通消除了误会，促进了理解及
45、融合。(11)便利店、美容美发店、干洗店的落实。虽然小区已开盘近两年但相关配套的便利设施却依旧没有设立起来。客服部门在管理处主任的领导和支持下积极寻找合适的合作伙伴，并聆听业主和住户的建议，最终确定了几家比较合适的商店。并且已与雅惠食品店商谈到具体细节，预期年底即可营业。美容美发店及干洗店也已有明确目标，正在接洽中。很快小区居民足不出区即可解决生活上的问题。四、办公室工作作为办公室,每天要处理一些文件,如发往总公司的业务联系单、发往地产的联系函的记录，每天会议纪要的整理及管理处各部门相关资料表格的打印。每天严格做好每个员工的考勤，记录各部门的员工奖罚情况并在月底做好考勤发往公司。同时对每个月的
46、工资清单进行核对与发放。在后勤管理工作中，做到“节约成本”第一位，用“以旧换新”的方式来发放每件物品并做好物品领用登记。同时积极配合总公司量身定做员工工作服并及时发放。每月做月采购计划，进行办公用品及其他部门物品、工具的采购，使小区内工程维修工作更进一步，做到让业主满意。在员工用餐方面，做到让每位员工吃得满意与放心，尽量满足同事们的需求。虽然以上都是一些平凡及琐碎的事情，然而它却对整个管理处的运作起到很大的作用，因此，我们深知后勤保障工作很重要而产生一定的压力，但我们会将压力转化为动力。财务方面的工作虽没过多的涉及到，但在工作期间，积极与总公司取得联系并请教，在公司的指导下也成功的办理了江苏国
47、信物业管理有限公司苏州分公司的营业执照、税务登记证、公章的刻制、分公司银行帐户的开通及9、10月份的纳税情况等相关事宜。对小区内不及时缴纳物业管理费的业主分别进行了电话催缴及上门催缴。在特约服务方面我们采取了上门收取费用。在管理处的一些费用中，也及时地进行了电话费、电费等相关费用的缴纳。五、绿化保洁工作绿化方面：我处接管之初，小区绿化存在大量问题：缺株、死株现象严重,而且由于养护不到位，灌木非常不整齐，绿化设备大部分存在故障。我部根据实际情况制定修剪养护计划，定期浇水、修剪、防病除虫。8月二期绿化到期移交，绿化部在缺少设备设施的情况下组织力量对植被浇水、修剪，并对病虫害严重的植被进行大面积的杀
48、虫打药工作，同时利用阴雨天对绿化带内的杂草进行清除。为了满足业主的需求，绿化部开展庭院绿化修剪养护有偿服务,现已经为34#、86#、137#、151#等业主提供了该服务，并与业主建立了良好的关系。保洁方面：为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合小区特点，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁工作进行督促管理。(2)对小区未交房进行清扫，并对小区内所有房屋的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。(3)利用阴雨天室外无法正常工作，清洗地下车库，清洗消防系统。对小区内的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。要想把金水湾物管工作做的更好，首先要做到真诚守信，再就是人性化管理是我们工作的根本，品牌服务是我们工作的核心，建立同业主互信的氛围是我们做好工作的保证，经济效益和社会效益相兼顾是我们工作最终的目的。金水湾小区的物管工作真是千头万绪，管理工作无处不在，经过管理处各部门的全体员工近半年的共同努力，金水湾管理处的工作目前已深得广大业主的好评和认可，为打造国信地产品牌及树立国信良好形象打下坚实的基础，下一步我们将把我们的服务工作更加细化、人性化，在完成基本
