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1、物业公司销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象:男:1)不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班,全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋;2)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;3)除黑色外所有颜色之染发;4)禁光头、结辫;5)禁粘结或头屑严重;6)不得在销售现场吸烟。女:1)化淡妆、禁化浓妆上班;2)须穿着销售部正规工衣上班;特殊情况除外;3)禁头发蓬松、光头;4)黏结或头屑严重;5)禁在销售现场不穿高跟鞋,带客户看板房、现房除外;6)严禁涂有颜色指甲油及任何图案,无色指甲油除外;7)严禁指甲内有污垢严重;8)严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋
2、上班;2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰;上班时间须配戴工卡。二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟,客户赠予除外;2)禁止当顾客面边进食边说话,包括接听客户来电时候;3)禁止在接待前台吃零食;4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具;5)禁止下班时没有清理,收拾办公桌面工具、资料;6)离开坐位须摆好椅子,及发现销售现场零乱时应主动收拾,并通知清洁人员进行清理。7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品,客户主动请客除外;8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论,特别是客户在场的情况下。三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;2)使用:“你好(或早上/下午/中
3、午/晚上好),*,请问您一对不起再见(或BYEBYE)”等礼貌用语;3)想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);4)后于顾客挂电话。四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时,当值售楼员应主动打招呼,引领;2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等,并及时通知该销售人员;3)当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外);4)在当值销售人员请求的情况下,其他销售人员应主动上前协助;5)谈判期间,主谈售楼员禁止接听私人电话及私人拜访;6)谈判期间,销售主管不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;7) 禁止顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;8) 禁止与顾客打赌;9) 禁止对在场顾客发表议论、评论;10)由于本销售现场的特殊性,销售人员应动与公司得部门同事、领导主动打招呼,问好;11)严禁用销售热线电话长时间打私人电话,如需长时间打私人电话者请用自已电话。用销售热线电话打私人电话不得超过10分钟。五、其它1、非销售人员不得在接待前台跟销售人员闲聊。不得坐于销售前台;2、销售人员不得在销售现场长时间与公司同事了聊非公事情。